CASO: QUE HACEMOS CON EDUARDO? Eduardo es trabajador de la empresa Instaolac S.A.

que fue creada el 25 de setiembre 1995 y que se dedica a los servicios de: montaje de tabiquera prefabricada con el sistema de constructivo Drywall, instalacin de cielos acsticos Armstrong y pisos sobre elevados para centros de cmputo. El xito y crecimiento de esta empresa se basaron en la concientizacin del personal con el eslogan Calidad y cumplimiento. Ello se reflejaba en la calidad y puntualidad de sus servicios. Esto fue la principal razn por lo que la firma paso de tener en sus inicios ocho trabajadores a 145 empleados. La empresa tena entre sus principales clientes: Antamina, Grupo Graa Montero, Cosapi; Banco Santander, Ripley, Saga. Debido al importante crecimiento de la compaa, se decidi contratar los servicios de una empresa consultora para la reorganizacin de Instaplac, no porque estuviera mal financieramente, sino porque una empresa dirigida por un joven arquitecto que era accionista mayoritario y gerente general era informal tanto en los aspectos administrativos, como en la estructura, lneas de autoridad y definicin de funciones, adems no contaba con manuales de organizacin, procesos, procedimientos e informes de obra. Es as como se contrat a Campo azul Consultores, cual asesora tena que establecer las bases para el crecimiento de la empresa en el ao 2000, el propsito era incrementar las ventas de 1650,000 a 3000,000, como alcanzar la meta para el ao 2001 de 3500,000. La nica restriccin que se estableci a la empresa consultora para el desarrollo de su trabajo fue que la reorganizacin no deba originar un despido masivo de empleados y en el caso de encontrarse personal que no estuviese situado en el lugar adecuado, se deba realizar una evaluacin cuidadosa de sus caractersticas y habilidades para decidir luego su reubicacin. La empresa Consultora estableci la visin, misin valores, objetivos estratgicos al 2005, estrategias operacionales y una buena cultura institucional y para lograr los objetivos para los aos 2001 y 2002 se determino que se necesitaba un buen Gerente de Operaciones. El gerente general, en una reunin con los gerentes de administracin y finanzas, comercial y consultores, comento lo siguiente:

Gerente General: Bueno, seores como saben Ustedes, estamos trabajando con los consultores para una adecuada conciliacin de la empresa, que sirva de base para un crecimiento importante en el negocio para los aos siguientes, para ello necesitamos un buen gerente de operaciones que cumpla con los objetivos que queremos alcanzar, que tenga experiencia y conozca muy bien el trabajo para que pueda dirigir las obras, a los obreros y que todo lo que esto involucra sin problemas. As que quiero escuchar sus comentarios y sugerencias. Gerente de Administracin y Finanzas: Me parece muy bien, coincido en que debe de haber un responsable de esa rea tan importante de la empresa, personalmente considero que Eduardo puede ser una muy buena alternativa, es una persona que conoce mucho de este trabajo, es el ms antiguo de su rea, es de confianza y creo que merece esta oportunidad antes que nadie. Gerente Comercial: A m tambin me parece que Eduardo es un buen candidato, es tranquilo, responsable, creo que es un merecido premio por su esfuerzo y desempeo. Los consultores estuvieron de acuerdo con la propuesta y el Gerente General confirmo tambin la idea y se tom la decisin. El Gerente General converso con Eduardo y le propuso el cargo de Gerente de Operaciones. Le explico las diferencias que haba entre este puesto y el de supervisor de obra en cuanto a responsabilidades, nivel de decisin, carga de trabajo y dems funciones inherentes al cargo; entonces Eduardo acept su designacin. Eduardo era arquitecto y amigo del dueo de la compaa, haba empezado a trabajar all desde sus inicios y era considerado uno de los fundadores. Como en el comienzo de toda pequea empresa, el gerente general se encargaba de supervisar todo, adems tena las caractersticas de un innato lder emprendedor. Eduardo haba aprendido a trabajar con el ejemplo que recibi del gerente general; sin embargo, no se senta cmodo en el nuevo puesto, pues significaba mayor obligacin, mucha presin, una serie de complicaciones y problemas; adems, personalmente no encontraba motivos para asumir esta responsabilidad, a pesar de tener un buen sueldo que le permita vivir cmodamente.

Eduardo no fue lo suficientemente sincero, pues nunca dijo que no deseaba ese puesto y su actitud tampoco lo demostraba. Pero con el paso del tiempo, aparecieron las deficiencias, por ejemplo nunca entregaba los informes sobre el consumo de materiales y costo de mano de obra, es decir no se poda controlar la rentabilidad del proyecto por la falta de informacin, adems no haba enseado a los supervisores de obra que dependan de l como elaborar ese tipo de informacin. La falta de informes por parte de Eduardo produca dilogos con el gerente general como el siguiente: Gerente general: Eduardo, ya llevas trabajando dos semanas en esa obra y no has presentado los informes ni los reportes de consumo semanales. Quisiera saber cundo me entregara un avance del informe. Eduardo: La verdad es que ya lo tengo listo, solo me faltan revisar unos datos sobre la mano de obra con el almacn y contabilidad. La prxima semana te lo entrego. Gerente General: Esta bien, pero para la prxima semana quero tu informe hasta la tercera semana, porque si no la informacin no ve va a servir de nada por su falta de oportunidad. Eduardo: No te preocupes para la prxima semana lo tengo listo. Pero a pesar de las coordinaciones, sus informes no llegaban a tiempo. Cuando el gerente general insista, lograba que Eduardo entregara el informe correspondiente dos o tres semanas despus de terminada la obra, pero con deficiencias porque sus cifras no coincidan con el almacn ni con la oficina de contabilidad. Esta situacin produjo la siguiente conversacin con el Gerente General. Gerente General: Eduardo qu ests haciendo con tus informes? De dnde est sacando estos informes que no estn conciliados con el almacn ni con contabilidad? Adems esta obra se termin hace tres meses, hoy da esa informacin ya no es relevante por su falta de oportunidad.

Eduado: Lo que ocurre es que me paso todo el da midiendo lo que han hecho los obreros para determinar el avance de la obra y lo que les corresponde en su planilla, esto me quita mucho tiempo. Adems, no tengo computadoras en las obras y no puedo procesar la informacin Gerente General: Bueno: desconoca esos problemas. Vamos a implementar un software de planillas para agilizar tu trabajo y vamos a comprar una computadora porttil para que las lleves a las obras y puedas tener tus informes al da. Eduardo: Con esta ayuda creo que ahora si voy a poder procesar toda la informacin. Luego de 45 das se realiz la implementacin del programa de planillas con la aprobacin de las reas involucradas y la capacitacin correspondiente a Eduardo. El programa tuvo un costo significativo para la empresa. Con todas las herramientas proporcionadas a Eduardo, este no entregaba la informacin de sus planillas de la manera en la que haba comprometido, pues la presentaba sin formato alguno, fuera de fecha, cada semana se olvidaba de considerar a muchos obreros, en fin, era obvio que no poda controlar el tema o que no tena intenciones de proporcionar esa informacin. Hasta que un da la Contadora General le dijo: Contadora General: Eduardo, la informacin de las planillas que envas est muy desordenada y fuera de fecha, no se est cumpliendo los compromisos de la reunin que sostuvimos fechas atrs, el programa est hecho a la medida de tus requerimientos, conto con tu aprobacin, pero sin embargo mandas cualquier cosa. La verdad que esta deficiencias me quitan tiempo y tambin tengo que hacer otras cosas y me estoy retrasando en mis obligaciones y quedndome hasta ms tarde para solucionar tus problemas y evitar que los obreros se queden sin cobrar, por lo que te pido es que te rdenes para trabajar mejor. Eduardo: La informacin de la planilla se entrega as y lo siento si no te parece bien, pero no porque a ustedes les gusten las cosas fciles me voy a quedar trabajando hasta media noche. Este tipo de actitudes empez a ser frecuentes en Eduardo, quien tampoco poda manejar los consumos de materiales de sus obras.

Finalmente se descubri que Eduardo no programaba sus obras, ni siquiera se tomaba el trabajo de revisar el detalle de los materiales que le entregaba la oficina tcnica, donde se especificaban los productos que iban a utilizar y las cantidades requeridas segn los planos de cada edificacin. Eduardo haba tomado por costumbre trasladar materiales de una obra a otra sin que nadie se enterara. El almacn central tenia sospechas de estos movimientos irregulares, pero nunca lleg confirmar dicha informacin. Eduardo tambin empez a escaparse de la empresa. Al principio manifestaba que estaba en otra obra, sin embargo los clientes se comunicaban desds estas reclamando su presencia o en ocasiones lo hacan los obreros cuando necesitaban que l les resuelva alguna duda sobre las instalaciones. Eduardo acostumbrara tener la radio apagada para no contestar llamadas y cuando se le preguntaba, solo deca que estaba ocupado trabajando. Eduardo manifestaba que era maltratado por la empresa, que era mal remunerado, a pesar que era el tercer mejor pagado de la compaa, y asuma la condicin de vctima y se comportaba como mrtir. Los dems trabajadores perciban que se tena favoritismos con Eduardo, pues no se corregan sus deficiencia y actitudes, todo ello originaba incomodidades en el personal y afecto el clima organizacional. El Gerente General despus de transcurridos 2 aos, el gerente se preguntaba si realmente haba sido una decisin acertada promoverlo de supervisor de obra a Gerente de Operaciones; se pregunta si realmente fue una decisin adecuada promover a Eduardo? y Cual es la decisin inmediata para resolver aquel problema institucional? ESQUEMA DEL TRABAJO 1. Determinacin del Problema Principal 2. Problemas secundarios (2) 3. Planteamientos de alternativas de solucin al problema 4. Responder las preguntas de la lectura 5. Opinin sobre la lectura. Presentacin: Trabajo de exposicin, PPT y en Word (Minimo 2 y mximo 3 Hojas)