UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACIN

TRABAJO ENCARGADO

CURSO: Planeamiento y Gerencia Estratgica TEMA: Plan Estratgico y tablero de Control de las Empresas Universitarias DOCENTE: Lic Adm. Toms Vliz Quispe

REALIZADO POR: Arredondo Mamani Janet. Condori Larico Miriam. Huarachi Huallpa Leonidas. Huisa Ruelas Aide. Humpiri Velsquez. Betsy. Lupaca Chata Henry Molina Luna Rubn Quispe Zapana Edgar. Sullca Vega Maira.

SEMESTRE: VIII

Puno - CU Peru 2005

PRESENTACION El plan estratgico de las empresas universitarias se ha realizado con la finalidad de conocer el proceso que debe de seguir la Universidad Nacional del Altiplano como corporacin, para alcanzar sus objetivos a largo plazo en beneficio de las mismas y de la sociedad. Presentando tambin la forma de monitorear la ejecucin del plan mediante el tablero de mando de control.

Los conocimientos adquiridos durante el desarrollo del curso de planeamiento y gerencia estratgica, nos permite realizar el presente trabajo, para de esta manera aportar al desarrollo empresarial de nuestra regin.

PLAN ESTRATGICO DE EMPRESAS UNIVERSITARIAS

VISIN Ser una organizacin con liderazgo en la gestin empresarial universitaria en la macro regin sur andina y del pas con un portafolio diversificado de productos y servicios de alta calidad en el mercado

MISIN Somos una organizacin con unidades de negocios que ofrecemos productos y servicios de calidad, contamos con personal especializado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en los mercados en los cuales participamos mediante la innovacin continua de nuestros procesos. En un clima de responsabilidad, armona y respeto buscamos asegurar el crecimiento y la rentabilidad para el cumplimiento de nuestros objetivos comprometidos con el crecimiento y desarrollo de nuestra regin y del pas.

Las tcnicas importantes para formular estrategias pueden integrar en un marco de 3 etapas para tomar decisiones

ETAPA I: ETAPA DE LOS INSUMOS

ANLISIS DE LA SITUACIN ANLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES Recursos potenciales por las caractersticas geogrficas y biodiversidad explotable Incorporacin de nuevas rutas de comercio. AMENAZAS Avance del desarrollo tecnolgico en el sector empresarial Crecimiento de la inversin privada nacional y extranjera Tendencia de clientes exigentes.

ANLISIS INTERNO FORTALEZAS Ubicacin estratgica en la ciudad Portafolio diversificado de productos y servicios Infraestructura adecuada y disponible en algunas empresas Se dispone de potencial humano especializado Decisin poltica de la direccin superior para crear empresa Bienes y servicios con aceptacin en el mercado DEBILIDADES Los gerentes de la empresas no son idneos y con escasa especializacin en la gestin de empresas. Ausencia de planes de marketing Escasa reinversin de activos Falta de capacitacin del personal Falta de renovacin de equipos y maquinarias Falta de capital de trabajo Bajos niveles de competitividad con empresas del sector Deficiente calidad en la prestacin de servicios Bajo nivel de rentabilidad

MATRIZ EFE, MATRIZ EFI MATRIZ EFE Factores crticos de xito Oportunidades: - recursos potenciales por las caractersticas geogrficas y biodiversidad explotables - incorporacin de nuevas rutas de comercio macro regional. Amenazas: - avance del desarrollo tecnolgico en el sector empresarial - crecimiento de la inversin privada nacional y extranjera - tendencias de clientes exigentes. Total Oportunidades: El peso mximo de 0.4 y la calificacin de 4 que corresponde a los recursos potenciales por las caractersticas geogrficas y biodiversidad explotables , se debe a que la organizacin considera que es una gran oportunidad ya que genera altos ingresos y por ende mayores utilidades. El peso mnimo de 0.1 y la calificacin de 3 corresponde a de la incorporacin de nuevas rutas de comercio macro regional, se debe a que la organizacin tiene ciertas limitaciones. Peso Calificacin Total 0.4 0.1 0.2 0.2 0.1 1 4 3 4 3 2 1.6 0.3 0.8 0.6 0.2 3.5

Amenazas El peso mximo de 0.2 y la calificacin de 4 que corresponde al avance del desarrollo tecnolgico en el sector empresarial se debe a que esta amenaza influye de manera directa en el desarrollo de la organizacin. El peso mnimo de 0.1 y la calificacin de 2 que corresponde a las tendencias de clientes exigentes, significa que esta amenaza se puede controlar o manejar a travs de el diseo de nuevos que satisfagan las exigencias delos clientes..

MATRIZ EFI Permite cuantificar las fuerzas internas hallados en el anlisis FODA. Factores crticos de xito Fortalezas: Ubicacin estratgica en la ciudad Portafolio diversificado de productos y servicios Infraestructura adecuada y disponible en algunas empresas Se dispone de potencial humano especializado Decisin poltica de la direccin superior para crear empresa Bienes y servicios con aceptacin en el mercado Debilidades: Los gerentes de la empresas no son idneos y con escasa especializacin en la gestin de empresas. Ausencia de planes de marketing Escasa reinversin de activos Falta de capacitacin del personal Falta de renovacin de equipos y maquinarias Falta de capital de trabajo Bajos niveles de competitividad con empresas del sector Deficiente calidad en la prestacin de servicios Bajo nivel de rentabilidad Total Peso Calificacin Total 0.08 3 0.11 4 0.08 3 0.10 4 0.06 3 0.07 3 0.08 2 0.08 0.07 0.03 0.05 0.05 0.04 2 2 1 2 1 1 0.24 0.44 0.24 0.40 0.18 0.21 0.16 0.16 0.14 0.03 0.10 0.05 0.04 0.10 0.10 2.59

0.05 2 0.05 2 1

Fortalezas: El peso mximo de 0.11 corresponde al portafolio diversificado de productos y servicios, se debe a que representa la fortaleza de la organizacin. El peso mnimo de 0.06 y la calificacin de 3 corresponde a la decisin poltica de la direccin superior para crear empresa .

Debilidades El peso mximo de 0.08 y la calificacin de 2 que corresponde a que los gerentes de las empresas no son idneos y con escasa especializacin en la gestin de empresas y la ausencia de planes de marketing, significa que estas debilidades son aprovechadas por la competencia. El peso mnimo de 0.03 y la calificacin de 1 que corresponde a la falta de capacitacin del personal, significa que esta debilidad se puede controlar o manejar a travs de mayor capacitacin.

ETAPA II: ETAPA DE LA ADECUACIN MATRIZ AODF

Fortalezas: Debilidades: Ubicacin estratgica en la Los gerentes de la ciudad empresas no son idneos y con escasa especializacin Portafolio diversificado de en la gestin de empresas. productos y servicios Ausencia de planes de Infraestructura adecuada y marketing disponible en algunas Escasa reinversin de empresas activos Se dispone de potencial Falta de capacitacin del humano especializado personal Decisin poltica de la Falta de renovacin de direccin superior para crear empresa equipos y maquinarias Bienes y servicios con Falta de capital de trabajo aceptacin en el mercado Bajos niveles de competitividad con empresas del sector Deficiente calidad en la prestacin de servicios Bajo nivel de rentabilidad Oportunidades: - recursos potenciales por las caractersticas geogrficas y biodiversidad explotable - incorporacin de nuevas rutas de comercio macro regional FO Aprovechar la infraestructura y el potencial humano para desarrollar nuevos productos con recursos potenciales de la regin para ingresar a nuevos mercados. (F3,F4 ; O1) Incorporar la planeacin estratgica en la gestin empresarial para competir en los nuevos mercados. (D1 , O2) Amenazas: - avance del desarrollo FA tecnolgico en el sector empresarial Capacitacin del potencial humano - crecimiento de la para que estn preparados frente a un inversin privada cambio tecnolgico. nacional y extranjera - tendencias de clientes (F3,A1) exigentes Ampliar el portafolio de productos y servicios para enfrentar a la competencia (crecimiento de la inversin privada). (F2,A2) DA Realizar una poda selectiva de las UEN poco rentables. (D9, A2) Mayor capacitacin para mejorar la calidad en la prestacin de servicios para conseguir la fidelidad de los clientes. (D6,D5 ; A3) DO Incrementar la reinversin de la utilidades para adquirir activos y de esta manera desarrollar nuevos productos utilizando los recursos potenciales de la regin. (D3 , O1)

MATRIZ DE LA POSICION ESTRATEGICA Y LA EVALUACIN DE LA ACCION (PEYEA) FACTORES FUERZA FINANCIERA(FF) - incremento de capital de trabajo - rentabilidad Total FUERZA DE LA INDUSTRIA(FI) - crecimiento de la competencia - conocimientos tecnolgicos - aprovechamiento de recursos Total ESTABILIDAD DEL AMBIENTE(EA) - avance tecnolgico - tendencia de clientes exigentes Total VENTAJA COMPETITIVA(VC) - portafolio diversificado de productos y servicios - ubicacin estratgica - potencial humano especializado Total EA: -7/2 = -3.5 FI: 9/3 = 3 VC: -7/3 = -2.33 FF: 4/2 = 2 -5 -2 --7 -3 -2 -2 --7 CALIFICACION 2 2 -4 1 5 3 -9

El promedio para

Ecuacin: X = -3.5 +(3) = -0.5 Y = -2.33 +(2) = -0.33 Y

Empresa que tiene una posicin competitiva muy dbil en una industria estable. MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA.

CRECIMIENTO RAPIDO DEL MERCADO

DESARROLLO DE MERCADO DESARROLLO DE PRODUCTO

POSICIN COMPETITIVA FUERTE POSICIN COMPETITIVA DEBIL

CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO

Las UEN de la organizacin (UNA) se encuentran en el segundo cuadrante debido a que el crecimiento del mercado es acelerado y su posicin competitiva es dbil. Por lo tanto la estrategia mas adecuada a seguir es la estrategia de Desarrollo de Producto y Desarrollo de Mercado.

MATRIZ BCG Participacin en el mercado Baja

Alta Tasa de crecimiento De las ventas

Baja

Empresas universitarias : CPU FRIGORIFICO CCI ( Centro de Computo e Informtica) PANIFICADORA SERVICENTRO CENTRO DE IDIOMAS CECUNA (Centro de comunicaciones de la UNA)

III. ETAPA DE DECISIN MATRIZ CUANTITATIVA DE LA PLANIFICACIN ESTRATEGICA (MCPE)

Estrategias alternativas Factores criticos para el xito Peso Desarrollo de mercado C.A Oportunidades Recursos potenciales por las caractersticas geogrficas y biodiversidad explotable Incorporacin de nuevas rutas de comercio macro regional Amenazas Avance del desarrollo tecnolgico en el sector empresarial Crecimiento de la inversin privada nacional y extranjera Tendencias de clientes exigentes Fortalezas Ubicacin estratgica en la ciudad Portafolio diversificado de productos y servicios Infraestructura adecuada y disponible en algunas empresas Se dispone de potencial humano especializado Decisin poltica de la direccin superior para crear empresa Bienes y servicios con aceptacin en el mercado Debilidades Los gerentes de la empresas no son idneos y con escasa especializacin en la gestin de empresas. Ausencia de planes de marketing Escasa reinversin de activos Falta de capacitacin del personal Falta de renovacin de equipos y maquinarias T.C.A Desarrollo de productos C.A T.C.A

0.4 0.1 0.2 0.2 0.1 0.08 0.11 0.08 0.1 0.06 0.07

3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4

1.2 0.4 0 0.6 0.6 0.3 0 0.32 0.44 0.24 0.3 0.24 0.28 0

4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4

1.6 0.3 0 0.6 0.6 0.4 0 0.24 0.33 0.32 0.4 0.24 0.28 0

0.08 0.08 0.07 0.05 0.05

4 3 3 3 3

0.32 0.24 0.21 0.15 0.15

2 3 4 3 4

0.16 0.24 0.28 0.15 0.2

Falta de capital de trabajo Bajos niveles de competitividad con empresas del sector Deficiente calidad en la prestacin de servicios Bajo nivel de rentabilidad Total

0.05 0.04 0.05 0.03

4 3 4 3

0.2 0.12 0.2 0.09 6.6

4 4 2 3

0.2 0.16 0.1 0.09 6.89

1. No es Atractivo. 2. Algo Atractivo. 3. Bastante Atractivo. 4. Muy Atractivo. Por lo tanto la estrategia a seguir es la de desarrollo de producto con el puntaje de 6.89, ello significa que las empresas de la UNA deben desarrollar nuevos productos aprovechando los recursos propios de la regin. OBJETIVO ESTRATGICO Incrementar la rentabilidad de las empresas universitarias

MARCO LGICO OBJETIVO ESTRATGICO : Incrementar la rentabilidad de las empresas universitarias. Actividades estratgicas Investigacin de mercado para determinar las preferencias de consumidores los Resultados esperados Fuentes de Responsable Gerente general de las empresas universitarias -Base de datos

verificacin Incremento del nivel -Estados de ventas en un 20% Financieros. anual. Mayor rentabilidad Lealtad de los clientes de nuestros clientes

MATRIZ DE CONSISTENCIA
VISIN Ser una organizacin con liderazgo en la gestin empresarial universitaria en la macro regin sur andina y del pas con un portafolio diversificado de productos y servicios de alta calidad en el mercado MISIN Somos una organizacin con unidades de negocios que ofrecemos productos y servicios de calidad, contamos con personal especializado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en los mercados en los cuales participamos mediante la innovacin continua de nuestros procesos. En un clima de responsabilidad, armona y respeto buscamos asegurar el crecimiento y la rentabilidad para el cumplimiento de nuestros objetivos comprometidos con el crecimiento y desarrollo de nuestra regin y del pas. ANLISIS DE SITUACIN FODA OPORTUNIDADES Recursos potenciales por las caractersticas geogrficas y biodiversidad explotable Incorporacin de nuevas rutas de comercio. AMENAZAS Avance del desarrollo tecnolgico en el sector empresarial Crecimiento de la inversin privada nacional y extranjera Tendencia de clientes exigentes. FORTALEZAS Ubicacin estratgica en la ciudad Portafolio diversificado de productos y servicios Infraestructura adecuada y disponible en algunas empresas Se dispone de potencial humano especializado Decisin poltica de la direccin superior para crear empresa Bienes y servicios con aceptacin en el mercado DEBILIDADES Los gerentes de la empresas no son idneos y con escasa especializacin en la gestin de empresas. Ausencia de planes de marketing Escasa reinversin de activos Falta de capacitacin del personal Falta de renovacin de equipos y maquinarias Falta de capital de trabajo Bajos niveles de competitividad con empresas del sector Deficiente calidad en la prestacin de servicios Bajo nivel de rentabilidad ESTRATE GIA OBJETIVO ESTRATGICO INDICADORES

ECONOMICO FINANCIERO CLIENTES Ampliar el portafolio CON productos orgnicos y ecolgicos para satisfacer las necesidades de los clientes ms exigentes (Diversificac in). PROCESOS Incrementar la INTERNOS rentabilidad de las empresas universitarias nro. que vuelven a comprar nro. de reclamos nro. sugerencias efectuadas ratios financieros

Factores entorno

del

externos - econmico - social -gubernamental - demograficota - polticos -competitivos - tecnolgicos Factores Internos -Capacidad garencial - Portafolio de negocios Estrategia pasada y presente Organizacin interna - Recursos y limitaciones financieras

control de calidad de productos y sservicios reduccion de costos (%) cantidad de productos nuevos

EMPLEADOS inversion en capacitacion numero de empleados que participan cantidad producida encuestas

ABLERO DE MANDO DE CONTROL ECONOMICO-FINANCIERO FACTOR CLAVE ACTIVOS ACTIVIDADES Uso eficiente de los recursos financieros Mayor reinversin En activos fijos Evaluacin y anlisis de los estados financieros INDICADORES % de activos bien utilizados Resultado de Ratios financieros

RENTABILIDAD

PROCESOS INTERNOS FACTOR CLAVE CALIDAD DE PRODUCYTOS Y SERVICIOS COSTOS DESARROLLO DE PRODUCTOS ACTIVIDADES INDICADORES

Mejorar los Mayor numero de sistemas de productos y produccin y servicios prestacin de atendidos servicios Eficiencia en la Reduccin de produccin costos en tiempo Investigacin mercados de Cantidad de productos nuevos

CLIENTES FACTOR ACTIVIDADES INDICADORES CLAVE SATISFACCIN Informacin % de clientes que nutricional de los vuelven a comprar productos nmero de Recepcin de reclamos y quejas ro d reclamos y nem esugerencias quejas(buzn) efectuadas

VISION: Ser una organizacin con liderazgo en la gestin empresarial universitaria en la macro regin sur andina y del pas con

diversificado de productos y servicios de alta calidad en el mercado

un portafolio ESTRATEGIAS: Ampliar el portafolio CON productos organicos y ecologicos par astisfacer las necesidades de los clientes mas axigentes (Diversificacion).

FACTOR CLAVE CAPACITACIN

EMPLEADOS ACTIVIDADES realizar talleres peridicamente

INDICADORES cursos, inversin en capacitacin nmero de empleados participantes incremento del nivel de ventas Cantidad producida Encuesta

PRODUCTIVIDAD

Supervisin permanente

INTEGRACION DE PERSONAL Reuniones