Orange Romania

1. Prezentare generala a firmei

Introducere
In mai 2000,France Telecom a cumparat compania Orange din Marea Britanie si a decis ca acesta sa fie numele grupului sub care sunt reunite activitatile sale de comunicatii mobile. In anii sai de existenta,Orange a devenit cunoscuta pentru consecventa cu care izbuteste sa aseze clientul in centrul tuturor activitatilor sale oferindu-I mereu produse si servicii noi,pe masura nevoilor sale de comunicare si informare.

Scurt istoric
Orange Romania este parte a grupului Orange(68%) detinut de France Telecom si este cel de al 2-lea operator mondial de telefonie mobila. Compania a fost infiintata la 6 decembrie 1996 fiind lansata comercial cu marca Dialog pe 6 iunie 1997. Ca numar de abonati,compania Orange deserveste un numar de peste 2,5 milioane clienti, segmentul de piata detinut in prezent fiind de 46%. Totalul investitiilor din perioada 1997-2005 efectuate de France Telecom in Romania prin Orange este de 720 milioane .

Forma juridica
Firma Orange din Romania este o Societate Anonima pe Actiuni, principalul actionar fiind France Telecom care detine 67,8% din pachetul de actiuni. Capitalul social subscris si varsat al companiei este de 935.967.325.000 lei. Autoritatea Nationala de Reglementare in Comunicatii (ANRT) a demarat procesul de acordare a licentelor pentru utilizarea resurselor de numerotatie in conformitate cu Decizia Presedintelui ANRC nr.141/2002 privind procedura de solicitare si emitere a licentelor de utilizare a resurselor de numerotatie, publicate in M.O al Romaniei.

Domeniul de activitate,produse si servicii

Orange este prestator de servicii de telefonie mobila (wirefree), de comunicatie dintre care: Orange PrePay-serviciul fara abonament, fara factura,care iti ofera acces la international si roaming din primul minut; Abonamente si optiuni-cu planul de servicii Personal poti alege combinatia de servicii dorita si iti construiesti propriul plan pornind de la un abonament de baza cu sau fara minute induse; Abonamentul reincarcabil-prin care poti avea beneficiile unui abonat si poti reincarca creditul,cat si cand vrei, ca un utilizator PrePay; - Servicii on-line; - Telefoane; - Oferte speciale; - Serviciul Talk Now care permite clientilor Orange: sa creeze liste de numere favorite care sa faciliteze teleconferintele instantanee; sa afle daca ceilalti interlocutori sunt disponibili; sa inregistreze o teleconferinta pe care apoi sa o expedieze celor care sunt indisponibili; sa trimita un mesaj altui utilizator Talk Now prin simpla apasare a unei taste etc. Orange lanseaza in permanenta produse si servicii de ultima ora, dintre care cele mai recent lansate fiind serviciul de Mesaje Multimediaprezentat in Romania in exclusivitate de catre Orange. Compania a lansat ,totodata, o gama de servicii-GPRS Intranet, SMS Bank si Wire Free Zone destinata firmelor si de servicii WAP. Orange are incheiate acorduri de roaming cu 212 operatori din 103 tari si cu 2 operatori de telefonie mobila prin satelit. Cifra de afaceri a firmei pe anul 2004 a fost de 467 mil ,iar in 2005 s-a inregistrat o cifra de afaceri a firmei de 617 mil.. Orange are un numar de peste1.500 de angajati cu o varsta medie de 28 de ani si colaboratori caracterizati printr-o permanenta fluctuatie de personal characteristic activitatii de telefonie mobile. Acestia sunt in proportie de 95% absolventi de facultate, master si uneori chiar doctorat.

2.Instrumente manageriale
Care este misiunea firmei?
Misiune: Ne rasplatim clientii valorosi cu capodopere pirotehnice, jocuri de artificii si laser. Cream, producem si executam spectacole la un nivel atat de ridicat incat clientii nostrii, mari si mici, vor avea o noua viziune despre expertiza si standardul serviciilor noastre. Sa ascultam, sa planificam, sa

implementam, sa satisfacem, sa invatam, sa ne dezvoltam.

Care sunt obiectivele urmarite ?

Obiectivul desemneaza un rezultat viitor care se doreste a fi obtinut.Obictivele dau o imagine concreta asupra orientarii generale a companiei,in functie de scopul urmarit si misiunea organizatiei.Obiectivele companiei Orange sunt concretizate in actiuni specifice care determina performantele acesteia. Conform declaratiilor lui Bernard Moscheni,presedintele Orange, obiectivele generale ale companiei sunt: a. Impunerea pe piata transmisiilor de date,lansarea de servicii pe o noua frecventa,cea de 1800 MHz,si obtinerea unui profit cat mai mare,pentru a putea contribui la o parte din datoriile actionarului France Telecom; b. Orange asteapta in anul acesta venituri cu 15% mai mari decat in anul precedent; c. Cresterea indecelui EBITDA cu 15-17%; d. Introducerea unui serviciu de Roaming preferential care va permite utilizatorilor aflati in afara tarii de provenienta sa utilizeze in mod automat retelele operate de partenerii europeni; e. Perfectionarea serviciilor de Internet mobil,de date si voce pe mai multe piete prin incheierea unor aliante cu Telecom Italia Mobile,Telefonica Moviles si T-Mobile; f. Oferirea celor mai calitative servicii si produse comparativ cu cele ale concurentilor.

Care sunt principalele strategii pe care le promoveaza departamentul de vanzari si negocieri Orange?
Strategia arata masurile sau actiunile principale pe care managerii planifica sa le intreprinda pentru a indeplini obiectivele companiei pe termen lung. Scopul strategiei este acela de a stabili cum vor fi obtinute rezultatele vizate prin obiective,in functie de conditiile interne si de factorii externi.In definirea continutului unei strategii, un rol esential il are analiza factorilor interni si a celor externi.Una dintre cele mai folosite metode pentru o astfel de analiza este metoda SWOT,care ia in considerare,pentru factorii externi,oportunitatile si amenintarile,iar pentru factorii interni,punctele tari si punctele slabe.In continuare vom prezenta principalele strategii ale companiei Orange si matricea SWOT. Din strategia de vanzare face parte aducerea serviciilor si a marcii Orange cat mai aproape de clienti, prin extinderea acoperirii comerciale in toate localitatile

tarii. In aceasta privinta ne sprijinim pe parteneri bine selectionati, care au inteles valorile pe care le promovam si doresc sa construim impreuna pe termen lung. Pentru Orange, clientii si calitatea serviciilor oferite acestora reprezinta prima prioritate. Pentru ca experienta individuala a fiecarui client in relationarea cu Orange trebuie sa fie pozitiva, una din directiile strategice ale companiei este reprezentata de cresterea punctelor de contact direct intre Orange si clientii sai. Pentru a sustine oferta Orange de servicii si solutii voce si date, mobile si fixe, in cadrul departamentului de vanzari functioneaza o echipa specializata, la granita dintre marketing, tehnic si vanzari, capabila sa inteleaga nevoile specifice de comunicare ale clientilor companiei. Strategia aplicata intotdeauna in negocieri de catre Orange Romania este acea de cooperare sau win-win, prin care se urmareste atingerea unor obiective comune,solutionarea problemelor tinand cont de necesitatile fiecarei parti care intra in joc,astfel incat ambele sa poata castiga.

Cum se va asigura dezvoltarea acestei firme pe viitor?

Pe viitor, Orange dezvaluie noua sa strategie de dezvoltare axata pe obiective financiare agresive.Compania a facut publica strategia pe urmatorii ani, avand ca principal obiectiv cresterea financiara sustinuta printr-o atentie marita acordata consumatorilor, prin capitalizarea retelei sale, realizarea unor aliante strategice, implementarea structurii unui nou grup care sa faca uz la maximum de puterea companiei si sa furnizeze servicii clientilor. Orange va implementa o platforma tehnologica comuna, in cadrul intregului grup, adaugand inteligenta infrastructurii de retele cu scopul de a furniza servicii si aplicatii mai rapid si de o calitate ridicata.In cadrul aceleiasi strategii,Orange a declarat ca intentioneaza sa incheie aliante cu Telecom Italia Mobile,Telefonica Moviles si T-Mobile,ce vor avea ca principal obiectiv perfectionarea serviciilor de Internet mobil.

Cultura organizationala si etica in afaceri

Cultura organizationala si etica in afaceri sunt aspecte ce stau la baza companiei, reprezentant personalitatea acesteia.Responsabilitatea sociala si etica afacerilor reprezinta principalul factor care determina imaginea companiei.Cele mai importante componente ale comportamentului etic in afaceri sunt urmatoarele: - atitudinea fata de salariati - caracteristicile generale managementului companiei - valorile etice - relatiile cu toti cei implicati pe canalele de achizitie si distributie - impactul asupra mediului - transparenta financiara - dialogul cu actionarii - abordarea etica a activitatilor de marketing

- investitiile pentru comunitate - relatiile cu ONG-urile. Iar efectele comportamentului etic sunt urmatoarele: - recrutarea si mentinerea celor mai buni salariati - cresterea vanzarilor si imbunatatirea performantelor organizationale - promovarea tranzactiilor si a initiativelor strategice - sprijin pentru depasirea perioadelor de criza - cresterea atractivitatii pentru actiunile companiilor.

Care sunt principiile (valorile) esentiale care stau la baza desfasurarii activitatii companiei Orange?
Orange Romania au o marca puternica,iar acest lucru nu ar fi posibil daca tot ceea ce face compania nu ar respecta cateva idei in care cred: Asculta-in tot ce facem ascultam si pastram echilibrul. Sunt integri-suntem corecti si onesti in ceea ce facem. Respecta angajatii-asiguram angajatilor nostri un mediu de lucru sigur si sanatos. Clientul este pe primul loc-oferim calitate, valoare si servicii excelente clientilor nostril. Sunt onesti cu furnizorii-relatiile cu furnizorii nostri se bazeaza pe onestitate si transparenta. Sprijina comunitatea-sprijinim comunitatea si comunicam in permanenta cu ea. Protejeaza mediul-controlam impactul activitatii noastre asupra mediului. Obtin rezultate-ne atingem obiectivele financiare,planificam in mod responsabil succesul nostrum pe termen lung.

Care este fraza care exprima in mod succint valorile cheie ale organizatiei?
Pentru definirea intr-o forma cat mai simpla a culturii organizationale si pentru comunicarea ei catre proprii salariati,clienti sau alti parteneri de afaceri, se folosesc fraze care exprima,in mod succint, valorile-cheie ale organizatiei, denumite si sloganuri ale organizatiilor. In cazul companiei Orange,sloganul este urmatorul:

the futures bright the futures Orange

Experimentand Orange si impartasind aceleasi convingeri viiitorul poate deveni, intr-adevar, senin.

Organizare In ce consta organizarea si structura organizatorica a companiei?

Procesul de organizare consta in gruparea activitatilor necesare pentru indeplinirea obiectivelor firmei si atribuirea fiecarei grupe unui manager,care are autoritatea necesara pentru orientarea,antrenarea si coordonarea oamenilor ce realizeaza aceste activitati. In cadrul companiei Orange Romania structura organizatorica consta din mai multe nivele ierarhice,ce permit o colaborare cat mai eficienta intre grupuri. Cu cat autoritatea managerilor este mai precis definita, cu atat vor fi mai clare deciziile luate.

Care este importanta componentei Managementul Resurselor Umane?

Componenta de Management al Resurselor Umane ofera o mare flexibilitate in operarea functionalitailor specifice unei anumite companii, precum si adaptarea la schimbarile legislative si la schimbarile din mediul economic romanesc. Componenta ofera soluii la standardele informatice actuale, cu grad scazut de risc, modulele sale fiind deja verificate prin numeroase implementri de succes. Componenta este conceput astfel incat s permit: - Selectia si recrutarea personalului, - Evidenta salariatilor cu numeroase detalii personale si profesionale,; - Evidenta si participarea angajatilor la evenimentele de pregatire profesionala; - Urmarirea carierei individuale; - Realizarea unei metodologii de evaluare a eficientei salariatilor bazate pe indicatori cantitativi i calitativi; - Raportare statistica a diferitilor indicatori.

3. Analiza celor patru dimensiuni culturale ale lui Hofstede

Ecartul puterii (distana fa de putere): mare/mic;
Distana fa de putere, numit n literatura francofon distan ierarhic, avnd dezvoltare ntre mare i mic i stabilind relaia i poziia fa de autoritate ntr-o anumit cultur (inegalitate, grad si form de dominaie); Intrucat compania Orange este o multinationala cu un management pluristratificat, pozitia executantilor fata de autoritatea ierarhica fiind la o distanta foarte mare, in cadrul acesteia ecartul puterii este mare.

Individualism / colectivism;
Individualismul/colectivismul prin care se aproximeaz relaia dintre individ i grup, modul n care se realizeaz convieuirea cu alii; limitele extreme sunt evident individualismul ntr-un sens i colectivismul n cellalt; Se promoveaza lucrul in echipa, se pune accentual pe efectuarea tuturor sarcinilor in grup, colectivismul fiind dominant in compania Orange.

Feminitate / masculinitate;
Masculinitatea/feminitatea prin care se difereniaz rolurile femeilor si brbailor ntr-o societate, se evideniaz consecinele sociale pe care le induce naterea n raport cu sexul; extremele sunt n acest caz masculinitatea, respectiv feminitatea; Intrucat cea mai mare parte a angajatilor sunt barbate, masculinitatea este reprezentativa chiar daca si genul feminin este present.

Evitarea incertitudinii : nivel ridicat/ sczut.

Controlul incertitudinii sau nivelul de evitare a incertitudinii prin care se poate aprecia gradul de libertate a individului n raport cu viitorul sau securitatea sa, controlul agresiunii i exprimarea emoiilor; acest control se poate realiza prin tehnologie, legi, religie etc. i poate fi la extreme ridicat sau sczut; In compania Orange nu se pune problema securitatii sau viitorului, opiniile si emotiile pot fi exprimate liber, in mod deschis astfel ca nivelul incertitudinii este scazut.

Orientarea (abordarea) pe termen scurt /lung.

Orientarea n raport cu timpul scoate n relief dominantele acionale ale unei societi prin raportare la orizontul temporal; orientarea pe termen lung i cea pe termen scurt par a fi extremele la Hofstede, dar abordarea n sens de monocrome i policrome care apare la Hali este mai concret i cultural. Orange isi stabileste strategii si planificari bine definite, nepermitandu-si lipsa controlului pe termen indelungat astfel compania practiva orientarea pe termen lung. Orange Romania este unul din liderii de telefonie mobila de pe piata romana, specializat pe prestari de servicii de inalta calitate si la preturi avantajoase. Personalul bine pregatit al companiei acorda maxima atentie servirii cu amabilitate a clientilor si respectarii obligatiilor fata de compania in care profeseaza. In cadrul acestei companii colaborarea si buna intelegere intre membri sunt punctele forte. In plus, Orange pune la dispozitie o echipa tehnica experimentata, gata sa ofere rapid cele mai bune solutii de implementare a serviciului, precum si echipamentele necesare, pentru functionarea in bune conditii a acestuia.

Orange inseamna creativitate, indrazneala , dinamism, deschidere spre mediul exterior, grija pentru detalii, consecventa. Principiile ce ghideaza activitatea companiei sunt: sa asculte, sa planifice, sa implementeze, sa satisfaca, sa invete, sa se dezvolte. La Orange suntem constienti ca atitudinea noastra, comportamentul, zecile de actiuni individuale modeleaza perceptia clientului despre noi si despre activitatea companiei. De aceea, ne si mandrim ca suntem o echipa care crede in viitor.

the futures bright the futures Orange