Sunteți pe pagina 1din 42

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

CAPITOLUL 2 PREZENTAREA S.C. ROMTELECOM S.A.


2.1. PREZENTAREA GENERAL A SOCIETII
S

.C. ROMTELECOM S.A. este operator de date cu caracter personal nr. 292, nr. 43 i nr. 1724 Societatea are sediul n Bucureti, Str. Grlei, Nr. 1B, Cldirea Grivco, Sector 1, cod potal 013721. Firma este nregistrat la Registrul Comerului cu nr. J40/8926/1997, CUI/CIF nr. RO nr. 427320 / 21.01.2003. Situaia general a firmei: capitalul social: 318.464.490 Lei; numrul de aciuni: 31.846.449, valoare nominal 10 Lei/aciune; cifra de afaceri: 333.452.883 Lei; numr de angajai: 15.226; numr de administratori: 7. Societatea Romtelecom are ca profil de activitate furnizarea de produse i servicii de telecomunicaii : COD CAEN 6420 Telecomunicaii. Aceast clas include:

activitile de transmisie a sunetului, a imaginilor, datelor sau a altor informaii, prin cabluri, radio, relee sau satelit:

comunicaii prin telefon, telegraf i telex; ntreinerea reelelor de telecomunicaii; transmisia (transportul) programelor de radio i televiziune; asigurarea accesului la Internet.

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. Aceast clas exclude: producia programelor de radio i televiziune 2.2. ISTORIC

omtelecom, liderul pieei de comunicaii Romnia, a traversat o perioad de majore n ultimii ani, reuind s rspund

fixe cu

din succes

transformri dezvoltnd

provocrii de a deveni un operator mai eficient i portofoliul de servicii alternative, pe lng oferta clasic de telefonie fix.

n prezent, compania ofer clien ilor si servicii de voce, date i Internet de band larg, pachete combinate ce includ echipamente IT, precum i soluii complexe de IT&C. n paralel, compania a cutat permanent s-i mbunteasc relaia cu clienii, un obiectiv exprimat cel mai bine de programul Clientul pe locul 1, lansat n anul 2007. Iat care sunt cteva exemple dintre reperele ultimilor ani: Romtelecom a intrat pe piaa de Internet fix de band larg n 2005, prin serviciile Clicknet bazate pe tehnologia ADSL; nregistrnd cele mai mari rate de cre tere pe acest segment, compania a devenit lider de pia pe segmentul care se adreseaz clienilor business n 2008;

Serviciile de gzduire de date au fost lansate n 2006, odat cu deschiderea celor dou centre CyberHost, care opereaz pe baza celor mai moderne standarde din industrie; Romtelecom a lansat serviciile TV n 2007, platforma Dolce nregistrnd n primii ani de dup lansare cele mai nalte rate de cretere din Romnia i din regiune pe acest segment; ncepnd cu 2007, compania s-a concentrat pe o nou abordare a clien ilor: Clientul pe locul 1, un efort continuu de mbuntire a tuturor serviciilor oferite, precum i a relaiei cu clienii si;

Rezultatele programului Clientul pe locul 1 se observ n primul rnd n evolu ia satisfaciei clienilor, ntr-un an i jumtate compania nregistrnd creterea cu peste 50% a

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. nivelului satisfaciei clienilor de telefonie fix. n 2008 Romtelecom se situa ntre primii 10% operatori europeni de telefonie fix n ceea ce privete satisfacia clienilor.

Reflectnd transformrile succesive ale companiei i brandul Romtelecom s-a repoziionat n 2008. Pentru segmentul rezidenial, brandul se exprim prin poziionarea de brand Bucurte de via!, n timp ce pentru segmentul business brandul are pozi ionarea Te sprijinim s reueti. Repere istorice 1930: se nfiineaz SART ("Societatea Anonim Romn a Telefoanelor"), cu 90% capital strin, din partea ITT (SUA); 1949-1989: Ministerul Potelor i Telecomunicaiilor ncorporeaz compania de telecomunicaii naionalizat i transformat n departament; investiiile n reea i tehnologii sunt limitate; Dup 1989: se nfiineaz ROM-POST-TELECOM, ca operator de stat n domeniul telecomunicaiilor, potei i broadcasting; 1991: Romtelecom devine operator de stat n domeniul telecomunica iilor, cu monopol n domeniul serviciilor de baz; cteva repere ale strii momentului: penetrarea serviciilor de telefonie atingea 9,5%, tehnologia folosit era analogic, n mediul rural se foloseau preponderent centrale manuale, peste 3.000 de comunit i nu erau conectate la reeaua telefonic; 1997: Romtelecom devine societate pe aciuni i este pregtit pentru privatizare; 1998: OTE achiziioneaz 35% dintre aciuni, plus 16% uzufruct, pltind 675 milioane USD i prelund managementul companiei; 2003: a dou etap a privatizrii are loc, n urma creia OTE devine ac ionar majoritar, pltind 273 milioane USD; restul aciunilor sunt deinute de statul romn, prin Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei (MCTI).

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

2.3. TRADIIE

P rezent de mai mult de 75 de ani pe piaa romneasc, Romtelecom este astzi una dintre cele mai bine cotate companii din Romnia, depind perioada de dificulti financiare prin care a trecut n urm cu civa ani, cu servicii i produse de cea mai nalt calitate, cu o intrare spectaculoas pe pieele de Internet i televiziune digital i planuri ndrznee pentru viitor. Compania a depus eforturi considerabile pentru a ajunge la acest nivel i a strbtut perioade de tranziie nu tocmai uoare i nu ntotdeauna nelese i acceptate de marea mas a romnilor. Chiar i dup privatizarea din decembrie 1998, Romtelecom a fost perceput in continuare de cei mai muli dintre acetia ca furnizor de servicii sociale, aceasta datorndu-se cu siguran tradiiei sale ndelungate ca unic operator de telefonie fix din Romnia. Romtelecom este ns astzi un adevrat operator competitiv de comunicaii. Schimbarea vine dup implementarea unui plan de transformare iniiat n anul 2003 care a coincis cu liberalizarea pieei comunicaiilor din Romnia, iar pentru Romtelecom pierderea monopolului a reprezentat cel mai puternic stimul pn n acel moment. n ultimii ani au avut loc investiii n reea, digitalizarea complet a Bucuretiului, mbuntirea sistemului de facturare pentru a permite lansarea de noi produse, continua mbuntire a relaiei cu clienii i formarea primei fore de vnzri din istoria companiei. Romtelecom a depit sfera sa tradiional de activitate, telefonia fix, i s-a ndreptat ctre piaa de Internet i date, lansnd n 2005, primele produse de acces la Internet de band larg, bazate pe tehnologia ADSL. n anul urmtor Romtelecom i-a fcut simit prezena i pe piaa soluiilor IT elitiste, odat cu lansarea CyberHost, cel mai sigur centru de gzduire a datelor. Tot n 2006 compania a adus n casele romnilor i Dolce, serviciul de televiziune digital, care a convins piaa ntr-un timp record, prin raportul foarte atractiv calitate-pre al acestui serviciu.

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

n cursul anului 2007 Romtelecom i-a reorientat i strategia de afaceri, demarnd proiectul Clientul pe locul 1 care aduce clienilor companiei beneficii suplimentare la aceleai tarife. n plus, compania a fost reorganizat, crendu-se uniti de afaceri distincte pentru clienii persoane fizice i juridice, pentru a deservi ct mai bine nevoile specifice de comunicare ale acestora. Pentru perioada imediat urmtoare, Romtelecom are n vedere stabilizarea i creterea bazei de clieni pentru serviciile de telefonie fix, precum i ncercarea de a dubla numrul de clieni pentru serviciile de internet i televiziune prin satelit.

2.4. SERVICII OFERITE

R omtelecom este o companie n micare pe piaa comunicaiilor din Romnia. n ultimii ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o companie privat, conectat la tehnologia sofisticat a acestui mileniu. Romtelecom ofer astzi servicii de ncredere, inovatoare i uor de folosit, de la tradiionala telefonie fix, la Internet de cea mai bun calitate, televiziune digital, dar i cel mai sigur spaiu de gzduire de date din Romnia,

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. servicii combinate de date i voce i un program permanent controlat i mbuntit de Customer Care.

SERVICII PESOANE FIZICE

1. SERVICII VOCE pentru pesoane fizice: Abonamente Voce Fix: Voce Start; Voce Seara & Weekend; Voce Mobil; Voce Internaional; Voce Relaxat; Voce Total; Voce Nelimitat; Voce Social.

Abonamente Voce Mobil: Friend Mobile;

Family Mobile; Smart Mobile.

Pachete opionale: Alo, Vecine!;

International/World; Fix Mobil; Fix Mobil Nelimitat; Numere Favorite; Confident.

Servicii suplimentare: CLIP; CLIR; Reapelare automat; Apel in asteptare; Redirijare

apeluri; Apel programat; Restricionare apel; Apel cu destinaie fix; Conferin; Numr abreviat; Factura detaliat.

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.
Servicii Call-Center: 1931 - Informaii numere clieni; 1932 - Informaii numere clieni

n limba maghiar; 1951 - Informaii diverse; 971 - Apeluri internaionale prin operatoare.

Mesagerie vocal: Voces; Voces Pro.

Cartele: Cartele telefonice; Evrikard; Cartele convorbiri internationale.

2. SERVICII INTERNET pentru pesoane fizice:


Abonamente ADSL: Clicknet 2 Mbps; Clicknet 2 Mbps + Wii; Clicknet 4 Mbps;

Clicknet 4 Mbps + Wii; Clicknet 6 Mbps; Clicknet 6 Mbps + laptop; Clicknet 6 Mbps + Wii; Clicknet 8 Mbps; Clicknet 8 Mbps + laptop; Clicknet 8 Mbps + Wii; Clicknet 20 Mbps; Clicknet 20 Mbps + Wii; Internet mobil; VoIP; nregistrare domenii; Dial-up; Clicknet E-mail.

3. SERVICII TV pentru pesoane fizice:


Oferte speciale: Pachet Variety Star; Pachet

Variety Flexi; Variety Star + MaxPak; Variety Star + Dream; Variety Star + Midnight; Variety Star + Kids+ MaxPak.

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

Pachete suplimentare: Explorer; Active; Style; Midnight; Kids; HBO; Cinemax;

Hungarian; MaxPak; Dream.

Promoii: Promo Variety Star/Variety Special Star; Promo Midnight.

4. ASISTEN pentru pesoane fizice:


Asisten IT 0903.903.903

Asisten servicii voce

Asisten Internet

Asisten TV

PACHET SPECIAL PERSOANE FIZICE

1. OFERT SPECIAL INTERNET Fie ca eti pasionat de jocuri pe net, fie c-i doreti sa fii la current cu tot ce se ntmpl n lume, Romtelecom Clicknet i aduce cea mai bun ofert de Internet!

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

Abonament lunar acces Internet Clicknet 2 Mbps Clicknet 4 Mbps Clicknet 6 Mbps Clicknet 8 Mbps Clicknet 20 Mbps

Download (kbps) 2048 4096 6144 8192 20480

Upload (kbps) 512 512 512 768 1024

Pre list fr TVA/ cu TVA 15 / 17,85 19 / 22,61 25 / 29,75 49 / 58,31 78 / 92,82

Pre promoional fr TVA/ cu TVA 4,1 / 4,88 5,9 / 7,02 7,9 / 9,4 11,9 / 14,16 20,9 / 24,87

Modem ADSL CADOU! 1xADSL & 1xUSB 4 x ETH & Wi-Fi

2. OFERT SPECIAL TV

Romtelecom Dolce e biletul tu ctre o lume fantastic, o lume a filmelor mari pe care de-abia atepti s le vezi. Ia-i Romtelecom Dolce pe 2 ani i ai cel mai bun pre pentru pachetul de baz Variety Special Star: 2,7 /lun. n plus, ai GRATIS, pe toat perioada

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. contractual, pachetul tematic Explorer, cu un bogat coninut tiinific i cultural despre cele mai ndepartate coluri de pe Glob.

Abonament TV lunar Pachet de baz Variety Special Star + pachet tematic Explorer CADOU!

Pre list fr TVA/ cu TVA 4,9 / 5,83

Pre promoional fr TVA/ cu TVA 2,7 / 3,21

Avantaj: economie lunar de 4,29 ! (2,62 la pachetul de baz i 1,67 la pachetul Explorer). n plus, se beneficiaz de:

Instalarea i activarea serviciului GRATUIT; Echipament (kit antena i primul receptor) n custodie, cu chirie ZERO; Al 2-lea receptor: pre promoional 35 (41,65 cu TVA) Al 3-lea i al 4-lea receptor: 50 /receptor (59,5 cu TVA).

Tarifele sunt valabile pentru contracte ncheiate pe 2 ani.

3. OFERT SPECIAL VOCE Dac te-ai hotrt s alegi una din ofertele de Internet sau TV prezentate mai sus, atunci afl c am pregtit pentru tine i un nou abonament de voce, de asemenea special creat

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. pentru localitatea ta. Noul Voce Simplu i este oferit dac alegi s-l contratezi pe o perioad de 2 ani, n acelai timp cu serviciul de Internet i/sau TV prezentat mai sus. Abonament voce lunar Voce Simplu Pre promoional fr TVA/ cu TVA 5,5 / 6,54 Avantaje

instalare gratuit telefon DECT Siemens Cappucino cadou

SERVICII BUSINESS

Romtelecom Business Solutions este un concept de soluii dedicat exclusiv segmentului clienilor de afaceri, construit de o echip cu o viziune nou, nsufleit de dorina de a raspunde prompt cerinelor dumneavoastr. Pe tot parcursul anului 2008, pasiunea noastr de a deveni mai buni s-a transpus n aciuni concrete pentru dumneavoastr, prin crearea de soluii care v permit s comunicai cu clienii i partenerii dumneavoastr, ct dorii, de exemplu pachtete ce includ minute gratuite, acces la Internet, mesagerie vocala i servicii IT. Din aceeasi dorin, ne-am transformat din furnizorul tradiional de servicii de voce i date, n cel mai bun furnizor de soluii IT&C, incluznd n pachetele noastre echipamente, calculatoare i laptopuri, dar i asisten pentru buna lor funcionare.

Convingerea dumneavoastr c suntem cea mai bun alegere a facut din Romtelecom Business Solutions lider pe pia de acces la Internet pe segmentul clienilor de afaceri, bucurandu-ne astfel de peste 100 000 de clieni i conducnd detaat n oferirea de soluii

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. profesioniste cu marime de band de la 64 kbps la 100 Mbps prin serviciile Clicknet, IPFix i Metronet. n plus, am fost prima alegere pentru peste 60 de mari companii (incluznd bnci, companii farmaceutice i de retail) ce au selectat Romtelecom pentru gzduirea datelor n centrele noastre de date, ceea ce dovedete clar c asigurm ncrederea i calitatea de care avei nevoie. Cu siguran nu ne vom opri aici! V mulumim pentru ncrederea acordat i v asigurm ca i pe viitor v vom furniza soluiile cele mai potrivite pentru cerinele de telecomunicaii ale afacerii dumneavoastr. Romtelecom Business Solutions pentru o afacere mai conectat, mai dinamic, mai puternic. Sursa: Romtelecom S.A.

1. PACHETE DE SERVICII BUSINESS:


Convergen Fix-Mobil: Convergent 1000. Voce & Internet: SmartPack; VoceNet Office. Triple Play: Basic Office; Complete Office.

2. SERVICII VOCE BUSINESS:


Abonamente Voce Business: Standard; Unic; National; Mobil; Minute incluse;

Internaional Nelimitat 3; Internaional Nelimitat 10; Voce Business Nelimitat 3; Voce Business Nelimitat 10; Trunchi Analogic; Trunchi Digital.

Voce mobila

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.
ISDN: ISDN 2.

Opiuni Voce: Naional; OneZone/World; FixMobil; CUG; Numerotaie scurt.

Mesagerie vocal: Voces; Biz Messenger.

Servicii avansate: Microplati; Linie Erotic; Telverde; Unitel; Consultan Telefonic;

Vot@tel; Vot@tel Premium.

Conferin: Audioconferin

Portabilitatea Numerelor

3. SERVICII INTERNET BUSINESS:


Clicknet

Clicknet mobil

IPFix

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.
IT Manager

VPN: VPNoI.

Clear Channel

Clicknet HotZone

4. SERVICII DE GZDUIRE BUSINESS:


Centre de Date

nregistrare domenii

BeOnline

Virtual Server

5. ECHIPAMENTE BUSINESS:
Pachete standard PBX

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

Multifuncionale

UPS

Terminale business

Modemuri ADSL

6. ECHIPAMENTE BUSINESS:
Cablare structurat

Securitate IT: Firewall; Antivirus; Audit Securitate Retele

Servicii mobile: Flota mobil Cosmote

OFERT BUSINESS

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

Noul pachet VoceNet Office ii aduce servicii de voce cu minute incluse i Internet cu trafic nelimitat. Internet mobil cu trafic nelimitat si cu modem USB la doar 1 .

SERVICII PENTRU OPERATORI

Divizia Servicii Operatori / Carrier Services ofer o varietate de servicii de date, Internet i voce operatorilor din ar i strintate. Romtelecom a stabilit parteneriate cu numeroase companii de telecomunicaii, de la furnizori globali consacrai, pn la noii intrai pe piaa de telecomunicaii. Servim cu profesionalism peste 150 operatori naionali i 80 internaionali. Clienii notri beneficiaz de excelenta infrastructur a reelei naionale i internaionale i de expertiza tehnic a specialitilor notri. Activnd pe piaa local i regional, Romtelecom este un partener de ncredere pentru accesul n regiunea Europei Centrale i de Est. Principalele prioriti deriv din viziunea noastr pentru dezvoltarea durabil a pieei de telecomunicaii regionale, cu accent pe serviciile de Internet i serviciile de acces de band larg cu valoare adugat. Romtelecom Carrier Services:

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

ofer soluii de comunicaii complexe i integrate la cel mai nalt nivel de calitate ncurajeaz accesul uor la Internet n regiune, asigurnd preuri competitive, cea mai bun calitate i livrarea serviciilor n apropierea punctelor de prezen ale clienilor este un partener activ pentru peeringuri regionale

1. SERVICII VOCE
Naional: Interconectare - Tranzit; Interconectare - Terminare; Tranzit SVA; SVA

Temporare; ISDN

Internaional: Interconectare - Tranzit; Interconectare - Terminare; VAS Toll Free;

VAS Home Country Direct; ISDN

2. SERVICII DE DATE
Clear Channel

L2Connect

POP2POP

Linii nchiriate

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. 3. SERVICII DE INTERNET
Internet Broadband

IP Connect: IP Transit; Peering

Servicii cu Valoare Adugat

(SVA): Acces Special Internet; Internet Premium Rate; Numr Unic de Acces la Internet

4. SERVICII DE INFRASTRUCTUR
Colocare Interconectare

5. SERVICII REGLEMENTATE
Servicii de Interconectare Acces necondiionat la bucla local Colocare

6. SERVICII I SOLUII
Servicii Suport

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.
Pachetul CPE

2.5. MANAGEMENTUL N CADRUL S.C. ROMTELECOM S.A.


R

omtelecom este abreviere rezultat, printr-un procedeu preferat de monopolurile de stat din aproape toat Europa, din juxtapunerea numelui rii i a cuvntului telecomunicaii, care a dovedit n urma privatizrii din 1998 un interes evident dar inconstant pentru peisajul verbal care l nconjoar, semn al unei strategii de brand nc n formare. Romtelecom opereaz un brand satelit de servicii ISP (Artelecom) i unul de telefonie mobil (Cosmote), nu utilizeaz nume pentru abonamentele sale, ns denumete o parte din serviciile i produsele pe care le ofer. Numele sunt n majoritatea lor artificiale (Evrikard, Tello!, Voces, Voces Pro), iar restul sunt abrevieri (Telverde, VoceNet, UNITEL) cu tent descriptiv ce respect cutumele de naming stabilite de ali mari operatori europeni.

2.5.1. MISIUNEA, VIZIUNEA I VALORILE ROMTELECOM Compania Romtelecom ncearca s i desfoare activitatea n conformitate cu valorile sale.

MISIUNEA COMPANIEI S furnizeze cu promptitudine servicii de telecomunica ii i divertisment de ncredere, care se dezvolt permanent.

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

VIZIUNEA COMPANIEI Romtelecom este compania furnizoare de servicii care stabilete standardele n Romnia, depind ateptrile clienilor, angajailor si acionarilor, n domeniul furnizrii de soluii de comunicaii, divertisment i tehnologia informaiei de cea mai bun calitate. VALORILE COMPANIEI Orientare ctre client Misiunea noastr este "Clientul pe locul 1". Poart-te cu clientul aa cum i-ar plcea s fii tratat. Misiunea se consider ndeplinit atunci cnd ai vrea s fii propriul client. Angajament A spune nseamn a face: promisiunea fcut trebuie s fie inut. Fr nicio excepie.

Respect Respect-i clientul, respect-i colegii i de asemenea, respect-i munca. Arat-i respectul pentru ceilali i este foarte probabil s fii rspltit n acelai mod.

Integritate n orice faci trebuie s demonstrezi c etica i afacerile sunt compatibile. Fii cinstit cinstea este rspltit.

Lucrul n echip Ctig lucrnd n echip. Srbtorete succesul n acelai fel. nva s mprteti cu ceilali, nva s ai ncredere.

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

Contientizarea costurilor Cheltuiete ca i cum ai face-o din propriul buzunar. Pstrarea sub control a costurilor este cea mai simpl modalitate pentru a avea un business sntos i un loc de munc bun.

Abordarea "Ctig - Ctigi" Business-ul Romtelecom are 2 ctigtori: Partenerii notri: clieni, furnizori, teri, sindicate i orice alt organizaie care are legtur cu Romtelecom Noi nine Valorile de baz ale Romtelecom satisfacia - clienilor este preocuparea major a firmei; respectul - trateaz oamenii cu respect indiferent de cine sunt i cu ce se ocup; calitatea - realizarea promisiunilor de a oferi ce este mai bun; deschidere a asculta ntotdeauna ideiile i prerile utilizatorului; profesionalism face lucrurile cum trebuie i se strduie s ating excelena n serviciile pe care le ofer; responsabilitate prin asumarea consecinelor propriilor decizii i aciuni. Succesul n Romtelecom se bazeaz pe lucrul n echip Ne concentrm toate eforturile noastre pentru a deveni primul furnizor de telecomunicaii din Romania, pentru a avea clieni satisfcui ntr-o pia din ce n ce mai competitiv. n spatele tuturor succeselor noastre sunt oamenii din Romtelecom i din acest motiv noi cautm s atragem, s dezvoltm, s raspltim si s i reinem pe cei mai buni.

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. Compania noastr nseamna echipa noastr. Ca membri ai acestei echipe, lucrm mpreun i atingem obiectivele noastre comune, crem i consolidm relaii profesionale puternice, condui de un spirit de parteneriat i respect reciproc, avnd un set de valori comune. Romtelecom este o companie orientat ctre clieni , astfel prin gama diversificat de produse i servicii (Voce, Voce Mobil, Dolce, Clicknet, CyberHost, cartele telefonice, etc.) ncercam s venim n ntampinarea tuturor nevoilor pieei. Sursa : Romtelecom 2.5.2. STRATEGII APLICATE DE CTRE COMPANIE Strategiile din cadrul companiei Romtelecom sunt produse ale managementului ce se regsesc ntr-un plan cuprinztor, unitar i integrator de aciune managerial, stabilit n vederea ndeplinirii obiectivelor fixate, care precizeaz cum va fi condus firma i cum va aciona, precum i ce aciuni vor fi desfurate pentru a asigura companiei ndeplinirea misiunii asumate. Strategia de cretere Aceast strategie este vital pentru Romtelecom pentru c activeaz ntr-un domeniu cu o mare dinamic a schimbrilor n care numai unitile de talie mare pot supravieui; interesul comun al acionarilor i al altor posibili investitori este ca firma s cresc, pentru a crete valoarea capitalului bursier i sperana de a recupera investiiile fcute. Strategia concentrrii Aceast strategie s-a implementat n dou din cele trei posibiliti de baz pentru realizarea ei: dezvoltarea pieei, dezvoltarea produsului n proporii i momente diferite dar i prin ntreptrunderea lor. Strategia de produs Romtelecom adopt dezvoltarea unei game largi de servicii, pentru a satisface toate gusturile/posibilitile consumatorilor i pentru a vinde mai mult. Se va corela aceast strategie cu cea corporativ de dezvoltare a produsului, prin

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. dezvoltarea i mbuntirea serviciilor, ncurajnd creativitatea, folosind ultimele tehnologii i decizii bazate pe informaii. Strategia de promovare - Romtelecom efectueaz campanii publicitare direcionate spre consumatorii serviciilor sau utilizatori. Mai bine informai i motivai prin publicitate, acetia vor cuta serviciile respective (strategia de tragere). De asemenea se folosesc diferite forme de promovare a vnzrilor cum ar fi: discount-uri oferite utilizatorilor, reclam n publicaiile profesionale destinate consumatorilor (strategia de mpingere).

Strategia de pre Romtelecom folosete strategia preului de penetrare pentru produsele noi, prin practicarea unui pre mai mic, care d posibilitatea firmei s acumuleze ctiguri de productivitate importante, ca urmare a manifestrii efectului de experien pe pia, i s-i asigure o cot de pia superioar competitorilor. Strategia de integrare a fabricaiei Romtelecom realizeaz n mare parte n cadrul firmei serviciile pe care le ofer utilizatorilor. O serie de servicii care nu depind exclusiv de Romtelecom sunt dezvoltate i realizate n colaborare cu ali competitori. Strategiile de achiziii Romtelecom stabilete relaii pe termen lung cu furnizorii de materii prime, componente i alte elemente necesare firmei n procesul de producie, prin achiziii din surse multiple, n care aceleai componente sunt procurate de la mai muli furnizori. Strategii de resurse umane - Romtelecom are o politic de atragere i angajare a resurselor umane cu un nalt nivel de calificare, crora li se vor asigura programe importante de training i li se vor plti salarii substaniale.

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

2.5.3. CULTURA ORGANIZAIONAL

SLOGAN: "Clientul pe locul 1" - 2007 Romtelecom, s auzim de bine! Romtelecom, dincolo de cuvinte. Cu Romtelecom, lumea v este la ndemn! ntruct preocuparea major a firmei este satisfacia clienilor, Romtelecom dorete s ofere produse i servicii de o calitate superioar folosind tehnologii de ultim generaie.

SIMBOL:

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

Romtelecom a ales culoarea albastr ntruct ea semnific loialitate fa de clienii si precum i nobilitate iar n ceea ce privete forma sa dreptunghiular datorit laturilor sale inegale arat faptul c Romtelecom prin serviciile i produsele sale se refer la toate categoriile de utilizatori indifernet de poziia sa social. EROI Cel pe care compania l consider erou i de care se leag nceputurile telefoniei romneti este inginerul Mihai Dsclescu. Acesta, n anul 1930, a nfiinat Societatea Anonim Romn de Telefoane (SART) reuind finanarea acesteia de la firma american ITT. CEREMONII I RESPONSABILITATE SOCIAL

Economisete pentru tine, o campanie care invit la consum responsabil Fundaia Romtelecom pentru romni mpreun cu O 9 Atitudine! lanseaz astzi, 9 aprilie, campania Economisete pentru tine! Economisete pentru mine!.

Telefonul copilului Romtelecom i Asociaia Telefonul Copilului i ajut pe copii s descopere o lume mai bun.

Campania antistres

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. Romtelecom lanseaz o campanie antistres, menit s-i relaxeze i s-i introduc deja pe romni n atmosfera de vacan.

Adopt un ru Peste 25 de tone de deeuri adunate de pe malurile rului Olt n cadrul proiectului "Adopt un ru".

Romtelecom i-a adus n anul 2007 contribuia la salvarea Deltei Dunrii. Datorit sprijinului oferit de Romtelecom, prin activitile desfurate de Salvai Delta s-au adunat peste 250.000 de PET-uri din Delt, au fost duse la pres de balotat peste 12 tone de PET-uri, au fost mobilizai peste 1200 de voluntari n aciuni de ecologizare, 22 de coli din Lunca Dunrii au nvat sdezvolte propriile aciuni de protecie a mediului. Apreciem sprijinul Romtelecom, care s-a artat deschis aciunilor favorabile mediului i promovrii unei atitudini responsabile att la nivelul publicului larg, ct i n cadrul companiei. Costel Popa, Director Executiv, Asociaia Salvai Dunrea i Delta - AC

Parteneriatul ncheiat ntre Romtelecom, Fundaia Olimpic Romn i Comitetul Olimpic i

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. Sportiv Romn a fost consistent i de lung durat. Suportul financiar de care s-au bucurat att Comitetul Olimpic i Sportiv Romn, ct i Fundaia Olimpic Romn se regsete n pregtirea sportivilor romni n vederea participrii la Jocurile Olimpice de la Beijing din august 2008, deplasarea efectiv a Echipei Olimpice la Jocurile Olimpice, precum i n bursele olimpice pentru sportivii de top aflai n programul POL Romnia, iniiat de Preedintele Comitetului Olimpic i Sportiv Romn - domnul Octavian Morariu. Violeta Beclea, Director marketing, COR

ELEMENTE VIZIBILE CE IN DE CULTURA ORGANIZAIONAL A ROMTELECOM

Cartele

telefonice

(fiecare

are

sigla

Romtelecom i o imagine care promoveaz cultura naional, fcndu-l pe client s se identifice cu aceast companie)

Mainile de intervenie ale companiei

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

Telefoane publice (cabine telefonice cu brand-ul Romtelecom)

PRINCIPII ETICE Fa de toi cei care vin n contact Romtelecom vrea s nsemne o promisiune i nu una oarecare ci una ndeplinit. Romtelecom triete prin valorile sale, privind n jur dintr-o perspectiv complet nou i neconvenional. Pentru Romtelecom clienii reprezint elementul central al culturii sale ei fiind situai cu adevrat pe primul loc. Romtelecom reprezint un sistem deschis n ceea ce privete tratarea noilor venii; pentru acest lucru sunt create programe de integrare a noilor venii i pentru fiecare nou venit este desemnat un coleg care este responsabil de el pentru nceput. Sursa: Romtelecom

Principalele aspecte ale codului de etic i principiile de afaceri sunt urmtoarele: Romtelecom, vom conduce afacerea responsabil i vom contribui la ndeplinirea cerinelor de dezvoltare sustenabile. Vom lucra pentru a ndeplini sau a depi ateptrile pe care societatea le are de la afacerea noastr. Pentru noi asta nseamn s returnm cel mai bun profit pentru acionarii notri i s avem grij de clieni, angajai, furnizori, parteneri de afaceri, comuniti i mediul nconjurtor.

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. Noi credem c asta nseamn un bun sens al afacerilor. Reflect filozofia noastr i valorile noastre s fii inovativ, dinamic, ambiios, cinstit i prietenos. Romtelecom crede n viitor. Romtelecom face diferena pentru vieile oamenilor, crend servicii simple i inovative care ajut oamenii s comunice i s interacioneze mai bine. Aceste principii vor ghida modul n care facem afaceri, oriunde operm. Pentru a fi siguri c procedurile noastre se potrivesc cu principiile noastre vom aduce noi politici de-a lungul timpului i vom raporta regulat felul n care lucrm. Sursa: Romtelecom

Ne vom asculta acionarii i vom pune n balan nevoile lor Ne vom asculta i vom interaciona cu diversele grupuri de acionari, incluznd interesul public, respectnd confidenialitatea comercial i personal. Vom comunica deschis i transparent. Vom face regulat rapoarte audite independente asupra performanelor personale, etice i de mediu. Vom comunica poziia noastr guvernelor n cauze ce afecteaz afacerea noastr i acionarii notri. Vom face afaceri cu integritate, onestitate i corectitudine Vom lucra s construim relaii de afaceri bazate pe ncredere, corectitudine i transparen. Vom ncuraja aplicarea principiilor de afaceri care concur cu ale noastre prin relaiile noastre de afaceri. Vom cere personalului s evite conflictele de interese, personale i financiare, i s resping practica frauduloas. Nu vom tolera corupia sau oferirea, plata sau acceptarea de mit. Vom asigura un mediu n care angajaii sunt capabili s cear sfaturi n problemele de etic i despre potenialele conflicte.

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. Nu vom face contribuii financiare pentru nici un partid politic. Le vom asigura angajailor un mediu de lucru sigur i corect Le vom asigura angajailor un mediu de lucru sigur i sntos. Vom asigura condiii de angajare corecte. Vom ncuraja mediile de lucru n care respectul reciproc, participarea i ncrederea prevaleaz. Nu vom tolera hruirea la locul de munc. Vom proteja confidenialitatea datelor personale ale angajailor, n concordan cu legile relevante. Vom ncuraja i ajuta angajaii s-i dezvolte abilitile care le vor promova dezvoltarea lor profesional i personal, de-a lungul perioadei de munc. Vom livra calitatea, valoarea i serviciile excelente pentru clieni Vom oferi calitate i valoare pentru bani, i ntotdeauna ne vom strdui s punem clienii pe primul loc. Vom urma metodele de marketing responsabile. Ne vom asigura c clienii notri pot face alegeri informate bazate pe informaii oneste i la obiect. Vom asigura informaii despre sntatea, sigurana i protecia mediului nconjurtor ale produselor i serviciilor noastre. Vom proteja confidenialitatea informaiilor preluate de la clienii notri, n concordan cu legile relevante.

Vom dezvolta relaii oneste i transparente cu furnizorii Ne ateptm ca furnizorii i partenerii notri s urmeze principii similare cu ale noastre. Vom colabora cu ei ca s ne asigurm c neleg i mbrieaz pricipiile noastre. Vom fi clari n contractele de furnizare i vom onora termenele de plat stabilite. Vom respecta confidenialitatea informaiilor preluate de la furnizorii notri, n concordan cu legile relevante.

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. Vom dezvolta relaii cu furnizorii globali i locali, pentru a livra calitate ridicat i servicii la preuri competitive pentru clienii notri.

Ne vom administra reponsabil impactul asupra mediului nconjurtor Ne vom strdui s nelegem i s reducem impactul, sub toate aspectele asupra mediului nconjurtor, att la nivel global, ct i la nivel naional i local. Ne vom strdui s minimizm impactul propriilor operaiuni asupra mediului nconjurtor i prin colaborarea cu acionarii notri.

Sursa: Romtelecom 2.5.4. SISTEMUL ORGANIZATORIC Conducerea

1. Yorgos Ioannidis - Director General Directorul General al Romtelecom este nscut n anul 1950 i a deinut, pn la momentul numirii sale pe aceast poziie, funciile de Director General al OTENET (din iunie 2000) i Director Executiv Tehnic al OTE (din septembrie 2004). n plus, Yorgos Ioannidis este membru n consiliile de administraie ale mai multor companii din grupul OTE (inclusiv al Romtelecom, din iulie 2006). Yorgos Ioannidis i-a nceput cariera n 1975 n cadrul OTE, unde a activat ca inginer de telecomunicaii, deinnd diferite poziii n mai multe depertamente ale companiei. n 1993 s-a alturat Vodafone Grecia, ca Manager de Inginerie a Comutaiei i Software. n 1998 a preluat funcia de Manager de Inginerie n cadrul Cosmote, iar ulterior a fost numit n funcia de Director General Tehnic al Cosmote. Repere profesionale

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. Yorgos Ioannidis a fcut parte din echipa care a lansat cu succes Cosmote pe piaa greceasc de telefonie mobil, poziionnd acest operator ca lider de pia. n calitatea sa de Director Executiv Tehnic a fost responsabil de dezvoltarea reelei, ducnd acest lucru la bun sfrit ntr-un timp record la acea vreme n Europa (reeaua a fost implementat n numai 5 luni). Ca Director General al OTENET, divizia de date a OTE, a transformat compania n lider pe piaa greceasc a serviciilor de Internet, IP i Internet de band larg (cu o cot de 55% pe piaa de broadband). Din septembrie 2004, cnd a preluat funcia de Director Executiv Tehnic n cadrul OTE, Yorgos Ioannidis a reuit s asigure o dezvoltare foarte rapid a reelei de broadband i modernizarea infrastructurii OTE pentru a permite creterea rapid a portofoliului de clieni broadband ai OTE (compania nregistrnd 512.000 conexiuni la finalul anului 2006, fa de 150.000, la finalul anului 2005).

2. Anastasios Tzoulas Director Executiv Financiar Dl. Tzoulas are peste 14 ani de experien n domeniul financiar, anterior acestei poziii fiind Director Executiv Financiar Adjunct i Director General al Diviziei de Planificare i Analiz Financiar la Romtelecom. Experiena sa mai include: Director pentru Analiza Sistemelor i Bugetelor, Alpha Bank Grecia; Director de Control Financiar, Attiki Odos Motorway; Inspector Financiar, Lannet Communications.

3. Wolfgang Breuer - Director Executiv Tehnologie i Operaiuni Nscut n 1964, Wolfgang Breuer are peste 15 ani experien n domeniul telecom. Dl. Breuer a ocupat de-a lungul timpului, printre altele, poziiile de director executiv tehnic - Comstar-UTS Rusia, director general - TMobile Croaia, vicepreedinte pentru Europa Central n cadrul Deutsche

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. Telekom. Experiena sa anterioar mai include poziii de management n cadrul PTC Polonia (deinut n proporie de 49% de T-Mobile), T- Mobile Germania i Leybold AG Hanau. n cadrul Comstar-UTS a trasat i implementat strategia tehnic i operaional a ntregului grup, iar n calitate de director general al T-Mobile Croaia a reuit s creasc att cota de pia a operatorului, ct i eficiena operaional a acestuia prin reducerea semnificativ a costurilor i creterea productivitii. ntre performanele sale profesionale de pana acum se remarc gestionarea i transformarea operaiunilor n sensul creterii acestora i a eficienei, poziionarea strategic, cu succes, a companiilor, creterea performanelor de echip prin motivarea adecvat a salariailor. n calitate de Director Executiv Tehnologie i Operaiuni al Romtelecom coordoneaz direciile executive Operaiuni, Tehnologie i Implementare.

4. Joerg Zeddies - Director Executiv Comercial, Segment Rezidenial Dl. Zeddies este nscut n 1967. De-a lungul timpului a lucrat pentru companii precum Bosch Telecom GmbH, Deutsche Telekom AG, T-Com (Germania i Slovacia) i Slovak Telekom. Experiena sa include: Management de Produs Clieni Mari, poziie din care a reuit s reduc n mod substanial pierderea de clieni i s aduc grupului Deutche Telekom venituri substaniale; Head of Office CEO T-Com, ef Cabinet pentru membrii Consiliului de Administraie, responsabil cu afacerile naionale i internaionale. Din anul 2003, Deutsche Telekom l-a numit Director de Management i Marketing de Produs al T-Com Slovacia, din aceast poziie coordonand managementul de produs pentru rezidenial, business, servicii operatori i comunicare de marketing, n acelai timp fiind responsabil i de brand management i dezvoltarea i meninerea bazei de clieni. Dup 3 ani, a fost promovat ca Director de Marketing i Vnzri, segmentul persoane fizice al Zoznam i Zoznam Mobil cele dou companii online, fiice ale Slovak Telekom. Pe parcursul activitii sale la Slovak Telekom, procentul clienilor care au renunat la serviciile

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. companiei a sczut de la 18% pe an n 2003 la 1%, n 2006, reprezentnd cel mai sczut nivel din industrie. n plus, sub coordonarea sa, nivelul de satisfacie al clienilor a crescut la 74, reprezentnd, de asemenea, unul dintre cele mai ridicate nivele din aceast industrie. De-a lungul a aproape 5 ani, Dl. Zeddies a coordonat totodat lansarea de ctre companie a celor mai inovative produse, precum DSL i IPTV, achiziionnd un juctor de pe piaa de publicitate online, ca i VPN MPLS n sectorul business. A coordonat achiziionarea celui mai mare portal online i a introdus diferite noi concepte de parteneriat i canale de vnzri.

Consiliul de administraie al Romtelecom este compus din: Panagis Vourloumis Preedinte al Consiliului de Administraie, Preedinte i Director General al OTE

Yorgos Ioannidis - Director General Romtelecom Iordanis Aivazis Director Executiv pentru Operaiuni, OTE Michail Tsamas - Director Adjunct - Membru Executiv Nikolaos Stamboulis - Numit de OTE Internaional Romeo Medan numit de Ministerul Comunicaiilor i Societii Informaionale (MCSI) Florin Juncu - numit de Ministerul Comunicaiilor i Societii Informaionale (MCSI)

Directori romni:

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. 1. Anca Georgescu Aladgem Director Executiv Resurse Umane Nscut n anul 1968, doamna Georgescu are o experien vast n domeniul resurselor umane, att n Romnia, ct i n Polonia i Grecia. Din 1999, a lucrat pentru Coca Cola HBC, n Romnia, unde, ultima poziie deinut a fost cea de Country Manager Resurse Umane, pn n 2002. n aceast poziie a avut responsabilitatea tuturor departamentelor de HR 6 fabrici, structura regional de HR, incluznd aproximativ 2.500 angajai. n Polonia, a deinut aceeai funcie timp de doi ani, ocupndu-se de cei 3.000 de angajai, iar n Grecia a conceput i a coordonat strategia tehnologic a departamentului de resurse umane pentru 26 de ri, n calitate de ef al Procesului de Afaceri al Corporaiei pentru Resurse Umane.

2. Ctlin Dima - Director Executiv Juridic i de Relaii ale Companiei Dl. Dima a nceput s lucreze n domeniul dreptului afacerilor n 1997, n cadrul firmei de avocatur Botin & Asociaii, unde a evoluat pna la nivelul de avocat asociat. Din aprilie 2002 a lucrat pentru Romtelecom ca i consultant juridic pna n septembrie 2003, cnd a preluat funcia de Director Juridic, n cadrul echipei de management care a declanat procesul de restructurare masiv a companiei i de transformare a ei ntr-un operator competitiv pe piaa liberalizat a comunicaiilor din Romnia. n aceast calitate, dl. Dima a fost implicat n procesele de eficientizare a activitilor Romtelecom, de reorganizri succesive, de reducere a personalului, de renegociere a contractelor cu furnizorii de echipamente i lucrri, precum i a contractului colectiv de munc. Totodat, dl. Dima a fost implicat n procesul de punere n aplicare a noului cadru de reglementare n comunicaii, adoptat de Romnia n contextul aderarii la UE. Dl. Dima a

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. reorganizat i eficientizat activitatea juridic desfurat pentru Romtelecom, coordonand echipele de avocai romni i strini care au derulat proiecte majore n beneficiul companiei. Din octombrie 2006, dl. Dima a preluat i conducerea activitii de Corporate Affairs, incluznd activitile de relaii publice, lobby i relaionare instituional.

3. Ovidiu Rusu Director Executiv Audit Intern Dl. Rusu are o experien de 10 ani n cadrul firmelor de contabilitate i audit cunoscute ca Big 4: la Deloitte, n California, i n Romnia, la Deloitte i Ernst & Young, fiind responsabil cu auditarea declaraiilor financiare n conformitate cu standardele US GAAP, IFRS, UK GAAP i cu cele din Romnia. Este liceniat n contabilitate la universitatea din California i n audit intern la cea din Florida. Este membru al Camerei Romne a Auditorilor Financiari. Din 2003 este Director General Audit Intern n cadrul Romtelecom, iar din 2007 a fost numit Director Executiv Audit Intern.

4. Ovidiu Ghiman - Director pentru Strategie i Dezvoltarea Afaceri Ovidiu Ghiman s-a nscut in anul 1977, n Cluj. A absolvit Facultatea de tiine economice din cadrul Universitii Babe- Bolyai din Cluj-Napoca. Dl. Ghiman a nceput s lucreze n domeniul telecomunicaiilor din 1998, n cadrul grupului RCS&RDS, unde a evoluat pna la nivelul de director comercial, dobndind o vasta experien n domeniu. Din martie 2009 a nceput s lucreze n Romtelecom ca Director pentru Strategie i Dezvoltarea Afacerii, n subordinea Directorului General.

ACIONARII Romtelecom sunt:

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

1. OTE International Investments Ltd., Grecia 54,01% Hellenic Telecommunications Organization (OTE S.A.) este principalul operator de telecomunicaii din Grecia. OTE, prin investiiile sale din Europa de Sud-Est deservete, de asemenea, o baz potenial de clieni de 60 milioane de persoane.

2. Ministerul Comunicaiilor i Societii Informaionale (MCSI), Romnia 45.99% Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei este reprezentantul de specialitate al administraiei publice centrale, cu personalitate juridic, n subordinea Guvernului, avnd rolul de a realiza politica Guvernului n domeniul comunicaiilor electronice, serviciilor potale, tehnologiei informaiei i al serviciilor societii informaionale.

2.5.5. DATE FINACIARE I STATISTICI

NUMR CLIENI televiziune digital prin satelit - serviciul "Dolce": Data Numr clieni 2008, octombrie 559.000 2008, aprilie 500.000 2007, octombrie 300.000

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. NUMR CLIENI internet de band larg - ADSL: Data Numr clieni 2008, octombrie 567.000 2008, martie 448.000 2007, decembrie 360.000 2007, august 176.000

NUMR CLIENI telefonie fix: 2008 martie 3 2007 ianuarie 3,4 2006 ianuarie 3,9 2005 ianuarie 4,3

Data Milioane clieni

Sursa : www.wikipedia.com

REZULTATE FINANCIARE

Cifra de afaceri (milioane Euro): An Cifra de afaceri 2007 849 2006 894,8 2005 927,1

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

Venit net (milioane Euro): An Venit net 2007 -21,1 2006 55,2 2005 77,5

Numr de angajai: An Angajai 2007 12.242 2005 18.000 2003 24.000 2002 33.000 1999 45.000

n mai 2008, compania a disponibilizat 2.500 angajai i a pltit n medie 12 mii euro fiecrui angajat disponibilizat. Sursa : www.wikipedia.com

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

SITUAIA ROMTELECOM N 2008

Peste 500.000 de noi abonai la serviciile Romtelecom de Internet broadband i televiziune digital prin satelit

Acionarul majoritar al Romtelecom, OTE, a anunat rezultatele financiare pentru ntregul an 2008, conform standardelor IFRS.1

n anul 2008 Romtelecom a continuat implementarea strategiei de cretere definite n anul 2007. Astfel, pe de o parte, au continuat eforturile de consolidare a poziiei companiei n piata prin inerea sub control a ratei de deconectri la telefonia fix i prin creterea rapid a numrului de clieni pentru serviciile de internet broadband i de televiziune digital prin satelit. De la un numr total de abonamente pentru serviciile de telefonie fix, broadband i TV de 3.785.000 la sfritul anului 2007 (dintre care 3.035.000 pentru telefonie fix, 360.000 pentru Clicknet i 390.000 pentru Dolce), Romtelecom a nregistrat la sfritul anului 2008 un numr total de 4.271.739 abonamente (dintre care 2.978.739 pentru telefonie fix, 650.000 pentru Clicknet i 643.000 pentru Dolce), respectiv cu 13% mai mult de la un an la altul.

Standardele Internaionale de Raportare Financiar (IFRS provenit de la denumirea n limba englez

International Financial Reporting Standards) reprezint un set de standarde contabile (sursa: www.ifrs.com)

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

Pe de alt parte, programul de transformare i cretere a eficienei a fost i el dus mai departe. Ca parte a strategiei Clientul pe locul 1 lansat n 2007, prin acest program Romtelecom urmarete s raspund i mai bine asteptrilor clienilor, prin oferirea serviciilor de calitate la preuri competitive ca urmare a reducerii bazei de costuri.

Veniturile companiei au rmas stabile (869,8 milioane euro n 2008 fa de 871,9 milioane euro n 2007). Ofertele atractive lansate n pia cu scopul creterii bazei de clieni au generat o uoar reducere a profitului nainte de deducerea dobnzilor, impozitelor, deprecierii i amortizrii (EBITDA2) de la 300,6 milioane euro in 2007 la 291,6 milioane euro in 2008. Dupa scderea costurilor programului de cretere a eficienei (care a inclus i o reducere a personalului de la 12.512 la sfrsitul lui decembrie 2007 la 10.344 la sfritul lui decembrie 2008) n valoare total de 38 de milioane de euro, profitul, nainte de deducerea dobnzilor, impozitelor, deprecierii i amortizrii (EBITDA,) final s-a redus la 253,6 milioane euro. Rezultatele pe care le-am avut n anul 2008 att din punct de vedere al ntririi poziiei Romtelecom ntr-o pia foarte competitiv, ct i din punct de vedere al creterii eficienei operaionale reprezint un fundament solid pentru a putea face fa provocarilor anului 2009 n noul context economic din Romnia, a declarat Yorgos Ioannidis, Director General Romtelecom.

Sursa: Romtelecom
2

www.financiarul.ro/2008/09/ - EBITDA (eng. Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization ctigul nainte de dobnzi, rate, depreciere i amortizare) este un indicator al performanelor financiare ale unei companii care se calculeaz astfel: EBITDA = Venit - Cheltuieli (exclusiv taxe, dobnzi, depreciere i amortizare).

61

Analiza mediului extern n cadrul S.C. Romtelecom S.A. Capitolul 2: Prezentarea S.C. Romtelecom S.A.

61