UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS GALAI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA MARKETING

LUCRARE DE LICEN

Coordonator tiinific Lect. univ. dr. ec Alexandru Cpn Student Creu Cristinel

Galai 2012 UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS GALAI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA MARKETING

Promovarea unui brand prin intermediul reelelor sociale

Coordonator tiinific Lect. univ. dr. ec Alexandru Cpn Student Creu Cristinel

Galai 2012

Cuprins

INTRODUCERE .................................................................................. pag 4 Capitolul I Strategii de promovare prin intermediul reelelor sociale pag 6

1.1 Marketing i promovarea on-line ...................................... pag 8 1.2 Social Media Marketing (SMM) ...................................... pag 23 Capitolul II Prezentarea companiei Samsung ...................................... pag 31 2.1 Prezentare general Samsung ............................................ pag 31 2.2 Samsung, companie multinaional ................................... pag 32 2.3 Activitatea Samsung pe piaa din Romnia ....................... pag 37 2.4 Analiza SWOT a firmei ..................................................... pag 39 Capitolul III Promovarea brandului Samsung prin intermediul reelelor de socializare (studiu de caz) ..................................................................... pag 41 3.1 Analiza site-ului Samsung.ro ............................................ pag 44 3.1.1 Analiza SWOT a site-ului ......................................... pag 46 3.2 Samsung prin intermediul reelelor sociale ...................... pag 48 Capitolul IV Concluzii i propuneri .................................................... pag 59 BIBLIOGRAFIE .................................................................................. pag 61

Introducere
ntr-o er a schimbrilor att de rapide, precum era digital, este necesar ca fiecare companie s i ndrepte privirea ctre viitor i s intuiasc ce schimbri trebuie s fac pentru a supravieui i prospera. n ultimul deceniu, strategia i practica de marketing au trecut prin schimbri spectaculoase datorit marilor progrese tehnologice, mai ales datorit dezvoltrii incendiare a Internetului. Printele Kotler demonstreaz n cartea sa, c fr Internet nu se mai poate: pentru a putea prospera de fapt, chiar a supravieui n aceast nou er digital, marketerii trebuie s-i gndeasc strategiile i s le adapteze la noul mediu al zilei de azi.1 Ca orice teorie, marketing-ul continu s in pasul cu dezvoltrile tehnologice. Ca urmare, dup ce ne-a invadat cu mesaje pe toate canalele tradiionale (audiovizual, presa scris, evenimente etc.), atac mai nou i n mediul virtual, n ncercarea de a atrage i mai ales, de a reine noi clieni. Maturizndu-se repede, consumatorul romn este obinuit s selecteze media pe care dorete s o acceseze. Astfel se constat continua schimbare a statutului consumatorilor din cea de telespectatori n cea de navigatori de Internet, fapt ce a dat de gndit companiilor de publicitate, ct i clienilor lor. n aceste condiii marketing-ului tradiional nu i este diminuat deloc importana, ns se impune dezvoltarea unei noi componente, numit marketing on-line. n acest context, companiile care nu neglijeaz latura lor de marketing, si propun s fie prezente ct mai mult pe piaa virtual pentru diverse aciuni care vizeaz fie o lansare de produs, fie ntrirea unui brand existent, fie a unui serviciu, fie publicitatea acestora. Oricare din aciunile de pe Internet genereaz comportamente de marketing pentru c acesta este de fapt scopul final: ci mai muli oameni s ajung la informaie i s ia o decizie. Costul ridicat al publicitii tradiionale a ndreptat paii multor companii ctre
1

Philip Kotler,Gary Amstrong- Principiile marketingului,ediia a III-a,Teora 2004,pag.104

Internet. Prin acesta, orice companie i poate asigura o prezen nentrerupt, 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, pentru preuri incomparabil inferioare. n plus, prin aceast prezen permanent, compania i asigur un serviciu de suport i informare continuu, rapid i eficace ctre clieni. Piaa publicitii on-line este n continu expansiune, vedetele fiind reelele sociale. Companiile din Romnia au simit i ele care este noul trend. Atrase de potenialul uria de promovare pe care l ofer Facebook, Twitter, Google sau Yahoo!, companiile i-au dezvoltat stategii care mizeaz pe apropierea de clieni. Chiar dac acum este mode on-line, specialitii recomand publicitatea multicanal, subliniind c nu este sntos pentru ca politica de marketing pe Internet s o exclud pe cea de tip clasic. Urmtoarea lucrare este destinat nelegerii ct mai profunde a noului fenomen n cadrul activitii de marketing i exemplificarea acestuia prin analiza aprofundat a brand-ului Samsung, att pe plan internaional, ct i pe plan intern. Nou sau nu, cunoscut sau necunoscut, marketing-ul prin intermediul reelelor sociale bate n pas de defilare pa bulevardul on-line-ului, atrgnd att critici, ct i aprecieri. Prerie sunt pro i contra, iar la nivel internaional, toat lumea discut despre Social Media Marketing. Revoluia, sau evoluia social media, poate fi considerat n plin desfurare, rmnnd de aflat care va fi deznodmntul n care nu exist o experien, nu exist specialiti foarte muli n domeniul marketing-ului prin intermediul social media, iar n fiecare zi, diveri specialiti de talie internaional n Social Media Marketing, public noi i noi analize, noi i noi modaliti de exploatare optim a noului mediu.

Capitolul I Strategii de promovare prin intermediul reelelor sociale

Dinamismul societii contemporane i perspectivele globalizrii vieii sociale au determinat mutaii speciale n funcionarea mecanismelor macro i mondoeconomice, precum i n activitatea organizaiilor. Aceste schimbri au generat, la rndul lor, o evoluie spectaculoas a marketingului, att n plan ideatic, ct i n domeniul practicii, devenind o tiin, o art i o nou filosofie a afacerilor, ce are n centrul su cerinele, preferinele i ateptrile consumatorilor. Omul, n calitatea sa de consumator, constituie punctul focal al marketing-ului, for invizibil, care-i percepe nevoile, motivaiile, dorinele i-i ofer satisfacie i prosperitate. n accepiunea general, marketingul2 reprezint tiina i arta de a convinge clienii s cumpere. Philip Kotler definea ns marketingul ca fiind un proces social i managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obin ceea ce le este necesar i doresc, prin crearea, oferirea i schimbul de produse i servicii avnd o anumit valoare.
3

Prin valenele sale manageriale, marketing-ul este un concept complex, de maxim utilitate pentru firme, care informeaz, educ, fidelizeaz, creeaz imagine i determin clienii s achiziioneze produsele/serviciile. Popular, termenul de marketing, presupune promovarea produselor, mai ales publicitatea i branding-ul. Totui, n limbaj profesional, termenul are un spectru mai mare de nelesuri care au ca element comon punerea n centru a clienilor. Produsele sunt

Termenul de marketing este de origine anglo-saxon i provine de la participiul prezent al verbului to market = a desfura tanzacii pe pia, a cumpra i a vinde.
3

Kotler, 1998: 35

dezvoltate pentru a satisface dorinele unor grupuri de clieni, i, n anumite cazuri, chiar a unor clieni anume. McCarthy a mprit marketing-ul n patru segmente de activitate. Topologia a devenit universal recunoscut, iar setul lui de 4P a devenit un termen al limbajului. Cei patru P sunt: o Produs: se refer la specificaiile bunului sau produsului o Pre: se refer la procesul de stabilire a preului pentru un produs, inclusiv reducerile de pre o Promovarea: include reclama, relaiile publice, publicitatea i vnzrile personale , i se refer la diferite metode de promovare a unui produs, bramd sau companie o Plasament sau distribuie: se refer la modul n care produl ajunge la client. Acest al patrulea P face referin la locul unde produsul sau serviciul este vndut, precum i segmentul cruia se adreseaz. Promovarea apare ca o component distinct a marketing-ului, implicnd activiti coerente legate nemijlocit de pre, produs i distribuie, toate elaborate ntr-o politic de marketing care coordoneaz n mod unitar atitudinile, obiectivele firmei pentru un anumit segment de pia. Promovarea are o importan vital n procesul de vnzre a produsului/serviciilor, avnd rolul de a scoate n eviden atributele lor eseniale i de a informa consumatorii pentru satisfacerea n condiii optime a necesitilor acestora. Principalele instrumente de comunicaie pe care firma le folosete pentru stimulara dorinei consumatorilor de a achiziiona un anumit produs i pentru a dezvolta i consolida o imagine favorabil pe pia, formeaz mixul promoional al firmei. Principalele tehnici de promovare la care pot apela firmele, care reprezint de fapt instrumente ale mixului de marketing sunt: 1. publicitatea are ca scop prezentarea indirect, oral sau vizual a unui mesaj n legtur cu un produs de ctre un susintor identificat

2. promovarea vnzrilor diverse aciuni promoionale care aduc consumatorului avantaje economice imediate 3. relaiile publice activiti de natur calitativ pe termen lung, menite s mbunteasc imaginea produselor i serviciilor oferite de firm 4. marca ansamblul semnelor distinctive cu rolul de a individualiza un produs, o gam, un serviciu, n raport cu cele ale concurenei, cu rolul de a garanta calitatea i de a certifica notorietatea i prestigiul firmei 5. manifestril promoionale expoziii/trguri sponsorizate, care presupun utilizarea pe perioade de timp determinate a ntregii game de tehnici i aciuni promoionale 6. forele de vnzare urmresc utilizarea personalului n aciuni de prospectare, demonstraie, argumentare, negociere i vnzare efectiv a produselor. n noua er digital, achiziiile i vnzrile vor deveni tot mai automatizate i mai comode, trecndu-se astfel la o nou treapt de vitez i la o anumit dimensiune a marketingului. Pentru a prospera n noua er i mai ales pentru a-i menine poziia, firmele trebuie s se adapteze noilor schimbri i s se alinieze noilor standarde. Ca urmare, dup ce ne-a invadat cu mesaje pe toate canalele tradiionale, marketing-ul atac mai nou i n mediul virtual, n ncercarea de a atrage i mai ales de a reine noi clieni. Aa a aprut conceptul de marketing on-line, prezent i n Romnia, unde piaa virtual se afl nc la nceput, n ciuda numrului crescut de utilizatori de internet.(5,5 milioane de utilizatori, numrul lor fiind n cretere).

1.1 Marketing i promovare on-line

Marketing on-line este ansamblul de aciuni ntreprinse pentru cunoaterea unui obiect, de a prevede i eventual de a stimula necesitile consumatorilor n privina produselor i de a adapta aparatul productiv i comercial la necesiti precise.

Marketing-ul on-line, de asemenea, cunoscut ca web marketing, online marketing, webvertising sau e-marketing, se refer n general la comercializarea de produse sau servicii pe Internet. Internet marketing, aa cum mai este el cunoscut, leag componentele creative i tehnice ale Internetului, inclusiv proiectarea, dezvoltarea, publicitatea i vnzrile. Marketing-ul on-line reprezint o nou er n marketing, care favorizeaz comunicarea prin Internet i prin urmare vnzrile, contractele i notorietarea unei firme. ntr-o definiie mai metaforic, marketing-ul on-line este arta care schimb gndurile i/sau sentimentele, care i determin pe oameni s se acioneze. Simplificnd aceast definiie, Internetul este doar un alt canal de comunicare, dar un canal att de important nct a devenit parte integrant din activitatea zilnic a multor romni. Strategiile de marketing aplicate de companii difer foarte mult de la un domeniu la altul, n funcie de specificul fiecruia. Productorii bunurilor de larg consum au introdus n activitatea de marketing tehnici moderne de marketing on-line, dar au pstrat n mare msur tehnicile tradiionale de promovare. Adaptarea strategiilor la noua er digital, presupune numeroase avantaje aduse de marketing-ul prin Internet. Marketing-ul prin Internet este procesul prin care se promoveaz bunuri i servicii on-line, clienilor tradiionali i celor noi, prin intermediul instrumentelor bazate pe Internet. Acesta poate include vnzarea, publicitatea, managementul mrcii, cercetarea de pia i serviciul clieni. n esen marketing-ul on-line este o form a marketing-ului interactiv care are ca fundament principiile i caracteristicile marketing-ului direct. Principiul care susine derularea marketing-ului on-line este acela de client electronic , care are ca int atingerea unui grad de individualizare a ofertei ct mai nalt. Marketing-ul on-line este definit ca funcie organizaional i set de procese permanente desfurate n spaiul virtual, prin care oamenii sunt ncurajai s ia o decizie de cumprare, de folosire, de urmare sau de conformare a unui produs, serviciu sau valori ale altei persoane.4

Quain B. - Comer-avantajele vnzrii n reea, Ed.Al Ries&Jack Frout,pag .67

Interesul de care se bucur marketing-ul on-line la nivel nalt se afl n continu cretere att pe plan tiinific, ct i n practica afacerilor. n condiiile actuale, desfurarea unei activiti eficiente nseamn mai mult dect a analiza un produs bun, a stabili un pre atractiv pentru acest i a-l face accesibil consumatorilor vizai. Firmele trebuie s i comunice, att cu clienii lor actuali, ct i cu cei poteniali. n mod inevitabil, fiecare firm trebuie s desfoare att activiti de promovare, ct i activiti promoionale. ns, mesajele ce fac obiectul comunicrii nu trebuiesc lsate la voia ntmplrii. Pentru a comunica n mod eficient, firmele ncheie contracte cu ageniile de publicitate cu ageniile de publicitate care urmeaz s elaboreze reclame eficiente, angajeaz specialiti n publicitatea direct, care s realizeze baze de date i s intre n legtur cu clienii actuali i de perspectiv, utiliznd pota sau telefonul i s ncheie contracte cu firme specializate n relaii publice, care urmeaz s fac publicitate produsului i sp impun pe pia imaginea firmei. Pentru majoritatea firmelor, nu se pune problema dac s comunice sau nu, ci doar ceea ce trebuie s spun, cui i ct de des. Mijlocul de a realiza acest obiectiv este strategia promoional. Promovarea este dimensiunea comunicaional a strategiei de marketing. Scopul aciunilor promoionale este de a influena comportamentul, determinndu-i pe anumii oameni s se comporte ntr-un anume fel. Comunicarea este mult mai mult dect expedierea informaiei i are loc efectiv doar atunci cnd indivizii neleg i rspund la mesajul trimis. n ziua de astzi, productorii tind s i extind activitatea ntreprinderii tot mai mult, ptrunznd pe ct mai multe piee posibile. Din acest motiv se apeleaz i la mijloace noi de promovare a activitii cum ar fi Internetul. Web marketingul este un domeniu vast, care ascunde trei subdomenii principale: newslettere, emailuri promoionale (one-time) i bannere online. Ultimele dou subdomenii reprezint alternative la publicitatea clasic, funcionnd dup aceleai mecanisme: transmiterea unui mesaj ctre o mas de necunoscui. Principalul dezavantaj al newsletter-elor i al e-mail-urilor promoionale este c pot fi percepute ca spam-uri, deoarece listele de prospeci crora li se adreseaz nu sunt de tip opt-in (nu exist un 10

acord prealabil a destinatarilor acestor e-mail-uri sau newslettere, concretizat n subscrierea la site-urile care le emit). Newsletterele au o alt abordare, asigurnd un contact permanent ntre o companie i cunoscuii acesteia, n spe clienii care au subscris pe website, iar obiectivul este de a crete valoarea de via a clienilor i de a converti mai muli prospeci n clieni. O astfel de abordare a relaiilor existente aduce n timp o cretere sistematic a vnzrilor pe web-site-uri.

Msurarea efectelor marketing-ului on-line

inte organizaionale Contribuia n afacere Rezultate de marketing Satisfacia clienilor Comportamentul clienilor (analiza traficului Web) Promovarea site-ului web Tactici organizaionale Contribuia direct sau indirect la veniturile on-line, costuri i profitabilitate, penetrarea categoriei Contacte valide, vnzri, conversie i retenie Uzabilitate, disponibilitate, strategii de contactare, opinii, atitudini, impactul brand-ului Profil, segmentare, uzabilitate, flux de click-uri, rspunsuri clieni la aciuni de marketing Eficiena atragerii clienilor, eficiena siteurilor de referine, costul atragerii i expunerii la client, vizibilitate pe motoarele de cutre, construirea de link-uri, marketing prin email, integrare

Principalele instrumente folosite n Web marketing5: e-mail-ul, buletinele de informare electronice(newsletter-e), programe de fidelitate, recomandri i afiliate, publicitatea on-line, web site-ul. 1.E-mail-ul

G.Bleoju., A.Capan op.cit,pag 3

11

Termenul de e-mail este utilizat drept abreviere pentru pota electronic (electronic-mail) i reprezint transmiterea de mesaje (create prin mijloace electronice computere) prin intermediul reelelor de calculatoare (locale sau globale-Internet). Mesajele transmise prin e-mail pot fi personalizate dup preferinele clienilor, evidena achiziiilor fcute de acetia i obiceiurile pe care le au cnd viziteaz site-ul. Acestea pot varia de la un simplu mulumesc pentru comanda fcut, la anunuri de produse i servicii noi i, mai departe, la oferte specializate. Trebuie ns s se respecte intimitatea clienilor i s li se ofere posibilitatea de a subscrie sau renuna la campaniile prin e-mail conceptul de marketing bazat pe permisiune. 2.Buletinul de informare electronic (newsletter) Aceste publicaii digitale sunt trimise prin e-mail abonailor i pot include elemente de grafic specifice. O firm poate personaliza informaia n funcie de comunitile specifice de clieni sau parteneri care utilizeaz sau distribuie produsele i serviciile sale de exemplu, s includ o seciune de sugestii utile. Prin trimiterea de buletine de informare electronice care au incluse legturi directe ctre alte pagini de Internet, o companie beneficiaz de urmtoarele avantaje: crete vizibilitatea mrcii i vnzrile i elimin necesitatea de actualizare i retiprire a brourilor i cataloagelor.De asemenea, trebuie s se asigure c respect comportamentul on-line corect i ofer destinatarilor posibilitatea de a renuna la abonament. 3.Programele de fidelitate, recomandri i afiliate 6 Aceste programe ofer stimulente clienilor fideli sau frecveni. Unele stimulente includ oferirea de reduceri sau certificate de cadouri pentru faptul de a fi recomandat clienilor noi site-ul companiei sau asocieri cu alte web site-uri care ar putea fi de interes pentru clienii int i care ar putea s genereze trafic Internet ctre web site-ul companiei.7Programele de fidelitare a clienilor,aa cum indic i numele, au drept
6

Matt Haig Manual de e-marketingEd.Rentrop &Straton,Bucureti 2007,pag.176 Revista Tribuna economic,nr.45/2007

12

obiectiv fidelizarea propiilor clieni,iar prin programele de recomandare se urmrete creterea numrului de poteniali clieni.n marketingul virtual,aceast modalitate de promovare este foarte important,deoarece se acord o mare importan marketingului viral(transmiterea de informaii ntre internaui).Uneori site-urile recomandate de prieteni i cunotine sunt mai interesante pentru clieni,dect cele descoperite individual. 4.Publicitatea on-line Publicitatea on-line este un instrument de comunicare pe Web ce permite firmei s i rentabilizeze investiiile fcute n crearea i meninerea website-ului i s acopere cheltuielile generate de gzduirea pe un anumit domeniu. 8n acelai timp, asigur promovarea produselor i serviciilor prezentate pe website. Publicitatea on-line poate fi utilizat att pentru o audien general (dac se vizeaz creterea notorietii sau mbuntirea atitudinii publicului),ct i pentru o audien specificat(cumpararea). Banner-ele publicitare interactive reprezint cea mai comun form de publicitate on-line. Publicitatea on-line poate atrage traficul ctre web site i poate construi identitatea on-line a unei mrci. Conform unui studiu realizat de Dynamic Logic9 , firm specializat n msurarea rezultatelor campaniilor de web marketing, publicitatea on-line determin o cretere a tuturor indicatorilor asociai unei mrci: notorietatea mrcii (+5,4%), gradul de memorizare publicitar (+45,3%) percepia favorabil a mrcii (+5,6%) gradul de fidelizare a clienilor mrcii (+21,6%)

Revista tinerilor economiti-an IV,nr.6/aprilie 2006 www.dynamiclogic.com

13

 intenia de cumprare a mrcii (+14,9%). 5. Web site-ul Web site-ul reprezint principalul instrument de care dispune Web Marketingul. Un web site acioneaz ca o fereastr virtual a companiei. n mod normal, acesta evolueaz de la o colecie de pagini despre produse i servicii,la un canal de distribuie cu amnuntul, de unde clienii cumpr produse i servicii,iar compania culege informaii despre interesele i obiceiurile de cumprare ale clienilor. Web site-ul servete drept ramp de lansare pentru multe activiti de marketing prin Web. Dezvoltarea web site-ului presupune un proces de design, lansare, ntreinere i extindere a acestuia. 10 Web site-ul este cea mai importanta ntrebuintare a Internetului,de calitile acestuia depinznd rezultatele campaniei de marketing.11 La prima vedere, crearea i dezvoltarea site-ului web al organizaiei reprezint o problem deja rezolvat: dac se are n vedere perspectiva strict tehnic, crearea acestuia nu mai genereaz dificulti organizaiilor interesate, aplicaiile software dedicate existente pe pia permind construirea unor site-uri cu o complexitate variabil. Dac se consider, ns, i perspectiva marketingului, crearea i dezvoltarea unui site web trebuie s aib ca suport existena unor nevoi specifice, concrete, legate, n cea mai mare parte, de modul n care organizaia comunic. Oportunitatea crerii i dezvoltrii unui site web al organizaiei poate fi sugerat de evaluarea unor coordonate specifice ale activitii organizaiei i ale pieei pe care aceasta este prezent12:
10

Revista Tribuna economic,nr.49/2006 Ph.Kotler: Zece pcate capitale de marketing ,Ed.Codecs,Bucureti 2004,pag.142 Relaiile publice i publicitatea on-line, Ed. Polirom, Iai,

11

12

I.Veghe,B.Grigore 2003 op.cit,pag.105

14

 aria pieei: cu ct piaa abordat de organizaie este mai extins sub aspectul ariei cu att oportunitatea de a o acoperi folosind Internetul i site-ul web, este mai semnificativ; capacitatea pieei: cu ct piaa organizaiei prezint un potenial de vnzri mai ridicat, cu att contribuia Internetului, prin intermediul site-ului web, va fi mai important; nivelul de dezvoltare al Internet-ului : cu ct piaa organizaiei este caracterizat printr-o rat mai ridicat a penetrrii Internetului i printr-un grad mai sporit al utilizrii acestuia de ctre consumatori, cu att este mai oportun crearea i dezvoltarea unui site web, alturi de utilizarea altor instrumente specifice; adaptarea produselor (serviciilor) organizaiei la utilizarea Internetului : aceast caracteristic exercit o influen determinant asupra oportunitii integrrii i utilizrii Internetului la nivelul organizaiei, o adaptare mai bun facilitnd crearea i dezvoltarea unui site web al organizaiei; capacitatea logistic a organizaiei: simpla creare a unui site web nu este suficient pentru a se putea vorbi despre utilizarea acestuia n cadrul comunicrii de marketing a organizaiei, aceasta trebuind s fie nsoit de asigurarea funcionalitii acestuia ; efectele anticipate n planurile imaginii i al vnzrilor : crearea site-ului web trebuie s fie precedat de evaluarea efortului specific comunicrii de marketing al organizaiei, a rezultatelor obinute n urma acestuia i a contribuiei site-ului web la ameliorarea acestora. Site-ul web al organizaiei poate fi privit ca un ansamblu de pagini web, construite n raport cu o anumit structur predefinit i urmrind, ca obiective majore, crearea suportului pentru realizarea comunicrii de marketing a organizaiei n spaiul virtual

15

i/sau crearea platformei pentru desfurarea comerului electronic cu produsele i/sau serviciile organizaiei. Site-urile web reprezint, la ora actual, forma cea mai popular de cunoatere i de nelegere a aciunilor de marketing online ale organizaiei Este clar c toate firmele trebuie s ia n considerare intrarea n spaiul

marketingului electronic.Asa cum spune i Kotler,firmele pot face marketing electronic n oricare dintre cele 4 moduri descrise i prezentate n figura urmtoare (Sursa: dupa Ph.Kotler13 ) :

Fig1.Stabilirea cadrului pentru marketing-ul electronic Publicitatea on-line, ntlnit i sub numele de publicitate interactiv, este o form de publicitate n Internet care folosete media on-line (pagini web, newsletter, e-mail) pentru a transmite un mesaj ctre audiena dorit. Printre avantajele publicitii on-line se numr targetarea( intirea ) mai bun(exprimat n ore, zone geografice, numr de afiri pe utiliator), posibilitatea de a oferi informaii mai multe( prin bannere expandabile sau prin atragerea vizitatorului
13

Philip Kotler,Gary Amstrong- Principiile marketingului,editaia a IIIa,Teora2004,pag.102

16

interesat ctre o pagin web cu mai multe informaii) i posibilitatea de a interaciona dinamic cu potenialul client. Promovarea on-line este vzut de ctre specialiti ca fiind mai eficient dect promovarea tradiional. Principalele agumente ale acestora se refer la: o Calitatea mai bun a audienei vizate (din punct de vedere al veniturilor, nivelului de instruire, preocuprii pentru problemele de ordin tehnic i tehnologie) o Selectivitatea mai bun (numrul i rata de cretere a site-urilor web foarte specializate depete semnificativ aceleai referine pentru mediile de comunicare tradiionale pres, radio sau televiziune) o Desfurarea i evaluarea eficieniei aciunilor de promovare on-line pot fi realizate mult mai rapid, mult mai exact, permind realizarea unor corecii adecvate i prompte ale campaniilor specifice derulate Din punct de vedere al publicitii, mediile tradiionale i spaiul Internet-ului au urmtoarele caracteristici:14 Publicitatea tradiional Presa:
este clar nscris n n ziare i reviste, publicitatea i semnalizat,fiind formate spaii speciale,n identificabil

Publicitatea on-line
-Banner-ele
15

sunt corespondentul pe i fiind uor

Internet al publicitii din pres,avnd un format clar definit identificabile; -banner-ele nu pot ocupa nsa pagini ntregi;

specifice,putnd fi uor difereniat;

14

G.A.Popescu - Webmarketing n Romnia ,Teora 2003

15

Florescu, C., Mlcomete, P., Pop Marketing Dicionar explicativ , Ed. Economic, Bucureti, 2003, p.158.

17

Televiziunea:
eficiente formate

spotul

publicitar permite

-modelul clipului televizat a fost mult timp un

ideal pentru Web i la nceput a impus un mai mare dinamism n publicitatea on-line; -o dat cu noile modele de publicitate aprute n ultimii ani,asemnarea interaciunii i cu spoturile este realizabil;insa ceea ce ofer n plus Internetul este posibilitatea detalierii mesajului direct,n timp real,ctre consumator;

televizat este unul dintre cele mai bune i publicitare.Clipul publicitarului s nchirieze ntregul ecran al televizorului,oferind publicitate plin de dinamism ce poate inti nevoile,interesul,dar i emoiile consumatorului;

Outdoor:

panourile publicitare anun

-banner-ele

sunt

asemntoare

din

de obicei un eveniment sau o locaie,sau promoveaz sub forma unei imagini statice,fr a putea controla ns numrul de persoane atinse sau rspunsul direct,ca urmare a afirii;

perspectiva scopului i al metodei de anunare,dar utilizatorii Internetului pot interaciona cu bannerul,pot sari la un alt site sau se pot juca chiar n cadrul banner-ului;

Marketing direct:

fie prin pot

-direct e-mailing

ofer cteva avantaje

direct,fie prin telemarketing,aceast metod poate stabili exact numrul de persoane care rspund unei promoii.

pe lng interactivitate,precum uurina realizrii unei baze de date i stabilirea unui public int foarte restrans.

Exist 2 tipuri de promovare on-line a unui site i anume: 1.gratuit 2.pltit Promovarea gratuit corespunde unei linii mari cu ceea ce n comunitatea web se numete SEO (Search Engine Optimization sau Optimizarea pentru motoare de cutare). Este cheia de bolt a promovrii gratuite a unui site i are drept scop obinerea unei poziii ct mai bune n motoarele de cutare. Cu ct site-ul este mai aproape de top la cutrile pe Google sau Yahoo (sau alte motoare de cutare, acestea fiind cele mai importante) pentru anumite cuvinte, de preferin cuvinte-cheie pentru coninutul site-ului companiei, cu att sunt anse mai mari de atragere a vizitatorilor prin intermediul motoarelor de cutare. Publicitatea on-line este un instrument de comunicare pe Web care le permite firmelor s i rentabilizeze investiiile fcute n crearea i meninerea website-ului i s acopere cheltuielile generate de gzduirea pe un anumit domeniu. n acelai timp, asigur

18

promovarea produselor i serviciilor prezentate pe website. Publicitatea on-line se realizeaz prin intermediul bannerelor publicitare (n form grafic) i legturi sponsorizate ctre alte pagini web. Marketing-ul i perfecioneaz i modernizeaz continuu tehnicile de lucru, procese care se realizeaz n cadrul i n conformitate cu principiile sale teoretice, care rmn valabile n permanen. n domeniul marketing-ului nu se poate rmne la tehnici nvechite, cu att mai mult cu ct fondul su de principii teroretice permite adoptarea de tehnici perfecionate. Informatizarea marketing-ului a deschis posibiliti nebnuite de progres acestei tiine economice. Utilizarea Internet-ului a determinat apariia unui concept relativ nou marketing on-line i promovarea marketing-ului n timp real, cu un model nou de vnztor i cumprtor.16 Marketing-ul mileniului III deschide i valorific relaiile. El iniiaz , negociaz i conduce relaii de schimb cu consumatorii i cu entiti de interes major, ndreptnd concentrarea eforturilor de marketing pentru crearea acestor relaii.17 Din ce n ce mai multe ntreprinderi din toate sectoarele economice ncep s realizeze potenialul enorm al noului mediu de comunicaie electronic, i anume Internetul. Pentru a avea acces la un auditoriu de cteva milioane spectatori i poteniali clieni marile reele de televiziune ofer preuri de ordinul zecilor sau sutelor de mii de dolari pentru spoturi publicitare de 30 de secunde, ns prin intermediul Internet orice companie i poate asigura, o prezen nentrerupt, 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, pentru preuri incomparabil inferioare. n plus, prin aceast prezen permanent, compania i asigur un serviciu de suport i informare continuu, rapid i eficace ctre clieni. Exist o diferen ntre conceptele de marketing i publicitate. Nu exist publicitate gratuit pe Internet. Este adevrat, multe site-uri vnd spaii din paginile lor, unor firme
16

Munteanu, V.A, Marketing, tiina i arta afacerilor, Editura Tipo Moldova, Iai, 2009
17

Drgan J., C., Demetrescu, M.C. - Tehnica prospectrii pieei , Editura Europa Nova, Bucureti, 1998

19

care i afieaz mici reclame. De fapt, etica iniial a Internet-ului exclude i chiar condamn utilizarea mesajelor comerciale. Scopul primordial a Internet-ului este schimbul de informaii. Marketing-ul on-line ntregete un ansamblu de activiti orientate spre dezvoltarea imaginii companiei fiind un vector comercial care ajut la creterea vnzrilor on-line, publicitatea on-line, relaionarea cu clienii poteniali i efectivi, realizarea statisticilor cu privire la evoluia degresiv sau progresiv a companiei. Avnd n vedere c Internet-ul creaz un punct de legtur universal ntre oameni i organizaii de toate mrimile, oportunitile care se deschid pentru activitile de marketing sunt uriae. Marketing-ul prin Web include toate activitile on-line desfurate de o companie pentru a gsi, atrage i pstra clienii (publicitate, managementul relaiilor cu clienii, promovarea mrcilor, programe de fidelizare, studii de pia etc.). Att pentru clienii existeni ct i pentru cei fideli, marketing-ul prin Web mbuntete fluxul de informaii i deschide un nou canal de comunicaii, cu numeroase instrumente suplimentare, pentru a face activitile de marketing mult mai eficiente. Iniiativele pot fi lansate mai rapid i direcionate precis ctre orice parte a bazei de clieni existente sau a potenialilor clieni vizai. Activitatea de marketing prin Web poate fi personalizat i adaptat n funcie de interesele specifice ale fiecrui client. Marketing-ul prin Internet trebuie conceput, n primul rnd, ca un set de activiti complementare celor existente. Activnd ntr-un domeniu bazat pe concuren, toate companiile depun eforturi din ce n ce mai mari pentru meninerea i extinderea bazei de clieni. De aceea, activitile de marketing sunt frecvent rennoite pentru a menine i, pe ct posibil, a spori interesul clienilor.18

Beneficiile marketing-ului on-line:

18

Evoluia rapid de pe piaa local pe piaa naional;

Bleoju, G., Cpn, A. Marketing prin Internet, Ed. Fundaiei Universitare, Galai, 2006

20

Control asupra indicatorilor cost, volum i profit; Costuri relativ reduse; Control asupra clienilor prin existena unei baze de date ale acestora

Marketing-ul on-line ncorporeaz urmtoarele tipuri de marketing: Search Engine Marketing (SEM) marketing pe motoarele de cutare, o form de marketing care urmrete promovarea site-urilor prin creterea vizibilitii lor n paginile de rezultat ale motoarelor de cutare, fie prin plasare cu plat, publicitate contextual sau prin folosirea tehnicilor gratuite de optimizare a motoarelor de cutare Search Engine Optimization (SEO) optimizare pentru motoarele de cutare, procesul de mbuntire a vizibilitii unui site sau a unei pagini web n motoarele de cutare Social Media Marketing (SMM) aciunile ntreprinse pe platformele sociale (blog, Twitter, reele sociale, forumuri etc.) pentru conectarea i construirea unei relaii cu publicul int E-mail Marketing presupune transmiterea unui mesaj comercial unui grup de persoane prin intermediul potei electronice Referral Marketing marketing prin referine, o metod de promovarea a produselor sau serviciilor folosit pentru atragerea de noi clieni, prin referine, recomandri fcute de ali clieni; mai este cunoscut i sub denumirea de marketing din gur n gur Affiliate Marketing marketing afiliat Content Marketing marketing prin coninut, include video marketing, image marketing, article marketing

Feed-back-ul

21

Succesul oricrei cercetri sau aciuni ntreprinse l reprezint analiza rezultatelor i aciunea n consecin. n domeniul promovrii pe Internet este absolut nececar s cunoaten productivitatea oricrei aciuni. Este de dorit a se cunoate bugetul cheltuieli cu aciunile i ce profit aduc ele, care sunt cele mai bune metode, ce cred consumatorii despre firm, i ce vor etc. Dac nu se interpreteaz feed-back-ul, firmele nu pot fi capabile s anticipeze doleanele utilizatorilor, ceea ce duce implicit la pierderi materiale. Obinerea feed-back-ului depinde de tipul de site pe care l avem: dac se comand prin telefon, se pot ntreba direct interlocutorii numrarea accesrilor site-ului exist un soft are arat ci utilizatori au vizualizat site-ul. Se urmrete fluxul periodic. utilizarea de programe care ofer date n plus: media zilnic, sptmnal sau lunar, informaii despre utilizator i despre server-u utilizat, numprul celor care vin pentru prima dat sau revin, data i ora accesrii, timpul dintre dou accesri, traseul urmat de vizitator n cadrul site-ului, cantitatea transferului (programe copiate), reprezentarea grafic a analizei datelor de mai sus. Aceste tipuri de programe se gsesc pe Internet sau la furnizorii de servicii Internet. contactul cu vizitatorii prin intermediul social media, completarea de chestionare on-line. Se recomand existena unei adrese de e-mail pe site special destinat acestui scop. n momentul cnd se solicit feed-back-ul de la utilizatori se recomand comunicarea rezultatelor obinute acestora bineneles doar un rezumat al cercetrii i totodat asigurarea c opiniile acestora au fost de mare ajutor firmei.

1.2 Social Media Marketing (SMM)

22

n urma dezvoltrii reelelor sociale, s-au deschis noi orizonturi pentru promovare. Datorit reelelor sociale, oamenii petrec tot mai mult timp verificndu-i fluxul ded date primit i actualizndu-i propriile profile. Social media marketing implic folosirea de reele sociale, comuniti on-line, blog-uri sau orice alte medii de colaborare on-line pentru marketing, vnzri, relaii publice i servicii pentru clieni. Reelele sociale, denumite i reele de socializare, sunt comuniti on-line construite pe baza preferinelor sau a caracteristicilor comune: cultur, limb, civilizaie. Membrii unei reele sociale sunt legai ntre ei n mod informal, fr obligaii i contribuie activ la crearea de coninut, colectare i rspndirea informaiilor pe ntregul glob prin intermediul reelei Internet, mai exact prin intermediul unor platforme.( ex Facebook, Twitter, Hi5 etc.)

23

Fig 2. Comunicare n marketing-ul tradiional i prin interemediul reelelor sociale Exist multe aplicaii de reele sociale i ele iau forme multiple. Se poate argumenta c formele cele mai comune care vin n mintea utiizatorilor sunt site-uri de reele sociale precum Facebook, Google Plus i LinkedIn. Aceste site-uri difer n anumite moduri, dar n esen lucreaz pe utilizarea acelorai principii: persoane cu interese similare sau relaii off-line preexistente (rude, colegi de munc etc.) care interacioneaz unii cu alii prin diferite pnze electronice sociale. Marketing-ul prin site-uri, cum ar fi acesta poate lua forme multiple.Modelul tradiional de promovare prin Facebook, implic nlocuirea conceptului de prieten cu un produs de marc sau tangibil. Acest concept se extinde i la alte forme de social media, precum Twitter, care folosete un format de micro-blogging, care permite utilizatorilor s primeasc de asemenea actualizri mici i spoturi publicitare de la productorii favorii. Toate formele de social media trebuie s fie luate n considerare pentru a se asigura cea mai mare ans de succes, prin intermediul unei strategii de social media. Principalul avantaj, dar i dezavantaj n acelai timp, este uurina cu care utilizatorii de Internet pot face schimb de informaii, cu alte cuvine fiecare pagin de Internet, indiferent de scopul ei, poate fi trimis de ctre un utilizator mai departe, prietenilor lui, att pe Twitter, ct i Facebook. Prin faptul c o informaie este util att pentru utilizator, ct i pentru prietenii si, tirea/informaia are anse mari s mearg mai departea n lumea social media. n acelai timp, un dezavantaj foarte mare este abundena de informaii cu care sunt atacai utilizatorii fenomen care strnete ignoran n rndul acestora. Social Media Marketing se ocup cu elaborarea unui set de reguli i valori care pot strni n rndul utilizatorilor multe dezbateri sub form de laud sau critic. Social Media Marketing se refer la procesul de obinere a traficului unui site sau atenie prin intermediul site-urilor de reele sociale. 24

Promovarea n reele sociale are cel mai avantajos raport cost/beneficii sau Return of Investment, oferind posibilitatea de a livra anunurile direct categoriilor de public interesate. Promovarea n reele sociale, alturi de generarea de lead-uri (pagini ctre produsele sau serviciile pe care dorim s le comercializm) consolideaz imaginea de marc, brand-ul fiind cel mai important activ al companiei. Un brand este un nume, semn sau simbol folosit n identificarea produselor sau serviciilor unui productor, i utilizate pentru a- diferenia de competiie. Un brand este o promisiune. Serviciile i produsele odat identificate transmit o garanie pentru calitate. Un brand este modul n care este vzut un produs, serviciu sau o companie n mintea consumatorilor. Promovarea n reele sociale nseamn comunicare bidirecional (de la organizaie spre public i dinspre public spre organizaie), comunicare ce este de aceast data simetric, cu cei doi participani aflai pe poziii de egalitate. Social media markeging este calea cea mai sigur spre fidelizarea clienilor, n condiiile n care 20 % dintre clieni genereaz 80 % din venituri.19 Social Media Marketing creaz i conduce puternice campanii sociala media care n mod inteligent genereaz un trafic exploziv, promoveaz brand-ul conferindu-i stabilitate i importan n pia i, totodat, crete notorietatea i vnzrile. Social Media Marketing este baz de Internet, de vnzare a produselor i a serviciilor on-line, n piee i comuniti i care permite oamenilor s participe activ n marketing. Aceasta este folosit pentru a convinge oamenii s cumpere produse i servicii care sunt valoroase pentru clieni, la n cost minim, combinnd astfel tehnologia cu interaciunea social. Avantajele social media marketing pentru companii: Social media marketing ajut companiile s-i construiasc relaii cu clienii lor Social media marketing ajut companiile s i construiasc brandul
19

Legea lui Pareto Principiul lui Pareto ne arat c exist foarte multe situaii n care 80 % dintre consecine sunt provocate de 20 % dintre cauze.

25

 Social media marketing ajut companiile s gestioneze publicitatea negativ Social media aduce la cunotin ultimele promoii ale companiei Social media ajut companiile s devin mai contiente cu privire la concurenii si n primul rnd, social media ajut companiile s-i construiasc relaii cu clienii si. Social media este un acronim on-line pentru comunicarea din gur n gur, care creaz un ciclu de achiziie i de reinere. Social media marketing ofer o voce i o modalitate de a comunica cu colegii, clienii sau potenialii consumatori. Astfel putem spune c se formeaz o trup care ajut la rspndirea mesajului, ntr-un mod relaxat i conversaional. Aceasta ofer beneficii mari pentru ntreprinderile mici, de a accesa potenialii clieni, fr a investi sume foarte mari de bani n publicitate. n zilele noastre, companiile profit de faptul c fac parte din anumite reele sociale, deoarece i pot promova liber produsele i serviciile oferite de acetia. Pentru a avea un marketing bazat pe reele sociale eficient, o companie trebuie s analizeze i s determine pe ce pia vor aciona i care sunt datele disponibile pentru identificarea factorilor prin care firma i poate atinge obiectivele stabilite. n al doilea rnd , social media marketing, ajut companiile s i construiasc brandul. Blogging-ul este un instrument foarte eficient pentru companie, deoarece permite schimbul de informaii dintre firm i consumatori, despre misiunea i viziunea acesteia, despre istoria, valorile i scopurile firmei. Un consumator care dorete s obin informaii de la companie, trebuie doar s acceseze site-ul companiei i poate citi mesajele postate pe blog, fiind astfel capabil s obin informaiile de care acesta are nevoie. Totodat, social media marketing ajut companiile s gestioneze publicitatea negativ. n trecut, companiile nu erau prea interesate de plngerile lansate din partea clienilor. n prezent, companiile sunt contiente de faptul c fiecare plngere trebuie s fie gestionat, deoarece acea persoan poate oricnd posta on-line i poate ajunge pe toate

26

canalele virale,ex Youtube. Cu ajutorul social media marketing, companiile pot domoli uor clientul frustrat i s rspund plngerilor sale. S lum n considerare un caz cnd un consumator este fustrat cu serviciul unei companii. n trecut, acesta nu putea face nimic pentru a putea difuza nelmuririle i problemele cu produsul sau serviciul prestat. Cu toate acestea, n ziua de astzi, cu ajutorul utilizrii de Twitter i Facebook, un consumator poate partaja cu uurin observaiile sale cu privire la aceste instrumente. n acelai timp, companiile pot deveni imediat contiente de aceste plngeri i pot s acioneze n rezolvarea problemei pe cale amiabil. Prin intermediul reelelor de socializare, companiile pot aduce la cunotina clienilor, apariia de noi produse sau existena de noi promoii n cadrul companiei. Multe companii ofer produse i reduceri pentru clienii fideli. Cu ajutorul reelelor sociale, companiile pot rspndi cu uurin vestea pentru clienii si. De altfel promovarea prin intermediul reelelor de socializare a crescut simitor n ultimii ani, aa cum demonstreaz i urmtorul grafic.

27

Fig 3. Promovarea n social media n ultimul rnd putem vorbi de faptul c prin intermediul reelelor de socializare, companiile pot afla cu uurin detalii despre politicile concurenilor si. n ziua de astzi, totul este liber. Pe terenul de joac , Internet-ul ofer companilor mici posibilitatea de a concura cu companiile mari.

Recunoterea de brand Creterea gradului de contientizare public a unui brand a fost mult timp un obiectiv principal ale nenumratelor eforturi de marketing i va continua s fie o for motrice n campaniile viitoare. n social media marketing, recunoaterea brand-ului are fr ndoial un grad mai ridicat de importan dect alternativele off-line.

28

n contextul social media, nu este de ajuns ca un utilizator s aib cunotine reduse asupra unui brand, a produselor acestuia.n schimb, social media este calea pentru ca o ntreprindere s conceptualizeze exact ceea ce contientizeaz utilizatorul despre brand. Reelele sociale nu sunt pur i simplu inte vizate, acestea sunt comuniti interconectate de foti, actuali sau poteniali consumatori. Recunoaterea brand-ului se bazeaz pe coninutul exact din dou motive principale. n primul rnd, prea multe informaii risc s dezvluie date negative sau duntoare, care vor atrage asupra companiei o reputaie proast. n al doilea rnd, neafiarea de informaii suficiente i fiind excesiv de selectiv cu privire la subiecte sau modul n care brandul este comercializat, va afecta politica de marketing sau chiar relaiile publice. Exemple de social media: o Blog-uri o Forum-uri o Reele sociale(Facebook, LinkedIn, Pinterest) o Servicii de microblogging (Twitter) o Site-uri de video-sharing (Youtube, Vimeo) o Aplicaii mobile ce permit partajarea de fotografii (Instagram) o Servicii de instant messaging (Yahoo Messenger) o Servicii de telefonie prin Internet (Skype) o Jocuri on-line o Lumi virtuale (Second Life) o Enciclopedii on-line (Wikipedia)

29

30

Fig 4. Social media n Romnia

Cele trei pricipii ale unui social brand: 1. WIN-WIN RELATIONSHIPS un grad ridicat de transparen 2. ACTIVE LISTENING un social brand monitorizeaz permanent mediul online, cutnd s identifice conversaiile relevante i acionnd n timp util pe baza datelor obinute 3. APPROPRIATE SOCIAL BEHAVIOUR un social brand are o prezen bine definit n social media i care rspunde etichetei comunitii online din care face parte. Reelele sociale sunt un loc n care se cldesc reputaia i ncrederea pe care publicul o are ntr-o anumit companie. - un social brand nu pune nainte prioritile sale, ci caut s le pun pe cele ale publicurilor salen meninnd

31

Capitolul II Prezentarea companiei Samsung 2.1 Prezentare general

De la nceputurile sale ca mic afacere de export n Taegu, Coreea, Samsung a crescut devenind una dintre companiile de top din lume n domeniul electronicelor, specializndu-se n dispozitive i mijoace de comunicaie digitale, semiconductori, memorie i integrare a sistemelor. Astzi produsele i procele inovatoare de nalt clas Samsung sunt recunoscute n ntreaga lume. Samsung este compus din companii care stabilesc noi standarde ntr-o gam larg de domenii, de la electronice la servicii financiare, de la substane chimice i industrie grea, la comer i servicii. Acestea mprtesc angajamentul de a crea produse i servicii inovatoare, de calitate nalt, pe care milioane de oameni i afaceri din ntreaga lume se bazeaz n fiecare zi. Dintr-un mic productor, nensemnat pe pieele internaionale, a ajuns s dein n prezen poziia secund n topul celor mai vndute mrci de telefoane mobile. Aparatele

32

Samsung aproape c au atins notorietatea numrului 1 mondial, Nokia, paii primului clasat fiind ndeaproape urmrii de coreeni. Corporaia Samsung a devenit cunoscut pentru neobinuitul management practicat, compania lsndu-i angajaii s participe la investiiile sale, mprind profitul cu acetia i rspltind angajaii pentru priceperea lor. Marca internaional Samsung poate fi ncadrat n mai multe tipuri de mrci, att din punct de vedere al marketing-ului, ct i din punct de vedere al tiinei mrfurilor: este o marc-umbrel, acoperind produse de tip electronic dar din mai multe categorii(electrocasinice, electronicem tehnologie IT, tehnologia comunicaiilor mobile i fixe), este o marc de fabric (este fabricantul de drept al produselor pe care le promoveaz la nivel mondial), este o marc pentru toate produsele ntreprinderii, acoperind mai multe game , marca i logo-ul sunt aplicate pe toate produsele sale, este o marc individual i figurativ.

Fig 5. Reprezentarea grafic a siglei companiei

2.2 Samsung, companie multinaional

33

Pe 1 martie 1938 preedintele fondator Byung-Chull Lee a ncpeut o afacere n Taegu, Coreea, cu 30.000 won. La nceput, afacerea s-a concentrat n primul rand pe export, vnznd pete uscat coreean, legume i fructe n Manchuria i Beijing. n puin mai mult de un deceniu, Samsung avea propriile mori de fin i maini de confecionat, propriile faciliti de fabricaie i vnzare, evolund n cele din urm i devenind corporaia global modern care-i poart numele i astzi. n anii 1970, Samsung a pus bazele strategice ale creterii sale viitoare investind n industria grea, chimic i petrochimic. n aceast perioad, compania a fcut i pai pentru a-i intesifica poziia competitiv n industria textil mondial, integrnd procesele sale de fabricaie de la materie prim la produse finite. Ca rezultat, au fost create multe companii noi, inclusive Samsung Heavy Industries Company n 1974 i Samsung Shipbuilding, iar apoi Samsung Precision Company (acum Samsung Techwin) n 1977. O alt explozie de cretere pentru Samsung a venit din partea unei afaceri cu electrocasnice aflat la nceputuri. Samsung Electronics, deja fabricant mare pe piaa coreean, a nceput s-i exporte pentru prima data produsele n aceast perioad. Samsung a obinut, de asemenea, un procent de 50 % din aciuni la Korea Semiconductor, ntrind mai departe poziia Samsung Electronics ca lider n fabricarea de semiconductori. Afacerea principal Samsung bazat pe tehnologie s-a diversificat i s-a extins global spre sfritul anilor 1970 i nceputul anilor 1980. n 1978, Samsung Semiconductor i Samsung Electronics au devenit entiti separate. Samsung Aerospace Industries( acum Samsung Techwin) a fost lansat n februarie 1987, iar Samsung i-a dezvoltat capacitile aerospaiale cu o vitez fr precedente de atunci. Samsung a intrat, de asemenea, n afacerea de dezvoltare a sistemelor, fondnd Samsung Data Systems n 1985( acum Samsung SDS) ca lider n serviciile de tehnologia informaiei inclusiv integrarea sistemelor, managementul sistemelor, serviciile de consultan i reele. 34

Concentrarea crescut a corporaiei Samsung pe tehnologie a condos la crearea celor dou institute de cercetare i dezvoltare ale companiei(R&D) care au permis extinderea razei sale de aciune i mai nalt mult n domeniul electronicelor, genetice, semiconductorilor, substanelor chimice polimerizate, ingineriei

telecomunicaiilor optice, domeniului aerospaial i a unor domenii noi de inovaie tehnologic de la nanotehnologie la arhitecturi de reea avansate. n 1987, preedintele fondator Samsung Byung-Chull Lee a trecut n nefiin dup aproape 50 de ani la conducerea companiei. Fiul su, Kun-Hee Lee, i-a urmat la conducere devenind noul preedinte. n aceast perioad, Samsung i-a impus provocarea de a restructura vechile domenii de afacere i de a dezvolta unele noi cu scopul de a deveni una dintre cele cinci companii de top n domeniul produselor electronice. nceputul anilor 1990 a cunoscut provocri formidabile pentru afaceri cu nalt tehnologie. Uniunile, coaliiile i achiziiile erau obinuite, n timp ce competiia i consolidarea au nflorit. Companiile au fost presate s-i regndeasc ofertele tehnologice i de servicii. Afacerile au nceput s treac dincolo de granie, ntre ri i companii. Samsung a profitat din plin de aceste oportuniti reconcentrndu-i strategia de afaceri pentru a rspunde mai bine cererilor pieei. Incinerarea de la Guami, punct de cotitur Drumul de la zero la locul secund nu a fost presrat cu petale de trandafiri. Pe la jumtatea anilor 90 , Kun-Hee Lee, preedintele Samsung, a fcut cadou, cu ocazia srbtorilor de iarn, prietenilor apropiai i conducerii companiei cte un model din cele mai noi i scumpe terminale produse de companie. Din acest gest nobil, iniiativa s-a transformat ntr-un fiasco, pentru c mai toate aparatele funcionau foarte prost sau chiar deloc. Dup ce vacana de srbtori a luat sfrit, preedintele Samsung s-a deplasat n oraul Gumi, unde sunt produse majoritatea telefoanelor mobile. Kun-Hee Lee a dat ordin ca toi angajaii s-i fac ndri telefoanele personale, s le aeze ntr-un morman, n curtea interioar a fabricii, pentru ca mai apoi s le dea foc.

35

Incinerarea de la Guami a fost punctul de cotitur n istoria turbulent a companiei coreene. nainte de 1995, Samsung era perceput de cumprtori drept un productor de electronice foarte ieftine i de calitate ndoielnic. Dup aceast dat, concernul Coreea a nceput s i schimbe imaginea, dramatic, pentru c astzi Samsung este aproape sinonim cu inovaia i calitatea. Totui, odat cu transformarea, compania coreean i-a pierdut principalul atu, preuri imbatabile pe piaa de electronice. Tehnologiile de ultim or i mai ales managementul de calitate au cptat un nou sens n cadrul companiei Samsung. La jumtatea anilor 1990, Samsung a revoluionat afacerea sa printr-o dedicare fa de crearea de produse la scar mondial, oferind satisfacie total clienilor i fiind un bun cetean corporatist toate sub viziunea de calitate pe prim plan. n aceast perioad, 17 produse diferite de la semiconductori de monitoare de computer, de la ecrane TFT-LCD pn la tuburi color au urcat n topul 5 al produselor pe piaa mondial n domeniile respective, iar alte 12 au obinut locuri de top pe pia n domeniile lor. n anii 90 Samsung s-a dezvoltat ca i corporaie internaional. Nu numai c s-a extins i pe plan extern, dar a nceput, de asemenea, s-i croiasc drum n domeniul anumitor componente electronice. Ramura de construcii a companiei Samsung a obinut un contract pentru construcia unuia dintre cele dou turnuri Petronas din Malaezia n septembrie 1993 i a lui Burj Dubai n 2004, hotel ce reprezint cea mai nalt structur creat de omenire. A fi numrul 1 nseamn i ndeplinirea obligaiilor sociale, cauza fiind bunstarea social, fie conservarea mediului, evenimentele culturale sau sporturile. n acest scot, Samsung a participat active pe piaa sportiv i, ca rezultat al eforturior sale intense, preedintele ei de atunci , Kun-Hee Lee, a fost ales membru al Comitetului Internaional Olimpic(IOC) n iulie 1996, mbuntind mult imaginea companiei ca participant la atletismul mondial. n 1996, grupul Samsung a obinut din nou fundaia Sungkyunkwan University. Fa de alte mari companii coreene, Samsung a supravieuit aproape fr a fi atins de 36

ctre criza financiar asiatic din 1997-1998. Totui, Samsung Motor Co., o societate pe aciuni de 5 miliarde de dolari, a fost vndut n pierdere grupului Renault. Cel mai important, Samsung Electronics s-a desprins de grupul Samsung i de atunci a ajuns s domine grupul i ntreaga afacere cu semiconductori, depind pn i liderul mondial n investiii Intel. n ciuda crizei financiare din 1997, care a afectat aproape ntreaga industrie coreean, Samsung a fost una dintre puinele companii care au continuat s creasc datorit locului de lider ocupat n cadrul tehnologiilor digitale i pentru reea i concentrrii sale constante asupra produselor electronice, serviciilor financiare i a serviciilor conexe. Samsung a reacionat la criz reducnd numrul companiilor afiliate la 45, scznd numrul angajailor cu aproape 50.000, vnznd 10 uniti ale afacerii i mbuntind structura financiar, scznd procentul de 365 % datorie n anul 1997 la 148 % pn spre sfritul lui 1999. n prezent, siuaia din cadrul companiei Samsung este exact opusul celei de la jumtatea anilor 90. Compania s-a transfortmat ntr-o adevrat Carte a Recordurilor pe piaa de telefoane mobile, pentru c a lansat primul mobil cu mp3 player, cele mai subiri telefoane mobile etc. Epoca digital a adus schimbri revoluionare i oportuniti afacerilor globale, iar Samsung a rspuns cu tehnologii avansate, produse competitive i inovaii constante. Sloganul Samsung este : Inspire the world, create the future (Inspir lumea, creaz viitorul). Aceast nou viziune reflect angajamentul companiei Samsung de a inspira comunitile prin aplicarea celor trei puncte forte cheie ale Samsung: tehnologie nou, produse inovatoare i soluii creative i de a promova noi valori pentru reelele de baz ale Samsung industrie, parteneri i angajai. Brand-ul Samsung s-a nbuntit semnificativ n ultimii ani. Considerat de ctre rivalii si ca fiind un competitor de temut, Samsung Electronics i-a extins foarte mult producia, pentru a deveni cel mai mare productor mondial de cipuri DRAM, flash 37

memory, optical storage drivers, avnd drept int s dublee vnzrile i s devin productorul principal a peste 20 de produse la nivel global pn n anul 2012. Samsung este compus din companii care stabilesc noi standarde ntr-o gam larg de domenii, de la electronice la servicii financiare, de la substane chimice i industrie grea la comer i servicii. Acestea, mprtesc angajamentul de a crea produse i sevicii inovatoare, de calitate nalt, pe care milioane de oameni i afaceri din ntreaga lume se bazeaz n fiecare zi. Companii afiliate Samsung Industria electronic Samsung Elecro-Mechanics Samsung SDI Samsung Corning Precision Materials Samsung SDS Samsung Mobile Displaz Samsung LED Servicii financiare Samsung Life Insurance Samsung Fire & Marine Insurance Samsung Card Samsung Securities Samsung Investment Trust Management Samsung Venture Investment Industria grea i Industria chimic prelucrtoare de maini Samsung Heavy Industries Samsung Total Samsung Techwin Petrochemicals Samsung Fine Chemicals Samsung BP Chemicals Samsung Petrochemicals Alte companii afiliate Samsung C&T Corporation Samsung Engineering Cheil Industries Samsung Everland The Shilla Hotels & Resorts Cheil Worldwide S1 Corporation Samsung Medical Centre Samsung Econimics Research Institute Organizaii affiliate Samsung Lions The Ho-Am Foundation Samsung Foundation of Culture Samsung Welfare Foundation Samsung Life Public Welfare Foundation Samsung Human Resourse Development Centre

Cu alte cuvinte, Samsung Electronics, este o companie multinaional ce valoreaz 63 miliarde de dolari, ce are operaiuni n peste 50 de state i este unul dintre liderii mondiali n domeniul produselor electronice, dar se afl ntr-o mare criz de identitate, cel puin n plan internaional.

38

2.3 Activitatea Samsung pe piaa din Romnia

Compania Samsung Electronics este prezent n Romnia de pesre 13 ani, timp n care brandul Samsung a devenit unul dintre cele mai populare i mai apreciate n rndul consumatorilor. Pe piaa autohton, Samsung are o ofert variat:de la telefoane mobile i aparate electronice i electrocasnice, la monitoare, componente pentru calculatoare i imprimante laser. Aparatele electronice i electrocasnice sunt distribuite prin Genco Electric, telefoanele mobile, prin Hat Group Co., iar componentele i ecranele pentru calculator, prin Deck Computers International. nc de la intrarea pe piaa din Romnia, activitatea Samsung a fost ntr-o cretere continu, impulsionat de interesul manifestat de cumprtori pentru aceast marc. Ca o consecin fireasc, prioritatea Samsung pentru Romnia a devenit satisfacerea nevoilor consumatorior i oferirea de produse care s rspund perfect acestor cerine. Timp de aproape 10 ani, Samsung i-a desfurat activitatea pe piaa din Romnia, cunoscnd o dezvoltare rapid la nivel local, att n ceea ce privete produsele i serviciile oferite clienilor, dar i n relaiile cu distribuitorii, care s-au transformat n parteneriate de succes.Urmnd strategia global de business, Samsung adopt pe piaa din Romnia o nou structur operaional i devine subsidiar. Prin intermediul noilor game de produse i servicii oferite, Samsung a avut o cretere impresionant att nivel local ct i global, reuind s obin apreciere, recunoatere i consecven din partea consumatorilor. Astfel, n categoria CTV, Samsung i-a reconfirmat poziia de lider n inovaie, meninndu-se pe locul nti la categoriile LCD si LED, fiind de asemenea i primul care a lansat la nivel mondial televizoarele 3D HDTV. Pe 25 mai 2012, compania a inaugurat pe piaa local primul su magazin, acesta fiind singurul din Europa de Est. n ceea ce privete resursele umane i implicarea acestora n susinerea, promovarea i eficientizarea activitii bazate pe noua structur operaional, Samsung i-a format i

39

dezvoltat pe parcursul celor 13 ani de prezen pe plan local o echip excelent cu experien ndelungat i expertiza pe piaa produselor electronice din Romnia. Momentan, la Samsung Electronics Romnia lucreaz 89 de angajai, dar noul plan de dezvoltare prevede o cretere semnificativ a numrului acestora. N-ar fi exclus ca Samsung s ia n calcul posibilitarea de a investi ntr-o unitate de producie n Romnia.

2.4 Analiza S.W.O.T a firmei

Analiza S.W.O.T 20presupune concluzionarea analizei mediului extern i intern al ntreprinderii. Cu ajutorul acestei analize sunt separate, din multitudinea informaiilor colectate n timpul auditului de marketing, datele care sunt cu adevrat importante pentru evoluia ntreprinderii pe pia. Scopul principal al analizei SWOT este identificarea oportunitilor i a ameninrilor mediuui extern i a punctelor forte i a punctelor slabe ale ntreprinderii. Pornind de la identificarea puncteor slabe i a punctelor forte ale operaiunilor curente de marketing, trebuie s se poat face att planificarea mbuntirilor necesare pentru corectarea punctelor slabe, ct i valorificarea punctelor forte, astfel nct ntreprinderea s fie capabil s profite de oportunitile mediului i s evite ameninrile. Pe baza rezultatelor analizei SWOT se stabilesc obiectivele de marketing ale evoluiei viitoare a firmei i strategiile de marketing. Puncte tari: o Tehnologie foarte avansat; o Capital masiv pentru investiiile sale, poziie financiar puternic;
20

S.W.O.T. este prescurtarea de la cuvintele din limba englez:

Strenghts, Weaknesses, Opportunitiesi Threats- fore, slbiciuni, oportuniti i ameninri

40

o Este un brand puternic i este cunoscut n toat lumea pentru produsele sale de calitate i de ultim tehnologie o Atrage clienii prin oferirea de modele noi i inovatoare, nelege i anticipeaz dorinele clienilor; o Personal foarte bine pregtit; o Publicitate ridicat.

Puncte slabe: o Se concentreaz mai mult pe piaa de mas dect pe piaa de ni; o Lipsa promovrii pe potenialele piee externe o Nu este proactiv n a introduce noi produse, ateapt s atace concurenii. Oportuniti: o Clienii companiei sunt deschii ctre schimbare, sunt dispui s accepte noi produse i sunt sensibili la aciunile promoionale o Mediul tehnologic apariia de noi produse i tehnologii o Ritmul rapid de dezvoltare a pieei o Pieele n cretere (ex India) o Varietatea de produse Ameninri: o Putere sczut de cumprare a populaiei datorit crizei economice o Concuren acerb ( Sony pe piaa electronic; LG n materie de electrocasnice; Nokia, Iphone n materie de telefonie mobil) o Politici externe ( Guvern, politici, taxe i impozite etc.)

41

Capitolul III Promovarea Samsung prin intermediul reelelor de socializare (studiu de caz)
Politica de comunicare reprezint un element cheie al activitii comerciale a firmei, deoarece produsele acesteia, orict de bune ar fi ele, orict de atrgtoare preuri ar avea i orict de disponibile ar deveni, nu se vnd singure, ci trebuie fcute cunoscute clienilor prin reliefarea caracteristicilor lor superioare celor similare ale concurenilor. Promovarea reprezint preocuparea unei organizaii de a emite mesaje persuasive, care s acioneze, sub forma unor impulsuri, fie n sensul mpingerii produsului, serviciului sau organizaiei ctre consumator, fie n vederea atragerii publicului int ctre produs, serviciu sau organizaie. Activitatea promoional constituie un demers de natur comunicaional riguros planificat, realizat pe o perioad determinat de timp, sub forma unor campanii n cadrul crora, cu ajutorul unor tehnici specifice (publicitate, promovarea vnzrilor, relaiile publice i fora de vnzare), se acioneaz n vederea realizrii unor obiective legate de notorietate sau imaginea unui produs, serviciu sau organiaie, sau pentru stimularea

42

publicului int de a adopta un anumit comportament, toate acestea cu scopul de a contribui la maximizarea profitului organizaiei pe termen scurt, mediu sau lung. De la electronice, la construcii de vase, la chimice, la asigurri sau chiar la construcia de avioane, Samsung reprezint calitatea oriunde i oricnd n lume. Printre produsele la mare cutare datorit calitii i design-ului atractiv se numr: telefoanele mobile(smartphones, tablete) televizoarele i sistemele de vizionare audio i video (printre are DVD-uri, sistemul Home Theatre, Mp3-uri i Blu-ray-ul) camerele foto i video electrocasnice de asemenea soluiile la problemele IT (notebook-uri, monitoare, proiectoare, imprimante) n urma unei cercetri de pia realizat de eSearch Corp asupra utilizatorilor Facebook, s-a constat c Samsung este primul lucru la care respondenii s gndesc n manier de promovare on-line. Conform informaiilor pe care le-au mprtit respondenii, profilul unei mrci de ncredere n reelele sociale, este caracterizat de atribute precum seriozitate, atenie la nevoile consumatorului i modernitate. Un aspect important este i comunicarea mrcii n reea. Pentru a ajunge n top, ca brand, i trebuie notorietate, favorabilitate i dragoste, de propriie produse i mai ales de consumatori. i cum afeciunea induce reciprocitate, aceasta se transfer, se multiplic, se ntoarce nmiit. Samsung pare s beneficieze de o astfel de dragoste, care, iat, l-a aezat n topul celor mai ndrgite branduri tehnologice. Samsung este cel mai ndrgit brand tehnologic de larg consum, poziionndu-se naintea rivalilor de la Sony, HP i Apple.

43

Fig 6. Cercetare de pia privind prezena brand-urilor n reeaua Facebook

44

3.1 Analiza site-ului Samsung.ro

Pagina principal de Internet pe piaa romneasc a fost introdus de curnd, Samsung realiznd astel un nou pas care demonstreaz angajamentul companiei de a furniza consumatorilor locali tehnologie inovatoarem alturi de informaii despre produsele disponibile de pe piaa autohton. Interfaa acestui website este dezvoltat pe platforma internaional Samsung i permite o utilizare intuitiv. Demersul companiei de a lansa website-ul n limba romn vine ca un rspuns firesc la nevoile consumatorului, dar i la expansiunea comunicrii n mediul on-line. Noul website a fost conceput i implementat pentru a facilita accesul la informaiile despre Samsung Electronics Romania i pentru a permite o comunicare mut mai eficient ntre utilizatori, n special consumatori, reprezentani mass media i companie. Site-ul este personalizat cu un coninut specific activitii Samsung Electronics Romania, utilizatorul avnd acces la o varietate de materiale n limba romn. Realizat astfel nct utilizatorii s regseasc n mediul on-line imaginea deja cunoscut a produselor i serviciilor Samsung, website-ul vine n ntmpinarea solicitrilor i nevoilor clienilor din Romnia. Cu ajutorul noului website, Samsung ofer posibilitatea consumatorilor de a interaciona cu specialitii companiei. Suportul tehnic este facilitat de posibilitatea contactrii reprezentanilor Samsung via e-mail. Analiznd pagina gazd a website-ului www.samsung.com/ro , se observ cu uurin o bun organizare a informaiei prezentate, aceasta putnd fi obinut prin accesarea treptat a diferitelor meniuri, mergnd din aproape n aproape, vizitatorul putnd vizualiza doar informaia de care este interesat, acesta nefiind copleit de o abunden de informaii nerelevante pentru solicitrile sale. Ofer cutare produselor n

45

funcie de mai multe criterii (filtre) n vederea reducerii timpului necesar obinerii informaiilor despre un anumit produs, dintr-o anumit categorie sau o anumit gam. Pagina de start respect regulile referitoare la simplitate, paleta coloristicp fiind armonizat ntr-ul stil profesional, menit s induc vizitatorilor percepia profesionalismului companiei Samsung.

Fig 7. Prezentarea paginii de start www.Samsung.com/ro Site-ul furnizeaz informaii relevante despre produse oferite (pagina Produse), este permanent actualizat, este atractiv, aspect foarte important. Web design-ul site-ului ntretr identitatea firmei prin ncorporarea logo-ului n paleta sa coloristic. n ceea ce privete design-ul, site-ul respect regulile pentru ca un client s se ntoarc la un site: coninut de nalt calitate, timp de ncrcare redus, reactualizare frecvent, uurina n folosire. Site-ul satisface n mare parte nevoile clienilor, fiind accesibil oricrei persoane care are acces la Internet, n cel mai scurt timp posibil. 46

Se poate spune c web-site-ul reprezint imagine n oglind a calitii produselor companiei. Site-ul este aranjat exemplar, realizat cu o finee ieit din comun.

Prin intermediul www.samsung.com/ro , cei interesai pot avea acces 24/24 la informaii despre activitatea companiei n Romnia i pe plan internaional, despre produsele comercializate pe piaa autohton, promoiile i ofertele derulate de ctre partenerii locali, valorile i principiile companiei i, nu n ultimul rnd, despre rezultatele financiare ale companiei.

47

Formularul de contact plasat pe website-ul www.samsung.com/ro reprezint fereastra de dialog ntre companie i clienii acestuia, avnd rolul de a facilita interaciunile dintre acetia.

Fig 8. Formular de contact

48

Mai nou, Samsung a implementat site-ului 2 seciuni diferite pentru atragerea clienilor spre vizualizarea lansrii de noi produse, precum i direcionarea ctre blog-ul principal al firmei, loc unde compania realizeaz cercetri de pia privind dorinele i preferinele consumatorilor asupra noilor produse ce urmeaz a fi lansate. Totodat, Samsung Electronics Romania a introdus o nou seciune dedicat social media marketing n interiorul site-ului (referirea la anumite conturi din diferite reele sociale). Desigur, orice companie poate aduga butoane de Facebook i Twitter, dar asta nu nseamn c utilizatorii vor da clic pe ele. Motivul care pare s funcioneze pentru Samsung este acela c firma folosete social media marketing printre metodele pe care noi, n calitate de consumatori, dorim ca ele s fie utilizate. n prezent se pune accent din ce n ce mai mare pe promovarea n mediul on-line a site-urilor. Acest lucru poate fi realizat prin mai multe tehnici ce ajut la optimizarea siteului n motoarele de cutare, marketing pe motoare de cutare, reclame, social media. Rezultatul final ofer o poziionare mai bun a site-ului n rezultatele motoarelor de cutare, implicit un trafic mai mare. Rezultatele eficiente au nevoie n primul rnd de calitate, din punct de vedere al coninutului site-ului, precum i de meninerea unei legturi strnse cu utilizatorul. Compania utilizeaz toate metodele de marketing, fapt ce demonstreaz c Samsung pune mare pre pe stabilirea unor relaii de cooperare pe termen lung, att cu clienii, ct i cu intermediarii si. Totodat, Samsung Electronics Romania interacioneaz cu utilizatorul i n afara site-ului, prin integrarea reelelor de socializare n cadrul companiei. Dezvoltarea de campanii sociale de marketing atrage mereu noi vizitatori i i fidelizeaz pe cei deja existeni.

49

3.1.1 Analiza S.W.O.T a site-ului

Puncte forte Home-page-ul respect regulile referitoare la simplitate,utiliznd o palet coloristic n concordan cu imaginea mrcii i respectnd n tatalitate elementele folosite n publicitatea clasic (scris alb pe fond negru,imaginea ultimul gadget lansat); Organizare eficient a informaiilor prezentate, acestea putnd fi obinute prin accesarea treptat a diferitelor meniuri, mergnd din aproape n aproape, vizitatorul avnd posibilitatea de a vizualiza doar informaia de care este interesat; Structura site-ului favorizeaz un timp redus de ncrcare a paginilor, nu sunt plasate bannere ale altor site-uri Site-ul are implementat un motor de cutare, care este prezent n fiecare pagin web, uurnd astfel navigarea pe website i economisind timpul vizitatorilor Site-ul este actualizat permanent Tehnica de structurare a informaiilor pe site . Fiecare meniu are opiune de restngere i desfurare a tuturor opiunilor (meniurile cuprind 2-6 opiuni) Existena unei seciuni n care este prezentat istoria firmei Corectitudinea textelor: nu exist greeli gramaticale n textele de pe site Inteligibilitatea textului: textele sunt clare i lizibile, nu se confund cu fundalul Respect legile design-ului: coninut de nalt calitate, uurin de folosire, ncrcare rapid, reactualizare frecvent

50

 Aplicarea conceptului de comunicare multi-channel astfel nct firma poate fi contactat n funcie de preferinele clienilor, fie prin telefon, email, i mai nou prin intermediul Facebook i Tweeter Site-ul este oprimizat n privina motoarelor de cutare Puncte slabe Lipsa unor iniiative pe site,precum promoii on-line,concursuri online ,avnd drept obiectiv principal ncntarea vizitatorilor Lipsa unei comunicri n timp real cu un reprezentant al companii printrun sistem de dialog interactiv/chat Website-ul nu ofer posibilitatea abonrii la newsletter, pierzndu-se astfel numeroase oportuniti de relaionare on-line cu potenialii clieni n ciuda faptului c volumul achiziiilor on-line a crescut semnificativ n ultimii ani,produsele mrcii nu pot fi achiziionate on-line direct de pe site,deoarece nu exist un magazin virtual. Lipsa informaiilor legate de sponsorizri i donaii Oportuniti Dezvoltarea tehnicilor de marketing on-line Creterea numrului de utilizatori ai Internetului i totodat creterea numrului de clieni poteniali Dezvolarea tehnicilor de realizare a graficii i a design-ului Optimizarea n motoarele de cutare performante; Google, Yahoo, Bing!. Importana motoarelor de cutare crete n condiiile n care: o Un vizitator sosit de pe un astfel de motor este o persoan interesat i motivat, deoarece tie exact ce caut o n jur de 85 % dintre vizitatorii sosii pentru prima dat pe un site, provin din listele de rezultate ale motoarelor de cutare

51

o Costul atragerii vizitatorilor prin intermediul motoarelor de cutare este foarte sczut Adaptarea tehnicilor de marketing on-line existente pe site-urile celorlalte ri

Ameninri Concurena acerb n domeniu; Eventualele norme legislative din domeniu Securitatea sczut n domeniul achiziiilor on-line

3.2 Samsung prin intermediul reelelor sociale

Pentru a-i putea menine poziia de lider n fiecare domeniu de activitate, Samsung trebuie s exploreze orice metod nou de comunicare cu actualii i viitorii clieni. Pentru Samsung a fost o provocare s se deschid noului concept de Social Media Marketing, ns odat cu integrarea cu succes n afacere, activitatea a nceput s se deruleze conform ateptrilor. n momentul de fa, Samsung are o prezen nfloritoare n Sfnta Treime a reelelor sociale, i anume Facebook, Twitter i Youtube

Family Story
Compania Samsung a lansat de curnd aplicaia Family Story care are drept scop apropierea clienilor de noua tehnologie. Family Story este un serviciu orientat ctre familie, care se concentreaz pe mprtirea i stocarea momentelor speciale de familie. Aplicaia nu face referire la reele sociale, dar tinde s semene foarte tare. Aplicaia

52

permite partajarea de fotografii, mesaje i evenimente cu cei dragi. Drept modalitate de promovare, Samsung a ncorporat aplicaia pe urmtoarele produse: smarphone-uri, tablete, televizoare, Blu-Ray player, chiar i pe aparatele foto.

Campanii publicitare pe bloguri

Samsung utilizeaz propriul blog, creat pe platform proprie pentru promovarea produselor i anume http://club.samsungmobile.ro/blog/. Samsung i-a creat propriul blog pentru a putea informa publicul su asupra noutilor ce apar n viaa brandului. Prin intermediul acestuia, Samsung i promoveaz doar o ramur a activitii sale, i anume latura de telefonie mobil. Este o abordare diferit, care d rezultate din ce n ce mai bune. n cadrul blog-ului se prezint noile produse, precum i noile update-uri aprute pentru ultimele smartphone-uri. Muli cititori au mai mult ncredere n articolele aprute pe blog-uri dect n tirile de pres. Blog-ul ofer avantajul unei informri detaliate i mereu actualizate, i are un impact emoional puternic (mrturii ale clienilor mulumii). Samsung reuete astfel fidelizarea clienilor i creterea valorii medii a vnzrilor per client, prin intermediul acestui blog.

Promovarea Samsung prin Facebook

Probabil una dintre cea mai interesant i populat reea de socializare este Facebook. Utilizatorii folosesc reeaua social pentru a pstra legtura cu prietenii, pentru a se informa, pentru a posta i vedea fotografii cu cei apropiai, pentru a publica mesaje, pentru a se putea juca n reea i mai nou, pentru a se putea informa despre noutile care apar despre firma/produsele pe care acetia le folosesc i pentru care sunt clieni fideli.

53

Facebook tinde s fac mai multe lucruri fa de alte reele sociale i permite oamenilor nu doar s se conecteze cu prietenii sau s distribuie lucruri, ci are i abilitatea de a conecta oamenii cu brandurile sau companiile. Prin intermediul paginilor business-friendly, Facebook permite promovarea produselor sau a serviciilor ntr-o manier prietenoas, n care oamenii aleg ce branduri le plac i de la care vor s primeasc actualizri. Companiile multinaionale au o strategie bine definit de promovare prin intermediul Facebook i interacioneaz cu fanii zilnic, inndu-i la curent cu cele mai noi anunuri sau produse. Cum funcioneaz? Compania expune un anumit topic spre discuie ex: A venit weekend-ul i muli dintre voi i-au planificat deja o mic vacan. Ce gadgeturi luai cu voi cnd plecai ntro cltorie? Comentariile sunt mai apoi citite de ctre angajaii Samsung,care la rndul lor vor trebui s rspund, iar compania pare s aib ceva de nvat din ceea ce au clienii de spus. Astfel, compania Samsung folosete Facebook pentru a crea o comunitate n jurul brandului pe care l reprezint. Timeline-ul Facebook prezint ntr-adevr imaginea ca o parte cheie a paginii unui brand, iar Samsung nu reprezint o excepie. Compania Samsung folosete Facebook pentru a-i promova aplicaiile destinate clienilor i pentru a primi feedback referitor la aplicaii i la produsele de telefonie mobil ce le ofer. Samsung i folosete n momentul de fa Timeline-ul (contul) Facebook pentru a promova noua gama de produse Galaxy. Ei leag logo-ul lo de brand n imaginea de promovare, oferind un aspect neted la comercializare. n plus, toate paginile lor au acelai design grafic, crend un aspect unitar, care este plcut la ochi i mbuntete profesionalismul paginii lor de brand. La nceputul anului 2012, se zvonea c Samsung are n plan o reea de socializare. Gigantul coreean ar fi vrut s profite de momentele de slbiciune ala platformei Facebook. Zvonul a fost imediat negat de ctre compania Samsung. 54

Dac totui compania ar fi avut n vedere construirea unei platforme sociale, Samsung ar fi avut avantajul c multe persoane dein un terminal produs de aceast companie, fie el tablet, telefon sau phablet, deci putem spune c bazele acesteia ar fi puse.

Prin intermediul Facebook, Samsung implic vizitatorul i d posibilitatea acestuia s i exprime prerea prin intermediul postrilor, review-urilor, comment-urilor. Foarte puini dintre oameni au rbdarea necesar s navigheze prin site ncercnd s i dea seama despre ce este vorba. Samsung Mobile Romania (timeline Facebook Samsung) , capteaz atenia cititorilor nc din primele secunde n care se afl pe site, fie prin articole foarte interesante despre noile tendine n materie de tehnologie, fie cu sloganuri expresive gen: Samsung Galaxy SIII, designed for humans.

55

Statistici Samsung Mobile Romania pe Facebook

Fig 8. Numrul de fani ai Samsung Mobile Romania

56

Indicatori de performan n cadrul Facebook: n momentul de fa, ntreaga companie Samsung a adunat 9509163 de fani, dintrun total de aproximativ 750 de milioane de utilizatori ai acestei reele sociale. Samsung Mobile Ro pe de alt parte are 59.205 aprecieri n cadrul timeline-ului su Creterea numrului vizitelor site-ului: -2 pe zi, 1545 pe sptnn, 11349 pe lun Activitatea pe pagin: activitatea pe pagina oficial a Samsung a crescut semnificativ, datorit lansrii unui nou produs de nalt calitate, produs anunat ca fiind gadget-ul anului.

57

Samsung a ncorporat n profilul su, fel de fel de aplicaii, jocuri, care uneori incit cititorul la participarea la anume programe ce se desfoar att on-line ct i n viaa de zi cu zi. Zi de zi, numrul vizitatorilor crete, imaginea firmei crescnd odat cu acesta. Iat un exemplu de eveniment promovat de Samsung prin intermediul Facebook:

58

Fig 9. Metod de promovare Facebook

Promovarea Samsung prin Twitter

Twitter este un site web fondat n anul 2006 care permite scrierea i transmiterea de mesaje de maxim 140 caractere prin Internet, ct i compania care ofer acest serviciu de reea social. Este uneori descris ca fiind SMS-ul Internet-ului. Utilizatorii pot trimite i primi tweet-urile (mesajele de site-ul twitter) prin SMS sau prin aplicaii precum Tweetie, TweetDeck sau feedalizr. Utilizarea prin Internet este gratuit, dar cea prin SMS este uneori contra cost. Samsung Mobile RO este pagina oficial a companiei n Romnia. n prezent este mai puin utilizat de ctre ntreprindere, deoarece actualizarea mesajelor se face mult mai greu dect celelalte reele de socializare existente n acest moment. @SamsungTweets, contul oficial Samsung pe Twitter nu este doar un flux de relaii publice, este un instrument real utilizat pentru conversaie.

59

Pe plan internaional, Samsung a reuit s capteze atenia tuturor prin politica pe care au adoptat-o prin intermediul acestei platforme Twitter. n anul 2010, la apariia ultimului model de Apple Iphone 4, utilizatorii s-au plns pe site-ul oficial de problemele care au nceput s apar la scurt timp dup utilizarea dispozitivului. Samsung a acionat rapid i foarte inteligent, salvnd o serie de postri, crora le-a rspuns mai trziu. Utilizatorilor care aveau probleme cu dispozitivele Apple, le-au fost trimise gratuit noile modele de telefoane Samsung I9000 pentru promovarea noului lor produs, i punerea n dizgraie a principalului ei concurent pe piaa de telefonie mobil. Astzi Samsung Mobile RO a reuit s atrag de partea sa mii de fani, gata s exploreze alturi de Samsung noile tehnologii.

Indicatori ai performanei pe Twitter Samsung la nivel internaional: 1797037 urmritori, 1040 de subiecte de discutat Samsung la nivel naional: 1527 urmritori, 2973 subiecte

Fig 10.

Numr de fani ai Samsung Mobile Ro pe Twitter

60

Promovarea Samsung prin Youtube

Youtube este un site web, unde utiliatorii pot ncrca i vizualiza videocliputi. Acesta a fost creat n februarie 2005 i folosete tehnologia Adobe Flash Video pentru a expune o gam larg de clipuri video create chiar de utilizatori, incluznd i fragmente din programe de televiziune sau din filme. Youtube folosete metoda de promovare a unui produs sau brand prin intermediul videoclipurilor. Samsung nu lispsete ns de pe nici o platform de socializare, contul su pe Youtube numindu-se Samsung Mobile. Compania integreaz prin intermediul acestuia informaii att despre activitatea sa, ct i despre apariia de noi produse. Promovarea prin Youtube se realizeaz prin intermediul spoturilor publicitare, a reviewurilor asupra noilor produse fabricate, review-urilor asupra noilor sisteme de operare. Pe plan internaional, Samsung dezvolt un portofoliu foarte mare de vizitatori, precum i un numr foarte mare de spoturi publicitare lansate. n momentul actual, Samsung se poate baza pe sprijinul a 55259 de abonai, clieni fideli ai brandului Samsung.172 de videoclipuri a updatat pn n momentul actual, avnd un numr de vizualizri impresionat, peste 82 de milioane.

61

Fig 12. Evoluia numrului de abonai ai Samsung Mobile pe Youtube

Fig 13. Evoluia numrului de vizualizri video a Samsung Mobile pe Youtube Capitolul IV

Concluzii i propuneri
62

n urma analizei punctelor tari, punctelor slabe, oportunitilor i a ameninrilor putem spune despre compania Samsung Group. c tie s i valorifice la maximum att resursele materiale ct i pe cele de personal. Compania are o politic de import/export foarte bine dezvoltat, unicul impediment care fac ca aceasta s nu se integreze i pe alte piee fiind politicile externe i taxele de vam precum i impozitele mari pltite ctre stat. Atenia companiei trebuie s se ndrepte ctre promovarea constant a produselor n cadrul pieelor externe, pentru mrirea ariei de producie i pentru creterea numrului de consumatori. Un punct forte foarte important l reprezint probabil calitatea serviciilor, precum i preul sczut, care fac ca produsele s se vnd n cantiti foarte mari pe o parte, iar pe de alt parte, compania reuete s strng un portofoliu de clieni foarte ridicat. Samsung a realizat un pas remarcabil de la statutul de brand anonim la cel de lider mondial n mai puin de 15 ani. Fa de competitorii si, popularitatea Samsung demonstreaz o consisten excelent n contextul unor element importante geografie, vrst i venituri, fapt ce demonstreaz c Samsung abordeaz o strategie de marketing echilibrat. Principiile dup care se ghideaz promovarea pe Web sunt aceleai cu cele din promovarea tradiional. Oamenii nu acioneaz dect dac au ceva de ctigat, deci trebuie gsit acel ceva care s atrag i s ne difereniez fa de concuren: Oferirea de gratuiti se pot cere adrese de e-mail a beneficiarilor, iar ulterior i se trimit alte oferte Oferirea de reduceri Organizarea de concursuri Schimbarea continu a aciunilor promoionale nu poate dect s atrag i mai muli vizitatori i implicit clieni. n condiiile dinamismului economico-social, prezena cu succes a unei firme pe pia este tot mai dificil. Pentru a supravieui i a se dezvolta, firma trebuie s cunoasc bine piaa, s comunice cu aceasta, s-i informeze potenialii clieni despre produsele i serviciile sale i s recepioneze informaiile cumprtorilor sau consumatorilor.

63

Firmele care desfoar activiti comerciale pe Internet opereaz ntr-un mediu ce pretinde capaciti de adaptare, astfel nct firma s-i recalibreze des activitile. Social Media Marketing reprezint pe moment totui o necunoscut n viitor. Exist o serie de studii ce se fac cu privire la modalitile de monitorizare a performanelor,ct i cu privire la abordri ale mediului social. Adaptarea noilor strategii de social media marketing la condiiile din Romnia este un subiect pe care fiecare comunicator n social media trebuie s l neleag. Partea cea mai dificil este atunci cnd rezultatele, n termini de cantitate, din Romnia sunt comparate cu rezultatele marilor branduri prezente n reele sociale de nivel internaional n reelele sociale, pe baza zecilor de studii i analize fcute att la nivel internaional, ct i n Romnia, are loc o interaciune a brandurilor cu clienii.

n concluzie, companiile folosesc reelele sociale pentru a-i atinge urmtoarele obiective: Fidelizarea clienilor (orice vizitator este un potenial client care va folosi produsele noi lansate de brand-uri) Distribuire de tiri (orice fan poate afla uor ce se ntmpl ntr-o companie i ce produse apar) Organizarea concursurilor (concursurile cred spontan vizibilitatea unui brand i respectiv numrul de fani) Promovare i vizibilitate on-line (cu ct pagina unei companii este mai vizibil n mediul on-line, cu att ea este mai puternic n realitate)

Bibliografie

64

1. Bleoju G., Cpn A.- Marketing prin Internet, Ed. Fundaiei Universitare Dunrea de Jos, Galai,2006 2. Quain B. - Comer-avantajele vnzrii n reea, Ed.Al Ries&Jack Frout 3. Haig M. - Manual de e-marketing, Ed.Rentrop &Straton,Bucureti 2007 4. Kotler PH. Zece pcate capitale de marketing ,Ed.Codecs,Bucureti 2004 5. Kotler PH., Amstrong G. - Principiile marketingului,ediia a III-a,Teora 2004 6. Munteanu V.A Marketing, tiina i arta afacerilor , Editura Tipo Moldova, Iai, 2009 7. Popescu G.A. Webmarketing n Romnia , Ed. Teora, 2003 8. Florescu C., Mlcomete P. Marketing Dicionar explicativ , Ed.Economic, Bucureti, 2003 9. Drgan J.C, Demetrescu M.C Tehnica prospectrii pieei , Ed. Europa Nova, Bucureti, 1996 10. Veghe I., Grigore B. - Relaiile publice i publicitatea on-line , Ed. Polirom, Iai, 2003 11. Olaru A. Marketing, Ed. Europlus, Galai, 2004 12. Nistor R., Cpn A.-Tehnologia informaiei n marketing,Ed. Dunrea de Jos,Galai 2006 13. Rosenfeld M., Morville P. Cele mai bune practici n marketingul prin Internet, Ed. All, Bucuresti, 2006 Reviste 1. Revista Tinerilor Economiti,anul IV,nr.6,2007 2. Economie i Administraie local,Ianuarie 2008 Site-uri 1. www.dynamiclogic.com 2. www.samsung.com/ro 3. www.marketingforum.ro 4. www.socialbakers.com 65

5. www.wikipedia.com 6. www.facebook.com 7. www.twitter.com 8. www.youtube.com

66