MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS

Elaborado por:

Teniente LEONARDO ESPINAL GRANADA Teniente HERNANDO LOPEZ BONILLA

Polica Nacional de Colombia Direccin Nacional de Escuelas

1. Estrategia a utilizar para resolver la situacin de Piel Suave. Argumento que se utiliz para presentar el negocio a Zapatn. o Podra proponerse una negociacin de reduccin de precio para pagos de contado de toda la produccin excedente, se sabe que los costos logsticos y seguros equivales a $5000 por par de zapatos. Este costo lo asumira como en el caso anterior en parte o totalmente Piel Suave, lo que equivaldra en caso extremo, eso es, reducir el precio puesto en Medelln de $30.000 a $25.000 pesos, lo que significara para ZAPATON una reduccin aproximada del 16,7% de su compra o En este caso, siguen ganado ambos, por un lado ZAPATON logra una reduccin significativa precio situacin que aumenta sus ganancias, por otro lado, Piel Suave, recupera costos de produccin y ganancias de inmediato para nuevas producciones u otra oportunidades de inversin o En un caso extremo, podra pensarse en esquemas de financiamiento con un pago de contado de mnimo el 50% de la factura y el resto a 30 o 60 das. En este caso se ganara ms ZAPATON que Piel Suave, no obstante, Piel Suave gana ms que lo distribuyese ella. o El precio mnimo al que se podra subastar sin generar prdidas es de $18.000 que corresponde a los $13.000 pesos de costos de produccin y los $5.000 de fletes y seguros, no obstante puede obtenerse un pequeo margen de ganancia fijando como precio mnimo de negociacin de $20.000 pesos

Por tal motivo para lograr una concertacin se lleg a un punto de negociacin final de $20000, que favoreci a las dos empresas.

2. Propuesta de precio que se proyect y si es la misma que se plante en la simulacin. Hasta qu nivel de precio mximo se pretenda llegar? Indique si se lleg a un acuerdo, si es as a cul.

Dentro del desarrollo de la negociacin se busc que ninguna de las dos empresas generaran perdidas y hubiera un equilibrio contractual por tal motivo el precio que se mantuvo dentro de la negociacin fue muy objetivo y aterrizado a los escenarios del mercado, siempre teniendo presente un precio apropiado de negociacin que permitiera llegar una decisin en conjunt los ms pronto posible, por tal motivo se logr un precio final de venta de los zapatos de $20.000 que fue beneficioso para Piel Suave y as mismo para Zapatn obtenido una mercanca de las mismas caractersticas tcnicas a un menor precio, obteniendo una mayor utilidad

3. Mencione, cules seran, a su juicio, las debilidades de quienes actuaron como Zapatn, desde el punto de vista de contenido de la propuesta, lenguaje verbal, corporal, actitud, comportamiento, tono de voz, liderazgo. Qu le gener, desconfianza, mal genio, ira o caus molestia, inconformismo, resistencia, dureza Qu sentimiento predomin como reaccin suya a estos aspectos.

Se observ que algunos de los integrantes de los delegados de la firma Zapatn tenan una actitud ventajosa, utilizando un tono de voz inapropiado, lo que genera algunos momentos la negociacin tienda a dilatarse. Por tal motivo como experiencia en cualquier tipo de negociacin se tiene que mantener un vocabulario adecuado y un comportamiento acorde buscando garantizar que se pueda lograr una negociacin. Por lo anteriormente expuesto los nosotros los delegados de la firma Piel Suave mantuvimos siempre la compostura en aras de que la negociacin llegara a un feliz trmino y hacer caso omiso a algunos comentarios.

4. Seale cmo quedaron las relaciones comerciales a futuro entre las dos empresas, si la confianza comercial a futuro qued igual, mejorada o de alguna forma deteriorada., pregunte a su interlocutor, al culminar la simulacin si volvera a comprarle al precio original.

Las relaciones comerciales entre las dos empresas no se vieron deterioradas fundamentado en que se mantuvo una negociacin amigable y con el nimo siempre de tratar de lograr una concertacin y poder llegar a un feliz trmino. Por tal motivo la confianza se mantuvo entre las dos empresas y no se deterior por los mltiples contratos que ya haban tenido la empresa.

Al preguntarle al interlocutor si volvera a comprar al precio original, respondi que cada negocio se llegara a un acuerdo particular de caracterstica, tiempo, modo y lugar. Por tal motivo no se dio una respuesta definitiva al precio para prximas negociaciones.

5. Mencione ahora, lo que usted considera que fueron las fortalezas de su interlocutor Zapatn, desde el punto de vista de lenguaje corporal, verbal, contenido de la propuesta, actitud, tono de voz, comportamiento, liderazgo.etc. Qu le gust, qu replicara en la realidad tomando como punto de referencia al interlocutor que estuvo en el rol de Zapatn.

Las fortalezas fueron la fluidez verbal, expreso sus ideas de forma muy precisa y comprensibles para todos en una actitud de solucionar el problema en forma amigable y cordial, a pesar de comprender el punto de piel suave fue muy claro con su posicin y su motivacin por los intereses de zapatn.

6. De manera muy autocritica, y en el mismo marco relacione los aspectos que considera ahora fueron un error o no fueron acertados porque no generaron los resultados esperados.

Fue un error en la negociacin que de manera inicial no se tuvieron en cuenta alternativas econmicas de gana-gana de ambos lados, si no que se inicio con negociacin sobre alternativas en las que piel suave trataba de solucionar el problema solo, cuando se entendi que se deba buscar una solucin en conflicto fue ms fluido el ejercicio.

7. Como resultado de la simulacin qu le gustara aprender o qu herramienta quisiera manejar.

Es necesario que cuando se hacen estos ejercicios se conozca el mercado o el tema del cual se est negociando, para poder establecer estrategias que permitan tener alternativas frente a la negociacin y encontrar salidas a cualquier dificultad o escollo que pudiera presentarse, adems debe conocerse herramientas de negociacin, como algn software o lista de chequeo que sirva para poder cumplir todos los pasos que se requieran para no afectar a ninguna de las partes en la negociacin.