Stphane Olivesi

Savoirs ignorants savoirs ignors. Une critique des usages divers et varis de l'analyse transactionnelle et de la PNL
In: Rseaux, 1999, volume 17 n98. pp. 219-252.

Rsum Dans le cadre de la formation professionnelle continue, l'analyse transactionnelle et la programmation neurolinguistique ont t promues au rang de science de la communication. Pour comprendre cet engouement, l'article propose une analyse critique des usages sociaux de ces savoirs. Il montre que le succs de leur diffusion s'explique par diffrents facteurs : l'opacit de ce secteur d'activit ; les caractristiques sociales de la population des formateur ; l'adhsion inconditionnelle au sens commun ; la psychologisation des rapports sociaux, etc. Abstract In the context of vocational training, transactional analysis and neuro-linguistic programming have been promoted to the ranks of communication science. To understand this phenomenon, the author proposes a critical analysis of the social uses of this knowledge. He shows that the success of its diffusion can be explained by various factors, including opacity of the sector, social characteristics of teachers, unconditional adherence to common sense, and psychologization of social relations.

Citer ce document / Cite this document : Olivesi Stphane. Savoirs ignorants savoirs ignors. Une critique des usages divers et varis de l'analyse transactionnelle et de la PNL . In: Rseaux, 1999, volume 17 n98. pp. 219-252. http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/reso_0751-7971_1999_num_17_98_2612

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Une critique des usages divers et varis de l'analyse transactionnelle et de la PNL

Stphane OLIVESI

Rseaux n 98 - CNET/Herms Science Publications - 1999

Michel Foucault dfinissait le grotesque pour un discours comme le fait de dtenir, par statut, des effets de pouvoir dont sa qualit intrinsque devrait le priver1. C'est en ce sens que Ton peut dire qu'il existe un grotesque des savoirs que prisent nos managers modernes. Il suffit de parcourir un manuel de programmation neurolinguistique ou une brochure consacre l'analyse transactionnelle (la PNL et pour les initis) pour s'en convaincre. Forms aux sciences humaines, l'tudiant, le chercheur, l'enseignant repousseront ceux-ci, non sans s'tre demand, dans un premier temps, s'il s'agit d'une fcheuse imposture ou d'une profonde ineptie. Ils devront cependant gommer ces prjugs pour pntrer plus avant la logique du succs de ces discours. L'extension de leur diffusion et l'engouement qu'ils suscitent auprs d'un public de plus en plus large, contribuent accrotre leur domination intellectuelle dans le domaine de la formation professionnelle continue. Ces savoirs pntrent mme le monde universitaire, du moins les franges les plus permables, composes de ceux qui, n'ayant du monde de l'entreprise qu'une vague reprsentation, s'attachent imiter studieusement ce qu'ils peroivent, de l'extrieur, sans jamais parvenir en saisir la signification. Il est encore d'autres raisons pour lesquelles et la PNL ncessitent un regard un peu diffrent de celui que l'on peut porter sur des curiosits telles que la graphologie, l'astrologie, la psychomorphologie, etc., qui, au fil des dernires dcennies, ont pu pntrer des degrs divers le monde, rput rationnel, de l'entreprise. Elles se prsentent sous la forme d'un corpus doctrinal relativement labor et revendiquent une certaine scientificit. De plus, les formations qui les utilisent ou qui leur sont consacres, ne s'adressent pas aux seuls cadres, mais concernent potentiellement tous les salaris qui, dans leur vie professionnelle, sont conduits peu ou prou coordonner des tches ou animer de petites quipes de travail. C'est dire que nul n'est cens ignorer les fulgurantes avances thoriques de Richard 1. FOUCAULT, 1999, p. 12.

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Bandler et John Grinder, dont le moindre des mrites est certainement celui de nous rendre excellent, non pas en un sens moral, mais d'un point de vue managerial... POUR UNE CRITIQUE DES USAGES DU SAVOIR II existe plusieurs manires de concevoir une critique de ces savoirs. La premire, la plus vidente, n'est peut-tre pas la plus pertinente. Purement pistmologique, elle consisterait dfinir un corpus de textes vocation thorique, puis analyser les propositions formules pour en tester la validit, un peu comme si l'on avait faire une thorie scientifique dont on pourrait infirmer les hypothses. Une telle perspective gnre en fait sa propre illusion : apprhender un corpus htroclite comme l'aboutissement d'une dmarche scientifique et l'expression la plus acheve d'un savoir. La porte des propositions contenues dans ces textes rside moins dans leur articulation logique ou dans leur validit intrinsque que dans les deux caractres complmentaires suivants : leur haut niveau de gnralit et leur capacit tolrer les interprtations les plus conformes aux attentes de ceux qui en font usage. Pour cette raison, une critique pistmologique serait a priori sans validit. Elle se mprendrait sur la nature mme de son objet. En fait, les textes publis sous le registre de AT et de la PNL prsentent, du moins en France, trois caractristiques principales : - ils s'avrent relativement peu nombreux : moins d'une trentaine de livres au total, auxquels il est possible d'ajouter quelques ouvrages gnraux sur la communication qui y consacrent ponctuellement des chapitres ; - ces textes sont redondants les uns par rapport aux autres (pour ne prendre que l'exemple de , tout lecteur de l'ouvrage fondateur d'Eric Berne Analyse transactionnelle et psychothrapie (1960), Payot, 1971, ne dcouvre dans les ouvrages ultrieurs que des reprises vulgarises de ce dernier ou des applications, plus ou moins labores, de celui-ci au monde de l'entreprise ou de la famille) ; - ces textes sont relativement peu lus (non pas que leur tirage n'ait pas de quoi susciter quelques jalousies2 mais, rapport au nombre de personnes qui ont t inities ou sensibilises ces savoirs, il s'avre peu lev). 2. Un ouvrage tel que Derrire la Magie. La PNL, A. CAYROL et J. DE SAINT-PAUL (1982), a t tir 60 000 exemplaires !

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La diffusion de et de la PNL ne suit donc pas les canaux traditionnels du savoir universitaire. Elle s'opre par d'autres voies : sminaires d'initiation, stages de formation la communication, brochures synthtiques de prsentation adaptes aux modules de formation, etc. Dgager la vritable positivit de ces savoirs requiert de les apprhender du point de vue pratique de leur fonctionnalit sociale. Il apparat sous ce jour un autre cueil : rduire cette positivit une idologie en faisant de ces discours les vecteurs de celle-ci. Les reprsentations de l'individu et de la socit que AT et la PNL vhiculent et font prvaloir, ne sont certes pas conformes la ralit. Elles sont porteuses de valeurs, nullement neutres d'un point de vue social et politique. Se limiter dnoncer cet arbitraire s'avrerait relativement vain, pour au moins deux raisons : de reprsentations objectives de la ralit, il n'en existe point ; celles que vhiculent ces savoirs, ne manifestent pas une exceptionnelle originalit. Le prsuppos selon lequel l'individu ne ptit de nulle dtermination sociale ou psychologique qui puisse enfreindre sa progression sociale de communicant dans l'entreprise, n'est pas une invention de ou de la PNL. Il correspond simplement la reprsentation que les destinataires de ces savoirs ont de la ralit du monde social et de leur position en son sein ; il correspond aussi aux reprsentations que le systme ducatif dans son ensemble contribue faire prvaloir en occultant les mcanismes de la reproduction sociale, ne serait-ce que pour asseoir sa propre lgitimit. Mais il est encore une autre raison qui contribue carter toute analyse en termes d'idologie: c'est le risque encouru de reproduire la double illusion pistmologique prcdemment dnonce. Dans ce cas, l'illusion consiste investir en premier lieu ce type de discours d'une porte scientifique et, ainsi, rsumer son rle, sa porte, sa positivit au seul contenu du discours autonomis par rapport ses conditions de production, de rception et d'usage pour ensuite souligner qu'il ne satisfait pas aux critres de scientificit retenus et qu'en consquence, il relve de l'idologie au pire sens du terme. S'il y a ventuellement un sens analyser AT et la PNL en termes d'idologie, il s'agirait davantage de l'idologie de ce qui rend possible et facilite la rception de ces savoirs, que d'une idologie propre ceux-ci. Se dprendre de ces deux formes de critique, pistmologique et idologique, conduit leur substituer une analyse centre sur les usages de ces savoirs, c'est--dire sur un ensemble de rapports et leurs logiques respectives : rapports entre ces savoirs et ceux qui s'en font les promoteurs ;

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rapports entre ces derniers et les formateurs professionnels ; rapports entre ces formateurs et les personnes en formation ; enfin, rapports entre ces savoirs et ce que ces personnes font elles-mmes de ceux-ci. C'est en effet sur cette trame de rapports que s'difient la diffusion et le succs croissants que rencontrent la PNL et dans le monde des entreprises.

LES FORMATIONS PROFESSIONNELLES EN COMMUNICATION : IDENTITE, OPACITE ET CONCURRENCE Un premier constat s'impose : la quasi-totalit des cabinets de conseil et des associations qui, dans leur catalogue, proposent des formations au management, la communication, l'efficacit personnelle, aux relations publiques, etc., s'appuient sur et la PNL. Il existe certes des nuances dans leurs apprciations respectives du rle et de la place accorder l'un et l'autre de ces savoirs mais, de fait, ils les intgrent et leur accordent souvent une place importante. Certains peuvent mme mettre des rserves, voire des critiques, titre collectif ou individuel. Ils continueront nanmoins de contribuer leur promotion. Comment expliquer cette quasi-unanimit qui contraste singulirement avec la diversit des organismes de formation ? Le systme conventionnel de la formation professionnelle continue favorise la prolifration d'organismes privs dont les comptences pdagogiques, si l'on ne les rsume pas la seule dimension marchande, s'avrent parfois discutables3. Aussi, trouve-t-on dans la longue liste de tous ceux qui utilisent et promeuvent AT et PNL, des associations dont le but lucratif transparat derrire de vagues objectifs de promotion du savoir ainsi que des cabinets de conseil en organisation aux profils trs divers, allant du prestigieux cabinet implant sur les Champs-Elyses jusqu'au franc-tireur qui, seul, en province, propose moindre cot et moindre prix de tels modules de formations4.

3. DUBAR, 1996, p. 36-37. 4. A titre indicatif, une petite brochure publicitaire prsentait, en 1998, 250 conseils et services en management pour les seules Bouches-du-Rhne. De plus, ce catalogue ne mentionnait pas les annexes des grands cabinets parisiens. Et il ne tenait pas compte des francs-tireurs, ni d'une caractristique importante de l'activit, savoir la mobilit de ses agents. Un cabinet implant dans une seule ville de France dispose d'une couverture

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Le premier des facteurs qui permet d'expliquer cette uniformit de l'offre de formation, est purement conomique. Il dcoule simplement de la concurrence et du formatage des formations qu'elle implique. Associations et cabinets de conseil ont d'autant plus pour souci de limiter leurs cots de production, que la concurrence s'avre pressante. Les prix de vente la journe pour ces formations gnralistes tendent stagner, voire baisser. Pour l'anne 1999, ils peuvent mme passer sous la barre des 4 000 F HT, frais compris. L'volution du march conduit d'ailleurs les cabinets les plus performants soit dlaisser ces formations pour se repositionner avec des offres spcialises, nettement plus rentables, soit ne maintenir que les clients acceptant des prix plus levs, correspondant au montant d'une journe de consulting. La logique conomique exclut de consacrer un long temps de prparation aux formations proposes. Celles-ci pourront tre prsentes et vendues aux clients comme des formations spcifiques, conues et ralises sur mesure en fonction de leurs besoins propres, mais elles devront surtout tre ficeles en un minimum de temps. Chaque prestataire dispose ainsi d'un stock de documents (jeux, exercices, textes de synthse, plaquettes, etc.) qui, chaque nouvelle occasion, peuvent tre ressortis et, ventuellement, toiletts en quelques minutes afin de retrouver le lustre de la nouveaut. Quant aux concepteurs de ces stages, ils puiseront abondamment leur inspiration dans des ouvrages qui proposent des mises en situation et des exercices faciles reproduire. Les clbres sminaires Mucchielli constituent certainement la plus importante source d'inspiration et la mieux partage. Pour AT5 et la PNL, de petits manuels pratiques offrent des synthses, directement applicables dans le cadre de stages de formation. Sur ce mme secteur de la formation gnraliste au management et la communication, la concurrence a un autre effet. Elle implique une uniformisation croissante de l'offre en raison de l'instauration de vritables rapports d'imitation. Tous les cabinets clament l'originalit pdagogique dont il font preuve, ainsi que la singularit de leur mthode. Mais cette originalit se rsume, pour l'essentiel, des points de dtails. Limite la prsentation et la place plus ou moins grande accorde la PNL, elle n'exprime, au vrai, que le souci d'affirmer sur un march concurrentiel une nationale du territoire sans avoir ncessairement des annexes en d'autres lieux que son sige social. 5. Pour exemple, cf. GENAIN, LEROND, 1988.

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identit et un savoir-faire qui ne sont rien moins que problmatiques. Chaque cabinet a pour souci de s'informer de l'volution des offres de formation, de manire proposer un produit qui corresponde des demandes ou des attentes qui, elles-mmes, pour des raisons symtriquement inverses, suivent les volutions de l'offre. Dans un secteur sensible aux effets de mode, la rgle s'impose de toujours tre en mesure d'offrir le service que le client attend, en tenant compte du fait qu'afin de ne pas prendre de retard sur ses concurrents, ce dernier s'informe rgulirement des mthodes de travail que ceux-ci mettent en uvre. Pour comprendre l'identit des formations proposes, un autre facteur conomique doit tre pris en compte. Il se rattache la gestion des ressources humaines. Le turn over dans les cabinets de formation s'avre exceptionnellement lev. Il l'est plus encore si l'on s'attache la seule population des formateurs intervenant dans le cadre de stages gnralistes : communication , efficacit personnelle , management , etc. Il s'explique par une multiplicit de causes. Du point de vue des formateurs, quatre raisons s'imposent. Premirement, ces salaris vivent souvent leur situation professionnelle comme si elle n'tait que passagre. En rgle gnrale, ils attendent de pouvoir rebondir professionnellement ou de se consacrer pleinement au consulting qui est peru et vcu comme une activit plus noble, plus valorisante et, aussi, mieux rmunre. Deuximement, le sentiment trs fort de la prcarit de cette situation qui dcoule du caractre temporaire des marchs, de la nature des contrats de travail, de la dure de vie des cabinets de formation6, etc., induit chez le salari un souci permanent de repositionnement professionnel. Troisimement, les salaires ne compensent pas la pnibilit du travail demand et attendu ; non pas que celle-ci soit comparable celle d'un milieu industriel mais, trs souvent, elle rsulte de la difficult associer cette activit avec une vie familiale et sociale extra-professionnelle. Quatrimement, enfin, la reconnaissance professionnelle s'avre incertaine et limite, puisqu'elle ne dpasse gure le primtre de l'entreprise et de quelques collgues comptiteurs. Elle doit donc faire l'objet d'une reconqute, parfois alatoire, chaque nouveau stage. Du point de vue des employeurs, d'autres raisons peuvent tre 6. Il est en effet significatif que les directeurs de cabinets de conseil puissent faire valoir auprs de leurs clients le fait d'atteindre la dcennie d'existence comme une garantie exceptionnelle de qualit et de comptence. Le taux de mortalit est en effet particulirement lev.

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avances afin de complter ce tableau. Premirement, une gestion du personnel adapte aux variations de l'activit requiert avant tout des intervenants ponctuels et des salaris en CDD dont on peut rapidement se sparer en cas de difficults. Deuximement, elle implique des rmunrations les plus basses possibles pour les formateurs chargs de ces missions qui, avec les formations de CE et de CHSCT, ne sont pas les mieux factures ; ce qui ne signifie pas toujours que ces formations soient les moins rentables, en raison de la limitation des cots de production qui peut aller jusqu' l'utilisation comme formateurs de personnes en contrat d'apprentissage ou de personnes dj salaries qui, pour cette raison, sont moins portes ngocier le montant de leurs prestations. Troisimement, enfin, le souci de ne pas alourdir la masse salariale et de rentabiliser ces oprations conduit viter tout formateur trop form ou disposant de trop d'anciennet. Toutes ces raisons font que le turn over s'avre exceptionnellement lev. Il en rsulte la ncessit de disposer de stages prdfinis qui puissent tre mis la disposition des nouveaux formateurs dans les plus brefs dlais, sans que ceux-ci n'aient rinventer un contenu pdagogique qui a dj t vendu, parfois plusieurs reprises, un mme client. Il importe galement que les formateurs ne soient nullement matres de ces stages et de leur contenu sous peine de voir se constituer rapidement des zones d'incertitude, corrlatives d'une affirmation de leur pouvoir. Cette formalisation des contenus s'impose avec d'autant plus de ncessit que les formateurs, ne percevant pas toujours les raisons pour lesquelles ils travaillent bas salaires, sont fortement tents de s'installer leur compte et de se transformer immdiatement en concurrents, non sans parfois chercher emporter dans leurs bagages les clients de leur employeur malgr les clauses de non-concurrence inclues dans leurs contrats de travail. Si le turn over constitue un facteur explicatif de l'uniformit des offres de formation et de leur contenu, c'est avant tout parce qu'il implique un brassage des formateurs et des changes croiss entre ceux-ci. Ces derniers vhiculent les savoirs et les savoir-faire en changeant de cabinet, quand ils ne crent pas leur propre cabinet en se rappropriant, sans grand bouleversement, les contenus de formation en usage par ailleurs. De la convergence de ces diffrents facteurs conomiques rsulte une logique d'uniformisation du contenu des formations qui a fortement contribu la diffusion de AT et de la PNL. Mais des facteurs d'une autre nature sont galement prendre en compte. Ils expliquent le fait que ce soit en particulier ces savoirs qui ont t promus.

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ELEMENTS POUR UNE SOCIOLOGIE DE LA DIFFUSION DES SAVOIRS L'opacit des organismes de formation a pour corollaire une trs faible lisibilit du mtier de formateur7. Il existe des tudes sur la formation professionnelle continue mais elles ne traitent que trs rarement et de manire superficielle de secteurs tels que le management et la communication. De plus, en raison de la mobilit sociale et de l'absence de critres explicites de slection, l'identit professionnelle des formateurs se rvle fluctuante et sans contours prcis. Il existe certes des qualits supposes (sens du contact, capacits pdagogiques, etc.) qui peuvent fonctionner comme des critres de slection officieux, mais ceux-ci s'avrent galement trop alatoires pour tre considrs comme des lments structurant de cette identit. N'importe quel salari exerant certaines responsabilits et disposant d'un rel savoir-faire est susceptible de pouvoir remplir la fonction de formateur. Dans ce secteur restreint des formations gnralistes la communication et au management, le caractre htroclite de la population constitue le trait le plus marquant. Une typologie des principales catgories sociales de formateurs intervenant sur ce secteur peut apporter un clairage signifiant sur la diversit des profils et compenser l'absence de donnes quantitatives. La premire de ces catgories renvoie aux consultants qui, en cas de baisse d'activit en matire de consulting ou de demandes particulires manant de clients importants, ralisent eux-mmes ce type de stage. Dans certains cas, le directeur d'un cabinet de conseil, quand celui-ci est de petite taille, peut intervenir personnellement mais, ds que le cabinet prend de l'ampleur, ce type de stage est systmatiquement dlgu, quelle que soit par ailleurs l'importance du client. La seconde catgorie est compose d'anciens salaris, gnralement des cadres, aux trajectoires professionnelles incertaines qui, aprs une exprience de chmage, ont su faire preuve de suffisamment de ressources, lies en grande partie leurs connaissances antrieures du monde de l'entreprise, pour se reconvertir et devenir formateurs. La troisime catgorie comprend les jeunes diplms de l'enseignement suprieur (diplms des de province, des Sup de ., de DESS dans le domaine de la gestion et des ressources humaines) pour qui

7. VASCONCELLOS, 1994, p. 87-91.

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les formations en communication et management ne sont que le moyen d'intgrer des cabinets de conseil et de s'insrer ainsi dans l'univers professionnel, en attendant d'obtenir soit des formations plus techniques, soit des missions plus valorisantes. Formateurs vite forms, dcouvrant souvent la formation en mme temps qu'ils forment, ils doivent avant tout s'adapter des contenus de formations dont la savante pdagogie consiste, en un mot, ne pas dplaire au client, c'est--dire indirectement ceux qui sont forms et qui, au terme du stage, seront amens valuer la qualit du stage et son animateur. Dernire catgorie, la plus floue, celle des salaris venant d'autres horizons professionnels qui interviennent ponctuellement en complment d'une autre activit : il s'agit notamment de salaris temps partiel, de fonctionnaires (enseignants), de femmes et d'hommes souhaitant mener de front deux activits (rmunres ou non rmunres). Cette typologie fait ressortir le caractre htroclite de la population et, en consquence, de sa composition et de ses caractristiques principales. Pour comprendre l'engouement dont font preuve les formateurs l'gard de FAT et de la PNL, il faut rapporter cet tat de fait des caractristiques sociologiques transversales par rapport aux diffrentes catgories entrevues ainsi qu' la facilit de transmission de ces savoirs. Mais, au pralable, une prcision doit encore tre apporte. Il existe des formations spcialises AT et la PNL. Ces dernires rpondent des critres fixes par l'IFAT pour la premire et par la NLPNL (Association francophone des certifis en PNL) pour la seconde. Ces deux associations ne forment pas elles-mmes, mais fdrent des formateurs ou des cabinets de formation qu'elles agrent. Ces derniers peuvent ds lors proposer des formations spcialises et certifiantes. Ils peuvent aussi proposer des formations plus traditionnelles destines essentiellement au public des entreprises. L'Institut franais de programmation neurolinguistique8 propose, par exemple, des formations orientes vers le management, la vente, l'accompagnement du changement... bref, tout ce qui fait le quotidien d'un cabinet de conseil en organisation. En se positionnant ainsi sur le march du conseil, ils en influencent l'offre selon la logique d'imitation prcdemment dcrite. Les clients sensibiliss ce type d'offre exprimeront le souci de ne pas tre en retard d'une mode intellectuelle par rapport leurs concurrents. Les organismes de formation agrs par la NLPNL sont une quinzaine en 8. Il s'agit en France de l'un des plus anciens et des plus connus organisme de formation agr par la NLPNL. Josiane de Saint-Paul en est la directrice et la cofondatrice.

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France. L'IFAT compte, quant elle, prs de 90 praticiens certifis. La diffrence s'explique essentiellement par le fait que, dans un cas, il s'agit d'organismes regroupant plusieurs personnes et, dans le second cas, d'individus isols. Ces deux systmes contribuent activement produire des formateurs qui, eux-mmes, forment d'autres formateurs et contribuent accrotre la diffusion de ces savoirs dans le secteur de la formation professionnelle. Il faudrait par consquent complter la typologie prcdemment avance en ajoutant une dernire catgorie, compose exclusivement des formateurs certifis en AT ou en PNL qui interviennent dans le secteur de la communication et du management, mais aussi dans la formation de formateurs. Parmi toutes ces catgories de formateurs, l'implication dans la diffusion de et de la PNL varie fortement. Les jeunes diplms de l'enseignement suprieur manifestent, en rgle gnrale, peu d'intrt pour ces savoirs. Ils se contentent d'en assurer la diffusion dans des stages dont la dfinition du contenu leur chappe. Ce constat est galement vrai pour la dernire catgorie de salaris qui peuvent la fois diffuser ces savoirs et conserver, sans le laisser paratre, une posture critique l'gard des modes managriales. Les deux premires catgories comptent les plus fervents adeptes et les principaux relais de la diffusion massive de ces savoirs. Quant aux formateurs agrs en AT et en PNL, ils ne constituent qu'une part restreinte de la population des formateurs en communication et management. Leurs interventions de formateurs de formateurs n'impliquent pas, sur le modle d'une raction en chane, une large diffusion de ces savoirs, mme si une part significative (difficilement quantifiable) de formateurs, notamment chez ceux qui ne disposaient pas d'une formation initiale en sciences humaines, a pu puiser son inspiration dans les stages proposs. Prtendre donner une vue synthtique et parfaitement reprsentative de la ralit sociale de ces deux premires catgories de formateurs s'avre illusoire, ne serait-ce qu'en raison de l'htrognit de cette population et de profils contrasts. Nanmoins, certains caractres mritent d'tre souligns, puisqu'ils expliquent en grande partie l'intrt qui peut tre port ces savoirs. Ces critres ressortent de la trajectoire scolaire et, plus prcisment, de l'articulation entre une trajectoire scolaire imparfaite qui n'a pas pu tre mene son terme et les ressources limites, mais nanmoins dterminantes, qui ont pu en tre tires. S'il fallait brosser le portrait-robot du formateur qui contribue la promotion de ces savoirs, les lments

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suivants en composeraient les traits essentiels : d'une origine sociale plutt favorise, il a dpass les quarante ans et a suivi une formation scolaire en lettres ou sciences humaines n'excdant que rarement le niveau de la licence ou de la matrise. La formation initiale des formateurs joue un rle dterminant dans la psychologie de leur rapport au savoir. Rares sont ceux qui n'ont pas suivi d'tudes suprieures. Une formation de base en sciences humaines (psychologie, sociologie), lettres ou philosophie se rencontre frquemment dans cette population. Elle s'explique par le fait que ces formateurs entreprirent leurs tudes durant une priode (les annes soixantedix) qui, face l'engouement pour ces formations en lettres et sciences humaines, ne rpondait pas par des offres de dbouchs suffisantes, en raison notamment du faible nombre de postes aux concours de recrutement (CAPES, agrgation) des enseignants. A terme, ils se trouvrent confronts la situation inconfortable d'avoir reconsidrer leur trajectoire professionnelle en ayant accumul un capital scolaire qui ne prdisposait nullement quitter l'univers de l'enseignement. Dans cette conjoncture, le dveloppement de la formation professionnelle au fil des annes soixantedix et quatre-vingt a constitu une voie idale de reconversion, permettant de faire fructifier un capital scolaire dpourvu de valeur en tout autre domaine. Encore fallait-il que ces futurs professionnels de la formation aient dispos d'un capital social, leur permettant d'oprer cette reconversion. Pour la plupart, leur origine sociale a jou un rle dterminant, puisqu'elle leur a permis de russir cette opration de reconversion que de nombreuses autres personnes n'ont jamais eu l'opportunit d'entreprendre. Plus rares sont les cas de formateurs n'ayant pas suivi de formation spcifique aux Humanits ou ne disposant que d'un niveau baccalaurat. En rgle gnrale, ces personnes compensent leur dficit culturel par un apprentissage de substitution. Une psychanalyse (c'est--dire quelques sances avec un trs libre praticien digne de Woody Allen, sachant allier Jung et Palo Alto, Bouddha et Prozac) ou la participation quelques sminaires anims par des formateurs de formateurs AT ou la PNL auront suffi faire d'eux des praticiens comptents, susceptibles de proposer leur tour des formations en management, communication, efficacit personnelle s'appuyant sur ces mmes techniques. Pour ces personnes, l'accs au mtier de formateur constitue souvent le point d'aboutissement de leurs ambitions professionnelles. Leur implication dans l'acquisition et la diffusion de ces savoirs sera donc d'autant plus forte qu'elle reprsente souvent un moyen d'mancipation sociale par rapport

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leur milieu d'origine et le moyen d'accder dans le cadre professionnel une classe sociale suprieure. Ces trajectoires distinctes induisent des positions diffrentes l'gard des savoirs. Si, dans les deux cas, on enregistre une adhsion AT et/ou la PNL, les formes d'adhsion varient. Dans le premier cas, l'adhsion se dfinit comme ractionnelle ; dans le second cas, elle se caractrise par son caractre primaire. Les formateurs qui ont connu une situation d'chec scolaire qui les a ensuite conduits s'orienter vers la formation professionnelle, ont acquis des connaissances et des grilles d'valuation du savoir qui impliquent une position ncessairement nuance, plus distante, esquivant toute forme d'enthousiasme naf l'gard de AT et de la PNL et, corrlativement, un fort rejet du savoir acadmique. Leur adhsion peut parfois paratre paradoxale, puisqu'elle s'accompagne d'une posture distancie, voire critique. Cette adhsion ractionnelle s'explique par leur souci d'investir un savoir, mme s'ils peroivent que ce savoir ne dispose ni de lgitimit acadmique, ni de validit scientifique. Ils savent que, confronts des personnes qui disposent, quant elles, d'une culture classique et se rfrent aux savoirs acadmiques, ils devront assumer l'infriorit de leurs savoirs. Mais ces adhsions ractionnelles la PNL ou AT s'avrent d'autant plus fortes que ces agents ont eu le sentiment d'avoir t rejets de l'univers du savoir acadmique. Ils puisent ds lors dans ces savoirs htrodoxes une reconnaissance professionnelle dont ils ont eu le sentiment d'avoir t privs. A l'inverse, ceux qui n'ont pas suivi de formation initiale en sciences humaines, manifesteront une adhsion primaire en ce sens qu'elle sera caractrise par une absence de recul critique. Tous ces formateurs ont cependant en commun d'entretenir, pour des raisons certes diffrentes, une mme dfiance l'gard des savoirs acadmiques, volontiers stigmatiss comme thoriques , abstraits , non oprationnels par opposition aux savoirs qu'est cense requrir l'entreprise. Cette stigmatisation exprime, pour les uns, leur propre sentiment d'chec qui n'a pu tre compens qu'au prix d'une reconversion de leurs espoirs (dus) initiaux. Elle reflte, pour les autres, une incomprhension totale l'gard d'un monde dont ils ignorent tout, et dont ils comprennent moins encore les rsistances l'gard de ce qu'eux-mmes peroivent comme tant la science. Pour les premiers, cette position est d'autant plus difficile tenir qu'ils peroivent l'ambigut de leur propre rapport au savoir : vis--vis de leurs clients et des personnes qu'ils forment,

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ils doivent imprativement disposer, non pas seulement d'un savoir-faire, mais d'un savoir qui est le gage de leur comptence et la raison mme pour laquelle ils sont rtribus ; or, face des personnes disposant d'un minimum de culture (d'autant que les jeunes (sur-)diplms prsentent des profils exceptionnels en regard des postes qu'on leur attribue), ils peroivent plus ou moins clairement les limites des savoirs qu'ils utilisent. Ils compenseront certes ce sentiment et les ventuelles remarques ngatives, en rappelant notamment que ces savoirs sont avant tout utiles, oprationnels, efficaces, etc. Mais, demeurera le sentiment d'avoir reconqurir une lgitimit toujours incertaine, tant aux yeux de leurs clients que de leurs collgues et collaborateurs ainsi que de l'univers des savoirs acadmiques. Les quatrimes de couverture proposent un aperu significatif des plus belles russites professionnelles. Elles donnent aussi lire ces stratgies de reconversion de personnes qui, n'tant pas parvenues disposer d'un niveau scolaire leur permettant de satisfaire leurs attentes initiales, ont nanmoins eu suffisamment de ressources inhrentes leur origine sociale pour se repositionner dans le plus proche secteur d'activit, afin de mettre profit ce qui parat tre un maigre capital scolaire. ***, aprs des tudes de langues, passionne par la communication, se tourne vers la vente et le marketing tlphonique et devient rapidement formatrice dans ces domaines. L'analyse transactionnelle lui fournit un outil pratique et efficace pour comprendre les relations interpersonnelles et aider les autres tre, eux aussi, des agents de changement. Aujourd'hui consultante Centor Idep, elle propose aux entreprises des interventions sur mesure : service, formation de formateurs, relations humaines. ***, aprs des tudes de philosophie, s'oriente vers la formation des adultes. Entr Centor Idep en 1982, il anime diffrents sminaires dans le domaine de l'efficacit personnelle et de la communication, notamment sur les thmes de la persuasion, de l'influence et de la ngociation. Il a publi deux ouvrages de formation L'art de lire, E.S.F. et Ecrire, mode d'emploi, Nathan. ***, conseil en formation, est plus particulirement spcialise en PNL. Elle exerce dans une entreprise dont elle forme la force de vente et assure des cours l'Institut de gestion de Rennes. ***, formateur pour adultes, est spcialiste des relations humaines et animateur de sminaires. Ses domaines de prdilection sont l'efficacit, la crativit personnelle et l'affirmation de soi.

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Rseaux n 98 *** est psychologue et sociologue (Universit de Paris-Sorbonne). Aprs avoir t responsable de la formation dans une grande entreprise industrielle, il exerce le mtier de consultant d'entreprises et de formateur au sein du groupe international CEGOS o il est directeur du Dpartement formation ressources humaines qui regroupe 50 consultants-formateurs. Il est diplm EOM de 1 (International Transactional Analysis Association). Il anime des sminaires d'analyse transactionnelle pour les cadres et les dirigeants. ***, formateur-consultant Proconsult Development, Professeur l'Ecole suprieure de commerce de Rouen.

La moindre licence en sciences humaines tant pingle comme un signe dfinitif de conscration scientifique, il ressort qu'un nombre significatif de ces formateurs ne mentionne pas, si ce n'est allusivement aprs des tudes de... , s'est intress ... , la nature de leur formation et moins encore leurs diplmes universitaires. Il est vrai que ces ouvrages s'adressent des acteurs de l'entreprise qui seraient certainement repousss par une agrgation, ft-elle du secondaire. La plus tonnante de ces prsentations est certainement celle d'un formateur qui n'hsite pas se prsenter la fois comme sociologue et comme psychologue. La chose est d'autant plus significative que n'importe quel tudiant de ces disciplines acquiert, ds les premiers mois de son insertion dans cet univers, le sentiment de l'originalit et l'incompatibilit de chacune de ces disciplines. Et, s'il est une erreur ne pas commettre pour prtendre obtenir une quelconque place dans l'un ou l'autre de ces univers, c'est prcisment celle qui consiste ne pas manifester explicitement son appartenance exclusive un champ de recherches. Aussi, le fait de se prsenter la fois comme psychologue et sociologue est-il moins interprter comme une maladresse, que comme le signe d'un rapport trs distant au monde universitaire et le souci de s'adresser essentiellement des acteurs qui n'en font pas partie. Toutes ces prsentations tmoignent en tous cas d'un fait : la lgitimit de ces formateurs en mal de lgitimit ne s'appuie pas sur leurs diplmes, ni sur leur propre formation, mais sur leurs expriences professionnelles. Il est fait systmatiquement rfrence leurs activits, notamment dans le domaine du conseil, comme si leur comptence en matire de formation ne pouvait tre juge qu' l'aune de leur propre implication dans un univers professionnel qui se dfinit avant tout en rupture par rapport au champ du savoir acadmique. C'est ainsi qu'une de ces prsentations fait rfrence une vague et peu glorieuse exprience dans la domaine du marketing tlphonique. Mieux vaut, semble-t-il, une exprience professionnelle, trs empirique et trs peu glorieuse, que diplmes et conscration scolaire !

Savoirs ignorants, savoirs ignors UNE RECEPTION SANS RISQUE D'ECHEC

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Les formateurs ne s'appuieraient pas autant sur AT et la PNL, si ces dernires ne leur fournissaient pas des outils adapts leurs besoins. L'objectif prioritaire de tout formateur ne consiste pas transmettre un savoir, mais obtenir des personnes en formation des apprciations satisfaisantes qui permettront ensuite de faire valoir la qualit des prestations auprs du client qui en est le commanditaire. Il faut donc avant tout que les personnes en formation aient apprci le stage et qu'elles en soient satisfaites. Le but atteindre, c'est qu'elles aient l'impression d'avoir appris des choses utiles, sans trop d'efforts et sans jamais percevoir les limites de leurs connaissances. En rsum, il importe qu'elles quittent le stage, persuades de mieux comprendre les rapports humains et de pouvoir appliquer ultrieurement quelques recettes. Pour tout formateur, cet objectif gnral requiert d'tre immdiatement compris de son public. Toute forme de rupture avec le sens commun s'avre en consquence exclue. S'en tenir l'opinion et conforter dans leurs croyances les plus naves ceux qu'il s'agit de former, tel est le premier des impratifs pragmatiques du formateur. Une telle dmarche vise mettre la disposition de ceux dont la trajectoire scolaire n'a pas facilit l'accession aux savoirs acadmiques, des connaissances de substitution. Il est prsuppos que ce public de la formation professionnelle continue ne dispose d'aucune formation aux sciences humaines. Le dploiement d'un discours pseudo-scientifique apporte ainsi les assurances de la connaissance sans ncessiter d'effort particulier. Ce souci de proximit avec le sens commun requiert un savoir qui n'est rien d'autre que ce mme sens commun travesti dans une forme scientiste. Le formateur peut ds lors noncer quelques vrits relevant du simple sens commun, qui feront l'effet d'une vritable rvlation scientifique. Pour peu qu'il adopte un ton et une posture constitutifs de l'imposture, la plus plate des platitudes qui consiste, par exemple, adapter son comportement en fonction de son interlocuteur, se transformera en lumire pistmologique sous la forme d'un savant apprentissage pour : Se mettre en phase avec l'autre, c'est--dire adopter un comportement qui reflte celui de notre interlocuteur9. Derrire cet exemple relatif aux techniques de synchronisation, d'autres, plus

9. CUDICIO, 1986, p. 34.

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caricaturaux, se profilent. Tous ont pour dnominateur commun de n'tre que l'expression du sens commun. L'humour involontaire de certains morceaux conduirait d'ailleurs les classer dans une anthologie des inepties pseudo-scientifiques. Les quelques citations suivantes en attestent : Au cours d'une enqute propos des stratgies de russite, j'ai interrog une femme qui manifestement possde le talent de russir ce qu'elle entreprend. Lorsque je lui demande comment elle fait elle me rpond : 'Ce qui compte avant tout c'est de savoir o l'on va mais aussi d'o l'on part10.' Retenons simplement qu'il peut se dgager aujourd'hui de l'ensemble de ces sciences humaines, des considrations selon lesquelles il semble bien exister chez l'homme un ensemble de pulsions qui sont en rapport avec ses origines animales11. II n'y a pas de bons ou de mauvais sentiments, tous les sentiments peuvent tre positifs ou ngatifs pour soi ou pour les autres, selon les cas.12 (texte prsent dans un encadr en caractre gras.) Bien que le monde soit rel, nous n'oprons pas directement sur cette ralit. De celle-ci, chacun a son ide propre, et comme l'enseigne le dicton, 'chacun voit midi sa porte13'. Derrire la navet ou l'incongruit de tels propos dans le cadre d'ouvrages caractre prtendument scientifique, transparat une unique proccupation : le souci de conforter le sens commun. Le succs quasiinconditionnel de ces savoirs auprs des formateurs s'explique, ne serait-ce qu'en partie, parce que ces derniers s'approprient facilement les contenus et les rendent assimilables leur public, tout aussi facilement. La mise jour des conditions de rception de AT et de la PNL ne serait que partielle si elle se limitait l'opration de travestissement du sens commun dans une vulgate pseudo-scientifique, car il existe d'autres facteurs permettant d'expliquer le succs de la rception. Ces savoirs s'imposrent d'abord comme des thrapies comportementales. Le souci d'efficacit thrapeutique qui les caractrise, n'est pas sans rsonance avec les valeurs

10. Ibid., p. 43. ll.DELASSUS, 1991, p. 67. 12. CHALVIN, 1993, p. 23. 13. CAYROL, DE SAINT-PAUL, 1992, p. 29.

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du monde de l'entreprise, promues par les nouvelles formes de management qui, en France, s'imposrent partir des annes soixante-dix. Appliqu au domaine de la psychothrapie et, plus gnralement, aux choses de l'esprit, ce vocabulaire peut paratre discordant ou impropre. Il constitue cependant un lment de nature expliquer la rception de ces savoirs par des agents qui disposent d'une reprsentation du monde social, faonne par cette mme rhtorique de l'efficacit. La finalit de la PNL est ainsi prsente comme l'excellence humaine14 en matire de communication. Savoir communiquer efficacement en thrapie15 et, en ce sens, faire preuve de comptences constituent des critres d'apprciation des participants aux stages de PNL : durant ceux-ci, il faut tre positif16 Une analyse lexicomtrique de cette littrature confirmerait certainement ce simple constat. Elle rvlerait surtout la frquence du lexique managerial : efficacit, professionnalisme, comptence, excellence, volont, etc. La proximit entre ces savoirs et le discours managerial ne s'articule pas seulement sur un lexique commun. Elle plonge ses racines dans les conceptions des rapports sociaux. L'AT et la PNL vhiculent des reprsentations de l'individu et de la socit, parfaitement conformes au discours et aux valeurs promues par le management. Tout le monde cre sa propre vie , crivait E. Berne, ajoutant : La libert donne le pouvoir de poursuivre ses propres desseins11. L'expression de ce volontarisme naf et de la libert individuelle qui lui est associe, correspond aux reprsentations que le monde de l'entreprise se donne lui-mme de manire satisfaire et renforcer les reprsentations que les agents (entrepreneurs et salaris) se font de leur propre situation en son sein. Dans ce monde, on cre sa vie (familiale/professionnelle) comme l'on cre son entreprise ! La libert, pose comme condition de cette possibilit, s'avre elle-mme inconditionne. Aucun dterminant social ou conomique n'est cens en entraver l'expression. D. Chai vin a men son terme ce travail d'assimilation de ces savoirs avec la rhtorique managriale. Aprs avoir indiqu que VATest une mthode

14. LABORDE, 1991, p. 11. 15. BANDLER, GRINDER, 1982, p. 42. 16. La formule est ainsi dcline deux fois en caractres gras et en marges du texte p. 27, et rpte la page suivante, dans le livre prcit de LABORDE. 17. BERNE, 1983, p. 35. E. Berne est prsent comme le crateur de AT.

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qui permet d'tre [...] en bonne forme pour mieux utiliser son potentiel personnel et tablir des communications positives avec les autres , il s'attachait faire ressortir les points suivants : L' AT aide tre un meilleur gestionnaire de son nergie psychique : - savoir utiliser son nergie bon escient, - ni gaspillage inconsidr (...), - ni stockage malthusien, - savoir utiliser et dvelopper son nergie positive18. Une simple substitution du mot capital ou argent nergie psychique laisse percevoir la stricte homologie entre son discours et le discours de tout cadre d'entreprise aux prises avec des proccupations financires. Cette rhtorique garantit une parfaite rception du discours puisque, dans sa forme, le discours reu ne diffre en rien du discours le plus quotidien des destinataires. Il est ainsi rendu immdiatement accessible. Un dernier facteur permet de complter l'explication de la rception sans chec de ces savoirs. Il rside dans le caractre simultanment implicatif et ludique de la rhtorique utilise. L'anticipation de la rception se traduit par des prsentations facilement lisibles, sollicitant davantage l'imagination que la raison. Cette dimension ludique se dcline sous la forme de questionnaires, de tests, de dessins, etc. Elle tient une place importante dans la transmission du savoir. Mais la dimension implicative qui la complte, s'avre plus dterminante. Elle consiste intgrer le lecteur ou l'auditeur dans le discours en lui suggrant, si ce n'est en lui apportant, une rponse la question de son tre. La presse fminine a su parfaitement user de ce registre au moyen de tests rptitifs, mais toujours attractifs : Etes-vous une sductrice ? , Dcouvrez votre sexualit cache , etc. A terme, la lectrice obtient toujours une rponse rassurante sur ce qu'elle est. A dfaut de certitudes, elle a la garantie d'tre au moins quelque chose ! C'est ce mme mcanisme implicatif que mobilisent AT et la PNL. Comme tous les individus ont le sentiment de l'extrme singularit de leur tre, mais prouvent une sourde inquitude inhrente la nature mme de cet tre qui leur chappe, ce registre implicatif a pour effet de ncessairement trouver un

18. CHALVIN, op. cit., p. 9.

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cho chez ces destinataires qui se mettront immdiatement en qute de la vrit promise sur l'aporie de leur identit. Dans le cadre de la PNL, il s'agira, par exemple, de dceler quel est son systme de reprsentation sensoriel dominant (visuel, auditif, kinesthsique) et de s'attacher cerner Les diffrentes sources de notre code existentiel : peurs, dsirs et plaisirs. [...] Le code existentiel [tant] une reprsentation de soi, de l'identit^. Dans cette mme qute de soi, AT propose d'apprendre identifier les tats du moi : le parent, l'adulte et l'enfant qui correspondent respectivement l'extropsych, la nopsych et archopsych. A partir de cet apprentissage, il devient possible de dire et de se dire ce que l'on est rellement : parent protecteur, adulte ordinateur, enfant fou , etc20. De petits exercices, en tous points similaires aux tests estivaux de la presse fminine, permettront dans un premier temps d'apprendre reprer son tat parent , puis faire son go graphie , enfin auto-valuer sa position de vie et tre mieux dans sa peau21 . L'AT s'appuie tout particulirement sur deux caractres qui en facilitent la rception : elle entre en rsonance avec le sens commun au moyen des catgories d'enfant, parent, adulte ; elle dveloppe une rhtorique implicative qui s'attache proposer des rponses formelles la question de l'identit des individus. Rien de plus spontanment parlant, en effet, que des notions telles que celles d'enfant et de parent. Rien de plus proche du sens commun, aussi, que l'ide selon laquelle sommeille en chacun de nous enfant-rebelle ou enfant-spontan que nous avons t. La distinction entre les deux tats du moi parent parent normatif / parent bienveillant22 satisfera ainsi pleinement le manager de base qui, non seulement trouvera de quoi consoler son chagrin d'identit, mais puisera de quoi rationaliser les aspects les moins rationnels, pour ne pas dire justifiables, de sa propre conduite l'encontre des salaris placs sous son autorit. Le paternalisme le plus tyrannique revtira la forme d'une 19. CUDICIO, 1996, p. 40. 20. Cf. l'ouvrage principal d'E. BERNE, 1971. Le Que sais-je ? de CHANDEZON et LANCESTRE propose une prsentation exhaustive des lments essentiels de AT. Il est significatif que ce petit ouvrage ait t tir 44 000 exemplaires. 21. GENA IN et LEROND, op. cit., p. 233-237. 22. Il est noter qu' l'exception de la tripartition enfant/parent/adulte, les qualificatifs qui sont censs dfinir les dclinaisons possibles de ces trois postures varient sensiblement d'un auteur un autre. Ces variations refltent certes une relative libert lexicale, mais surtout un grand flou dans l'usage de qualifications trs approximatives.

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quelconque logique parentale. La perversit et le sadisme qu'induisent l'intensification des relations de pouvoir dans les situations de travail, se travestiront dans la forme plus prsentable d'une transaction parent/enfant.

CROIRE ET FAIRE CROIRE : LES TACTIQUES DE LEGITIMATION L'acceptation de ces savoirs et leur large diffusion dans le secteur de la formation professionnelle continue s'avrent largement conditionnes par leur lgitimit. Or, celle-ci ne s'est pas impose par la seule force de l'vidence scientifique ou de l'efficacit pratique, en thrapie comme dans le domaine de la formation. Elle rsulte d'une construction qui a repos sur plusieurs tactiques convergentes. Le recours historique une tradition, plus mythologique que relle, en est la premire forme. La seconde renvoie aux diverses rfrences aux sciences dures. La troisime relve du souci de dmarcation l'encontre de sciences molles et de l'inefficacit apparente de thrapies telles que la psychanalyse. La quatrime et la cinquime tactiques, la diffrence des prcdentes, relvent moins de epistemologie que de considrations pragmatiques. L'une consiste fonder cette lgitimit pratique sur la croyance en l'efficacit de ces savoirs, c'est-dire faire croire et, cette fin, instituer la croyance en l'efficacit comme fondement mme de l'efficacit. L'autre se traduit par l'institutionnalisation d'un ordre la fois hirarchique et initiatique qui donne l'image d'un apprentissage rigoureux, et apporte une caution symbolique aux formateurs ayant gravi les diffrents chelons. Pour toutes les sciences et notamment pour les sciences humaines, le recours l'histoire garantit quelques gains symboliques. Les sciences naissantes manifestent ce souci de lgitimation par le pass qui se traduit souvent par des gnalogies fantaisistes. L'AT et la PNL n'chappent pas cette rgle, mais leurs tactiques respectives s'avrent diffrentes. Les diverses prsentations de revendiquent toujours plus ou moins explicitement une filiation avec les thrapies comportementales, d'inspiration psychanalytique, qui ont pu se dployer aux Etats-Unis. La mythologie veut que AT ait pour pre fondateur E. Berne, de la mme manire que la psychanalyse eut Freud. Cette rfrence au pre fondateur limite les recours l'histoire et borne la gnalogie de . qui, sous ce jour, ne prsente pas de tactiques particulirement labores. A l'oppos, la PNL multiplie les recours historiques lgitimant dans la construction imaginaire de sa gense

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intellectuelle. La toile de fond de la PNL [indiquaient A. Cayrol et J. de Saint-Paul], est constitue des influences intellectuelles et des connaissances propres ses crateurs, savoir la linguistique, la psychologie cognitive, la neurologie, la cyberntique et le fonctionnement des ordinateurs. C'est toutes ces disciplines qu'ils ont emprunt lorsqu'il s'est agi de mettre en forme leurs nombreuses observations. En prenant le risque de sortir des sentiers battus par les thories explicatives du comportement humain pour privilgier des grilles d'analyse plus scientifique, la PNL apporte un ton nouveau et permet de poser un regard diffrent sur la communication humaine et le changement23. La thorie syntonique est ainsi prsente sous la forme d'un tableau24 qui n'est d'ailleurs pas sans voquer un arbre gnalogique. Ce tableau pose quatre racines : la psychologie, la linguistique, informatique/mathmatiques, les domaines annexes. A chaque racine, correspondent des noms et des objets de recherche particuliers. Pour la psychologie, il existerait deux grands anctres : Freud, associ pour l'occasion Pavlov. L'hritage de ces deux anctres serait ensuite relay par trois autres ascendants, plus proches, Milton Erickson, Fritz Perls et Virginia Satir. L'hritage de ces deux derniers se retrouverait dans diffrents points de thorie : l'ancrage, les paradoxes, la congruence, etc. Sous l'angle de la linguistique, deux noms dominent cette gnalogie : A. Korzybski et N. Chomsky. De la mme manire que pour la psychologie, leurs apports sont rsums des concepts de PNL censs avoir t labors partir de leurs travaux : cartes de la ralit ; structure profonde/structure de surface ; codage comme cration de notre ralit, etc. Sous l'angle informatique/mathmatique et domaines annexes , les rfrences sont encore plus htroclites : le zen ctoie la cyberntique ! Toutes ces rfrences dessinent une gnalogie imaginaire de la PNL qui puise dans celles-ci la lgitimit dont elle a besoin. Le risque de mobiliser des rfrences qui s'opposent et s'annihilent (associer par exemple Freud et Pavlov), parat d'autant plus grand que rien n'est plus tranger la thorie de l'inconscient que les prmisses idologiques qui sous-tendent la psychologie dveloppe par la PNL. Ces rapprochements contre nature s'avrent pourtant sans consquence. L'ignorance suppose du lecteur et des personnes en formation garantit une tolrance certaine, sans hypothquer la lgitimit suppose acquise : ne sera retenu que le prestige et la renomme associs au nom clbre cit. Par-del ces rfrences incongrues qui 23. Op. cit., p. 24. 24. On commente la suite le tableau propos par LABORDE, op. cit., p. 131.

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consistent, par exemple, faire de Freud un prcurseur de AT avec le concept de redcision25 (?), il faut cependant souligner l'existence de liens rels entre Palo Alto et la PNL, puisque G. Bateson rdigea la prface du premier ouvrage de Grinder et Bandler, La Structure de la magie26. Ces liens sont d'ailleurs explicitement revendiqus par la NLPNL qui s'approprie comme l'un des prsupposs fondateurs de la PNL qu'il est impossible de ne pas communiquer. Certains organismes de formation agrs par cette mme association n'hsitent d'ailleurs pas prsenter la PNL comme une remarquable synthse des travaux de l'cole de Palo Alto . Le recours aux sciences dures comme moyen de lgitimation s'avre galement plus pregnant dans la PNL que dans AT. L'explicitation de Loi des messages telle que // existe des messages positifs et des messages ngatifs ou Leur dure, frquence et intensit sont variables11 peut tre interprte comme l'expression du souci des promoteurs de de disposer d'une apparente scientificit, mais cet exemple demeure relativement peu significatif. A l'oppos, la PNL recourt quasi systmatiquement la science. L'appellation PNL en constitue la preuve : Le terme neuro se rfre nos perceptions sensorielles qui dterminent notre tat intrieur la fois au sens propre, c'est--dire neurologique et au sens figur, c'est--dire notre tat motionnel subjectif. Le terme linguistique se rfre aux moyens de la communication humaine, 'est--dire le comportement verbal et non verbal ; il est rattacher au comportement extrieur que nous manifestons pour communiquer. Le terme programmation se rfre quant lui notre aptitude produire et appliquer des programmes comportementaux, il se rattache notre organisation intrieure2^. Ces dfinitions traduisent le souci d'inscrire ce savoir dans le cadre d'une dmarche qui prtend emprunter la neurologie, la linguistique et l'intelligence artificielle leur rigueur mthodologique. En fait, derrire les ambitions de la dmarche, transparat l'illusion qui consiste vouloir disposer de la lgitimit de ces sciences par la simple appropriation de leur lexique, comme s'il suffisait d'en importer quelques mots pour immdiatement en acqurir les qualits substantielles. Le simple 25. 26. 27. 28. BANDLER et GRINDER, op. cit., p. 27. CAYROL et DE SAINT-PAUL, op. cit., p. 209. Il s'agit de la premire et de la troisime loi nonce par CHALVIN, op. cit., p. 40. CUDICIO, 1986, p. 13-14.

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fait que les mots que l'on utilise quotidiennement puissent voquer des images et des sensations, est ainsi traduit, par une sorte d'inflation lexicale, en recherche transdrivationnelle29 . Et, stade ultime du savoir, il s'agirait d'apprendre l'utilisation des mtaprogrammes qui s'apparentent une sorte de portrait qui dcrit l'aspect subjectif d'un comportement dans un contexte donn, celui-ci [portant] sur le quoi (traitement des informations), le comment {rponses comportementales) et le pourquoi^ {oprateurs). La volont de transposer un vocabulaire proche de celui trs scientifique de l'informatique sur des pratiques plus ou moins alatoires afin de les connoter positivement atteint, sur ce point, sa propre limite, d'autant que cette notion de mtaprogramme est cense tre au cur de la pratique de la PNL, comme en tmoigne l'ouvrage prcit Matriser l'art de la PNL qui lui est presque entirement consacr. Une autre dfinition donne de ce mme concept souligne plus encore le flou smantique qui l'entoure : Les mtaprogrammes sont un moyen de codage de ce qui semble dans la communication appartenir au monde subjectif, 'est--dire aux croyances comportementales et aux critres.^ II serait en effet difficile de dfinir plus prcisment ce que peut tre une croyance comportementale ou d'expliciter les moyens d'objectiver ce qui semble appartenir au monde subjectif. Cette volont de lgitimation scientifique implique un souci de dmarcation l'gard des autres sciences humaines et, notamment, de celles qui se caractrisent par une image ne correspondant pas aux valeurs de l'entreprise. La double tactique de rappropriation et de coupure symbolique l'gard de la psychanalyse illustre ce mouvement en apparence paradoxal qui consiste la fois s'y rfrer et la rejeter. Ce jeu alternatif des rfrences qui caractrise notamment AT, s'explique par le souci de bnficier symboliquement d'une origine scientifique et historique qui soit valorisante et qui puisse tre immdiatement comprise et reconnue, quelle que soit la culture des destinataires, mais aussi par le souci de marquer sa diffrence sur certains points... En rsum, il s'agit la fois de s'approprier les lments qui connotent positivement l'image de la psychanalyse et de rejeter tout ce qui parat contraire aux valeurs du monde de l'entreprise (efficacit, oprationalit des savoirs, etc.). 29. BANDLER et GRINDER, op. cit., p. 31. 30. CUDICIO, 1988, p. 139. 31. /d'., p. 15.

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Pour faire prvaloir un critre d'efficacit, encore faut-il pouvoir administrer la preuve de sa propre comptence en la matire, c'est--dire faire prvaloir une lgitimit pragmatique sur une lgitimit scientifique. En l'absence de tout critre d'valuation ou de validation, seule compte la comprhension immdiate du sens commun pour qui le fait de parler d'tat du moi parent ou enfant correspond intuitivement au vcu et, en consquence, s'avre scientifiquement vrai. C'est dire que, seule, la croyance a valeur de preuve. Si la lgitimit scientifique repose sur les tactiques prcdemment dcrites, la lgitimit pratique repose, quant elle, sur la seule capacit faire croire en l'efficacit de ces savoirs. La force de cette croyance s'explique par la prise en considration de plusieurs lments. Il y a, en premier lieu, le recours l'vidence et au sens commun qui fonctionnent en quelque sorte comme oprateurs de vrit. Il y a aussi un critre pragmatique. Ces savoirs ne sont pas appliqus par des psychothrapeutes, mais essentiellement dans le cadre de formations la communication. Aussi, le seul fait qu'ils soient facilement pratiqus dans ce cadre, vaut en lui-mme comme sanction positive. Il y a enfin un travail de sensibilisation certains aspects de la communication qui, s'il relve souvent de l'application du simple bon sens ou de Fexplicitation de conventions sociales, n'en demeure pas moins utile et efficace : il permet aux personnes en formation d'en percevoir avec plus de finesse certaines dimensions. Mais la force de cette croyance se fonde essentiellement sur un fantasme de pouvoir, distill par les promoteurs mme de ces techniques. La PNL permettrait ceux qui en matrisent l'art, d'agir l'insu de leurs interlocuteurs sur les programmes de communication que ces derniers utilisent. Il serait possible d'influencer ceux-ci, un peu comme si l'on avait affaire un ordinateur dont on matriserait parfaitement le programme, de matire obtenir les ractions attendues. Si la vise de la PNL, savoir atteindre l'excellence en communication, et toutes les elaborations thoriques qui en dcoulent, s'articulent sur cette volont fantasmatique de pouvoir manipuler leur insu les personnes sur lesquelles on cherche agir, le fantasme du pouvoir renforce en retour la croyance en une possible efficacit de la PNL parce qu'il n'attend pas de confirmation directe. Ce fantasme ne se soutient pas du seul dsir de manipulation. Il a fait l'objet d'une savante gestion de la part des promoteurs de la PNL qui ont su rpondre une attente fantasmatique, prsente chez un nombre important

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d'acteurs. J. Grinder crivait ainsi dans sa prface pour le livre de G. Laborde Influencer avec intgrit. La programmation neurolinguistique dans l 'entreprise : Dans une rcente interview, deux journalistes qui prparaient un article pour Science Digest m'accusrent de ne pas surveiller l'utilisation qui tait faite de la PNL. [...] Etant donn que 55 000 personnes ont t formes, des degrs divers, je ne peux pas toutes les contrler. Je suis d'accord avec les journalistes sur le fait que ces techniques peuvent tre utilises des fins de manipulation32. La reconnaissance feinte d'ventuels usages pernicieux de la PNL a pour fonction essentielle de renforcer la croyance en l'efficacit de la PNL. Elle rifie le fantasme inhrent aux possibilits d'influencer en acqurant la matrise des techniques de communication. Et si ce fantasme fonde la croyance en l'efficacit de la PNL, il en conditionne aussi le succs de la diffusion puisque c'est sur ce dernier que s'appuie la rception de ce savoir. Les personnes les plus prdisposes recevoir et accepter la PNL, sont videmment celles chez qui ce fantasme d'influence s'avre le plus dvelopp. Il n'est pas rare que certaines catgories d'acteurs, notamment les agents commerciaux qui sont en contact rgulier avec la clientle, formulent explicitement une demande de techniques qui puissent utilement complter leur propre savoir-faire en la matire. Selon les circonstances, certains exprimeront leur secret dsir de pouvoir disposer d'outils leur permettant d'influencer son insu cette clientle, au comportement toujours incertain. Ils seront tents de souscrire aux vues de la PNL, mme s'ils n'en attendent pas une efficacit directe totale et se contentent de puiser les ressources psychologiques ncessaires pour faire face au caractre alatoire et, parfois, frustrant de la relation marchande. A la suite de J. Grinder, les propos introductifs de G. Laborde s' attachant distinguer rhtoriquement influence et manipulation, renforce encore cette croyance : Atteindre la fois votre objectif et celui de l'autre est ce que j'appelle influencer avec intgrit. Atteindre votre propre objectif aux dpens de l'autre personne, ou mme sans considration pour elle, constitue une manipulation33. En faisant croire en l'existence d'un partage entre manipulation et influence, non seulement elle pose comme un fait acquis la ralit du pouvoir de ceux qui s'approprient les techniques de la PNL puisqu'ils ont la possibilit d'oprer un choix thique entre un bon usage et 32. LABORDE, op. cit., p. 12. 33. Ibid., p. 14.4

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un mauvais usage, mais elle crdite aussi l'ide selon laquelle il est possible d'user des fins nfastes de ces techniques. Il en ressort deux tactiques de crdibilisation : l'une consiste faire croire en la possibilit de msuser de la PNL afin d'attirer ceux qui, videmment, ne sont intresss que par la possibilit de dvelopper ces usages ngativement connotes ; la seconde consiste faire exister un espace de dbat sur l'thique de la PNL dont l'intrt, comme tous les dbats illusoires de cette nature (l'thique de l'entreprise, l'thique du journalisme, etc.), ne rside pas dans les attendus, mais dans l'idalisation de l'objet dont on parle. Il ne manque pas d'adeptes de et de la PNL pour disserter savamment sur les valeurs morales et les dangers de ces savoirs et pour conclure non moins doctement que tout dpend de l'usage que l'on en fait ! . La cinquime et dernire tactique de lgitimation repose sur une proccupation plus acadmique : instituer un ordre pour accrotre la notorit du savoir et de ses promoteurs. Ces ordres symboliques et hirarchiques remplissent trois fonctions : garantir une certaine homognit du corps des formateurs ; fdrer et coordonner la diffusion d'informations et de savoirs ; donner l'image rassurante d'institutions qui, si elles ne sont pas reconnues par l'Etat ou le ministre de la Recherche, prsentent nanmoins quelques gages de scientificit. Les organismes de formation la PNL reconnaissent ainsi cinq niveaux de formation : technicien ; praticien ; matre praticien ; formateur certifi ; enseignant certifi. Certains organismes peuvent proposer des formations permettant d'accder tous les niveaux ; d'autres ne proposent des formations que pour les deux ou trois premiers niveaux. A chaque niveau correspondent des savoirs et des techniques de communication. Le formateur certifi en PNL aura d au pralable acqurir les capacits et les savoir-faire ncessaires l 'exercice de la profession de formateur : savoir se prsenter ; vendre ses 'talents ' et son approche ; concevoir une action de formation ; structurer une prsentation en fonction des objectifs choisis ; concevoir des exercices appropris ; faire face aux critiques, aux objections, aux situations difficiles, etc34. L'IFAT reconnat aussi diffrents statuts ses membres : Membre Associ 'AM' : personne intresse n'ayant aucune formation ; membre rgulier 'RM' : personne ayant suivi un '101' (initiation l'AT) ; Membre 'en contrat' : personne ayant sign un contrat de formation avec

34. Extrait de la plaquette de prsentation des formations de l'IFPNL, 1999, p. 12.

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un didacticien ; membre analyste transactionnel certifi ' ' : personne ayant russi la certification en analyse transactionnelle ; membre didacticien 'PTSTA et TSTA ' : personne se prparant ou ayant russi l'examen de niveau 2 (enseignement et supervision^). Le parcours initiatique du formateur AT se diffrencie sur un point de celui du formateur la PNL : la relation didactique un autre analyste. Cet aspect laisse supposer une parent plus grande qu'elle n'est rellement avec la psychanalyse. La similitude n'est que de pure forme. L'apparente rigueur didactique du parcours initiatique ne s'accorde que faiblement avec la volont de rendre oprationnelles les formations proposes des clients qui sont avant tout des entreprises. Les cabinets agrs assurent ces formations et, par ailleurs, rivalisent avec les cabinets de conseil traditionnels . Tous les organismes agrs pour la formation en PNL comme en AT interviennent sur le secteur concurrentiel de la formation professionnelle continue. C'est une des raisons pour lesquelles cette tactique de lgitimation par l'institutionnalisation d'un ordre est invitablement confronte des usages et des pratiques dviants. La volont de s'approprier directement ces savoirs prvaut en mme temps que le souci de ne pas avoir dpendre de cadres rigides qui apparaissent aux yeux mmes de ceux qui intgrent AT et PNL dans le cadre des formations proposes, comme une perte de temps et d'argent, en raison de la faiblesse thorique et pratique, mais aussi du caractre inutilement contraignant de toute initiation.

UNE PS YCHOLOGISATION DES RAPPORTS SOCIAUX Ces tactiques de lgitimation prennent appui sur une logique d'occultation et de dngation de la ralit des rapports sociaux36. Dans le cadre de la PNL, cette logique consiste postuler une immdiate lisibilit des signes, des gestes, des comportements, etc. L'ensemble des composantes de la communication est cens tre rgi par des sortes de lois psychologiques : les programmes. Pour , elle se dcline sous la forme d'une rduction des rapports sociaux des relations fantasmatiques, dclines sur un modle parental.

35. Plaquette de prsentation distribue par l'IFAT, prsentant les diffrents organismes de formation agrs, 1999. 36. Sur la problmatique de l'oubli du social, cf. BAUTIER, 1994.

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La PNL ne rpond pas seulement un fantasme de pouvoir. Elle reproduit un fantasme plus naf encore, d'ordre pistmologique : apprhender les signes comme s'ils taient signifiants en eux-mmes. Un regard orient vers la gauche ou vers le bas droite ne signifierait pas la mme chose : l'un renverrait aux sons et aux mots voqus auditivement, l'autre des sensations kinesthsiques37. De mme, l'organisation posturale du corps se donnerait lire : prsenter une ligne rigide traduirait une volont de domination ; une ligne souple exprimerait un souci d'adaptation ; les lignes courbes seraient, quant elles, signes de soumission38. Et puisque les signes sont supposs signifier en eux-mmes, il suffirait ds lors d'apprendre les lire pour pntrer pleinement le monde de la signification et se rendre matre de la communication. Ce fantasme pistmologique d'une immdiate lisibilit des signes n'est pas sans rappeler les sciences que raillait dj Rabelais dans Le Tiers Livre. Il repose sur le double postulat selon lequel, premirement, il y a un sens dans les choses et, deuximement, ce sens est invariablement li leur qualit intrinsque, un peu comme si un mot conservait toujours sa signification, indpendamment du contexte de son nonciation, et se rapportait toujours un mme rfrent. La PNL se propose de livrer les cls d'interprtation d'un monde qui est dj signifiant en lui-mme et dont il suffirait de retrouver le code de lecture pour l'appliquer la communication. Mais ce qui caractrise plus particulirement la PNL, c'est que cette lisibilit des signes se fonde sur la programmation psychologique de l'ensemble de nos traits de comportements. L'intriorit psychique de l'individu, son me , au sens de ce qui l'anime, apparatrait et serait livre la vue de celui qui sait en dchiffrer le sens. Au fantasme pistmologique d'une immdiate lisibilit des signes, s'ajoute une rduction systmatique de tout dterminant susceptible d'expliquer la communication dans ses diffrentes composantes verbales et non verbales des lois psychologiques et formelles. Au vrai, c'est la ralit mme de Yhexis, c'est--dire de l'ensemble des dispositions sociales intriorises que met enjeu l'agent dans toute relation de communication, conditionnant ses manires d'tre et de signifier qui il est socialement, qui est occulte sous

37. BANDLER et GRINDER, op. cit., p. 44. CUDICIO, 1986, op. cit., p. 25. 38. CUDICIO, 1996, p. 69.

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quelques aspects insignifiants, censs puiser la vrit39. Il est pourtant difficile d'imaginer un jeune diplm de science po. ou de qui, rencontrant un ouvrier g sur un quelconque site de production, se mettrait imiter ce dernier afin d'tablir une parfaite synchronisation. Et, rciproquement, il est fort peu vraisemblable qu'un jeune ouvrier puisse manifester les dispositions corporelles d'un cadre suprieur, ne serait-ce que quelques secondes et au prix d'un laborieux effort. La PNL apparat sous ce jour comme l'expression d'une volont d'occultation de ce que les agents sociaux font spontanment dans leurs rencontres quotidiennes, savoir : juger leurs interlocuteurs en fonction des dispositions incorpors qu'ils manifestent comme autant de signes socialement distinctifs, permettant de les situer socialement comme interlocuteurs potentiels ou non. Elle mconnat tout simplement le fait que, si synchronisation il y a, autrement dit si communication il y a, c'est parce que les habitus des agents sont a priori susceptibles de s'accorder. La recherche de prtendus programmes et mta-programmes qui conditionneraient le comportement et l'attitude des individus en situation, se rsume en un effort dsespr de psychologisation de signes qui ne sont rien d'autres que l'expression de dispositions intrioriss, inhrentes l'appartenance une classe sociale. C'est peut-tre le caractre drisoire de cette recherche qui explique certains drapages tels que les remarques relatives la normalit gntique des Basques. Ces derniers seraient, si l'on en croit les fondateurs de la PNL, les seuls individus pour lesquels le phnomne des signaux d'accs ne serait pas valable40... La volont de psychologisation des rapports sociaux, de subordination une rationalit psychologique la logique de phnomnes sociaux, s'avre constitutive de AT ds lors que celle-ci ne se limite plus une fonction thrapeutique, mais prtend rendre compte des relations sociales de toute nature et, notamment, professionnelles. Eric Berne dpassera le seul stade de la psychologisation des rapports sociaux en proposant une psychiatrie sociale pour tudier les aspects psychiatriques de transactions spcifiques, ou d'ensembles de transactions qui ont lieu entre des personnes prcises (deux ou davantage) un moment et en un lieu donn41 . Cette 39. Cf. en particulier La distinction. Critique sociale du jugement, Editions de Minuit, 1979, de P. BOURDIEU. 40. BANDLER et GRINDER, op. cit., p. 58. 41. BERNE, 1971, p. 10.

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volont de psychologisation des rapports sociaux, c'est--dire de faire basculer la conflictualit du social dans le pathologique, se traduit par une rduction des agents sociaux des tats du moi. Ces derniers seront alternativement objectivs comme enfant, adulte ou parent. L'enfant (c'est-dire le salari, non pas en tant qu'agent social, mais simple tat du moi) pourra tre cern en fonction de sa libert {Enfant libre + cratif ou enfant libre - destructeur ) et de son degr d'adaptation (enfant adapt + socialis ou enfant adapt - rebelle ). Derrire cette typologie, transparat le souci normatif qui anime l'analyse de la personnalit. L'adaptation, forme euphmise de la soumission, tant la valeur essentielle promue au rang de vertu cardinale dans l'entreprise, l'apprciation porte sur l'tat du moi ne sera pas indiffrente l'avenir professionnel du salari jug sous cette forme ludique. Le salari qui dplore un nombre d'heures supplmentaires officieuses trop important, sera dfini comme ayant un moi d'enfant-rebelle et, par extension, stigmatis comme rebelle. Il devra soit faire un effort sur lui-mme pour adapter son moi (c'est--dire effectuer les tches qu'on lui demande de remplir et fermer sa gueule pour reprendre la clbre formule d'un ministre), soit renoncer ses fonctions et en tre cart puisqu'il ne parvient pas se conformer la norme d'adaptation comportementale requise. C'est ainsi que l'on rencontre dans certaines entreprises des usages, d'apparence ludique, du vocabulaire de . Tel DRH constatera qu'un salari se conduit en enfant-rebelle ou que tel agent de matrise se conduit trop comme un parentprotecteur. Derrire ces usages ludiques du lexique de AT, s'exprimeront reproches et rprobations. Et, dans certains cas, la stigmatisation sera suffisamment insistante pour tre clairement perue comme un rappel l'ordre ou une menace de sanctions euphmise. Disposer d'un tel lexique et percevoir la ralit partir de ces catgories permet d'oprer une psychologisation de toute situation sociale conflictuelle et de bnficier d'un outil commode de rationalisation des rapports sociaux, non pas au sens instrumental, mais psychanalytique de dissimulation des vritables motifs derrire quelques arguties. Il est certes plus facile de s'accorder avec sa conscience quand on peroit le comportement d'un salari comme l'expression d'un tat du moi d'enfant-rebelle que sous la forme d'une revendication relative au respect de rgles, nagure promues par le code du travail. Le bnfice pratique tir de l'usage de s'avre d'autant plus fort que les individus objectivs au moyen de cette violence douce qui consiste les rifier dans le cadre d'une relation parentale, ne sont pas enclins s'insurger contre celle-ci ou promouvoir un contre-

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savoir, un contre-discours qui serait un outil de lutte contre cette psychologisation. Ils tendent accepter souvent cette catgorisation sans pouvoir s'y opposer efficacement, puisqu'elle revt la fois le caractre d'autorit de la science et celui d'vidence du sens commun. La plaquette de formation au management que distribuait un cabinet de consultants des ingnieurs ayant exercer des fonctions d'encadrement, fournit la fois une illustration exemplaire de cette logique de psychologisation du social et une conclusion opportune. Parmi une liste de conseils pratiques relatifs l'animation de runion et au travail d'quipe, rsidait la recommandation suivante : Evitez toujours d'voquer les salaires car les gens ne savent pas se conduire en adultes ds qu 'il s 'agit d'argent. A dfaut d'avoir prouv sa scientificit, avait en tous cas inspir le rdacteur de cette recommandation...

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