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Universidade Veiga de Almeida Disciplina: Fundamentos de Administrao I - aula 7 Profa. Claudia Martins

VII) A Escola das Relaes Humanas A abordagem das relaes humanas, que enfatiza que a administrao eficaz vir de uma compreenso do trabalhador, desenvolveu-se no incio da dcada de 1930. Essa abordagem visava entender como os processos psicolgicos e sociais interagem com a situao de trabalho para influenciar o desempenho. Relaes Humanas foi a primeira grande abordagem a enfatizar os relacionamentos informais de trabalho e a satisfao do trabalhador. Estudos de Hawthorne A Western Electric Company, fabricante de equipamentos de comunicao contratou uma equipe de pesquisadores de Harvard comandados por Elton Mayo e Fritz Roethlisberger. Eles deveriam investigar a influncia das condies fsicas de trabalho na produtividade e eficincia dos trabalhadores em uma das empresas da fbrica fora de Chicago. Esse projeto de pesquisa, conhecido como Estudos de Hawthorne, forneceram alguns dos mais interessantes e controversos resultados na histria da administrao. ----------Obs: A General Electric, para promover a venda de lmpadas, dizia em sua propaganda que a produtividade no ambiente de trabalho aumentava com a iluminao. Para dar base a essa afirmao, a General Electric convenceu uma outra empresa, a Western Electric, a realizar um estudo por professores de Havard em sua fbrica de equipamentos telefnicos de Hawthorne a partir de 1927. -----------Os Estudos de Hawthorne foram uma srie de experimentos conduzidos de 1924 a 1932. Durante o primeiro estgio do projeto (os experimentos com iluminao), vrias condies de trabalho, particularmente a iluminao na fbrica foi alterada para se

2 determinarem os efeitos dessa mudana na produtividade: aumentava-se a intensidade da luz e a produo aumentava. Diminua-se a luz e a produo aumentava tambm. Em seguida, os pesquisadores ofereceram benefcios como lanches e intervalos de descanso; a produo continuou aumentando. Finalmente, todos os benefcios foram retirados, a produo, ao invs de diminuir, aumentou para uma quantidade espantosa. Os pesquisadores no encontraram qualquer relao entre a iluminao da fbrica e os nveis de produo. Em alguns casos, a produtividade continuava a crescer mesmo quando a iluminao era reduzida ao nvel do luar. Os pesquisadores concluram que os trabalhadores desempenhavam e reagiam diferentemente porque estes estavam sendo observados. Essa reao conhecida como o Efeito Hawthorne: a qualidade do tratamento dispensado pela gerncia aos trabalhadores influencia fortemente seu desempenho. Bom tratamento por parte da administrao, reforando o sentido de grupo, produz bom desempenho. Essa concluso levou os pesquisadores a acreditar que a produtividade poderia ser mais afetada por fatores psicolgicos e sociais do que por influncias fsicas. Com esse pensamento em mente, iniciaram os outros quatro estgios do projeto. Durante esses estgios, os pesquisadores desempenharam vrios experimentos em grupo e fizeram longas entrevistas com os empregados. Mayo e sua equipe finalmente concluram que a produtividade e o comportamento do empregado eram influenciados pelo grupo informal de trabalho. Hoje isso pode parecer bvio demais, mas foi revolucionrio e representou uma nova filosofia de administrao, em relao s idias ento predominante da escola cientfica. As experincias de Hawthorne realavam a necessidade no apenas de se construir uma teoria nos moldes de Taylor, mas tambm de se voltar para os valores sociais da organizao. Desta forma, o gerente precisa adquirir uma compreenso no apenas das tcnicas de anlise do trabalho e de melhoria de produtividade, mas tambm das dimenses humanas do trabalho. Em 1933, Mayo publicou o livro The human problems of an industrial civilization em que apresentou suas concluses. Em essncia, Mayo diz que o desempenho das pessoas depende muito menos dos mtodos de trabalho, segundo a viso da administrao cientfica, do que dos fatores emocionais ou comportamentais. Destes, os mais poderosos so aqueles decorrentes da participao do trabalhador em grupos sociais.

3 A fbrica deveria ser vista como sistema social, no apenas econmico ou industrial, para a melhor compreenso de seu funcionamento e de sua eficcia. Ponto de vista das relaes humanas A abordagem das relaes humanas alegava que os administradores deveriam enfatizar primeiramente o bem-estar, a motivao e a comunicao dos empregados. Acreditava-se que as necessidades sociais tinham precedncia sobre as necessidades econmicas. Assim, a administrao deveria ganhar a cooperao do grupo e promover a satisfao no trabalho e normas de grupo consistentes com os objetivos da organizao. Outro notvel colaborador no campo das relaes humanas foi Abraham Maslow. Em 1943, em A theory of human motivation , Maslow sugeriu que os seres humanos tm nveis de necessidades. As necessidades mais bsicas so as necessidade fsicas de alimentos, gua e abrigo; a mais sofisticada por realizao pessoal. Maslow argumentava que as pessoas buscam satisfazer a suas necessidades de nvel inferior, progredindo para cima at as necessidades de nvel superior. Os administradores podem facilitar esse processo e atingir objetivos organizacionais pela remoo de obstculos e pelo encorajamento de comportamentos que satisfaam as necessidades das pessoas e aos objetivos organizacionais simultaneamente. Embora a abordagem de relaes humanas tenha gerado pesquisas sobre liderana, atitudes no trabalho e dinmicas de grupos, atraiu para si crticas pesadas ( como em CAREY, A. The Hawthorne studies: a radical criticism . American Sociological Review, 32, no.3, p. 403-416, 1967). Os crticos acreditavam que a filosofia de relaes humanas um trabalhador feliz era um trabalhador produtivo era muito simplista. Enquanto a administrao cientfica simplificou demais os aspectos econmicos e formais do local de trabalho, a abordagem das relaes humanas ignorava o lado mais racional de um trabalhador e as caractersticas importantes da organizao formal. Entretanto, as relaes humanas constituram um passo significativo no desenvolvimento do pensamento administrativo, porque obrigou os administradores e pesquisadores a considerarem os fatores psicolgicos e sociais que influenciam o desempenho.

Resumo Conceitos chaves A produtividade e o comportamento dos empregados so influenciados pelo grupo de trabalho informal. Coeso, status e normas de grupo determinam o resultado. Os administradores deveriam enfatizar o bem-estar, a motivao e a comunicao dos trabalhadores. As necessidades sociais tm precedncia sobre as necessidades econmicas.

Contribuies Os processos psicolgicos e sociais influenciam o desempenho. Hierarquia de necessidades de Maslow.

Limitaes Ignorava o lado racional dos trabalhadores e a contribuio das organizaes formais de produtividade. Prescrio simplista de que trabalhadores felizes so sempre mais produtivos.

-------------------------Existem seres raros, que preferem morrer a

trabalhar sem ter prazer no trabalho: so aqueles seletivos, difceis de satisfazer, aos quais no serve uma boa renda se o trabalho mesmo no for a maior de todas as rendas. Friedrich Nietzsche - Filsofo alemo