William G.

Ouchi
Es ampliamente conocido por sus trabajos de la teora "Z" y ha investigado en detalle el impacto de la filosofa gerencial japonesa sobre las empresas norteamericanas. Lleg a la conclusin de que el xito de los negocios se debe primordialmente a su compromiso de calidad y su estilo participativo. Sostiene que las grandes deficiencias de las empresas norteamericanas se deben en buena parte a un agudo problema de especializacin. Propuso los lineamientos que encuentran base en compromisos muy firmes y un estilo participativo. Los lineamientos que Ouchi propone son los siguientes: 1. Comprender el tipo de organizacin Z y el papel de cada individuo. 2. Auditar la filosofa de la compaa. 3. Definir la filosofa gerencial deseada e involucrar a su lder. 4. Aplicar la filosofa creando tanto las estructuras como los incentivos necesarios. 5. Desarrollar las habilidades interpersonales. 6. El personal debe probarse a s mismo y a la compaa. 7. El sindicato debe involucrarse. 8. El empleo debe ser estable. Evitar los despidos y combatir las desgracias. 9. Decidirse por un sistema de evaluaciones y promociones lentas. 10. Ensanchar los horizontes del desarrollo profesional del personal. 11. Preparar la aplicacin en el primer nivel (el ms bajo). 12. Seleccionar las reas para implantar la participacin. 13. Permitir el desarrollo de relaciones (por ejemplo, promover las buenas comunicaciones).
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Genichi Taguchi
Taguchi trabaj como director de la Academia Japonesa de Calidad entre 1978-1982. Recibi los premios Deming de 1960 por sus contribuciones en el desarrollo de tcnicas para la optimizacin industrial. Ha desarrollado mtodos para el control de calidad en lnea, que constituyen la base de su enfoque al aseguramiento del control de calidad total. En 1989, Taguchi fue condecorado por el emperador de Japn con la orden MITI de listn prpura, por su contribucin a los estndares industriales del Japn. Es ahora consultor internacional en aseguramiento y control de calidad. Los mtodos de Taguchi incorporan el uso de tcnicas estadsticas. Estas tcnicas estn planeadas para que los diseadores e ingenieros optimicen las bases de productos ms duraderos. stos mtodos estadsticos constituyen una herramienta de eliminacin de impedimentos y resolucin de problemas en las primeras etapas del ciclo de desarrollo de un producto. Adems de las variables de control que se manejan, los mtodos de Taguchi permiten que los ingenieros/diseadores identifiquen las variables de ruido que, de no controlarse, pueden afectar la fabricacin y el desempeo del producto.

Taguchi define la calidad de un producto cmo la prdida que dicho producto imparte a la sociedad desde el momento que se despacha. La prdida puede incluir varias cosas tales como quejas del cliente, costos adicionales de garantas, deterioro de la reputacin de la compaa y prdida de penetracin en el mercado. Imperativos de Calidad de Taguchi 1. Las prdidas de calidad resultan de las fallas del producto despus de su venta; "la bondad " de un producto es ms una funcin de su diseo que del control en lnea del proceso de manufactura, por estricto que este sea. 2. Los buenos productos emiten una "seal" fuerte, independientemente del "ruido" externo y con un mnimo de ruido interno. Cualquier fortalecimiento de diseo, esto es, cualquier aumento de mercado de la relacin seal-ruido de cuales quiera de sus componentes, originar simultneamente una mejora de la calidad total del producto. 3. Es necesario fijar objetivos de relaciones mximas seal-ruido y desarrollar un sistema que permita analizar los cambios del desempeo total del sistema como consecuencia de los efectos promedio de las partes componentes, es decir, cuando las partes se someten a valores, presiones y condiciones experimentales variables. En los productos nuevos, los efectos promedio pueden evaluarse con gran eficiencia por medio de "redes ortogonales". 4. Para obtener buenos productos, deben fijarse valores deseados para los componentes y despus reducir al mnimo el cuadrado de las desviaciones para los componentes combinados, promediados con respecto a las diferentes condiciones del cliente-usuario. 5. Antes de proceder a su manufactura, es necesario fijar las tolerancias del producto. De esta manera la prdida total de calidad aumenta con el cuadrado de la desviacin del valor deseado, esto es, obedece la ecuacin de segundo grado L=D2C, donde la constante C est determinada por el costo de las medidas de correccin aplicadas en la fabrica. Esta es la "funcin de prdida de calidad". 6. Poco es lo que se gana despachando un producto que apenas satisface los estndares, cumpla con los objetivos y no se conforme con simplemente cumplir las especificaciones. 7. Se debe trabajar sin descanso para lograr diseos que puedan producirse consistentemente; se debe exigir consistencia a la fabrica. Las acumulaciones catastrficas son ms probables cuando se presentan desviaciones dispersas de las especificaciones, que cuando existen desviaciones consistentes en el campo. Cuando la desviacin con respecto a los valores deseados es consistente, el ajuste es ms factible. 8. Un esfuerzo concentrado para reducir las fallas en el campo, reducir de manera simultnea las fallas en la fabrica. Debemos esforzarnos por diminuir las variaciones en los componentes del producto y con ello se reduciran las variaciones de la totalidad del sistema de produccin. 9. Las propuestas competitivas en equipos o en modificaciones del proceso, pueden compararse sumando el costo de cada propuesta al promedio de prdida de calidad, esto es, a las desviaciones que pueden surgir de las propuestas. Seales y Ruidos La seal es lo que un producto, una parte o un componente, debe producirle al usuario. Los ruidos se consideran como las "interferencias" que afectan a la seal. Los ruidos provienen de dos tipos de factores que afectan a las caractersticas funcionales de un producto, al impedirle su desempeo de acuerdo a los valores deseados.

(i) Variables ambientales de operacin (factores de ruido externo), por ejemplo, temperatura, polvo y humedad (u) Factores de ruido interno (dos tipos): a) Deterioro, desgaste y fallas de proceso; b) Imperfecciones en la funcin del proceso y variaciones debidas a desajustes. Comentarios sobre Redes Ortogonales Se trata de tcnicas que se usan para fijar los objetivos correctos de un diseo (por medio de una optimizacin de las relaciones seal-ruido ). Tambin se describen como un mecanismo de destilacin, con el que se identifican y miden los efectos de diversos factores. Las redes ortogonales son tiles debido a que: 1. Definen los objetivos especficos al seleccionar una seal realista y proporcionar una estimacin del ruido esperado. 2. Definen las opciones factibles, especialmente para los valores crticos de diseo (por ejemplo las dimensiones). 3. Permiten que las compaas seleccionen la opcin de producto con una relacin mxima seal-ruido, lo cual conducen a la colocacin de buenos productos en el mercado.
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Masaaki Imai

Biografa Naci en 1930 en Tokio, Japn Conocido como el "Gur Lean" y el padre de la Mejora Continua. Licenciado en Relaciones Internacionales Es un consultor en el mbito de la gestin de la calidad. El mtodo de las 5S

Es una metodologa que sirve para construir: Ambientes de calidad. Espacios de gestin con las mejores condiciones para el desempeo. Bienestar de las personas. La mejora continua. Las 5 eses (seiri, seiton, seiso, seiketsu y shitsuke). Seiri Clasificar;

Descripcin Significa separar las cosas necesarias de las innecesarias, para luego retirar del sitio todos aquellos objetos que no requerimos y as quedarnos solo con lo indispensable para trabajar.

Beneficios

Que el sito quede libre de cosas inservibles Tener espacio para otras cosas Poder controlar mejor los inventarios Eliminar el despilfarro o mermas Tener ms seguridad y menos accidentes

Seiton Organizar;

Descripcin Organizar es ordenar los objetos que requerimos a un procedimiento o mtodo establecido. Organizar es darle a cada cosa una ubicacin propia

Beneficios

Nos ayuda a encontrar fcilmente objetos o documentos de trabajo, economizando tiempos y movimientos. Facilita el regreso a su lugar de los objetos que hemos utilizado. Ayuda a identificar cuando falta algo Da una mejor apariencia.

Seito Limpieza

Descripcin Limpieza significa simplemente eliminar la suciedad de algo y tambin purificacin. La limpieza es Salud.

Beneficios Se mantienen mejores condiciones los equipos e instalaciones. Se disminuye la posibilidad de contraer enfermedades. Se evitan ms accidentes. Se da un mejor aspecto

Seiketsu Estadarizar;

Descripcin En el contexto de las 5 Ss es el estado que permite a los individuos desarrollar de manera segura eficaz y cmoda su trabajo.

Beneficios

Mejora nuestra salud. Desarrollaremos mejor nuestro trabajo Facilitar el relacionarnos mejor con los dems Nos sentimos y nos vemos mejor!

Shitsuke Disciplina;

Descripcin Una de las definiciones de disciplina es la observacin de reglas para mantener el orden entre los miembros de un cuerpo y apegarse a las normas establecidas y cumplir las leyes y reglamentos que rigen nuestra sociedad.

Beneficios Evitamos reprimendas y sanciones. Mejora nuestra eficacia Somos ms apreciados por nuestros compaeros y jefes. Mejora nuestra propia autoimagen.

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Taiichi Ohno

Biografa Taiichi Ohno (1912-1990) fue el ingeniero que dise el sistema de produccin just in time (JIT) Naci en Dairen, Manchuria en China en febrero de 1912. En 1932, se gradu como ingeniero mecnico en la Escuela Tcnica Superior de Nagoya En 1943 despus de la Segunda Guerra Mundial, fue transferido a la Toyota Motor Company para reiniciar las actividades de fabricacin de camiones y automviles En 1954 fue nombrado Director en Toyota y progresivamente fue ocupando puestos de mayor responsabilidad hasta que en 1975 ocupo el puesto de vice-presidente.

Se retir en 1978 y continu ocupando su puesto en el Consejo de Administracin de la compaa hasta su fallecimiento en 1990. Just in time Se suele traducir 'Justo a Tiempo' y se trata del diseo adecuado: De un proceso industrial o administrativo para que los materiales y productos requeridos para el montaje alcancen la lnea de produccin justo en el momento y cantidad en que sean necesarios. Una compaa que establezca este sistema de produccin en sus procesos se aproxima al inventario cero (zero inventory). La casa Toyota Para ayudar a explicar a empleados y proveedores el Sistema de Produccin Toyota, Taiichi Ohno y Eiji Toyoda crearon la Casa de Toyota. Eligieron la forma de una casa porque transmita estabilidad. El techo contiene las metas principales: Calidad, Costo y Entrega mediante la eliminacin del desperdicio. El proceso de produccin es visto desde el final como un flujo, en el cual las actividades finales de montaje van "tirando" de los materiales que requieren de los procesos precedentes. En este sistema de produccin es muy importante establecer un sistema de comunicacin preciso sobre los materiales y cantidades que son necesarios en cada punto de la fbrica. Ohno invent un sistema sencillo y barato de seales llamado kanban (tarjeta en japons) basado en tarjetas en las que se apunta el material y la cantidad que se solicita de manera continua al almacn.
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Philp Crosby

Biografa Naci en Wheeling, Virginia el 18 de Junio de 1926 En 1952 comenz como profesional de la calidad Fue vicepresidente corporativo en International Telephone and Telegram La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer La Definicin de Calidad: Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como "excelencia" El sistema para lograr la calidad es la prevencin y no la evaluacin. El estndar de realizacin debe ser Cero Defectos, no "as est bastante bien". La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento, no los ndices.

Catorce puntos de calidad

Compromiso con la gerencia

Capacitacin del supervisor

Equipo para el mejoramiento de la calidad

El da de cero defectos

Medicin de la calidad

Establecimiento de metas

Costo de la calidad

Eliminacin de las causas de error

Conciencia de la calidad

Reconocimiento

Accin correctiva

Consejos de calidad

Planificacin para lograr la meta de cero defectos

Hgalo todo otra vez.

Cinco reas en el frente de la calidad: Implantacin. Actitud. Direccin general de la empresa. Bienestar Audiencia ocular Las tres T de Crosby Tiempo, Talento, Tesoro

Los seis C de Crosby: Comprensin Competencia Compromiso Comunicacin Correccin Continuidad En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la administracin de calidad moderna.
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Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa (Japn, 1915 - 1989). Graduado de Ingeniero Qumico en la Universidad de Tokio en 1939. Dentro de su filosofa de calidad el dice que la calidad debe ser una revolucin de la gerencia.

El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad. Aportaciones: Diagrama causa-efecto Crculos de calidad Utilizar herramientas en crculos de calidad (Pareto, estratidicacin, checklist, histograma, dispersin, grfico de Shewhart) Biografa Kaoru Ishikawa (Japn, 1915 - 1989). Educado en una familia con extensa tradicin industrial. Graduado de Ingeniero Qumico en la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. A partir de 1949, empez a estudiar los mtodos estadsticos y el control de la calidad. Desde entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra. Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de Ingeniera de la misma Universidad. Se incorpor a ISO en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la delegacin del Japn. Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa de Musashi en Japn. Lleg a obtener el Premio Deming. Obtuvo el reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control). Aportaciones Filosofa de calidad: la calidad debe ser una revolucin de la gerencia. Se atribuye a Ishikawa ser pionero del movimiento de los crculos de calidad. Aportacin de Ishikawa es el diagrama causa- efecto. Control de calidad en Japn, tiene una caracterstica muy peculiar, que es la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados de ms bajo nivel jerrquico. Calidad deba de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc. Efectos: El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos. Los productos son ms confiables. Los costos bajan. Aumentan los niveles de produccin, de forma que se puedan elaborar programas ms racionales. Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad. Se establece una tcnica mejorada. Se disminuyen las inspecciones y pruebas. Los contratos entre vendedor y comprador se hacen ms racionales. Crecen las ventas.

Los departamentos mejoran su relacin entre ellos. Se disminuye la cantidad de reportes falsos. Se discute en un ambiente de madurez y democracia. Las juntas son ms tranquilas y clamadas. Las relaciones humanas mejoran. Circulos de calidad La empresa se desarrolle y mejore. Tambin contribuye a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas. Y descubre en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.

Herramientas para crculos de calidad: La Grfica de Pareto. El diagrama de causa-efecto. La estratificacin. La hoja de verificacin. El histograma. El diagrama de dispersin. La Grfica de Control de Shewhart.

Principios de calidad 1) La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. 2) El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los clientes. 3) El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. 4) Eliminar la causa raz y no los sntomas. 5) El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas. 6) No confundir los medios con los objetivos. 7) Poner la calidad en primer trmino y dirigir la vista a las utilidades a largo plazo. 8) La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. 9) La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 10) 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas. 11) Aquellos datos que no tengan informacin dispersa son falsos.

CARNAL DE AKI PA AKA LA INFORMACION ESTA MEJOR BUENO ESO CREO YO AY TU DECIDECUAL ESTA MAS CHIDA PERO ESTA FACIL NOMAS COPEA Y PEGA FECHAS EN POWER POINT Y DE LO Q PASO CON EL CONTROL DE CALIDAD.

= EVOLUCIN DE LA CALIDAD: Lnea del Tiempo = Elaboraron: Sara Cristina Barrientos Alonzo Martnez Hurtado Mara del Rosario Mata Lara Jorge Rodriguez Bernardino Fatima Avilene INSPECCIN (Siglo XIX): Se caracteriza por la utilizacin de la inspeccin masiva de los productos como herramienta de control para la deteccin de errores, realizada por alguien diferente al operario, que aceptaba o rechazaba la calidad del producto. CONTROL DE LA CALIDAD (Dcada de los 30): Es el conjunto de tcnicas y actividades, de carcter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio. Sistemas de Produccin en masa, conformidad de las especificaciones. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Dcada de los 50): Es el conjunto de acciones, planificadas y sistemticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad. Satisfaccin de las necesidades de los clientes. CALIDAD TOTAL (Dcada de los 90): Es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc. * Cada etapa no significa la extincin de la anterior, sino su integracin como una parte ms de la nueva etapa. Siglo XIII: * Control de calidad del operario

Control de calidad del capataz

Finales del Siglo XVIII y principios del Siglo XIX: * Divisin del Trabajo

1875: * Taylorismo

Para ms informacin dar clic sobre la descripcin

1921: 1900: * Lnea de montaje por Henry Ford * Fayol identific la administracin como un rea que debe ser analizada y estudiada en forma cientfica 1924: * Mtodos estadsticos para el control de calidad por Shewhart

Para ms informacin dar clic sobre la descripcin

1928: * Harold F. Dodge y Harry G. Roming desarrollan y perfeccionan la metodologa del muestreo. 1930: * Control estadstico del proceso

1931: * Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product

1942: 1940:

*Control Estadstico de la Calidad de Deming

*Ministerio de Servicios de Asesora en Mtodos estadsticos y control de Calidad para Suministros

Entre 1943 y 1945:

*Cursos sobre el control estadstico de calidad.

1946:

1948: 1947: * ISO * Estudio y aplicacin del diseo experimental

*Deming En Japn *ASQC * JUSE

1949:

1950:

*Ishikawa estudiar los mtodos estadsticos y el control de la calidad

Aos 50`s: * Quality Assunrance

*Deming inicia la ecuacin de administradores industriales japoneses

1954: 1951: *Premios de calidad Deming *El Dr. Joseph Juran dictar conferencia sobre administracin y mejoramiento de la calidad en Japn 1955: *Principales teoras sobre la Calidad Total

1956: * Control total de calidad

1961: 1959: * Se funda Technometrics Consejo Nacional de Calidad y Productividad

Finales de la dcada de los 60: 1962: *Ishikawa formaliza los crculos de calidad

1970: *Asociacin Britnica de Calidad *Occidentales pierden la supremaca en la industria pesada

*Direccin por Objetivos *Procesamiento Electrnico de Datos

1975: *Los pases occidentales pierden el liderazgo en el ramo de los aparatos electrodomsticos

1978:

1979: * Se crea la fundacin Philip Associates II Inc

*7 Ssde McKinsey

1982: 1980: *Se prenden los focos de alarma Estados Unidos Thomas J. Peters y Robert H. Waterman Jr . Examinaron el modelo analticocuantitativo 1984:

*Comit Ad Hoc

1988: Mediados de los ochentas: *Japn asume el liderazgo en la electrnica 1987: * Se crea el Malcolm Bridge *Premio Nacional de Calidad Malcolm Bridge. *Creacin de EFQM

1989: *Quality Engineering

1990: *ISO 9000 (USA)

1991: *Premio EFQM

1992: *Acuerdo Nacional para la Elevacin de la Productividad y la Calidad (Mxico)

1997:

1999: *Premio Iberoamericano de la Calidad

*Seis Sigma

Siglo XIII: Control de calidad del operario, Control de calidad del capataz Empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocan a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeaban en que hubiera calidad en lo que hacan, a este proceso se le denomino control de calidad del operario. El gobierno fijaba y proporcionaba normas y, en la mayor parte de los casos, un individuo poda examinar todos los productos y establecer un patrn de calidad nico. Este estado de los parmetros de aplicacin de la calidad poda florecer en un mundo pequeo y local, pero el crecimiento de la poblacin mundial exigi ms productos y, por consecuencia, una mayor distribucin a gran escala, en la Primera Guerra Mundial tambin se dio al control de la calidad del capataz.

Finales del Siglo XVIII y principios del Siglo XIX: Divisin del Trabajo: Con la ayuda de la Revolucin Industrial, la produccin en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la divisin del trabajo y la creacin de partes intercambiables; sin embargo, esto cre problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida.

1875: Taylorismo: Defina una clara divisin de funciones y separacin entre la planificacin y la ejecucin en la empresa, en consecuencia una diferenciacin entre las personas que ejecutan tareas y las que las controlan. Taylor fue un ingeniero mecnico estadounidense, al cual se le conoce como el padre de la administracin cientfica; bas sus sistemas en el principio de la divisin del trabajo propuesta por Adam Smith en su libro La Riqueza de las Naciones (1771), la tesis de Taylor sostena que cuando los operarios no trabajaban con la suficiente productividad y calidad, la responsabilidad era de la administracin, por no disear los mtodos apropiados ni proporcionar el entrenamiento, las herramientas y los incentivos necesarios.

1900: Lnea de montaje por Henry Ford:

Se desarroll una era tecnolgica que permiti que las masas obtuvieran productos hasta entonces reservados slo para las clases privilegiadas. Fue cuando Henry Ford introdujo en la produccin de la Ford Motor Company la lnea de montaje en movimiento. Dividi operaciones complejas en procedimientos sencillos, capaces de ser ejecutados por obreros no especializados, danto como resultado productos de gran tecnologa a bajo costo. Este sistema requera que las piezas utilizadas en la lnea fueran intercambiables y por tanto deberan cumplir unos requisitos mnimos. Introdujo las tolerancias que las piezas deberan cumplir para garantizar su montaje y era necesario el control final de las mismas. Se impuso el concepto de inspeccin aplicada a todos los productos terminados.

1921:

Fayol fue el primero en identificar a la administracin como un rea del conocimiento que debe ser analizada y estudiada en forma cientfica, sugiri la adopcin de 3 principios: cada empleado debe recibir rdenes de una sola fuente; Slo debe existir un plan de accin; La autoridad debe ser nica.

1924: Mtodos estadsticos para el control

de calidad:

El Dr. Walter A. Shewhart, de los Bell Telephone Laboratories, inici el desarrollo de los mtodos estadsticos para el control de calidad, introdujo el Control de la Calidad Estadstico, lo cual proporcion un mtodo para controlar econmicamente la calidad en medios de produccin en masa. Shewhart se interes en muchos aspectos del control de calidad. Aunque su inters primordial eran los mtodos estadsticos, tambin estaba muy consciente los principios de la ciencia de la administracin y el comportamiento, siendo l la primera persona en hablar de los aspectos filosficos de la calidad. A l se le deben las cartas de control.

1928

Harold F. Dodge y Harry G. Roming desarrollan y perfeccionan la metodologa del muestreo de aceptacin en los laboratorios Bell. Iniciaron la aplicacin de la teora estadstica a la inspeccin por muestras y desarrollaron el muestreo de aceptacin como sustituto de la inspeccin al 100%.

1930: Control estadstico del

proceso

Se introduce la estadstica (planes de muestreo) a la inspeccin; reduciendo los costes al evitar controlar el 100% de las piezas. Diversos anlisis dictaminaron que realizando controles intermedios en el proceso, se evitaba procesar un producto que ya llevaba implcito el defecto por el cual se iba a rechazar al final. Por ello se pas de la inspeccin final del producto acabado al control de calidad en las diferentes fases del proceso. Se vio que supona un menor coste y era ms fiable controlar el proceso que el producto. Si se lograba tener bajo control los parmetros del proceso que consiguen que el producto salga siempre bien, no sera necesario controlar el producto. Por este motivo se difundi la herramienta Control estadstico del proceso

Control of Quality of Manufactured Product

1931: Shewhart publica Economic

Desarroll el control estadstico de procesos y el concepto de la prevencin para el control Econmico de la Calidad de Productos Manufacturados, con lo que la calidad avanz a su segunda etapa.

1940: Control Estadstico de la

Calidad

Desarroll el Control Estadstico de la Calidad, demostrando que los controles estadsticos podran ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las

industriales.

1942 Se funda en Gran Bretaa el Ministerio de Servicios de Asesora en Mtodos estadsticos y control de Calidad para Suministros.

Entre 1943 y 1945

810 organizaciones enviaron representantes al curso sobre control estadstico de calidad impartidos por la Office of Production Research and Development. Las personas que prepararon este curso fueron el Dr. W. Edwars Deming y los profesores Eugene L. Grant y Holbrook Working.

1946: * Deming es invitado a dar seminarios de control estadstico de calidad en la industria japonesa. * Se funda la Sociedad Americana de Control de Calidad ASQC, presidente electo, George Edwars, La calidad va a desempear un papel cada vez ms importante junto a la competencia en el costo y precio de venta, y toda compaa que falle en obtener algn tipo de arreglo para asegurar el control efectivo de la calidad se ver forzada, a fin de cuentas, a verse frente a frente a una clase de competencia de la que no podr salir triunfante * Se funda la JUSE: Kenichi Koyanagi fund la Unin of Japanese Scientists and Engineers.

1947:

ISO; La Organizacin Internacional para la Estandarizacin o Internacional Organization for Standardization (ISO), nace tras la Segunda Guerra Mundial el 23

de Febrero de 1947. Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

1948: Genichi Taguchi inicia el estudio y aplicacin del diseo experimental.

1949:

Ishikawa, se vincula a la JUSE (Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses) y empez a estudiar los mtodos estadsticos y el control de la calidad.

Aos 50`s:

Surgi el trmino Quality Assunrance; se puede traducir como garanta o aseguramiento de la calidad y que engloba al conjunto de actividades planificadas y sistemticas, necesario para dar confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requerimientos establecidos.

1950: Deming inicia la ecuacin de administradores industriales japoneses. Defina control de calidad como la aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en todas las etapas de produccin para lograr una manufactura econmica con mxima utilidad del producto por parte del usuario. Imparti varias conferencias a altos directivos de empresas japonesas, donde plante las ventajas del control

estadstico de calidad. Siguiendo sus recomendaciones, pronto algunos de ellos empezaron a reportar incrementos en la productividad sin comprar equipos. Durante el mismo verano, ms de 400 ingenieros japoneses recibieron un curso de 8 das sobre control de calidad, impartido tambin por el Dr. Deming. La presencia de Deming en Japn se debi a una invitacin expresa de la Unin de Cientificos e Ingenieros Japoneses (JUSE). Las conferencias y cursos del Dr. Deming consolidaron algunas actividades previas sobre control de calidad y desembocaron en una serie de actividades en pro de la calidad de los productos japoneses, hasta convertirse en un movimiento de vanguardia en el control de calidad a nivel mundial.

1951: La JUSE estableci los premios de calidad Deming, que se convirtieron con el tiempo en un fuerte estmulo para la mejora. Para instauracin de este premio se utilizaron las regalas de un libro que se basaba en las conferencias del Dr. Deming. Los japoneses entregaron a Deming la Segunda Orden del Sagrado Tesoro, siendo el primer norteamericano en recibir tal honor.

1954:

El Dr. Joseph Juran es invitado por los japoneses a dictar alguna conferencia sobre administracin y mejoramiento de la calidad. Visit por primera vez Japn y sus enseanzas contribuyeron a que los directivos japoneses tuvieran una nueva visin sobre la responsabilidad de los directivos para mejorar la calidad y la productividad. Impulso el concepto del aseguramiento de calidad que se fundamenta en que el proceso de manufactura requiere de servicios de soporte de calidad, por lo que se deban coordinar esfuerzos entre las reas de produccin y diseo del producto, ingeniera de proceso, abastecimiento, laboratorio, adems

de otras reas. Para Juran la calidad consiste en adecuar las caractersticas de un producto al uso que le va a dar el consumidor. Trata de da r respuesta econmica a la cuestin de hasta dnde conviene dar calidad a un producto. Concluye que los costos asociados a la calidad son de dos tipos: los evitables (asociados a las fallas internas) y los inevitables (asociados a las fallas externas).

1955: Se desencadena el desarrollo de las principales teoras sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Taguchi, Ohno, etc.

1956: Control total de calidad Surgieron las ideas de Armand Feingenbaum, a las que englob en el concepto de control total de calidad, desde la perspectiva del enfoque total de sistemas. El Control Total de Calidad es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organizacin, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes.

1959:

Se funda Technometrics por J. Stuart Hunter. Una revista de estadstica para las ciencias fsicas, qumicas y de ingeniera

1961:

Se funda en Gran Bretaa el Consejo Nacional de Calidad y Productividad

(NCQP).

1962: El Dr. Kaoru Ishikawa formaliza los crculos de calidad, y a partir de entonces las actividades de stos se difundieron rpidamente. Los crculos de calidad constituyen la maduracin de las mltiples actividades de estudio y capacitacin sobre control de calidad dirigidas a supervisores y obreros iniciadas desde 1950.

Finales de la dcada de los sesenta:

*Direccin por Objetivos, dirigido principalmente a la motivacin del operario. *Procesamiento Electrnico de Datos; se integraban desde el punto de vista informtico, sobre la base de la definicin de objetivos individuales o de grupo. De estos objetivos dependan los parmetros de evaluacin profesional y nivel de la retribucin.

1970: *Asociacin Britnica de Calidad; en Gran Bretaa se fusionan el NCQP y el Instituto de Aseguramiento de Calidad, para formar la Asociacin Britnica de Calidad. *Los pases occidentales pierden la supremaca en la industria pesada como la del acero, del bronce, del latn y la textil; su participacin en el mercado mundial declin y hubo necesidad de cerrar plantas debido a la competencia japonesa. El diagnstico de occidente fue que tal prdida de competitividad se deba al bajo costo de la mano de obra en Japn.

1975: Los pases occidentales pierden el liderazgo en el ramo de los aparatos electrodomsticos: el mercado occidental es literalmente invadido por estreos,

televisores, hornos de microondas y otros productos de los pases asiticos, ya no slo japoneses. Adems de la mano de obra barata, se aadieron nuevos elementos para explicar esto: el dumping y el plagio.

1978: 7 Ss de McKinsey: Es un modelo de gestin que describe los 7 factores necesarios para organizar una compaa de una manera holstica y eficaz. Shared Values (Valores compartidos; Objetivos Superordinarios), Strategy (Estrategia), Structure (Estructura), Systems (Sistemas), Staff (Personal), Style (Estilo), Skills (Habilidades). Sirve como herramienta de diagnstico para entender a las organizaciones que son ineficaces, conduce al cambio organizacional, combina los elementos racionales y duros con los elementos emocionales y suaves, los gerentes deben actuar en todas las Ss en paralelo, pues todas estn correlacionadas.

1979: Se crea la fundacin Philip Associates II Inc. la cual se le considera una firma lder en consultoras acerca de la calidad. Se basan en la creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada par mejorar los resultados empresariales, por esto se le considera una herramienta muy til para competir en un Mercado cada vez ms globalizado. La calidad es Gratis.

1980: En Estados Unidos se prenden los focos de alarma por competencia de los productos orientales y se inicia una investigacin sobre la razn por la cual los productos asiticos haban logrado conquistar los mercados internacionales. La respuesta fue: mejor calidad y menor precio. En Mayo: La cadena de televisin estadounidense NBC desarroll un programa titulado Si Japn puede, Por qu nosotros no? que explicaba al pblico norteamericano las ventajas del control de

calidad japons. Es a raz de este documental que el Dr. Deming empieza a ser conocido en lo medios empresariales de Estados Unidos.

1982: Thomas J. Peters y Robert H. Waterman Jr. de McKinsey & Company, en su libro In Search of Excellence, estudiaron las principales empresas americanas para determinar los factores que justificaban sus xitos, es decir, los elementos estructurales o de gestin comunes que explicaban los resultados excepcionales conseguidos durante decenios. Examinaron el modelo analticocuantitativo y pusieron en evidencia sus lmites.

1984:

Comit Ad Hoc; La Asociacin Americana de Estadstica ASA establece el Comit Ad Hoc.

Mediados de los ochentas: Japn asume el liderazgo en la electrnica, en la produccin de microchips. Es en ese momento cuando finalmente queda en evidencia que la penetracin de los productos del lejano oriente no se deba nicamente a la mano de obra barata, pues para esas alturas los salarios en Japn eran equiparables a los de Estados Unidos. Tambin se descarta el plagio de sus productos. Se descubre que hacia ms de treinta aos en Japn se haba iniciado un proceso de mejora continua que condujo a ese pas a aprovechar mejor la tecnologa disponible en el mundo y, resultando de ello, a desarrollar nuevas propuestas tecnolgicas que lo ha llevado al liderazgo tecnolgico en diversas reas.

1987:

Se crea el Malcolm Bridge en lo que se supone el primer modelo de gestin de la calidad total occidental.

1988:

*Premio Malcolm Bridge; El Congreso de Estados Unidos establece el Premio Nacional de Calidad Malcolm Bridge. *Se introduce la Calidad Total en Europa, con la creacin de la EFQM (European Foundation for Quality Management).

1989:

Aparece la Revista Quality Engineering.

1990: ISO 9000 (USA)

Se incrementan las actividades de ISO 9000 en la Industria estadounidense.

1991:

Primer premio EFQM; Premio que otorga la European Fundation for Quality Management.

1992: En Mxico, se firma el desaparecido acuerdo nacional para la elevacin de la productividad y la calidad cuyo resultado fue bsicamente abultar la temtica de los discursos gubernamentales, sindicales y

empresariales.

1997: Seis Sigma El enfoque es Seis Sigma de Motorola se extiende a otras industrias, Motorola lanz una agresiva cruzada para mejorar la calidad de sus productos, primero diez veces, y luego cien veces. La compaa se fij la meta de calidad "seis sigma". Este trmino de estadstica significa: "seis desviaciones estndar respecto de un promedio de desempeo estadstico". Esto quiere decir que Motorola se propuso reducir los defectos de sus productos a menos de 3.4 por milln en cada uno de sus procesos: 99.9997% libres de defectos. "Seis sigma" se convirti en el grito de guerra de Motorola. Procesos prcticamente libres de error.

1999: En Iberoamrica se crea Iberoamericano de la Calidad. el Premio

*Hoy en da las empresas y sus departamentos pueden estar en cualquiera de las distintas etapas anteriormente citadas.

BIBLIOGRAFA: http://www.ongconcalidad.org/evolucioncalidad.pdf http://www.timetoast.com/timelines/19606 http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/aucalid.ht m http://es.wikipedia.org/wiki/International_Standarization_Organization http://es.wikipedia.org/wiki/Historia_de_la_calidad http://www.12manage.com/methods_7S_es.html Desarrollo de una Cultura de Calidad, tercera edicin; Humberto Cant Delgado; McGraw-Hill, 2007, Mxico. Centro de Informacin ITQ Calidad Total y Productividad, Humberto Gutirrez Pulido, McGraw-Hill, 1999, Mxico. Centro de Informacin ITQ.