Gua rpida de usuario Troncales SIP

ndice
Pgina Descripcin del servicio Caractersticas Beneficios Ventajas Servicios adicionales Topologa Funcionamiento del servicio Aplicaciones frecuentes Portal de autogestin Requerimientos tcnicos mnimos Recomendaciones y precauciones Acuerdos a nivel de servicio Servicios posventa Preguntas frecuentes Lneas de atencin 3 3 3 4 4 5 5 6 6 7 8 8 8 9 12

Gua rpida de usuario Troncales SIP

Descripcin del servicio
La Troncal SIP consiste en permitir simultaneidad de llamadas sobre un medio de acceso en fibra, coaxial (HFC) o cobre para que aquellos clientes que requieren o tienen su planta IP, puedan administrar sus servicios de PBX al interior de su compaa con todas las funcionalidades que le provee su planta IP y crecer de acuerdo a las necesidades de numeracin y troncales.

Caracteristicas
El servicio se entrega a travs de un medio de acceso cobre, fibra o coaxial (HFC). Al cliente se le suministran 10 troncales y numeracin de la red pblica de cada ciudad con interconexin a nivel nacional, las llamadas de larga distancia se permiten a travs del 05 y 005 o hacia cualquier operador que suministre el servicio. El cliente podr crecer de acuerdo a las necesidades de su empresa, ya sea en acceso, en nmero de troncales de una en una o numeracin en bloques de 10. El servicio de troncales SIP se prestar en las sedes que el cliente solicite, y cada sede debe tener como mnimo un plan decena troncal SIP configurado.

Beneficios
Una sola factura con todo su portafolio integrado. Reduccin de costos al aprovechar las funcionalidades que le brinda la planta IP del cliente. Llamadas de larga distancia en minutos nacionales e internacionales, a precios Competitivos. Ahorros a mayor consumo en el valor de minuto de acuerdo al plan elegido. Descuentos sobre el empaquetamiento de otros productos con la oferta troncal SIP. Escalabilidad costo/eficiente, lo cual permite crecer de acuerdo a sus necesidades. Descuentos en la tarifa de conexin por firma permanencia un ao.

Ventajas
? Amplia variedad de planes (por consumo, minutos incluidos, minutos ilimitados). Crecimiento y decrecimiento del nmero de Troncales SIP de acuerdo a las necesidades de su empresa a partir de la oferta bsica de Troncales SIP (Bloque de 10). Configurar el plan de acuerdo a sus necesidades y conveniencia a partir de la oferta bsica de Troncales SIP (Bloque de 10), es decir, por cantidad de acceso (canales), por bloque de numeracin y por tipo de plan. La flexibilidad de la oferta le permite al cliente obtener una relacin costo eficiente muy precisa de lo que necesita.

Servicios Adicionales
Adicionales que se Cobran
Numeracin adicional por decena. Acceso adicional (40Kb). Login adicional para consulta de estadsticas de llamadas. Planes de cargo fijo larga distancia. Consumos hacia otros operadores. Acceso adicional. Enrutamiento de bloques de numeracin.

Adicionales que no se Cobran

Cambio direccin de facturacin Retiro de sede o servicio Suspensin del servicio por orden del suscriptor Cambio de tipo de facturacin: centralizada/distribuida. Cambio de suscriptor

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Topologa del servicio

IP PBX CLIENTE

TRONCAL SIP

RED DE ACCESO

Funcionamiento del servicio

El sistema convencional transforma la voz en seal elctrica o en tonos que viajan por la red de telecomunicaciones. En el sistema de Telefona IP, la voz se digitaliza y transforma en datos que se transmiten por la red empleando el mismo protocolo que se usa en redes de Datos e Internet (Internet Protocol) por ejemplo para transmitir un correo electrnico o e-mail. Las Troncales SIP, trabajan con el protocolo SIP (Session Initiation Protocol), el cual fue desarrollado por el IETF MMUSIC Working Group con la intencin de ser el estndar para la iniciacin, modificacin y finalizacin de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como el video, voz, mensajera instantnea, juegos online y realidad virtual Como una de las principales aplicaciones del protocolo SIP es la telefona, un objetivo de SIP fue aportar un conjunto de las funciones de procesamiento de llamadas y capacidades presentes en la red pblica conmutada de telefona. As, implement funciones tpicas de dicha red, como son: llamar a un nmero, provocar que un telfono suene al ser llamado, escuchar la seal de tono o de ocupado. La implementacin y terminologa en SIP son diferentes.

Aplicaciones frecuentes
Sistemas de comunicacin de voz empresarial. Marcacin directa a ejecutivos y fuerzas de ventas. Soluciones de voz escalables de acuerdo a las necesidades del cliente. Interconecte su IP-PBX con Telefona IP que le ofrece su proveedor UNE con el servicio de Troncales SIP.

Portal de autogestin WEB

El portal de Troncales SIP est enfocado a ofrecer servicios por sede a los clientes que adquieren el servicio de Troncales SIP. En este portal encontrar Manuales, Sedes, Consumos, Permisos y Cambio de contrasea Para ingresar al portal visite: http://troncalsip.une.net.co/ E ingrese usuario y contrasea.

Consulta de consumos
La opcin consumos permite conocer por sede los consumos asociados. Si el cliente solo posee una sede se visualizarn directamente, de lo contrario deber seleccionar la sede sobre la cual desea consultar los consumos en Http://troncalsip.une.net.co/ y seleccione Consumos.

Requerimientos tcnicos minimos

Disponer de infraestructura al interior de la oficina para instalar el servicio en buenas condiciones (Red de acometida interna y ductos disponibles). Disponer de espacio para la ubicacin de los equipos suministrados por UNE que cuenten con condiciones optimas de temperatura y aire, para su correcto funcionamiento. Tomas de energa 110Vac disponibles, para conectar los equipos suministrados por UNE. Cable multipar de cobre con par(es) disponibles

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Para clientes que an no tienen equipos
Deben cumplir con las siguientes especificaciones tcnicas. Con estas garantizamos el funcionamiento del servicio con el equipo del cliente: ALG (application Level gateway) Realizar la traslacin de IPs privadas a IPs pblicas Transformacin de codecs. Transformacin de sealizacin. ITU-T E.164: Plan de numeracin Internacional. RFC 2833 RTP Payload para Dgitos DTMF. RFC 3261 SIP: Session Initiation Protocol. RFC 3262. Manejo de respuesta provisionales en SIP. RFC 3263: Proceso de localizacin de SIP Servers. RFC 3264: Modelo de offer/answer con Session Description Protocol (SDP). El IP-PBX deber soportar como mnimo los codecs ITU-T G.711 u-Law y G.711. A-Law PCM con una paquetizacin de 20 ms. El IP-PBX deber soportar cancelacin de eco ITU-T G.168. El IP- PBX debe generar localmente los todos de progreso de llamada en respuesta a los siguientes cdigos de respuesta SIP. ? SIP Response Code ? 180 Ringing ? 400 Bad Request ? 403 Forbidden ? 404 Not Found ? 408 Request Timeout ? 480 Temporarily Unavailable ? 482 Loop Detected ? 483 Too Many Hops ? 486 Busy Here ? 500 Server Internal Error ? 503 Service Unavailable ? 504 Server Time-out ? 600 Busy Everywhere ? 604 Does Not Exist Anywhere El IP-PBX deber estar en capacidad de manejar el procesos de erly-media definido el la RFC 3261 y soportar NAT.

Recomendaciones y Precauciones
Los equipos suministrados por UNE no deben quedar expuestos a la humedad, calor u otras condiciones que puedan daar o alterar su funcionamiento. La acometida interna y elctrica debe estar en ptimas condiciones. Se recomienda que la red de acometida elctrica cuente con conexin a tierra con un voltaje mximo de 1 voltio entre neutro y tierra. Dichos equipos solo podrn ser manipulados por personal autorizado de UNE.

Acuerdos de nivel de servicio

TRANSACCIN PEDIDO NUEVO TRASLADO RETIRO NUMERACIN ADICIONAL ACCESO ADICIONAL CON VISITA ACCESO ADICIONAL SIN VISITA CAMBIO DE NUMERACIN AVERA, DESCONEXIN TOTAL INTERMITENCIA, OPERACIN DEGRADADA ANS 5 DAS CALENDARIO 5 DAS CALENDARIO 6 DAS CALENDARIO 1 DA CALENDARIO 4 DAS CALENDARIO 1 DA CALENDARIO 1 DA CALENDARIO 4 HORAS 6 DAS CALENDARIO

Servicios posventa
a. Servicio soporte tcnico telefnico
Siete das de la semana, las 24 horas del da, los 365 das del ao totalmente gratis.

b. Servicio de soporte en sitio

El soporte en sitio se presta si el diagnstico a travs del servicio de soporte tcnico telefnico lo amerita y es totalmente gratis. Este soporte no cubre las reparaciones u obras civiles que el cliente deba realizar en la acometida interna y/o sus equipos.

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Preguntas frecuentes
1 . S e p u e d e c o n f i g u r a r e n P B X l a Tr o n c a l S I P ? El cliente puede tener mltiples canales o llamadas asociadas a un nmero en el IP PBX. 2. Se puede solicitar numeracin adicional para DID? Si, por decena 3.Las llamadas de larga distancia se pueden hacer por cualquier operador? Segn convenios de interconexin que se tengan con otros operadores. 4.El servicio va a enviar la sealizacin de nmero A y nmero B? Ejm: para poder armar grupos de captura en las plantas. Si enva dicha informacin pero el servicio como tal lo soporta el IP-PBX del cliente. 5.Que servicios especiales tiene el producto? la plataforma enva la informacin estndar, pero es la planta del cliente la que debe soportar los servicios . Brinda el soporte tambin de transferencias, y ocultacin de la red del cliente en los flujos de voz desde la PSTN y NAT por medio de un rtpproxy (de cara a los clientes lo podemos llamar un SBC). 6.Los cdigos secretos, como es el funcionamiento de un cdigo secreto? Como tal no hay un cdigo secreto sino una funcionalidad para que el usuario pueda administrar va Web las categoras o permisos de las llamadas por troncal o sede. 7.Las Troncales SIP son vulnerables a ataques de hacker? R/ Si como todo servicio TCP/IP pero se mitiga manejando direccionamiento privado, usando un rtpproxy y control de la troncal por IP/Numeracin.

8. A que plataforma va pegada la Troncal SIP y cual es su diferencia entre las plataformas de TOIP y VOIP y centrex? El controlador de llamadas es un openser diferente al de TOIP y al del actual Centrex el resto de los componentes como media gateways son comunes. 9. Si el cliente tiene un canal de Internet se podra integrar el canal de Internet con las troncales para que en un momento dado pudiera realizar o recibir llamadas de Internet. Como si pudiera hacer VPN de centrex. No de nuestro lado, el podra levantar una VPN en su red interna y registrar una extensin en su PBX. Una troncal SIP no maneja extensiones. 10. Como funciona con red inteligente? Red inteligente tiene programa esta numeracin? Ejm: se tiene 4444444 y se desea que las llamadas las reciba la troncal SIP, recibe llamadas de 018000. El funcionamiento con red inteligente es igual que con otro numero de otro servicio como PRI, RDSI. En red inteligente se programa un desborde de un 444 o 018000 a un nmero de troncales. 11. Cual es la probabilidad de escuchar ecos, silencios, esta controlado? Es posible por varios factores como red interna del cliente pero se mitiga teniendo polticas de QoS como accesos dedicados para cada troncal. 12. Si el cliente tiene un canal de Internet se podra integrar el canal de Internet con las troncales para que en un momento dado pudiera realizar o recibir llamadas de Internet. Como si pudiera hacer VPN de centrex No de nuestro lado, el podra levantar una VPN en su red interna y registrar una extensin en su PBX. Una Troncal SIP no maneja extensiones. 13. Se puede programar desbordes por ocupado o en caso por no respuesta a un PBX RDSI BRI o PRI? Del lado del controlador no, esa funcionalidad la puede brindar el IP PBX. 15. Si el cliente requiere DID que hoy se tienen con un PRI, cual es el procedimiento para este servicio. Adems los clientes piden DIDS en diferentes pocas como se asignaran si se pueden ofrecer? El servicio de DID ya esta inmerso con Troncales SIP. El cliente tiene configurado unas o varias decenas de numeracin las cuales son enrutadas al PBX del cliente. El configura cualquiera de los DID disponibles dentro de la numeracin que tiene asignada.

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16. Como se monitoreara el Trfico ya que hoy un cliente pide medicin de trfico para ver su saturacin de canal (E1), es decir, nmero de llamadas entrantes y salientes Esto se podra brindar de forma indirecta analizando las estadsticas de trafico del acceso. Si el PBX del cliente siempre maneja el mismo codec se podra saber cual es trafico de llamadas, por ejemplo si el siempre usa gsm como codec se sabe que este codec usa 40k de ancho de banda. Si por ejemplo el cliente tiene un consumo mximo de 400k se deduce que en la hora de ms trfico esta cursando 10 llamadas simultaneas. Se podra tener la grfica de trfico de llamada pero tendran que hacer el requerimiento. 17. Cual es la probabilidad de escuchar ecos, silencios, esta controlado? Es posible por varios factores como red interna del cliente pero se mitiga teniendo polticas de QoS como accesos dedicados para cada troncal. 18. Si el cliente requiere configurar varios PBXs en una planta con seales de llamadas diferentes como se realizara de aqu en adelante, ya que esta se hace a travs de DIDS. Al cliente se le entrega la seal llamada con esto el puede configurar su PBX en la planta IP. En troncales SIP si un cliente necesita 90 canales se le configura asociado a la troncal, es decir a la direccin IP asignada. En PRI cuando cuando un cliente requera 90 canales haba que configurar 3 PRIS en PBX, en troncales SIP no hay que hacer esto ya que es un parmetro global de la troncal. El valor del nmero de canales se puede configurar en mltiplos de 10 hasta el tope que se tenga configurado segn el acceso. 19. Los Nmeros Inteligentes se vern afectados si se cambia la tecnologa en el cliente? tcnicamente no, pero a nivel de sistemas de informacin la numeracin esta ligada al cliente y este a su vez tienen una tecnologa asociada. Cuando el cliente realiza un traslado y se debe cambiar tecnologa se pierde la numeracin. Se debe hacer una adecuacin en los sistemas de informacin para soportarlo.

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Lneas de atencin
Desde Medelln 4 44 4141 Lnea Gratuita de Atencin al Cliente Nacional 01 8000 41 01 41

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