Gestin de la Calidad _____________________________________________________________________ TAREA SEMANA 10: CASO: JR HNOS SAC EMPRESA DE FABRICACIN DE MUEBLES PARA EL HOGAR Lea

detenidamente cada uno de los prrafos numerados del presente caso, los cuales describen las prcticas de gestin que actualmente se utilizan en esta empresa. Luego, utilizando la tabla que se muestra al final del caso y considerando la norma ISO 90012008, identifique y coloque al lado derecho de cada prrafo el ttulo y subttulo de la seccin especfica de la norma que corresponde. Finalmente califique como deficiente, regular, bueno o muy bueno el cumplimiento por parte de la empresa de lo establecido por la seccin de la norma. Ejemplo: 1. La empresa no cuenta con una documentacin oficial que represente un sistema de gestin de la calidad.
Seccin de la Norma ISO 9001-2008 D Calificacin R B MB

Prrafo

4. Sistema de gestin de la calidad/4.2 Requisitos de documentacin/4.2.2 Generalidades

Bajo este mismo procedimiento proceda con el anlisis de los siguientes prrafos: 1. La empresa acostumbra realizar las compras de los productos requeridos para sus procesos productivos a diferentes proveedores teniendo en cuenta fundamentalmente el precio de los insumos y no evala el rendimiento de esas compras en el resultado final del producto elaborado.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

Calificacin R B

MB

7. Realizacion del producto/7.5 Produccin y prestacin del servicio /7.5.1

Control de la produccin y de la prestacin del servicio

2. La empresa disea previamente los diferentes productos que produce y verifica su el mismo responda a las necesidades del los clientes. Asimismo el diseo proporciona informacin necesaria para la compra de los diferentes componentes (calidad, cantidad y oportunidad), la produccin y la prestacin del servicio.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

Calificacin R B

MB

7. Realizacion del producto/7.3Diseo y desarrollo /7.3.7 Control de los cambios del

diseo y desarrollo

3. La empresa desarrolla sus actividades en un ambiente que no rene las condiciones de trabajo requeridas, es muy pequeo y caluroso, est ubicada en una zona de alta contaminacin ambiental por la cantidad de autos, camiones y vehculos de transporte pblico que transitan a toda hora por el local de la empresa.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

Calificacin R B

MB

6. Gestin de los recursos /6.4 Ambiente de

trabajo

4. La empresa cuenta con la documentacin por escrito y grfica (diagramas de flujo) de sus principales procesos de produccin as como la interrelacin entre ellos, procediendo a actualizarlos cada vez que se efectan cambios en los mismos. Esta informacin es utilizada para entrenar a los nuevos trabajadores y est a disposicin de stos para consulta que requieran en cualquier momento.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

Calificacin R B

MB

4. Sistema de gestin de la calidad/ 4.2Requisitos de la documentacin/

4.2.4Control de los registros

5. La gerencia general de la empresa se preocupa por difundir una mstica por la calidad en todos los trabajos que se realizan en la empresa, proporciona los recursos requeridos dentro de las posibilidades de la empresa, tales como equipos, maquinarias insumos, capacitacin del personal, etc.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

6.Gestin de los recursos/ 6.1 Provisin de recursos

Calificacin R B

MB

6. Los trabajadores son los necesarios en cantidad pero se presentan casos de algunos de ellos en los que se evidencia una falta de educacin, formacin y desarrollo de habilidades para los puestos desempeados; adems de una falta de identificacin con los valores y objetivos de la empresa.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

6.Gestin de los recursos/ 6.2Recursos humanos/6.2.2Competencia, formacin y toma de conciencia

Calificacin R B

MB

7. Se trabaja teniendo en consideracin los requisitos establecidos por el cliente as como con los requisitos no establecidos pero que se entiende que son los necesarios para el uso especificado del producto. Cuando algo de lo solicitado no lo puede hacer directamente la empresa, lo encarga algn proveedor para que realice dicha parte del producto.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

7. Realizacin del producto/ 7.2Procesos relacionados con el cliente/7.2.1Determinacin

Calificacin R B

MB

de los requisitos relacionados con el producto

8. No se tiene un buen sistema de control de los productos entregados por los proveedores al almacn de la empresa, ni tampoco una buena ubicacin de los mismos en el almacn, lo que ocasiona dificultades para su entrega a las unidades que requieren de esos productos, as como demoras para realizar verificaciones peridicas de saldos de productos.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

4. Sistema de gestin de la calidad/4.2Requisitos de la documentacin/4.2.4Control de los registros

Calificacin R B

MB

9. La empresa no cuenta con un sistema de validacin que demuestre la capacidad de los procesos actuales para alcanzar los resultados planificados y como consecuencia de ello los defectos saltan cuando los productos ya han sido entregados y son utilizados por los clientes.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

7. Realizacin del producto/7.5Produccin y prestacin del servicio/7.5.2Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio

Calificacin R B

MB

10. La empresa tiene por prctica solicitar a los clientes una carta en la que expresen si el producto entregado cumpli o super sus expectativas, informacin que la utiliza para mostrar a otros clientes como garanta de su trabajo y seriedad en su cumplimiento.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

8. Medicin, anlisis y mejora/8.5Mejora/8.5.1Mejora continua

Calificacin R B

MB

10

11. Cuando no se alcanzan los resultados planificados, la empresa lleva a cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea conveniente, de acuerdo a los resultados obtenidos de la aplicacin de los mtodos de medicin del sistema de gestin de la calidad.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

8. Medicin, anlisis y mejora/8.5Mejora/8.5.2Accin correctiva

Calificacin R B

MB

11

12. los productos que se obtengan del proceso de produccin que no cumplan con las exigencias requeridas por el cliente, se registran as como las correcciones realizadas y nuevamente se verifica que los cambios aplicados cumplen con lo requisitos del cliente.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

Calificacin R B

MB

12

8. Medicin, anlisis y mejora/8.3Control del producto no conforme

13. Los pocos documentos que cuenta la empresa no son revisados para actualizarlos y mantenerlos vigentes con los cambios producidos en la prctica.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

Calificacin R B

MB

13

4. Sistema de gestin de la
calidad/4.2Requisitos de la documentacin/4.2.3Control de los documentos

14. La gerencia general de la empresa no cuenta con ningn miembro de la alta direccin, designado por l, para que en adicin a sus funciones se constituya en el brazo derecho de la gerencia en todo lo relacionado con la formulacin, implementacin y supervisin de las labores del sistema de gestin de la calidad.
Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

Calificacin R B

MB

14

5. Responsabilidad de la
direccin/5.5Responsabilidad, autoridad y comunicacin/5.5.2Representante de la direccin

TABLA DE EVALUACIN DE LAS PRACTICAS UTILIZADAS POR LA EMPRESA JR HNOS SAC

Calificacin R B

Prrafo

Seccin de la Norma ISO 9001-2008

MB

7. Realizacion del producto/7.5 Produccin y prestacin del servicio /7.5.1

Control de la produccin y de la prestacin del servicio

7. Realizacion del producto/7.3Diseo y desarrollo /7.3.7 Control de los cambios del

diseo y desarrollo

6. Gestin de los recursos /6.4 Ambiente de

trabajo

x x

4. 4

Sistema

de

gestin de la

de

la

calidad/

4.2Requisitos

documentacin/

4.2.4Control de los registros

5 6

6.Gestin de los recursos/ recursos 6.Gestin de los

6.1

Provisin de

recursos/

6.2Recursos x

humanos/6.2.2Competencia, formacin y toma de conciencia 7. Realizacin del producto/ 7.2Procesos relacionados con el cliente/7.2.1Determinacin de los requisitos relacionados con el producto 4. Sistema de gestin de la calidad/4.2Requisitos de la

9 10 11 12

documentacin/4.2.4Control de los registros 7. Realizacin del producto/7.5Produccin y prestacin del servicio/7.5.2Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio 8. Medicin, anlisis y mejora/8.5Mejora/8.5.1Mejora continua 8. Medicin, anlisis y

x x x x x

mejora/8.5Mejora/8.5.2Accin correctiva 8. Medicin, anlisis y mejora/8.3Control del producto no conforme

4. 13

Sistema

de

gestin de de

de

la la los

calidad/4.2Requisitos documentacin/4.2.3Control documentos

5. 14

Responsabilidad

de autoridad de

la y la

direccin/5.5Responsabilidad,

comunicacin/5.5.2Representante direccin

El trabajo debe ser realizado y presentado en equipo no mayor de 5 alumnos.

Fecha lmite de presentacin: jueves 18 de octubre de 2012, hasta las 23:00 horas