Sunteți pe pagina 1din 25

UNIVERSITATEA "LUCIAN BLAGA" SIBIU FACULTATEA DE INGINERIE "HERMANN OBERTH"

TEORIA COMPORTAMENTULUI ORGANIZAIONAL STUDIU DE CAZ S.C "INDEPENDENA" S.A

FOGOROSU BIANCA
INGINERIE-ECONOMIC ANUL IV GRUPA 441

S.C. Independena S.A. Sibiu, are o tradiie industrial de peste un secol, fiind capabil s satisfac exigenele clienilor n condiiile nou create ale economiei de piaa.

Istoricul ntreprinderii INDEPENDENA S.A. are o istorie de peste un secol. nceputurile ei dateaz din anul 1868 cnd meterul forjor ANDREAS RIEGER a pus temelia unui atelier destinat produciei de unelte agricole si textile pentru micile gospodarii rneti, utiliznd metode de fabricaie meteugreti. nceputurile timpurii ale ntreprinderii s-au datorat n primul rnd faptului c saii coloniti au beneficiat de poziia geografica a zonei, la intersecia unor importante drumuri comerciale ce fceau legtura ntre orientul levantin i occidentul european i marile privilegii obinute de la regii maghiari; au reuit s fac n scurt timp din modesta aezare un nfloritor ora cu fortificaii puternice, cu o economie conturat, reprezentat prin bresle de meserii. Unul din atelierele care se afirma nspre mijlocul secolului al XIX-lea este cel al "meterului forjor ANDREAS RIEGER", care cu dosarul 4976/1868 cere aprobarea primriei pentru constituirea unui atelier de forj n imobilul nr. 962 din strada ROSEN GARDEN din Sibiu. Astfel la 30 iunie 1868 se pune temelia atelierului care reprezint nucleul a ceea ce peste ani va fi S.C. INDEPENDENA SIBIU S.A. Fiind un bun gospodar si meter, atelierul va prospera continuu, iar creditele solicitate de-a lungul anilor i dau posibilitatea extinderii activitii, astfel nct n anul 1875 atelierul devenit nencptor se va muta pe locul unde funcioneaz piaa agroalimentar Cibin. ANDREAS RIEGER construiete aici " FABRICA DE MAINI DIN TRANSILVANIA". Anul 1894 marcheaz nfiinarea pe strada Ocnei a unui atelier de turnatorie de font, apoi de oel i de prelucrri mecanice. Noi investiii mresc capacitile de producie i n anul 1903 fabrica are aproximativ 100 de muncitori. Toate aceste capaciti s-au construit n actualul perimetru n care astzi se afla sediul I al S.C. INDEPENDENA S.A. SIBIU. Pna la primul rzboi mondial producia foarte diversificat era reprezentat de unelte agricole ( pluguri, grape, toctoare de sfecla i nutre ), maini textile, tuburi de presiune, hidrani subterani, cismele de strad; etc. In anul 1918 fabrica i extinde activitatea prin achiziionarea atelierului rivalului su SAMUEL WAGNER ajuns n stare de faliment, atelier atestat nc din anul 1858. Din acest moment fabrica ajunge cel mai important obiectiv industrial din Sibiu.
2

ncepnd din anul 1921, fabrica se transform n societate anonim pe aciuni; se fac investiii importante pentru achiziionarea de maini unelte; producia se diversific i se asimileaz maini agricole complexe i utilaje pentru industria alimentar. n anul 1964 se construiete hala Seciei Mecanica II si cldirea seciei de lan i abataj, se finalizeaz hala nou a seciei cazangerie, iar n anul 1968 se d n folosina noul sediu administrativ cu 7 niveluri. Datorit faptului c municipiul Sibiu dispune de o puternic tradiie i de for de munc calificat s-a putut trece la o nou etap de dezvoltare a ntreprinderii INDEPENDENA, avnd n vedere cerinele economiei naionale i solicitrile de utilaje din cele mai diverse ramuri ale acesteia, dar i solicitrile la export. Spaiul de producie, insuficient la sediul I a necesitat continuarea investiiilor ntr-un nou perimetru n zona de est a oraului. n acest fel apare platforma industrial de est sau sediul II. n perimetrul astfel obinut s-au materializat n anul 1974 noile hale ale seciei turnatorie i secia utilaj metalurgic, n anul 1976 hala atelierului de forj, n anul 1977 cldirea administrativ a sediului II. Acest stadiu de dezvoltare a necesitat i implementarea prelucrrii automate a datelor, Oficiul de calcul, nfiinat n 1977 fiind dotat cu un calculator i echipament propriu. n continuare pe platforma industrial est, pe un teren atribuit se dezvolt sediul III al ntreprinderii, care const n noile hale ale seciei Lan cu Role date n funciune n anul 1986, secia Elemente de structur pentru centralele nuclearo-electrice dat n funcie n anul 1987 i noua cldire a Fabricii de Oxigen. n baza Legii 15/1990 i a HG 70/26.01.1991, ntreprinderea Independena Sibiu devine S.C. Indes S.A. Sibiu societate comercial pe aciuni, nregistrat la Registrul Comerului prin cererea de nmatriculare nr. 219/05.03.1991 cu nr. J32/210/1991. n anul 1993 S.C Indes S.A redobndete vechea denumire de S.C Independena S.A Sibiu prin cererea de nscriere nr. 4685 din 11.11.1993 nregistrat la Registrul Comerului Sibiu. Dezvoltarea acestei societi a fost continuu ascendent n toate etapele parcurse pn n prezent, unitatea situndu-se permanent n rndul ntreprinderilor importante din cadrul industriei constructoare de maini. Tradiia industrial, calificarea superioar a muncitorilor i specialitilor, preocuparea permanent a acestora pentru introducerea continu a progresului tehnic i diversificarea produciei, experiena dobndit n peste un secol de existena constituie tot attea garanii pentru potenialul uman, tehnic i material al societii, capabil s realizeze o gama larg de produse n condiii de calitate i fiabilitate la termene menite s satisfac exigenele beneficiarilor n condiiile nou create ale economiei de piaa. Cultura i etica organizaiei S.C Independena S.A Cultura organizaional este un set de valori, tradiii, mituri i sloganuri care

controleaz interaciunile membrilor organizaiei, ntre acetia precum i cu exteriorul organizaiei i ajut membrii ei s neleag starea de fapt a organizaiei, cum i nfptuiete aceasta sarcinile i ce este important pentru ea. n cultura organizaiei se manifest dou categorii de valori: - valori terminale: moralitatea i excelena echipei manageriale, precum i a angajailor organizaiei. Printre aceste valori se afl: calitate nalt a produselor, satisfacii oferite clienilor i inovaie. - valori instrumentale: regulile promovate de organizaie reflect respectarea tradiiilor, onestitatea, asumarea riscului, munca din greu i meninerea la standarde nalte. Comunicarea i contientizarea normelor i valorilor culturale trebuie realizat folosind urmtoarele rituri: ritul de trecere, ritul de integrare, ritul de intensificare i ritul de degradare. Abilitatea culturii organizaiei de a motiva angajaii i de a mri eficacitatea organizaiei este n legtur direct cu modul n care membrii acesteia nva i i nsuesc valorile organizaiei. Noii venii n organizaie trebuie s nvee valorile i normele care i-au ghidat pe membrii mai vechi n comportament i luarea deciziilor. Etica organizaional reprezint conduita moral i ansamblul valorilor, a principiilor dependente de educaie i de contiin care ghideaz comportamentul unei persoane sau a unui grup de persoane n spiritul cinstei i al responsabilitii permindu-le s discearn ceea ce este bine i ceea ce este ru. Etica societii cuprinde valorile morale formalizate n sistemul de legi al societii, n normele i valorile necesare. Etica profesional cuprinde valorile morale pe care un grup de oameni le dezvolt pentru controlul performanelor unei sarcini. Etica individual cuprinde valorile morale i personale pe care individul le folosete s structureze interaciunile cu ali oameni. Toate aceste forme ale eticii sunt necesare pentru realizarea culturii organizaionale i pentru ca aceasta s fie n concordan cu scopul i misiunea organizaiei. Cultura organizaional provine din modul n care organizaia distribuie dreptul de proprietate, dreptul care revine membrilor si pentru recepionarea i folosirea resurselor. n acest moment doar o mic parte din societate este privatizat i deci capitalul de stat are o pondere mare rezultnd c top managerii au drepturi de proprietate puternice. Cultura i etica organizaiei S.C Independena S.A cuprinde: - toi membrii organizaiei trebuie s respecte timpul prevzut pentru pauza de mas care se desfoar ntre orele 10 i 10,20 - programul de lucru ncepe la ora 6,20 i se ncheie la ora 14,40 - instructajele de protecia muncii sunt obligatorii i se fac la nceputul fiecrei luni - organizaia i pregtete angajaii pentru promovare

- oferirea angajailor a primelor de porc i de miel cu ocazia srbtorilor de Crciun i de Pati; - oferirea angajailor care au copii minori a pungilor cu cadouri de srbtori; - cadouri oferite femeilor cu ocazia srbtoririi zilei de 8 Martie; - desfacerea contractului de munc la trei absene nemotivate sau n stare de ebrietate; - sancionarea angajailor n cazul n care nu respect regulamentul de ordine interioar sau dac nu i-au ndeplinit sarcinile n mod corespunztor prin acordarea de penalizri din salariu - la sfritul fiecrei sptmni are loc o edin la care se discut programa de fabricaie i urmtoarele obiective care trebuie atinse n viitorul apropiat - comenzile clienilor trebuie onorate prompt i corect - ncurajarea angajamentului civic - recunoaterea meritelor angajailor i respectarea demnitii acestora - acordarea unor condiii de munc ordonate i n deplin siguran - acordarea oportunitilor egale pentru munc, dezvoltare i promovare pentru fiecare calificare - promovarea unui management competitiv ale crui aciuni sunt corecte i etice - pltirea la timp a taxelor i impozitelor - protejarea mediului i a resurselor naturale - promovarea inovaiei i a creativitii pentru experimentarea ideilor noi - achiziionarea de noi echipamente n funcie de bugetul disponibil - asigurarea de rezerve pentru a depii perioadele nefavorabile - adaptarea rapid la schimbri fr renunarea la principii Eficiena organizaiei este n strns legtur cu etica i cultura organizaional. Oferta ntreprinderii Seciile autonome ce compun firma S.C Independena S.A, produc urmtoarele produse: Maini i echipament pneumatic Lanuri cu role Cuptoare industriale Utilaj complex Construcii industriale Aria pieei ntreprinderii S.C. Independena S.A. Sibiu Dup locul unde se (afl) desfoar relaiile de vnzare - cumprare, piaa poate fi intern sau extern. ntre acestea exist deosebiri importante, piaa fiecrei ri avnd particularitile ei.

Aceste particulariti se refer la modul n care se formeaz i se manifest cererea i oferta, cum se desfoar concurena, cum se ncheie actele de piaa. Pieele externe alctuiesc piaa internaionala. Att pieele interne ct i cele externe pot fi examinate n structurile lor teritoriale. Se pot distinge n acest sens, diferite piee zonale, locale, urbane, rurale. S.C. Independena S.A. Sibiu, produce pentru piaa intern: - Utilaj metalurgic; - Utilaj chimic; - Utilaj construcii drumuri; - Maini i echipamente pneumatice; - Lanuri cu role pentru industria petrolier i industria de utilaj agricol; - Piese brute turnate din metale neferoase. Distribuia produselor ctre beneficiari se execut pe baz de comenzi ferme i prin contracte ncheiate ntre societate i beneficiar. Principalii clieni ai ntreprinderii S. C. Independena S.A. Sibiu
S.C. HIDROCONSTRUCIA ARGE,

S.C. SIMEROM S.A. SIBIU, E.M. COMANETI, BACU, S.C. HIDROCONSTRUCIA S.A. BUCURETI, SUC. PORILE DE FIER, B.A.P.S. BAIA MARE, WORK MACHINE BACU, RULMENTUL BRAOV, GENESIS BUCURETI, CONTACTOARE BUZU, DUCTIL BUZU, B.AP.S. CMPINA,

C.U.G. CLUJ, R.E.M.A.R. CLUJ, U.P.R.U.C. FGRA, BAZA APROVIZIONARE PLOIETI, SIDEX GALAI, MECANICA MRA, APRODENI PLOIETI, GEO BAZ PLOIETI, COMIN PETROANI, ALRO SLATINA,
6

UCM REIA, INDUSTRIA SRMEI CMPIA - TURZII, ELECTROPUTERE CRAIOVA, SILCOTUB ZALU.

Principalii furnizori ai ntreprinderi S.C. Independena S.A. Sibiu COS TRGOVITE, SIDEX GALAI, INDUSTRIA SRMEI CMPIA - TURZII, GAVAZZI OELUL ROU, SIDERURGICA HUNEDOARA. Piaa extern

Pentru piaa extern societatea produce urmtoarele tipuri de produse: - Utilaje complexe; - Utilaje miniere; - Lanuri cu role pentru industria petrolier; - Piese de schimb. Principalele ri n care export S.C. Independena S.A. Sibiu, sunt urmtoarele: - GERMANIA; - AUSTRIA; - LETONIA; - CEHIA; - PERU; - MONGOLIA: - FRANA; - ITALIA. Structura pieei Piaa intern are ponderea 59%. Piaa extern are ponderea 41%. Piaa ntreprinderii se compune din diferite segmente delimitate dup anumite criterii. n acest context, apare evident necesitatea cunoaterii componentei structurale n cadrul creia evolueaz ntreprinderea, n scopul urmririi raporturilor de piaa n care se gsete. De la nceput, trebuie remarcat c structura pieei globale n cadrul creia piaa ntreprinderii ocup un anumit loc, are un caracter deosebit de complex. Diversitatea larg a mrfurilor care formeaz obiectul actelor de vnzare cumprare, natura foarte diferit a partenerilor care apar n relaiile de piaa, condiiile particulare n care se manifest i se confrunt oferta i cererea de mrfuri; toate acestea intervin n combinaii diferite i cu grade diferite de agregare, dnd pieei imaginea unui
7

imens conglomerat de subdiviziuni, mergnd n trepte succesive ctre o infinitate de segmente. Delimitarea operat n structura pieei ajunge pna la piaa produsului (serviciului), dar nici piaa unui produs (serviciu) nu este omogen i ea are structura sa intern, fiind alctuit din segmente de pia. Fracionarea pieei n astfel de segmente are la baz particularitile n formarea i manifestarea cererii, n nivelul exigenelor fa de calitatea i structura ofertei. Identificarea varietii de segmente din care este alctuit piaa, structurate dup criterii specifice modului de manifestare a cererii, ofer cheia nelegerii modului n care ntreprinderea urmeaz s-i adapteze activitatea la cerinele pieei. S.C. Independena S.A. execut o gam larg de produse adresndu-se mai multor segmente de consumatori industriali. Se produce o varietate mare de lanuri cu role, folosite cu succes n multe domenii de activitate: - Industria extractiv - petrol - gaze - mine, - Agricultur, - Construcii, - Uz general. Datorit avantajelor pe care le prezint, cum ar fi: calitatea execuiei, durabilitatea, rezistena la rupere, materialele utilizate; fac posibil utilizarea acestora n condiii grele de exploatare. Uneltele pneumatice i accesoriile produse sunt utilizate n industria minier pentru lucrri specifice i n activitatea de construcii i de uz general. Utilaje de tipul conductelor forjate i a distribuitoarelor sunt utilizate n centralele hidroelectrice. n industria chimic sunt utilizate utilaje de un larg domeniu: - Rezervoare, - nclzitoare, - Vase sub presiune, - Prese filtrante, - Fabrici de C02, 02, nitrogen. Pentru fabricile de ciment produce electrofiltre, pompe pneumatice, etc. Se produc utilaje pentru construcia de drumuri din gama concasoarelor pentru sfrmarea rocilor si minereurilor. Pentru industria metalurgic se produc cuptoare industriale pentru topirea fontei, aluminiului i bronzului, etc. Organizarea firmei S.C. "INDEPENDENA" S.A. SIBIU n cadrul funciei de management, organizarea firmei ocup un loc important. n literatura de specialitate exist numeroase definiii ale organizrii, care n mod

firesc difer n anumite privine. Acestea pot fi partajate n principal n dou categorii ce exprim concepii sensibil diferite asupra organizrii. O prima concepie, care i are originea n lucrrile specialitilor sovietici din perioada antebelic, trateaz organizarea ca fiind un mijloc de raionalizare a activitilor unitilor economice, format n principal din trei domenii: Organizarea conducerii; Organizarea produciei; Organizarea muncii. Aceasta abordare este nc predominant n rile foste comuniste. O a II - a concepie, ce predomin n rile dezvoltate occidentale i ale crei filiaiune cu teoriile lui Taylor sunt evidente, reduce de fapt organizarea la stabilirea organizrii de ansamblu a ntreprinderilor. Cercetrile efectuate au dus la concluzia c, n esena organizarea firmei const n stabilirea i delimitarea proceselor de munc fizic i intelectual a componentelor acestora (micri, timp, operaii, lucrri, sarcini, etc.), precum i gruparea lor pe posturi, formaii de munc, compartimente corespunztoare anumitor criterii manageriale, economice, tehnice i sociale, n vederea realizrii n cele mai bune condiii a obiectivelor previzionate. n prezent, organizarea se exercit sub dou forme principale: De ctre manageri, atributul sau funcia organizrii fiind o parte intrinseca a procesului managerial, De ctre persoane sau echipe specializate n acest domeniu. n fapt, ntre aceste forme exist o strns interdependen i conlucrare, determinate de comunitatea naturii i obiectivele urmrite.

Organizarea firmei mbrac dou forme principale: - Organizarea procesual - Organizarea structural Organizarea procesual - const, n esen, n stabilirea principalelor categorii de munc, a proceselor necesare realizrii ansamblului de obiective ale firmei. Rezultatul organizrii l reprezint, potrivit opiniei noastre, n principal funciunile, activitile. atribuiile i sarcinile. Organizarea structural - const n gruparea funciunilor activitilor, atribuiilor i sarcinilor, n funcie de anumite criterii i repartizarea acestora, n scopul realizrii lor, n subdiviziuni organizatorice, pe grupuri i persoane n vederea asigurrii unor condiii ct mai bune pentru ndeplinirea obiectivelor firmei. Rezultatul organizrii structurale l reprezint structura organizatoric. Componentele structurii organizatorice Principalele componente ale structurii organizatorice, care se regsesc n orice firm, indiferent dac au sau nu un caracter industrial, sunt urmtoarele: - Postul, - Funcia,
10

Ponderea ierarhic, Compartimentul, Nivelul ierarhic, Relaiile organizatorice. a) Postul - reprezint cea mai simpl subdiviziune organizatoric a firmei, ce poate fi definit ca ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competenelor i responsabilitilor care, n mod regulat, revin spre exercitare unui salariat al societii comerciale sau regiei de stat. Obiectivele postului, denumite obiective individuale, reprezint, aa cum se tie definirea calitativ i dac este posibil, cantitativ, a scopurilor avute n vedere prin crearea sa. Realizarea obiectivelor se realizeaz prin intermediul sarcinilor. b)Funcia - totalitatea posturilor care prezint aceleai caracteristici principale. n funcie de natura i amploarea obiectivelor, sarcinilor, competenelor i responsabilitilor se deosebesc dou tipuri de funcii principale: Manageriale; De execuie. Funciilor manageriale le sunt specifice atributele de prevedere, organizare, coordonare, antrenare si evaluare - control, ce se reflect n luarea de decizii referitoare la munca altor persoane. Funcia de execuie se caracterizeaz prin obiective individuale limitate, crora le sunt asociate competene i responsabiliti mai reduse, sarcinile ncorporate neimplicnd luarea de decizii privind munca altor titulari de posturi. c)Ponderea ierarhica - reprezint numrul de salariai condui nemijlocit de un manager. Dimensiunile ponderii ierarhice sunt influenate de natura lucrrilor efectuate de subordonai, nivelul de pregtire i gradul lor de motivare, experiena. Mrimea optim a ponderii ierarhice pentru un manager de ntreprindere mare sau mijlocie este de 4 - 8 subalterni, crescnd pe msura apropierii de baza piramidei organizaionale, pna la 20 - 30 muncitori pentru un ef de echip. d)Compartimentul - reprezint ansamblul persoanelor ce efectueaz munci omogene i/sau complementare, de regul pe aceeai amplasament care contribuie la realizarea acelorai obiective derivate i sunt subordonate nemijlocit acestui manager. n S.C. "INDEPENDENA" S.A. aceast subdiviziune organizatoric ia forma unor ateliere, laboratoare, secii, servicii, birouri, etc. Compartimentele sunt operaionale i funcionale, n funcie de obiectivele atribuite, de sarcinile realizate, de componentele i responsabilitile circumscrise i de modul exercitrii lor. e)Nivelul ierarhic - este format din totalitatea subdiviziunilor organizatorice situate la aceeai distana ierarhic de Adunarea General a Acionarilor sau de proprietarul unic al firmei. f)Relaiile organizatorice formale - pot fi definite ca raporturile dintre celelalte diviziuni organizatorice (posturi, compartimente), instituite prin reglementri organizatorice oficiale.

11

Relaiile organizatorice din cadrul firmei se pot divide n trei categorii: Relaii de autoritate, Relaii de cooperare, Relaii de control. Relaiile de autoritate - se instituie ca rezultat al diferitelor acte i norme elaborate de managementul societii comerciale sau regiei autonome: regulamente de organizare, funcionare care condiioneaz n mod decisiv buna desfurare a activitilor i a cror exercitare este obligatorie. Majoritatea specialitilor consider c exist trei tipuri de relaii de autoritate. Relaiile ierarhice - prin care se stabilesc raporturile nemijlocite de subordonare dintre titularii posturilor manageriale i cei ai posturilor de execuie sau manageriale situate pe un nivel ierarhic inferior, asigurndu-se unitatea de aciune a organizaiei. Relaiile funcionale - se stabilesc ntre dou compartimente de munc, dintre care unul are asupra celuilalt autoritate funcional, concretizat prin transmiterea de relaii funcionale. Reprezint modalitatea prin intermediul creia serviciile i birourile funcionale influeneaz activitatea altor compartimente. Relaiile de stat major - se instituie atunci cnd unor persoane sau grupuri li se deleag de ctre managementul unitii sarcina soluionrii de probleme care afecteaz obiectivele unuia sau mai multor compartimente. Relaiile de cooperare - se stabilesc ntre posturi situate pe acelai nivel ierarhic, care aparin ns unor compartimente diferite. Frecvent, relaiile de cooperare se nasc spontan pe baza relaiilor personale dintre titularii de posturi sau din necesitatea elaborrii n comun de lucrri, ulterior fiind confruntate formal prin documentele organizatorice, regulamentul de organizare i funcionare, etc. Relaiile de control - apar ntre organismele specializate de control i celelalte subdiviziuni organizatorice ale firmei. Organigrama - poate fi definit ca reprezentarea grafic a structurii organizatorice cu ajutorul anumitor simboluri i pe baza unor reguli specifice. Organigrama este format, de regul, din csue dreptunghiulare reprezentnd posturi de management sau compartimente i linii de diferite forme care redau raporturile ierarhice, funcionale, ce sunt stabilite ntre toate celelalte componente ale structurii organizatorice a ntregii organizaii. Referitor la perspectivele fabricaiei din punct de vedere al organizrii activitii firmei i al tehnologiei de fabricaie, apreciem c trebuie sau c se pot avea n vedere urmtoarele aspecte: Pentru ca fabricaia s se desfoare normal i cu rezultate economice bune, activitatea fabricii trebuie privit sub aspectul funciilor reprezentative care sunt: - Aprovizionare, - Depozitare,

12

- Producie, - Transport, - Desfacere, - Administraie, - Conducere, - Cercetare. Referitor la funcia de producie trebuie precizate urmtoarele: - Parcul mainilor de baz este amortizat 100 % n proporie de 70 %, iar gradul de uzur fizic este apropiat de coeficientul de amortizare; - Controlul tehnic de calitate trebuie s fie reconsiderat, innd cont de urmtoarele considerente: - ncadrarea corespunztoare cu personal calificat i colarizat continuu, - Dotarea corespunztoare cu AMC, - ntrirea continu a responsabilitii maitrilor i muncitorilor pentru activitatea depus i calitatea acesteia. - Funcia de transport nu este realizat n prezent datorit lipsei mijloacelor de transport; Sub aspectul pieei de desfacere, perspectiva fabricaiei de maini i echipamente pneumatice se prezint astfel: - Analiza oportunitii organizrii unei reele proprii de desfacere i service, cu alternativ de ptrundere pe pia prin reeaua comercial magazinelor de tip "Gospodarul"; - Orientarea activitii de marketing spre studiul unor noi segmente de piaa cum ar fi: n ramura construciilor civile i industriale, Industria lemnului i mobilei, Industria construciilor navale, Mici meseriai. - Organizarea unei activiti de supraveghere (i obinere de date) a firmelor concurente din ar, - Tendina ultimilor ani la firme cu renume n fabricaia de maini electrice, au nceput s produc i maini pneumatice (cum sunt Black - Deker, Bosch) nseamn c uneltele pneumatice sunt cutate, iar n activitatea de minerit, nc cel puin 20 de ani ele vor fi de nenlocuit. S.C. "INDEPENDENA" S.A. SIBIU este organizat pe servicii, birouri, ateliere i colective. Societatea S.C. "INDEPENDENA" S.A. SIBIU, este organizat n acest moment, avnd n componena sa apte secii constituite n principal n baza criteriului profilului de fabricaie dup cum urmeaz: - Atelier de piese turnate si forjate;

13

Secia utilaj complex; Secia lanuri cu role; Secia de maini i echipamente pneumatice; Secia utilaje metalurgice; Secia utiliti; Atelier sculrie. Coordonarea muncii

Cel mai important mod de coordonare a muncii n aceast firm este coordonarea pe vertical. Prin aceasta se realizeaz legturile dintre activitile de la vrful organizaiei i cele aflate la nivelurile medii i inferioare ale ierarhiei, pentru a realiza obiectivele firmei. La baza acesteia st formalizarea. Pentru c firma n studiu este destul de dezvoltat gradul de formalizare este ridicat, dar nu este foarte excesiv pentru a nu crea dificulti n desfurarea activitilor firmei. Formalizarea firmei S.C INDEPENDENA S.A este dat de reguli, proceduri, politici, fie ale posturilor,organigrama, regulamente de organizare i funcionare, regulamente de ordine interioar. Regulamentul de ordine i funcionare (ROF) descrie mecanismul de funcionare al firmei, precizeaz atribuiile ce revin compartimentelor, sarcinile, competenele i responsabilitile ce revin diferitelor posturi i relaiile organizatorice dintre componentele structurii organizatorice. Regulamentul de ordine interioar (ROI) concretizeaz funcionarea fiecrui compartiment. Aceasta se realizeaz prin precizare tehnologiilor de lucru i a regulilor de ordine interioar. S.C INDEPENDENA S.A promoveaz i utilizeaz proceduri i tehnici administrative prin care se formalizeaz anumite elemente suport ale sistemului informaional-decizional al managementului firmei. Fia postului cuprinde n detaliu toate elementele necesare unui angajat pentru a ndeplini corect sarcinile postului ocupat. Organigrama vizualizeaz structura organizaional formal a firmei. Regulile sunt proceduri scrise, formale care specific mijloacele cele mai potrivite pentru atingerea obiectivelor firmei (conveniile dintre angajai i organizaie). Cele mai importante reguli sunt: desfacerea contractului de munc la trei absene nemotivate, la consumarea buturilor alcoolice n timpul programului de lucru sau n cazul furtului; respectarea programului de lucru de opt ore, de la 6,30 pn la 14,40. Politicile cuprind orientri generale asupra modului n care oamenii trebuie s opereze n interiorul organizaiei. Procedurile descriu aciunile care trebuie ntreprinse atunci cnd apar situaii care se repet. Datorit relaiilor directe care se stabilesc ntre membrii din diferite compartimente

14

ntre care nu exist relaii de subordonare ierarhic s-a dezvoltat coordonarea pe orizontal. Uneori, cnd firma se confrunt cu probleme concrete, dar neprevzute se formeaz, pe durat limitat, o echip pe probleme, format din specialiti din diferite compartimente, care formuleaz recomandri pentru rezolvarea problemei. Structura organizaional Structura organizaional pus n practic de ctre echipa managerial este de fapt o organizaie formal. De-a lungul activitii lor zilnice, angajaii firmei S.C INDEPENDENA S.A utilizeaz i metode de munc necuprinse n procedurile formale i totodat se stabilesc relaii ntre persoane care nu aparin aceluiai nivel ierarhic. Aceast reea de relaii, prin intermediul creia circul informaii, este reprezentat de organizaia informal. De obicei, n aceast firm organizaia informal are efecte pozitive deoarece canalele informale le completeaz pe cele formale i astfel crete eficacitatea i eficiena organizaiei. Dac structura organizaional a firmei S.C INDEPENDENA S.A este analizat amnunit se observ c predomin structura funcional i cea mecanicist. Elementele care demonstreaz c firma are o structur funcional sunt: - n cadrul compartimentelor se gsesc angajai cu pregtire i cu preocupri similare, ceea ce arat eficiena specializrii personalului - angajaii au o perspectiv clar de avansare, ceea ce arat factorul motivator pentru perfecionare - angajaii neleg necesitatea existenei compartimentelor funcionale i nevoia de colaborare dintre acestea - o mai bun coordonare i un mai bun control asupra resurselor - deciziile parcurg lungi lanuri ierarhice - procesul decisional are loc spre vrful ierarhiei pentru c acolo se dein toate informaiile i autoritatea de care este nevoie - toate compartimentele particip la atingerea obiectivelor organizaiei - managerii compartimentelor nu au posibilitatea s ctige deprinderi pentru conducerea ntregii organizaii (doar n cazuri speciale managerii compartimentelor ajung la conducerea organizaiei) n anumite situaii speciale, n care nu este nevoie, n mod deosebit, de implicarea managerului de vrf sau a managerilor de compartimente se apeleaz la delegare. Prin delegare managerii transfer o parte a muncii lor ctre subordonai. Acestora li se atribuie responsabiliti, autoritate i rspundere. Aceast metod este foarte important pentru c subordonaii i dezvolt aptitudinile i abilitile, managerii se pot concentra asupra problemelor importante i subordonaii sunt motivai de posibilitatea de a rezolva probleme semnificative i chiar de a promova. Gradul de delegare este redus, adic subordonatul rezum faptele importante i relevante i recomand alternative de aciune, iar superiorul ia

15

decizia i acioneaz. Autoritatea tinde s se concentreze la nivelurile superioare rezultnd o organizaie cu preponderen spre centralizare. De asemenea, sunt cazuri n care este preponderent descentralizarea. Gradul de centralizare sau de descentralizare este ales n funcie de situaie i de ceea ce se consider mai potrivit pentru firm n acea perioad. Centralizarea are cteva aspecte benefice: - coordonarea mai uoar a compartimentelor i a subordonailor; - se evit multiplicarea resurselor consummate pentru aceeai activitate, n diverse compartimente; - promoveaz o conducere i o coordonare puternic n organizaie; Aspectele benefice ale descentralizrii: - evit suprancrcarea managerilor de vrf; - permite luarea mai rapid a deciziilor la nivelurile ierarhice inferioare. Un rol important n aceast organizaie este ocupat de difereniere, care reprezint procesul prin care se aloc resursele (informaionale, financiare) i apare ntre dou categorii de personal, numite manageri cu autoritate ierarhic i manageri cu autoritate funcional. Managerii cu autoritate ierarhic se gsesc pe lanul de comand i au dreptul s dea ordine subordonailor lor direci, contribuind la realizarea scopurilor majore ale firmei. Managerii cu autoritate funcional ofer competen tehnic, sugestii i sprijin managerilor cu autoritate ierarhic, care trebuie s le ia n considerare dar nu sunt obligai s le urmeze n deciziile lor. Uneori ntre aceste categorii exist un conflict pentru c managerii ierarhici consider c le este ameninat autoritatea de ctre cei funcionali, iar cei funcionali se consider jignii atunci cnd nu se ine seama de soluiile date de ei. Pentru rezolvarea acestei probleme, firma a gsit cea mai viabil soluie i anume crearea de echipe formate din manageri din cele dou categorii, care s ncerce s rezolve problemele mpreun i s fie rspunztori pentru aceasta. De asemenea se poate observa c S.C INDEPENDENA S.A are o structur preponderent mecanicist. Aspectele generale ale acesteia sunt date de urmtoarele elemente: - diviziunea muncii este ridicat (sarcini simple, bine definite i de rutin); - specializarea nalt prin care se favorizeaz eficiena; - autoritatea ierarhic este bine definit (autoritatea crete odat cu nivelul ierarhic); - formalizarea are un grad nalt; - promovarea angajailor se face pe baz de merit; - frustrarea resimit de angajai datorit muncii de rutin. Uneori structura organizaional a acestei firme are n componena ei i elemente ale unei organizaii organice. Acestea ies n eviden atunci cnd: - activitatea individual are o pondere important n scopul i n atingerea

16

obiectivelor organizaiei; - sarcinile care se execut sunt innovative; - se formeaz echipe pentru rezolvarea unor probleme, iar sarcinile membrilor echipei sunt flexibile. n concluzie, structura organizaional a firmei S.C Independena S.A este relativ dinamic datorit faptului c mediul extern i intern se afl ntr-o oarecare evoluie (n acest moment gradul de evoluie este destul de redus). Conducerea societii Este asigurat de: - Adunarea Generala a Acionarilor - care se ntrunete cel puin o dat pe an, n cel mult trei luni de la ncheierea exerciiului financiar; - Cenzor extern independent - Comisia de cenzori - verific gospodrirea fondurilor fixe i a mijloacelor circulante a portofoliului de efecte, casa i registrele de eviden contabil i i informeaz pe administratori despre neregulile constatate; - Consiliul de administraie - stabilete tacticile de marketing i angajeaz sau concediaz personalul i stabilete drepturile i obligaiile acestuia. Consiliul de administraie a fost format n cursul anului 2001 din urmtorii: - Troanc Ioan - Preedinte SIF Transilvania, - Briceanu Doru - Membru SIF Transilvania, - Mitrea Cornel - Membru SIF Transilvania, - Ciocan Dumitru - Membru SIF Transilvania, - Popeang Sergiu - Membru SIF Transilvania. Conducerea operativ este asigurat de urmtorii: Director General - Haman Teodor Are n subordine cei ase directori pe specialiti i compartimente i urmtoarele compartimente: - Consilier, - Birou PIS, - Serviciu administraie, - Birou organizare, plan, urmrire, - Colectiv control financiar - gestiune, - Serviciul de informatic, - Secretariat - protocol, - Colectiv calificare - control, - Oficiul juridic.

17

Director Producie - iroga Vasile Are n subordine urmtoarele compartimente: - Seciile de producie, - Atelierele de producie. Director Comercial -Muntean Teodor Are n subordine urmtoarele compartimente: - Serviciul aprovizionare, - Birou desfacere, - Birou depozitare si CFU. Director Economic - Mihai Stelian Are n subordine urmtoarele compartimente: - Serviciul contabilitate, - Serviciul financiar, - Cantina. Director Export - Import - Macavei Petru Pavel Are n subordine urmtoarele compartimente: - Serviciul marketing - export, - Serviciul preturi, - Serviciul tehnic. Director cu Calitatea - Iancic Bubu tefan. Are n subordine urmtoarele compartimente: - Colectiv AQ, - Laborator si metrologic, - Colectiv C.T.C. MEDIUL INTERN Mediul intern este determinat de factorii i condiiile din interiorul organizaiei, cum ar fi: Consiliul de Administraie, angajaii i cultura organizaional. Societatea S.C "Independena" S.A este influenat i de condiiile internaionale deoarece ponderea pieei externe este de 41%. MEDIUL EXTERN GENERAL Factorii economici care influeneaz organizaia sunt: inflaia, impozitele, rata omajului, dezvoltarea economic, preul materialelor i materiei prime. Factorii internaionali care influeneaz organizaia sunt: taxele vamale, costul

18

unor produse similare din alte ri i rata internaional de schimb. Factorii tehnologici care influeneaz organizaia sunt: apariia de tehnologii noi (maini unelte cu comand numeric). Acetia au un impact foarte mare asupra organizaiei pentru c aceasta nu-i permite retehnologizarea unor procese de producie i cumprarea unor utilaje tehnologice noi i mai performante. Factorii demografici i culturali: influeneaz ntr-o msur mai mic organizaia pentru c produsele acesteia sunt i vor fi mereu cerute pe pia indiferent de vrsta, educaia i nivelul de colarizare al clienilor. n general clienii organizaiei sunt reprezentai de alte organizaii din ar i de peste hotare. Dimensiunea socio-cultural este format din datini, obiceiuri, tradiii i valori culturale i istorice. Procesele socio-culturale sunt importante pentru c determin produsele, serviciile i standardele dup care se conduce societatea. Factorii politici care influeneaz organizaia sunt: actele normative privind producia intern, legile aflate n vigoare i taxele vamale percepute. Constituia, legile, ordonanele guvernamentale i alte reglementri n vigoare sunt importante din urmtoarele trei motive: - impune constrngeri legale inevitabile pentru organizaie (ce poate i ce nu are voie s fac organizaia) - msura n care aceast dimensiune este pro sau mpotriva afacerilor i influeneaz semnificativ politica de management (legea concurenei neloiale, impozitele, etc.) - stabilitatea politic reprezint un element important pe termen lung (investitorii strini nu investesc n rile n care nu exist stabilitate politic i unde nu exist o siguran a investiiilor pe termen lung). Factorii de mediu: organizaia ndeplinete msurile ecologice. MEDIUL EXTERN SPECIFIC Componentele mediului extern cu care o ntreprindere intra n relaii directe, permanente i puternice, dictate de necesitatea atingerii obiectivelor sale, formeaz micromediul ntreprinderii. Analiza micromediului presupune efectuarea urmtoarelor etape: - Furnizorii de mrfuri, - Prestatorii de servicii, - Furnizorii forei de munca, - Clienii, - Concurenii, - Organismele publice. Furnizorii de mrfuri Furnizorii de materii prime i materiale pentru S.C. "INDEPENDENA" S.A. SIBIU provin din ar i acetia sunt:

19

- COS TRGOVITE, - SIDEX GALAI, - GAVAZZI OELUL ROU, - SIDERURGICA HUNEDOARA, - INDUSTRIA SRMEI CMPIA TURZII Firma noastr deine propriul ei sistem de promovare al produselor care se face prin cataloage de prezentare, pliante cu produsele respective, prin participarea la trguri i expoziii; dar se apeleaz la furnizorii direci n procentaj de 99 %, firma avnd n Bucureti o reprezentana unde se vnd produse att pe piaa intern ct i pe cea extern,sau se apeleaz la dealeri care vnd produse n regim de consignaie. Furnizorii forei de munc Fora de munc este asigurat n ntregime din rndul populaiei sibiene i din zonele nvecinate, cu o pregatire prealabil de specialitate. Clienii n cadrul firmei S.C. Independena S.A Sibiu, clienii ocup un loc privilegiat n tematica studiilor de marketing. Acestea sunt axate pe cunoaterea nevoilor, a cererii, a comportamentului de consum i de cumparare. S.C. Independena S.A Sibiu urmrete cu atenie clientela pentru c fiecare categorie de clieni prezint caracteristici distincte, care trebuie analizate cu atenie de ctre ofertant. Se adreseaz n general marilor consumatori industriali i producem o gam larg de produse cum ar fi lanuri cu role, folosite cu succes n multe domenii de activitate (industria extractiv - petrol - gaze - mine, agricultur, construcii, uz general). Dintre clienii cei mai importani amintim: - SIDEX GALAI, - ALRO SLATINA, - ELECTROPUTERE CRAIOVA, - SILCOTUB ZALU, etc. Concurenii Conform concepiei de marketing, pentru a avea succes o firm trebuie s satisfac nevoile i cerinele consumatorilor mai bine dect concurenii si. Concurena, dei un fenomen aprut dup anul 1990 pe piaa romneasc, a devenit un factor economic important n ultimii ani. Cazul societii S.C. "INDEPENDENA" S.A. SIBIU este unul general al societilor de acest gen din Romnia, i anume, acela c nainte de 1990 firma a fost dezvoltat i axat pe construcia de tehnologie i utilaje complexe; fapt care a dat natere i a constituit o industrie concurent. n acest moment societatea are concureni puternici care produc aceeai gam de bunuri. Pentru piaa intern principalii concureni ai societii sunt: - PORTPRES Cluj Napoca;

20

- CONELF Bistria; - UZUC Ploieti; - UNIMET Cluj Napoca; - UPETROM Bucureti; - FAUR S.A Bucureti; - PROMEX S.A Brila; - S.C MECANICA Cugir; - SC SCUDAS Ploieti; - VPETROM Ploieti; - S.C MEB1S SA Bistria. Pentru piaa extern principalii concureni ai societii sunt: UPETROM Bucureti; PROMEX SA Brila; CONELF Bistria; FAUR SA Bucureti. Concureni puternici sunt i firmele din strintate, care penetreaz piaa romneasc cu produse, dintre acestea pot fi amintite: Bosch, Steyr, Metabo, etc. Au nceput s apar diferii concureni n special n domeniul utilajului minier i n special pe piaa pieselor de schimb, unelte pneumatice, utilaje refractare, etc. n prezent, n urma unor aciuni efectuate de compartimentul de marketing din societate, s-a efectuat o analiz a concurenei din care a reieit c noii concureni aprui dup liberalizarea pieei nu au reuit s execute produse la nivelul firmei tradiionale S.C. "INDEPENDENA" S.A. SIBIU i n special n domeniul calitativ i al duratei de exploatare a produselor. Organismele publice Constituie o component a micromediului n msura n care momentan sau potenial pot influena atingerea obiectivelor ntreprinderii. - Asociaii profesionale, - Asociaii de informare n mas, - Mediile de informare n mas, - Marele public, etc. n cadrul acestei componente, un loc aparte l ocup organele de stat fa de care ntreprinderea are - o serie de obligaii legale, fiind vorba de organele financiare, vamale, de justiie, etc. Sindicatul joac un rol important n procesul dezvoltrii organizaiei. El a fost legiferat pentru a proteja interesele angajailor i s asigure procesul de negociere dintre patronat i reprezentanii salariailor. Managerii i patronii trebuie s fie familiarizai cu legislaia muncii i cu alte acte normative aferente. ANALIZA SWOT Puncte forte:
21

- experiena firmei n producerea i comercializarea de utilaje tehnologice pentru principalele ramuri ale economiei naionale; - tehnologie avansat utilizat de ntreprindere; - calitate ridicat a produselor oferite; - condiii de asigurare a calitii pentru care societatea este certificat de firma TUV SUDDEUTSCHLAND; - este unic productor n ar pentru produse ca: lanuri cu role, unelte pneumatice; - pstrarea unor preuri competitive care asigur vnzarea produselor; - grad nalt de acoperire a pieei interne i externe; - ritmul rapid de nnoire i diversificare a gamei produselor oferite; - societatea deine un sistem de management al calitii conform EN ISO 9001, certificat de firma TUV SUDDEUTSCHLAND. Puncte slabe: - lipsa unei politici de marketing clare; - lipsa informaiilor exacte legate de piaa pe care acioneaz ntreprinderea; - numr mic de angajai; - lipsa unui departament de marketing: - costuri de producie mari; - raportul calitate pre nesatisfctor. Oportuniti: - potenialul amplu al pieei sau al segmentului int; - orientarea ctre o diversificare ct mai bun a actualelor piee i cucerirea de noi segmente care s permit dezvoltarea societii; - creterea permanent a calitii produselor printr-un grad de finisare i o respectare ct mai riguroas a normelor de produs; - realizarea de produse de o calitate mai ridicat cu preuri de cost sczute ceea ce ar face ca produsele firmei s fie mai bine cotate pe pia; acest aspect fiind dublat de o cretere a rentabilitii afacerii; - dezvoltarea ariei de clieni i parteneri printr-o gam variat de produse care s corespund la cele mai variate necesiti de producie. Ameninri: - existena pe pia a unor concureni puternici; - procesul inflaionist din economie; - creterea cotelor de pia ale concurenilor direci; - intrarea produselor n faza de declin al ciclului de via. Tipul de tehnologie abordat de S.C "Independena" S.A Sibiu Tehnologia de producie reprezint o combinare a ndemnrilor, cunotinelor, abilitilor, resurselor, precum i ale comportamentelor tehnice care aparin mainilor,

22

utilajelor, echipamentelor, sculelor i materialelor care sunt folosite de oameni pentru a transforma materiile prime i materialele n produse (bunuri valorice) i servicii. Tehnologia abordat de S.C "Independena" S.A este de serie mare i de mas. Societatea realizeaz volume mari de produse standardizate. Organizaia utilizeaz mai mult mainile, utilajele i echipamentele pentru a mri controlul asupra procesului de munc, a-l face previzibil i pentru a mri eficiena. Cu ajutorul acestei tehnologii organizaia economisete bani din procesul de producie, iar produsele au un pre mai mic. Uneori, este folosit i tehnologia de serie mic i unicate. Pentru aceast tehnologie sunt importante ndemnrile i cunotinele oamenilor, avnd astfel un grad sczut de complexitate. Acest tip de tehnologie este relativ costisitoare deoarece procesul de munc este imprevizibil i producia fcut la comand face dificil programarea activitilor cu ceva timp nainte. Tipul de tehnologie abordat de societatea S.C "Independena" S.A n conformitate cu modelul lui Charles Perow este "Fabricaia de rutin" (specific produciei de serie). Fabricaia de rutin este caracterizat de o variabilitate mic a sarcinilor i o analizabilitate mare. Variabilitatea sarcinilor reprezint numrul de excepii (situaii noi i neateptate) cu care se confrunt o persoan n timp ce-i ndeplinete sarcina respectiv. Analizabilitatea sarcinii cuprinde gradul n care activitile de cercetare sunt necesare pentru a rezolva o problem. Se ntlnesc puine excepii n procesul de munc, iar cnd apare o excepie este necesar un efort de cercetare. Sarcinile sunt mprite pn la cele mai mici responsabiliti, iar procesul tehnologic este mprit n operaii, faze i treceri. Standardizarea i programarea activitilor n vederea reducerii variabilitii sarcinilor i mrirea analizabilitii acestora duce la costuri mici la acest tip de producie. Existena specializrii pe produse a forei de munc permite nlocuirea rapid n situaii concrete, acest lucru permind managerilor de execuie s se ocupe mai mult de sarcinile care i revin. Toate deciziile importante privind producia sunt luate la cel mai nalt nivel al ierarhiei i transmise managerilor de la nivelele inferioare. Luarea deciziilor se realizeaz n mod centralizat. Cu privire la producia de unicate care se realizeaz uneori, tipul de tehnologie abordat de societatea S.C "Independena" S.A n conformitate cu modelul lui Charles Perow este "Producia inginereasc". Aceasta este caracterizat de o mare variabilitate a sarcinilor i o mic analizabilitate a acestora. Numrul de excepii ntlnite de fora de munc n procesul de ndeplinire a sarcinilor este mare, dar gsirea unor soluii pentru aceste excepii este mai puin dificil deoarece acestea pot fi comparate cu procedurile standard existente, care permit astfel nelegerea i interpretarea excepiilor aprute. Acest tip de tehnologie permite adoptarea unor domenii de tehnic de vrf, permind o specializare nalt i fcnd posibil rezolvarea problemelor dificile care pot aprea. Procesul de luare a deciziilor n cadrul societii S.C "Independena" S.A Procesul de luare al deciziilor se desfoar centralizat, la nivelul superior al

23

managementului de ctre top managerii i transmis apoi ctre nivelele de mijloc i cel inferior de management. Dac apare o problem managerial la nivelul executiv care nu este foarte serioas, aceasta poate fi rezolvat de managerii executivi, dar cu raportarea rezultatelor ctre nivelele superioare. Decizia constituie un anumit curs de aciune ales pentru realizarea unuia sau mai multor obiective. Luarea deciziilor este un proces nesigur deoarece mediul organizaional este dinamic, iar consecinele deciziilor nu pot fi previzionate. Managerii trebuie s ia decizii n condiii: - certe, cnd managerii sunt n deplin cunotin de cauz - de risc, strile de risc apar atunci cnd exist o anumit estimare a probabilitii de plat sau de depire de costuri (plata anticipat nainte de declararea unei greve) - incerte, cnd nu se cunosc toate alternativele i riscurile asociate fiecreia (apariia unei greve) La nivelul organizaiei S.C "Independena" S.A deciziile sunt programate i neprogramate. Deciziile programate sunt cele de rutin astfel nct selectarea soluiilor poate fi formalizat n regulile organizaiei, n procedurile standard de operare, n valorile i normele culturii organizaionale. Deciziile neprogramate sunt decizii noi, nestructurate pentru care nu exist nici o regul. Nici o procedur standard nu poate fi dezvoltat i nu se poate lucra cu ea, neexistnd soluii prefabricate. Acestea trebuie s fie prelucrate i elaborate atunci cnd apar problemele n cauz. n luarea deciziilor, societatea S.C "Independena" S.A utilizeaz "modelul raional". Acesta ignor ambiguitatea care afecteaz, de obicei, procesul de luare a deciziilor i menioneaz faptul c procesul de luare a deciziilor parcurge mai multe etape: - identificarea i recunoaterea problemei decizionale, trebuie indicai factorii care stimuleaz decizia - determinarea rezultatelor i a obiectivelor dorite, ceea ce se vrea s se obin n urma aplicrii acestei decizii - colectarea datelor, strngerea informaiilor necesare pentru a putea lua o decizie corect i care s aduc beneficii firmei - generarea de soluii alternative pentru probleme, cutarea mai multor alternative reale i evidente pentru luarea deciziei - evaluarea alternativelor, pentru fiecare alternativ trebuie determinat dac aceasta este posibil, dac satisface condiiile impuse i dac este n conformitate cu legile i normele impuse - selectarea soluiei cu utilitate optim, lund n considerare toi factorii de situaie se alege cea mai bun soluie care corespunde situaiei manageriale - implementarea deciziei, punerea soluiei n practic.

24

25