Cuprins

1. Mesajul Preedintelui . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2. Despre raport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3. Despre Erste Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 4. Despre Fundaia ERSTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5. Despre BCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 5.1. Acionariat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 5.2. Structur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 5.3. Guvernan corporativ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 5.4. Performan financiar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 5.5. Premii i recunoatere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 6. Comunitatea BCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 6.1. Dialogul cu prile cointeresate (stakeholderii) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 6.2. Etic i conformitate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 6.3. Angajaii BCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 6.4. Mediu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 7. BCR ca parte a comunitii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 7.1. Implicarea n comunitate: strategie i proiecte principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 7.2. Alinierea afacerilor noastre la nevoile comunitilor n care ne desfurm activitatea . . . . . . . . . . . 35 Index GRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Mesajul Preedintelui

n anul 1970, Milton Friedman afirma n mod categoric: unica responsabilitate social a unei companii const n utilizarea resurselor sale i angajarea n afaceri menite s-i sporeasc profiturile, pstrnd regulile jocului. Asta nseamn c se angajeaz ntr-o competiie deschis i liber, fr nelciune sau fraud. Dei exist muli oameni de afaceri care nc sunt de acord cu acest punct de vedere, sunt bucuros s constat c majoritatea companiilor de succes din lume a neles ntre timp c responsabilitatea acestora presupune mult mai mult dect a fi profitabile i a respecta legea. Noi, BCR, considerm c atunci cnd afacerile noastre sunt solide i bine guvernate putem s transferm rezultatele financiare pozitive ntr-o activitate comunitar sustenabil. Ca parte a unui grup financiar internaional, al crui acionar principal este Fundaia Erste, mprtirea, respectarea i promovarea principiilor responsabilitii sociale corporative reprezint mai mult dect simple ndatoriri. Acestea reprezint chiar esena viziunii noastre n afaceri.

Un angajament la nivelul ntregii companii

ncepnd din 2008, BCR a adoptat un nou model de afaceri. Acesta demonstreaz un angajament pentru responsabilitate, manifestat la toate nivelurile companiei. Filozofia noastr de afaceri este cel mai bine exprimat de pilonii activitii noastre, cei 5 C: Colegii (s fim organizaia n care lucreaz cu mndrie i plcere cei mai buni oameni); Clienii (s fim banca din Romnia pe care clienii notri o recomand); Compania (s oferim acionarilor notri permanent cea mai mare rentabilitate de pe pia); Controlul (banca pe care o conducem se afl ntotdeauna sub control) i, nu n ultimul rnd, Comunitatea (s fim un participant activ la dezvoltarea comunitilor din care facem parte). Toi cei cinci 5 se circumscriu misiunii i scopului BCR: s fim cea mai bun banc din Romnia i s i ajutm pe clienii notri s i mplineasc aspiraiile.

Provocri i drumul nainte

Anul 2010 a fost o perioad plin de provocri, dar ntreaga echip BCR a demonstrat angajament i profesionalism. De asemenea, BCR i-a neles datoria de a susine proactiv clienii n aceast perioad. Mai mult, n pofida dificultilor, am continuat s investim n domeniile noastre strategice de implicare n comunitate: educaie, antreprenoriat i solidaritate social, cu rezultate remarcabile n ultimii doi ani. Vom continua s facem acest lucru, ntruct scopul nostru este acela de a realiza schimbri pozitive durabile n comunitile n care lucrm i trim. Primul nostru raport extins de responsabilitate social corporativ (Corporate Social Responsibility, CSR) reprezint un pas important pentru noi: acesta ofer, pentru prima dat, o viziune clar asupra modului n care BCR ncorporeaz principiile responsabilitii sociale la toate nivelurile afacerilor noastre. De asemenea, demonstreaz stabilitate, credibilitate i transparen, n conformitate cu standardele de raportare ale Global Reporting Initiative. Nu n ultimul rnd, acest raport reprezint o invitaie la dialog adresat tuturor stakeholderilor notri. Vrem ca Romnia i BCR s creasc responsabil, avnd n permanen n vedere impactul bncii noastre asupra societii romneti. Dominic Bruynseels, CEO BCR

Despre raport
2. Despre raport
Acesta este primul raport extins de Responsabilitate Social Corporativ al Bncii Comerciale Romne (BCR). Pentru redactarea raportului am utilizat cel mai recunocut standard de raportare social i de mediu, liniile directoare ale Global Reporting Initiative (GRI). Un raport anterior GRI de tip C (scurt) a fost publicat n anul 2009, pentru perioada de raportare august 2008 septembrie 2009. Comparaia dintre cele dou rapoarte este limitat, ntruct datele din prezentul raport i cele din raportul anterior se suprapun doar n puine cazuri. BCR i propune s raporteze despre CSR anual. Prezentul raport nu a fost asigurat de o ter parte, dar intenionm ca n viitor s obinem asigurri privind rapoartele noastre. Prin publicarea raportului de fa, ne dorim s subliniem cele mai semnificative aspecte ale afacerii noastre, care au impact n viaa angajailor, clienilor, acionarilor, investitorilor notri i comunitii n sens larg. Raportul reprezint efortul unei echipe formate din colegi din diverse zone ale bncii: Resurse Umane, Comunicare, Marketing, Juridic, Managementul Relaiilor cu Clienii, Audit, Antifraud, Conformitate i Real Estate Management. Astfel, ne dorim s artm cum am ncorporat principiile responsabilitii sociale corporative n modelul nostru de business. Planificarea raportului i procesul de redactare au fost coordonate de ctre Direcia de Comunicare, cu sprijinul Braun&Partners CSR Management. Service RO SRL i Financiara SA. Pentru a demonstra schimbrile i tendinele privind performanele i realizrile noastre, echipa de raportare a ncercat s ofere date care acoper o perioad de trei ani. Pentru c anumite categorii de informaii au fost incluse mai trziu n sistemul intern de raportare, acest lucru nu a fost ntotdeauna posibil. Tehnicile de msurare a datelor i bazele de calcul privind performana financiar se bazeaz pe situaiile contabile oficiale, n timp ce restul informaiilor provin din sistemul intern de gestionare a datelor. Nu au avut loc schimbri semnificative fa de perioada de raportare anterioar cu privire la obiectul, limitele sau metodele de msurare, nici n privina dimensiunii, structurii sau acionariatului bncii. Feedbackul este binevenit Suntei binevenii s adresai ntrebri, comentarii sau sugestii cu privire la acest raport ctre: Echipa Comunitate: Ana Ilinca Macri, ef Departament Comunicare Intern i Comunitate - AnaIlinca.Macri@bcr.ro Alexandra Corolea, Specialist Afaceri Comunitare Alexandra.Corolea@bcr.ro Georgiana Mirela Mincu, Specialist Afaceri Comunitare - Georgiana.Mirela.Mincu@bcr.ro Departamentul Comunicare Extern Nicoleta Deliu, Specialist Relaii publice Nicoleta.Deliu@bcr.ro Ne gsii i pe: Twitter - @infobcr sau pe Facebook - http://www.facebook.com/ BCRRomania

Limitele raportului
Datele din raport se refer la BCR (banca) i la performanele sale economice, sociale i de mediu din anul 2009 i din primele trei trimestre ale anului 2010. Urmtoarele subsidiare nu au fost incluse n acest raport: BCR Leasing IFN SA, Bucharest Financial Plazza SRL, BCR Pensii, BCR Banca pentru Locuine SA, BCR Chiinu SA, Anglo Romanian Bank Ltd, BCR Partener IFN SA, Suport Colect SRL, BCR Procesare SRL, BCR Fleet Management SRL, BCR Real Estate Management SRL, good.bee

Despre Erste Group

3. Despre Erste Group
Din anul 2006, BCR este membr a Erste Group. Erste Group este unul dintre liderii n furnizarea de servicii financiare din Europa Central i de Est. Peste 51.000 de angajai deservesc 17,5 milioane de clieni, n cadrul a 3.000 de sucursale din 8 ri (Austria, Republica Ceh, Slovacia, Romnia, Ungaria, Croaia, Serbia i Ucraina). Erste Group a fost nfiinat n anul 1819, fiind prima banc de economii din Austria (Erste sterreichische Spar-Casse). n anul 1997, Erste Group a anunat public strategia de extindere a afacerilor sale retail n Europa Central i de Est (ECE). De atunci, baza de clieni a Erste Group a sporit, prin numeroase achiziii i prin cretere organic, de la 600.000 la 17,5 milioane. 95% dintre clieni sunt ceteni ai Uniunii Europene. Afilierea la UE confer rilor din regiune un cadru de reglementare stabil, care sprijin dezvoltarea economic a acestora. Astzi, Erste Group este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii financiare din Europa Central i de Est, din punctul de vedere al numrului clienilor i al activelor totale, axndu-se ntotdeauna pe retail i corporate banking. Modelul de Afaceri Erste Focusul afacerii: retail i corporate banking. Avnd o vechime de aproape 200 de ani, Erste Group este, n principal, o banc de economii i de creditare care utilizeaz depozitele pentru finanarea mprumuturilor pe care le acord. Ca atare, este mai puin dependent de finanarea extern. Focusul geografic: Europa Central i de Est (ECE). Cu doisprezece ani n urm, Erste Group a definit ECE drept piaa sa domestic extins. Astzi, 95% dintre cei 17,5 milioane de clieni ai Grupului triesc n statele membre UE. Aceasta ne confer stabilitatea cadrului UE, precum i potenialul de dezvoltare pe termen lung al acestor ri, pe msur ce acestea urmresc s ajung din urm standardele de trai medii ale celor 15 state membre UE iniiale. Eficien. Noua noastr structur de grup reflect segmentarea responsabilitilor i mrete eficiena global n cadrul Grupului: afacerile retail i IMM sunt gestionate pe plan local, n timp ce Group Corporate & Investment Banking i Group Markets sunt gestionate de compania holding central. Principalul acionar al Erste Group este Fundaia ERSTE, succesorul legal al Erste sterreichische Spar-Casse (prima banc austriac de economii). Fundaia ERSTE deine n prezent o participaie de 26,1% n Erste Group i utilizeaz dividendele sale pentru plasamente n interes comun n Europa Central i de Est. n 2008, Erste Group i Fundaia ERSTE au nfiinat good.bee, o platform bancar social comun, care permite accesul la servicii financiare pentru micii antreprenori, inclusiv cei sociali, promovnd dezvoltarea economic local, crearea de noi locuri de munc, precum i susinerea celor existente. Una dintre cele mai bine cunoscute iniiative bancare sociale din Austria este Die Zweite Sparkasse (a doua banc de economii), o banc pentru persoane care nu au acces n mod normal la conturi bancare.

Despre Fundaia ERSTE

4. Despre Fundaia ERSTE
Fundaia ERSTE este acionarul principal al Erste Group. n 2003, Fundaia ERSTE a evoluat din Erste oesterreichische Spar-Casse, prima Banc de Economii din Austria. n prezent, Fundaia ERSTE deine 25,3% din capitalul social al Erste Group. Fundaia investete o parte din dividendele sale n dezvoltarea societii civile din Austria i Europa Central i de Sud-Est. Fundaia ERSTE susine participarea social i implicarea societii civile. Obiectivul Fundaiei este s uneasc oamenii i s ofere informaii despre istoria recent a unei regiuni care a cunoscut schimbri dramatice ncepnd cu 1989. Fiind o fundaie activ, i dezvolt propriile proiecte n cadrul a trei programe: Dezvoltare Social, Cultur i Europa. n Austria, fundaiile bncilor private de economii se angajeaz s serveasc binele comun, avnd de asemenea o responsabilitate special n calitate de acionari majoritari ai bncilor lor. Prin urmare, Fundaia ERSTE investete o parte din dividendele sale n dezvoltarea Erste Group. Independena i succesul Erste Group garanteaz viitorul acionarului su majoritar i angajamentul su fa de binele comun. Cteva dintre cele mai importante proiecte ale Fundaiei ERSTE n Romnia: Tinerii sunt viitorul Europei. Academia colilor din Europa Central (aces) ofer tinerilor din Romnia i din alte ri din Europa Central i de Sud-Est ansa de a socializa i lega prietenii dincolo de granie i de a se implica activ n proiecte colare internaionale. Programul susine dezvoltarea unei reele de coli n Europa Central. Cu un concurs anual de proiecte dezvoltate n parteneriate ntre coli, Academia ncurajeaz schimbul de experien i cooperarea ntre colile din regiune. n prezent, participani din 15 ri lucreaz mpreun pe teme de interes comun i genereaz noi perspective de abordare a problemelor de relevan regional i european. Anul acesta, tema competiiei aces este S construim puni de legtur n societate - fii voluntar n comunitatea ta! Democraia are nevoie de exprimare liber i de opinie critic. Bursa pentru Excelen n Jurnalism i propune s mbunteasc calitatea presei prin ncurajarea jurnalismului critic, de investigaie. n fiecare an, zece jurnaliti din Romnia i din alte opt ri din Europa de Sud-Est sunt selectai n urma unei competiii deschise pentru a primi finanare i sprijin profesional pentru a-i dezvolta propriile proiecte de investigaie pe o tem dat. Jurnalitii primesc o burs de 2.000 de euro, o ndemnizaie de cltorie de pn la 2.000 de euro pentru realizarea cercetrii i ansa de a participa la un program de apte luni de dezvoltare profesional. Toi membrii unei societi trebuie s aib anse egale. Premiul Fundaiei ERSTE pentru Integrare Social ofer recunoaterea public proiectelor de integrare social din Romnia i din alte 11 ri din regiune, care produc o schimare n bine i susin crearea unei societi cu anse egale pentru toat lumea. Prin promovarea unor proiecte de succes implementate de organizaile din rile participante, Fundaia ERSTE promoveaz ideea unei societi egale pentru toi, necesitatea integrrii i schimbrii sociale. Pe lng premiile n bani, proiectele selectate primesc recunoatere regional, suport PR, posibilitatea de a particip la workshop-uri menite s le permit dezvoltarea de diverse competene i sunt incluse n Reeaua de Integrare Social a Fundaiei ERSTE. Premiul Fundaiei ERSTE pentru Integrare Social este cel mai important premiu de acest gen din Europa Central i de Sud-Est. Educaia este o cale de a iei din srcie. Pentru unii din cei mai dezavantajai copii din regiune, mbuntirea accesului la colarizare i oferirea de sprijin corespunztor pot face o mare diferen. Fundaia ERSTE a nfiinat KomenskyFond pentru a contribui la atenuarea srciei prin intermediul educaiei. Proiectele KomenskyFond din Romnia ofer training-uri pentru dezvoltarea aptitudinilor, cri colare, abonamente la mijloace de transport n comun, ajutor la rezolvarea temelor, consiliere profesional - toate modalitile practice de acoperire a lipsei oportunitilor, att de importante ntr-un moment de cretere a omajului n rndul tinerilor din ntreaga lume. Viziteaz site-ul Fundaiei: www.erstestiftung.org

Despre BCR
5. Despre BCR
BCR, membr a Erste Group, este n prezent cel mai important grup financiar din Romnia, avnd operaiuni n strintate, precum i filiale n domeniile leasing, economii i mprumuturi pentru locuine (banc de locuine) i pensii private. Grupul BCR include BCR (banca) i urmtoarele subsidiare: BCR Leasing IFN SA, Bucharest Financial Plazza SRL, BCR Pensii, BCR Banca pentru Locuine SA, BCR Chiinu SA, Anglo Romanian Bank Ltd, BCR Partener IFN SA, Suport Colect SRL, BCR Procesare SRL, BCR Fleet Management SRL, BCR Real Estate Management SRL, good.bee Service RO SRL i Financiara SA. Raportul acoper doar BCR (banca). Banca Comercial Romn este o banc comercial universal, care deservete deopotriv clieni persoane fizice (retail) i persoane juridice (corporate). BCR este lider n furnizarea de servicii financiare din Romnia i cel mai valoros brand financiar romn, gestionnd active n valoare de peste 16 miliarde euro. Banca Comercial Romn, denumit n continuare BCR sau Banca, are identitate juridic romn, nfiinat n mod legal sub form de societate pe aciuni. Sediul su social se afl n Bucureti, Bd. Regina Elisabeta, nr. 5. Avnd n jur de 8.500 de angajai, BCR ofer gama complet de servicii bancare: managementul conturilor, produse de economisire, credite retail, tranzacii locale i internaionale, tranzacii de schimb valutar, finanarea capitalului de lucru, faciliti pe termen mediu i lung, finanarea ntreprinderilor mici i mijlocii, garanii bancare, acreditive.

BCR ofer, de asemenea, servicii bancare prin internet, prin telefon i soluii de e-commerce. Banca utilizeaz finanri corporative i contribuii ale acionarilor, standarde privind clienii, linii directoare pentru dezvoltarea afacerilor, standarde contabile n cadrul unui sistem unitar i consolidat, deopotriv pentru sine i pentru subsidiarele sale. Serviciile BCR sunt disponibile pe ntreg teritoriul Romniei. Reeaua BCR cuprinde 667 de sucursale i agenii retail (dedicate persoanelor fizice i microntreprinderilor) n toat ara, n orae cu peste 10.000 de locuitori. Clienii corporate - ntreprinderi mici i mijlocii (IMM-uri), precum i ntreprinderi mari - sunt deservii n 48 de centre comerciale dedicate. BCR opereaz cea mai larg reea naional de ATM-uri i POS-uri peste 2.000 de bancomate i peste 18.000 de terminale electronice operaionale la comerciani pentru plile cu carduri. Informaii suplimentare privind serviciile BCR sunt disponibile pe site-ul www.bcr.ro.

Despre BCR
5.1. Acionariat
n septembrie 2010, structura acionariatului Bncii BCR era urmtoarea: EGB Ceps Holding GmbH (companie deinut 100% de Erste Group prin intermediul EGB Ceps Beteiligungen GmbH): SIF Moldova: SIF Banat - Criana: SIF Transilvania: SIF Muntenia: SIF Oltenia: SC Actinvest SA: SC Certinvest SA: SC Carina Import Export SRL: SC Milord Impex SRL: SC Yoyo Impex SRL: SC Cozamin SRL: Persoane fizice: 69,3% 6% 6% 6% 6% 6,1% 0,002% 0,0001% 0,0006% 0,0002% 0,0003% 0,0013% 0,57%

5.2. Structur
Suntem o companie mare, cu numeroase direcii i departamente. Prin urmare, este important s avem o viziune clar asupra responsabilitilor fiecruia, astfel nct s putem funciona mpreun ca un mecanism, n beneficiul acionarilor i clienilor notri. V invitm s aflai cum suntem structurai.

Despre BCR
Structura organizatoric a administraiei centrale a BCR (valabil la 30 septembrie 2010)
Adunarea General a Acionarilor Consiliul de Supraveghere
Comitetul de Audit i Conformitate Comitetul de Remunerare Comitetul de Risc

Comitetul de Administrare a Riscurilor Comitetul de Administrare a Activelor i Pasivelor Comitetul de Credite

Comitetul Executiv

Preedinte Executiv
Direcia Cercetare de Pia i Macroeconomic

VP Executiv Corporate Banking & Treasury

Corporate Banking
Direcia Clieni Corporativi Mari Direcia Finanri Imobiliare Direcia Factoring i Finanarea Comerului Direcia Suport i Dezvoltare Produse Corporate Direcia Tranzacii Bancare Direcia IMM i Sector Public Sucursal judeean/ Sector/ Sucursala/ Agenie - Centre de Afaceri Corporate

VP Executiv Retail & Private Banking

Biroul Buget i Monitorizare Vnzri Retail Direcia Dezvoltare Afaceri i Produse Retail Direcia Credite Retail Direcia Carduri Direcia Mgmt. Canalelor Alternative Direcia Administrare Regional Retail

VP Executiv Financiar
Direcia Controlling

VP Executiv Risc
Direcia Mgmt. Riscului Retail

Operaiuni
Direcia Mgmt. Schimb. Organizaionale

Trezorerie & Piee de Capital

Direcia Marketing

Direcia Piee Financiare Direcia Corporate Finance Investment Banking Direcia GLC Direcia Instituiii Financiare Direcia Project Finance

Direcia Contabilitate

Direcia Mgmt. Riscului de credit clieni corporate

Direcia Comunicare

Direcia Organizare i IT

Departamentul Participaii

Direcia Controlling Risc

Direcia Soluii IT Direcia Resurse Umane Direcia Operaiuni i Infrastructur IT Direcia Service Delivery i Control Operaional Direcia Operaiuni Retail Direcia Operaiuni Corporate Direcia Operaiuni Generale Direcia Transport i Procesare Numerar

Departamentul Agenii de Rating i Relaii cu investitorii

Direcia Managementul Securitii i al Continuitii Afacerii

Direcia Audit Intern

Direcia Mgmt. Proprietii

Departamentul Conformitate

Direcia Strategie

Direcia Juridic

Centre de Credite de Investiii Imobiliare Director judeean/ sector retail

Direcia Antifraud

Direcia Administrarea Bilanului

Figura1: Organigrama BCR

Despre BCR
BCR are o structur la dou niveluri: central i teritorial. La nivel central, Banca este organizat n apte linii de afaceri (business lines) de baz. Una este subordonat direct Preedintelui Executiv, iar celelalte ase acoper domeniile retail & private banking, corporate banking, finane i managementul riscurilor, trezorerie & piee de capital i operaiuni. La nivel teritorial, serviciile retail i corporate sunt organizate pe opt regiuni. Fiecare dintre regiunile de retail este coordonat de un Director Regional Retail, direct subordonat Vice-Preedintelui Executiv Retail & Private Banking. Regiunile corporate sunt coordonate de directori regionali corporate, direct subordonai Directorului Executiv al Direciei IMM-uri i Sectorul Public. Entitile funcionale ale Centralei asigur cadrul organizatoric legal pentru executarea serviciilor bncii. Entitile funcionale i unitile teritoriale rspund de aplicarea legislaiei relevante i reglementrilor naionale, precum i a regulamentelor interne ale BCR. Unitile teritoriale Unitile teritoriale sunt dedicate integral activitilor de front-office i dein responsabiliti de afaceri fie retail, fie corporate. Sucursalele reelei nu au personalitate juridic. Unitile retail sunt sucursale judeene, sucursale sau agenii i, ncepnd cu septembrie 2010 au fost grupate n opt regiuni retail: Nord Vest, Vest, Sud Vest, Sud, Bucureti, Sud Est, Nord Est i Centru. Fiecare regiune acoper mai multe judee, n funcie de zona geografic. Regiunea Bucureti este mprit n ase sectoare. Clienii corporate (IMM-uri i companii mari) sunt deservii de 48 de centre de afaceri dedicate, grupate, de asemenea, n cele opt regiuni menionate. urmtoarele: aciunile emise de Banc au valoare egal i acord deintorilor drepturi egale; organul de guvernare al Bncii este AGA. Toi acionarii pot participa la adunrile generale, personal sau printr-un reprezentant; membrii Comitetului Executiv i cei ai Consilului de Supraveghere particip deopotriv la AGA; AGA este convocat de Comitetul Executiv; AGA poate fi convocat, de asemenea, la solicitarea scris a unuia sau mai multor acionari, cu condiia ca acetia s reprezinte cel puin cinci procente din capitalul social, iar solicitarea s se efectueze n legtur cu chestiuni de competena AGA. Responsabilitile principale ale AGA includ: discutarea, aprobarea sau modificarea situaiilor financiare anuale, dup consultarea rapoartelor Consiliului de Supraveghere, Comitetul Executiv i auditorului financiar, inclusiv a rapoartelor comitetelor Consiliului de Supraveghere i stabilirea de dividende, rezerve sau alte alocri; alegerea i revocarea membrilor Consiliului de Supraveghere; evaluarea performanei membrilor Consiliului de Supraveghere i Comitetului Executiv i descrcarea membrilor Consiliului de Supraveghere i Comitetului Executiv de gestiunea acestora aferent execiiului financiar anterior; aprobarea bugetului i planului de afaceri pentru urmtorul exerciiu financiar; adoptarea de decizii privind schimbrile la nivelul obiectelor de activitate principale ale Bncii. Fiind condus de un Consiliu de Supraveghere i de un Comitet Executiv, Banca este organizat n sistem dual, ndeplinind cerinele legislaiei bancare i comerciale deopotriv n vigoare. Consiliul de Supraveghere (CS) asigur supravegherea, conducerea i coordonarea Comitetului Executiv n conformitatea cu legea, prevederile Actului Constitutiv al BCR i hotrrile Adunrilor Generale ale Acionarilor i n baza propriilor sale Reguli Interne. CS nfiineaz i menine un Comitet de Remunerare, un Comitet de Risc i un Comitet de Audit i Conformitate, ale cror responsabiliti i reguli de conducere i funcionare sunt stabilite n conformitate cu Actul Constitutiv al BCR i propriile reguli interne aprobate de CS. De asemenea, CS poate nfiina alte comitete, n msura n care consider necesar acest lucru.

5.3. Guvernan corporativ

Principalul for de luare a deciziilor al bncii este Adunarea General a Acionarilor (AGA), care reprezint toi acionarii. Aceasta este structurat i funcioneaz n conformitate cu reglementrile naionale i Actul Constitutiv al BCR. Cele mai importante apecte cu privire la AGA sunt

Despre BCR
Comitetul Executiv (CE) asigur conducerea general a companiei, n conformitate cu legea. CE acioneaz sub controlul CS. n conformitate cu prevederile Actului Constitutiv al BCR, membrii CE sunt autorizai s conduc operaiunile curente i sunt mputernicii s angajeze juridic Banca. Obligaiile i responsabilitile membrilor CE sunt stipulate n Actul Constitutiv al BCR, Regulamentul Intern al Comitetului Executiv, Cartea Operaional i legislaia aplicabil. Responsabilitile specifice ale fiecrui membru al CE sunt stabilite de Consiliul de Supraveghere n conformitate cu principiile Erste Group privind guvernarea corporativ. CE poate nfiina, de asemenea, comitete, n cazul n care consider acest lucru necesar i adecvat. De asemenea, CE rspunde de evaluarea performanei Bncii n ceea ce privete responsabilitatea social, n baza rapoartelor periodice transmise de ctre echipa Comunitate, din cadrul Direciei de Comunicare. Principiile de selecie i remunerare aplicabile CS i CE sunt prevzute n cardul Politicii de Selecie i Remunerare a Personalului de Conducere din Grupul BCR. Procesul de determinare a calificrilor i expertizei membrilor celor dou organe de guvernare se bazeaz pe cerinele legislaiei romne, prevederile Actului Constitutiv al BCR i principiile Erste Group. n privina procesului de selecie, condiiilor de eligibilitate i criteriilor de independen, acestea sunt armonizate cu cerinele europene i din Romnia i pun accent specific pe cele dou niveluri de conducere. Membrii CS trebuie s dein: reputaie i experien profesional adecvat cu natura, obiectul i complexitatea activitii bancare i responsbilitilor alocate, cunotine teoretice i practice, pentru a putea lua decizii n cunotin de cauz cu privire la toate aspectele aferente activitilor ndeplinite, astfel nct activitatea lor s fie conform cu regulile unei practici bancare prudente i sntoase. n plus, cererile membrilor CS i CE deopotriv sunt analizate, verificate i aprobate n final de Banca Naional a Romniei. Remunerarea membrilor CS si CE, managerilor principali i personalului executiv se efectueaz n conformitate cu Directiva privind Cerinele de Capital III (CRD III) a Uniunii Europene i Regulamentul 18 al Bncii Naionale a Romniei. Preedintele Comitetului Executiv este directorul executiv al Bncii. Acesta rspunde de conducerea executiv general, sub supravegherea i ndrumarea Consiliului de Supraveghere.

Top Managementul BCR, ncepnd din luna septembrie 2010:

Dominic Bruynseels, Preedinte Executiv

Oana Petrescu, Vicepreedinte Executiv, Retail i Private Banking

Wolfgang Schoiswohl, Vicepreedinte Executiv Corporate Banking & Treasury

Helmuth Hintringer, Vicepreedinte Executiv Financiar

Michael Beitz, Vicepreedinte Executiv Risc

Christian Bruckner, Chief Operating Officer

10

Despre BCR
5.4. Performana financiar
Avem fa de stakeholderii notri obligaia de a rmne o companie profitabil, puternic i de ncredere. Acionarii, angajaii, clienii, partenerii, comunitatea au nevoie s tie c se pot baza pe noi n orice moment. Strategia noastr este s construim pe baza punctelor noastre forte - un model de afaceri echilibrat, o bun lichiditate, o politic solid de creditare, o baz larg de clieni i un personal excelent - n vederea consolidrii poziiei noastre de Date financiare Conform IFRS (milioane lei) Venituri nete din dobnd Provizioane de risc pentru mprumuturi i avansuri Venituri nete din onorarii i comisioane Rezultatul operaional net Cheltuieli Administrative Generale Alte rezultate din exploatare Rezultat din activele financiare - la valoarea just prin profit sau pierdere Rezultat din activele financiare - disponibile pentru vnzare Profit nainte de impozitare Impozit pe profit Profit dup impozitare Participaii minoritare Profitul net al perioadei financiare Profit operaional total T3 2010 2.886,9 (1.590,3) 430,9 232,1 (1.245,5) (158,2) 1,1 35,2 592,2 (97,5) 494,7 0,2 494,5 2.304,4 T3 2010 Total active Numr total de clieni Numr de sucursale 70.483,4 4.325.000* 667 T3 2009 2.689,7 (1.486,0) 477,2 325,6 (1.269,1) (81,2) 35,4 143,6 835,2 (140,2) 695,0 (4,5) 699,5 2.223,4 T3 2009 70.818,3 4.623.000 657 Variaie 7,3% 7,0% -9,7% -28,7% -1,9% 94,9% -97,0% -75,5% -29,1% -30,4% -28,8% >100% -29,3% 3,6% Variaie -0,5% -6,45% 1,5% lider pe piaa de servicii financiare din Romnia. Ne concentrm n permanen pe eficien, managementul corespunztor al riscurilor i costurilor, dar n tot acest timp avem n vedere angajaii notri i comunitile n care ne desfurm activitatea. Controlul este, de asemenea, vital pentru gestionarea corespunztoare a afacerilor noastre, pentru reducerea riscului i identificarea oportunitilor de dezvoltare. Compania noastr se afl ntodeauna sub control.

Nicio asisten financiar nu a fost primit din partea guvernului n perioada acoperit de raport.

11

Despre BCR
5.5. Premii i recunoatere
BCR a fost nominalizat drept Banca Romn a Anului 2009 de ctre publicaia The Banker. n anul 2009, la Gala Premiilor Euromoney desfurat la Londra, BCR a fost desemnat Cea mai bun banc din Romnia n domeniul Private Banking de ctre prestigioasa revist Euromoney. BCR a fost numit Banca Anului 2009 n domeniul Imobiliar de ctre EuropaProperty.com, cu ocazia celei de-a cincea ediii a Premiilor Imobiliare Sud-Est Europene (South-Eastern European Real Estate Awards), una dintre cele mai prestigioase din regiune. Dominic Bruynseels a fost numit Cel mai bun bancher al anului 2009 de ctre Piaa Financiar. n 2009, la Gala romn a Bancherilor de Top, BCR a primit premiul pentru Stabilitatea performanei i continuitate ca lider de pia. n 2009, la Gala Anual a Premiilor e-Finance, Click 24 Banking BCR a ctigat dou din cele 10 premii acordate revista e-Finance, pentru cele mai bune performane n online banking. n 2009, BCR a fost declarat a doua cea mai generoas companie din Romnia, cu ocazia evenimentului Top Donatori organizat de Forbes Romnia. Premiul Good CSR pentru cel mai bun Raport Scurt de CSR din Romnia, primit n noiembrie 2009. Argint pentru Excelen acordat de Romanian PR Awards pentru programul Finanele Mele, categoria Responsabilitate social i dialog cu partenerii, primit n octombrie 2009. Campania coala de Bani a primit numeroase medalii de aur n competiii naionale i internaionale prestigioase: Golden World Awards for Excellence, medii sociale, categoria PR; European Sabre Awards, categoria Servicii Financiare i Romanian PR Awards, categoria Comunicare Corporativ. coala de Bani a primit, de asemenea, o nominalizare la Cannes. Cel mai de ncredere brand bancar din Romnia, premiu oferit de Readers Digest n 2010. Distincia Superbrand Romnesc, oferit de Superbrands Romnia, cu ocazia Consumer Superbrands 2010. BCR a primit Premiul Voluntarul Anului 2010 oferit de Junior Achievement Romnia (JAR) pentru cei mai muli voluntari implicai n programele educaionale JAR BCR a fost aleas s reprezinte Romnia la categoria Responsabilitate Social, n cadrul prestigioasei competiii European Business Awards 2010.

12

Comunitatea BCR
6. Comunitatea BCR

Credem c BCR este, pe lng cea mai mare banc din Romnia, o comunitate n sine. Clienii, angajaii, partenerii toi formeaz aceast comunitate lucrnd mpreun i mprtind valori, obiective i aspiraii comune. V invitm s ne cunoatei mai bine s aflai care sunt principiile pe care le respectm, cum dialogm cu stakeholderii notri sau cum este s lucrezi n BCR.

13

Comunitatea BCR
6.1. Dialogul cu prile co-interesate (stakeholderii)

Dialogul cu stakeholderii este crucial pentru alinierea modelului nostru de afaceri la nevoile reale ale angajailor, clienilor notri i ale comunitilor n care muncim i trim. Prin urmare, BCR caut n mod constant oportuniti de dialog n baza crora s stabileasc msuri de mbuntire a performanei sale. Stakeholderii notri, grupurile cel mai influenate de activitile noastre i care, la rndul lor, influeneaz BCR, sunt angajaii, clienii, acionarii, partenerii notri de afaceri, ONG-urile, comunitile locale i organizaiile din industria bancar.

14

Comunitatea BCR
6.1.1. Dialogul cu angajaii Implicarea ntr-un dialog permanent cu angajaii constituie un obiectiv important pentru noi. Suntem o banc cu peste 660 de sucursale i peste 8.500 de angajai. Asta nseamn foarte muli parteneri de dialog. Pentru a purta un dialog semnificativ i relevant cu ct mai muli dintre ei, am dezvoltat o serie de instrumente i canale de comunicare intern. Sondajul de Opinie al Angajailor Unul dintre instrumentele principale este Sondajul de Opinie al Angajailor (SOA). Sondajul este realizat de o companie de consultan extern, pentru a asigura confidenialitatea deplin. Toi angajaii pot s participe la sondajul online. Chestionarul este structurat pe diverse aspecte eseniale legate de relaiile de munc, precum mediul de lucru i colaborare, conducere, comunicare, carier i formare profesional sau managementul performanei. Rspunsurile individuale sunt pstrate confideniale. Rezultatele sondajului confer o imagine complet a opiniilor i atitudinilor angajailor bncii, cu privire la aspectele care merg bine i cele care necesit mbuntiri. n baza acestor rezultate, se dezvolt anual un plan de msuri concrete, n vederea optimizrii resurselor disponibile i a condiiilor de munc. n 2009, am realizat primul sondaj de acest fel. Acesta a nregistrat o rat de rspuns de 68%. Rezultatele finale ale SOA au ajutat conducerea s identifice punctele forte ale organizaiei, zonele de dezvoltare viitoare i s ia msuri concrete de mbuntire. n 2009, satisfacia general a angajailor cu privire la mediul de lucru era de 3,47 (pe o scar de la 1 la 5, unde 1 nseamn foarte nesatisfcut() iar 5 nseamn foarte satisfcut(). Acest scor se situeaz peste media nregistrat n Romnia. Una dintre constatrile cheie ale sondajului a fost nivelul ridicat de loialitate a angajailor BCR. Ei au un sentiment important de apartenen fa de banc i consider c BCR este una dintre cele mai bune companii din industria bancar. De asemenea, rezultatele arat c percep banca drept un promotor al standardelor ridicate. Conform rspunsurilor lor, experiena, popularitatea i tradiia pe pia constituie principalele puncte forte ale BCR. n 2009, 77% din angajaii care au participat la sondaj consider c BCR este o companie responsabil. Dei majoritatea angajailor consider c exist o bun colaborare n cadrul echipei sau departamentului lor, ei cred c exist loc de mbuntire n ceea ce privete colaborarea dintre sediul central i reeaua teritorial. O serie de aciuni punctuale a fost dezvoltat n vederea abordrii acestui aspect. Iat doar cteva dintre aciunile principale ntreprinse n vederea mbuntirii colaborrii i comunicrii: Road Show-uri n toat ara conferine locale cu angajaii pe tematici specifice (valori, servirea clienilor etc.), menite s promoveze i s consolideze procesul de comunicare la nivelul tuturor liniilor de afaceri; Evenimente pentru lideri, dedicate managerilor; Evenimente tip Open House: discuii informale ntre membrii Comitetului Executiv i angajaii din diverse zone ale bncii; Evenimente tip Birthday Lunch: membrii CE iau prnzul n fiecare lun cu angajaii care i serbeaz ziua de natere n luna respectiv; Online chat cu membrii CE: comunicare online direct cu toi angajaii, prin intermediul Intranetului, pe teme propuse de acetia; Activiti de voluntariat, care s ajute oamenii s lucreze mai bine n echip i s alimenteze sentimentul de mndrie i de apartenen la organizaie; Evenimente tip Open Days: evenimente interne informale organizate de diverse direcii pentru colaboratorii din alte zone ale bncii. Mai mult, angajaii BCR au avut ocazia s-i exprime opiniile privind aceste aciuni punctuale prin intermediul unei seciuni interactive create pe Intranet, dedicate SOA. n luna octombrie 2010, s-a derulat cea de-a doua ediie a sondajului SOA. De data aceasta, s-a obinut o rat de rspuns mai ridicat n comparaie cu anul trecut (73,5%); rezultatele complete vor fi disponibile n semestrul al doilea din anul 2011. Evenimentele tip Open House E-mailurile sau telefoanele pot fi eficiente n afaceri, dar noi credem c cel mai bun instrument n cazul dialogului cu angajaii este comunicarea fa n fa. Prin urmare, evenimentele de tip Open House au fost concepute pentru a oferi angajailor i conducerii ocazia de a comunica direct.

15

Comunitatea BCR
n fiecare zi. 52 de idei (10%) au fost aprobate pentru implementare de ctre responsabilii de proces.

La aceste evenimente sunt invitai angajai din front office, back office, retail i corporate, astfel nct s asigurm o diversitate de opinii i experiene din diverse zone ale bncii. Numrul de participani este de pn la 15 angajai pe ntlnire, pentru a permite acestora i membrilor Comitetului Executiv s poarte un dialog real i constructiv. De regul, subiectele abordate la aceste ntlniri sunt sugestii pentru servicii noi, pentru dezvoltarea produselor i serviciilor existente sau soluii de mbuntire a colaborrii la nivelul bncii. Opiniile i sugestiile sunt colectate n decursul ntlnirilor i transmise mai apoi direciilor responsabile, pentru a fi analizate i pentru a da un feedback, care este transmis mai apoi angajailor. Ca urmare a ntlnirilor Open House, s-au gsit soluii pentru anumite reclamaii, s-a mbuntit cooperarea dintre front office i back office i s-au conceput i implementat produse i servicii noi.

Proiecte interne speciale

BCR Progres Ne dorim ca toi angajaii s aib ocazia de a contribui la mbuntirea produselor serviciilor BCR. Astfel, n primvara anului 2010, am lansat BCR Progres - o platform permanent deschis tuturor angajailor care doresc s-i mprteasc soluiile de mbuntire. O component principal a proiectului BCR Progres este o aplicaie IT personalizat, care faciliteaz schimbul de informaii. Toate ideile introduse n aplicaie sunt analizate, iar cele mai bune sunt selectate pentru implementare. Ca urmare, au fost implementate noi servicii i mai multe procese interne de lucru au fost mbuntite. n primele cinci luni, BCR Progres a adunat n total 530 de idei, n medie, nregistrndu-se 5-6 idei noi

Colegii care au contribuit cu cele mai bune idei au fost premiai. Premiul mbuntirea experienei clientului a fost oferit pentru cele mai bune idei de mbuntire a experienei clientului n relaia cu BCR. Premiul Procese eficiente i lupta mpotriva birocraiei a fost acordat acelor colegi care au venit cu idei ingenioase pentru optimizarea proceselor i reducerea birocraiei. Cele mai bune propuneri privind dezvoltarea produselor, mbuntirea activitii i reducerea costurilor au primit premiul Managementul riscului. n iunie 2011 vor fi premiai colegii ale cror idei, odat implementate, au avut un impact pozitiv n ceea ce privete experiena clienilor, optimizarea proceselor sau reducerea costurilor. 6.1.2. Dialogul cu acionarii Acionarii notri au la dispoziie mai multe canale prin care pot transmite recomandri i ndrumri ctre BCR. Principalul canal prin care acionarii furnizeaz n mod direct recomandri i ndrumri Consiliului de Supraveghere i Comitetului Executiv este Adunarea General a Acionarilor (vezi capitolul Guvernan corporativ). Conform practicii BCR, cel puin dou Adunri Generale ale Acionarilor sunt organizate n fiecare

16

Comunitatea BCR
an, pentru discutarea rezultatelor financiare anuale, evaluarea performanei Consiliului de Supraveghere i Comitetului Executiv din anul anterior, precum i pentru aprobarea bugetului i a planului de afaceri pentru anul urmtor. Cu aceste ocazii, acionarii discut aspecte importante direct cu membrii CS i CE, inclusiv cu privire la performanele economice, sociale i de mediu ale bncii. 6.1.3. Dialogul cu membrii comunitilor locale Dialogul permanent cu membrii comunitilor locale este posibil datorit celor 8.500 de ambasadori ai BCR. Angajaii notri sunt ncurajai s fie modele de urmat n comunitile n care muncesc i triesc i s ne transmit care sunt problemele i ngrijorrile de la nivel local. Exist o comunicare constant ntre departamentul Comunicare Intern i Comunitate i angajaii din toat ara, care semnaleaz, prin intermediul unei aplicaii online, problemele i oportunitile de parteneriat cu colile locale, instituiile publice, ONG-uri i comunitile de afaceri, la care BCR rspunde n conformitate cu strategia noastr de implicare n comunitate. 6.1.4. Dialogul cu ONG-urile n anii 2009 i 2010, BCR a fost partenerul principal al ONG Fest, cel mai mare eveniment naional dedicat ONG-urilor din Romnia, organizat de Fundaia pentru Dezvoltarea Societii Civile (FDSC). ONG Fest a fost o oportunitate excelent pentru noi s continum dialogul cu ONG-urile i s primim feedback cu privire la strategia i iniiativele noastre de implicare n comunitate. n cadrul festivalului, BCR a invitat n fiecare an reprezentanii ONG-urilor pentru a identifica mpreun cele mai urgente nevoi ale sectorului non-profit, precum i oportunitile de colaborare. n 2009, BCR a organizat un seminar despre cum poate industria bancar s contribuie la dezvoltarea programelor ONG-urilor, pe lng sponsorizrile oferite. Dialogul a generat o serie de sugestii de produse i soluii personalizate pentru ONG-uri. n urma acestor idei, BCR a lansat n acelai an Pachetul Comunitate: primul produs bancar din Romnia adresat n special ONG-urilor i instituiilor religioase citii mai multe detalii la pagina 36. De asemenea, am implementat o soluie de debit direct pentru donaii direct de la ATM-urile BCR sau prin serviciile e-banking i phone-banking ale BCR citii mai multe detalii la pagina 33. n cadrul ediiei 2010 a ONG Fest, BCR a organizat dou seminarii, avnd ca teme ncurajarea antreprenoriatului social n Romnia i dezvoltarea voluntariatul corporativ. Seminarul despre antreprenoriatul social a condus la o serie de concluzii i oportuniti de implicare pentru BCR i s-a concentrat pe iniiativele antreprenoriale ale ONG-urilor. A reieit c, dei domeniul are potenial n Romnia, cadrul legislativ romn referitor la iniiativele antreprenoriale ale ONG-urilor se afl nc la nivel de dezbatere. Vestea bun a fost c aceste iniiative sunt o modalitate prin care ONG-urile ar putea obine independen financiar, asigurnd astfel o dezvoltare durabil a activitii lor i resursele financiare destinate programelor pentru beneficiarii lor. A rezultat, de asemenea, c BCR, n calitate de banc i companie responsabil, poate sprijini antreprenoriatul n rndurile ONG-urilor prin intermediul unor produse dedicate, acordrii de granturi i, mai ales, prin implicarea voluntarilor BCR n oferirea de consultan privind planurile de afaceri ale ONG-urilor i oportunitile de dezvoltare. Citii mai multe despre conceptul de antreprenoriat social i strategia BCR cu privire la acest domeniu specific la pagina 31. Seminarul privind voluntariatul corporativ a fost realizat mpreun cu Provobis, unul dintre cele mai importante ONG-uri din Romnia n domeniul voluntariatului. mpreun cu alte 20 de organizaii, BCR a discutat despre oportunitile de dezvoltare a voluntariatului corporativ n contextul Anului European al Voluntariatului 2011. Principalele concluzii rezultate n urma acestui dialog au fost urmtoarele:

17

Comunitatea BCR
majoritatea ONG-urilor i companiilor din Romnia nu utilizeaz un sistem de Management al Voluntarilor n cadrul programelor de voluntariat; nu exist standarde comune pentru voluntariat; voluntarii simt nevoia s fac lucruri mai semnificative, care s le valorifice cunotinele i experiena, nu doar plantri i aciuni ecologice; trebuie organizate seminarii comune ONG-uri companii prin care s se identifice oportunitile de voluntariat i nevoile specifice ale ONG-urilor; programele de voluntariat corporativ trebuie s armonizeze interesele voluntarilor i nevoile ONG-urilor. Organizaia Implicarea BCR Promovarea principiilor politicii bancare n domenii de interes general pentru membrii si, promovarea cooperrii ntre bnci i cu instituiile naionale i internaionale i asociaiile bancare din alte ri, instruirea de experi n sistemul bancar; gsirea unor soluii comune la problemele cu care se confrunt diverse segmente de activitate, aplicarea normelor i regulamentelor de lucru ale Bncii Naionale a Romniei, mpreun cu regulile i practicile internaionale, n vederea definirii unei practici uniforme privind furnizarea de servicii i produse bancare; elaborarea unor propuneri menite s mbunteasc cadrul juridic al sistemului bancar i s asigure dialogul permanent i buna cooperare cu instituiile (Banca Naional a Romniei, Comisiile pentru Buget, Finane i Bnci ale celor dou Camere ale Parlamentului, Ministerul Finanelor Publice), comunitatea de afaceri i alte instituii i organisme naionale i internaionale. Asociaia Naional a Exportatorilor i Importatorilor din Romnia Sprijinirea mbuntiiri cadrului juridic aplicabil companiilor romneti implicate n activiti de import i export, n vederea sporirii volumului de afaceri. Promovarea conceptului de plasament colectiv n titluri de valoare, precum i a activitii membrilor asociaiei; Asociaia Administratorilor de Fonduri din Romnia participarea la instruirea i dezvoltarea cadrelor organizaionale, juridice i profesionale; dezvoltarea unor legturi strnse cu organizaiile guvernamentale i neguvernamentale, att naionale ct i internaionale, n vederea ncurajrii schimbului de experien i bune practici specifice din domeniu, n scopul promovrii Pieei romne de Capital. Ideile i sugestiile primite cu ocazia celor dou seminarii au fost ncorporate n strategia BCR privind antreprenoriatul social i voluntariatul: citii mai multe detalii la paginile 28 i 31. 6.1.5. Implicarea n organizaii profesionale BCR este implicat n dezvoltarea de strategii publice, n calitate de membr n diverse asociaii i organizaii profesionale i camere de comer.

Asociaia Romn a Bncilor

18

Comunitatea BCR
Dezvoltarea i promovarea legturilor ntre sustenabilitate i performana financiar, n vederea identificrii, promovrii i adoptrii celor mai bune practici de mediu i sustenabilitatea instituiilor financiare; BCR i alte aproximativ 200 de instituii financiare lucreaz pentru a nelege impactul aspectelor de mediu i sociale asupra performanei financiare, n cadrul unui parteneriat global ntre Programul de Mediu al Naiunilor Unite i sectorul financiar global. Promovarea plilor electronice, inclusiv propuneri legislative; campanii pentru creterea ncrederii publicului n utilizarea de instrumente de plat fr lichiditi; integrarea pieei romneti de pli electronice n cadrul pieei internaionale. Susinerea programelor de instruire a resurselor umane din sectorul financiarbancar (cu implicarea Bncii Naionale a Romniei i Asociaiei Romne a Bncilor). ncurajarea colaborrii dintre agenii economici care promoveaz bunele practici n materie de guvernan corporativ, etic n afaceri i alte practici adecvate unei economii de pia moderne; implicarea n activitatea Consiliului Economic i Social i participarea la negocierile privind contractul colectiv de munc la nivel naional; Asociaia Investitorilor Privai susinerea principiilor stipulate n documentele Organizaiei pentru Cooperare i Dezvoltare Economic i n Tratatul de la Lisabona; promovarea principiilor sistemului economic modern, n care investiiile, distribuia i preurile bunurilor i serviciilor sunt determinate de buna funcionare a pieei libere; promovarea cooperrii cu autoritile publice, sindicatele precum i cu alte entiti juridice sau fizice. Asociaia Romn de Factoring - afiliere n curs de realizare Susinerea i implementarea cadrului de reglementare juridic i fiscal privind activitatea de factoring; dezvoltarea factoringului i a activitilor specifice aferente. Promovarea comunicrii, cooperrii i dialogului permanent cu autoritile din Romnia; Consiliul Investitorilor Strini cooperarea cu autoritile romne n vederea depirii dificultilor i obstacolelor care pot exista n cadrul relaiilor economice cu alte ri; promovarea intereselor comunitii de afaceri internaionale din Romnia; colaborarea cu diverse agenii, n vederea mbuntirii mediului de afaceri romnesc. De asemenea, BCR este afiliat camerelor de comer, industrie i agricultur naionale i locale nfiinate pentru a reprezenta i susine interesele membrilor lor i ale comunitii locale de afaceri. Implicarea BCR n camerele de comer, industrie i agricultur locale presupune: reprezentarea i aprarea intereselor comunitii locale de afaceri n relaia cu autoritile romne i cu organizaiile similare din strintate; colaborarea n vederea elaborrii de studii privind evoluia economic a regiunii; implicarea n organizarea de trguri comerciale, expoziii, forumuri de afaceri, pentru a promova comunitatea de afaceri local.

Programul Naiunilor Unite pentru Mediu - Iniiativa Financiar

Asociaia de Pli Electronice din Romnia Institutul Bancar Romn

19

Comunitatea BCR
6.1.6. Dialogul cu clienii O parte important a misiunii noastre este s i ajutm pe clienii notri s i realizeze aspiraiile, urmrind totodat s ne recomande. n acest scop, ne strduim n permanen s ne mbuntim serviciile i s fim un partener de ncredere pe termen lung. Credem c doar cunoscnd cerinele clienilor notri i combinnd soluiile adecvate cu o atitudine onest, le putem oferi servicii bancare accesibile. Unul dintre instrumentele principale pe care le utilizm este Sondajul privind Satisfacia Clienilor. Acesta este un sondaj cantitativ, realizat anual ncepnd din 2005. Scopul su este s msoare ct mai exact i schimbrile nivelului de satisfacie al clienilor retail ai BCR cu privire la calitatea serviciilor, oferta de produse i servicii BCR i canalele de distribuie. Sondajul este aplicat n rndurile a dou eantioane reprezentative: eantionul total (2.377 de clieni ai BCR i ai companiilor concurente): eantion reprezentativ naional (urban i rural) pentru populaia adult (n vrst de minim 18 ani, client al cel puin unei bnci i care a efectuat cel puin o tranzacie bancar n ultimul an). eantionul de clieni BCR: eantion reprezentativ naional (urban i rural) pentru clienii BCR (cu vrst de minim 18 ani, clieni BCR i care au efectuat cel puin o tranzacie bancar n ultimul an). Satisfacia global privind serviciile BCR a fost de 87% n anul 2008 i 83% n anul 2009. La data redactrii raportului, rezultatele pe anul 2010 nu erau nc disponibile. BCR a mbuntit, de asemenea, calitatea servirii prin centralizarea sesizrilor clienilor. Calitatea acestui serviciu este atent monitorizat i urmrete s creasc satisfacia clienilor i s mbunteasc procesul de comunicare. Un proiect privind eficiena forei de vnzare retail a fost implementat la nivel naional, avnd la baz o abordare modern i standardizat privind meninerea i mbuntirea relaiilor cu clienii. Printre beneficiile principale ale proiectului se numr creterea vnzrilor, mbuntirea productivitii personalului i implementarea de modele de servire pentru fiecare segment de clieni.

6.2. Etic i conformitate

6.2.1. Codul de Etic al BCR n momentul acceptrii unui post n BCR, fiecare angajat devine rspunztor de respectarea cadrului intern de reglementare, inclusiv a Codului de Etic al BCR. Acesta reprezint un angajament al ntregii echipe BCR de a respecta cele mai nalte standarde de integritate personal i profesional cu privire la toate aspectele activitii acestora, precum i legile, reglementrile i cele mai bune bune practici care guverneaz sectorul bancar. Codul de Etic al BCR reprezint o sum de valori, principii i norme etice gndite n ideea respectrii demnitii, integritii, precum i garantrii unor relaii echitabile att ntre angajai, ct i cu societatea n ansamblu. Acesta abordeaz aspecte precum: integritate moral, obiectivitate, echitate, drepturile omului, competen profesional i pruden, comportamentul profesional, conflictul de interese, prevenirea i combaterea corupiei, confidenialitatea, practici corecte de angajare i promovare, hruire i intimidare, atitudinea angajailor fa de clienii BCR, relaiile cu piaa financiar; combaterea splrii banilor i finanrii terorismului; practici responsabile de marketing i vnzri. n 2009, BCR a aderat, de asemenea, la Codul de Etic Bancar elaborat de Asociaia Romn a Bncilor. 6.2.2. Principiul prudenei i gestionarea conflictelor de interese Principiul prudenei este abordat de ctre Departamentul Conformitate care investigheaz conformitatea propunerilor de produse i servicii bancare noi i a reglementrilor interne aflate n stadiu de proiect, colabornd totodat cu direciile de Risc. Departamentul Conformitate gestioneaz totodat i cazurile de conflicte de interese n baza Codului de Etic, cod care furnizeaz oportunitatea i mijloacele de atenuare a situaiilor respective. 6.2.3. Prevenirea corupiei Atitudinea BCR fa de fraud este aceea de toleran zero. Aa cum se precizeaz i n Codul de Etic, BCR se angajeaz s i conduc afacerile ntr-un mod legal, corect, onest, demonstrnd integritate i probitate.

20

Comunitatea BCR
BCR se ateapt ca toi angajaii i partenerii si de afaceri s i ndeplineasc obligaiile rezultnd din raporturi contractuale i s i asume responsabilitile ce decurg din acestea n conformitate cu prevederile legale. BCR nu va tolera, indiferent de situaie, nicio fraud sau activitate ilegal n interiorul bncii sau n afara ei, din partea angajailor, colaboratorilor, partenerilor i furnizorilor si. De asemenea, BCR este hotrt s investigheze toate suspiciunile de fraud sau ilegalitate i, dac este cazul, s ntreprind aciuni disciplinare sau s nainteze problema ctre autoriti pentru investigaii suplimentare ce pot conduce la punerea sub acuzare a persoanelor n cauz. Prevenirea corupiei este gestionat n BCR de ctre Direcia Antifraud, nfiinat n 2009. Responsabilitile sale principale constau n prevenirea, mpiedicarea, investigarea fraudelor i practicilor interzise i promovarea politicilor i procedurilor anticorupie la nivelul ntregii organizaii. 210 angajai (n anul 2009) i 53 de angajai (n anul 2010) au beneficiat de instruire tip train the trainer (formare de formatori) privind politicile i procedurile anticorupie ale BCR. Procedura Whistlerblower Procedura intern Whistlerblower a fost introdus n BCR pentru a permite angajailor s-i exprime ngrijorarea privind neglijena profesional, abuzurile i/sau delictele din mediul lor de lucru, fr teama de victimizare, discriminare sau dezavantajare ulterioar. Acest procedur permite fiecrui angajat s transmit o reclamaie, inclusiv sesizri anonime, cu privire la nclcri ale reglementrilor interne i externe sau alte nereguli, astfel nct direciile responsabile din BCR s ia msurile corespunztoare. Procedura a intrat n vigoare n iulie 2009. Fluxul urmat de o sesizare primit n cadrul procedurii este urmtorul: sesizarea este procesat de un angajat al Departamentului Conformitate; cazul este analizat mpreun cu direciile implicate, fr divulgarea identitii persoanei care a transmis sesizarea; au loc discuii suplimentare cu angajatul care a fcut plngerea, dac sesizarea este semnat; au loc discuii cu ali angajai implicai sau care pot furniza informaii relevante despre obiectul investigaiei, fr divulgarea identitii persoanei care a transmis sesizarea; elaborarea unui raport privind cursul investigaiei i rezultatul acesteia; trimiterea rspunsului privind soluionarea cazului ctre angajatul care a efectuat sesizarea.

21

6.3. Angajaii BCR

Angajaii constituie principalul punct forte al BCR. Urmrim s angajm i s pstrm cei mai buni profesioniti de pe pia astfel nct s mbuntim continuu activitatea i s crem valoare adugat pentru companie, clienii notri i comunitate. Performana angajailor este recunoscut i recompensat n mod corespunztor. n plus, BCR i ncurajeaz pe angajaii si s i dezvolte cariere pe termen lung n cadrul companiei.

22

Comunitatea BCR
6.3.1. Sindicate Contractele colective de munc la nivelul BCR acoper 100% din angajai. n 2009, a fost creat un parteneriat ntre BCR i Sindicate, care are la baz urmtoarele principii: angajamentul fa de succesul companiei: parteneriatele eficiente sunt cele n care sindicatele i patronatul manifest o viziune comun asupra strategiei de afaceri a companiei i un angajament comun fa de succesul acesteia; recunoaterea intereselor legitime: parteneriatele reale recunosc c sindicatele i patronatul vor manifesta anumite interese i puncte de vedere diferite. Trebuie s existe premisele pentru soluionarea acestor diferene, ntr-o atmosfer de ncredere; angajamentul fa de securitatea la locul de munc; focus pe calitatea vieii la locul de munc: parteneriatul trebuie s aib la baz o viziune extins asupra problemelor organizaionale i de munc care ar trebui abordate de sindicate i patronat. Scopul este mbuntirea termenilor i condiiilor de lucru precum i creterea oportunitilor de participare a angajailor la luarea deciziilor cu privire la sarcinile lor de munc; transparena: n cadrul parteneriatelor reuite, managerii mprtesc cu sindicatele informaiile privind afacerile n timp util i organizeaz sesiuni consultative cu sindicatele i personalul; principiul avantajului reciproc: cheia unui parteneriat eficient const ntr-o colaborare menit s aduc mbuntiri performanei de afaceri, termenilor i condiiilor i nivelului satisfaciei angajailor. 6.3.2. Evaluarea performanei n vederea promovrii i susinerii unei culturi organizaionale axate pe performan, BCR a implementat n 2009 un Sistem de Performan i Dezvoltare. Toi angajaii au acces la o aplicaie online care sprijin procesul de evaluare anual i contribuie la realizarea unei transparene sporite privind performana sistemului de management i motivaia angajailor. Performana fiecrui angajat este neleas n BCR ca o sum de indicatori. Msurarea acesteia presupune o viziune complex asupra aciunilor fiecrui angajat i include dou categorii de rezultate: (1) gradul de ndeplinire al obiectivelor individuale ale angajatului i (2) nivelul de conduit profesional a angajatului, evaluat n baza setului de competene BCR. n primul trimestru al anului 2010 s-au realizat analize de performan aferent anului 2009 pentru 97% din angajaii BCR. 6.3.3. Programe de training Programele de training sunt una dintre investiiile n perfecionarea continu a angajailor BCR. Exist programe de instruire i dezvoltare a carierei la toate nivelurile: execuie, middle management i top management. Programe de training pentru funcii manageriale. n 2009, au fost implementate trei programe de training pentru cele trei nivele de management, totaliznd 1.652 de participani: Managementul performanei; Leadership; Manager pentru prima oar. n anul 2010 au fost implementate dou programe de instruire majore pentru manageri: Managementul schimbrii; Managementul timpului & Feedbackul ca un instrument pentru dezvoltarea personal. Programe de training pentru reeaua retail. n 2009, reeaua retail a nregistrat o medie de 4,83 zile de training/angajat, cu un numr total de 21.007 de participani (unii angajai participnd la mai multe traininguri). Programele au urmrit s mbunteasc servirea clienilor i abilitile de vnzare, inclusiv ale noilor angajai. n perioada ianuarie septembrie 2010, reeaua retail a nregistrat o medie de 3,54 zile de instruire/ angajat, cu un numr total de 12.624 de participani. Principalele programe au urmrit mbuntirea abilitilor de vnzare i informarea angajailor cu privire la noile produse i servicii. Programe de instruire pentru reeaua corporate. n 2009, reeaua corporate a nregistrat o medie de 3,68 zile de instruire/angajat, cu un numr total de 2.353 de participani. Principalele programe de instruire au avut ca tem produsele corporate i managementul riscurilor IMM. n perioada ianuarie septembrie 2010, reeaua

23

Comunitatea BCR
corporate a nregistrat o medie de 1,8 zile de instruire/angajat, cu un numr total de 783 de participani. Principalele programe de instruire au urmrit dezvoltarea abilitilor i cunotinelor angajailor privind analiza creditelor, vnzrile B2B (Business to Business), managementul trezoreriei i numerarului sau instrumentele IT. Numr mediu de zile de training pe an/angajat i numrul total de participani: Nr. mediu de zile de Nr. de instruire/angajat participani 2009 Ianuarie septembrie 2010 4,63 3,29 28 943 16 535 angajailor. n 2010, BCR i sindicatul au creat un parteneriat privind angajatele gravide. Capitolul II, art. 18-27 se refer la angajatele gravide i la protecia maternitii n baza Ordonanei 96/2003. Biroul SSM monitorizeaz condiiile de lucru ale angajatelor gravide. Beneficiile acordate femeilor gravide care lucreaz n BCR sunt urmtoarele: acoperirea parial a costurilor naterii fiecrui copil (echivalent cu salariul la data naterii), indemnizaia de natere acordat de societatea de asigurare care livreaz servicii de sntate ocupaional, pachet de servicii medicale, n baza cruia anumite teste prenatale sunt gratuite sau acoperite n proporie de 50%; pachetul acoper i nou-nscutul; n baza recomandrii medicului, angajatele beneficiaz pe durata sarcinii i a concediului de maternitate de program de lucru redus de 6 ore/zi, dar sunt remunerate conform programului normal de lucru; pe toat durata sarcinii, angajatele au dreptul la 16 ore de concediu pe lun pentru teste medicale. Comitetele de Sntate i Securitate Comitetele de Sntate i Securitate ale BCR funcioneaz n baza Regulamentului privind Organizarea i Funcionarea Comitetului de Sntate i Securitate. Scopul comitetelor const n consultarea i implicarea angajailor i /sau reprezentanilor acestora n discutarea deciziilor cu privire la aspectele de sntate i siguran. Acestea analizez situaia i iau decizii prin emiterea de propuneri ctre biroul SSM i Comitetul Executiv, n vederea aprobrii acestora. Exist un Comitet de Sntate i Securitate n Centrala BCR i unul n fiecare jude. Membrii comitetului sunt: reprezentani ai angajailor avnd responsabiliti specifice privind securitatea i sntatea; angajatorul prin reprezentantul su i/sau reprezentanii si legali; medicul de medicina muncii; secretarul. nainte de a participa la lucrrile comitetelor, reprezentanii angajailor sunt instruii n acest

6.3.4. Sntate i securitate Sntatea i securitatea angajailor este un aspect important pentru noi. BCR acord o atenie special serviciilor de sntate n munc, precum i serviciilor de prevenie i curative. n aceast privin, BCR ofer angajailor si o gam complet de servicii de sntate. Contractul de sntate n munc asigur, drept bonus pentru angajai, examinri de specialitate i teste de laborator. Politica BCR privind sntatea i securitatea nu acoper doar angajaii: BCR furnizeaz servicii de ngrijire a sntii inclusiv pentru membrii familiilor angajailor (drept bonus n cadrul contractului de sntate n munc). La momentul redactrii raportului, BCR era singura banc din Romnia certificat OHSAS 18001 (Sistemul de Management al Sntii i Securitii Ocupaionale), din anul 2005. Certificarea a fost acordat de Moody International care asigur, de asemenea, supraveghere i audituri anuale. n 2009, BCR a obinut recertificarea pentru nc 3 ani. Biroul Securitate i Sntate n Munc (SSM) din BCR a elaborat o politic intern privind managementul securitii i sntii ocupaionale. Politica a fost mbuntit n anul 2009, cnd a fost adugat un nou obiectiv: BCR s devin un loc de munc unde nu se fumeaz. Contractul Colectiv de Munc negociat direct cu sindicatul i n vigoare la data redactrii raportului, includea un capitol dedicat Sntatea i Securitatea la Locul de Munc, unde angajatorul i asum responsabilitatea asigurrii tututor msurilor necesare n vederea protejrii vieii i sntii 24

Comunitatea BCR
domeniu. Instruirea are loc pe durata programului de lucru i este asigurat de biroul SSM. Reprezentanii comitetelor cu responsabiliti specifice privind securitatea i sntatea desfoar urmtoarele activiti: colaboreaz cu Biroul SSM n vederea soluionrii sau mbuntirii problemelor de sntate i securitate ocupaional ale unitii funcionale sau centrului de instruire pe care l(o) reprezint; nsoesc echipa/persoana care efectueaz evaluarea riscurilor; ajut angajaii s neleag necesitatea aplicrii msurilor privind securitatea i sntatea; informeaz CE despre propunerile angajailor privind mbuntirea condiiilor de lucru; monitorizeaz implementarea msurilor aferente planului de prevenire i protecie; informeaz autoritile competente despre cazurile de nerespectare a aspectelor de securitate i sntate, n conformitate cu prevederile legale; se ntrunesc cel puin o dat pe trimestru i particip la ntlniri operaionale, ori de cte ori este necesar. Accidente de munc Au existat opt accidente n trafic n 2008 pe durata efecturii navetei, nregistrate drept accidente de munc n conformitate cu legea. De asemenea, n 2009 s-au produs nou accidente n trafic pe durata efecturii navetei. n 2010, n primele nou luni, s-au produs dou accidente n trafic pe durata navetei i un accident de munc pe durata programului de lucru. Nivelul de risc al BCR este sczut, conform raportului de evaluare elaborat de Institutul Naional de Cercetare Dezvoltare pentru Protecia Muncii Alexandru Darabon. Cu toate acestea, ncepnd din 2009, angajaii primesc, n caz de accident de munc, o indemnizaie de asigurare pentru servicii de sntate ocupaional, oferit de asigurator. 6.3.5. Statistici privind angajaii Fora de munc total Numr de angajai 31 dec. 2008 31 dec. 2009 30 sept. 2010 Total 9.099 8.719 8.312

Angajai care au % rata fluctuaiei angajailor Total la nivelul ntregii Bnci plecat din BCR 2008 2009 T3 2010 715 251 356 7,5% 2,8% 4,2%

*Rata procentual de fluctuaie a angajailor % se calculeaz n funcie de numrul de angajai plecai voluntar: acordul prilor, demisie, motive disciplinare. Nu a existat niciun caz de discriminare raportat n BCR n perioada de raportare. 6.3.6. Recunoaterea valorii i a contribuiei angajailor n vederea dezvoltrii continue a culturii organizaionale, o nou schem de recunoatere a angajailor a fost lansat n 2009: Premiile Star BCR. Scopul acesteia este s ofere recunoatere colegilor care, zi de zi, i depesc sarcinile de lucru, fcnd o diferen real pentru BCR i inspirndu-i pe ceilali colegi s adopte aceeai atitudine. Acest program ofer recunoatere oficial angajailor BCR cu o vechime de peste 6 luni n cadrul organizaiei, care sunt nominalizai de colegii lor pentru c dau via valorilor BCR n activitatea zilnic i pentru c aduc o contribuie real la rezultatele

25

Comunitatea BCR
propriului departament sau ale companiei n general. Nominalizrile se axeaz pe realizrile consecvente la nivel individual i de echip deopotriv, care conduc la ndeplinirea unuia dintre Obiectivele BCR - cei cinci C (Companie, Clieni, Colegi, Comunitate i Control). Realizrile recompensate trebuie s se situeze peste sarcinile de lucru uzuale ale angajatului. Oricine poate nominaliza un coleg; toi angajaii, mai puin managementul de top, pot fi nominalizai. n 2009 s-au primit n total 500 de nominalizri. Dup evaluarea acestora n funcie de criteriile stabilite, comitetul de selecie (manageri din alte zone ale companiei dect persoana nominalizat) a ales finalitii. Membrii CE au selectat 45 de ctigtori finali. Toi finalitii au beneficiat de recunoatere n cadrul unui eveniment special iar ctigtorii au primit trofee i premii. Bncii Europene pentru Reconstrucie i Dezvoltare. n conformitate cu prevederile propriei sale Proceduri de mediu, BCR admite i accept importana fundamental a unei abordri integrate a factorilor de mediu, dar i a celor sociali. BCR utilizeaz procedura pentru a investiga respectarea proiectelor care aplic pentru finanare cu standardele minime de mediu, protecie social i securitate la locul de munc aplicabile n Romnia i aliniate la reglementrile UE. 6.4.2. Eficiena energetic Consumul total de energie al BCR pe perioada raportrii a fost de 26.269.614 kWh, din care 21.337.162 kWh reprezint electricitate, iar 4.932.452 kWh gaze naturale. n vederea reducerii consumului de energie, n anul 2009 am nceput s dotm 650 dintre sucursalele noastre cu firme luminoase cu leduri, n loc de firme luminoase cu neon. Drept urmare, am economisit 1.637.025 kWh de energie. Prin intermediul campaniilor de comunicare intern, depunem eforturi pentru a convinge angajaii c, prin respectarea anumitor sfaturi privind nclzirea, iluminatul i utilizarea birourilor, putem crea condiii de lucru mai bune i putem ajuta la promovarea unei culturi a sustenabilitii. 6.4.3. Program de reciclare a hrtiei Din 2009, BCR i-a extins continuu gama de soluii i servicii fr hrtie, cum ar fi serviciul nostru de e-banking. n plus, am introdus, n 2010, sistemul de reciclare n sediile cele mai mari, n total ase cldiri. Pentru 2011, este planificat introducerea sistemului de reciclare n toate sucursalele mari din ar. Rezultate pentru perioada raportrii sunt descrise n tabelul de mai jos: Sedii BCR Numr de cutii de colectare Numr de saci colectai anual 1 sac are 240 l Volum metri cubi de hrtie reciclat/an 6 67 1.597,5 383,4

6.4. Mediu
Suntem pe deplin contieni c schimbarea climatic este o realitate. Aceasta nseamn c trebuie s facem mai mult n fiecare an pentru a minimaliza impactul activitii noastre asupra mediului. n 1992, BCR s-a afiliat la Programul Naiunilor Unite pentru Mediu Iniiativa Financiar (UNEP FI), fiind una dintre cele 200 de instituii financiare din lume care a aderat la principiile definite n Declaraiile UNEP FI. Banca noastr este singura instituie financiar romn afiliat la acest parteneriat global unic ntre UNEP i sectorul financiar privat. Din 2009, activitile de mediu ale BCR s-au axact pe utilizarea mai eficient a electricitii, combustibililor i apei. n acest scop, banca a lansat ECO BCR un proiect menit s sporeasc nivelul de contientizare asupra aspectelor de mediu n rndurile angajailor. Acest lucru s-a realizat ca urmare a participrii BCR la cursul ESRA (Environmental &Social Risk Analysis, Analiza Riscurilor de Mediu & Sociale), curs organizat de Iniiativa Financiar UNEP, n vederea mbuntirii expertizei noastre n acest domeniu particular. 6.4.1. Procedura de mediu n BCR Pentru elaborarea unei Proceduri de mediu proprii utilizat ca parte a analizei pentru acordarea de credite ctre clienii corporate i IMM, BCR a luat n considerare Politicile Operaionale ale Corporaiei Financiare Internaionale i Procedurile de Mediu ale

26

BCR ca parte a comunitii

7. BCR ca parte a comunitii

Suntem un partener de ncredere al comunitilor care ne acord licena pentru a ne desfura activitatea. Misiunea BCR cu privire la implicarea n comunitate const n valorificarea expertizei i resurselor noastre pentru a contribui la dezvoltarea durabil a comunitilor. BCR urmrete s fie un model, o surs de inspiraie i un catalizator pentru toi stakeholderii si din acest punct de vedere. Pe lng iniierea sau sprijinirea unor programe de responsabilitate social cu impact, obiectivul nostru este ca fiecare angajat BCR s devin un ambasador al implicrii n comunitate. Activitatea de sponsorizare reprezint un instrument care permite BCR s i realizeze aceast misiune. n plus fa de activitatea de implicare n comunitate, BCR i aliniaz strategia de afaceri la nevoile comunitii, dezvoltnd n permanen produse inovatoare pentru clienii notri, pentru a-i ajuta astfel s-i realizeze visurile i aspiraiile. Totodat, BCR este un actor important al dezvoltrii economice, prin sprijinirea n mod proactiv a membrilor comunitii de afaceri.

27

BCR ca parte a comunitii

7.1. Implicare n comunitate: strategie i proiecte principale
Activitatea de implicare n comunitate din BCR este coordonat de ctre Departamentul Comunitate i Comunicare Intern din cadrul Direciei Comunicare. Departamentul raporteaz periodic Comitetului Executiv care aprob, de asemenea, strategia i cele mai importante proiecte. 7.1.1. Strategie Direciile strategice ale BCR n ceea ce privete implicarea n comunitate sunt urmtoarele: Educaie (cu dou subcomponente: educaie financiar i accesul la educaie al copiilor provenii din familii dezavantajate); Antreprenoriat (cu dou subcomponente: educaie antreprenorial i ncurajarea iniiativelor antreprenoriale ale ONG-urilor - sprijinirea ONG-urilor s dezvolte afaceri care s le permit s devin independente i s-i realizeze misiunea); Solidaritate social (n cadrul unor campanii de matching, angajaii BCR doneaz sume de bani pentru o cauz, iar BCR dubleaz sau completez suma donat de angajai). 7.1.2. Voluntariat Dincolo de programele iniiate sau susinute de BCR n vederea unei dezvoltri reale i durabile a societii, ne dorim ca fiecare angajat BCR s fie un ambasador i un susintor al implicrii n comunitate. Astfel, ncepnd din luna septembrie 2010, n conformitate cu Procedura de voluntariat n BCR, fiecare angajat al bncii are dreptul la o zi pe an pentru iniiative individuale de voluntariat, n plus fa de cele organizate de banc. Pe lng ncurajarea angajailor s se implice n aciuni individuale de voluntariat, BCR sprijin n principal programele care implic voluntariatul corporativ. Voluntari BCR n cifre 2008 103 voluntari 2009 400 voluntari 2010 (primele 3 trimestre) 7.1.3. Educaie financiar Credem c educaia este fundaia societii noastre. Totul se poate nva, inclusiv gestionarea sntoas a banilor i a resurselor. n acest sens, ne propunem s ajutm copiii i tinerii s neleag principiile unui management sntos al banilor pe are i dein n prezent dar i al celor pe care i vor ctiga n viitor, n calitate de aduli responsabili. Programul nostru principal din acest domeniu este Finanele mele, un program de educaie financiar de trei ani pentru elevii din licee, dezvoltat de BCR n parteneriat cu Junior Achievement Romnia. Programul ofer elevilor informaii despre etapele unei planificri financiare adecvate, principiile economisirii i investiiilor, mprumuturi avantaje i dezavantaje, tipurile i costurile mprumuturilor, precum i sfaturi cu privire la o carier n sectorul bancar. Prin intermediul unei serii de sesiuni de instruire susinute de voluntari BCR, tinerii dobndesc competene de gndire analitic cu privire la viitoarele decizii financiare pe care le vor face n contextul unei economii globale. n 2009, am introdus conceptul de voluntar mentor. Angajaii BCR care s-au implicat deja n aciuni de voluntariat n cadrul programului au nsoit unul sau mai muli colegi la leciile Finanele mele i le-au mprtit sfaturi i secrete despre cum s predai mai eficient educaie financiar liceenilor. Mai mult, am dorit s facem educaia financiar accesibil i publicului larg. Astfel, n 2009, am ncheiat un parteneriat cu TVR, care a transmis o serie de 14 ediii Finanele mele, cu imagini din cadrul leciilor susinute de voluntarii BCR la clas.

1000 voluntari

28

BCR ca parte a comunitii

Prezena voluntarilor BCR n rndurile elevilor constituie o parte esenial a programelor implementate de Junior Achievement i partenerii si n colile din Romnia. Acetia reprezint o valoare adugat, ntruct investesc energie, competene, know-how, timp i pasiune. Consultanii voluntari de la BCR nu au adus doar valoare, ci au format cea mai larg echip de consultani voluntari din ar. Datorit lor, iniativa noastr se bucur de continuitate i consisten. Stefania Popp, Director General Junior Achievement Profesori beneficiari 52 75 75 Voluntari BCR implicai 103 300 300 (rezultat planificat)

Anul colar 2008-2009 2009-2010 2010-2011 (n desfurare) Banca Copiilor Responsabili

Liceeni beneficiari 3.573 5.102 Peste 5.000 (rezultat planificat)

7.1.4. Accesul la educaie al copiilor dezavantajai n Romnia, peste 25% din copii triesc n srcie. Scopul nostru este s i sprijinim pe copiii i tinerii provenii din familii dezavantajate s devin viitori ceteni activi, care vor contribui la dezvoltarea societii. n acest scop, sprijinim iniiativele integrate, care au n vedere problemele reale cu care se confrunt aceti copii, precum atitudinea negativ a prinilor fa de coal sau lipsa de resurse financiare n vederea asigurrii accesului la oportuniti educaionale. BCR Sperane

n luna mai 2010, BCR i Asociaia Hercules din Costeti, judeul Arge, au lansat Banca Copiilor Responsabili, un proiect pilot de educaie financiar, menit s ncurajeze copiii s i administreze eficient economiile. Cei 55 de copii implicai n faza pilot au depus mici sume de bani, pe care apoi le-au retras cu diferite rate ale dobnzii, n funcie de scopul retragerii. De exemplu, dac au dorit s cumpere o carte, dobnda a fost mai mare dect dac au retras bani pentru dulciuri. Metodologia proiectului a fost elaborat de voluntarii BCR. Copiii implicai n proiect au avut vrsta cuprins ntre 7 i 15 ani i au provenit din familii dezavantajate din Costeti. n prima faz, copiii au participat la seminarii privind efectuarea de economii. n cea de-a doua etap, acetia au vizitat sucursala BCR Arge, unde au nvat mai multe despre principiile funcionrii unei bnci. Ca urmare a acestei experiene, ei au stabilit roluri, responsabiliti, reguli de funcionare i instrumente de lucru. Astfel, cu sprijinul voluntarilor BCR, ei au creat o banc, condus de copii pentru copii, unde unii sunt casieri, supervizori, iar alii clieni sau clieni poteniali. Cel mai tnr bancher a fost Sevastia Rocianu, o tnr de 13 ani care a fost aleas de copii n funcia de Director Executiv al Bncii Copiilor Responsabili. Primele depozite n conturile Bncii Copiilor Responsabili au fost nregistrate la data de 19 mai i au totalizat 122 lei. Pn la sfritul proiectului, copiii au facut nu mai puin de 240 de depozite, economisind n total 16.458 lei. Sumele depuse au fost de la 2 lei la 200 de lei.

29

BCR ca parte a comunitii

Exist muli copii dotai cu talent muzical, care nu-i pot dezvolta abilitile din cauza dificultilor financiare. BCR d credit talentului acestora i le ofer accesul la o educaie de calitate. BCR Sperane este un program anual dezvoltat de BCR, n parteneriat cu Salvai Copiii i Romani CRISS. Programul furnizeaz asisten financiar copiilor talentai, n vederea dezvoltrii talentului acestora. Astfel, acetia au posibilitatea s-i continue educaia muzical cu profesori individuali i s participe la competiii i festivaluri muzicale. Copiii sunt selectai de un juriu de muzicieni consacrai, n cadrul unei caravane naionale. Dup aceea, copiii intr ntr-o etap de pregtire intens i nregistreaz albumul muzical BCR Sperane. Fiecare ediie gzduiete o gal caritabil, n cadrul creia sunt prezentai copiii i unde BCR i ncurajeaz angajaii, clienii i partenerii de afaceri s sprijine financiar programul. n 2010, a fost selectat cea de-a doua generaie de copii beneficiari ai programului. n prezent, 17 copii talentai primesc ajutor financiar i consiliere, pentru a deveni muzicieni de succes. Parteneriat strategic cu Salvai Copiii Romnia BCR sprijin activitile organizaiilor dedicate mbuntirii accesului la educaie al copiilor din medii vulnerabile. n acest scop, BCR a ncheiat nc din 2008 un parteneriat pe termen lung cu Salvai Copiii Romnia. Programul A Doua ans este principalul program Salvai Copiii Romnia susinut de BCR. Programul este destinat reintegrrii copiilor din medii defavorizate n coli i n societate. Pn acum, peste 10.000 de copii au beneficiat de consiliere social, asisten material, asisten medical, consiliere psihologic, integrare n locuine de tip familial, activiti educaionale i de socializare n cele 18 centre ale organizaiei Salvai Copiii Romnia aflate n Bucureti i n 13 alte orae. ntre timp, familiile acestor copii beneficiaz de asisten social, consultan juridic i informaii despre instruire, angajare i continuarea studiilor. n decembrie 2009, BCR i Salvai Copiii Romnia au deschis un Centru pentru Educaie Emoional i Comportamental pentru copii i adolesceni. Sediul centrului este asigurat de BCR n mod gratuit pentru o perioad de zece ani (2009-2019), n cadrul sediului BCR Unirea. Centrul de Educaie Emoional i Comportamental ofer un mediu prietenos i servicii gratuite pentru copiii i adolescenii cu probleme psihologice, cum ar fi copii care au trecut prin traume, copii provenii din familii dezmembrate sau defavorizate social sau economic. Totodat, sunt vizai i prinii acestora. n primul an de funcionare, 500 de copii i familiile acestora au beneficiat de consiliere n cadrul centrului. n plus, peste 600 de specialiti din sistemele de sntate, educaie i protecie social au beneficiat de instruire. Doneaz o Carte Doneaz o Carte a fost o campanie intern de donare de cri. BCR i angajaii au donat peste 4.600 de cri colilor din comuniti dezavantajate. Crile donate de angajaii BCR au ajuns n dou coli care nu aveau biblioteci.

Centrul pentru Educaie Emoional i Comportamental

30

BCR ca parte a comunitii

7.1.5. Educaia antreprenorial Credem ca antreprenoriatul este o modalitate de a contribui la dezvoltarea durabil a societii i de a utiliza resursele ntr-un mod inovator, pentru a contribui la o schimbare pozitiv n comunitate. Prin intermediul proiectelor din acest domeniu, dorim s crem i s dezvoltm o cultur antreprenorial n rndul tinerilor. n plus, ne axm pe acele iniiative care ofer posibilitatea angajailor BCR s fie voluntari i s-i valorifice expertiza n acest domeniu. START! Business este principalul nostru proiect de educaie antreprenorial, dezvoltat mpreun cu Junior Achievement. Pe baz de voluntariat, angajaii BCR asigur consultan echipelor de studeni care doresc s nvee din practic cum se conduce o afacere. Pe durata primei ediii, 200 de studeni din 15 universiti i-au testat i dezvoltat abilitile antreprenoriale n cadrul programului. Dou proiecte de afaceri au primit titlul Investiia anului i un grant BCR de 1.500 euro fiecare pentru dezvoltarea ideii de afaceri. Mai mult, o echip a participat, cu sprijinul BCR, la competiia European Enterprise Challenge 2010 din Sofia. Cea de-a doua ediie a fost lansat n octombrie 2010 i s-a ncheiat n luna mai 2011. START! Business a constituit, pe de o parte, o bun oportunitate pentru noi de a evalua serviciul pe care dorim s-l lansm, iar pe de alt parte o oportunitate de ntlnire cu investitori poteniali, interesai de acest proiect i alte servicii oferite de tnra noastr companie. Mara Turcule, Echipa EcoFun Mrturisesc c, pentru mine, acest proiect constituie un succes personal, n care am investit emoii, timp, energie i cunotine. Elena A. Popescu, voluntar BCR 7.1.6. Sprijinirea antreprenoriatului social Afacerile sociale, un concept economic dezvoltat de Prof. Muhammad Yunus, ctigtor al Premiului Nobel pentru Pace, prezint un potenial enorm de mbuntire a condiiilor de via ale persoanelor defavorizate i cu siguran va generara schimbri sociale pozitive, de care societatea are realmente nevoie. Afacerile sociale nseamn modele inovatoare de afaceri, destinate soluionrii problemelor sociale prin mijloace antreprenoriale. Profitul este reinvestit pentru dezvoltarea afacerii cu scopul de a soluiona problema social la care rspunde. Afacerile sociale devin un segment important de business i pentru Erste Group. BCR sprijin, de asemenea, ONG-urile sau antreprenorii care desfoar activiti economice care rspund unei nevoi sociale. n 2010, BCR a sponsorizat prima conferin internaional pe tema antreprenoriatului social din Romnia: Solutions, care a avut loc la Bran, n perioada 23 - 26 septembrie. Conferina a reunit peste 100 de studeni, antreprenori i experi care au dezbtut acest nou domeniu de aciune din Romnia. Mai mult, BCR a devenit partener Motivation, singura organizaie din Romnia care ofer scaune cu rotile personalizate la preuri rezonabile, n acelai timp reuind s obin un profit. Banii obinui din aceast afacere sunt utilizai n vederea sprijinirii programelor educaionale ale fundaiei, adresate persoanelor cu nevoi speciale. BCR a oferit un grant n valoare de 20.000 euro, sum care a ajutat organizaia s i dezvolte afacerea social. Un proiect prin care BCR ncurajeaz antreprenoriatul n rndul ONG-urilor este Livada BCR, derulat mpreun cu organizaia Mai Mult Verde. Livezile sunt plantate de voluntari BCR n beneficiul organizaiilor care au grij de persoane dezavantajate. Livezile sunt proprietatea organizaiei beneficiare, iar ulterior devin o surs valoroas de fructe pentru consumul beneficiarilor sau venituri rezultate din comercializarea fructelor. Astfel, organizaia este mai independent financiar i poate oferi mai mult beneficiarilor si.

31

BCR ca parte a comunitii

Prima livad a fost plantat n anul 2009 pe terenul deinut de Asociaia Prietenia, o organizaie de lng Bucureti care are n ngrijire 90 de persoane cu dizabiliti. 200 de voluntari au plantat 700 de meri i pruni, care n curnd vor deveni o surs de venit pentru organizaie. Asociaia Prietenia inteniona de mult vreme s pun bazele unei bioferme, dar se confrunta cu lipsa de resurse umane i financiare. n anul 2010, istoria s-a repetat n Braov, unde ali 150 de voluntari BCR au plantat 600 de pomi i arbuti fructiferi pentru 100 de persoane n vrst i orfani aflai n ngrijirea Centrului Castanul. Caravana Afacerilor Sociale Organizat n decursul Anului European pentru Combaterea Srciei i Excluziunii Sociale 2010, Caravana Afacerilor Sociale a urmrit promovarea afacerilor sociale i ncurajarea iniiativelor antreprenoriale sociale n ase Capitale din Europa Central i de Est. Caravana a fost o iniiativ a Fundaiei ERSTE, Erste Group, good.bee, Ministerului Federal al Muncii, Afacerilor Sociale i Proteciei Consumatorilor din Austria i Grameen Creative Lab. BCR a fost partenerul local pentru evenimentul din Bucureti. Finalul Caravanei Afacerilor Sociale a avut loc n Bucureti, n toamn. Aici, Profesorul Muhammad Yunus a purtat discuii despre conceptul de afaceri sociale cu reprezentani din domeniile afaceri, politic, cultur i societate civil. n cadrul acestui eveniment, BCR a anunat c va aloca 3 milioane de euro pentru finanarea afacerilor sociale din Romnia. Aceast sum face parte din linia de finanare n valoare de 10 milioane euro pe care Erste Group a anunat c o va destina sprijiniirii afacerilor sociale din Europa Central i de Est. Procesul de depunere a cererilor i managementul ntregului flux vor fi supervizate de ctre good.bee, platfoma de servicii bancare sociale a Fundaiei ERSTE i a Erste Group. Caravana stimuleaz nfiinarea de noi afaceri sociale. Acesta nu reprezint doar un pas important ctre egalitate social i dezvoltare durabil n Europa, dar i o contribuie la eforturile noastre de eradicare a srciei mondiale pn n anul 2030. Caravana constituie nceputul unei micri masive menite s rezolve problemele sociale n Europa Central i de Est. Prof. Muhammad Yunus

Afacerile sociale reprezint un concept nou, foarte interesant, iar BCR intenioneaz s-l implementeze n Romnia. Noi dorim s purtm discuii cu cei interesai s dezvolte acest concept prin nfiinarea de ntreprinderi sociale practice i sustenabile. Ateptm cu interes dezvoltarea acestor iniiative n viitor i am alocat fonduri n vederea sprijinirii activitilor acestora. Dominic Bruynseels, CEO BCR 7.1.7. Solidaritatea social Prin solidaritate social nelegem nu numai s avem grij de cei mai puin norocoi, ci i s ne ncurajm angajaii i partenerii de afaceri s se implice. Scopul nostru este s catalizm resursele din comunitate pentru o cauz social. Proiectele dezvoltate de BCR n acest domeniu au fost posibile cu implicarea angajailor BCR i au beneficiat, de asemenea, de sprijinul unora dintre partenerii notri de afaceri, care au rspuns invitaiei BCR de a se implica. BCR este partenerul principal al proiectului Banca de Alimente, iniiat de Crucea Roie Romnia n 2009. Acesta const n colectarea i distribuirea de alimente greu perisabile primite de la donatori i sponsori ctre persoane cu venituri sczute (pensionari, persoane cu dizabiliti, familii monparentale etc.). Cei care doresc s ajute pot cumpra produsele cu emblema Bncii de Alimente din magazinele partenerilor i le pot dona apoi n containere speciale, aflate lng casele de marcat. BCR a oferit un sprijin financiar iniial de 10.000 euro i a asigurat implementarea unui sistem de donaii online pe www.crucearosie.ro, la cele mai nalte standarde de securitate. Dar implicarea noastr principal a constat n atragerea altor parteneri i suporteri. Astfel, la invitaia adresat de BCR, magazine precum Metro i Real s-au afiliat la proiect alturi de celelalte magazine partenere - Carrefour i Mega Image. 32

BCR ca parte a comunitii

Mai mult, ne ncurajm n mod constant angajaii s doneze i s se implice n aciuni de voluntariat pentru Banca de Alimente. Angajaii BCR doneaz o sum, iar BCR dubleaz sau completeaz suma respectiv. Cu banii adunai, se cumpr alimente pentru familiile cu dificulti financiare. Ulterior, voluntarii BCR fac pachete cu alimente i le distribuie beneficiarilor. Pn n luna septembrie 2010, unul din trei angajai BCR donase i/sau participase la aciuni de voluntariat n Bucureti i n alte ase judee: Prahova, Vrancea, Brila, Timi, Buzu i Constana. Aproximativ 16,5 tone de alimente n valoare de peste 22.000 euro au ajuns la peste 1.500 de familii care triesc n condiii dificile. Campaniile de Crciun, Pate i 1 Iunie au avut la baz conceptul de matching: angajaii au identificat o cauz social local pentru care au adunat bani; BCR a contribuit de asemenea cu o sum, n completarea celei donate de angajai. Banii strni au fost utilizai pentru ajutarea unor categorii defavorizate: persoane n vrst, familii srace, copii instituionalizai. Iat rezultatele campaniilor din 2009 i 2010: Campania Crciun 2009: angajaii BCR au donat 30.000 de euro, iar banca a dublat suma. 70 de ONG-uri i peste 4.000 de beneficiari cu o situaie material precar au beneficiat de campanie; Campania Pate 2010: o treime din angajaii notri au fost implicai n donaii sau activiti de voluntariat pentru 7.000 de beneficiari i 54 de organizaii. Suma donat de angajai a fost de 27.000 de euro, iar contribuia bncii a fost de 30.000 de euro. Campania de 1 Iunie, 2010: 1.800 de angajaii i-au reunit forele i au organizat petreceri i excursii pentru 1.500 de copii (orfani, provenii din familii srace sau suferind de boli severe). Scopul campaniei a fost s ofere copiilor o zi memorabil pentru a-i face s uite pentru un timp dificultile cu care se confrunt. Contribuia angajailor a fost de 17.000 euro, iar a bncii a fost de 32.000 euro. Sumele oferite de BCR n cadrul campaniilor de Pate si de 1 Iunie provin din campania de marketing legat de o cauz Dar din Dar, despre care putei citi mai multe la capitolul Marketing responsabil (pagina 36). Campanie de sprijin pentru persoanele afectate de inundaii Inundaiile din iunie 2010 au lsat n urm sute de familii fr adpost. BCR a iniiat imediat o campanie de sprijinire a victimelor inundaiilor. De asemenea, ne-am ncurajat angajaii, clienii i subsidiarele s se implice. Primul pas a constat n oferirea unui ajutor imediat victimelor inundaiilor, prin intermediul partenerilor notri tradiionali, Salvai Copiii i Crucea Roie. ntre timp, o campanie de strngere de fonduri a fost iniiat printre angajaii BCR. n plus, BCR a identificat clienii afectai de inundaii i le-a oferit proactiv soluii de reealonare a plilor ratelor, pentru cei care aveau credite. Mai mult, BCR a oferit celorlali clieni o metod uoar de a ajuta: posibilitatea de a dona pentru reconstruirea caselor, prin intermediul ATM-urilor BCR i

33

BCR ca parte a comunitii

canalelor alternative: e-banking i phone banking. Subsidiarele BCR s-au alturat, de asemenea, la acest efort. BCR Leasing a donat echipamente pentru eforturile de reconstrucie, iar BCR Chiinu a iniiat o campanie de strngere de fonduri de la angajai i a contribuit la efortul naional de strngere de fonduri. Campania s-a ncheiat n toamna anului 2010, cnd BCR i Fundaia Habitat pentru Umanitate au organizat o aciune de voluntariat pentru reconstruirea i renovarea caselor afectate de inundaii din nordul Moldovei. La lucrrile de reconstrucie au participat 45 de voluntari BCR din Regiunea N-E. Experiena a fost o munc de echip i o lecie de via. Voluntarii au avut ansa s se ntlneasc cu beneficiarii, s vad condiiile n care triesc, acest lucru motivndu-i enorm. Voluntarii i-au unit forele i au reuit s construiasc patru case n doar trei zile. Nu a fost uor: voluntarii au descrcat crmizi, au turnat ciment, au construit perei, toate acestea la o temperatur sczut. Ajutor financiar oferit de BCR: 20.000 euro prin intermediul organizaiilor Crucea Roie i Salvai Copiii; 40.000 euro pentru reconstrucia complet a dou case i reabilitarea altor dou; peste 9.000 euro donai de angajaii BCR; 12.000 euro donai de clienii BCR direct de la ATM-urile BCR i prin intermediul Click 24 Banking BCR i Alo 24 Banking BCR. 7.1.8 Cheltuieli de sponsorizare investiii n dezvoltarea durabil a comunitilor n care lucrm i trim BCR este unul dintre cei mai importani contributori corporativi la dezvoltarea comunitii. Timp de aproape 16 ani, BCR a contribuit anual cu sume importante la dezvoltarea durabil a comunitii, prin sprijinirea de proiecte aliniate prioritilor naionale i viziunii noastre. Bugetul de sponsorizri este gestionat n BCR de Direcia Comunicare, prin Departamentul de Comunitate i Comunicare Intern, n acord cu strategia de implicare n comunitate i cu procedura intern aprobate de CE. Activitatea de sponsorizare a BCR se desfoar n conformitate cu legea 92/1998 actualizat. De asemenea, activitatea de sponsorizare a BCR este reglementat de dou documente interne: o politic de sponsorizare i o procedur de sponsorizare. Politica descrie direciile strategice, sponsorizrile eligibile, precum i criteriile de selecie i cerinele proiectelor. Procedura descrie procesul de primire, aprobare i evaluare a unei sponsorizri. Cheltuieli de sponsorizare n 2009

Educaie (41%) Antreprenoriat (4%) Solidaritate social (10%) Art, Cultur, Conservarea patrimoniului (14%) Mediu (4%) Cazuri umanitare (13%) Ali parteneri din comunitate (13%)

ncepnd din 2009, n conformitate cu noua strategie de implicare n comunitate, bugetul de sponsorizare a fost direcionat n principal ctre domeniile educaie, solidaritate social i antreprenoriat. Au fost sprijinite, de asemenea, domeniile tradiionale de implicare ale BCR, precum art, cultur sau conservarea patrimoniului. Bugetul de sponsorizare al anului 2009 a totalizat 4.800.000 lei. Cheltuieli de sponsorizare n 2010 n 2010, n urma consultrii cu stakeholderii, strategia de implicare n comunitate a fost revizuit i modificat. Scopul noii strategii const n consolidarea impactului sponsorizrilor furnizate de BCR asupra comunitii, prin definirea clar a direciilor strategice de implicare i direcionarea cheltuielilor ctre aceste zone. Bugetul de sponsorizare al anului 2010 a totalizat 3.626.524 lei. 39% 14% 19% 28%

Social

Educaie

* Diverse evenimente i organizaii locale propuse de colegi: coli, licee, ambasade, primrii etc.

Antreprenoriat

Ali parteneri

34

BCR ca parte a comunitii

7.2. Alinierea afacerilor noastre la nevoile comunitilor n care ne desfurm activita4% tea
n calitate de actor corporativ responsabil, pe lng investiiile n proiecte de implicare n comunitate, ne strduim s ne aliniem afacerile astfel nct s rspundem nevoilor stakeholderilor notri. n acest scop, oferim clienilor notri informaii, produse i servicii care s i ajute s i mplineasc aspiraiile i care s contribuie la dezvoltarea durabil i sntoas a sectorului de afaceri. Mai mult, suntem n permanen interesai de inovare i suntem ntotdeauna deschii ctre noi modaliti de abordare a cauzelor sociale prin intermediul produselor i serviciilor noastre. 7.2.1. Rspuns proactiv la nevoile clienilor notri din sectorul retail n 2009 i 2010 BCR s-a axat pe managementul proactiv al clienilor cu dificulti de rambursare, n principal prin renegocierea termenilor mprumuturilor. n plus, BCR a introdus asigurarea opional de protecie a plilor, reprezentnd un produs de asigurare a venitului ataat mprumuturilor negarantate ctre consumatori, care acoper riscurile de omaj, dizabilitate total sau permanent sau incapacitate temporar de munc. n mai 2009, BCR a lansat Ghidul Banilor Ti: un program menit s asiste clienii n identificarea celor mai bune soluii pentru gestionarea finanelor acestora. Ca urmare, un consultant dedicat, bine instruit este acum disponibil n fiecare unitate BCR,
13% 10%

gata s acorde consultan gratuit tuturor clienilor notri care au nevoie de o astfel de ndrumare. BCR a fost, de asemenea, singura banc ce a oferit soluii clienilor afectai de inundaiile severe care au lovit Romnia n vara anului 2010. Acestora le-au fost oferite opiuni de reealonare a creditelor sau posiblitatea amnrii plii ratelor pentru o perioad de pn la ase luni. 7.2.2. Partener de ncredere pentru sectorul de afaceri n aprilie 2010, BCR a lansat o serie naional de evenimente intitulate Echilibrul banilor, care ofer soluii clienilor corporate pentru meninerea unei afaceri echilibrate. BCR dorete s aib un dialog pe termen lung i relevant cu clienii, pentru construirea n timp a unor parteneriate solide i personalizate. Pentru seria de evenimente la nivel naional, BCR a ales trei teme de interes major: iniierea i dezvoltarea unor proiecte europene de succes, acoperirea riscului valutar i a riscului de rat a dobnzii i soluii de cash management i finanarea comerului. BCR sprijin, de asemenea, sectorul IMM prin furnizarea unei game largi de soluii financiare, menite s ajute clienii s-i consolideze competitivitatea la nivel local i internaional. Oferta BCR se bazeaz pe diverse programe structurale, n valoare de aproximativ 4.8 miliarde euro, precum i pe o serie de programe naionale n valoare total de 265 milioane euro. n plus, BCR a sprijinit companiile s-i recapete stabilitatea financiar, acordndu-le mprumuturi de capital de lucru i investiii i termene atractive.

35

BCR ca parte a comunitii

n aprilie 2009, BCR a semnat un protocol de colaborare cu Ministerul IMM-urilor, Comerului i Mediului de Afaceri, n vederea susinerii dezvoltrii sectorului IMM din Romnia. n iunie 2009, BCR a lansat o gam complex de soluii financiare pentru IMM-uri: linia de credit i creditul de investiii BCR RESTART precum i creditul pentru capital de lucru BCR Restart Micro pentru microntreprinderi. BCR a acordat credite ctre IMM-uri n cadrul Programului Naional Multianual 2002 2009, prin cofinanarea programelor de investiii n valoare de peste 33 milioane lei. 7.2.3. Servicii inovatoare i mbuntite Soluie pentru realimentarea cardurilor de transport public din Bucureti la ATM-urile BCR. BCR a implementat o soluie care ofer deintorilor de carduri, indiferent de banca emitent a cardului, posibilitatea ncrcrii cardului lor de Transport Activ direct de la ATM-urile BCR. BCR a instalat 90 de ATM-uri care permit alimentarea simpl i rapid a cardului de transport, n 27 de staii de metrou. Pachetul Comunitate. n urma dialogului cu reprezentanii ONG-urilor din Romnia, BCR a dezvoltat Pachetul Comunitate, un produs destinat exclusiv ONG-urilor i asociaiilor religioase. Acesta ofer un comision de administrare zero i reduceri de 100% a unor comisioane. Este o ofert unic pe piaa bancar romneasc prin complexitate i numrul beneficiarilor poteniali vizai peste 20.000 de asociaii i fundaii. La sfritul semestrului al treilea al anului 2010, existau 1.350 de Pachete Comunitate active. Sprijinirea trecerii la tranzaciile fr numerar. Click 24 Banking este serviciul de internet banking al BCR, accesibil de pe portalul BCR: www. bcr.ro. La sfritul lunii septembrie 2010, BCR avea peste 692.000 de utilizatori internet banking nregistrai. BCR a nregistrat o tendin ascendent att cu privire la numrul utilizatorilor activi, ct i la volumul de tranzacii. Procentajul tranzaciilor online din totalul tranzaciilor a crescut de la 5,1% n 2008 la 12,4% n primul semestru din 2010. 7.2.4. Finanarea unor proiecte importante de dezvoltare BCR administreaz n mod continuu programe externe de finanare, care ofer acces la fonduri. Aceste programe au ca obiectiv sporirea competitivitii companiilor, reducerea disparitilor dintre regiunile economice din Romnia, precum i consolidarea relaiilor cu clienii i sprijinirea stabilitii sociale, prin contribuia la crearea de noi locuri de munc. BCR EU Office a obinut peste 4.000 de proiecte, totaliznd aproximativ 2.5 miliarde euro n cei patru ani de funcionare a acestuia. n plus, BERD a continuat s sprijine implementarea de proiecte sustenabile de energie n Romnia, n baza unui nou mprumut n valoare de 10 milioane euro de la BCR, n martie 2010. n iulie 2009, BCR a semnat un contract de cooperare cu Agenia Rural pentru Dezvoltare Rural i Pescuit, n baza cruia banca poate acorda mprumuturi din Fondul de mprumuturi pentru Investiii n Agricultur al Programului Fermierul, n valoare de peste 178 milioane lei. Mai mult, BCR a furnizat o finanare n valoare de peste 5,5 milioane euro n cadrul primului proiect de management al sistemului integrat de colectare a deeurilor organice din Romnia. mprumutul a fost contractat de Compania Supercom, n calitate de Operator unic al servicilor de colectare i transport al deeurilor menajere, n cadrul unui proiect dezvoltat n Judeul Dmbovia i va fi utilizat n vederea achiziionrii de echipamente pentru colectarea i transportul deeurilor menajere. Acest proiect este n special important pentru dezvoltarea infrastructurii de mediu locale i pentru respectarea standardelor UE privind managementul deeurilor. 7.2.5. Marketing responsabil Codul de etic intern al BCR susine promovarea responsabil i afirm c orice publicitate de natur s induc n eroare n orice manier (inclusiv prin modul de prezentare, persoana creia i este adresat, influenarea comportamentului su economic, afectarea intereselor consumatorilor) sau care poate afecta interesele ori imaginea unei firme concurente, este interzis. De asemenea, angajaii BCR trebuie s ofere clienilor informaii complete despre produsele i servicile oferite, beneficiile acestora i angajamentele reciproce implicate de o viitoare relaie de afaceri. Etica de afaceri i legea publicitii impun o promovare decent, corect i responsabil a produselor i serviciilor noastre. Activitatea de marketing a BCR respect reglementrile legale: Legea 677/2001 (pentru

36

BCR ca parte a comunitii

protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal), Legea 11/1991 (privind concurena neloial), OUG 174/2008 (privind protecia consumatorilor), OUG 50/2010 (privind contractele de credit). Campanii de marketing n beneficiul unor cauze ncorpornd n mod activ principiile responsabilitii sociale la toate nivelurile de activitate, n 2009 i 2010 BCR a desfurat cteva campanii de marketing n beneficiul unor cauze. Campania coala de Bani constituie o platform online menit s promoveze produsele BCR i s informeze publicul larg despre principiile unei administrri sntoase a bugetului. Platforma mbin leciile de teorie i exerciiile practice, cuprinse n dou ghiduri: Ghid de conversaie ntre buzunar i ban i Ghidul de cretere a banilor. n plus, combin elemente de divertisment cu instrumente utile n gestionarea portofelului familiei. Campania de afinitate a fost o iniiativ menit s atrag atenia asupra cauzelor sociale existente n Romnia i un apel la solidaritatea banc-clieni. Pentru fiecare tranzacie efectuat la comerciani cu cardul de debit Student BCR n perioada octombrie decembrie 2009, BCR a donat 0,2% din suma total partenerului nostru, Salvai Copiii Romnia. Suma de 7.000 euro a fost donat organizaiei Salvai Copiii ca urmare a acestei campanii. Campania Dar din Dar: ntre 7 i 21 decembrie 2009, BCR a desfurat o campanie promoional pentru persoane fizice, cu ocazia srbtorilor de iarn. De srbtori, fiecare serviciu promoional a adus o reducere sau un bonus clienilor BCR, iar comunitii, o donaie avnd aceeai valoare. Sumele rezulate n urma campaniei au fost direcionate ctre campaniile de matching desfurate n anul 2010. Ca urmare a acestei campanii, BCR a donat peste 60.000 de euro beneficiarilor campaniilor, echivalentul beneficiilor furnizate clienilor (reduceri sau bonusuri). Adugnd sumele donate de angajaii bncii (peste 45.000 de euro), o sum de peste 100.000 de euro a ajuns la peste 8.500 de beneficiari cu ocazia srbtorilor de Pate i a zilei de 1 Iunie, cnd angajaii BCR au fost ncurajai s ajute persoanele aflate n dificultate.

37

Index GRI
Index GRI
Mai jos furnizm informaii privind indicatorii GRI care pot fi gsii n acest raport i la ce pagini. Mai multe informaii privind indicatorii GRI sunt disponibile pe site-ul www.globalreporting.org. Indicator Strategie i analiz Declaraie din partea CEO-ului companiei privind relevana responsabilitii sociale corporative pentru companie i strategia sa n acest sens Descrierea principalelor impacturi, riscuri i oportuniti Profilul organizaiei Numele organizaiei Principalele branduri, produse i/servicii Structura operaional a organizaiei Adresa sediului central Numrul rilor n care opereaz compania i numele rilor n care compania are activiti de business majore sau relevante din punctul de vedere al temelor abordate n acest raport Forma de proprietate i natura legal Pieele deservite de companie Dimensiunea companiei Schimbri majore intervenite de la raportul anterior (mrimea companiei, forma de proprietate, acionariat) Premii primite de companie n perioada raportrii Parametrii raportului Perioada raportrii Data celui mai recent raport Periodicitatea raportrii Persoane de contact Procesul realizrii raportului Limitele raportului Restricii privind scopul i limitrile raportului Raportarea asupra asociaiilor n participaiune, a subsidiarelor, facilitilor n leasing, operaiunilor externalizate i altor entiti care pot afecta n mod semnificativ comparabilitatea de la o perioad la alta i/sau ntre organizaii 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3 3 3 3 3 3 3 3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 6 6 7-9 6 6 5-6 6 6 3 12 1.1 1.2 2; 32 3 Numrul paginilor

38

Index GRI
Tehnicilor de msurare i bazele de calcul, inclusiv ipotezele i tehnicile aplicate n cazul estimrilor pentru furnizarea informaiei din raport Detalierea eventualelor reveniri asupra informaiilor din rapoartele anterioare i motivaia acestor reveniri Schimbri majore intervenite de la raportul anterior (obiectiv, limite, metode de msurare) Indexul GRI Politica privind asigurarea extern a raportului Guvernan corporativ, Angajamente Structura de conducere a organizaiei, inclusiv enitile subordonate cel mai nalt for de guvernan responsabile pentru sarcini specifice, cum ar fi stabilirea strategiei de organizare sau de supraveghere Indicai dac forul suprem de guvernare are, de asemenea, atribuii executive Pentru organizaiile care au o structur de board unitar, menionai numrul de membrilor celui mai nalt for de guvernan, care sunt independeni i/sau membri non-executivi Mecanisme prin care acionarii i angajaii pot oferi recomandri sau direcii celui mai nalt for de guvernan corporativ Legtura dintre performana organizaiei i retribuia membrilor celui mai nalt for de guvernan i managerilor executivi Procese funcionale prin care managementul superior se asigur de evitarea conflictelor de interese Procesul de determinare a calificrii i expertizei managementului superior n vederea ghidrii strategiei economice, de mediu i sociale ale companiei Declaraii de misiune sau de valori, coduri de conduit i principii dezvoltate de companie i relevante pentru performana economic, de mediu i social i n ce msur sunt puse n aplicare Procedurile prin care managementul superior supravegheaz identificarea i managementul aspectelor legate de performana economic, de mediu i social, inclusiv riscurile i oportunitile relevante, precum i aderarea la sau conformitatea cu standarde internaionale, principii sau coduri de conduit Procese pentru evaluarea performanelor managementului superior, n special cu privire la performanele economice, de mediu i sociale Cum este abordat principiul prundenei de ctre organizaie Carte, principii sau coduri externe referitoare de performana economic, de mediu i social, la care organizaia subscrie Afilieri n asociaii (cum ar fi asociaiile industriei) i/sau organizaii internaionale sau naionale de advocacy Lista de stakeholderi (grupuri co-interesate) implicai de ctre organizaie Identificarea i selectarea stakeholderilor implicai 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 9 9 9 16-17 10 20 10

3.9 3.10 3.11 3.12 3.13

3 N/A 3 38-41 3

4.8

20

4.9

10; 17

4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15

17 20 20 18 14 14-20

39

Index GRI
Abordarea companiei n ceea ce privete dialogul cu stakeholderii, inclusiv frecvena dialogului n funcie de tipul i grupul de stakeholderi Subiectele cheie i preocuprile reieite din dialogul cu stakeholderii i modul n care organizaia a rspuns la acestea Performan economic Valoarea economic direct generat i distribuit, inclusiv veniturile, costurile de funcionare, remunerarea angajailor, donaii i alte investiii n comunitate, veniturile reinute i plile ctre furnizorii de capital i guverne Implicaiile financiare i alte riscuri i oportuniti pentru activitile organizaiei rezultate din schimbrile climatice Asisten financiar semnificativ primit de la guvern Dezvoltarea i impactul investiiilor n infrastructur i a serviciilor oferite pentru binele public prin intermediul contribuiilor comerciale, n natur sau pro bono Performana de mediu Consumul direct de energie, n funcie de sursa de energie primar Consumul indirect de energie n funcie de sursa de energie primar Iniiative de a reduce consumul indirect de energie i reducerile realizate Practicile de munc i munca decent Fora de munc total n funcie de tipul contractului i de regiune Numrul total i rata de rotaie a personalului Procentajul de angajai acoperii de contractele colective de munc Procentajul de angajai reprezentai n comisii formale de sntate i securitate, care ajuta la monitorizarea i consilierea privind sntatea i sigurana la locul de munc Rata de accidentare, boli profesionale, absenteism i numrul total de decese legate de locul de munc Teme de sntate i de siguran cuprinse n acorduri formale cu sindicatele Media orelor de instruire pe an per angajat pe categorii de angajat Procentajul de angajai care primesc regulat consiliere referitoare la performan i la dezvoltarea carierei Drepturile omului Numrul total de incidente de discriminare i aciunile ntreprinse Societate Procentajul de angajai instruii despre politicile i procedurile anti-corupie Aciunile ntreprinse ca rspuns la incidente de corupie Poziii publice referitoare la anumite politici; participarea la dezvoltarea de politici publice sau implicarea n activiti de lobby SO3 SO4 SO5 20-21 20-21 18-19 HR4 25 LA1 LA2 LA4 LA6 LA7 LA9 LA10 LA12 25 25 23 24 25 24 24 23 EN3 EN4 EN7 26 26 26 EC1 EC 2 EC4 EC 8 11; 27-37 36 11 36

4.16 4.17

15-20 15-20

40

Index GRI
Responsabiltate legat de produse Practici referitoare la satisfacia clienilor, inclusiv rezultatele cercetrilor de msurare a satisfaciei clienilor Aderarea voluntar la legi, standarde i coduri voluntare referitoare la comunicare i marketing PR5 PR6 20; 35-36 36-37

Am dori s mulumim pentru sprijinul acordat tuturor colegilor BCR care au contribuit la finalizarea acestui raport: Echipa de proiect: Corneliu Cojocaru Director, Direcia Comunicare Alexandra Corolea, Specialist Afaceri Comunitare, Direcia Comunicare

Ana Ilinca Macri, ef Departament, Departmentul Comunicare i Comunicare Intern, Direcia Comunicare

Nicoleta Deliu, Specialist Relaii Publice, Direcia Comunicare

Ionu Stanimir, ef Departament, Departamentul Comunicare Extern, Direcia Comunicare

Colaboratori: Mirela Dmbean Creta - Secretar General, Departamentul Group Secretariat, Direcia Juridic

41

Ortansa Elena Blan, ef Departament, Departamentul Participaii

Clementina Mladin, Specialist Asisten Vnzri, Echipa Standarde de Servire, Direcia Managementul Segmentelor Retail

Ana Maria Costea, Specialist Comunicare Intern, Direcia Comunicare

Mirela Laurenia Moi, Specialist documentare conducere, Direcia Juridic

Ioana Paula Rovena, Supervizor, Biroul Organizare, Direcia Managementul Schimbrilor Organizaionale

Dania Crizantema Crlescu, Asistent Manager, Direcia Resurse Umane

Ioana Alexandru, Medic Medicina Muncii, Biroul Sntate i Securitate, Direcia Resurse Umane

Irina Simsensohn, Expert Dezvoltare, Direcia Resurse Umane

Nicoleta Mihaela Farkas, Specialist Marketing, Direcia Marketing

Laura Cornelia Marcu, Specialist HR, Direcia Resurse Umane

42

Carmen Dibu, Expert Juridic, Direcia Juridic

Simona Prvnescu, Analist Controlling, Direcia Controlling Luminia Narcisa igna, Coordonator, Echipa Actionariat i Autorizri Aprobri, Direcia Juridic Ioana Besoiu, Consultant Conformitate, Departamentul Conformitate Georgiana Mirela Mincu, Specialist Afaceri Comunitare, Direcia Comunicare

Alina Gabriela Radu, Analist mediu nconjurtor senior, Direcia Managementul Riscurilor Clieni Corporate

Alexandra Pamella David, ef Proiect, Direcia Antifraud Adina Iovu, ef departament, Departamentul Funcii Suport, Direcia Audit Intern Consilierea a fost oferit de B&P Braun&Partners CSR Management. Feedbackul este binevenit Echipa Comunitate:

Elena Jugnaru, Coordonator, Echipa Business Lines Controlling, Direcia Controlling

Ana Ilinca Macri, ef Departament, Departmentul Comunitate i Comunicare Intern, Direcia Comunicare Anailinca.Macri@bcr.roa Alexandra Corolea, Specialist Afaceri Comunitare, Direcia Comunicare Alexandra.Corolea@bcr.ro

Gelu Bucur, Manager Faciliti, BCR Real Estate Management

Georgiana Mirela Mincu, pecialist Afaceri Comunitare, Direcia Comunicare Georgiana.Mirela.Mincu@bcr.ro Departamentul Comunicare Extern Nicoleta Deliu, Specialist Relaii Publice, Direcia Comunicare Nicoleta.Deliu@bcr.ro Ne gsii i pe:

Alina Camelia Petcu, Specialist Marketing, Direcia Marketing

Twitter - @infobcr sau Facebook http://www.facebook.com/BCRRomania Numere de contact pentru serviciul clieni 0801 0801 227 gratuit, de la orice operator naional +400 21 407 42 00 tarif normal, de la orice operator naional i din strintate 43