Sunteți pe pagina 1din 13

claro.com.br/internet

Claro

Internet

Para você aproveitar ao máximo seu Claro Internet.

claro.com.br/internet Claro Internet Para você aproveitar ao máximo seu Claro Internet.

O que é Claro Internet?

Índice

Parabéns por adquirir seu Claro Internet,

O Claro Internet é o serviço de internet móvel da Claro feito para você navegar na internet, no Facebook, Orkut, Twitter (as chamadas redes sociais), ler seus e-mails, fazer pesquisas, ver vídeos no seu computador, notebook ou tablet, em qualquer lugar onde tenha a rede da Claro. É só colocar o chip no modem ou no tablet, se conectar e pronto.

o

serviço de internet móvel da Claro. Agora,

com o chip e o seu Claro Internet, você vai navegar pela internet de um jeito mais fácil

e

prático. Para entender melhor esse serviço

e

tirar suas dúvidas, você conta com este

pequeno guia. Aproveite e usufrua de todos os benefícios que seu Claro Internet oferece!

• O que é Claro Internet

 

3

• Seu plano

 

4

• Primeiro acesso

 

5

• Como controlar o consumo do seu plano 8

• Velocidade 9 • Teste de velocidade 9 • Sua fatura - Cliente Pós-Pago 10
• Velocidade
9
• Teste de velocidade
9
• Sua fatura - Cliente Pós-Pago
10
• Débito automático
11
• Exclusivo portal Minha Claro
13
• Cobertura
• Cobertura nacional
14
• Central de cobertura, como
consultar a cobertura
15
• Viagem em roaming internacional
15
• Torpedos (SMS)
16
Acesso rápido
• Atendimento Claro
16
• iClaro – e-mail grátis sem consumo
de dados da franquia
• Consulta de consumo (com o modem conectado):
17
• Claro Clube
Programa de vantagens Claro
Pós: www.claro.com.br/consumobl
Pré: www.internetprepago.claro.com.br
17
• MinhaClaro: minhaclaro.claro.com.br
• Perguntas frequentes
18
• Central de Cobertura: www. claro.com.br/cobertura3G

22

• Glossário

20

Teste de velocidade: www.brasilbandalarga.com.br

33

Seu plano

Primeiro acesso

A Claro oferece três tipos de planos para atender a

todos os tipos de cliente.

Planos Claro Internet Pós-Pagos 300MB e 500MB (mega): são ideais para quem acessa a internet, redes sociais e e-mails. Após o consumo da franquia, você pode comprar um pacote adicional e continuar navegando.

Planos Claro Internet Pós-Pagos de 2GB, 3GB, 5GB e 10GB (giga): são planos indicados para quem

acessa a internet, redes sociais, e-mails e assiste

a vídeos com frequência. Nesses planos, após o

consumo da franquia, você continua navegando à vontade, sem pagar excedente, mas com velocidade reduzida. Na próxima fatura, a velocidade é restaurada automaticamente e, se quiser manter

a velocidade 3GMax, basta comprar um pacote adicional.

Plano Claro Internet Pré-Pago: ideal para quem precisa utilizar a internet eventualmente.

ideal para quem precisa utilizar a internet eventualmente. Acesse pela primeira vez a internet com seu

Acesse pela primeira vez

a internet com seu Claro

Internet. É fácil, confira

ao lado o passo a passo

e comece a navegar!

fácil, confira ao lado o passo a passo e comece a navegar! No seu computador (Windows)

No seu computador (Windows)

1. Coloque o chip do seu Claro Internet no modem. Atente para colocá-lo do lado correto, de acordo com o desenho do formato do chip no modem (em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante).

2. Conecte o modem na entrada USB do seu computador ligado.

3. Aguarde a inicialização automática de instalação do discador (ferramenta de conexão para utilização do Claro Internet) e siga as instruções do programa.

4. Após a instalação, clique sobre o ícone criado (discador) em sua área de trabalho. Aguarde a inicialização do programa de conexão.

5. Quando a rede Claro for detectada e aparecerem as barras de sinal , clique no botão Conectar. Pronto, você já pode navegar.

6. Para encerrar a navegação, clique em Desconectar.

Para outros sistemas além do Windows, consulte o manual do fabricante ou ligue no atendimento 1052.

Atenção: se o Claro Internet conectar, mas não navegar, siga as mesmas configurações em “Modems desbloqueados adquiridos fora da Claro (pág. 7)” e verifique se estão corretas dentro do discador.

No seu tablet Android 1. Coloque o chip do seu Claro Internet no tablet. Atente
No seu tablet Android
1. Coloque o chip do seu Claro Internet no tablet.
Atente para colocá-lo do lado correto (em caso de
dúvidas, consulte o manual do fabricante).
2. Feche o compartimento e ligue o seu tablet.
3. Na tela dos aplicativos, acesse Ajustar ou Config.
Primeiro acesso

4. Em Conexões sem fio e rede, selecione Pontos de acesso(APN).

5. Selecione APN* e altere para bandalarga.claro.com.br *Para tablets que têm a funcionalidade de voz, a APN deve ser: java.claro.com.br

6. Clique em OK e Conectar.

No seu tablet iPadser: java.claro.com.br 6. Clique em OK e Conectar . O iPad precisa estar configurado com os

O iPad precisa estar configurado com os dados da Claro para seu funcionamento. Siga o passo a passo:

1. Coloque o chip do seu Claro Internet no iPad. Coloque-o do lado correto (em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante).

2. Feche o compartimento e ligue o seu iPad.

3. Na tela de Ajustes, selecione Rede Celular. A opção Dados do Celular deve estar ligada.

4. Em Ajustes APN, configure as seguintes informações:

• APN: bandalarga.claro.com.br

• Nome do usuário: claro

• Senha: claro

• Nome do usuário: claro • Senha: claro Modems desbloqueados adquiridos fora da Claro 1. Coloque

Modems desbloqueados adquiridos fora da Claro

1. Coloque o chip do seu Claro Internet no modem. Atente para colocá-lo do lado correto (em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante).

2. Conecte o modem na entrada USB do seu computador.

3. Aguarde a inicialização automática de instalação do discador e siga as instruções do programa.

4. Após a instalação, clique sobre o ícone criado (discador) em sua área de trabalho. Aguarde a inicialização do programa de conexão.

5. Configure no discador as informações da Claro:

• Nome do perfil: Claro

• Opção de APN: Estático

• APN: bandalarga.claro.com.br

• Número de acesso: *99***1#

• Nome do usuário: claro

• Senha: claro

• Clique em Salvar

ATENçãO Quando o modem estiver conectado, verifique como está piscando a luz de LED:

Luz azul: rede 3G Luz verde: rede 2G A configuração deve estar preferencialmente em 3G.

Em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante.

Velocidade

Como controlar o consumo do seu plano

$ $ $
$
$ $

Você pode consultar o saldo do seu plano sempre que precisar. É rápido e fácil, basta estar conectado à internet com a conexão Claro. Se você é cliente pós-pago, acesse CONSuLTA DE CONSuMO em www.claro.com.br/consumobl e, se for cliente pré-pago, em www.internetprepago.claro.com.br

Para os planos pós-pagos de 3 00MB e 5 00MB, sempre que você utilizar 100% da sua f ranquia, receberá um aviso e poderá e scolher se quer continuar utilizando o serviço ou não. E, para continuar a navegação com velocidade 3 GMax, basta comprar um pacote adicional de 100MB, 250MB, 500MB ou 1GB.

Para os planos pós-pagos 2 GB, 3 GB e 5 GB, após o consumo da f ranquia você continuará navegando, porém a velocidade será reduzida para até 128Kbps e 256Kbps no plano de 10GB, sem pagar nada a mais por isso. E ainda tem a opção de manter a velocidade 3 GMax, comprando um pacote adicional.

Já no plano pré-pago, após o uso total do pacote você continua navegando com velocidade reduzida de até 64 Kbps.

Todos os planos da Claro possuem velocidade contratada de até 1Mbps. Promocionalmente o cliente pós-pago pode ter acesso a uma maior velocidade, 3GMax, sem cobrança adicional.

Você conhece a novidade 3GMax?

3G Max 2G 3G
3G
Max
2G
3G

É evolução do atual 3G, que oferece maior velocidade de acesso à internet, sem você pagar nada a mais por isso. Por isso, sua navegação fica muito melhor. Onde tem cobertura 3G, tem velocidade 3GMax.

Existem alguns fatores que podem comprometer a velocidade, como, por exemplo:

• Se estiver numa localização com cobertura 2G ou 3G

• Os equipamentos utilizados (desktop, notebook, tablet e o próprio modem)

• Condições topográficas ou climáticas

• Se estiver em movimento, a velocidade pode oscilar

• Distância em que se encontra da antena (ERB - Estação Rádio Base)

• Número de clientes conectados à mesma antena (ERB - Estação Rádio Base)

Teste de velocidade Para testar a sua velocidade, consulte o site TESTE DE INTERNET com seu Claro Internet conectado. Acesse: www.brasilbandalarga.com.br

Débito automático

Na f atura do seu plano Claro Int ernet Pós-P ago v ocê enc ontra
Na f atura do seu plano Claro Int ernet
Pós-P ago v ocê enc ontra o número de sua
linha, v alores a pagar, dat a de cicl o da sua
c onta (quando inicia e t ermina a próxima
f atura), o v encimento e o c ódigo de barr as
par a pagament o. Conheç a c ada det alhe
de sua fatura:
1
2
3
4
Sua fatura - Cliente Pós-Pago
5
5
1 2 3
1
2
3

Seu número

Ciclo de uso

Vencimento

Seu planoPós-Pago 5 1 2 3 Seu número Ciclo de uso Vencimento Código de barras para pagamento

Código de barras5 1 2 3 Seu número Ciclo de uso Vencimento Seu plano para pagamento A demonstração

para pagamento

A demonstração da cobrança do s erviço

de dados p ode o correr até 6 0 dias após o s eu us o, p ortanto os dados (MB) u tilizados n um d eterminado m ês p odem s er demonstrados na f atura em até 6 0 dias. Mas, para acompanhar em tempo real, acesse CONSuLTA DE CONSuMO (pág. 8).

Caso troque o plano, a cobrança da franquia será proporcional à data de alteração, sendo que há a cobrança proporcional ao antigo e ao novo plano.

$
$

Débito automático

Cadastre sua conta Claro Pós-Pago em débito automático e facilite seu dia a dia. Você continua recebendo sua conta para conferência e não terá mais que se preocupar com a data de vencimento, pois o débito garante o pagamento em dia, sem juros e multas.

Se você participa do Claro Clube, o programa

de relacionamento da Claro, ainda ganha, ao ativar o Débito Automático, 200 pontos,

que, acumulados com mais pontos, podem

ser utilizados na troca do seu aparelho ou na contratação de serviços.

Exclusivo portal Minha Claro

O portal Minha Claro é uma área exclusiva

para você acessar vários serviços. Confira:

• CONSuLTA DE CONSuMO, acompanhe o saldo do seu Claro Internet

• Acesso ao Conta Online (2 a via de fatura)

• Envio grátis de Torpedo Web

• Consulta de pontos do Claro Clube

• Bloqueio e desbloqueio de serviços

• Acesso aos canais de Atendimento Online

• Consulta de protocolos de atendimento

• Compra de pacotes Claro

Acesse do seu computador:

minhaclaro.claro.com.br e pronto.

Aproveite: cadastre seu e-mail no Minha Claro e receba promoções exclusivas!

Cobertura

A Claro possui cobertura nacional e

proporciona acesso à rede 3GMax e 2G (GSM/EDGE). Você pode utilizar a sua internet em todos os lugares que possuem

cobertura Claro e não há cobrança adicional

em roaming nacional.

1414

Central de Cobertura

Para consultar a cobertura da Claro, acesse www.claro.com.br/cobertura3G ou ligue para

o atendimento Claro 1052.

ou ligue para o atendimento Claro 1052. Viagem em roaming internacional Para utilizar o seu Claro

Viagem em roaming internacional

Para utilizar o seu Claro Internet fora do Brasil, antes de viajar, ligue do seu celular Claro para o atendimento *468 para informações ou de um outro número para 1052. Se estiver no exterior, ligue do seu celular Claro para +55 11 9199 5555 ou consulte no site da Claro outros canais de contato.

A utilização de dados no exterior é cobrada de

forma diferente, sempre fora de sua franquia

contratada no Brasil. Contrate um pacote de dados de roaming internacional antes de viajar: a economia pode chegar a até 90%!

1515

Vantagens

Torpedos (SMS)

Vantagens Torpedos (SMS) Um jeito prático e econômico de mandar o seu recado. Com o Torpedo,

Um jeito prático e econômico de mandar o seu recado. Com o Torpedo, você envia mensagens

de texto da sua internet para outros celulares

ou para outra linha de Internet Claro. Para isso, o modem deve estar conectado

e ativo no seu computador ou notebook.

O envio e recebimento de Torpedo é realizado no discador, e toda vez que receber uma mensagem, a imagem piscará na ferramenta.

Para essa f uncionalidade o equipamento deve ser compatível. Caso queira, você t ambém p oderá c ontratar p acotes d e Torpedo.

Ve rifique a s t arifas e c ondições d e u so n o

s ite d a C laro. O s erviço p oderá f uncionar

t ambém e m t ablets, b asta c onsultar a f uncionalidade.

Fique de olho nos seus Torpedos e por dentro de nossas promoções e serviços.

Atendimento Claro

Atendimento por e-mail Acesse o Minha Claro: minhaclaro.claro.com.br Central de Atendimento ao Cliente Ligue 1052

16

@
@

iClaro

Crie uma conta de e-mail iClaro com capacidade de 10GB de armazenamento, configure suas contas de e-mail pessoal (Hotmail, Yahoo!, Gmail, MSN) e acesse seus e-mails a qualquer hora e em qualquer lugar. E o melhor de tudo: é grátis e não desconta da franquia de dados do seu plano de internet. Crie sua conta agora, acesse www.iclaro.com.br

de internet. Crie sua conta agora, acesse www.iclaro.com.br O Claro Clube é o programa de relacionamento

O Claro Clube é o programa de relacionamento da Claro em que você tem muitas vantagens. Você acumula pont os par a trocar por aparelhos, modems e tablets e ainda tem descontos em diversos parceiros. Saiba mais em www.claro.com.br/claroclube e faça sua inscrição. É grátis!

17

Perguntas frequentes

?
?

Coloquei o chip no modem, conectei no meu computador, mas a instalação do discador não se iniciou automaticamente. O que faço? Tente conectar em outra entrada USB e, se ainda assim não conseguir, siga o passo a passo: no Windows, vá em Iniciar > Meu computador> Unidade de Disco Removível. Identifique o dispositivo USB do modem e dê um clique duplo com o lado esquerdo do mouse no instalador encontrado. Siga os passos do assistente de instalação.

3G, 2G, EDGE, GPRS ou 4G. Se mesmo assim não conseguir, ligue gratuitamente no atendimento 1052.

Posso utilizar o meu chip Claro Internet para realizar chamadas de voz? Não. O chip Claro Internet é exclusivo para acesso à internet.

Posso utilizar o meu chip Claro Internet em modem ou tablet de outra operadora? Sim, mas é preciso que o modem ou tablet estejam

desbloqueados e com APN configurada para funcionar

na rede da Claro. Verifique no item Primeiro Acesso

(pág. 6 e 7). O desbloqueio poderá ser solicitado na operadora onde adquiriu o aparelho.

Como sei que o meu modem Claro Internet está instalado corretamente? Acesse o discador, ferramenta de conexão para

Posso utilizar o meu chip Claro Internet no celular e usá-lo como modem?

utilização do Claro Internet, vá para Configurações e veja se o campo APN está com o seguinte endereço: bandalarga.claro.com.br (essa é a URL que deve estar configurada em seu equipamento).

Não recomendamos utilizar o chip Claro Internet no celular devido ao tipo de acesso feito pelo aparelho, pode haver cobranças adicionais. Além disso, o uso não é recomendado por questões de configuração

e

performance dos serviços nos diferentes tipos

Coloquei o modem junto com o chip Claro

de

aparelho. Portanto, o modem e o tablet são os

Internet no meu computador, instalei o discador,

equipamentos mais indicados para esse tipo de acesso.

mas a conexão não se inicia. O que faço? Tente conectar em outra entrada USB e, se ainda assim não conseguir, confirme se a configuração da APN está correta. Verifique no item Primeira utilização. Verifique se no canto esquerdo do discador aparecem as barras de sinal (como no seu celular) e um dos termos: UMTS, HSDPA,

Posso utilizar o meu chip do celular em um modem ou tablet? Não recomendamos essa utilização, pois poderá ocorrer tarifação adicional ao plano contratado e você deixará de receber as ligações de celular durante a utilização.

18

19

Glossário

Plano: é o que está sendo contratado. Exemplo: plano Claro Internet 300MB, plano Claro Internet 2GB, plano Claro Internet 3GB.

Franquia: é a quantidade de MB (mega) ou GB (giga) que compõe o plano. Por exemplo:

Plano Claro Internet 300MB Franquia: 300MB Velocidade: 1Mbps

MB (megabyte ou mega): 1MB (mega) = 1.024KB (kilobytes). Ex.: o tamanho médio de um e-mail sem anexo somente com texto é de 10KB.

GB (gigabyte ou giga): 1GB (giga) = 1.024MB (mega). Ex.: o tamanho médio de uma música inteira é de 4MB; já um vídeo no YouTube consome cerca de 24MB.

Mbps (megabit por segundo): é a velocidade para navegar na internet. A velocidade de acesso móvel de internet é medida em megabits por segundo (Mbps) e está ligada a “tempo”; quanto maior a velocidade, mais rápido você conseguirá ver um site da internet, por exemplo.

20

Modem: é o equipamento que permite conectar o Claro Internet ao seu computador desktop ou notebook. Consulte na caixa do modem se o modelo é compatível com o sistema operacional de seu computador.

Tablet: é um computador pessoal móvel é um computador pessoal móvel

portátil, como uma prancheta sem

e

teclado que pode ser acessado com o toque de uma caneta especial ou com

os dedos.

Notebook: é um computador portátil. é um computador portátil.

Entrada uSB: entrada no computador que permite conectar modems, mouse e cabos de impressoras.

Discador: ferramenta de conexão do modem ins talado no computador na primeir a utilização do Claro Internet. Possibilita conectar à internet, enviar e receber Torpedos e realizar configurações da rede da Claro.

Internet. Possibilita conectar à internet, enviar e receber Torpedos e realizar configurações da rede da Claro.

21

Redes sociais: sites de relacionamento como Facebook, Twitter, Orkut, LinkedIn e MSN. Download: é quando
Redes sociais: sites de relacionamento como
Facebook, Twitter, Orkut, LinkedIn e MSN.
Download: é quando você baixa dados
ou arquivos do servidor/internet para o
computador ou tablet.
Glossário

upload: é quando você envia dados ou arquivos do computador ou tablet para a internet/servidor.

APN (Access Point Name): é a configuração que faz com que seu tablet ou modem acesse a rede de dados da Claro. Se você comprou o aparelho em outra operadora, obrigatoriamente precisará alterar essa configuração.

PIN: senha de segurança de 4 dígitos do chip. O número acompanha o chip. PIN padrão: 3636.

PuK: é a senha de segurança de 8 dígitos para desbloqueio do chip quando o PIN for digitado incorretamente. O número também acompanha o chip.

Tecnologia 2G (GPRS/EDGE): significa 2ª geração. Permite acesso à internet com velocidade de até 200Kbps em EDGE.

22

Tecnologia 3G (uMTS/HSPA/HSPA+):

significa 3ª geração. O 3G com tecnologia HSPA

permite acesso à internet com velocidade nominal de até 7Mbps e até 21Mbps na tecnologia HSPA+.

A Claro, em 2007, foi a primeira empresa a oferecer

a rede 3G para banda larga. Se estiver navegando numa localidade onde não hou ver rede 3G,

o equipamento continuará f uncionando e se

conectará automaticamente à rede 2G, desde que

esteja configurado corretamente para se conectar

a ambas as tecnologias.

3GMax: é a evolução do 3G da Claro e

proporciona muito mais velocidade. O acesso

é totalmente gratuito e automático para quem

está dentro da cobertura 3G da Claro, em todo o território nacional.

4G (LTE): o 4G é a 4 a geração de telefonia mó vel, que usa no vas técnic as de

transmissão e aparelhos de última geração com velocidade nominal de até 100Mbps. Permite assistir a filmes, séries, desenhos

e documentários com a mesma qualidade

de TV, fazer videochamadas com imagem mais nítida e baixar ar quivos, c omo

músic a e filmes, em muit o menos t empo

e simultaneamente.

músic a e filmes, em muit o menos t empo e simultaneamente. ERB (Estação Rádio Base):

ERB (Estação Rádio Base):

resumidamente, é a antena que transmite os dados.

23

As informações deste guia poderão sofrer alterações. A versão online estará sempre atualizada e disponível
As informações deste guia poderão sofrer alterações. A versão online estará sempre atualizada e disponível

As informações deste guia poderão sofrer alterações. A versão online estará sempre atualizada e disponível no site da Claro.