UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTO DE MARKETING

PIM VII e VIII Projeto Integrado Multidisciplinar

2013

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTO DE MARKETING

PIM VII e VIII Projeto Integrado Multidisciplinar

MKT LOGSTICA LTDA CATISCIA DO SOCORRO WALENA OLIVEIRA DOS SANTOS PA 1120585

2013

RESUMO Este projeto tem como objetivo aplicar os conhecimentos tericos adquiridos em aula de forma prtica, atravs da coleta de dados e anlise de uma empresa real. Abordar o funcionamento da empresa MKT e Logstica Ltda de forma ampla, visando ainda inserir conhecimentos detalhados de sua estrutura e dos processos organizacionais por ela utilizados. O trabalho exposto a seguir ter como finalidade fornecer dados coerentes e relevantes sobre a MKT e Logstica Ltda , baseado nas matrias ministradas no ltimo perodo do curso de Processos Gerenciais, onde sero vistos aspectos referente s disciplinas Logstica Integrada, Gerenciamento de Sistemas de Informao e Desenvolvimento Sustentvel. O presente trabalho foi dividido em captulos, cada um abordando uma disciplina do bimestre. O primeiro refere-se disciplina Logstica Integrada, no qual sero abordados aspectos referentes cadeia de suprimentos e de distribuio, ao planejamento e controle dos processos logsticos da empresa, bem como s estratgias utilizadas pela MKTA e Logstica Ltda para promover a integrao de suas operaes como forma de obter vantagens competitivas em relao aos concorrentes. O segundo captulo descreve os sistemas utilizados pela MKT e Logstica Ltda para o gerenciamento das informaes pertinentes no dia-a-dia da organizao. Neste sentido sero apresentados alguns sistemas utilizados pela empresa estudada e sua relao com o alcance dos objetivos estratgicos. J o terceiro captulo aponta questes relacionadas preservao ambiental, desenvolvimento sustentvel e responsabilidade social. Neste sentido, sero apresentadas quais as medidas tm sido tomadas pela empresa objetivando alcanar o equilbrio entre desenvolvimento econmico, social e ambiental. Assim sendo, a finalidade principal da elaborao deste trabalho tecer algumas consideraes sobre as caractersticas da empresa no que diz respeito ao gerenciamento dos sistemas de informao utilizados no ambiente organizacional com vistas a nortear a tomada de decises, bem como no que concerne integrao dos processos logsticos e ao gerenciamento da cadeia de suprimentos, atrelado a um plano de desenvolvimento sustentvel que leve em considerao os preceitos de tica e responsabilidade social, tudo isso com o propsito de realizar um diagnstico organizacional da empresa estudada e propor possveis melhorias em seus processos. Palavras-chave: Sistemas, logstica, informao, sustentvel e integrao.

SUMRIO 1. Introduo ------------------------------------------------------------------------------------------5 2. Historia da organizao ---------------------------------------------------------------------------5 3. Logstica integrada ---------------------------------------------------------------------------------6 3.1 Planejamento e Controle de processos Logistico---------------------------------------------6,7 3.2 Estratgias de Preo X Custo Logstico--------------------------------------------------------7.8 3.3 Estratgia de Compra e estoque-----------------------------------------------------------------8,9 3.4 Estratgia de Propaganda-----------------------------------------------------------------------9,10 3.5 Integrao de Logstica X Sistema de Gerenciamento----------------------------------------10 4. Trade Marketing --------------------------------------------------------------------------------10,11 4.1 Cadeia de Distribuio -----------------------------------------------------------------------------11 5.Gereciamento de Sistemas de Informao e Web Mkt----------------------------------------11,12 5.1 Sistemas de Informao-----------------------------------------------------------------------------12 6. Planejamento Estratgico ------------------------------------------------------------------------13,14 6.1 Sistemas de Informao na tomada de decises X Teoria dos Jogos---------------------14,15 7. Desenvolvimento Sustentvel------------------------------------------------------------------------15 7.1 Sustentabilidade Empresarial -------------------------------------------------------------------15,16 7.2 Prticas de Preservao Ambiental ----------------------------------------------------------------16 7.3Responsabilidade Ambiental da Mkt Logstica Ltda -----------------------------------------17,18 8. Concluso ------------------------------------------------------------------------------------------------18 9.Bibliografia -----------------------------------------------------------------------------------------------19

1) INTRODUO.

O atual ambiente competitivo tem afetado profundamente o comportamento das organizaes impondo-as a novos desafios e a adoo de estratgias que as evidenciem e possibilitem corresponder s expectativas do mercado, levando-as a medidas mais dinmicas quando se trata da gesto de negcios. Este novo cenrio, caracterizado pelos avanos tecnolgicos e pela globalizao, aponta para a necessidade das organizaes em elaborarem uma gesto mais eficaz, buscando construir uma estratgia slida e exclusiva. Diante deste contexto, o presente trabalho foi elaborado atravs da anlise das prticas de gesto organizacional da MKT Logstica Ltda. Ao longo do desenvolvimento do trabalho sero mostradas informaes referentes s prticas organizacionais da empresa, baseadas no contedo apresentado nas disciplinas cursadas neste quarto perodo do curso de Processos Gerenciais, a saber: Logstica Integrada, Gerenciamento de Sistemas de Informao e Desenvolvimento Sustentvel. O desenvolvimento deste projeto tem como finalidade identificar quais os mtodos e estratgias utilizadas pela empresa para alcanar uma posio de destaque no cenrio econmico, relacionando a teoria aplicada em sala de aula e a prtica executada pela MKT Logstica . Alm disso, atravs da coleta de dados de uma empresa real ser possvel fazer uma anlise crtica e imparcial dos resultados obtidos e relacion-los a realidade do mercado. Para executar o proposto em plano de trabalho, a observao das rotinas da empresa foi utilizada como metodologia principal, assim como vrias consultas s informaes estratgicas da MKT Logstica Ltda atravs de um de seus fornecedores. Foram coletados dados significativos da empresa acerca dos temas estudados, atravs de questionrios individuais e reunies com os principais membros da empresa, complementados por intensa pesquisa bibliogrfica. A anlise se deu de forma qualitativa. Assim, ser apresentado um breve histrico sobre o surgimento da empresa. Em seguida, sero mostrados aspectos referentes s disciplinas cursadas neste bimestre, avaliando o planejamento e controle do processo logstico da empresa, bem como de sua cadeia de distribuio, os sistemas utilizados para realizar a integrao empresarial, alm das polticas de desenvolvimento sustentvel e prticas socioambientais da empresa, buscando assim observar a aplicao dos mtodos tericos abordados em sala de aula no dia-a-dia da MKT Logstica Ltda. 2) HISTRICO DA ORGANIZAO

A MKT Logstica Ltda., empresa de porte mdio, foi fundada em 1986 pelo Sr. Paulo Almeida e administrada por ele at o ano de 1987, quando seu filho Sr Guilherme Almeida assumiu a diretoria. A empresa conta hoje com um efetivo de 30 funcionrios alm da diretoria composta por seu filho, atual diretor presidente, e seus dois filhos, Cassandra Almeida diretora comercial e Cassius Marcellus diretor administrativa representando a terceira gerao da famlia na direo do empreendimento. poca da fundao, a empresa j representava o segundo negcio da famlia no segmento de produtos de manuteno industrial e equipamentos de proteo individual, uma vez que o Sr Paulo Almeida j conduzia os negcios da empresa que havia criado em 1976. A MKT Logstica Ltda atua no comrcio de produtos para manuteno industrial, tendo se especializado no fornecimento de correias para diversos segmentos da indstria que utilizam este tipo de artefato. A atividade da empresa consiste basicamente em comprar do fabricante, manter em

estoque e depois distribuir os produtos ao consumidor final. Seu principal fornecedor a Goodyear Ltda., fabricante mundial de correias industriais e sincronizadoras.

3) LOGSTICA INTEGRADA.

O desenvolvimento econmico e social observado nas ltimas dcadas tem levado empresas do mundo todo a investirem em mecanismos e estratgias inovadoras a fim de obter maiores vantagens competitivas, qualidade nos servios e, consequentemente satisfao de seus clientes, ponto-chave para determinar a consolidao da empresa no mercado. Nessa busca constante das empresas por inovao, os recursos tecnolgicos utilizados no processo logstico aparecem como fatores crticos para o crescimento do potencial de flexibilidade produtiva, rapidez na distribuio e disponibilidade de informaes, o que ajuda a entender o nvel de complexidade envolvido na gesto empresarial dos dias atuais. Neste sentido, a logstica tem se transformado em um caminho vivel para que a empresa alcance seus objetivos atendendo o cliente da maneira que ele espera, ou seja, disponibilizando o produto certo, em tempo hbil, no lugar determinado, na hora combinada e na quantidade e qualidade desejada. A logstica, portanto, pode ser entendida como uma maneira de potencializar o grau de eficincia empresarial atravs da integrao entre fabricante, fornecedor e consumidor final, o que torna o processo produtivo mais gil, seguro e competitivo. Esta integrao propicia uma viso baseada em processos, buscando o envolvimento de todos os elos da cadeia clientes, fornecedores, fabricantes e sociedade em um mesmo objetivo. A partir desta definio ser realizada uma anlise dos conceitos relacionados logstica integrada e gesto da cadeia de suprimentos na empresa . Neste sentido sero abordados aspectos referentes cadeia de distribuio e ao planejamento e controle do processo logstico da empresa, bem como as tcnicas empregadas no desenvolvimento de estratgias e polticas de preos, propagandas, localizao e administrao de compras e estoques, ressaltando a importncia da integrao entre os fluxos logsticos e as atividades desenvolvidas pelo departamento financeiro, de produo e de marketing, objetivando obter qualidade no nvel de servio prestado ao cliente e, deste modo, propiciar empresa ganhos reais em termos de vantagens competitivas.

3.1 Planejamento e Controle do Processo Logstico

Logstica pode ser entendida como a rea que permite s empresas atenderem s necessidades de seus clientes, agregando valor ao produto, ao mesmo tempo em que oferece as ferramentas necessrias para a reduo de custos e melhor utilizao dos recursos disponveis, permitindo assim obter vantagem competitiva. Deve, portanto, ser pensada em um nvel estratgico. Partindo deste pressuposto, possvel tecer algumas consideraes acerca da estratgia usada pela MKT Logstica Ltda a fim de obter vantagem competitiva em seu negcio. Como ttica de negcio, a MKT Logstica Ltda procura diferenciar-se dos concorrentes disponibilizando aos clientes a maior variedade e quantidade de itens possveis pronta entrega de modo a suprir a demanda de equipamentos requisitados pelas indstrias. Para tanto, a MKT Logstica Ltda realiza um estudo criterioso dos histricos de consumo e de investimento financeiro destas indstrias para dimensionar as quantidades realmente necessrias e enxugar seu estoque, 6

mantendo o mnimo possvel de itens a fim de evitar excessos. Em contrapartida preciso garantir que no falte produtos, mantendo o equilbrio entre o excesso e a escassez. Para que este equilbrio seja alcanado importante integrar todas as reas que participam efetivamente do processo logstico da empresa. ,o diretor comercial da empresa , afirma que esta articulao j est sendo desenvolvida na empresa na tentativa de integrar os principais setores envolvidos no processo, tais como departamento de vendas, compras e financeiro o diretor explica que esta integrao est sendo fundamental para aproximar a empresa de seus fornecedores e clientes, que parecem ter ficado mais satisfeitos com o desempenho apresentado pela empresa aps a integrao de suas atividades. Por se tratar de uma distribuidora autorizada de diversos fabricantes Goodyear do Brasil, por exemplo a MKT Logstica Ltda sentiu necessidade de interligar todas as reas da empresa de modo a melhorar o atendimento ao cliente final. Esta nova configurao logstica iniciada na empresa permitiu que cada rea compreendesse o processo de forma integral, o que propiciou melhorias significativas em toda a cadeia, desde o recebimento do produto at a distribuio ao cliente final. Deste modo cada setor fica responsvel por uma parte do processo. O departamento de compras, por exemplo, encarrega-se de selecionar quais so os itens e quantidades previstas a serem compradas junto aos fornecedores para que seja mantido em estoque apenas o necessrio, fazendo valer a estratgia de negcio proposta pela empresa, que implica na diferenciao da concorrncia pela disponibilidade imediata. Deste modo, os compradores encaminham o pedido ao fornecedor e o setor de suprimentos, por sua vez, verifica este pedido e monitora o estoque atravs do sistema a fim de identificar se h itens que precisam ser repostos. Desta consulta, gerado um relatrio para o setor de compras para que um novo pedido seja realizado, especificando as necessidades de reposio de estoque. O departamento de compras verifica ainda os prazos de entrega dos produtos junto aos fornecedores e, posteriormente alimenta o sistema a fim de manter o setor de vendas informado quanto aos prazos de entrega que poder assumir com o cliente. Aps receber o pedido entregue pelo fornecedor, o setor de recebimento faz a conferncia dos produtos e d entrada nas notas atravs do sistema, registrando quais itens e quantidades foram recebidas. Esta entrada visualizada pelo setor financeiro, que j avaliar qual o valor e o prazo de pagamento do pedido. Aps este processo o setor de vendas tambm tomar conhecimento de que o produto do seu cliente j est disponvel no estoque e que, portanto poder emitir o pedido de venda e providenciar a entrega. Esta informao tambm ser visualizada pela expedio que far a separao do pedido e se encarregar de definir se o mesmo ser entregue em carro prprio da empresa ou se ser coletado na transportadora. Ao mesmo tempo, o departamento financeiro ficar ciente da transao atravs das informaes disponibilizadas no sistema, podendo, finalmente emitir a nota fiscal. 3.2 Estratgias de Preos x Custos Logsticos Para a empresa, estar atento s mudanas ocorridas no cenrio econmico fundamental para garantir uma boa poltica de preos, principalmente no que se refere ao alcance dos resultados esperados pela empresa. Isso por que o fator preo est diretamente ligado ao sistema de custos, ponto crucial no processo logstico da empresa. Na MKT Logstica Ltda , todo o controle relacionado aquisio de produtos, prazos de entrega e estoque enxuto tm como objetivo minimizar o capital investido nestas operaes, j que o propsito principal da logstica integrada justamente reduzir custos ao mesmo tempo em que eleva o nvel de servio prestado ao cliente. Para garantir a continuidade desse fluxo preciso traar uma definio da rotatividade de estoques, uma vez que os principais problemas de dimensionamento de

estoque residem justamente na relao entre capital investido, disponibilidade de estoques, custos incorridos e demanda (DIAS, 1995). Para obter este equilbrio entre os custos incorridos e os lucros obtidos, a direo preconiza a definio adequada das polticas estratgicas da MKT Logstica Ltda , levando em consideraes todos os aspectos relacionados venda do produto e consequente satisfao do cliente, tais como tempo de entrega hbil, disponibilidade, divulgao explcita, preos justos e pontos de venda prximos aos clientes potenciais. Todos estes elementos compem os 4Ps (Preo, Produto, Praa e Promoo) que formam o mix de marketing da empresa, o qual precisa ser criteriosamente definido a fim de obter vantagens competitivas. Por ser um distribuidor autorizado da Goodyear do Brasil, cuja venda de correias gera o maior valor de receita para a empresa, a MKT Logstica Ltda trabalha com uma poltica de preos prdeterminada por este fornecedor. Assim sendo, ao definir sua estratgia de preos, a MKT Logstica LTDA faz uma anlise de todos os custos envolvidos na negociao com este fornecedor a fim de estipular um preo adequado e suficiente para cobrir os custos incorridos e preservar suas prticas de competitividade no mercado. Ou seja, por ser um elemento intermedirio entre fabricantes, distribuidores, atacadistas e cliente final, a empresa precisa garantir uma margem de lucros na qual possa garantir a cobertura de todos os seus custos. A composio destes custos envolve trs pontos principais, que so armazenagem, estoques e transporte, sendo este ltimo o que representa o maior peso nos custos logsticos totais. Sob este aspecto, a empresa se beneficia com as polticas definidas por seu fornecedor principal no Brasil j que a maior parte dos produtos comercializados pela empresa pertence a este fornecedor especifico que se encarrega de todos os tramites envolvidos no transporte dos produtos. Assim sendo, a nica preocupao da empresa em relao ao deslocamento de seus produtos se restringe a poucos itens. Para isso a empresa utiliza o transporte rodovirio, veculos prprios usados para atender regio metropolitana e transportadores definidos pelos prprios clientes para as demais regies. Mesmo com esta particularidade, a diretoria comercial e administrativa procura mensurar todos estes custos de modo a reduzir ao mximo as despesas oriundas deste processo a fim de praticar preos que sejam realmente atrativos ao consumidor, mas que, ao mesmo tempo, no comprometa as finanas da empresa. A diversidade de produtos, marcas e preos no mercado exerce uma grande presso no que se referem qualidade dos produtos, preos atrativos e rapidez no atendimento. Portanto, para se manter competitiva, imprescindvel buscar um controle rgido dos custos logsticas destas operaes de modo a delimitar a diferena entre o lucro e o prejuzo. Nesta busca constante pela reduo de custos, a empresa implantou uma poltica definida pela rea de suprimentos como Tamanho mnimo de pedido que consiste na reduo gradual do nmero de pedidos necessrios para um dado volume de negcios. O gerente da rea de suprimentos, responsvel pela aplicao dessa poltica, procura focalizar seus esforos na reduo de estoques, buscando a otimizao da movimentao de estoque e utilizao do armazm no intuito de garantir um atendimento mais rpido ao cliente preciso e acuracidade das informaes, alm de reduo do ndice de material obsoleto ou avariado. Atravs desta poltica a empresa pretende diminuir os custos e ocasionar melhorias na integrao dos processos de armazenagem com os demais processos logsticos, sem esquecer, claro de seu objetivo principal, que o atendimento ao cliente e sua fidelizao.

3.3 Estratgias de Compras e Estoque

As estratgicas de compras usadas pela MKT Logstica Ltda esto pautadas nos seguintes questes: o que comprar, qual a quantidade a ser comprada e qual o momento certo para negociar. No entanto, para atender a estas necessidades, o sistema que gerencia tais informaes precisa estar com o cadastro de fornecedores atualizado, uma vez que a integrao existente entre o fluxo de informaes da cadeia logstica e s operaes em si s ser possvel se os sistemas utilizados pela empresa estiverem parametrizados e alinhados aos seus objetivos estratgicos. O gerenciamento das atividades de compras e estoque executado pelo departamento de vendas, que calcula a mdia mensal de material a ser vendido com auxlio de alguns programas disponveis no sistema integrado utilizado pela empresa. Aps serem tratadas pelo sistema estas informaes so utilizadas pelo departamento de suprimentos que verifica a real necessidade de aquisio de produtos de modo a enxugar ao mximo os estoques e comprar apenas o necessrio para atender demanda solicitada, dimensionando inclusive a necessidade de reposio do estoque atravs de previses de vendas, utilizando-se de metodologias e tcnicas matemticas de carter quantitativo. Ciente de que estas previses nem sempre so acertadas, o departamento de vendas procura minimizar tais erros baseando-se nas informaes recolhidas em visitas pessoais aos clientes, nas pesquisas de mercado, anlises histricas, foras de vendas e tambm no prprio cenrio econmico, que exigir da empresa elevar ou reduzir suas vendas de acordo com os preos praticados pelos concorrentes. Ou seja, a empresa emprega a utilizao de mtodos quantitativos e qualitativos para a elaborao correta de suas previses de vendas. Definidas estas necessidades, a rea de suprimentos checa-se as quantidades em estoque de cada item so suficientes para atender a previso de venda. Estas anlises so realizadas com a utilizao de um software de controle de estoques que considera o volume de estoque em razo do ponto de reposio. A responsabilidade do departamento de compras gerar as informaes do prazo de entrega dos fornecedores e monitorar o cumprimento destes prazos. Para auxiliar os departamentos de suprimentos e de compras, a empresa utiliza um software de controle de estoque que estabelece um prazo mdio de entrega de cada linha de produto, facilitando a identificao dos produtos e de seus respectivos prazos de entrega, que representa outro fator envolvido no gerenciamento de estoques. O fato de trabalhar com diversos fornecedores, alguns de origem nacional e outros de origem mundial, condiciona a empresa a trabalhar com prazos de entregas diferenciados para produtos importados, gerando tratamentos diferentes em relao aos produtos adquiridos no mercado nacional. Para no criar rompimentos em sua cadeia logstica, diretoria sugere que cada um dos principais responsveis por cada rea procure conhecer profundamente as linhas de produtos oferecidas pela empresa, criando sinergia com seus fornecedores de modo a evitar riscos de desabastecimento e dar fluidez cadeia logstica, evitando o efeito chicote. 3.4 Estratgias de Propaganda As tcnicas de propaganda constituem uma poderosa ferramenta no contexto organizacional, podendo influenciar de forma significativa a atitude dos consumidores frente a determinado produto ou marca. Ciente disso, a empresa procura explorar ao mximo sua criatividade e poder de persuaso de suas campanhas publicitarias e modo a aumentar a procura por seus produtos e servios.

Desta forma a empresa acredita que a atividade publicitria sempre despontou como uma consagrada forma de comunicao com o mercado e com seus clientes, mas enfatiza que para ter resultados efetivos precisa estar alinhada aos objetivos estratgicos da organizao como um todo. Por ser o principal elo de coordenao das relaes entre a empresa, seus clientes e o mercado a rea de marketing precisa estar atrelada aos processos logsticos da organizao. Na empresa, a elaborao das campanhas publicitrias, apesar de ser responsabilidade da equipe de marketing tem a participao ativa do gerente comercial, que procura vincular os interesses logsticos da empresa s atividades de publicidade por entender que esta integrao auxilia, sobretudo, na conquista e manuteno do posicionamento de liderana, bem como na diferenciao e crescimento do nvel de conhecimento de produtos ou servios da empresa no mercado, que est cada vez mais competitivo. Entretanto, elaborar uma estratgia de logstica integrada no suficiente para atrair o cliente. Sob este aspecto, a gerencia salienta que preciso conhecer os desejos de seus clientes em termos de produtos e servios por meio de um amplo levantamento de mercado. Somente aps esta triagem inicial que a empresa comea a elaborar campanhas especficas para seu pblico alvo, tentando despertar no consumidor o desejo de adquirir seus produtos, para posteriormente fideliza-los. Deste modo, pode-se considerar que o ponto principal da integrao entre logstica e marketing o servio ao cliente. Na empresa esta integrao propiciou uma melhora considervel na qualidade do produto final, garantindo tambm um nvel de servio mais prximo das condies estabelecidas por seus clientes e fornecedores. Por este motivo, Xx considera que a logstica integrada a parte central da ao estratgica da empresa, uma vez que atua como um poderoso instrumento para agregar valor aos servios prestados.

3.5 Integrao da Cadeia Logstica x Sistemas de Gerenciamento Para ser gerenciada de forma integrada, a logstica precisa ser tratada como um sistema, no qual um conjunto de elementos interligados funcione de forma coordenada em prol de um nico objetivo. Entretanto, apenas cogitar esta ideia no suficiente para garantir que esta integrao entre os elos da cadeia de suprimentos ocorra de fato na estrutura logstica da empresa. preciso investir em verdadeiros sistemas de gerenciamento empresarial capazes de articular e coordenar as diversas atividades existentes no ambiente organizacional. Na MKT Logstica Ltda , a utilizao deste tipo de ferramenta j uma realidade no que concerne ao gerenciamento das funes logsticas. Segundo sua diretoria investir neste tipo de tecnologia possibilita empresa o aprimoramento dos fluxos de informao, tanto em termos comerciais, quanto na busca de conhecimentos acerca dos negcios realizados com seus parceiros. A empresa acredita que estes softwares so capazes de oferecer suporte realizao das mais diversas operaes logsticas da cadeia de suprimentos, possibilitando a otimizao da performance dos resultados da empresa junto ao cliente final. De um modo geral, o sucesso obtido com a implantao desses sistemas na empresa e as vantagens advinhas com sua aplicao vao depender do processo de amadurecimento da empresa frente a esta nova realidade. Somente aps isso que todo o processo logstico poder ser reestruturado, possibilitando empresa atingir a excelncia em seus processos.

4. Trade Marketing.

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A rea de logstica desempenha papel vital nas organizaes, sendo fundamental que a mesma funcione em carter estratgico atravs da integrao de todos os elos que compe a cadeia logstica, desde a aquisio e estocagem de matrias-primas, passando pelo seu processamento e armazenagem de produto acabado, at chegar entrega ao consumidor, tudo isso sendo orientando pelo fluxo de informaes internas ou externas. Por se tratar de uma atividade basicamente operacional, a logstica deve levar em considerao dois fluxos principais, a saber: o fluxo de matrias e o fluxo de informaes. De acordo com Neto (2001 p.1) a logstica deve ser entendida como o gerenciamento estratgico dos fluxos de materiais e das informaes correlatas para levar, de forma eficiente e eficaz, os produtos de uma origem a um destino. A direo administrativa fundamenta que o fluxo de informao possibilita a integrao entre os setores da empresa, dando suporte tomada de deciso. Por outro lado, considera a importncia de desenvolver uma poltica de administrao de materiais slida, de modo a construir uma cadeia de suprimentos integrada que facilite as operaes do dia-a-dia. Para a direo uma administrao eficaz de materiais tem a capacidade de assegurar o contnuo abastecimento dos itens necessrios para comercializao direta ou capaz de atender aos servios prestados pela empresa, abrangendo desde o circuito de fornecimento de materiais incluindo: compras, recebimento e armazenamento ate as operaes gerais de controle e gesto de estoque, que o foco principal de preocupao em relao ao fluxo logstico de uma empresa. 4.1 Cadeia de Distribuio e Localizao Para a direo administrativa , um dos maiores desafios enfrentados na gesto de uma empresa encontrar formas de aperfeioar e reduzir distncias entre o processo produtivo e o consumidor final, e acredita que para vencer estas barreiras imprescindvel conhecer bem os agentes envolvidos nos processos que compe a cadeia de distribuio. Para tanto, a MKT Logstica Ltda investe na realizao de treinamentos peridicos para as equipes envolvidas no processo logstico, de modo a oferecer informaes detalhadas acerca das especificaes tcnicas dos produtos aos colaboradores para que os mesmos tenham condies de dar suporte adequado aos clientes, encurtando a distncia entre o ponto de origem (fabricante) e o destino (cliente), que o principal objetivo da logstica integrada. Por exercer esta filosofia, baseada na integrao, todos os setores da MKT Logstica Ltda trabalham em cadeia. O setor responsvel pelo recebimento das mercadorias, por exemplo, encarregado tambm da distribuio e armazenagem de materiais, de modo que centralizar a identificao dos produtos pelo seu cdigo, tornando a localizao mais rpida, o que ajuda a evitar atrasos e extravios. Enquanto isso, o setor de suprimentos e expedio tem a incumbncia de separar, embalar e despachar os produtos vendidos por intermdio das transportadoras escolhidas pelo cliente (sistema FOB). Devido ao grande volume de entrega, a empresa contrata prestadores de servios especializados em entregas para atender a demanda de pedidos, controlando assim o fluxo de atendimento aos seus clientes. Este recurso utilizado em situaes emergenciais com o propsito de cumprir o estabelecido com o cliente. Todo este conjunto de mtodos aplicados na X proporciona uma integrao real entre todos os elos da cadeia logstica, desde o recebimento, passando pela armazenagem, transporte e estoque, at chegar ao consumidor final, tudo isso com a utilizao de sistemas de informao integrados especialmente desenvolvidos para atender s necessidades da empresa.

5. Gerenciamento de Sistemas de Informao e Web Marketing.

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O aumento da competitividade global entre as empresas nos mais diversos setores tem tornado o uso de instrumentos gerenciais cada vez mais relevante para auxiliar os gestores na tomada de deciso. Esta nova configurao no cenrio mundial se deve, em grande parte, expanso da utilizao de tecnologia nas organizaes aliada alta disponibilidade de informaes, o que explica o aumento da importncia dos sistemas integrados na gesto de empresas. Neste contexto, fundamental que a informao atue em conjunto com os recursos tecnolgicos disponveis na empresa para garantir o planejamento estratgico, ttico e operacional. Assim sendo elementar que os gestores reconheam o papel estratgico da informao e comecem a gerenci-la, control-la e utiliz-la como um recurso corporativo. No entanto, para que estas informaes tenham valor para a empresa preciso articul-las aos sistemas que fazem o gerenciamento das operaes organizacionais, de modo a obter vantagens competitivas. Laudon e Laudon (1999) definem estes sistemas conhecidos como ERP (Enterprise Resource Planning) como um conjunto de componentes que se relacionam para coletar, armazenar, processar e distribuir informaes com o objetivo de facilitar o planejamento, controle, coordenao, anlise e processo decisrio na organizao. A partir desta definio ser realizada uma abordagem acerca dos sistemas utilizados pela MKT Logstica Ltda e sua importncia no processo decisrio da organizao por parte dos gestores, bem como para a obteno de vantagens competitivas no mercado. A empresa tambm atua no comercio digital ou E-Comerce, onde seus clientes podem efetuar a comora de seus produtos sem sair de casa, com a mesma garantia de qualidade e entrega como se estivesse comprando in loco. Um dos diferenciais deste servio pela net, e que o cliente pode fazer diversas simulaes de produtos, para ver qual o que melhor se adequa a sua necessidade. Cada cliente e cadastrado virtualmente com um sistema prprio criando pela empresa, e para ter suas informaes pessoais asseguradas e solicitado uma senha e de contra partida a empresa tem certificao digita, o que torna o servio ainda mais seguro. 5.1 Sistemas de Informaes Apesar de no dependerem exclusivamente da informtica ou da tecnologia para serem elaborados, os Sistemas de Informao (SI) requerem certo grau de conhecimento administrativo e operacional por parte de seus gestores acerca dos processos computacionais internos e externos organizao. O professor Srgio Junger, Especialista em Gesto de Tecnologia da Informao pela Faculdade FAESA (www.faesa.br) em seu artigo intitulado A Organizao e a Importncia dos Sistemas de Informao afirma que o principal benefcio proporcionado pelos sistemas de informao a habilidade de processar um grande volume de dados e informaes, simultaneamente, tornando sua disponibilizao praticamente imediata. Na MKT Logstica Ltda , o gerenciamento destes sistemas acompanhado pelos diretores administrativo e comercial que possuem acesso a todos os sistemas utilizados na empresa e juntos determinam o tipo, quantidade e os destinatrios de cada informao por entenderem que cada funo requer um tipo um tipo especifico de informao e que portanto as informaes de cunho estratgico e gerencial devem ser restritas a determinadas pessoas oi departamentos. Neste sentido, o pessoal ligado rea de produo utiliza apenas o Sistema de Processamento Transacional (SPT), que tem por finalidade dar suporte s atividades mais bsicas do dia-a-dia, podendo ser considerado com a base de dados que alimenta e sustenta todos os outros sistemas da empresa. Atravs deste sistema, a MKT Logstica Ltda automatiza e integra todas as informaes pertinentes aos processos de vendas, compras, controle de estoque, fluxo de materiais, entregas, pagamento e recebimento, entre outros. Para dar suporte tomada de decises, a MKT Logstica Ltda utiliza um sistema fornecido pela 12

MSC Sistemas, que nada mais do que um Sistema de Informaes Gerenciais (SIG), que tem como finalidade coletar, armazenar, processar e disponibilizar informaes a todos os nveis organizacionais. As informaes provenientes destes sistemas so extradas do mesmo banco de dados que alimenta o SPT. Sendo assim, os relatrios do SIG so gerados a partir de dados internos provenientes do SPT e tambm de dados externos captados do mercado, resultando em relatrios referentes apreos, estoques, histrico de compra dos clientes, itens de giro, cotaes e demais informaes que auxiliam os gerentes em suas tarefas. Segundo direo , a utilizao destes sistemas o resultado da interao colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos, auxiliando a empresa a atingir suas metas. Recentemente a empresa introduziu um sistema de Gerenciamento das Relaes com Clientes (CRM), denominado Sales Force, que consiste em um programa especializado no relacionamento com o cliente, com a funo de aproxim-lo da empresa atravs do conhecimento de seus hbitos, preferncias, necessidades de consumo e expectativas de compras. . Atravs deste sistema, a equipe comercial da MKT Logstica Ltda faz o monitoramento de contatos, oportunidades de negcio e cotaes mensais de cada cliente a partir de informaes captadas pelo relacionamento com os prprios clientes e que so lanadas no sistema de modo a desenvolver um histrico acerca de seu potencial de compra. O programa permite ainda que o gerente comercial visualize, a qualquer momento, a quantidade de negcios em andamento, de modo a mensurar as possveis vendas a serem efetuadas em um determinado perodo, constituindose como uma ferramenta de previso de vendas. Alm disso, o CRM Sales Force apresenta algumas funcionalidades especficas como o bloqueio automtico de pedidos, baseado nas caractersticas contidas no cadastro do cliente, onde possvel incluir critrios relacionados ao tipo de crdito preferencial, por exemplo, apresentando diversas condies comerciais como prazo, forma de entrega, condies de pagamentos, entre outros. Deste modo, possvel manter um histrico sobre cada cliente, contendo informaes sintticas e analticas de seu perfil financeiro e dos pedidos expedidos, possibilitando ao gerenciador do sistema a incluso de descontos , condies de pagamento e reajustes sempre que necessrio. A MKT Logstica Ltda utiliza ainda outras ferramentas computacionais que operam em sua rede interna (conhecida como LAN Local Area Network) com a finalidade de automatizar as rotinas administrativas de escritrio, melhorando a comunicao e a produtividade, alm de agregar valor ao negcio, atravs dos Sistemas de Automao de Escritrios, tais como os programas licenciados pela Microsoft, tais como o pacote Office, incluindo Word, Excel, Outlook, Power Point. A empresa utiliza tambm o EDI (Electronic Data Interchange) para a troca eletrnica de documentos e faturas com seus fornecedores. Atravs dos relatrios de desempenho fornecidos pelos sistemas utilizados na empresa possvel avaliar o desempenho da empresa e ao mesmo tempo detectar falhas nos processos permitindo aos gestores antecipar as prevenes e evitar correes. Dentro deste conceito a empresa visa melhoria continua dos processos como meio de agregar valor aos produtos e servios oferecidos, com vistas a propiciar esta percepo de diferencial por parte do cliente.. A diretoria da empresa entende que os recursos da tecnologia so elementos essenciais na automao dos processos e na gesto de informaes necessrias para a integrao da empresa, ampliando a viso e facilitando a anlise dos processos de cada departamento da empresa e dos resultados como um todo.

6. Planejamento Estratgico

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Diante do novo cenrio mundial decorrente da expanso da tecnologia da informao no ambiente corporativo, a utilizao de softwares capazes de gerenciar de forma estratgica as informaes disponveis na empresa se torna indispensvel para o sucesso da organizao. Neste sentido, a adoo de plataformas ERPs surgiu como um caminho vivel para a efetiva integrao entre os processos e as informaes que circulam no ambiente organizacional oferecendo suporte para a realizao de diversas operaes na empresa, seja no setor administrativo, financeiro, contbil e at mesmo nas atividades logsticas envolvendo vendas, recebimento, estoque, distribuio e transporte. Por estar inserida neste universo altamente tecnolgico, onde o fluxo de informaes e respostas ao cliente deve ser gil e preciso, a empresa reconhece que o uso destes sistemas integrados se tornou fator crtico na gesto de negcios nos dias atuais. O presidente da MKR Logstica Ltda , salienta que a sobrevivncia da empresa no mercado depende, em grande parte, da disseminao deste tipo de tecnologia, tornando-a mais competitiva. Devido sua estrutura enxuta, a MKT Logstica Ltda no possui um departamento especfico de TI, optando, deste modo, pela terceirizao da gesto desta rea por uma empresa local chamada MSC Sistemas (http://www.mscsistemas.com.br), especializada no desenvolvimento e implantao de softwares aplicados a diversos tipos de negcios. Esta empresa responsvel pela instalao, manuteno e controle de todo hardware, software e demais processos relacionados informtica na MKT Logstica Ltda , inclusive pela elaborao do sistema ERP utilizado na empresa atualmente, que foi exclusivamente desenvolvido para atender aos interesses da MKT Logstica Ltda . Para tanto, foi realizado um rigoroso planejamento estratgico com a alta administrao da empresa, o qual envolveu os diretores de todas as reas afim de determinar as principais necessidades da empresa em relao ao controle de estoque, faturamento, compras vendas, estatstica etc.. Este sistema responsvel pela consolidao de todas as informaes essenciais tomada de deciso na MKT Logstica Ltda , uma vez que a integrao entre departamentos favorece a fluidez de informaes a cada etapa do processo. A direo exemplifica que, com a utilizao do sistema os funcionrios que monitoram os estoques visualizam, em tempo real, quando um determinado produto atinge seu ponto de reposio, permitindo a gerao imediata de um pedido de compras ao departamento responsvel, que poder checar diretamente com o fornecedor o prazo de entrega do produto. Ou seja, a integrao proporcionada pelo MSC Sistemas trouxe para a empresa o benefcio direto de facilitar e tornar mais rpido e preciso o fluxo de informaes, possibilitando assim o controle efetivo dos processos de negcios. 6.1 Sistemas de Informaes na Tomada de Deciso x Teoria dos Jogos

A implantao de um sistema de informao gerencial aplicado gesto da empresa tem como objetivo apoiar e facilitar a tomada de deciso, levando ao sucesso nos negcios e consequentemente realizao dos objetivos empresariais. Por este motivo, os gestores da organizao precisam entender o papel dos diversos tipos de Sistemas de Informao existentes e sua aplicao no processo decisrio da empresa. Montana e Charnov (2001) consideram que as decises organizacionais so tomadas em trs nveis: * Estratgico: em que as decises so tomadas pelo alto escalo da empresa. Dizem respeito aos objetivos mais amplos que a organizao pretende alcanar; * Ttico: composto por gerncias, divises e departamentos, cuja responsabilidade de deciso, normalmente, cumpre as determinaes definidas pelo nvel estratgico, atendendo s atividades de monitorao, controle, tomadas de decises e procedimentos administrativos; * Operacional: composto por setores cuja responsabilidade de deciso est relacionada s atividades rotineiras, tendo seus atores vinculados ao nvel mais baixo da empresa. Do suporte a 14

diversas transaes, tais como compras, vendas, contas, depsitos, fluxo de matria prima, dentre outras. A direo salienta que a incorporao destes sistemas na MKT Logstica Ltda provocou mudanas administrativas de dimenses astronmicas, implicando em desafios constantes para a administrao, mas possibilitando ao mesmo tempo a integrao de diversas funes organizacionais atravs da troca de informaes. Ainda segundo a direo administrativa , o principal desafio no conhecer todos os tipos de sistemas existentes, mas ser capaz de identificar quais setores da empresa precisam estar interligados, ampliando a viso do administrador atravs de uma gesto sistmica. A diversidade de interesses, especialidades e nveis em uma organizao to grande que nenhum sistema isolado capaz de atender de forma completa a todas as necessidades da empresa. Por este motivo, a integrao entre os sistemas computacionais da empresa to necessria, quase obrigatria. Diante destas observaes, constata-se a relevncia de enxergar os sistemas de informaes como elemento fundamental na formao do processo decisrio organizacional, to inerente sua sobrevivncia e crucial para a realizao dos objetivos organizacionais.

7. DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL. No contexto atual da gesto de empresas, em que as prticas administrativas esto cada vez mais personalizadas, preciso que as organizaes desenvolvam um amplo e continuo processo de adequao e reestruturao de seus conceitos a fim de conseguirem se adaptar s novas exigncias do mercado. Este novo olhar sob a forma de administrar empresas trouxe a tona uma srie de questes fundamentais para garantir a continuidade das atividades empresarias, como por exemplo, a forma de lidar com o meio ambiente, bem como a necessidade de realizar constantes ajustes no que concerne evoluo tecnolgica, s transformaes da sociedade e principalmente ao novo padro de consumo. Nesta conjuntura, a questo da sustentabilidade, atrelada ao processo de desenvolvimento econmico e social, desponta como algo completamente incorporado realidade das empresas, cujo equilbrio entre preservao ambiental e desenvolvimento deve ser alcanado a qualquer custo. Diante deste panorama, as empresas comearam a buscar novas formas de reduzir o impacto ambiental, de efeito normativo atravs do cumprimento das legislaes e tambm para melhorar sua imagem frente ao mercado em termos de responsabilidade social. Nesta senda, o tema desenvolvimento sustentvel passa a ser considerado de responsabilidade conjunta entre o governo, a sociedade e as empresas que tem procurado incorporar estas prticas s suas aes estratgicas, inclusive como forma de criar um diferencial competitivo. Partindo deste pressuposto, os tpicos a seguir procuraro ilustrar como estas questes tm sido aplicadas ao cotidiano da empresa e quais as medidas tomadas pela empresa para garantir o alcance de seus objetivos sem desprezar as questes relacionadas sustentabilidade. 7.1 Sustentabilidade Empresarial A questo da sustentabilidade , hoje em dia, parte fundamental do planejamento das aes empresariais, compreendendo, alm dos interesses organizacionais, um conjunto de diretrizes governamentais que devem ser atendidos tanto pelas esferas pblicas como privadas, de modo a garantir a efetiva participao de todos os responsveis e corresponsveis pela preservao do meio ambiente.

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A diretora administrativa da MKT Logstica Ltda , explica que a incorporao de aes de cunho ambiental ainda est em processo de amadurecimento devido s diversas exigncias por parte do governo e tambm da sociedade que a empresa precisa respeitar para ser considerado eticamente sustentvel. Na condio de distribuidora autorizada de correias e insumos industriais, a MKT Logstica Ltda no produz diretamente resduos poluentes que justifiquem uma reestruturao neste sentido, uma vez que exerce basicamente atividade de cunho comercial. Entretanto, a diretoria entende que mesmo no sendo uma empresa potencialmente poluidora a empresa tambm possui responsabilidade e preocupao com o meio ambiente e deve, portanto, promover aes que visem preservao ambiental. Para tanto, a diretoria acredita ser necessrio uma reviso nos valores institucionais, de modo a dar continuidade aos investimentos da empresa, elevando sua produtividade, competitividade e lucratividade, ao mesmo tempo em que considera os valores de preservao do patrimnio ecolgico e ampliao das situaes relacionadas qualidade de vida e ao crescimento econmico da sociedade atravs da gerao de emprego. Na medida em que a MKT Logstica Ltda cresce economicamente, seus gestores procuram promover a conscientizao dos funcionrios em relao importncia de evitar desperdcios e minimizar os impactos ambientais oriundos da gerao de lixo. A direo defende que esta nova configurao dos padres ambientais implica em uma cobrana muito mais rgida em relao comercializao de produtos que preconizem adoo de prticas sustentveis em seu processo produtivo e que tambm respeitam o meio ambiente, mas que ao mesmo tempo conservem as condies de preo e qualidade esperada pelos consumidores. . 7.2 Prticas de Preservao Ambiental. MKT Logstica Ltda procura desenvolver medidas de preservao do meio ambiente atravs de aplicao de um modelo de negcios que prev a conscientizao de sua equipe de profissionais acerca dos impactos ambientais que a empresa possa eventualmente estar sujeita. Como medidas para evitar desperdcios, a empresa dispe de sensores de presena para acender e apagar as lmpadas automaticamente em todos os ambientes da empresa reduzindo o consumo de energia eltrica. Alm disso, as torneiras utilizadas nos banheiros e cozinhas da empresa possuem um sistema que controla o fluxo de gua, ajudando a evitar o consumo excessivo e desnecessrio. A empresa possui ainda um programa de coleta seletiva que regulariza o descarte adequado do lixo, separando os resduos orgnicos dos demais materiais que possam ser reciclados ou reaproveitados. Deste modo, o lixo orgnico descartado no lixo comum, enquanto que os reciclados tais como papel, plsticos, vidros e metal so enviados para locais destinados reciclagem ou at mesmo distribudos para catadores de lixo conhecidos nas redondezas da empresa. A diretoria da empresa salienta que a adoo destas prticas tem carter meramente preventivo e que no faz parte das atividades geradoras de lucros da empresa. Ou seja, a empresa no exerce a logstica reversa como fonte lucrativa, apenas entende que o processo de reciclagem fundamental para preservar os recursos do planeta. A diretoria acredita que desta forma a empresa caminha para alcanar um status de empresa com responsabilidade socioambiental, pois demonstra preocupao com o meio ambiente sem interesses secundrios. Outro ponto de destaque entre as medidas praticadas pela empresa em relao s prticas sustentveis diz respeito frota de veculos, que possui um rigoroso controle de manutenes preventivas a fim de garantir a reduo das emisses de gases poluentes. Alm das prticas citadas, a empresa trabalha com o fornecimento de produtos que valorizem as questes ambientais em seu processo produtivo e tambm durante a sua utilizao, como o caso das correias sincronizadoras empresa Poly Chain GT Carbon, cuja eficincia real gira em torno de 98% proporcionando uma reduo significativa de energia eltrica para as indstrias que a utilizam. 16

Com estas medidas direo espera que a empresa tenha condies de se destacar em relao aos concorrentes, obtendo maiores margens e fatias de mercado, o que talvez seja um dos maiores desafios das empresas atualmente, que visam conjugar a reduo do consumo dos recursos naturais e a economia dos recursos financeiros. Fonte: http://www.xxxxxxxx.com.br/economia-de-energia-eletrica

Neste sentido, foi possvel constatar que a MKT Engenharia Ltda prima no s pela busca da excelncia em relao ao meio ambiente, como tambm procura desenvolver prticas preventivas e conscientes, visando ao desenvolvimento social e econmico.

7.3 Responsabilidade Ambiental na X MKT Logstica Ltda.

O novo cenrio mundial, em que as prticas sustentveis tm ganhado um destaque cada vez mais amplo, tem levado empresas do mundo todo a adotarem modelos de gesto baseados em critrios ticos de desenvolvimento sustentvel. A empresa tem compromisso com a responsabilidade ambiental e procura acompanhar a legislao de modo a torn-la aplicvel ao seu negcio, assegurando a interao da empresa com os seus colaboradores, fornecedores, clientes e comunidade a diretoria ressalta a importncia em compartilhar as decises da empresa em relao s praticas ambientais e de introduzir este conceito misso da empresa, divulgando e expondo em quadros de avisos as aes ambientais desenvolvidas pela empresa a fim que os colaboradores tenham fcil acesso as estas informaes, difundido-as a toda equipe do modo a incentivar a de reduo do consumo de gua, energia eltrica e tambm a coleta seletiva do lixo para que os funcionrios estendam estas prticas at as suas residncias, aplicando-as em seu dia-a-dia. Segundo Orchis, Yung e Morales (2002) a responsabilidade social nas empresas deve ser um compromisso contnuo que colabore para o desenvolvimento econmico, social e ambiental atravs de um comportamento tico nos negcios. Neste sentido, a X procura trabalhar com alguns pontos que considera fundamentais para alcanar o desenvolvimento sustentvel, implicando na tomada de decises que derivam da reflexo sobre os impactos na qualidade de vida no ambiente corporativo, tais como: * Estmulo preservao da gua, solo e do ar atravs da confeco de cartilhas sobre os impactos ambientais causados pelo despejo de resduos de forma inadequada; * Incentivo inovao nos processos produtivos com a utilizao de fontes de energia limpas e renovveis, constitudo em ganhos ambientais, sociais e econmicos, contribuindo para a sustentabilidade; * Aplicao de treinamentos ligados s aes socioambientais participativas como uma atividade fim da empresa, destinado a formar uma conscincia ecolgica madura em todos os colaboradores, parceiros e fornecedores; * Fornecimento de produtos que atendam as definies da ISO, que, alm de garantir qualidade, resistncia e bom desempenho, ainda garante a preservao dos recursos naturais do meio ambiente utilizados na fabricao. Sobre este ltimo ponto, cabe lembrar que, na condio de distribuidora autorizada voltada 17

exclusivamente para a comercializao de insumos industriais, a X no tem qualquer participao no processo produtivo dos produtos que revende. No entanto, isso no impede que a empresa busque oferecer aos seus clientes produtos de qualidade e que priorizem a adoo de processos que minimizem ao mximo a agresso ao meio-ambiente. A Goodyear do Brasil , por exemplo, um de seus principais fornecedores, j possui certificao ISO 14001, que nada mais do que uma das normas tcnicas e administrativas desenvolvidas pela International Organization for Standardization (ISO), que tem como objetivo estabelecer parmetros e diretrizes de gesto ambiental para as empresas dos setores privado e pblico. Ou seja, a certificao por este rgo permite s empresas credenciadas assumirem uma condio de ecologicamente responsvel. Assim sendo, a empresa tambm pode ser considerada uma empresa com responsabilidade socioambiental, pois busca fornecedores que se preocupem com estas questes garantindo aos seus clientes a segurana de utilizar um servio limpo e mais barato, e sem perda de eficincia. Pelo exposto acima possvel concluir que o compromisso com a responsabilidade social, visando empresa ao desenvolvimento sustentvel, j uma realidade na empresa, uma vez que a organizao reconhece sua funo social, primando pela melhoria constante da qualidade ambiental e buscando o desenvolvimento de forma sustentvel.

CONCLUSO Com o decorrer da execuo do trabalho percebe-se que a empresa, ao longo dos seus 25 anos, manteve uma administrao moderna e eficaz no que diz respeito s estratgias utilizadas na direo do empreendimento. A adoo de prticas diferenciadas em sua gesto tem ajudado a empresa a manter um posicionamento firme e slido diante do mercado, que tem como objetivo principal tornar-se a maior distribuidora de correias do Brasil. Para alcanar o patamar desejado, os gestores da MKT Logstica Ltda adotaram o modelo de logstica integrada na cadeia de suprimento como estratgia de negcios, visando atender ao mercado com eficincia, refletindo em menores custos e ganhos de produtividade como vantagem competitiva. Neste sentido, o presente trabalho permitiu a abordagem dos processos de planejamento e integrao do fluxo de informaes e distribuio, dentre outros servios logsticos que constituem uma ponte de ligao e aproximao entre a empresa e seus clientes. Com base nas informaes concedidas pela MKT Logstica Ltda foi possvel fazer uma anlise do gerenciamento dos sistemas de informaes utilizados na empresa, suas principais caractersticas e os benefcios proporcionados pela integrao dos processos atravs do ERP (Enterprise Resource Planning) cujo objetivo interligar os departamentos da empresa atravs da manipulao de informaes que auxiliam na tomada de decises pela organizao. Conforme abordado no trabalho, os sistemas de informaes possibilitaram melhorias visveis no atendimento ao cliente, oferecendo suporte s rotinas de trabalho e otimizando os processos nas reas de produo, de suprimentos, financeira, comercial, fiscal, dentre outras. A execuo deste trabalho permitiu ainda conhecer as aes desenvolvidas pela empresa estudada no que se refere preservao ambiental, desenvolvimento sustentvel e responsabilidade social. Aps estas anlises ficou claro que os mtodos utilizados pela MKT Logstica Ltda so muito vlidos como forma de sobreviver num mercado to competitivo e movido por prticas to distintas. Deste modo foi possvel concluir que investir em planejamento estratgico essencial, buscando solues tecnolgicas para a integrao dos processos logsticos atravs da utilizao de sistemas de informao e tambm praticando aes eticamente sustentveis, agindo com responsabilidade social. Diante disso, pode-se dizer que o objetivo proposto com a elaborao deste projeto foi 18

alcanado, pois promoveu, dentro do esperado, a aproximao entre o aluno e a vivncia do dia-adia de uma empresa real.

8. Referencias.

* CHRISTOPHER, Martin. (1997) - Logstica e gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratgias para a reduo de custos e melhoria dos servios. So Paulo: Pioneira. * CORAL, Elisa. Modelo de Planejamento Estratgico para a Sustentabilidade Empresarial. 2002. 282f. Tese (Doutorado em Engenharia da Produo). Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis SC, 2002. * DIAS, Marco Aurlio P. Administrao de Materiais. Edio Compacta. 4 ed. So Paulo: Atlas, 1995 * JACINTO, Juliano. et al. Logstica: o endereamento como ferramenta fundamental na armazenagem e estocagem. Disponvel em: < http://www.fatesc.edu.br/wpcontent/blogs.dir/3/files/pdf/tccs/o_enderecamento_como_ferramenta_fundamental_na_armazenage m.pdf>. Acesso em 21 set. 2012. * JUNGER, Sergio. A Organizao e a Importncia dos Sistemas de Informao. Disponvel em <http://www.craes.org.br/arquivo/artigoTecnico/SistemasdeInformacao3_3.pdf >. Acesso em 03 Out. 2012. * LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informao com Internet. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999 * MONTANA, Patrick J.; CHANOV, Bruce H. Administrao. So P

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