H 50 anos aproximadamente, Dale Carnegie (escritor famoso de livros como Como fazer Amigos e Influenciar Pessoas" e "Como Evitar

Preocupaes e Comear a Viver e tambm foi um brilhante orador e conselheiro de lderes mundiais). Afirmou que mais de 75% do sucesso de um lder era devido as suas habilidades interpessoais e ningum credibilizou essa informao. Mas o conceito de inteligncia emocional foi proposto por Daniel Goleman, psiclogo e jornalista do The New York Times, que entrevistou inmeros pesquisadores ao longo de sua carreira. Seu livro: "Emotional Intelligence", lanado nos Estados Unidos em outubro de 1995, causou grande agitao nos meios livreiros. A edio em portugus chegou s livrarias em maio/96 causando uma verdadeira revoluo nos profissionais de todas as reas, pois se trata de um relato de entrevistas, popularizando conceitos at agora s conhecidos em meios acadmicos, atravs de linguagem sria, ordenada e descritiva. Seu grande mrito foi o de compilar pesquisas realizadas sobre o comportamento humano, algumas recentes e inditas, que revolucionaram conceitos estabelecidos pela viso cientfica do mundo. O objetivo do livro, segundo Goleman, era apenas o de fornecer uma viso otimista do sculo XX, mas acabou comprovando que, em plena vigncia da tecnologia e da robotizao, inmeras pesquisas foram realizadas, desvendando o crebro humano e principalmente resgatando a potncia e amplitude do ser humano. O termo "inteligncia emocional" atribudo ao psiclogo da Universidade de Yale, Peter Salovery e ao seu colega John Mayer, que definem como cinco as reas de abrangncia dessa habilidade no comportamento humano: Conhecer suas prprias emoes: , no s a capacidade de reconhecer a emoo que est sentindo, assim que ela aparece, mas saber qualific-la corretamente. Administr-las: Ser capaz de adequar a energia da emoo para entrar em conformidade com o momento, qualidade e intensidade da emoo o que um aprendizado. Motivar a si prprio: Habilidade de conter emoes e reter impulsos, para alcanarem objetivos e manter-se confiante e otimista mesmo frente a situaes adversas. Reconhecer emoes em outras pessoas: Sua presena percebida em quase todos os papis sociais, da rea de vendas gerncia, e chama-se empatia. Sua falta tambm notada e a causa de inmeros problemas. A chave para intuir as emoes alheias a habilidade para ler as mensagens no verbais: olhar, expresso facial, tom de voz, etc. Manejar relacionamentos: Quando duas pessoas interagem, a direo do estado de humor de uma passa para a outra pessoa. A sincronia de emoes determina se uma relao est indo bem ou no. Emoes no s comunicam como tambm contagiam o estado de humor de outra pessoa. Goleman enfatiza que a Inteligncia Emocional possui componentes como habilidades interpessoais, motivao, transito social, empatia e autopercepo. Goleman foi alm do que Dale Carnegie em sua afirmao. Goleman afirmou na realidade que as habilidades interpessoais no eram responsveis por apenas 75% do sucesso dos grandes lderes, mas sim de 80 a 100%. E essa afirmao tinha respaldo em estudos e fatos empricos. Embora Goleman no cite nada sobre o assunto, analisando o mercado e as organizaes, possvel algum se manter saudvel em ambientes hostis. J existem pesquisas que comprovam que, quando um membro da equipe apresenta doenas psicossomticas, h uma relao estreita com o humor transmitido pelo lder; o membro

da equipe contagiado pela maneira como o lder o trata e pelo estado emocional deste. Baseado nisto, cabe a pergunta: Poderemos, no futuro, chamar de doenas profissionais o stress, a lcera e o enfarte adquiridos por convivncias em ambientes hostis? Ele comprova a existncia de um centro distribuidor que duplica os estmulos recebidos atravs da viso - a amgdala - localizada no crebro, que nos permite responder a situaes emergenciais sem o uso do centro racional. Segundo as pesquisas divulgadas por Goleman, emoes so aprendidas, no campo organizacional isto abre caminho para que propostas de ensin-las sejam possveis, aps, claro, o devido diagnstico de maturidade emocional e identificao das principais emoes. Tratar das emoes passa a ser a criao de novos modelos de atuao em circunstncias desagradveis e, atravs da introduo de novas formas de administr-las, torna-se possvel modificar a cultura organizacional de maneira rpida e eficaz. O que Goleman se prope no dar solues, mas descrever a nova abordagem do comportamento humano e provar que possvel reaprender a lidar com emoes. Ele descreve e detalha a fisiologia das emoes, demonstra a estreita relao com as doenas psicossomticas. Goleman ressalta a Inteligncia Emocional em funo da importncia das emoes: Sobrevivncia - as emoes foram desenvolvidas naturalmente atravs de milhes de anos de evoluo. Como resultado, nossas emoes possuem o potencial de nos servir como um sofisticado e delicado sistema interno de orientao. Tomadas de deciso - nossas emoes so uma fonte valiosa de informao. Nossas emoes nos ajudam a tomar decises; os estudos mostram que quando as conexes emocionais de uma pessoa esto danificadas no crebro, ela no pode tomar nem mesmo as decises mais simples porque no sentir nada sobre suas escolhas. Ajuste de limites - quando nos sentimos incomodados com o comportamento de uma pessoa, nossas emoes nos alertam. Comunicao - nossas emoes ajudam-nos a comunicar com os outros. Unio - nossas emoes so talvez a maior fonte potencial capaz de unir todos os membros da espcie humana. Fazendo um paralelo da inteligncia emocional com a liderana servidora, James Hunter afirmou que a liderana servidora estava ligada ao carter e Goleman com sua inteligncia emocional. Afirmou que o conjunto de habilidades representa o carter, ou seja, o carter a interseo entre os assuntos e um dos temas do nosso curso. Vamos falar um pouco sobre o aspecto ligado a cincia e as constataes. Algo que muito conhecido que o crebro se divide em 2 hemisfrios, o esquerdo (com a parte racional) e o direito (com a parte emocional), mas h outra diviso que veremos mais adiante. E que foi atravs da inteligncia emocional que Goleman constatou que a neurocincia teve grandes avanos nas ltimas dcadas dando subsdios para suas pesquisas e concluses sobre o assunto. O interessante e contraditrio sobre a diviso tradicional e mais conhecida, que so exatamente as pessoas que possuem o hemisfrio esquerdo mais desenvolvido so as pessoas que se interessam sobre o vasto e misterioso hemisfrio direito.

Mas existe uma diferena muito grande na forma de desenvolver o hemisfrio esquerdo da forma de desenvolver o direito. Se voc tem esperanas de desenvolver habilidades interpessoais, carter e liderana da mesma forma como desenvolveu conhecimentos de economia, administrao, marketing ou matemtica, esquea! Voc tem duas opes: ou mude a forma de estudo ou mude o assunto, pois principalmente a liderana atravs da inteligncia emocional algo que no se aprende atravs da inteligncia que reside do lado esquerdo do crebro. E isso no s uma opinio ou ponto de vista. tambm uma comprovao cientfica. A neurocincia j comprovou que a parte emocional do crebro (exatamente a rea do carter e da liderana), aprende de forma diferente da parte racional (rea do pensamento). Vamos conhecer um pouco o que a neurocincia nos ensinou. A parte emocional, ou melhor, das habilidades da inteligncia emocional so desenvolvidas numa regio chamada lmbico. Essa regio responsvel por controlar os instintos, a motivao e os impulsos. J a inteligncia racional ou simplesmente inteligncia que responsvel pelas habilidades tcnicas e lgicas, so controladas por outra regio chamada neocrtex. Agora que conhecemos um pouco mais sobre o que a neurocincia nos ensinou, sobre hemisfrios, carter, inteligncia emocional e liderana. Podemos fazer duas afirmaes. A primeira desanimadora e h outra muito confortante e estimulante. A primeira que no se aprende a ser lder indo apenas em seminrios, palestras ou lendo livros. Precisamos de prtica, do dia-a-dia e de passar por situaes que exijam que o verdadeiro lder se mostre e ocupe sua funo de lder. Um timo exemplo dessa primeira afirmao de que ningum aprende a nadar ou tocar pianos apenas lendo livros, indo a palestras ou assistindo seminrios. A liderana tambm assim. At porque quem acreditaria num livro ou curso do tipo Seja um lder em dez dias. Com certeza seria um fracasso, pois s os muito crdulos comprariam esse livro ou iriam a esse curso. A segunda que muitos pensam que a liderana algo nato, ou seja, nascemos lderes. Essa colocao tem seu fundamento, mas no uma verdade plena e inquestionvel. Durante muito tempo percebeu-se uma revoluo no conceito de quem e quem pode ser lder, digo isso porque a liderana gentica sim, mas se s nos apegarmos parte gentica e no atualizarmos e desenvolvermos a liderana estaro sendo uma figura a mais no mercado. E para os que querem se tornar lderes e acreditam que no nasceram com a gentica favorvel, tem jeito e o primeiro passo a determinao, depois ler e se dedicar, e por ltimo praticar. um processo lento, mas eficaz e eficiente.

A inteligncia emocional vem para corroborar no processo da liderana servidora. O elo entre os assuntos forte, o carter. Mas vocs podem questionar; existem lderes mau carter, como exemplo temos Hitler, Napoleo, Mussolini, Sadam e Bin Laden. Mas a argumentao forte, quando me referi sobre carter, no mencionei que os lderes so pessoas de bom carter e sim de pessoas com carter, seja bom ou mau. O que premissa que o carter seja marcante. J vimos anteriormente que como lderes podem criar liderados e possveis lderes com bons ou maus conceitos, dependem do que o lder fizer e disser, ou melhor de sua postura com um todo. Lembre-se que mencionei que se quisermos saber como fomos como lder no passado, basta olharmos no futuro como esto os nossos liderados. Vou mencionar uma situao que tenho a certeza que muitos j vivenciaram ou no mnimo j ouviram. E a inteligncia emocional veio para dar suporte e uma esperana para os conformistas e covardes. A situao de se esconder atrs de jeitos de ser, de idade ou at de desculpas pela forma que foram educados, colocando a culpa na sua formao. Refiro-me as situaes que pessoas, inclusive alguns lderes quando no agem da forma que deveriam ou no mnimo da forma que se espera de um lder, argumentam coisas do tipo: Tenho 60 anos e no vai querer me mudar agora, n? A resposta simples, vou querer sim, ou melhor, voc deveria querer se conseguir visualizar o quanto ganharia em mudar. As mudanas a favor de uma melhora devem ocorrer em qualquer poca, em qualquer lugar e por qualquer pessoa. Quando falamos de lderes, essas colocaes no tm espao e agregados aos conhecimentos da inteligncia emocional, James Hunter criou um mtodo para melhorarem suas habilidades de liderana. O mtodo formado por trs etapas: Definio das especificaes Identificao dos desvios das especificaes Eliminao dos desvios Esse mtodo j utilizado em qualidade na fabricao de produtos e ao ser testado na melhoria contnua gerou excelentes resultados. Vamos detalhar as etapas do mtodo. Etapa 1: A definio das especificaes ou tambm chamado de Determinao de padro ou ainda conhecido como Fundamentos. Nessa etapa vamos nos apegar num exemplo prtico e do nosso cotidiano. Toda empresa possui um padro de trabalho e de liderana e quando um novo funcionrio chega empresa se autoquestiona com duas perguntas:

1) Como devo me portar? 2) E se no me portar como o padro espera, o que acontecer? E o lder a pessoa que deve responder essas questes, e mais do que isso, precisa estar apto a explicar e justificar o porqu o padro da empresa assim. Inclusive o lder tem papel fundamental na definio do padro da empresa. A identificao das deficincias ou tambm conhecido como feedback. Nessa etapa o momento em que os lderes comparem suas habilidades com a liderana servidora, ou seja, verificam-se as deficincias entre os padres fixados e o desempenho atual. A tcnica que mais tem resultado o da gerao de uma lista sobre as habilidades da liderana (LHL Lista de Habilidades da Liderana) e posteriormente a verificao dos desvios. A novidade que essa comparao realizada por voc, mas tambm por outras pessoas com relao a voc. Essa opinio de terceiros que faz a diferena e tem o poder de julgamento. A falha que ocorre nessa etapa do mtodo que alguns lderes e empresas no traam planos de ao para acertar esses desvios. Eliminao das deficincias e medio dos resultados, tambm conhecida como Atrito. Para monitorar medir as deficincias (que exigem mudanas), o mtodo sugerido o SMART, em ingls Specific (Objetivo), Mensurable (Mensurao), Achievable (Realizao), Relevant (Relevncia) e Time Bound (Cronograma). Ao colocar em prtica um plano SMART, voc acaba desenvolvendo a pacincia, a humildade, o respeito e o reconhecimento, alm de aprimorar a capacidade de ateno e de confrontao ou qualquer outra habilidade de carter. Mas algumas pessoas questionam porque o mtodo ligado ao relacionamento e no a aspectos tcnicos. Na verdade era exatamente o que costumvamos fazer, mas ao longo do tempo foi descoberto que no havia problemas em aspectos tcnicos, pois foi exatamente esse motivo que colocou os lderes em posio de liderana. E isso foi um erro que ocorreu durante anos. Os desvios nos relacionamentos apontados atravs da LHL devem ser vistos e atacados todos os dias at que se torne inconsciente, como j foi visto anteriormente. Mas o ponto mais importante da inteligncia emocional e o que mais contribuiu com a liderana servidora a demonstrao de que h um conjunto de habilidades e competncias. E que para atingir a excelncia no trabalho, necessrio saber administrar sentimentos e no somente possuir o conhecimento tcnico, nem mesmo aquele adquirido em livros; antes de tudo, conseguir conhecer a ns mesmos, lidar com nossas emoes e nos colocarmos no lugar do outro para pensar em sentir o que ele sente. hora de sentir o desejo da maximizao dos recursos humanos agregados maximizao do lucro. Quando falo em sentir desejo, estou dizendo em sentir paixo

pelo que fazemos, de acreditarmos em nosso potencial, e com o borbulhar de emoes, equilibradas com treinamento e desenvolvimento. Gerarmos a capacidade em lidar com situaes na busca de soluo de problemas, propiciando, pelo conjunto de harmonia no trabalho e um bom relacionamento interpessoal, a satisfao humana, ocasionando um aumento de produtividade com excelncia no que se faz, levando ao alavancar da organizao e chegar ao retorno do investimento, to almejado por ela. O homem/lder passa ento, a buscar em seu interior o entendimento da energia e dos valores, para entender como as pessoas so motivadas, aprendendo a enxergar as suas necessidades e, como fazer para corresponder a cada uma delas; conforme j apontou Maslow no incio do sculo XX. Enquanto o homem buscar fama, dinheiro e for movido por valores externos de cobia e de poder, ter o fracasso em sua vida e no conseguir ser um lder para ser seguido. Concluindo, vamos nos suportar em Goleman que afirma que, Inteligncia emocional refere-se capacidade de identificar nossos prprios sentimentos e os dos outros, de motivar a ns mesmos e de gerenciar bem as emoes dentro de ns e em nossos relacionamentos. Fonte: PORTAL EDUCAO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/17544/inteligenciaemocional#ixzz2VUJGwd2P Fonte: PORTAL EDUCAO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/17544/inteligenciaemocional#ixzz2VUJ5FTAX

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