1.

Prezentarea companiei Arctic

Arctic este o marc aprut n timpul regimului socialist din Romnia, iar n momentul n care capitalismul s-a instalat n 1990 a surprins compania nepregtit pentru satisfacerea cerinelor consumatorilor de pe o astfel de pia. Timp de zece ani Arctic a fost pasiv fa de modificrile pieei, iar efectul a fost scderea cotei de pia de la 95% la doar 35% n contextul n care concurenii ofereau produse inovative i cu un design atractiv. Prin apariia departamentului de marketing, Arctic contientizeaz importana capitalului mrcii i investete n creterea valorii mrcii. n perioada 2000-2001, Arctic comunic prin promovarea produselor n punctele de vnzare, promoii i evenimente, iar din 2002 demareaz o campanie agresiv de promovare adresat unui nou segment reprezentat de tinerii cu vrste cuprinse ntre 25 i 45 de ani care nu au fost atrai de imaginea de marc nvechit (cel puin din punct de vedere al designului). Dup 2003 cnd a nceput comercializarea mai multor produse electrocasnice sub aceeai marc a aprut i neconcordana ntre semnificaia substantivului arctic i categoria produsului vndut. Arctic duce cu gndul la un loc n care prospeimea mncrii, fructelor i legumelor este garantat de condiiile optime de pstrare de altfel, numele este sugestiv pentru aparatele frigorifice comercializate nainte de preluarea Arcelik. Pentru aragazurile Arctic, hotele Arctic, mainile de splat i mai ales televizoarele Arctic, marca nu este tocmai o reliefare a caracteristicilor acelor tipuri de produse. Totui, directorul general Arctic, Monica Iavorschi justifica n martie 2006 aceast extindere ndrznea a mrcii printr-o abordare amuzant care s reduc din impactul determinat de asocierea semnificaiei adjectivului arctic cu gama de aragazuri, maini de splat i televizoare. n acest sens au demarat o campanie de promovare a televizoarelor Arctic utiliznd sloganul S fie totul clar!, bazndu-se pe succesul nregistrat de lansarea din 2003 a aragazurilor Arctic, care n doar un an a reuit s ctige o cot de pia de 20%. Dup lansarea gamei de televizoare, Monica Iavorschi afirma Ne adresm familiilor cu venituri de pn n 400 de euro, cu studii medii, stil de via tradiionalist, din mediul urban i rural ca urmare a identificrii oportunitilor oferite de acest segment i lipsa concurenilor puternici. Aadar, televizoarele Arctic se poziioneaz conform spuselor doamnei Iavorschi n partea superioar a segmentului de jos: Arctic se plaseaz n partea superioar a segmentului de jos i inteste pentru primul an o cot de 10% din piaa televizoarelor. ns, n ceea ce privete 1

efectele comercializrii televizoarelor Arctic asupra poziionrii mrcii pe piaa romneasc, directorul de marketing din 2006 afirm Am ncercat s ne cretem cota de pia prin adugarea unui segment de consumatori nou, nu prin mutarea n alt segment. Arctic nu este un brand de ni i atunci trebuie s se adreseze mai multor oameni. Foarte important a fost poziia oficialilor Arcelik n 2002 atunci cnd au declarat c fabrica de la Geti va continua s produc exclusiv aparate frigorifice, restul electrocasnicelor fiind importate din Turcia: "Arctic va continua s produc doar frigidere, urmnd s-i sporeasc producia anual pn la 400.000 de uniti n urmtorii doi ani. Produsele furnizate de Arcelik vor completa portofoliu de produse al mrcii Arctic". Din 2003 marca Beko a intrat n portofoliul companiei Arctic, rolul acesteia fiind acela de a atinge acel segment de consumatori pe care Arctic nu l vizeaz, i anume tineri, moderni, dinamici, informai, ateni la calitate. n concluzie, Monica Iavorschi se refer la produsele Arctic astfel: rspund nevoilor tinerilor i familiilor aflate la nceput de drum, pentru care un raport optim ntre calitate i pre reprezint principalul criteriu n achiziia electrocasnicelor. n urma rezultatelor unui studiu din 2007 privind criteriile de alegere a unui produs electrocasnic, pentru romni cel mai mult cntrete imaginea mrcii 66%, iar conducerea companiei a reuit s valorifice aceast oportunitate prin regsirea sub aceeai marc a celor mai importante aparate electrocasnice. Frontnews consider marca Arctic drept accesibil i avnd un raport calitate-pre optim cerinelor consumatorilor romni. Campania Fii eco, alege Arctic sau Beko! din 2010 a avut ca suport orientarea societii romneti ctre ecologie, promovnd n primul rnd responsabilitatea companiei Arctic fa de mediul nconjurtor. Aceasta a avut i un caracter informativ, romnilor fiindu-le prezentate dezavantajele utilizrii unor aparate frigorifice cu o durat funcionare mai mare de apte ani i a dorit totodat schimbarea atitudinilor consumatorilor fa de produsele n stare de funcionare, dar care au fost depite din punct de vedere al eficienei i tehnologiei. ns, cum se ntmpl adesea, comunicarea de marketing nu reueste s transforme o marc ntr-una de succes, ci este nevoie mai degrab de un mix al celor patru componente. Sinergia din jurul mrcii Arctic a fost comentat de deintorul companiei turceti Arcelik n 2006 - "Brandul a avut o mare importan n alegerea fiecrui romn, dar oamenii nu ar fi cumparat Artic dac nu ar fi avut calitate i garanie. Din experiena pe piaa european tiu c oamenii vor s obin maximum din produsul pe care l pltesc. Brandul nseamn mult, dar nu tot". Piaa produselor electrocasnice a fost una dintre cele mai afectate piee din cauza efectelor recesiunii economice asupra bugetelor familiilor romnilor. Cei mai muli romni au amnat momentul cumprrii unui nou produs electrocasnic. Conform unui studiu efectuat n

2010 de ctre GfK Romnia, volumul valoric al bunurilor de folosin ndelungat a sczut n 2009 cu aproximativ 42% fa de aceeai perioad a anului 2008. Valoarea pieei bunurilor de folosin ndelungat din Romnia a fost n 2009 de 1,422 miliarde de euro, iar n 2010 aceast valoare a sczut semestrial ajungnd s totalizeze la finele anului 1,234 miliarde euro. Segmentul electrocasnicelor mari, relevant pentru activitatea companiei Arctic, a totalizat vnzri n 2010 de 308 milioane de euro, iar pentru 2011 se ateapt o stagnare n contextul n care piaa electrocasnicelor ncorporabile va crete cu 5%. Aceeai surs relev faptul c vnzrile de frigidere pentru 2011 vor scdea, fiind un minus pentru producia autohton de aparate frigorifice. Din valoarea pieei electrocasnicelor mari, vnzrile de frigidere i maini de splat dein aproximativ dou treimi. n trimestrul al treilea al anului 2010 s-a nregistrat o cretere de 23% fa de trimestrul al doilea al aceluiai an i o scdere de 6,7% n comparaie cu aceeai perioad a anului 2009. Revenirea este determinat de aciunile promoionale ale principalilor concureni de pe pia i de eforturile de modificare a comportamentului consumatorului de produse electrocasnice din Romnia. Piaa vest-european a nregistrat o cretere a cererii pentru electrocasnice, iar cererea pentru electrocasnice mari a nregistrat a patra rat de cretere n cel de-al treilea trimestru al anului 2010 prin raportare la acelai trimestru al anului 2009. Astfel, creterea de 3 procente indic o valoare trimestrial de 8,25 miliarde de euro a pieei electrocasnicelor mari. Tendina vest-european a fost urmat de piaa romneasc i nainte de debutul crizei economice, n concluzie se ateapt o evoluie a pieei electrocasnicelor similar celei din spaiul european. Dorina utilizrii unor produse aliniate ultimelor tehnologii i interesul pentru achiziionarea unor electrocasnice al cror consum energetic s fie redus la maximum al locuitorilor vest-europeni se preconizeaz a fi adoptat i de ctre romni. n ceea ce privete ateptrile pe care consumatorii le au de la aparatele electrocasnice, reprezentanii marilor juctori de pe aceast pia declarau n 2010 c orientarea romnilor este n favoarea produselor cu un raport calitate-pre foarte bun, de cele mai multe ori produse comercializate sub mrci recunoscute ca urmare a riscului implicat de achiziionarea pe credit. Reprezentanele Arctic i Whirlpool recunoteau faptul c anii de glorie ai comerului cu electrocasnice a apus i c obiectivul companiilor din Romnia este acela de a rezista pe pia pentru a-i relua activitatea cu elanul din 2008 dup depirea perioadei de recesiune. Acelai articol indic i cota de pia a principalilor concureni pe segmentul electrocasnicelor mari Arctic deine 30% din volumul valoric tranzacionat pe piaa din Romnia, Electrolux deine 16%, iar Indesit i Whirlpool i disput poziia a treia cu o cota de pia de aproape 15 procente.

n concluzie, piaa electrocasnicelor mari este n continuare afectat de situaia economic a Romniei, totui se ateapt o revitalizare a situaiei pn la finele anului 2011, cnd se preconizeaz ieirea rii noastre din recesiune. Dup cum au afirmat i reprezentanii concurenilor, aceasta este perioada n care companiile pe care le conduc trebuie s-i dovedeasc capacitatea de rezisten pe o pia dificil de controlat

2. CERCETAREA ATEPTRILOR PE CARE TINERII CU VRSTE CUPRINSE NTRE 20 I 25 DE ANI LE AU DE LA APARATELE FRIGORIFICE
Cercetarea se va desfura n trei faze: faza preliminar ce presupune definirea problemei decizionale, stabilirea scopului cercetrii, identificarea obiectivelor cercetrii, elaborarea ipotezelor i estimarea prealabil a valorii informaiilor obinute din cercetare; faza de proiectare necesitnd alegerea surselor de informaii, selectarea modalitii de culegere i sistematizare a informaiilor i stabilirea bugetului i programarea n timp a cercetrii i n final, faza de realizare, ce presupune recoltarea informaiilor, prelucrarea acestora, analiza i interpretarea informaiilor i redactarea raportului de cercetare.

2.1 Faza preliminar a cercetrii

Scopul reprezint reflecia problemei decizionale, iar obiectivele cercetrii au rolul de a conduce ctre determinarea variantei optime de rezolvare a problemei identificate. Scopului cercetrii i corespund mai multe obiective, ns cu ct numrul acestora este mai redus, cu att crete importana acordat fiecruia. Obiectivele pot fi centrale i secundare, iar elaborarea celor din a doua categorie susine rezolvarea celor din prima categorie prin investigarea variabilelor care au dus la acele rezultate, relaia fiind una de tipul de la ntreg la parte. n cazul Arctic, problema decizional cu care se confrunt marca este mbtrnirea segmentului int vizat de acetia, dar pentru rezolvarea acestei probleme au demarat campanii adresate tinerilor cu vrste cuprinse ntre 25 i 45 de ani, deoarece este vrsta la care tinerii romni se cstoresc de obicei i au nevoie de schimbarea electrocasnicelor din locuin. Scopul cercetrii este cunoaterea ateptrilor pe care tinerii romni cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani le au de la aparatele frigorifice. 4

Obiectivele cercetrii sunt: A. Cunoaterea inteniilor de cumprare a aparatelor frigorifice n cazul tinerilor cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani. B. Cunoaterea obiceiurilor de utilizare a aparatelor frigorifice n cazul tinerilor cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani. C. Cunoaterea caracteristicilor tehnice importante pentru utilizatorii aparatelor frigorifice i a importanei fiecrei caracteristici tehnice. D. Cunoaterea caracteristicilor nontehnice importante pentru utilizatorii aparatelor frigorifice i a importanei fiecreia. E. Cunoaterea msurii n care decizia de cumprare a unui aparat frigorific este influenat de prerile celor din jur. F. Cunoaterea avantajelor dorite de utilizatorii aparatelor frigorifice i a importanei fiecrui avantaj. G. Cunoaterea valorilor pe care utilizatorii doresc s le promoveze aparatele frigorifice pe care le folosesc i importana acestor valori pentru publicul int. Dup ce au fost stabilite obiectivele, se urmrete formularea ipotezelor cercetrii care ofer rspunsuri posibile la problema decizional identificat. Aceste ipoteze au rolul de a clarifica ateptrile cercettorului cu privire la rezultatele ce se vor obine n urma studiului i pot fi ipoteze nule (

) sau ipoteze alternative (

), numite i ipotezele cercetrii. Nigel

Bradleyvorbete n lucrarea sa despre controversa creat pe subiectul importanei formulrii ipotezelor, accentund asupra faptului c exist situaii n care nu exist teorie adecvat care s conduc la alctuirea unor ipoteze n avans, iar cercettorii vor fi tentai s foloseasc experiena i ideile proprii, oferind un grad ridicat de subiectivitate ipotezelor. Fiecrui obiectiv i sunt repartizate mai multe ipoteze, iar n cazul cercetrii ateptrilor tinerilor cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani de la aparatele frigorifice, ipotezele de la care am pornit sunt: o Cea mai mare parte a tinerilor romni cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani nu intenioneaz s cumpere un aparat frigorific n urmtorul an. o Majoritatea tinerilor romni utilizeaz aparatele frigorifice zilnic. o Majoritatea tinerilor romni i fundamenteaz decizia de achiziie a unui aparat frigorific pe baza caracteristicilor tehnice ale acestuia. o Cei mai muli tineri romni consider c ntre caracteristicile tehnice ale unui aparat frigorific i preul acestuia trebuie s existe o relaie direct proporional. o Jumtate dintre tinerii romni sunt influenai de recenziile negative ale unor produse. 5

o Majoritatea tinerilor romni se ateapt ca aparatele frigorifice pe care le folosesc s reduc facturile la electricitate, s nu necesite curare periodic i s permit reglarea temperaturii. o Peste dou treimi dintre tinerii romni se ateapt ca aparatele frigorifice s promoveze sntatea, familia i eficiena. Ipotezele stabilite au avut ca punct de plecare analizele datelor secundare preluate din mediul online i cunotinele cercettorului, iar formularea acestora este necesar pentru cuantificarea rezultatelor cercetrii printr-o raportare la aceste ipoteze. n cazul cercetrii de fa, eantionul va fi alctuit din 150 de respondeni cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani, care utilizeaz aparate frigorifice. Definirea conceptual i operaional a variabilelor este realizat n deplin conformitate cu scopul cercetrii. Lista complet a variabilelor se regsete n Anexa 1 Definirea conceptual i operaional a variabilelor.

2.2 Faza de proiectare a cercetrii Avnd n vedere faptul c cercetarea are ca scop cunoaterea ateptrilor tinerilor care vor face parte din segmentul vizat de compania Arctic n ultimii ani, cred c valoarea real acestei cercetrii este pozitiv i va aduce beneficii companiei n situaia n care rezultatele vor releva faptul c eforturile companiei de atragere a tinerilor nu sunt n acord total cu ateptrile acestui segment. Din cauza faptului c accesul la valoarea real a deciziei adoptate fr a efectua o cercetare de marketing, sau a deciziei bazate pe informaiile rezultate din cercetare, precum i valoarea cercetrii i costul acesteia, nu mi-a fost facilitat nu pot calcula valoarea net, pierderea potenial sau randamentul cercetrii. Faza de proiectare a cercetrii debuteaz cu alegerea surselor de informaii. n cazul cercetrii de fa voi apela la surse externe companiei respectiv cumprtori sau utilizatori finali ai produselor, informaiile primare vor fi culese de la indivizi n mod gratuit prin intermediul cercetrii directe cu ajutorul chestionarului. Urmtoarea etap a acestei faze este selectarea modalitii de culegere i sistematizare a informaiilor . Culegerea informaiilor va fi realizat online, prin selectarea i invitarea respondenilor eligibili la completarea chestionarului. Instrumentul de culegere a datelor va fi accesat prin vizitarea unei pagini web, iar completarea va fi realizat doar o singur dat de la un calculator (prin detectarea protocolului unic). Informaiile vor fi sistematizate de ctre softul site-ului care gzduiete cercetarea, iar la final acestea vor fi exportate sub forma unui document Excel ce poate fi prelucrat cu uurin ntr-un program mai complex de analiz a datelor statistice. 6

Programarea cercetrii presupune desfurarea urmtoarelor activiti: A1. Proiectarea chestionarului 2 mai 2013 13 mai 2013 A2. nregistrarea chestionarului online 16 mai 2013 A3. Alegerea respondenilor chestionarului i naintarea emailurilor cu adresa chestionarului 17 mai 2013 A4. Chestionar deschis 17 mai 2013 18 iunie 2013 A5. nchiderea chestionarului 18 mai 2013 A6. Prelucarea datelor 19 mai 2013 A7. Interpretarea datelor 19 mai 2013 A8. Redactarea raportului de cercetare - 19 mai 2013 Bugetul alocat acestei cercetri este redus, n principal datorit costurilor reduse de aplicare a chestionarului. Datorit faptului c respondenii nu vor fi asistai de un operator de interviu pentru completarea chestionarului, cheltuielile cu personalul sunt nule. Cheltuielile cu printarea chestionarului sunt zero, iar cheltuielile cu diurna operatorilor de interviu sunt de asemenea nule. Respondenii nu vor fi recompensai pentru rspunsurile oferite, iar astfel bugetul alocat cercetrii este zero.

2.3 Faza de realizare a cercetrii Recoltarea informaiilor a fost realizat prin intermediul chestionarului online. Segmentul int cruia se adreseaz cercetarea este familiarizat cu instrumentele de cercetare digitale, iar informaiile sunt culese astfel ntr-un mod rapid, care faciliteaz interpretarea datelor obinute. Avantajele implementrii cercetrii n mediul online, raportate la cercetrile tradiionale fa-n-fa sau asistate de calculator sunt: o libertatea oferit respondentului de a completa chestionarul atunci cnd are disponibilitate, o posibilitatea revenirii asupra chestionarului dac apare ceva neprevzut, o este mai uor pentru respondeni s se concentreze n faa unor imagini dect la sunet, o respondentul ofer informaii personale cu o mai mare uurin, o este mai eficient aceast metod de investigare a tabuurilor, o fa de chestionarele printate, completate n lipsa operatorului de interviu, chestionarele online nu permit respondentului s vad ntrebrile urmtoare, o rezultatele sunt mai uor de sintetizat, o solicit mai puin timp dect n cazul celorlalte modaliti de intervievare, 7

o fr a avea n fa un operator de interviu, respondenilor le este mai uor s fac afirmaii reale, poate chiar stnjenitoare. Printre dezavantajele unei astfel de cercetri se numr lipsa unei persoane care s clarifice eventualele nelmuriri ale respondentului, s completeze ntrebrile deschise. Un alt dezavantaj al proiectrii chestionarului online este incapacitatea atingerii i simirii stimulilor, ns aceasta este mai degrab un neajuns al design-ului cercetrii dect al design-ului chestionarului. Prelucrarea informaiilor a fost realizat prin intermediul instrumentelelor electronice de prelucrare a datelor statistice, Statistical Package for Social Sciences. Dup introducerea datelor n sistem, prelucrarea acestora este facilitat de comenzile programului. Analiza i interpretarea datelor este realizat de cercettor. Datele au fost analizate i interpretate n funcie de obiectivele stabilite. Acestea se prezint astfel: Obiectivul A - Cunoaterea inteniilor de cumprare a aparatelor frigorifice n cazul tinerilor cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani 38,67% dintre tinerii cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani intenioneaz s achiziioneze un aparat frigorific, ns doar 10,67% dintre acetia intenioneaz s efectueze achiziia n urmtorul an. Cei mai muli dintre cei care intenionez s achiziioneze un aparat frigorific 62% sunt interesai de o combin frigorific, iar mai puin de o treime 31% dintre tineri sunt interesai de achiziia unui frigider. Aparatele frigorifice Side-by-side i vitrinele frigorifice apar pe lista de achiziii posibile doar n cazul a 3,45% dintre respondeni, iar pentru congelatoare i lzi frigorifice nu i-au manifestat interesul nici unul dintre respondenii studiului. n ceea ce privete modul de instalare al aparatelor frigorifice, 65,5% dintre respondeni intenioneaz s achiziioneze un aparat frigorific independent, n timp ce doar 34,5% dintre respondenii interesai de achiziionarea unui aparat frigorific doresc un aparat frigorific ncorporabil. Obiectivul B - Cunoaterea obiceiurilor de utilizare a aparatelor frigorifice n cazul tinerilor cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani. 98,67% dintre respondenii chestionarului au afirmat c utilizeaz aparate frigorifice, dintre acetia 44,6% au afirmat c utilizeaz aparate frigorifice de cteva ori pe zi i 50% au declarat c frecvena de utilizare a aparatelor frigorifice este Zilnic. 2,7% dintre respondeni utilizeaz aparate frigorifice de cteva ori pe sptmn, iar 1,4% dintre respondeni utilizeaz aparate frigorifice de cteva ori pe lun i mai rar de o data pe lun. Obiectivul C - Cunoaterea caracteristicilor tehnice importante pentru utilizatorii aparatelor frigorifice i a importanei fiecrei caracteristici tehnice.

56,8% dintre respondenii cercetrii care utilizeaz aparate frigorifice consider foarte important Clasa Energetic n care se ncadreaz aparatul frigorific. Importana medie pe care repondenii o acord clasei energetice este de 8,99 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Cei mai muli respondeni 83,78% i doresc ca aparatul frigorific pe care l vor achiziiona n viitor s se ncadreze n clasa energetic A+. Majoritatea respondeniilor, respectiv 75,7%, acord o importan mai mare de 8 sistemului de dezgheare al aparatului frigorific, n timp ce media importanei acestei caracteristice tehnice este de 8,24 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. 97,3% dintre utilizatorii de aparate frigorifice se ateapt ca viitorul aparat de acest gen s dein un sistem de dezgheare automat. Aproximativ 19% dintre respondeni acord o importan de 6 numrului de compresoare al aparatului frigorific, n timp ce media pe eantion este de 5,85. n concluzie, numrul de compresoare nu este o caracteristic tehnic pe care utilizatorii aparatelor frigorifice o au n vedere. 59,46% dintre respondenii care utilizeaz aparate frigorifice se ateapt ca viitorul aparat frigorific pe care l vor cumpra s dispun de dou compresoare. 73% dintre respondenii ce utilizeaz aparate frigorifice acord o importan mai mare de 8 volumului net total disponibil pentru pstrarea alimentelor. De asemenea, media pe eantion a importanei volumul net total este de 8,2, pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Jumtate dintre utilizatorii de aparate frigorifice au afirmat doresc de la produsul pe care l vor achiziiona n viitor un volum net total pentru depozitarea alimentelor de 150 pn la 250 de litri. Cei mai muli respondeni (28,38%) au acordat numrului de rafturi de care dispunde un aparat frigorific o importan de 8 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important, n timp ce media importanei numrului de rafturi este de 8,3. Aproximativ trei sferturi dintre utilizatorii aparatelor frigorifice doresc ntre 4 i 7 rafturi pentru depozitarea alimentelor. Peste 70% dintre respondenii care utilizeaz aparate frigorifice au considerat c nivelul de zgomot are o importan de cel puin 9, n timp ce n medie, importana nivelului de zgomot este de 8,61 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. 56,76% dintre respondenii care utilizeaz aparate frigorifice se ateapt ca nivelul de zgomot emis de funcionarea aparatului frigorific s fie mai mic de 40 de decibeli. Numrul de ui al aparatului frigorific pe care l utilizeaz are o importan foarte mare doar pentru 12,16% dintre respondeni, n timp ce media importanei numrului de ui este de 6,38 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. 86,5%

dintre respondenii care utilizeaz aparate frigorifice au indicat fatul c doresc ca aparatele frigorifice pe care le vor achiziiona n viitor s aib dou ui. Aproape o treime dintre respondeni acord o importan foarte mare autonomiei aparatului frigorific n cazul ntreruperii alimentrii cu energie electric. n medie, importana autonomiei aparatului frigorific n cazul ntreruperii alimentrii cu energie electric este de 7,88 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Peste o treime (36,5%) dintre respondenii care utilizeaz aparate frigorifice se ateapt la o autonomie a aparatului de 6 10 ore din momentul ncetrii alimentrii cu energie electric. Consumul energetic este o caracteristic tehnic foarte important pentru 51,35% dintre utilizatorii de aparate frigorifice chestionai. Media importanei la nivelul eantionului este de 8,99 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. 85% dintre respondenii care utilizeaz aparate frigorifice se ateapt la un consum energetic al acestora de pn la 250 kWh/an. Culoarea aparatului frigorific este o caracteristic foarte important doar pentru 13,51% dintre utilizatorii chestionai, ns cei mai muli 24,32% acord importanei culorii aparatului frigorific nota 8. Media la nivelul eantionului este de 6,72%. Peste o treime (36,5%) dintre respondeni au afirmat c ar achiziiona n viitor un aparat frigorific de culoarea alb. nlimea aparatului frigorific are o importan de 8 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important pentru 28,38% dintre respondeni. Media la nivelul eantionului este de 7,54. Peste jumtate dintre cei chestionai (51,35%) au rspuns c prefer un aparat frigorific cu o nlime cuprins ntre 161 i 190 de centimetrii. Garania aparatului frigorific este foarte important pentru 47,3% dintre respondeni, iar media importanei acestei caracteristici la nivelul eantionului este de 8,93 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Cei mai muli respondeni (36,5%) se ateapt la o garanie de 2 pn la 3 ani n momentul achiziionrii unui aparat frigorific. Obiectivul D - Cunoaterea caracteristicilor nontehnice importante pentru utilizatorii aparatelor frigorifice i a importanei fiecrei caracteristici tehnice. 71,62% dintre respondeni acord o importan foarte mare raportului optim calitate-pre. n medie, importana raportului calitate pre este de 9,24 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Designul modern are o importan foarte mare pentru 32,43% dintre respondeni. Media importanei designului modern este de 8,27 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Disponibilitatea mare a produselor este o caracteristic nontehnic foarte importan pentru doar 18,92% dintre respondeni, ns, n medie, respondenii consider c disponibilitatea 10

produselor are o importan de 7,93 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Cei mai muli respondeni utilizatori ai aparatelor frigorifice (20,27%) acord o importan de 8 campaniilor intensive de promovare a produselor practicate de companiile productoare. n medie, respondenii acord o importan de 6,08 campaniilor de promovare, scala utilizat fiind de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Implicarea companiei n proiecte de responsabilitate social are o importan foarte mare pentru 6,76% dintre respondeni, iar n medie acetia acord implicrii n acest gen de proiecte o importan de 5,53 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Calitatea ridicat a service-ului post-vnzare este o caracteristic foarte important pentru 37,84% dintre respondeni. n medie, nota acordat importanei calitii service-ului este 8,59 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Reducerile de pre au o importan superioar notei 8 pe o scal cresctoare de la 0 la 10 pentru 78,38% dintre respondenii chestionarului. Media acestei caracteristici la nivelul eantionului este 8,38 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. ara de provenien a aparatului electrocasnic pe care l folosesc are o importan foarte mare pentru 12,16% dintre respondeni. Media importanei trii de provenien este 6,84 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Marca aparatului frigorific are o importan foarte mare pentru 29,73% dintre respondeni, iar media importanei acesteia se situeaz la nivelul de 8,18 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Obiectivul E - Cunoaterea msurii n care decizia de cumprare a unui aparat frigorific este influenat de prerile celor din jur. 46% dintre respondeni au afirmat c n situaia n care un membru al familiei a fost dezamgit de un produs sau o marc anume, sunt n acord total cu evitarea achiziiei produsului sau mrcii respective. Un procent mai mic, dar semnificativ de 42% dintre respondeni sunt n acord cu evitarea achiziiei n aceleai condiii. 23% dintre chestionai sunt n acord total cu faptul c n situaia n care prietenii au avut experiene nereuite cu o anumit marca sau produs frigorific vor evita achiziionarea produsului sau mrcii respective. 46% dintre respondeni sunt n acord cu evitarea achiziiei n aceleai condiii. n situaia citirii unor recenzii negative pe forumuri ale unui produs sau ale unei mrci de aparate frigorifice, respondenii se manifest asemntor situaiei n care recenzia vine din partea 11

unui prieten. Astfel, 19% dintre respondeni au afirmat c sunt n acord total cu evitarea achiziiei produsului ce nu se bucur de o recenzie pozitiv, iar 46% sunt n acord cu evitarea achiziiei. Obiectivul F - Cunoaterea avantajelor ateptate de utilizatorii aparatelor frigorifice i a importanei fiecrui avantaj. 47,3% dintre respondeni consider oferirea unui volum suficient de pstrare al alimentelor un avantaj foarte important oferit de un aparat frigorific. Media importanei acestui avantaj la nivelul eantionului este de 8,92 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Cheltuielile reduse cu electricitatea reprezint un avantaj foarte important pentru 39,19% dintre utilizatorii aparatelor frigorifice. n medie, respondenii au acordat o importan de 8,69 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Avantajul unui sistem de dezgheare automat este considerat foarte important pentru 35,14% dintre respondeni. La nivelul eantionului, media importanei acestui avantaj este de 8,38 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Oferirea posibilitii de a alege temperatura de pstrare a alimentelor este un avantaj foarte important pentru 29,73% dintre responeni, n timp ce, n medie, respondenii au acordat o nota de 8,39 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Avantajul de a deine un aparat frigorific de dimensiuni adaptabile fiecrei locuine este considerat foarte important doar de ctre 21,62% dintre respondeni. Media importanei dimensiunilor adaptabile oricrei locuine este 7,85 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Avantajul oferit de posibilitatea alegerii culorii aparatului frigorific este considerat foarte important pentru 20,27% dintre responeni, n timp ce media importanei acestui avantaj la nivelul eantionului este 7 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Garantarea funcionalitii un timp ndelungat este, dup cum relev acest chestionar, avantajul cel mai dorit de utilizatorii cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani. Astfel, 56.76% dintre respondeni consider foarte important garantarea funcionalitii un timp ndelungat, n timp ce media importanei la nivelul eantionului este 9,15 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Service-ul rapid i de calitate este al doilea avantaj cel mai dorit de utilizatorii de aparate frigorifice intervievai. 44,59% dintre acetia consider foarte important oferirea unui service rapid i de calitate, iar media importanei acestui avantaj la nivelul eantionului este 8,88 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. 12

Aprecierea din parte cunoscuiilor este un avantaj de o foarte mare importan pentru 18,92% dintre respondeni. Media importanei acestui avantaj la nivelul eantionului este 6,92 pe o scal de la 0 la 10, unde 0 nseamn deloc important i 10 foarte important. Obiectivul G - Cunoaterea valorilor pe care utilizatorii doresc s le promoveze aparatele frigorifice pe care le folosesc i importana acestor valori pentru publicul int. n urma rezultatelor eantionului, Disponibilitatea este considerat a fi cea mai important valoare ce ar trebui comunicat de o companie productoare de aparate frigorifice cu un scor la nivelul eantionului de 4,59. Valorile incluse n comparaie sunt Eficien (scor 4,68), Statut social (scor 4,76), Unicitate (scor 5,04), Micare (scor 5,42), Sntate (scor 5,64), Siguran ( scor 5,82), Familie (scor 6,12), ncrederea (cu un scor de 6,45) i Schimbare (scor 6,49). Aceste variante posibile au fost determinate prin investigarea surselor secundare. Respondenii au fost rugai s ierarhizeze valorile de mai sus n ordinea prerilor personale cu privire la valorile cele mai potrivite pentru a fi promovate de o companie productoare de aparate frigorifice. Valoarea cu scorul cel mai mic este cea mai potrivit pentru a fi comunicat de o companie productoare de aparate frigorifice. Valoarea modal returneaz rezultate asemntoare mediei, astfel disponibilitatea i eficiena sunt valorile considerate de respondeni foarte potrivite comunicrii ntreprinderii, urmtoarele valori fiind n ordine: unicitate (3 pe o scal de la 1 la 10, unde 1 are cea mai mare importan, 10 cea mai mic importan), micare i statut social (4), sntate (5), siguran (6), ncredere i familie (9), schimbare (10). Informaii respondeni Cei mai muli respondeni (40,54%) au vrsta de 21 de ani. La sondaj au participat 70% persoane de genul feminin i 30% persoane de genul masculin. Cei mai muli respondeni (30%) au venituri cuprinse ntre 401 i 800 de lei. Peste 70% dintre respondeni au absolvit cursurile liceale, iar toi respondenii au absolvit cel puin liceul. Peste 90% dintre respondenii chestionarului sunt persoane necstorite. Corelaii n urma analizrii corelaiei dintre intenia de cumprare i statutul matrimonial, am obinut un coeficient de contingen de 0,246 care indic o relaie direct i slab ntre cele dou variabile. Concluzia este c statutul matrimonial al respondeniilor nu determin semnificativ inteniile de cumprare a aparatelor frigorifice. Relaia dintre tipul aparatului frigorific dorit i veniturile respondenilor este analizat prin intermediul coeficientului de contingen, a crui valoare este n acest caz 0,450. Astfel, 13

relaia dintre tipul aparatului frigorific dorit i venituri este una direct i de intensitate medie. Veniturile respondenilor influeneaz ntr-o msur medie preferinele pentru aparate frigorifice. Modul de instalare al aparatului frigorific i sexul persoanei sunt dou variabile ntre care nu exist o relaie puternic. Coeficientul de contingen are o valoare de 0,220, ceea ce indic o legtur direct, dar slab ntre sexul respondentului i preferinele n materie de modul de instalare al aparatului frigorific. Totui, la nivelul eantionului, procentul persoanelor de sex brbtesc care prefer aparatele frigorifice ncorporabile este mai mare dect cel al persoanelor de sex femeiesc. 62,5% dintre brbai prefer aparatele frigorifice ncorporabile, timp ce n cazul femeilor, procentul ajunge la 23,8%. ntre sexul respondenilor i frecvena de utilizare a aparatelor frigorifice exist o legtur direct i slab. Coeficientul de contingen are valoarea de 0,275. Frecvena de utilizare a aparatelor frigorifice nu este influenat semnificativ de sexul respondentului. Totui, mai multe persoane de sex brbtesc utilizeaz aparatele frigorifice de cteva ori pe zi dect zilnic, iar n cazul persoanelor de gen feminin situaia este invers, frecvena de utilizare a aparatelor frigorifice fiind preponderent zilnic. Coeficientul de corelaie Pearson are o valoare de -0,100 atunci cnd este analizat relaia dintre veniturile respondenilor i frecvena de utilizare a aparatelor frigorifice. Legtura este invers i slab, ceea ce nseamn c veniturile respondenilor nu influeneaz semnificativ frecvena de utilizare a aparatelor frigorifice. ns, cu ct veniturile respondenilor sunt mai mari, cu att frecvena de utilizare a aparatelor frigorifice scade. Raport de cercetare Alegerea acestui segment de vrst pentru desfurarea cercetrii a avut ca punct de plecare declaraia reprezentanilor firmei Arctic conform creia publicul int Arctic este reprezentat din tineri de 25-40 de ani, care i-au ntemeiat de curnd o familie. Eantionul format din persoane cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani reprezint segmentul ce va intra n sfera de interes a conducerii Arctic n urmtoarea perioad. Compania trebuie s cunoasc ateptrile acestui segment pentru a produce aparate frigorifice care s rspund acestor ateptri. Este recunoscut faptul c mentalitatea tinerilor nscui dup 1989 este diferit de mentalitatea celor care au copilrit n Romnia Socialist, i din acest motiv Arctic trebuie s cunoasc ateptrile, nevoile i dorinele noului segment int. Rezultatele cercetrii sunt sintetizate n acest raport, prin corelaia acestora cu ipotezele formulate mai sus: Majoritatea tinerilor cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani nu intenioneaz s achiziioneze un aparat frigorific n urmtorul an. Doar 10% i-au manifestat interesul pentru achiziionarea unui aparat frigorific, iar dintre acetia peste 60% sunt interesai de o combin 14

frigorific. Peste 65% dintre respondenii interesai de achiziionarea unui aparat frigorific doresc un produs independent. Jumtate dintre respondeni utilizeaz aparate frigorifice zilnic, ns aproape 45% din totalul respondenilor utilizeaz astfel de aparate de mai multe ori pe zi. Cele mai importante caracteristici tehnice de care respondenii in cont n alegerea aparatului frigorific sunt, n ordinea preferinelor: consumul energetic, garania, clasa energetic din care face parte aparatul frigorific, nivelul zgomotului, numrul de rafturi de care dispune aparatul frigorific, sistemul de dezgheare i volumul net total de pstrare a alimentelor. Alte caracteristici tehnice mai puin importante sunt: autonomia n cazul ntreruperii alimentrii cu energie electric, nlimea aparatului frigorific, culoarea aparatului frigorific, numrul de ui i numrul de compresoare al aparatului frigorific. Raportul calitate-pre este cea mai important caracteristic de natur non-tehnic de care tinerii cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani in cont n momentul achiziionrii unui aparat frigorific. Celelalte caracteristici non-tehnice importante pentru respondeni sunt, n ordine: calitatea ridicat a service-ului post-vnzare, practicarea reducerilor de pre, designul modern i marca sub care este comercializat produsul. Cracteristicile din aceast categorie mai puin importante sunt: disponibilitatea mare a produselor, ara de provenien, campaniile intensive de promovare i implicarea companiei productoare n proiecte de responsabilitate social. Peste jumtate dintre respondeni au afirmat c sunt de acord cu afirmaia conform creia vor evita achiziionarea unui aparat frigorific ce a primit o recenzie negativ. n cazul n care recenzia vine din partea unor necunoscui, procentul celor care sunt cel puin de acord cu evitarea achiziiei este de 65%, iar procentul crete pn la 68% atunci cnd recenzia vine din partea unui prieten i pn la 88% atunci cnd un membru al familiei este nemulumit de un aparat frigorific. Cele mai importante avantaje pe care aparatele frigorifice ar trebui s le ofere tinerilor cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani sunt, n ordine: garantarea funcionalitii un timp ndelungat, oferirea unui volum mare de pstrare a alimentelor, service rapid i de calitate, cheltuieli ct mai mici la electricitate, oferirea posibilitii de a alege temperatura de pstrare a alimentelor, oferirea unui sistem de dezgheare automat, dimensiuni adaptabile oricrei locuine, posibilitatea de a alege culoarea aparatului i n ultimul rnd, apreciere din partea cunoscuiilor. Cele mai importante valori pe care tinerii cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani, cu studii cel puin medii le consider potrivite s fie comunicate de o marc productoare de aparate frigorifice sunt: disponibilitate, eficien i statut social. Celelalte valori supuse comparaiei sunt,

15

n ordinea preferinelor respondenilor: unicitate, micare, sntate, siguran, familie, ncredere i schimbare. Rezultatele corelaiilor cercetrii sunt urmtoarele: Statutul matrimonial al respondeniilor nu determin inteniile de cumprare a aparatelor frigorifice. Veniturile respondenilor influeneaz ntr-o msur medie preferinele pentru aparate frigorifice. Modul de instalare al aparatului frigorific i sexul persoanei sunt dou variabile ntre care nu exist o relaie puternic. Frecvena de utilizare a aparatelor frigorifice nu este influenat semnificativ de sexul respondentului. Veniturile respondenilor nu influeneaz semnificativ frecvena de utilizare a aparatelor frigorifice Dei valoarea n jurul creia este fundamentat strategia de comunicare Arctic familia, nu este considerat o valoare potrivit a fi comunicat de ctre o companie productoare de aparate electrocasnice, Arctic satisface la un nivel ridicat cerinele clienilor si privind disponibilitatea i eficiena. Arctic nu este o marc ce satisface nevoia de statut social a consumatorilor, ns prin campaniile din 2007 Arctic crede n tine a reuit s satisfac nevoia de a fi unic a clientului Arctic. Pentru a concluziona, faptul c Arctic folosete garania de trei ani ca punct de difereniere este o dovad a modificrii orientrii companiei ctre client. Este singurul productor de pe piaa din Romnia care garanteaz funcionalitatea produselor trei ani i pstreaz raportul calitate-pre ridicat, ceea ce s-a dovedit a fi foarte important pentru tinerii romni cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani. 2.4 CONCLUZII I RECOMANDRI Marca Arctic este una dintre cele mai puternice mrci de pe piaa romneasc, poziia pe care o ocup n mintea consumatorului datorndu-se att calitii produselor comercializate sub aceast marc, ct i eforturilor comunicaionale ale ntreprinderii. Repoziionarea mrcii dup anul 2003 susine procesul de modificare a ofertei Arctic n funcie de cerinele pieei i specificitatea publicului int. n ceea ce privete inteniile de cumprare, doar o treime dintre tinerii cu vrste cuprinse ntre 20 i 25 de ani i-au manifestat interesul pentru achiziionarea unui aparat frigorific. Aparatele frigorifice ncorporabile atrag din ce n ce mai mult atenia tinerilor romni, iar 16

estimrile optimiste ale reprezentaniilor marilor companii productoare de aparate frigorifice sunt anticipate i de cercetarea curent. O treime dintre tinerii ce intenioneaz s achiziioneze un aparat frigorific doresc un produs ncorporabil. Arctic nu produce nc aparate ncorporabile, iar recomandarea cu privire la acest aspect ar fi introducerea unei linii de producie a aparatelor ncorporabile pentru a rspunde proactiv cerinelor pieei. Un aspect foarte important n cazul aparatelor frigorifice este faptul c nainte de a achiziiona un produs de folosin ndelungat, romnii doresc s cunoasc prerile celor ce au utilizat deja aparatul pe care doresc s l achiziioneze. n cazul aparatelor frigorifice, cu ct sursa informaiei este mai familiar, cu att atitudinea potenialului cumprtor fa de aparatul frigorific pe care intenioneaz s l achiziioneze este mai puternic. Recenziile negative contribuie la formarea unei imaginii negative a produsului n mintea cumprtorului i conduce la evitarea cumprrii acestuia. Pentru a evita pierderile determinate de recenziile negative, Arctic trebuie s asigure respectarea promisiunii fcute la achiziie. Respondenii cercetrii consider disponibilitatea produselor i eficiena cele mai importante valori ce pot fi comunicate de o marc productoare de aparate frigorifice. Produsele Arctic se bucur de o disponibilitate i prezen la raft foarte mare, n concluzie, comunicarea disponibilitii superioare celorlalte mrci poate constitui un punct de difereniere. Gama Arctic respect standardele europene de clasificare n funcie de eficien a aparatelor frigorifice, astfel comunicarea eficienei produselor Arctic poate crete impactul comunicrii organizaionale. Statutul social este a treia cea mai important valoare ce poate fi comunicat de Arctic, ns marca Beko, ce face parte din portofoliul Arcelik transmite preponderent aceast valoare. Dac Arctic ar opta pentru atragerea cumprtorilor prin oferirea unui statut social superior, atunci ar aprea procesul de canibalizare ntre mrci aparinnd aceluiai acionar. Cel mai important avantaj pe care tinerii cu vrste de 20-25 de ani l ateapt de la un aparat frigorific este garantarea funcionalitii un timp ndelungat. Arctic este marca ce garanteaz funcionalitatea produselor sale timp de trei ani, acesta fiind i punctul de difereniere integrat n toate campaniile de promovare ale companiei. Pstrarea acestui avantaj contribuie la atragerea unui numr mare de cumprtori i la creterea satisfaciei acestora. Raportul calitatepre continu s reprezinte caracteristica de natur non-tehnic cea mai important pentru respondeni, iar faptul c produsele Arctic satisfac aceast cerin a cumprtorilor contribuie la creterea capitalului mrcii. Arctic nu a avut nevoie de comunicare axat pe raportul foarte atractiv calitate-pre datorit imaginii mrcii construite n perioada socialist. Rezultatele cercetrii nu evideniaz o relaie puternic ntre statutul matrimonial al respondenilor i inteniile acestora de achiziionare a unui aparat frigorific. Avnd n vedere faptul c eantionul a avut dimensiuni reduse, valoarea acestei afirmaii trebuie testat prin 17

cercetri calitative. ntre veniturile respondenilor i preferinele pentru un anumit aparat frigorific exist o legtur medie, n sensul c respondenii cu venituri superioare sunt interesai de aparate frigorifice complexe, cum ar fi combinele frigorifice, n timp ce respondenii cu venituri sczute i-au manifestat interesul pentru frigidere clasice. ntre sexul respondenilor i interesul acestora pentru aparate frigorifice independente sau ncorporabile nu exist o legtur foarte puternic, ns procentul persoanelor de sex brbtesc care prefer aparate ncorporabile este mai mare dect procentul persoanelor de sex femeiesc. Cercetarea cantitativ a ateptrilor tinerilor utilizatori ai aparatelor frigorifice ofer informaii utile cercettorului n condiiile n care au fost realizate anterior cercetri calitative care s anticipeze posibilele rspunsuri ale segmentului vizat. Cercetarea curent a ntlnit anumite limite, cauzate de imposibilitatea construirii instrumentului de sondare a opiniei tinerilor pe baza informaiilor obinute anterior, din surse primare. Au fost utilizate surse secundare precum cercetri, forumuri de discuii i cunotinele cercettorului, ns pentru o mai bun reprezentativitate a datelor, pe viitor, ar trebui desfurate interviuri n profunzime sau focusgrupuri. Concluzia final a acestei lucrri este aceea c strategia de poziionare a mrcii Arctic dup preluarea de ctre Arcelik pune n centrul comunicrii consumatorul i ateptrile sale, depete sfera raionalului i menine viu interesul cumprtorului. Punctul de difereniere ales cea mai mare garanie de pe pia, de trei ani, este a doua caracteristic foarte important pentru tinerii utilizatori ai aparatelor frigorifice, prima fiind eficiena. Eficiena este limitat de standardele internaionale, iar acesta este motivul care ngreuneaz folosirea acestei caracteristici tehnice ca punct de difereniere.

ANEXE
Anexa I Definirea conceptual i operaional a variabilelor Denumirea variabilei Intenii Definirea conceptual - Inteniile intervievate de a aparate frigorifice persoanelor cumpra Definirea operaional

Da, n urmtorul an Da, dar nu n urmtorul an Nu (Mergei la ntrebarea 4)

18

Tipuri aparate - Preferinele respondenilor fa frigorifice de diverse tipuri de aparate frigorifice

Combin frigorific Frigider Side-by-side Congelator Lad frigorific Vitrin frigorific

Mod instalare Utilizare

de - Preferinele respondenilor fa de modul de instalare al aparatelor frigorifice - Frecvena cu care respondenii utilizeaz aparatelor frigorifice

Independent ncorporabil De cteva ori pe zi Zilnic De cteva ori pe sptmn O dat pe sptmn De cteva ori pe lun O dat pe lun Mai rar de o dat pe lun
A+ A B C D E F G Automat Manual Unul

Clasa energetic

- Opiniile respondenilor privind standardul frigorifice de apreciere al performanelor aparatelor

Sistem dezgheare Numr compresoare

- Opiniile respondenilor privind modalitatea de dezgheare a aparatului frigorific dorit - Opiniile respondenilor privind numrul de compresoare prin

19

intermediul crora funcioneaz aparatul frigorific Volum net total - Opiniile respondenilor privind cantitatea maxim de alimente ce poate fi pstrat n aparatul frigoric

Numr rafturi

- Opiniile respondenilor privind numrul de polie din interiorul aparatului frigorific pe care pot fi aezate alimentele

Nivel zgomot

de - Opiniile respondenilor privind numrul de decibeli rezultai n urma funcionrii aparatului frigorific

Numr de ui

- Opiniile respondenilor privind numrul deschidere de mecanisme ale de aparatului

Autonomie cazul ntreruperii alimentrii (h) Consum energetic (kWh/an)

frigorific n - Opiniile respondenilor privind numrul de ore de pstrare a temperaturii cu interioare a aparatului frigorific n situaia n care este sistat alimentarea cu energie electric - Opiniile respondenilor privind numrul de kW pe or consumai de aparatul frigorific pe

curent electric

Dou Mai multe < 50 litri 51 100 litri 101 150 litri 151 200 litri 201 250 litri 251 300 litri > 300 litri < 3 rafturi 4 7 rafturi 8 10 rafturi > 10 rafturi < 40 dB 41 50 dB 51 60 dB 61 65 dB > 66 dB Una Dou Mai multe < 5 ore 6 10 ore 11 15 ore 16 20 ore > 20 ore < 200 kWh/an 201 250 kWh/an 20

parcursul unui an

Culoare

- Opiniile respondenilor privin paleta de culori sau nonculori disponibil frigorifice pentru aparatele

nlime

- Opiniile respondenilor privind distana de la sol exprimat n centrimetrii frigorific a aparatului

Garanie

- Opiniile respondenilor privind numrul schimba frigorific n independente proprietarului de ani n care proprietarul poate repara sau gratuit cazul de aparatul defectrii dorina

251 300 kWh/an 301 350 kWh/an > 351 kWh/an Alb Argintiu Negru Preferenial < 100 cm 101 130 cm 131 160 cm 161 190 cm > 191 cm Fr garanie < 1 an 1 2 ani 2 3 ani 3 4 ani

Pre

- Opiniile respondenilor privind concordana dintre calitatea produsului i preul pltit pentru a intra n posesia aparatului frigorific - Opiniile respondenilor privind Aspectul exterior al aparatului frigorific - Opinia respondenilor ct mai multe privind de

> 4 ani 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Designul modern Disponibilitate a mare a produselor Campaniile intensive de

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

existena aparatului frigorific n puncte comercializare - Opiniile respondenilor privind importana existenei aciunilor 21

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

promovare produselor Implicarea companiei

de

promovare

aparatelor 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

frigorifice - Opiniile respondenilor privind importana de susinerii sau demarrii campaniilor sociale de ajutorare a cauzelor defavorizate de ctre firmele productoare de aparate frigorifice - Opiniile respondenilor privind a importana rspunsului prompt la solicitrile clienilor i rezolvarea rapid a problemelor semnalate de acetia - Opiniile respondenilor privind importana oferirii de avantaje de ordin financiar la achiziionarea unui aparat frigorific de - Opiniile respondenilor privind importana locului n care are loc producia aparatului frigorific - Opiniile respondenilor privind importana mrcii aparatului frigorific - Opiniile respondenilor privind importana membrilor fundamentarea experienei familiei procesului n de

productoare n proiecte e Social Calitatea ridicat service-ului post-vnzare Practicarea reducerilor de pre ara provenien Marca Responsabilitat

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10

10

10

Familia

Acor d total

Acor d

Neutr u

Dezacord

Dezacor d total

Prieteni

achiziie - Opiniile respondenilor privind importana prietenilor n experienei fundamentarea

Acor d total

Acor d

Neutr u

Dezacor d

Dezacor d total

Forumuri discuii

procesului de achiziie de - Opiniile respondenilor privind importana membrii experienei ai societii procesului altor n de

Acor d total

Acor d

Neutr u

Dezacord

Dezacor d total

fundamentarea Oferirea

achiziie unui - Opiniile respondenilor privind

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 22

volum suficient de pstrare a

importana oferirii unui volum suficient de pstrare a 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

alimentelor alimentelor Cheltuieli ct - Opiniile respondenilor privind mai mici la importana cheltuieli ct realizrii mai mici unor la electricitate Oferirea sistem dezgheare automat Oferirea posibilitii de a pstrare alimentelor Dimensiuni adaptabile oricrei locuine alege a - Opiniile respondenilor privind importana dimensiuni frigorifice existenei ale adaptabile unor oricrei aparatelor temperatura de

electricitate unui - Opiniile respondenilor privind de importana oferirii unui sistem de dezgheare automat - Opiniile respondenilor privind importana oferirii posibilitii de a alege temperatura de pstrare a alimentelor

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

locuine Posibilitatea de - Opiniile respondenilor privind a culoarea aparatului frigorific Garantarea funcionalitii un timp alege importana oferirii posibilitii de alegere a frigorific - Opiniile respondenilor privind importana funcionalitii un garantrii timp culorii aparatului

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ndelungat ndelungat Service rapid i - Opiniile respondenilor privind de calitate importana oferirii unui service rapid i de calitate datorit Apreciere partea achiziionrii aparatului frigorific din - Opiniile respondenilor privind importana obinerii aprecierii

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

23

cunoscuiilor

din

partea

cunoscuiilor

ca

urmare a achiziionrii aparatului ncredere frigorific - Opiniile respondenilor privind importana transmiterii ncrederii prin activitatea de comunicare a companiei Statut social productoare a aparatului frigorific - Opiniile respondenilor privind importana transmiterii statutului social prin activitatea a a de comunicare productoare Unicitate companiei aparatului

frigorific - Opiniile respondenilor privind importana transmiterii unicitii prin activitatea de comunicare a companiei productoare a aparatului frigorific - Opiniile respondenilor privind importana comunicare productoare a a transmiterii companiei aparatului disponibilitii prin activitatea de

Disponibilitate

Micare

frigorific - Opiniile respondenilor privind importana conceptului activitatea companiei de de transmiterii micare prin a a comunicare

productoare

Siguran

aparatului frigorific - Opiniile respondenilor privind importana transmiterii siguranei prin activitatea de comunicare a companiei productoare a aparatului frigorific - Opiniile respondenilor privind 24

Eficien

importana transmiterii eficienei energetice prin activitatea de comunicare productoare Familie a a companiei aparatului

frigorific - Opiniile respondenilor privind importana conceptului activitatea companiei de de transmiterii familie prin a a comunicare

productoare

Sntate

aparatului frigorific - Opiniile respondenilor privind importana activitatea companiei de transmiterii comunicare a a conceptului de sntate prin productoare

Schimbare

aparatului frigorific - Opiniile respondenilor privind importana activitatea companiei de transmiterii comunicare a a de ______________________________ conceptului de schimbare prin productoare

Vrsta

aparatului frigorific - Numrul anilor mplinii respondent la completrii chestionarului - Sexul persoanei intervievate

momentul

Sexul

Venituri

- Cumulul de natur financiar al respondenilor

Statut matrimonial

- Situaia

matrimonial

persoanelor intervievate

Brbtesc Femeiesc Mai puin de 400 de lei 401 800 de lei 801 1200 de lei 1201 1400 de lei Peste 1400 de lei Fr studii 25

Studii

- Ultima unitate de nvmnt absolvit de respondeni

Studii primare Studii gimnaziale Studii profesionale Studii liceale Studii post-liceale Studii universitare Studii postuniversitare Studii doctorale Necstorit() Logodit() Cstorit() Vduv() Divorat()

Anexa II Chestionarul cercetrii

26

27

28

29

30

31

CERCETAREA ATEPTRILOR PE CARE TINERII CU VRSTE CUPRINSE NTRE 20 I 25 DE ANI LE AU DE LA APARATELE FRIGORIFICE

Dodan Oana Nati Elena

32