PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS

Rafael Costa

EMPRESA: BIXO PAPO

Porto Alegre Abril de 2011

OFICINA 3 - ANLISE EXTERNA

Anlise Externa a avaliao entre a empresa e o ambiente em que est inserida em termos de oportunidades e ameaas.

1 ANLISE EXTERNA DE CLIENTES

1.1 NO QUE CONSISTE A ANLISE EXTERNA? COMO ELA SE DIVIDE E QUAIS SEUS PRINCIPAIS ITENS QUE A COMPEM?

Analise externa uma observao dos elementos exteriores a uma organizao, consiste em identificar as oportunidades, ameaas, tendncias, incertezas e escolhas estratgicas. A anlise externa dividi-se em:

Analise de Clientes Analise de Concorrentes Analise de Mercado Analise de Ambientes

1.2 EXPLIQUE A NECESSIDADE E A IMPORTNCIA DE DESENVOLVER UMA ANLISE EXTERNA PARA A DEFINIO DE UM POSICIONAMENTO ESTRATGICO DESEJVEL S ORGANIZAES?

Desenvolver uma anlise externa de mera importncia para que possamos conhecer todas as oportunidades e ameaas existentes no mercado, e com base nisso, desenvolver melhorias e correes dentro da empresa, a fim de formular uma estratgia para absorver as demandas do mercado.

1.3 SEGMENTAO 1.3.1 Quem so os maiores clientes? Quais os clientes com maior potencial de lucratividade?

Os maiores clientes da pet shop so pessoas que disponibilizam de um alto poder aquisitivo, e que, na maioria das vezes possuem mais de um pet, e apresentam um extremo cuidado com seus animais. Os clientes com maior potencial de lucratividade so aqueles que utilizam os servios de banho e tosa da pet shop, e que possuem tendncia a usufruir de toda a infra-estrutura existente atualmente (loja, clnica veterinria e hotel).

1.3.2 Identificar qual(is) abordagem(s) para definir segmentos a empresa analisada est mais orientada: (identificar na lista abaixo apenas as situaes que se enquadram a empresa estudada e explic-las:

1.3.2.1 Caractersticas dos clientes Geogrfica no se aplica Tipo de organizao no se aplica Tamanho da empresa no se aplica Estilo de vida no se aplica Sexo/idade no se aplica Ocupao no se aplica

1.3.2.2 Relacionadas a produtos Os clientes so segmentos conforme o tipo de produtos e/ou servios que estes consomem na pet shop. Tipo de Usurio os usurios so segmentados pelo volume de compras Benefcios demandados o cliente percebe como benefcio o ambiente e o estacionamento. Sensibilidade a preo os clientes so segmentados por preo, pois a empresa possui um valor diferenciado em relao ao mercado. Aplicao no se aplica Fidelidade a marca clientes assduos

1.4 MOTIVAO DOS CLIENTES

1.4.1 O que realmente vale para os compradores (MOTIVAES)? Quais so suas principais percepes de valor?

As motivaes para os clientes virem at a pet-shop so: ambiente agradvel e grande, localizao, estacionamento, infra-estrutura, atendimento e a qualidade do servio prestado. Podemos destacar como as principais percepes dos clientes a qualidade do servio e o ambiente.

1.4.2 O que est estimulando as mudanas nas decises das compras e nos padres de uso?

Foi dedicado tempo de treinamento aos funcionrios, e isso resultou em aumento das vendas, visto que, agora possvel explicar aos clientes para que serve cada produto ou servio. E tambm, o aumento da oferta de servios e/ou produtos no mercado de pet shop.

1.5 NESSECIDADES NO ATENDIDAS

1.5.1 Quais as principais fontes de necessidades no atendidas?

Falta de padronizao dos servios; Falta de cuidado com os pets; Servio mal executado;

1.5.2 O que h nos produtos de decepcionante e que problemas surgiram?

O que mais pode decepcionar um cliente : Quando o animal no se adapta ao produto comprado (rao, perfumaria, tnis, roupa), ou na qualidade percebida dos produtos (durabilidade, manuteno, assistncia); Servio mal feito (banho com pouca durabilidade, mal escovado); Falta de ateno com cuidados com os pets;

Alguns problemas que surgiram foram a perda de clientes e reclamaes;

1.5.3 Quais so as expectativas? Como o produto pode ser melhorado?

As expectativas so altas, tendo em vista que cada vez mais o nmero de pets vem aumentando nas residncias brasileiras, e com isso, conseqentemente o aumento do consumo de servios e produtos para este mercado.

O produto/servio pode ser melhorado com o aperfeioamento de tcnicas e melhorias na qualidade dos produtos e servios.

2 ANLISE EXTERNA DA CONCORRNCIA 2.1 QUEM SO OS CONCORRENTES MAIS INTENSOS?

Os concorrentes mais intensos da Bicho Papo so as pets Mundo Animal e guia Veterinria & Pet Shop.

2.2 QUEM SO OS CONCORRENTES MENOS INTENSOS, MAS IGUALMENTE PERIGOSOS?

As pets concorrentes com menor intensidade so Pet Dreams e a Grooming Place. So empresas de porte menor, porm atingem um nmero considervel de clientes.

2.2.1 QUEM SO OS QUE FAZEM PRODUTOS SUBSTITUTOS?

Empresas que fabricam produtos para banho e permitem o acesso do pblico para compra. Desta forma, as pessoas podem dar o banho nos seus animais na sua prpria casa, sendo assim, diminui a necessidade de se deslocar at a pet shop. Alm de ser mais acessvel quanto ao custo de uma pet shop.

2.3 H ALGO QUE SE POSSA FAZER PARA TORNAR OS CONCORRENTES IRRELEVANTES (CFE ESTRATGIA DO OCEANO AZUL)?

O que poderia ser feito para tornar os concorrentes irrelevantes, seria agregar servios diferenciados na empresa, na qual nenhuma outra pet shop possa oferea este servio tambm. Um exemplo disto, seria um Spa para animais, onde cuida-se da parte esttica do animal at a parte fsica.

2.4 AVALIAO DOS CONCORRENTES

2.4.1 Quais so seus objetivos, estratgias, imagem e posicionamentos?

Para que possa ser determinado o posicionamento dentro da empresa, ela deve cumprir alguns critrios, sendo eles, o objetivo da empresa, estratgias a serem tomadas e a imagem que ser buscada. O objetivo desta pet shop se tornar-se lder no mercado, tornando-se assim, referencia deste mercado. A estratgia utilizada pela empresa para conquistar este objetivo ter um excelente atendimento para que se tenha um bom reconhecimento dentro deste ramo. E a imagem que a empresa busca de um servio top de linha, assim a empresa investe em tecnologia tanto para o servio quanto para o atendimento ao cliente, tornado-o o mais personalizado para cada cliente assim tendo uma maior aceitao dos clientes.

2.4.2 Descreva as foras e fraquezas principais dos principais concorrentes (no mnimo um concorrente).

Uma das maiores foras da pet shop Mundo Animal a sua localizao, na qual se encontra em uma das ruas mais movimentadas da cidade. Outra fora bem considerada, o fato de empresa ter um atendimento 24 horas, tendo em vista, que a qualquer momento o seu animal pode ter alguma necessidade.

A fraqueza desta pet shop o fato de no ter a mesma tecnologia empregada na Bicho Papo. A Bicho Papo possui um processo de banho onde o desperdcio de produtos muito baixo.

Outra fraqueza acessibilidade ao local, pois pelo fato do alto movimento a loja no possui um estacionamento compatvel ao fluxo de clientes que vo at a pet shop.

OFICINA 4- ANLISE EXTERNA I) ANLISE DE MERCADO (AULA 12)IA- TAMANHO E CRESCIMENTO IA1- Quais so os principais (mais importantes) segmento deste mercado? Quais so os seus tamanhos (pode-se estabelecer ranking do maior ao menor). O primeiro maior segmento deste mercado est ligado a servios como banho e tosa, e como segundo segmento mais relevante, e que est crescendo fortemente, o setor de alimentao e acessrios em geral. Ranking de maior ao menor: -banho -tosa -alimentao (raes) -acessrios em geral -hospedagem e recreao IA2- Quais segmentos esto em declnio ou em breve estaro? Com que rapidez? Atualmente pelo forte crescimento do mercado pet, existe poucos segmentos em declnio, porm podemos citar alguns, como: animed (convnio hospitalar para ces), psiclogo para ces e ofur com massagem.

IB- LUCRATIVIDADE IB1 - Quo lucrativo o mercado e seus segmentos atualmente? E no futuro? Levando em considerao o aumento significativo no nmero de animais por famlia, o ramo de pet shop e clnica veterinria tende a crescer em igual proporo. Tambm vale lembrar que o animal de estimao j faz parte da famlia, e seus donos cada vez mais se dedicam aos cuidados com seus filhos de quatro patas. A tendncia que no futuro, devido a rotina diria dos casais, os mesmos tero filhos mais tarde, logo para satisfazer um desejo de famlia e carinho acabam por adquiria um animal de estimao. Em relao a lucratividade, IC- SISTEMA DE DISTRIBUIO

IC1- Quais so os canais de distribuio existentes e alternativos? O nico canal de distribuio da empresa estudada a prpria loja Bicho Papo. Tendo como servios agregado a tele-entrega de produtos e prestao de servios em reas restritas. IC2- Quais so as tendncias? Que canais esto crescendo em importncia? Quais esto prestes a surgir? A tendncia que cada vez mais a pessoas passem a utilizar todos servios oferecidos pelo estabelecimento como banho e tosa, hospedagem e recreao. Devido ao fato de que as pessoas querem ter um animal de estimao, porm no possuem tempo para cuidar e dar ateno devida a estes pets. Um canal que pode vir a surgir, so as grandes marcas de raes, que atualmente so apenas distribuidoras, tornarem-se uma franquia, sendo assim, vendendo seus produtos a um preo mais acessvel em relao as pets- shop. IC3- Quem tem poder no canal e como possvel que o mesmo mude? As grandes pet shops tem poder no canal, pois dominam o mercado. Possibilidade deste canal mudar muito baixo tendo em vista que sempre as grandes redes e lojas tendem a dominar o mercado em que esto inseridos. ID- FATORES CHAVES DE SUCESSO ID1- Quais so os fatores chave de sucesso, ativos e competncias necessrias para competir com sucesso? Em se tratando de vida, e de um membro de uma famlia, existem dois fatores crticos de sucesso. O primeiro fator de sucesso o cuidado no atendimento e na prestao de servio com o animal de estimao, seguido pelo segundo fator que a qualidade do servio prestado. Estes dois fatores so competncias necessrias para competir no atual mercado saturado.

ID2- Como podem ser estrategicamente neutralizados os ativos e as competncias dos concorrentes? Atravs de diferenciao no servio prestado, tal como qualidade e padronizao. Sendo assim os ativos e competncias dos concorrentes passam a ser secundrios em relao a empresa.

OFICINA 5- ANLISE EXTERNA I) IDENTIFICAO E SELEO DAS ESTRATGIAS (aulas 13, 14 e 15) 1) Como nossa oferta pode ser diferenciada? Como podemos agregar valor ao consumidor, fazendo algo melhor ou diferente de nossos concorrentes? Como a qualidade percebida pode ser ampliada?

Analisando os concorrentes podemos afirmar que ofertamos aos clientes um servio personalizado, de qualidade, padronizado e cuidado. Procuramos nos diferenciar com produtos importados, servios com profissionais altamente qualificados, alm de seguir tendncias e procurar constante inovao, que diferem a empresa das atuais concorrentes do mercado. A qualidade percebida pode ser ampliada atravs de demonstraes e explicaes de produtos e servios diferenciados, alm de cuidado explcito com o animal. 2) Pode ser empregada estratgia de foco para se obter vantagem? Sim, atualmente a empresa possui um enfoque na diferenciao dos servios prestados, assim como um ambiente confortvel e conveniente ao cliente.

3) Qual a viso estratgica? Quais so as competncias ou ativos centrais que devem ser mantidos ou desenvolvidos? A viso estratgica focada na diferenciao. Para isso deve-se manter uma padronizao dos servios e qualidade dos produtos disponveis ao cliente.

4) Quais as direes alternativas de crescimento e investimento, bem como retirada ou desinvestimento deve ser tomada? Investir cada vez mais em produtos melhores e treinamento de pessoas, afim de manter o seu diferencial no mercado perante o ponto de vista do cliente. No momento a empresa no tem nenhum desinvestimento a fazer. 5) Quais so as reas estratgicas funcionais chaves de sucesso do negcio? Alguma rea que a bicho papo so mais segmentadas do que as outras e vice versa 6) Entre os trs tipos de estratgias genricas (Liderana em custo, diferenciao ou enfoque) apresentar uma das estratgias genricas selecionada que mais se encaixa realidade de sua empresa e especificar seus desdobramentos e planos para um melhor posicionamento da empresa e de seus produtos e servios no mercado. A estratgia da empresa Bicho Papo focada na diferenciao. Tendo em vista que a empresa busca sempre investir em inovao para satisfazer as necessidades do cliente. Tambm procura investir em treinamento de pessoas, a fim de melhorar e padronizar o atendimento ao cliente. Por outro lado o servio de banho e tosa conta com profissionais altamente qualificados e treinados, com a finalidade de cada vez mais reduzir os acidentes e inconvenientes com os clientes. Alm disso, a empresa conta com um ambiente espaoso, agradvel e conveniente (estacionamento) para melhor atender aos clientes.