Sistemul de management al calitatii (SMC)

SMC a fost dezvoltat ca un raspund la provocarile globalizarii si a fost acceptat atat de catre producatori si fz de servicii cat si de catre consumatori, respectiv beneficiari. Calitatea reprez unul din factorii cei mai imp ai competitiei firmelor si det performanta acestora SMC este caracterizat in principal de satisfactia clientilor. Acesta este de fapt criteriul cel mai important in aprecierea calitatii. Valorile de baza urmarite prin SMC sunt calitatea definite prin standard, eficienta administrative, lucrul in echipa, punctualitatea, motivarea salariatilor, cinstea, corectitudinea, creativitatea, profitul etc. Existenta unui SMC intro firma da garantia ca politica si obiectivele acesteia sunt cunoscute si intelese de angajati, sunt aplicate, realizate si mentinute in mod sistematic si planificat. Lipsa de preocupare privind sist calitatii care in mod cert atrage costuri suplimentare se refera la urmat aspecte: Proiectarea si procesarea tehnologica defectuasa Neselectarea contractantilor si achizitionarea unor produse, mat prime de la un fz unic Deteriorari ale produselor in timpul transportului si al depozitarii Analiza incomplete a comenzilor si contractelor de vz-cump Inexistenta unui studiu al pietei care poate duce la productie pe stoc greu vandabila Informatii incomplete sau eronate Litigii cu contractantii sau cu clientii sau penalizari Pierderea unor client

Orice organizatie care fctioneaza pe baza principiilor de management tb sa-si defineaza obiectivele si metodologia generala de atingere a acestora sub forma unei politici unitare de management in care este inclus si sistemul calitatii