A IMPORTNCIA DO RECALL NA INDSTRIA AUTOMOBILSTICA

A IMPORTNCIA DO RECALL NA INDSTRIA AUTOMOBILSTICA

Alexandre Suther 1 Celineide Monteiro Elisngela Ramos Gisele Pereira Jaqueline Rodrigues Naiara Lima Rafaela Santos Ricardo Silva

Fernando Fernandes Pimenta

RESUMO
Os autores deste artigo, buscam abordar neste trabalho cientfico, a importncia do Recall na Indstria automobilstica, tendo como resultado de caso, a Toyota Motor, uma das maiores montadoras de automveis no mundo, desde sua origem at o momento atual, no qual est sofrendo com o problema do Recall que atingiu mundialmente. Entretanto atinge as anlises, sabe-se que os lucros sero minimizados, e com o seu pessoal treinado no h desperdcios, pois so treinados constantemente em fazer o melhor com excelncia. PALAVRAS-CHAVE: Recall, Indstria, Automobilstica

ABSTRACT
The authors of this paper, seek to address this scientific work, the importance of Recall in the automotive industry, having a as case study of Toyota Motor, one of the largest automakers in the world, from its origins to the present moment which is suffering from the problem of Recall that hit worldwide. In reaching financial analysis, it is known that profits will be minimized, and with his trained personnel there is no waste because they are constantly trained to do the best with excellence. mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm.

KEYWORDS: Recall, Industry, Automotive Revista E- FAPPES, So Paulo, vol.01, no. 01, jan-jun, 2010.

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O
acordo mesmo

diferena valorizando visando a o a vida,

organizacional seu sucesso, e o qualidade

Recall visa proteger e preservar sade, integridade e Santana (2004,

planejamento administrativo no qual engloba-se as matrias de Recursos Humanos, Pesquisa Logstica, Financeira e , Anlises Operacional, Administrao Demonstraes Contbeis. A Misso: A Toyota pretende reconquistar a confiana de seus clientes, pois, devido a grande repercusso do Recall, a montadora japonesa enfrenta alguma aes judiciais nos EUA por danos de a seus causados mortes este a seus consumidores e at mesmo os casos devido de registrados, problema a

segurana do consumidor, de com p.65) significam recolher, tirar de circulao, suspender as vendas ou a distribuio ou dar causa devoluo, est certo que um Recall pode causar um impacto negativo ou positivo. A Toyota iniciou suas atividades no Japo no sculo XIX e desde ento expandiu mundialmente sua marca, chegando ao Brasil em 1958, conta com uma rede de distribuio que abrange 90% do territrio brasileiro, sua marca se encontra em mais de 160 pases, uma das mais valiosas do planeta graas a sua constante busca pela satisfao do cliente onde o seu respeito a filosofia de trabalho daqueles que fazem da Toyota uma marca com durabilidade e confiabilidade dos produtos e servios de ps venda, onde fazem uma grande

Toyota reavaliou o treinamento colaboradores, buscando a eficcia para que no haja mais acidentes de tamanha Responsabilidade Responsabilidade repercusso. Social: um dos

fatores que a Toyota visa em sua qualidade contribuindo com o meio ambiente atravs do 2

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Programa de Auditoria de Riscos Ambientais seus Ambientais (Derap sigla em ingls) e foi criado para ajudar distribuidores. Toyota sendo Mais conhecidos como Padres requisito ambiental exigido por lei obtido pelo certificado ISSO 14001, as prticas j aplicadas realizado etapas: A primeira o treinamento de cada distribuidor A impactando a atividades operacionais no meio ambiente. verificao segunda auditoria dos requisitos para a ambiental. Com base neste treinamento atravs da rea de Ps-Venda, a Toyota pretende chegar a 2010 com 85% dos revendedores incorporados com com o meio no programa. ambiente e e A Toyota busca contribuir para problemas sociais, em conjunto entidades instituies pblicas e privadas, como por exemplo, o Projeto Toyota Trilhas das Recursos Naturezas. Humanos: A em duas diferentes

preocupao com a segurana visa atender a todos garantir clientes seus um e e colaboradores investindo em seu potencial melhor satisfao para dos desempenho

alavancar as vendas estando certo que so parte de suma importncia organizao. para Para ter a uma

concluso mais acerca, observe o grfico abaixo:

De

acordo

com

grfico

podemos observar que nos anos de 2009 a satisfao do cliente no setor de vendas foi 9,49. 3

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Significa

que

os

vendedores

Transporte, para se manterem lucrativa e competitiva a Toyota adquiri novas competncias, entre elas a Logstica que visa o melhor nvel de rentabilidade nos servios de distribuio aos clientes e consumidores atravs de planejamento, organizao e controle efetivos para as atividades de movimentao e armazenagem facilitando o fluxo de produtos aplicando o STP (Sistema de Produo Toyota). Conhecido tambm como produo enxuta, tem como objetivo eliminar os desperdcios relacionados ao muri (excessos), mura desequilbrio), das muda (desperdcios) operaes,

tiveram um timo desempenho. O compromisso de todos os trabalhadores a manuteno de segurana disseminada por meio de treinamentos. Segundo Chiavenato (2009, p.110) Treinamento e desenvolvimento j cumpriram sua misso, agora, as empresas pensar em aes sistmicas educao Pesquisa Operacional aplicabilidade focadas Operacional: da em na A corporativa. Pesquisa problemas

emergentes devidos aos seus mtodos matemticos possvel ter um resultado de qualidade acima analisadas Controladas no das que as ou de expectativas, so sempre variveis. deciso do sabendo-se

sendo composto por trs pilares de sustentao sendo: Just in Time (no tempo certo, na hora certa e na quantidade certa), Jidoka (evita o desgaste ou perda do produto), Heijunka (estabilidade em seus produtos). Administrao Financeira: Apesar da crise que a Toyota vem passando, temos ndices melhores em vendas, isso 4

(esto no controle do gestor) e controladas (fora controle do gestor). Segundo Andrade (2009, p.32) um bom modelo para um objetivo, pode ser pssimo para outros. Logstica: Responsabilidade com a Produo e Qualidade do

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acontece, pois a empresa usa um modelo especial para a anlise chamada SWOT (significa o aspecto das mudanas e do planejamento estratgico, e analisa os pontos fortes e fracos da organizao. A montadora usa esse tipo de pesquisa para verificar como o mercado ser atingido, pois teve uma falha nesse incio de ano (2010) em alguns controles, por isso ocorreram atrasos na entrega de peas para alguns modelos de carros. Com a competitividade do mercado financeiro, preciso ter alto controle da situao da empresa e previses de um possvel prejuzo futuro atravs de oramentos antecipados, as instituies que almejam o lucro devem ter oramentos em dia, pois este documento fornece informaes decises utilizao conceitos instituio dos empresariais, importantes porm, para s a dos a que administradores

deseja programar ou aprimorar o sistema existente alguns precisa requisitos satisfazer

administrativos, tratados como fundamentais para a utilizao correta Nas do empresas oramento. privadas o

oramento tem a finalidade do estudo prvio de determinadas operaes a serem realizadas, como a do custo de alguns produtos, para fixao do preo de venda, da previso de gastos com ampliao e instalaes, de recursos ser as financeiros obtidos necessidades que para da podero atender p.94). Demonstraes Contabilidade finalidade o Contbeis: tem controle como do

empresa, etc. (Franco, 1971,

patrimnio atravs de tcnicas prprias, entretanto tem como objeto o Patrimnio. geradas As pela informaes

contabilidade so indispensveis pela tomada de decises e assim permitir e possibilitar o controle do patrimnio na 5

adequada oramentrios, que deseja

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gesto. Em toda e qualquer empresa a demonstraes contbeis a ferramenta de fornecer diretrizes oramentria, facilitando decises. Contabilidade a cincia que estuda e controla o patrimnio das entidades a mediante os registros, demonstraes nas tomadas de

lucros da empresa, a margem de lucro sobre as vendas se d quando comparamos o lucro da empresa usando ndice: Clculo com a do Margem suas vendas, frmula. Lucro lquidas seguinte ndice: vendas

operacional

operacional, Objetivo: Tem

como objetivo

indicar a eficincia operacional, quando esse ndice apresenta uma margem alta, isso revela que a empresa obteve melhores resultados em venda e assim menor ndice: Vendas Objetivo: Tem custo operacional. lquida. lquidas. como objetivo Margem

expositivas e interpretaes dos fatos nele ocorrido, com o fim de oferecer informaes sobre sua composio econmicos (Franco, As abrangem o e sua variao, da p.25) contbeis de como bem como sobre os resultados decorrente 1978, processo tendo gesto da riqueza patrimonial. demonstraes

Clculo do ndice: Lucro Lquido,

medir o valor de cada produto, esse ndice revela o sucesso da empresa Concluso: demonstrou trazer em termos sobre Este que um de lucratividade vendas. trabalho Recall

planejamento

princpios as entidades na etapa da montagem ou reviso do plano estratgico, projetando as demonstraes no qual existe a disponibilidade de informaes comparativas ao ponto de esperar do resultado do que da situao patrimonial, caixa, etc. A anlise permite avaliar os

mesmo sendo voluntrio pode resultados inesperados, negativo ou positivo, entretanto a Toyota ao longo desses anos sempre manteve sua marca em 6

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primeiro

lugar

no

setor Nos

rpido

entendimento,

automobilstico.

mostrando-se preocupada em que estudado e admirado por seus concorrentes, postura como esta mostra a todo mercado automobilstico que se trata de uma empresa slida onde pode satisfazer e exceder a expectativas de seus clientes.

chamamentos mundiais de seus veculos produzidos e vendidos mundialmente manter a necessrio da transparncia

marca que ao longo dos anos motivo de orgulho no s aos colaboradores e acionistas, mas a toda a nao vem ao oriental. pblico Sendo a Toyota uma empresa slida que garantir o recall e no deixando que seu padro de qualidade fique em dvida, em h a preocupao manter-se

com uma atitude inovadora, dar a garantia de trs anos com recompra garantida pelo valor pago na aquisio do veculo. A Toyota com sua solidez tem uma culturas gesto de de pessoas base em aos disseminada com

valorizao

colaboradores, aes como este traz a todos se engajarem na rpida soluo que surgem. Com o Sistema de Produo Toyota sua logstica viabiliza e mobiliza suas unidades para o Revista E- FAPPES, So Paulo, vol.01, no. 01, jan-jun, 2010. 7

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RELATRIO

DE

SUSTENTABILIDADE

TOYOTA,

Disponvel

em:

<http://www.toyota.com.br/Images/Toyota-port-web_tcm246-146522.pdf:> Acesso em 02.05.2010. Nota

1 ALUNOS da Faculdade Paulista de Pesquisa e Ensino Superior, graduandos de Administrao Geral -1 Semestre/20

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