est la solution ITIL adapte vos projets.

. Elle couvre lensemble des problmatiques pour la mise en place dun centre dappels. Elle est destine aux socits grant plusieurs dizaines centaines dappels par jour.

PYTHEAS Service Desk (PSD)

De nombreuses fonctionnalits
Gestion de centre dappels Gestion des incidents Gestion des bases de connaissances Gestion des changements Suivi des demandes utilisateur Suivi financier Passerelle universelle (LDAP, Active Directory) Gestion du workflow Gestion des interventions sur site (PDA)

Un apport quotidien incomparable

Contrle des cots (licences, achats, budgets, support,
immobilisations, maintenance).

Augmentation de la productivit du support et des

quipes techniques dans les tches quotidiennes ou sur des projets importants (dploiement, dmnagement).

Amlioration de la qualit de service aux utilisateurs.

Une offre adapte vos projets Une solution intgre

Une solution "prte l'emploi" : Vous disposez
Toutes les fonctionnalits sont totalement intgres dans la mme base de donnes (CMDB). d'un ensemble de fonctionnalits immdiatement exploitables (requtes, statistiques, tableau de bord). Aucun dveloppement ou paramtrage lourd n'est ncessaire.

Un logiciel simple et performant : L'interface est

particulirement intuitive. Tout a t conu pour minimiser les temps de saisie et faciliter l'accs l'information.

Un vritable outil d'aide la dcision : Le tableau de bord vous permet de piloter la gestion de votre help desk. Une forte personnalisation : Si vos contraintes
d'exploitation sont spcifiques, le logiciel vous permet de modifier l'interface, de crer de nouveaux tats et requtes, et de mettre en place de nouveaux automatismes.

Une offre modulaire : Vous ne vous quipez que des modules ncessaires votre besoin initial, vous pourrez faire l'acquisition de modules supplmentaires en fonction de l'volution de vos projets et de vos budgets. Un budget matris : Notre offre a t conue pour vous permettre de minimiser le budget d'acquisition tout en vous garantissant un haut niveau de performance.

PSD devient l'application fdratrice indispensable vos quipes support, hotline et techniques.

Un service sur mesure Une solution prenne et volutive

Un accompagnement de bout en bout : laide de nos
Depuis plus de 12 ans, PYTHEAS conoit des solutions adaptes, en constante volution qui sont le reflet des attentes de nos clients. partenaires spcialistes PYTHEAS est en mesure de vous proposer tous types de services autour de vos projets ITIL (Formation, Conseil, Intgration).

SERVICE DESK Gestion du centre dappels (assistance utilisateur). Suivi des demandes utilisateur. Gestion de la maintenance prventive et curative. Gestion des contrats : contrats de maintenance, de location, de prt, dassurance Matrise de la qualit de service (SLA). Bases de connaissances. Gestion des changements (IMAC) : dmnagement, dploiement, migration de parc Gestion des projets. MOTEUR DE RGLES & WORKFLOW Automatisation de processus (alerte, workflow, cascading, gestion des mouvements, reporting automatique). GESTION DES CONFIGURATIONS PYTHEAS Service Desk (PSD) utilise le logiciel PYTHEAS Asset Management (PAM) pour la gestion des configurations. Gestion multisocit et multisite. Toute linformation se trouve dans une base unique (CMDB). INVENTAIRE AUTOMATIQUE PYTHEAS Service Desk utilise le logiciel PAM Discovery, inventaire multi plateformes (9x, NT, 2000, XP, Mac, Linux, Unix). Mode Dcouverte du rseau ou la Demande . Rcupration automatique de la configuration matrielle et logicielle. Compatible WMI et SMBIOS. Aucun fichier ou agent install sur les postes de travail.

SOLUTION MOBILE (PDA) Pour un premier inventaire et un rapprochement. Pour la gestion des interventions sur site. GESTION FINANCIERE Suivi des demandes d'achat, des devis, des commandes fournisseurs, des bons de livraison, des factures fournisseurs et des contrats de financement. Calcul des amortissements et des valeurs nettes comptables. Suivi des budgets, des marchs et de la refacturation interne. Calcul des cots de possession (TCO). PASSERELLE UNIVERSELLE Interface paramtrable avec les principales solutions dadministration de parc (SMS, Landesk, Unicenter Asset Management ), dannuaire (LDAP, Active Directory), dERP et daudit de rseaux. TELEDISTRIBUTION Intgration avec les logiciels de tldistribution du march (SMS, Landesk, Prism Pack, SiNETis, Precision, ZenWorks, ). PRISE DE MAIN DISTANCE Interface avec les outils de prise de contrle distance (VNC, Bureau distance XP, Net Op, PC Anywhere, Microsoft Netmeeting). ARCHITECTURE SGBD : SQL Server ou Oracle. Modes Client/Serveur, client lger (TSE ou Citrix). Gestion volue de la scurit par profil et par objet.

Gestion des niveaux de services SLA / OLA

Gestion des capacits Gestion de la Gestion de la disponibilit continuit Gestion des incidents Gestion des problmes Gestion des changements

Contrle des services

Gestion financire
Soutien des services
CENTRE DE SERVICES

Gestion des mises jour

Gestion des configurations (CMDB)

INFRASTRUCTURE TI

Europarc du Pichaury - Bt. B 8 - BP 262000 13797 AIX-EN-PROVENCE CEDEX 03 - FRANCE Tl. (+33) 4 42 39 45 33 - Fax (+33) 4 42 39 79 39 www.pytheas.com

PYTHEAS se rserve le droit de modifier tout moment les spcifications techniques de Service Desk - Les marques et produits cits ci-dessus sont les proprits respectives de leurs crateurs. Idespace - www.idespace.com - 10/2005

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