Universitatea din Bucureti Facultatea de Administraie Public Administrarea Relaiilor Publice i Asisten Managerial An II

Leadership-ul i inteligena emoional

Student: Romanof Alina Ctlina

Leadership-ul i liderii

Leadership-ul este un proces complex care se refer la participarea obinut prin mijloace necoercitive (o participare liber consimit), avnd ca finalitate ndeplinirea obiectivelor. De asemenea, mai poate fi definit ca fiind o relaie interpersonal prin care o persoan nflueneaz atitudinile, credinele, comportamentul sau aciunile celorlali, determinndu-i s ntreprind aceste aciuni voluntar, fr s li se cear n mod expres acest lucru sau s se team de consecinele negative care ar proveni din nesupunere. Aspectul voluntar al leadershipului l deosebete de alte procese care au la baz influena, cum ar fi puterea i autoritatea. Liderul este persoana care exercit leadership-ul, este deci protagonistul acestuia. Aparitia leadershipului depinde intotdeauna de interactiunea dintre lideri, followeri si situatie. Din acest motiv, nu exista o formula de leadership care poate fi aplicata universal, fiecare persoana, grup, companie avand propriul stil de leadership. Aceasta natura situationala a leadershipuului face posibil ca, in functie de context, o persoana sa fie deopotriva lider sau follower. Eficiena leadershipului depinde n mare masur de modul n care lideri i definesc, urmeaz i mprtesc viziunea ctre followeri. Liderul este responsabil de a-i face viziunea ct mai relevant pentru followeri si de a-i motiva pe acetia n procesul de materializare a viziunii. Asadar, un bun lider este acela care are abilitatea, dar si responsabilitatea, de a determina, motiva, inspira si cauta metode de actiune, facandu-se astfel urmat. Leadershipul este principala componenta a schimbarii, asigurand viziunea, dar si dedicarea necesara pentru materializarea acesteia. Desi rezultatele impresionante ale liderilor lasa impresia ca nu pot fi atinse decat printr-o abilitate innascuta, leadershipul este, de fapt, o abilitate ce se formeaza prin educatie, experiente inedite, interactiune cu oameni inspirationali si, desigur, practica. Pentru a intelege si pentru a dezvolta cat mai bine abilitatile de leadership, este important ca procesul sa fie inceput cat mai devreme, de la varste cat mai mici. Un aspect important in

educatia pentru leadership este faptul ca ea nu se realizeaza numai intr-un cadru formal, un rol deosebit avand modelele de leadership din societate, dar si oportunitatile de a practica leadership-ul.

Leadership-ul este un atribut dorit i cerut de organizaii managerilor lor. Liderii au ncredere n forele proprii i genereaz ncredere celorlali.n preajma adevrailor lideri angajaii se simt mai competeni i gsesc munca mai interesant. Acetia stabilesc viziunea pentru viitor si strategia pentru a ajunge acolo. Ei ii motiveaza si inspira pe altii sa mearga in directia corecta si, la fel ca oricare, fac sacrificii pentru a ajunge acolo. Unii specialiti n domeniu consider ca manager i lider sunt termeni sinonimi, ns leadershipul i managementul reprezint dou dimensiuni distincte ale persoanelor din conducere. Leadershipul reprezint capacitatea de a determina oamenii s acioneze.Managerul, n schimb, este individul care asigur atingerea obiectivelor organizaionale prin planificare, organizare i orientare a muncii ctre finalitate. Prin urmare, o persoan poate fi un manager eficient fr a avea capacitile unui lider, ns succesul este garantat atunci cnd managerul deine i caliti de lider. Majoritatea companiilor de astzi sunt mult mai gestionate (managed) i mai puin conduse (lead). Acestea trebuie s-i dezvolte capacitatea de a-i exercita leadership-ul. Companiile de succes nu ateapt ca liderii s vin spre ele. Ele caut n mod activ persoane cu potenial de a deveni lideri, punndu-I n situaii proiectate pentru a le dezvolta potenialul.

De-alungul timpului au fost formulate mai multe teorii cu privire la abordarea leadership-ului: 1. Teoria liderilor nnscui, conform creia liderul are trsturi definitorii nnscute i nupot fi lideri dect cei care s-au nscut cu aceste trsturi de personalitate. 2. Teoria trsturilor personale prin care liderii difer de oamenii echipei lor prin anumite caracteristici

3. Abordarea situaional se bazeaz pe ipoteza conform creia comportamentul liderilor difer n funcie de situai, ceea ce sugereaz nevoia de flexibilitate n procesele de selecie i pregtire a liderilor 4. Teoria rolului funcional potrivit creia conducerea ar trebui s fie preluat n funcie de sarcinile de ndeplinit, iar liderul formal al grupului va conduce numai n situaiile n care este cel mai competent. 5. Teoria stilurilor de conducere pot fi clasificate n: autoritar, democratic i laissez faire Leadershipul nseamn coordonarea unei echipe de oameni pe care leaderul o ajut s se dezvolte att pe plan profesional prin oferirea ajutorului in orice moment pe care oamenii din echipa simt sa ti le impartaseasca pentru ca te simt aproape de ei cat si in probleme de ordin profesional in momentul in care se simt intr-un impas si au nevoie de ajutorul tau intr-un anumit proiect sau activitate ce o au de indeplinit. Leadership-ul se raporteaza nu numai la conducerea unei echipe ci la mai mult decat atat, a fi aproape de cei de langa tine. A conduce si, totodata a depai stresul care vine odata cu asumarea unor responsabiliti, necesit disciplin interioar. A conduce nseamn a-i dezvolta capacitatea de a te gestiona singur, de a-i administra cu nelepciune propriile resurse psihice i fizice. Oamenii doresc sa fie condui de cei pe care i respect i care au o viziune clar a direciei ctre care se ndrept, mai precis o viziune puternic asupra viitorului. Pentru a ctiga respect trebuie s acionezi dup anumite principii etice. Principalele comportamente ale unui leader eficient i funcii ale leadershipului se refer la : - Elaboreaz o startegie vizionar de schimbare organizaional - Inspir incredere si respect membrilor grupului - Stabilete expectane nalte pentru membrii grupului - Stimuleaz prin exemplu personal - Demonstreaz ncredere n forele proprii

- Construiete un climat de ncredere i siguran n grup - Menine interaciunea eficient - Incurajeaz grupul n direcia perfecionrii - Stabilete elurile grupului - Confer identitate grupului Un leader eficient promoveaz ntotdeauna o viziune, adopt un stil democratic de conducere, ia decizii corecte i la timp, are capacitatea de a gndi n perspectiv, este un bun coaching, conduce eficient discuiile, dinamizeaz grupul, stabilete obiective realiste, este pretenios n ceea ce privete calitatea, i nelege i i controleaz propriile emoii, are ncredere n forele proprii, se adapteaz uor n diferite mprejurri, optimist, ambiios, disponibil s acioneze i s profite de oportuniti, deleag sarcini de rutin, creaz cadrul necesar pentru o activitate eficient, comunic clar, ncurajeaz feedbackul, formeaz echipa i i spijin pe ceilali membri, menine integritatea grupului, folosete tactici de persuasiune, prezint empatie i stimuleaz abilitile celor din jur prin feedback i ndrumare.

Inteligena emoional n leadership

Inteligenta emotionala este capacitatea de a ne recunoaste propriile sentimente si de a le identifica pe ale celorlalti, pentru a ne automotiva si pentru a folosi puterea emotiilor, att n raport cu noi nsine ct i n raport cu ceilalti. (Daniel Goleman, Inteligenta emotionala) Inteligena msurat prin coeficientul intelectual este mai aproape de mental i este valorificat mai ales n coal i la universitate. Inteligena emoional, n schimb, este mai aproape de sentimente, de creativitate i de relaiile interpersonale. Pentru a dezvolta acest inteligen, sunt importante dou etape: simpatia (capacitatea de a ne identifica att cu experien ct i cu emoia pe care o triete persoana de lng noi) i empatia (capacitatea de a te detaa de cellalt, de a nu ne identifica pentru a evita amestecul

emoiei noastre cu a celuilalt sau a problemei noastre cu a celuilalt, pentru a fi astfel mai capabili de a-l ghici, a-l nelege i a-l ajuta pe cellalt. Daniel Goldaman, n cartea sa Inteligena emoional n leadership afirm c liderii adevrai, cei care ne impresioneaz sunt eficieni nu doar datorit strategiei pe care o aplic si a viziunilor de schimbare, ci i prin apelul pe care l fac la emoii. Indiferent de ceea ce i propun acetia, succesul lor depinde de cum acioneaz, de cum i canalizeaz emoiile n direcia potrivit. Responsabilitatea emoional pe care o are liderul este fundamental. El trebuie s canalizeze emoiile colective ntr-o direcie pozitiv (ceea ce poart numele de rezonan) i s ndeprteze poluarea creat de emoiile toxice. El are capacitatea maxim de a influena emoiile tuturor. Canalizarea emoiilor ctre entuziasm duce la performan. Dei, de multe ori considerm c emoiile i strile de spirit par lipsite de importan, n realitate acestea influeneaz desfurarea activitii. Spre exemplu, emoiile negative (furia, sentimentul de inutilitate, frustrrile) perturb grav munca. La cellalt pol, buna dispoziie, relaxarea, face ca randamentul s creasc. Sentimentele de bunastare lubrifiaz eficiena mental, ajutndu-i pe oameni s neleag nai uor informaiile, s aplice mai bine regulile de decizie n cazul unor judeci dificile i s fie mai flexibili n raionamentele lor. Astfel oamenii sunt mai ncreztori n forele proprii, mai creativi, mai api n a lua decizii, mai dispui s ofere ajutorul. Aceste stri se reflect i asupra dezvoltrii companiei, deoareace este foarte mare probabilitatea ca angajaii multumii s depun eforturi n plus ca s mulumeasc clienii. Dincolo de relaia dintre ambiana de lucru, condiiile de munc, salarizare, un rol important l are liderul rezonant. Cu ct meseria presupune un grad mai mare de implicare emoional cu att liderul trebuie s fie mai empatic i mai predispus s i incurajeze pe ceilali.

Un lider i poate controla bine emoiile doar dac i le cunoate. Aadar autocunoaterea faciliteaz att empatia ct i stpnirea de sine, Iar acestea permit o bun gestinare a relaiilor. Spre exemplu, un lider care sesizeaz c anumite situaii ncep s-l enerveze, nu ateapt s izbucneasc, ci ncearc s vad cauza i msurile constructive pe care le poate lua. Liderii care nu dispun de acest autocunotere i pot iei din fire. Tot n cartea menionat mai sus, Daniel Goldamn face o prezentare a domeniilor inteligenei emoionale i a competenelor adiacente (competene de conducere) astfel: a. Competene personale (abiliti care se refer la maniera n care ne ocupm de noi nine) Autocunoaterea care cuprinde: Autocunoaterea emoional ( nelegerea propriilor emoii i recunoaterea impactului acestora) Autoevaluarea corect (cunoaterea proprilor atuuri i limite) ncrederea n sine (aprecierea valorii i a capacitilor proprii)

Stpnirea de sine: Autocontrolul emoional (inerea sub control a emoiilor) Transparena (adoptarea unui comportament onest i integru) Adaptabilitatea (puterea de adaptare la diferite situaii) Ambiia (dorina de mbuntire a performanelor) Iniiativa (disponibilitatea de a aciona i de a profita de oportuniti) Optimismul (tendina de vedea prile pozitive ale realitii)

b.Competene sociale (maniera n care ne gestionm relaiile)

- Contiina social : Empatia (perceperea emoiilor celorlali, nelegerea persepctivei acestora, preocuparea fa de interesele lor) Contiina organizaional (interpretarea tendinelor, a deciziilor executive la nivel organizaional) Solicitudinea (observarea i ntmpinarea dorinelor subalternilor)

Gestionarea relaiilor: Conducerea inspirat (ndrumarea i motivarea prin intermediul unei viziuni convingtoare)

Influena(folosirea tehnicilor de persuasiune) Formarea altora (stimularea abilitilor celorlali) Canalizarea schimbrilor(iniierea managementului relaional i mobilizarea celorlali ntr-o direcie nou)

Gestionarea conflictelor (soluionarea dezacordurilor) Spiritul de echip i colaborare(cooperarea i consolidarea echipei) Rezonana nu apare numai datorit bunei dispoziii a liderului sau a tacticilor de

persuasiune aplicate, ci i datorit unor seturi de activiti atent coordonate, care presupun anumite stiluri de conducere, precum: Stilul vizionar (este recomandat cnd schimbrile reclam o nou viziune) Stilul sftuitor (ajut un angajat s-i mbunteasc performanele, formndu-i abiliti pe termen lung)

Stilul colegial (se poate aplica atunci cand este nevoie de motivaii n momentele stresante)

Stilul democratic (se poate folosi atunci cnd este nevoie s se ajung la un consens sau pentru a-i face pe angajai s depun eforturi importante )

Stilul promotor (pentru a obine rezultate calitative din partea unei echipe motivate Rei competente)

Stilul dominator (este recomandat n situaii de criz pentru a demara o schimbare)

Primele patru stiluri enumerate stimuleaz perfomanele, pe cnd ultimele dou trebuie aplicate cu precauie, fiind utile numai n anumite situaii. De cele mai multe ori cei mai buni i mai eficieni lideri acioneaz n conformitate cu una sau mai multe stiluri de conducere, n funcie de situaiile care se ivesc.

Concluzii

Leadershipul este legat de motivaie, comportament interpersonal i procesul de comunicare, fiind necesar n ncercrile de a reduce instatisfacia angajailor. Acesta este un proces dinamic, unde relaia dintre lider i membrii grupului este reciproc i influeneaz perfomana att la nivel individual, ct i la nivel organizaional. Un leadership bun din partea managementului unei organizaii ajut la dezvoltarea muncii n echip i la integrarea obiectivelor individuale cu cele ale grupului. Liderul, adic persoana care exercit leadership-ul, este cel care face ca lucrurile s fie realizate prin oamneni, creeaz mijloace eficiente de comunicare, soluioneaz conflictele, asigur dezvoltarea continu i perfecionarea oamenilor, monitorizeaz i evalueaz munca i pe cei car esunt implicai n ea, motiveaz i ncurajeaz, promoveaz relaii de munc armonioase, pozitive i productive. Toate aceste atribuii enumerate pot atinge maximum de eficien doar prin inteligena emoional pe care liderul o posed.

Canalizarea emoiilor colectivului ntr-o direcie pozitiv, duce la performan. Competene precum autocunoaterea, stpnirea de sine, contiina social i gestionarea relaiilor, l fac pe lider s fie urmat de ctre ceilali, iar obiectivele propuse de ctre acesta s fie atinse.

Bibliografie

1. Goleman, Daniel; Boyatzis, Richard; Mckee, Annie, Inteligena emoional n leadership, Editura Curtea Veche, Bucureti, 2007

2. Losonti, Oana Iulia, Portretul unui lider eficient, n www.ccdcluj.ro, consultat la data de 16.01.2013 3. Maxwell, John, Dezvolt liderul din tine, Editura Amaltea, Bucureti, 1999 4. Nstase, Marian, Stiluri de leadership n cadrul organizaiilor, n www.management.ase.ro, consultat la data de 17.01. 2013
5. http://www.businessdictionary.com , consultat la data de 17.01.2013