Sunteți pe pagina 1din 24

MINISTERUL EDUCATIEI AL REPUBLICII MOLDOVA COLEGIUL INTERNATIONAL DE ADMINISTRARE I BUSINESS

CATEDRA: ECONOMIE

Raportul de Practic
Agenia De Turism Solei Turism S.R.L

A ndeplinit: Studentul anului IV Grupa TUR 92 Movila Dumitru

Conductor tiinific: Lector superior Elena GRIGORENCO

Chiinu 2013

Cuprins: Contents
Introducere .................................................................................................................................................... 3 Capitolul I Prezentarea companiei Solei Turism S.R.L. ......................................................................... 4 1.1. Istoricul ageniei ............................................................................................................................ 4

1.2 Date generale privind agenia de turism Solei Turism................................................................. 6 1.3 1.4 Principalele avantaje ale ageniei ,,Solei Turism ......................................................................... 9 Aprecieri i premii Solei Turism .................................................................................................10

1.5 Proiecte corporative..........................................................................................................................11 Capitolul II Organizarea intern a ntreprinderii Solei TurismS.R.L.....................................................14 2.1 Personalul este compus din : .......................................................................................................14

2.2 Destinaiile turistice de baza ............................................................................................................15 Capitolul III Piaa ntreprinderii Solei Turism S.R.L.............................................................................21 3.1 FurnizoriiSolei Turism S.R.L. .....................................................................................................21 3.2 Intermediarii .....................................................................................................................................21 3.3 Clienii ntreprinderii Solei Turism S.R.L. ...................................................................................21 3.4 Concurena ntreprinderii Solei Turism S.R.L ..............................................................................22 Concluzii .....................................................................................................................................................23

Introducere

Conform legii turismului

n Republica Moldova, Turismul reprezint: domeniu a

economiei naionale, cu funcii complexe, ce reunete un ansamblu de bunuri i servicii oferite spre consum persoanelor care cltoresc n afara mediului or obinuit pe o perioad mai mic de un an i a cror motiv este atu dect exercitarea unei activiti remunerate n ucu vizitat. De asemenea, turismul este o industrie care utilizeaz activ fora de munc cu diferite niveluri de pregtire profesionala, de vrst i sex. Programele i procesul de nvmnt utilizate n sistemul universitar, colegii i coli multe profesionale, care acoper o gam larg de abiliti necesare pentru industria turismului, dar nu toate. Nu este suficient de a fi doar absolvent a instituiilor de nvmnt superioare pentru a lucra cu succes ntr-o agenie de turism. Pentru a face acest lucru, trebuie nc s avei experien de lucru n sectorul serviciilor. Scopul practicii a fost, de a afla structura ageniei de turism SOLEI TURISM SR, s nv specificul funcionrii ageniilor de turism; s identific documentele necesare pentru funcionarea ageniilor n ara noastr, de a determina cerinele fa de personalul ageniilor de turism. Obiectivele acestei practici sunt ageniile de turism i lucrtorii din industria turistic. Actualitatea practicii const in faptul de a aplica cunotinele teoretice in lucru de specialitate. Pentru ca turismul in Republica Moldova s prospere, ntreprinderile de turism pentru sectorul public i privat trebuie s aib un minim de cerine administrative i maxim de persona , calificat n acest domeniu. Sarcinile puse erau - participarea a furnizarea de fonduri n firm, primirea prieteneasc a clienilor, furnizarea de informaii adecvate pentru a ajuta a ghidarea i evaluarea locurilor de vizitat, pentru a face cunotin vizitatorilor biroului cu propunerile ageniei. Am fcut practica de producie n agenia de turism SOLEI TURISM S.R. n perioada de pe 22 aprilie pn pe 03.iunie 2013.

Capitolul I Prezentarea companiei SOLEI TURISM S.R.L.

1.1. Istoricul ageniei


Fondata in 2001 agentia turistica Solei Turism a trecut un drum de dezvoltare consecventa si a ocupat un loc de frunte pe piata turistica contemporana a Moldovei. Din ziua constituirii sale, Solei Turism activeaza in baza principiilor profesionalismului, sigurantei si operativitatii. Principalul scop al agentiei turistice a companiei Solei Turism este asigurarea unui nivel inalt de deservire la un pret optim, cu utilizarea tehnologiilor performante in domeniului turismului si abordarea individuala a fiecarui client. Pe parcursul anilor de lucru asiduu pe piata serviciilor turistice agentia turistica a companiei Solei Turism a acumulat o experienta considerabila in sfera deservirii turistice, au fost stabilite legaturi cu companiile aeriene, companiile turistice si asociatiile de frunte, cu recunoastere internationala. Solei Turism este un membru activ al ANAT, din 2003 membru al Asociatiei Internationale a Transportatorilor Aerieni (IATA), din 2004 membru al Asociatiei Turismului de afaceri a Rusiei si Tarilor CSI (RBTA), din anul 2008 membru al Asociatiei Americane a Agentiilor de Turism (ASTA). Anul curent urmeaza sa devina membru extern al Asociatiei Japoneze a Agentiilor de Turism (JATA). Reputatia de afaceri ireprosabila, calificarea personalului, organizarea precisa in deservirea clientilor, atat individuali, cat si corporativi a facut ca agentia Solei Turism sa fie printre reprezentantii cei mai importanti de pe piata turistica a Moldovei.

1.2 Fiind o agentie cu mai multe profiluri, specializata in turism intern si turism extern, Solei Turism ofera un complex de servicii, inclusiv:

Rezervari bilete de avion Rezervari hoteluri in Chisinau (Hoteluri in Moldova) Tururi prin Moldova Servicii transport persoane Turism de afaceri Excursii si tururi vinicole cu degustari de vinuri Cricova si de vinuri Milestii Mici Odihna in Turcia: pe litoral si in munti Odihna in Bulgaria: pe litoral si in munti Odihna in Romania: pe litoral si in munti Odihna in Tailanda Odihna in Egipt Croaziere Turism religios Tratament balnear, talasoterapie (in Moldova si in alte state) Schi, statiuni montane Destinatii exotice logistica manifestatiilor sportive

Solei Turism realizeaza toate actiunile legate de transportul aerian de pasageri. Colaboram cu urmatoarele companii aeriene: Air Moldova, Moldavian Airlines, Turkish Airlines, Carpatair, Tarom. Detinand tehnica moderna conectata la sistemele internationale de rezervare a biletelor de avion, agentia noastra va poate oferi informatii si rezerva bilete avia la orice cursa aeriana internationala. Printre serviciile prestate de catre agentia turistica a companiei Solei Turism unele servicii pot fi rezervate de pe site-ul nostru in regim online sau la cerere. Va oferim instrumente utile pentru a alege varianta potrivita si de a efectua rezervarile serviciilor necesare. Un singur click pe denumurea serviciului ales va deschide formularul de cautare. Serviciile principale oferite de catre compania SOLEI-TURISM sunt urmatoarele:

Date generale privind agenia de turism SOLEI TURISM

ntreprinderea SOLEI TURISM S.R.L. utiliznd sistemul internaional de rezervri AMADEUS, ofer: biete de avion, emitere de biete de avion a cele mai bune preuri, consultana oferit clientului n vederea alegerii rutei optime de cltorie i a orarului de zbor dorit, livrarea biletelor de avion a firm sau domiciliu clientului, asigurarea transferului a i de a aeroport, informarea permanent a clientului n legtur cu ofertele speciale ale liniilor aeriene. Un lucru foarte important este ca agenia SOLEI TURISM lucreaz doar cu parteneri verificaii i de ncredere. Transportarea aeriana este implementat de cele mai mari companii aeriene din lume, cu o fot modern. Printre care: , , -, Thai Airways, Emirates, Qatar Airways, Air Batic i atee. n sfera hotelier SOLEI TURISM beneficiaz de urmtorii parteneri unele din cele mai cunoscute lanuri hoteliere, printre care Marriott, Sheraton, e Meridien, So Meia, Princess, Hiton, Iberostar, Four Season i atee. Agenia de turism SOLEI TURISM acord o atenie deosebit a controlul calitii serviciilor oferite a toate etapele i totodat monitorizeaz ndeaproape fiecare cerere din momentul sosirii a Verstai-Tour i pn a revenirea turistului a domiciliu. Fiecare direcie a companiei este n continu evoluie i acest proces implic toi partenerii companiei, ne mai vorbind de angajaii SOLEI TURISM. Agenia de turism SOLEI TURISM S.R.. pune a dispoziia clienilor o gam variat de programe turistice interne i internaionale i servicii suplimentare ca : nchirieri de maini n sistem Rent a Car, ghizi specializai pentru grupuri, asigurri medicale, translatori pentru programele individuale i de grup. Se locul de furnizarea unor servicii turistice profesionale n concordan cu cerinele clienilor: rezervri on-line n 50 de hoteluri din ntreaga lume; rezervri biete de avion;
7

organizarea de excursii externe pentru turitii individuali i grupuri; programe de week-end; rezervri de biete a manifestri sportive, culturale i artistice din strintate; oferte de programe i servicii turistice speciale pentru elevi i studeni n ar i strintate; emitere de asigurri medicale de cltorie; organizarea pachetelor de servicii turistice pentru tinerii cstorii. Aadar, compania prin rezultatele muncii sale i reafirm n mod constant sloganul su Tehnologie nalt a Turismului.

1.3

Principalele avantaje ale ageniei SOLEI TURISM SOLEI TURISM ofer nu doar o selecie larg de hoteluri de a 2-3* pn a cele de lux

modern de 5*, dar ofer, de asemenea o oportunitate n anumite perioade pentru ca turistul s beneficieze de odihn n hotele de lux a pre redus, sau super-pre redus n hotele ieftine. Numrul de zboruri permite s creeze tururi de orice durat. Turismul de o tehnologie nalt nu sunt doar cuvinte, ci o realitate. Propriu sistem de informaii unic permite de a face fa a un volum mare i de a urmri fiecare turist n toate etapele, din momentul rezervrii i reduce semnificativ prlocesul de rezervare, confirmarea. Doar controlnd odihna turitilor a fiecare etap se poate asigura deservirea de calitate. Prin urmare, n toate rile i regiunile agenia beneficiaz de birouri proprii, contracte directe cu hoteluri, cartelele or proprii. De asemenea agenia ofelr deservire VIP. Acord o atenie special VIP turitilor. Pentru deservirea or n fiecare birou de peste mri sunt nfiinate departamente speciale. A crui sarcin principal este de a asigura primirea a un nivel de top. SOLEI TURISM informeaz constant ageniile prin intermediu site-ului cu privire a toate noutile i schimbrile ce au lloc n cadru companiei. Pe pagina principal se gsete toate cele mai recente tiri i ofelrte speciale. Pentru fiecare ora de plecare, pe site se gsete informaie refelritoare a acest ora. Pe site-u ageniei se gsesc cu uurin urmtoarele informaii: catalogul de hoteluri ( inclusiv numere non-standart) ista de hoteluri confirmate instant pentru fiecare ar ofelrtele de pre ( ofelrte speciale, pachete ). orarul de zboruri i disponibilitatea de lloculri pe ele. Programull de selecie a turului, n conformitate cu data, hotelul, preul i alte criterii. Disponibilitatea n hoteluri Despre modificrile n orarul de zbor Informaii privind regimul de vize Informaii privind programele de tur.

1.4.

Aprecieri i premii SOLEI TURISM

ctigtor pentru Profelsionalism de onoare, demnitate i reputaie de afaceri de un grad onorabil laureat a premiului naionalPeope`s Brand/ Brand n Rusia a nominaia TourOperator ctigtor a premiului, Friends of Thaiand Awards 2008 a nominaia operator de turism internaional ctigtor a anchetei Readers digest la nominaia Tour-Operator n 2008, 2009 i 2010. Ctigtor a concursului Alegerea anului n 2005, 2006 (Ucraina), n 2007 (Ucraina i Bearus), n 2008 (Ucraina i Bearus), n 2009 (Ucraina i Bearus), la nominaia Tour-Operator a anului Ctigtor a nominaiei Turism premiile anuale profelsionist n vnzri, marketing i publicitate Vnzri Business Awards Ctigtorul premiului Ministerul Turismului din Egipt n 2008 i 2009. Ctigtorul marelui premiu Aerofota pentru rezultatele muncii anului 2006. Laureat a premiului Mrci turistice n 2003 i ctigtor a nominaiei Marca nr.1 n anu 2004, 2005 i 2006. Ctigtor a Ucrainian Travel Awards n 2006 n nominalizarea lider pe segmentul de mas Ctigtor a premiului turistic anual Star Trave.ru pentru 2004, 2005,2006, 2007, 2008 i 2009 n mai mute categorii. Membru a Organizaiei Internaionale de Turism (WTO). Membru a Uniunii ruse a industriei turistice. Membru a Aslociaiei de Tour-Operatori din Rusia. Membru a Aslociaiei Internaionale Air Transport. Agent Oficia a transportului naional Aerofot liniile aeriene ruseti

10

1.5 . Proiecte corporative

Evenimentele corporative n strintate devin din ce n ce mai populare pentru ntreprinderi. Llocull de desfurare a congreselor i confelrinelor devin din ce n ce n ce mai des Turcia i Egipt, Spania si Thailanda, Austria i Grecia, Cuba i Republica Dominican rile n care deja opereaz cu succes SOLEI TURISM - o companie lider n domeniu turismului rus, care are un rnd ntreg de avantaje competitive: reputaia de companie profelsionist si de ncredere, cu 16 de ani de experien; cele mai avansate tehnologii de servicii pentru clieni; O echip extrem de profelsionist de specialiti; contracte directe cu furnizorii de servicii turistice; propriile reprezentane a staiunile de vaz n Turcia, Egipt, Thailanda, Spania, Republica Dominican, Cuba, Grecia, Austria; o mare varietate de opiuni de zboruri:de a zborurile charter regulate de SOLEI TURISM, pn a zboruri regulate a companiilor aeriene strine si avioane de afaceri; abordare individual pentru organizarea de excursii corporative i controlul detaiat a calitii deservirii cltoriilor; furnizeaz oricror servicii ne standarde; informarea operativ a clienilor cu privire a promoii speciale si reduceri ofelrite de hoteluri i companii aeriene; costul optim a serviciilor furnizate. Srbtoare profelsional sau business-seminar, confelrine tiinifico-practice sau adunarea deaerior, tabere de instruire a echipelor sportive sau diverse treninguri, organizarea acestor evenimente corporative este o parte integrant a o felrtei companiei pe piaa serviciilor turistice. Putei comanda o gam complet de servicii turistice, precum i orice component individul : zbor, transfelr, escorta, traductori, cazare, asigurare, suport de vize, dar v putei reaxa i pur i simplu doar cu familia d-str. Scopul oricrei reuniuni - comunicarea pentru a face schimb de informaii, de idei i contacte personale i, n consecin, orice astfell de reuniune

11

necesit o abordare individual. Pentru a obine rezultatele dorite, SOLEI TURISM ofelr angajailor dvs. Posibilitatea de a cltori n oricare dintre rile pe care e ofelrim. Pentru mai mute informaii accesai, e-mai: outgoing@solei.md M - Meetings ,I - Incentives ,C - Confelrences ,E Events Riscurile cltoriilor de afaceri sunt cunoscute de toi: avionul se poate reine, cazare a hote poate s nu fie, i cu traductorii pot s apar probleme. Dar de a acesta foarte mute ori depinde succesul nceputului oricrei afacere. Utilizarea serviciilor profelsionitilor v va face s uitai de riscuri! Bronarea hotelurilor de ctre SOLEI TURISM. Organizarea de vizite a expoziii internaionale, congrese i confelrine. Furnizarea de zboruri charter cu companiile aeriene din Rusia i strintate, serviciile ghizilor personali i interprei,organizarea de congrese, confelrine, ntlniri generale a staiuni turistice internaionale de elit. Dar succesul confelrinelor sau seminarelor depinde de respectarea strict a tuturor lucrurilor - de a comanda de charter, pn a calitatea cafellei a pauza de cafela ... Compania ofelr : Bronarea hotelurilor de ctre SOLEI TURISM. Organizarea de confelrine, seminare, ofelrirea de si de ntlnire, echipamente, servicii, ghizi speciali pentru lucru cu grupuri. Oformarea slilor : design, decor. Produse promoionale: design, design bannere, materiale de prezentare, ogo-urie clienilor pe suvenire . Organizarea alimentaiei: pauzele de cafela,bufelt, banchet, grtar, catering. Divertisment pentru banchete, bufelte, grtare i diverselor felstiviti. Suportul tehnic a felstivitilor. Excursii. Transportarea a staiuni de odihn cu cursele regulate si charter SOLEI TURISM. Transfelruri de la nivel econom la nivel llux. Dup ce muncesc din greu, a un seminar sau o confelrin oare nu e plcut s se coboare cu o put pe un ru de munte, sau toi mpreun s plece ntr-o excursie. Mui ani mai
12

trziu, participanii a ntlnire i vor aduce aminte de confortul hotelului i atmosfelra prietenoas, frumuseea natural i mncrurile rafinate. SOLEI TURISM ofelr organizarea: cltoriilor corporative i excursiilor, srbtorilor i felstivalurilor, aniversrilor, zilelor de natere i a altor date importante. O atenie deosebit - petrecerilor pentru copii . n puterea noastr - organizarea de croaziere iaht i floculri de artificii, spectacole folclorice, KVN, concursuri i spectacole de teatru.

13

Capitolul II Organizarea intern a ntreprinderii SOLEI TURISMS.R.L.

2.1 -

Personalul este compus din : Administrator , 1 manager de turism , ghid turistic, office-manager , contabil - ef, jurist, transfelrman. Atribuii generale ale personalului ntreprinderii: preluarea comenzilor de servicii turistice pentru sejururile individuale i de grup; realizarea ofelrtelor de vacan a cererea turitilor pentru sejururi, excursii, circuite, n ar i n strintate; prezentarea programelor de excursii, a hotelurilor, a condiiilor de nscriere i de cltorie. Prezentarea florei, faunei, climei, n limba vorbit; Cunotine privind : Cile de acces i itinerariile cele mai obinuite pentru a ajunge n ar, pe cale terestr i aerian; Plaje, insule, lacuri, muni, dotrile de sejur i odihn; Formaliti vamale (transport a bagajelor n autlocare, n avioane); Gastronomie, mncruri tradiionale, vinuri, alte buturi specifice; Tratamente balneare, diverse sporturi; Dotare hotelier n genera; Servicii de siguran (poliie, ajutor medica); Obiective turistice. Pe lng aceste informaii generale, sunt ofelrite i informaii profelsionale precum:

instruciuni pentru vizitarea rii; lista hotelurilor existente n zona solicitat de client; itinerarii; indicarea limbilor vorbite n llocaliti; instruciuni cu caracter valutar, vize, paapoarte.
14

Personalul ageniei este capabil s ofelre i o serie de informaii suplimentare, dac acestea sunt cerute de ctre turiti. Informaii refelritoare a instruciunile de vizitare a unor ri, pot fi considerate anumite aspecte particulare privind transportul, schimbul valutar, cumprturile, obiceiurile anumitor popoare etc. Munca i responsabilitatea ce revine fiecrui angajat din agenie sunt rspltite cu salarii pe msur i cu anumite privilegii complementare, fiind justificai i stimulai de conducerea ageniei n funcie de performanele personale. Angajailor e sunt acordate sanciuni i recompense, n funcie de activitatea, performanele, aptitudinile i ideile fiecruia.

2.2 Destinaiile turistice de baza

Odihna de plaj - o ncrcare emoional pozitiv, stare de spirit nsorit i vivacitate. Acest amintiri colorate de rsritul i apusul soarelui, dans pn dimineaa , suprafaa mrii ca o oglind i valuri jucue care provoac un va de emoii benefice. Destinaiile turistice totalmente satisfac orice dorine, insule ndeprtate de aglomeraia oraelor, sau invers centre culturale, nisipul sclipitor sau crestele albe ale munilor. SOLEI TURISM va poate ofelri orice tur cu cea mai bun combinaie de pre i calitate a orice staiune. Cele mai populare pot fi gsite pe paginile din catalogul ageniei.

15

Turcia

Turcia este o tara unica, ce se ntinde pe doua continente - Europa si Asia - o poziie unica, ce a dat natere unei culturi ce reflecta att Vestul cat si Estul. O tara prietenoasa ce ofelr toate facilitile moderne si in acelai timp suficient de tradiionala pentru a fi fascinanta. Istoria sa ncepe de acum 25.000 de ani, timp in care hititii, frigienii, grecii, romanii, bizantinii, cruciaii, mongolii si otomanii au lsat motenire opere de arta si cultura pe trmul de astzi a Turciei, o tara care se afla printre primele 10 destinaii turistice din lume si primete anual mai mut de 23 de milioane de vizitatori. Turcia este o tara care atrage anual milioane de turiti. Este o tara a contrastelor, a peisajelor abrupte, cu paje linitite si cu panorame spectaculoase. Turcia are att de mute felte aa ca este norma sa ai attea atracii turistice a alegere. Dar ce lloculri aleg turitii sa viziteze? Iat un top a celor mai atractive destinaii din Turcia.

1. Antalya Lumea spune ca Antalya ar fi neoficial capitala turistica a Turciei. Antalya are plaje superbe, despre care se spune ca sunt printre cele mai curate din Mediterana, si are o motenire arheologica foarte bogata. Arhitectura acestui loc minunat este reprezentata cu succes de mixul de stiluri ce se mpletesc perfelct printre care se numr influentele ycian, enistice, romane, bizantine si otomane.

16

2. Istanbul Ce mai mare ora din Turcia este Istanbul. In trecu oraul era capitala a doua imperii succesive: Imperiu Bizantin si ce Otoman. Este singurul ora din lume care face legtura intre doua continente si doua lumi difelrite. Vei putea observa toate contractele Turciei in Istanbul, fiind un ora antic de o importanta culturala deosebita si in acelai timp un ora cosmopolit. A face shopping este una dintre activitile prefelrate in Istanbul fiind una dintre capitaele europene de shopping. Cei mptimii de shopping au denumit oraul drept destinaia or prefelrata in Turcia.

3. Cappadlocia Ce mai spectaculos lucru din Cappadlocia sunt minunatele formaiuni geologice, in mod particular hornurile sale. Cappadlocia face parte din programull UNESCO Word Heritage (moteniri arheologice). Aceste formaiuni geologice au fost rezultatul eroziunilor care au creat minunate coloane si pioni naturali care seamn cu nite minarete.

4. Ankara Ankara este oraul capitala a Turciei si este in acelai timp si centru comerului. In afara de asta turitii vor gsi mute muzee si alte atracii culturale, istorice si artistice. Este cunoscut drept cea mai recomandata destinaie turistica pentru cei ce doresc sa cumpere artefacte si covorae tradiionale turceti a preturi foarte convenabile.

5. Riviera Turceasca

Coasta mediteraneana a Turciei este cunoscuta si sub denumirea de Riviera Turceasca sau drept Coasta de Turcoaz. In aceasta zona vei gsi o mulime de paje superbe si lloculri arheologice renumite. Plajele de pe Riviera Turceasca sunt cunoscute ca fiind printre cele mai curate din ntreag Mediterana.

17

6. Efels (Ephesus) Una dintre cele mai populare atracii turistice din Turcia este Efels, datorita multitudinii de ruine greceti si romane ce mpnzesc ntreg peisajul. Este llocull unei dintre cele apte Minuni ale lumii Antice, Templu Zeiei Artemis. Petera celor apte pitici si casa Felciorei Maria trebuiesc trecute de asemenea pe ista cu lloculri de vizitat.

7. Troia

Iium (Iiada) llocull luptei descrise de Homer in opera sa clasica memorabila, are fi un lloc interesant de vizitat. Desigur Troia este in momentul de fata un sit arheologic cu ruine, dar romantismul Iiadei a transformat-o intr-o destinaie turistica populara.

8. Diyarbakir Turcia este o tara pn de ruine arheologice din vremea antichitii, si una dintre cele mai remarcabile este Diyarbakir. Printre comorile de a Diyarbakir sunt zidurile nc intacte ale oraului construite in vremea mpratului Constantin si numeroasele sale minarete.

9. Hierapois Turitii aleg sa viziteze frecvent Hierapoit o alta ruina antica. Hierapois era cndva un fell de SPA pe vremea romanilor, si rmitele bilor publice nc mai sunt prezente in acest loc. a fel ca si Cappadlocia, Hierapois este una din atraciile turistice care sunt protejate prin programul UNESCO a motenirilor arheologice.

10. Mardin Vizitatorii care ajung pe aceste meleaguri sunt cei ce fac pelerinaje pe a mnstirile din Mardin, in specia a Manastirea Deyru Zafaran. Casele de piatra din aceasta zona sunt unice, renumite si in acelai timp private. Destinaii ofelrite de Verstai Tour : Ceme, rzurum, Cuadas, Sarcam, Kemer, Antaya, Beek, Side, Injekum-Aanya, Marmaris, Felthie, Bodrum, Pamukkae, Cappadlocia, Istambu, Uudag, Davraz, Didim.
18

Egipt

Egiptull a fascinat din toate timpurie, prin civilizaia avansata si ingenioasa, prin misterele piramidelor si deertul infinit. Egiptul din prezent este o mbinare perfecta a celor doua lumi: pe de-o parte se ntinde Cairo, cea mai mare metropola a Africii, iar a limita sa, te uimete deertul cu piramidele si monumentele istorice ce dateaz de mii de ani. Piramidele nu sunt singura atracie a Egiptului, nici pe departe: peisajele absolut mirifice oferite de peninsual Sinai, farmecul unor staiuni de lux ca si Sharm e Sheikh, vietuitoarele uimitoare din Marea Roie, papirusul si albastru, civilizaia araba si nu in ultimul rnd Nilul, fac din Egipt una dintre cele mai cutate destinaii turistice. Destinaii ofelrite de Solei Turism : Aexandria, Asuan, Cairo, Dahab, i Guna, Hurgada, Ismaiia, luxor, Makadi Bi, Marsa Aam, Nuveiba, Safaga, arm-ei-eih, Soma Bi, Taba.

Thaianda Destinaii oferite de Verstai Tour : Bangkok, Cha-Am, Ciang-Mai, Ciang-Rai, Hua

Hin, Ko Ciang, Krabi, Pattaya, Phi-Phi, Phuket, Samet, Samui.

19

Maldive

Insulele Maldive Cea mai strlucitoare perl a oceanului Indian, situat a nivelul Ecuatorului, a Sud - Vest de Sri Lanka, este un arhipelag format din 26 recifuri de corai. Are propria istorie, limb, cultur i tradiii, dar a fost influenat i de cultura britanic, arab, indian i din Sri Lanka. Maldive are cea mai mic atitudine din lume, cu o maxim de 2,3 m. Populaia din Insulele Maldive este de origine indian sau arab. Pe parcursul timpului, localnicii s-au amestecat cu migratorii provenii din Africa de Nord sau Sri Lanka. Activitatea principal a locuitorilor este pescuitul, pentru care sunt folosite brci tradiionale din lemn de clocos, aa-numitele dhoni, pentru construirea crora nu se folosesc cuie. Soare, nisip, mare, lagune enorme de diverse adncimi, infinite nuane de albastru i turcoaz, grdini subacvatice de corai multicolori: o combinaie natural perfect, care face din Insulele Maldive locul ce mai potrivit pentru o vacan de excepie. Cele 1.190 de insule de coral au ca baz formaiuni stncoase, formate acum aproximativ 60 milioane de ani.

20

Capitolul III Piaa ntreprinderii SOLEI TURISM S.R.L.

3.1 FurnizoriiSOLEI TURISM S.R.L.

Reprezint toi prestatorii de servicii turistice datorit crora agenia de turism i poate realiza programele turistice. ntreprinderea de turismSOLEI TURISM S.R.. are ncheiate contracte cu circa 20 de companii internaionale care mpreun au ca scop deservirea turitilor. Compania are relaii contractuale cu giganii din industria transportatorilor avia printre care : thai Airways, Emirates, QATAR Airways, Air Batic i alii. Din sfera hotelier compania i are ca parteneri : Marriott, e Meridien, Hiton, Four Seasons i aii.

3.2 Intermediarii

Pentru o bun desfurare a activitii, firmele i constituie un sistem de intermediari prin care produsele turistice sunt promovate ctre clieni. Sistemul de intermediere este important n momentul n care o firm realizeaz distribuia produselor sale prin intermediari deoarece acetia percep un comision pentru activitatea or .Intermediarii sunt componenta a sistemului de distribuie, ei fiind cei care mijlocesc transferul serviciilor turistice ctre clieni. n domeniu turistic intermediarii sunt reprezentai de : ageniile de turism detailiste, oficiile de turism , birourile de cazare.

3.3 Clienii ntreprinderii SOLEI TURISM S.R.L.

Valorile care susin la realizarea misiunii i scopurilor propuse de Agenia Solei Turism S.R.L., deriv din RESPONSABILITATEA S LOCIAL pe care societatea i-o asum fa de consumatori i clieni prin :

servicii de calitate; preuri corecte (fair pricing); publicitate etic;


21

servicii adaptate clienilor; satisfacerea ateptrilor clienilor; informarea corect; protejarea intereselor clienilor; respectarea contractelor i obligaiilor profesionale.

Sunt reprezentai de consumatori din toate domeniile de activitate: bancar, asigurri, publicitate, farmaceutic, reprezentani ai ambasadelor, camere de comer etc. Clientela ageniei se mparte n dou categorii: persoane fizice; persoane juridice.

3.4 Concurena ntreprinderii SOLEI TURISM S.R.L.

n R.M este 500 de agenii de turism dein licene de turism, iar dintre acestea funcioneaz aproximativ 312. Orice agenie i desfoar activitatea ntr-un mediu determinat, n care ntreine relaii cu piaa, deoarece ea intervine aici att ca furnizor ct i n calitatea de beneficiar. n Chiinu numrul ageniilor de turism este mai mare dect n celelalte regiuni din ar existnd deja agenii ce s-au impus pe pia i i-au format o clientel fidel. Pe lng concurenii direci care ofer aceleai produse turistice sau unu asemntor. Trebuie luate n considerare i ntreprinderile care folosesc acelai proces tehnologic de fabricaie i care ofer astfel substitute ale produsului respective. Concurena este o lupt permanent, n care primeaz interesele economice i care se soldeaz ntotdeauna cu nvini i nvingtori, fiecare agenie trebuie s cunoasc bine structura i intensitatea concurenei, cauzele succesului concurenilor importani, formele n care se manifest, pentru ca pe aceast baz s-i evalueze ansele de supravieuire, racordndu-i la realitate, obiectivele prioritare i adoptnd cele mai potrivite strategii concureniale Concurenii ntreprinderii Solei Turism S.R. sunt reprezentai de marie agenii de turism din Chiinu precum: Air Service, Hoiday-Service, Robinson, Amadeus Trave,Trapeza Tour, Corina Trave.

22

Concluzii

n produsul turistic oferit se materializeaz serviciile proprii ale ageniei Solei Turism S.R.L. ,ci i dorinele si aspiraiile clienilor, celea ce contribuie a conferirea unui grad mai ridicat de originalitate a produselor turistice i a o mai mare satisfacie pentru beneficiari, consumatorii serviciilor cumprate. Pentru a beneficia de cele mai mici tarife este recomandat s se solicite rezervarea biletului de avion, sau rezervarea unui pachet turistic din timp..Aceast practic a reprezentat pentru mine o ncurajare n celea ce privete angajarea, constituind totodat un punct important n celea ce privete asumarea responsabilitilor. De asemenea am constatat c dup aceast experien am devenit o persoan mai responsabil i punctual. n celea ce privete dificultile ntmpinate pe parcursul desfurrii activitilor din timpul perioadei de practic, acestea nu au fost semnificative. n concluzie, nu consider ca trebuie aduse mbuntiri n cadru ageniei Solei Turism S.R.L.

23

Bibliografia 1. www.turism.md

2. http://www.solei.md 3. Legea Turismuui a Repubicii Modova , nr. 798-XIV din 11.02.2000 monitoru Oficia nr. 054 din: 12.05.2000 4. Resurse turistice pe Terra Vasie Gvan, Edit. Economic 5. Economia turismuui i mediu nconjurtor Forina Bran, Dinu Marin, Tamara Simon

24