Ernesto Aguirre Caso Sears

1. A qu factores de administracin, organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo de Sears? Comenz a abrir otras formas de obtener utilidades y se desvi del principal objetivo. Comenz a gastar mucho en tecnologa, siendo una de las empresas que ms gastaba en tecnologa dentro de las empresas que no se dedican a eso. Tambin debido a que casi el 30% de los ingresos por ventas se dedica a cubrir los gastos fijos (gastos por salarios, mantenimiento y publicidad). 2. Identifique si Sears cae en alguna de las categoras de Ecommerce vistas en clases anteriores en indique por qu si o por qu no? B2B dado que lanzo un sistema de pedidos computarizado directamente con cada proveedor. B2C dado que el cliente tiene la opcin de compra en lnea. 3. Identifique qu tipo de Sistemas de informacin se encuentra Sears : Sistemas de Niveles operacionales ,Sistemas de Niveles de Conocimiento ,Sistemas de Niveles Administrativos ,Sistemas de Niveles Estratgicos. Sistema de niveles operacionales ya que tiene el sistema de logstica que le hizo reducir costos en millones de dlares. Sistema de niveles de conocimiento por su base de datos muy grande con la informacin de sus consumidores. Sistema de Niveles Administrativos seria el POS con el point of sale. Sistema de Niveles estratgicos con la forma en que se ordenaba la tienda. SPRS 4. Sears antes o despus de su reorganizacin tiene algunos de los siguientes sistemas (ESS) , (MIS) , (DDS) , (KWS) , (OS) , (TPS) ESS.- con el tipo de graficas y resultados que se obtienen para poder determinar estrategias. SPRS MIS.- point of sale OS.- Pos point of sale DSS.- SPRS KWS.- POS TPS.- Sistema de servicio a domicilio 5. Evale la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la direccin de Martinez. Qu nivel de estrategia est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia? Cambio su gama de productos siendo ms especfica y como otras tiendas del segmento en las que tenan departamentos con cada una de las categoras que venda. Creo una nueva red de logstica en la que redujo costos en millones de dlares. Los empleados

comenzaron a tener capacitacin. Se comenz a tener diferente tecnologa para los pagos, con tarjetas de crdito o incluso pagar a crdito si se te haba olvidado la tarjeta. 6. Qu tanto xito ha tenido la nueva estrategia de Sears? Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia? Creo que nunca debi de haber intentado abrir su portafolio ya que comenz a competir con otras categoras y tenia ms competencia. Despus del nuevo cambio creo que se mejoro indiscutiblemente y ha generado tanto ms utilidades como menores gastos haciendo a la empresa ms rentable. Creo que los sistemas de informacin ayudaron mucho ya que eficientizan los procesos y lo hacen con ms facilidad reduciendo costos a largo plazo. 7. Explique en qu grado han conferido los sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears. Pues de muchas formas ya que los clientes tienen diferentes formas de hacer la compra haciendo de Sears una de las opciones favoritas para pedir a domicilio, tambin aparece como el lugar favorita para comprar varias cosas de Uso Duro, haciendo esto una buena opcin para los clientes en comprar esos aparatos. La forma de pago tambin es una ventaja ya que tienes propia tarjeta de crdito de la tienda.