Microsoft Dynamics CRM IG Fonctionnement

Microsoft Dynamics CRM 4.
0 Server Guide de fonctionnement et de maintenance
Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0
Rv. 4.3.0
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Sommaire
1 Vue densemble........................................................................................................................... 1 Envoyez-nous vos commentaires sur ce chapitre.......................................................................1 2 Utilisation de Microsoft Dynamics CRM.......................................................................................2 Utilisation de Microsoft Dynamics CRM Server...........................................................................2 Dtermination de lemplacement o chaque rle serveur Microsoft Dynamics CRM est install...................................................................................................................................... 2 Dplacement dune base de donnes dorganisation vers une autre instance de SQL Server3 Dplacement du dploiement de Microsoft Dynamics CRM 4.0.................................................5 Utilisation de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.................................................................5 Mise jour automatique de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.......................................5 Mise jour de Microsoft Dynamics CRM .................................................................................11 Excution de Mise jour de Microsoft Dynamics CRM depuis une invite de commande......11 Configuration du systme pour utiliser la mise jour de Microsoft Dynamics CRM..................14 Contrle et rsolution des problmes de Microsoft Dynamics CRM.........................................15 Observateur dvnements.................................................................................................... 15 Traage de plateforme........................................................................................................... 16 Optimisation........................................................................................................................... 17 Problmes connus lis Microsoft Dynamics CRM Server......................................................17 Microsoft Dynamics CRM Server nutilise pas linstance SQL Server mise en miroir............17 Les performances de Microsoft Dynamics CRM Server sont infrieures aux performances attendues............................................................................................................................... 18 Seul le nud de licence apparat dans le Gestionnaire de dploiement...............................19 La base de donnes de lorganisation napparat pas dans lAssistant Importation dorganisation du Gestionnaire de dploiement.....................................................................19 Rsolution des problmes et problmes connus dE-mail Router...................................................................................................................... 20 Rsolution des problmes lis Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.................................21 Diagnostics de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook ........................................................21 Rsolution des problmes lis Microsoft Dynamics CRM pour Outlook et lapplication Web .................................................................................................................................................. 24 Les clients ne peuvent pas se connecter Microsoft Dynamics CRM Server.......................25 Les activits de courrier lectronique Microsoft Dynamics CRM sont en attente denvoi et ne sont pas remises.................................................................................................................... 25 Message derreur de type Dpassement de dlai de lapplication reu lorsque vous utilisez des listes marketing volumineuses............................................................................26 En cas dexcution sur un ordinateur Windows 64 bits, Microsoft Dynamics CRM pour Outlook ou lapplication Web Microsoft Dynamics CRM dmarre plus lentement que prvu.26 Rsolution des problmes de gnration de rapports Microsoft Dynamics CRM et problmes connus....................................................................................................................................... 26 Prise en charge des langues Hbreu et Arabe pour la Visionneuse de rapports...................27 Vous recevez un message derreur lors de limpression dun rapport....................................27 Envoyez-nous vos commentaires sur ce chapitre.....................................................................27
3 Sauvegarde du systme Microsoft Dynamics CRM...................................................................28 Sauvegarde du systme Microsoft Dynamics CRM .................................................................28 Slection dun modle de sauvegarde ..................................................................................29 Sauvegarde de Windows Server 2003 ..................................................................................30 Sauvegarde dActive Directory ..............................................................................................30 Sauvegarde de SQL Server, y compris Reporting Services .................................................31 Sauvegarde dExchange Server 2003 et Exchange Server 2007 .........................................33 Sauvegarde de Microsoft Dynamics CRM Server .................................................................34 Envoyez-nous vos commentaires sur ce chapitre.....................................................................34 4 Rcupration en cas dchec..................................................................................................... 35 Scnario A : Panne du serveur SQL Server..............................................................................35 Scnario A - Rcupration..................................................................................................... 35 Scnario B : panne du serveur Microsoft Dynamics CRM.........................................................36 Scnario B - Rcupration..................................................................................................... 36 Scnario C : Dfaillance dExchange Server.............................................................................36 Scnario C - Rcupration..................................................................................................... 37 Scnario D : dfaillance dActive Directory................................................................................37 Scnario D - Rcupration..................................................................................................... 37 Rcupration en cas dchec de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook................................38 Envoyez-nous vos commentaires sur ce chapitre.....................................................................39 5 Ressources, tlchargements et informations...........................................................................40 Support et formation.................................................................................................................. 40 Dploiement, configuration et exploitation.................................................................................40 Extension.................................................................................................................................. 41 Communaut, blogs et autres ressources.................................................................................41 Envoyez-nous vos commentaires sur ce chapitre.....................................................................41
1 Vue densemble
Bienvenue dans le Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0 qui fait partie dun ensemble complet de documents appel Guide dimplmentation de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Grce ce guide, vous apprendrez planifier, implmenter et utiliser les versions de Microsoft Dynamics CRM qui sont installes et gres dans votre organisation (versions sur site). Le Guide dimplmentation de Microsoft Dynamics CRM 4.0 est constitu des trois documents suivants : Guide de planification. Utilisez ces informations pour crer un plan complet pour Microsoft Dynamics CRM 4.0. Il prsente deux aspects principaux de la planification dun systme CRM : o Technique. Ces rubriques prsentent notamment les topologies prises en charge, les configurations systme requises et les considrations techniques tudier avant linstallation. Mthodologie dimplmentation. Vous dcouvrirez les aspects de la gestion dentreprise, des configurations CRM requises et de la gestion de projet qui sont ncessaires au dploiement dun systme CRM. En outre, vous pouvez utiliser les divers documents fournis en tant quoutils de planification de limplmentation de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Ces outils sont disponibles dans le dossier planningtools, dans lequel se trouve le Guide dimplmentation de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Guide dinstallation. Commencez par ce guide lorsque vous tes prt installer Microsoft Dynamics CRM 4.0. Il contient des instructions dtailles sur lexcution du programme dinstallation, sur linstallation par ligne de commande mais aussi sur la dsinstallation de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Guide de fonctionnement et de maintenance. Ce guide contient des procdures standard essentielles. Apprenez sauvegarder, restaurer et mettre en uvre une rcupration du systme pour les donnes Microsoft Dynamics CRM 4.0. Ce guide fournit galement des instructions de rsolution des problmes connus.
Il est important de matriser la gestion et lutilisation de Microsoft Dynamics CRM 4.0 pour permettre aux utilisateurs de disposer dun systme Microsoft Dynamics CRM 4.0 la fois fiable et cohrent. Ce guide est destin aux utilisateurs individuels et aux groupes de personnes qui sont responsables du bon fonctionnement de Microsoft Dynamics CRM 4.0 mais aussi de lapplication des procdures de maintenance et des rgles de scurit. Ce guide suppose que Microsoft Dynamics CRM 4.0 est dj dploy et utilis dans votre organisation.
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2 Utilisation de Microsoft Dynamics CRM

Ce chapitre dcrit la faon de contrler Microsoft Dynamics CRM 4.0 et de rsoudre les problmes lis ce dernier. Lutilisation de Microsoft Dynamics CRM implique de garantir sa disponibilit en effectuant un certain nombre de tches (analyse des performances et de ltat des serveurs, excution de sauvegardes, planification de la rcupration en cas durgence et rsolution permanente des problmes). Ce chapitre, ainsi que les chapitres suivants, fournissent des informations dtailles sur ces tches : Utilisation de Microsoft Dynamics CRM. Rpertorie les sources dvnement contrler. Il dcrit en outre la faon danalyser et de rsoudre les diffrents problmes rencontrs, dont ceux lis aux performances des applications. Sauvegarde du systme Microsoft Dynamics CRM. Dcrit la faon de sauvegarder Microsoft Dynamics CRM. Rcupration aprs une panne serveur. Dcrit la faon deffectuer une rcupration suite une dfaillance du systme Microsoft Dynamics CRM Server, telle quun problme matriel.
Utilisation de Microsoft Dynamics CRM Server

Cette section dcrit la faon deffectuer des tches dexploitation avec Microsoft Dynamics CRM Server. Les rubriques relatives la sauvegarde et la rcupration aprs une panne serveur se trouvent au chapitre Sauvegarde du systme Microsoft Dynamics CRM et rcupration aprs une panne serveur de ce document.
Dtermination de lemplacement o chaque rle serveur Microsoft Dynamics CRM est install
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise vous permet dinstaller des rles serveur sur diffrents ordinateurs pour davantage de disponibilit et de meilleures performances. Notez que lorsque vous effectuez une installation standard laide de lAssistant Installation de Microsoft Dynamics CRM, tous les rles sont installs sur le mme ordinateur. Pour accder aux informations relatives aux rles serveur, procdez comme suit. 1. Sur lordinateur o le Gestionnaire de dploiement est install, cliquez sur Dmarrer, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Microsoft Dynamics CRM 4.0, puis cliquez sur Gestionnaire de dploiement. 2. Dveloppez Serveurs, puis cliquez sur le serveur souhait. 3. La liste des rles serveur saffiche dans la colonne Rles. Si Microsoft Dynamics CRM Server est install sur un seul ordinateur, la liste ne contient quun seul serveur avec les trois rles serveur suivants : Serveur complet, SQL Server et Connecteur de donnes SRS. Selon la faon dont vous avez dploy les rles serveur, les rles serveur suivants peuvent tre affichs sur diffrents serveurs de la liste : Serveur de plateforme, Serveur dapplications, Connecteur de donnes SRS, Service asynchrone, Service de dcouverte, SQL Server, Kit de dveloppement pour dploiement, Kit de dveloppement pour plateforme, Application Web, Serveur du contenu de laide et Service de dploiement.
Dplacement dune base de donnes dorganisation vers une autre instance de SQL Server
Vous pouvez dplacer une base de donnes dorganisation vers un autre ordinateur qui excute Microsoft SQL Server dans le mme domaine Active Directory. Pour cela, dans la zone Organisations, cliquez avec le bouton droit sur lorganisation dplacer et cliquez sur Dsactiver. Cliquez ensuite sur Modifier lorganisation pour modifier linstance SQL Server. Pour dplacer une base de donnes dorganisation vers un autre ordinateur qui excute SQL Server dans un autre domaine, vous devez utiliser lAssistant Importation dorganisation. Pour dplacer lorganisation vers une instance de SQL Server qui est situe dans un autre domaine, procdez comme suit : 1. Dplacez la base de donnes vers la nouvelle instance SQL Server et veillez ce quelle soit lie et disponible. Pour plus dinformations sur la faon de dplacer une base de donnes dans SQL Server, consultez la documentation en ligne de SQL Server. 2. Lancez lAssistant Importation dorganisation qui se trouve dans le Gestionnaire de dploiement. Au cours du processus dimportation, lAssistant Importation dorganisation requiert les informations suivantes : le nom de lordinateur qui excute SQL Server ; lURL du serveur SQL Server Reporting Services ; le nom de lorganisation ; la slection de loption de mappage dutilisateurs.
Mappage dutilisateurs
Au cours du processus dimportation dorganisation, vous devez slectionner la mthode utiliser pour mapper les utilisateurs. Les options suivantes sont disponibles : Conserver les mappages dutilisateurs existants. Activez cette option si vous souhaitez conserver les mappages dutilisateurs qui sont dj prsents dans la base de donnes de lorganisation. Mapper manuellement les utilisateurs. Activez cette option si vous voulez mapper manuellement chaque utilisateur. Gnrer un nouveau fichier de mappage. Activez cette option pour crer un fichier de mappage XML exemple pouvant tre utilis pour modifier la faon dont les utilisateurs seront imports. Mapper automatiquement les utilisateurs. Activez cette option pour mapper automatiquement les utilisateurs en fonction des options suivantes : o Nom du compte Active Directory. Activez cette option pour essayer de faire correspondre les noms dutilisateur qui sont dans la base de donnes de lorganisation avec les noms de compte dutilisateur (Nom douverture de session de lutilisateur) qui sont dans Active Directory. o Nom complet Microsoft Dynamics CRM vers nom complet Active Directory. Activez cette option pour essayer de faire correspondre les noms dutilisateur qui sont dans la base de donnes de lorganisation avec les noms complets dutilisateur (champ Nom complet) qui sont dans Active Directory. o Prfixe. Activez cette option pour crer un prfixe personnalis auquel sera ajoute, pour chaque utilisateur, une valeur numrique incrmentielle (par exemple Utilisateur01, Utilisateur02, etc.). Notez que les utilisateurs doivent exister dans Active Directory. LAssistant Importation ne crera pas de comptes dutilisateur dans Active Directory. o Utiliser le fichier de mappage existant. Activez cette option si vous avez cr un fichier de mappage XML pour importer les utilisateurs.
Fichier de mappage dutilisateurs

Cette section prsente la structure et le contenu du fichier de mappage dutilisateurs. Ces informations sont utiles lorsque plusieurs utilisateurs de Microsoft Dynamics CRM doivent tre mapps depuis limplmentation Microsoft Dynamics CRM dorigine vers une nouvelle implmentation. Dans ce genre de situation, il peut se rvler plus facile de modifier directement le fichier XML. LAssistant Importation dorganisation vous donne la possibilit dutiliser un fichier de mappage sur la page Mappage dutilisateur de lAssistant. Cette page permet galement de Gnrer un nouveau fichier de mappage. Si vous choisissez cette option, vous pouvez ensuite modifier le fichier laide dun diteur de texte et relancer lAssistant. Le fichier de mappage dutilisateurs est cr dans le dossier <lecteur>:\Program Files\Microsoft CRM\Tools. Vous pouvez slectionner un autre emplacement en cliquant sur Parcourir. Lexemple suivant mappe tous les utilisateurs trouvs dans le domaine origcrmdom. <MappingConfiguration> <DomainMapping old="origcrmdom" new="newcrmdom" /> </MappingConfiguration> Lexemple de fichier de mappage dutilisateurs suivant contient deux utilisateurs dans le domaine appel origcrmdom : <MappingConfiguration> <UserMapping old="origcrmdom\someone" new="newcrmdom\someone" /> <UserMapping old="origcrmdom\someone2" new="newcrmdom\someone2" /> </MappingConfiguration>
lments contenus dans le fichier de mappage dutilisateurs

Le fichier de mappage dutilisateurs se trouve dans llment racine <MappingConfiguration>. Deux types de sous-lments sont disponibles : <DomainMapping> et <UserMapping>. Utilisez lun ou lautre, mais pas les deux. Si les deux sont prsents, les lments <UserMapping> sont prioritaires. Llment <DomainMapping old="___" new="___" /> contient le domaine Active Directory pour les implmentations Microsoft Dynamics CRM dorigine et nouvelles. Si vous exploitez cet lment, lutilisation des lments individuels <UserMapping> devient inutile. Ainsi, en utilisant uniquement cet lment, tous les utilisateurs Microsoft Dynamics CRM sont transforms automatiquement de lancien domaine vers le nouveau, en conservant les mmes noms de compte. Llment <UserMapping old="origcrmdom\someone" new="newcrmdom\someone" /> contient le nom dalias de chaque utilisateur Microsoft Dynamics CRM. Par exemple, si vous comptez dix utilisateurs dans votre implmentation Microsoft Dynamics CRM, votre fichier de mappage dutilisateurs contiendra dix lments <UserMapping>, soit un lment par utilisateur.
Dmarrage de lAssistant Importation dorganisation

Sur lordinateur sur lequel Microsoft Dynamics CRM Server est install, cliquez sur Dmarrer, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Microsoft Dynamics CRM 4.0, puis cliquez sur Gestionnaire de dploiement. Ensuite, dans le Gestionnaire de dploiement, cliquez avec le bouton droit sur Organisation, puis cliquez sur Importation dorganisation. Pour plus dinformations sur le Gestionnaire de dploiement, consultez laide du Gestionnaire de dploiement.
Publication des rapports

Lors des oprations dimportation dorganisation ou de modification dorganisation, les rapports sont synchroniss. Nanmoins, lorsque les rapports sont dsynchroniss (par exemple si lordinateur SQL Server Reporting Services est hors connexion pendant une priode assez longue), vous pouvez synchroniser les rapports stocks sur Microsoft Dynamics CRM Server avec ceux qui sont stocks sur le serveur SQL Reporting Services. Pour ce faire, excutez loutil publishreports.exe. Cet outil de ligne de commande se trouve dans le dossier <Lecteur>:\Program Files\Dossier de Microsoft CRM\Tools. Pour excuter la commande, ouvrez une ligne de commande puis excutez la commande suivante partir du dossier contenant loutil ; Nom_organisation tant le nom unique de lorganisation. Publishreports Nom_organisation
Dplacement du dploiement de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Pour obtenir la procdure suivre pour dplacer le dploiement de Microsoft Dynamics CRM 4.0 dans les scnarios suivants, voir larticle de la Base de connaissances Microsoft Comment faire pour dplacer le dploiement de Microsoft Dynamics CRM 4.0 (ventuellement en anglais) : Vous souhaitez dplacer les bases de donnes Microsoft Dynamics CRM vers un autre serveur Microsoft SQL Server et Microsoft SQL Server Reporting Services dans le mme domaine. En outre, vous souhaitez laisser le serveur Microsoft Dynamics CRM sur le serveur existant. Vous souhaitez redployer le dploiement de Microsoft Dynamics CRM qui inclut le serveur Microsoft Dynamics CRM au sein du mme domaine ou vers un autre domaine. Vous souhaitez dplacer le serveur Microsoft Dynamics CRM ou lun des rles serveur Microsoft Dynamics CRM. Toutefois, vous souhaitez conserver le serveur SQL et le serveur SQL Server Reporting Services tel quel. Outre les tapes dcrites dans larticle de la Base de connaissances Microsoft, si vous disposez dlments personnaliss et de workflows, vous devrez peut-tre aussi effectuer la tche suivante : Si vous avez effectu la mise niveau de Microsoft Dynamics CRM 3.0, copiez les assemblys de workflow dans le nouveau dploiement.
Utilisation de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

Cette section dcrit la faon deffectuer des tches dexploitation avec Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook.
Mise jour automatique de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

Microsoft Dynamics CRM intgre une fonction de mise jour qui recherche et installe les mises jour de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook et du Gestionnaire de migration des donnes Microsoft Dynamics CRM. Cette fonctionnalit peut tre initialise partir du menu Dmarrer ou du menu CRM dans Outlook. Elle peut galement tre excute depuis une invite de commande. La recherche de mises jour seffectue automatiquement lorsque vous vous connectez au Gestionnaire de migration des donnes Microsoft Dynamics CRM ou dmarrez Microsoft Dynamics CRM pour Outlook. En outre, une recherche de mises jour seffectue lorsque vous cliquez sur Mode hors connexion ou sur Mode connexion.
Les mises jour peuvent tre identifies comme obligatoires ou facultatives. Si la mise jour est configure comme tant obligatoire, la fonctionnalit Microsoft Dynamics CRM pour Outlook est dsactive si lutilisateur ne choisit pas dinstaller la mise jour linvite du systme.
Outil de configuration de correctif Microsoft Dynamics CRM

Loutil de configuration de correctif Microsoft Dynamics CRM permet ladministrateur dajouter, de mettre jour et de supprimer du systme des informations de mise jour. Par dfaut, loutil se trouve dans le dossier Lecteur:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\Tools\ sur le serveur o Microsoft Dynamics CRM Server est install. Loutil sappelle Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exe et doit tre excut depuis une invite de commande.
Fichier de configuration XML de loutil de configuration de correctif Microsoft Dynamics CRM

Loutil de configuration de correctif Microsoft Dynamics CRM utilise un fichier de configuration que ladministrateur Microsoft Dynamics CRM peut modifier pour spcifier le mode de gestion des mises jour. Pour excuter loutil, ouvrez linvite de commandes puis tapez la commande suivante ; Configuration_File.xml tant le nom du fichier de configuration dcrit plus loin dans cette section. Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exe Configuration_File.xml
lments et descriptions du fichier de configuration doutil

Dans llment ClientPatches, le fichier XML de loutil de configuration de correctif comporte deux lments principaux : un lment Create permettant de crer ou de modifier des informations sur une mise jour dans le systme Microsoft Dynamics CRM et un lment Delete permettant de supprimer des informations existantes du systme Microsoft Dynamics CRM. Les informations contenues dans les lments Create seront mises jour si la mise jour existe dj dans le systme Microsoft Dynamics CRM. <ClientPatches></ClientPatches> Le fichier de configuration doit tre un fichier XML valide, utilisant <ClientPatches> comme lment racine. <Create></Create> lment conteneur spcifiant les informations qui seront utilises pour crer ou modifier une instance de mise jour dans la base de donnes de configuration Microsoft Dynamics CRM. Llment Create accepte les lments enfants suivants. <ClientPatchInfo></ClientPatchInfo> lment conteneur pour les lments suivants. <PatchId>{ID de mise jour}</PatchId> Spcifie lidentificateur unique de la mise jour installer. Lidentificateur peut se trouver dans les informations contenues dans le package .msp. Les accolades {} ne sont pas obligatoires. <Title>Titre de mise jour </Title> Spcifie le titre de la mise jour.
<Description>Description de la mise jour.</Description> Spcifie la description de la mise jour. <IsMandatory>true/false</IsMandatory> Si vous spcifiez true, la mise jour est dfinie comme obligatoire. Si vous spcifiez false, la mise jour nest pas dfinie comme obligatoire. La valeur par dfaut est false. <IsEnabled>true/false</IsEnabled> Spcifie si la mise jour est active. Spcifiez true pour installer la mise jour. Si vous spcifiez false, Microsoft Dynamics CRM pour Outlook ninstallera pas la mise jour. <ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType> Spcifie le client qui est install sur lordinateur o lapplication Mise jour de Microsoft Dynamics CRM sera excute. <LinkId>KBNumber.exe</ LinkId> Spcifie le nom du fichier excutable (gnralement le numro darticle associ de la Base de connaissances Microsoft) inclus dans le package .msi qui sera utilis pour installer la mise jour. <ConditionsXsl></ConditionsXsl> Spcifie les restrictions dinstallation dune mise jour. Par exemple, vous pouvez restreindre les mises jour par organisation, utilisateur, systme dexploitation, version Microsoft Office ou type de langue. <ConditionsXsl> <![CDATA[<?xml version="1.0"?><xsl:transform version="1.0" xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform"><xsl:template match="ClientInfo[UserId={BE629F92-EB70-467B-9A75F4E3BF4B8F29}]">IsMandatory</xsl:template><xsl:template match="text()|@*"/></xsl:transform>]]> </ConditionsXsl> Les arguments suivants peuvent tre utiliss dans lattribut ClientInfo qui se trouve dans llment ConditionsXsl. Vous pouvez associer plusieurs restrictions dans une seule requte XPath laide de loprateur | , ou vous pouvez inclure plusieurs instances de xsl:template. Pour plus dinformations sur XSL et XPath, voir Rfrence du standard XML (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=114535) (ventuellement en anglais) sur MSDN. <ConditionsXsl> [ClientType=OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration] Spcifie le type dapplication cliente Microsoft Dynamics CRM. [PatchId={ID de mise jour}] Spcifie lidentificateur unique de la mise jour installer. Lidentificateur peut se trouver dans les informations contenues dans le package .msp. Les accolades {} ne sont pas obligatoires. [UserId={90C2DC17-4082-DC11-ADE7-000874398623}] Spcifie lidentificateur unique de lutilisateur Microsoft Dynamics CRM. Ces informations sont fournies dans la table dbo.SystemUserBase de la base de donnes de lorganisation. Les accolades {} ne sont pas obligatoires.
[OrganizationId={BE629F92-EB70-467B-9A75-F4E3BF4B8F29}] Identificateur unique de lorganisation. Ces informations peuvent tre contenues dans la table dbo.Organization de la base de donnes de lorganisation. Les accolades {} sont obligatoires. [LanguageID=1033] Spcifie le code de langue dID local (LCID) pour la version de base de lapplication cliente Microsoft Dynamics CRM. Par exemple, 1033 pour langlais (amricain) ou 1045 pour le polonais. [OfficeVersion=12.0.6023.5000] Spcifie la version de Microsoft Office. Pour trouver la version, cliquez avec le bouton droit sur un fichier du programme Microsoft Office, cliquez sur Proprits, cliquez sur longlet Version ou Dtails, puis consultez les informations de version de fichier. [OSVersion=6.0.6000.16386] Spcifie la version du systme dexploitation Windows. Pour trouver la version, cliquez avec le bouton droit sur un fichier du programme Microsoft Windows, cliquez sur Proprits, cliquez sur longlet Version ou Dtails, puis consultez les informations de version de fichier. [CRMVersion=4.0.7300.0] Spcifie la version de Microsoft Dynamics CRM. Pour trouver la version, cliquez avec le bouton droit sur un fichier du programme Microsoft Dynamics CRM, cliquez sur Proprits, cliquez sur longlet Version ou Dtails, puis consultez les informations de version de fichier. </ConditionsXsl> <RequiredPatches></RequiredPatches> lment conteneur spcifiant les mises jour que lutilisateur devra obligatoirement effectuer pour pouvoir continuer utiliser lapplication Microsoft Dynamics CRM. La valeur que vous spcifiez doit tre un identificateur de correctif valide, par lintermdiaire de llment <PatchId>, qui contient un ID de correctif valide. <ContainedPatches></ContainedPatches> lment conteneur pouvant tre utilis pour spcifier les mises jour qui seront tlcharges dans le cadre dune mise jour plus importante. Par exemple, un processus de mise jour Microsoft Dynamics CRM contient gnralement plusieurs mises jour individuelles. Les mises jour identifies par cet lment ne seront pas tlcharges par le client lors du tlchargement de la mise jour du conteneur. Cet lment nest pas obligatoire. La valeur que vous spcifiez doit tre un identificateur de correctif valide, semblable {FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92}, comme dans lexemple suivant permettant de tlcharger une seule mise jour : <ContainedPatches> <PatchId>{FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92}</PatchId> </ContainedPatches>
<Delete></Delete> lment conteneur spcifiant les informations qui seront utilises pour supprimer une instance de mise jour de la base de donnes de configuration Microsoft Dynamics CRM. Llment Delete accepte les lments enfants suivants. <PatchId>{ID de mise jour}</PatchId> Spcifie lidentificateur unique de la mise jour installer. Cet identificateur peut se trouver dans les informations contenues dans le package .msp. Vous pouvez aussi consulter le fichier config.xml situ dans la mise jour. Les accolades {} sont obligatoires. <ClientPatches> <Delete> <PatchId>{FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92}</PatchId> </Delete> </ClientPatches>
Exemple de fichier de configuration de loutil de configuration de correctif Microsoft Dynamics CRM

Le fichier de configuration suivant cre trois packages de mise jour (ou les modifie sils existent dj dans le systme) et supprime un package de mise jour dans le systme Microsoft Dynamics CRM. <ClientPatches> <Create> <ClientPatchInfo> <PatchId>{CC8EDB56-86BD-43D7-92C7-2CD8BAD2A573}</PatchId> <Title>Update A</Title> <Description>Mise jour de scurit importante</Description> <IsMandatory>true</IsMandatory> <IsEnabled>false</IsEnabled> <ClientType>OutlookLaptop, <ConditionsXsl> <![CDATA[<?xml version="1.0"?><xsl:transform version="1.0" xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform"><xsl:template match="ClientInfo[UserId=ABCD]">IsMandatory</xsl:template><xsl:templ ate match="text()|@*"/></xsl:transform>]]> </ConditionsXsl> <RequiredPatches> <PatchId>{6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE76177}</PatchId> </RequiredPatches> </ClientPatchInfo> <ClientPatchInfo> <PatchId>{6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE76177}</PatchId> <Description>Processus de mise jour 1 pour Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.</Description> <Title>Update B</Title> <IsMandatory>true</IsMandatory> <IsEnabled>true</IsEnabled> <ClientType>OutlookLaptop</ClientType> <ContainedPatches> <PatchId>{33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85B}</PatchId> </ContainedPatches> </ClientPatchInfo> <ClientPatchInfo> <PatchId>{33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85B}</PatchId> OutlookDesktop</ClientType> <LinkId>TestPatch.exe</LinkId>
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<Description>Cette mise jour rsout certains problmes de synchronisation avec les rendez-vous.</Description> <Title>Update C</Title> <IsMandatory>true</IsMandatory> <IsEnabled>true</IsEnabled> <ClientType>OutlookLaptop, </ClientPatchInfo> </Create> <Delete> <PatchId>{5406B219-A1AC-1111-8695-72292C8195AC}</PatchId> </Delete> </ClientPatches> OutlookDesktop</ClientType>
Mise jour de Microsoft Dynamics CRM

Mise jour de Microsoft Dynamics CRM est un processus excut en arrire-plan qui recherche tous les quatre heures les mises jour disponibles. Pour dmarrer Mise jour de Microsoft Dynamics CRM, dans Microsoft Dynamics CRM pour Outlook, cliquez sur Chercher les mises jour dans le menu CRM. Vous pouvez aussi cliquer sur Dmarrer, pointer sur Tous les programmes, pointer sur Microsoft Dynamics CRM 4.0, puis cliquer sur Mise jour. Annotation Vous devez configurer lapplication cliente Microsoft Dynamics CRM avant dexcuter Mise jour de Microsoft Dynamics CRM. Vous devez tre membre du groupe Administrateurs sur lordinateur local pour excuter Mise jour de Microsoft Dynamics CRM. Si Microsoft Dynamics CRM pour Outlook avec accs hors connexion nest pas connect, vous ne pouvez pas excuter Mise jour de Microsoft Dynamics CRM.
Excution de Mise jour de Microsoft Dynamics CRM depuis une invite de commande
Vous pouvez excuter Mise jour de Microsoft Dynamics CRM depuis une invite de commande. Lavantage de cette mthode est que vous pouvez excuter lapplication en mode silencieux. En effet, elle ne ncessite pas dtre connect au systme et la mise jour peut tre planifie ou scripte. Par dfaut, le fichier excutable Mise jour de Microsoft Dynamics CRM (Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe) se trouve dans le dossier Lecteur:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\Client\ConfigWizard.
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Lapplication Mise jour de Microsoft Dynamics CRM accepte les paramtres suivants. /ClientType [OutlookLaptop|OutlookDesktop|DataMigration]. Lorsque ce paramtre est spcifi, Mise jour de Microsoft Dynamics CRM recherche les informations dans la chane HKEY_CURRENT_USER (HKCU) du registre Windows de lutilisateur pour lequel le processus de mise jour automatique est excut. Vous ne pouvez spcifier quun seul type de client pour chaque occurrence de Mise jour de Microsoft Dynamics CRM. Les paramtres sont indiqus ci-dessous : OutlookDesktop. Met jour lapplication Microsoft Dynamics CRM pour Outlook. OutlookLaptop. Met jour lapplication Microsoft Dynamics CRM pour Outlook avec accs hors connexion. DataMigration. Met jour lapplication Gestionnaire de migration des donnes.
/Config:[ConfigurationFile.xml] Lorsque ce paramtre est spcifi, Mise jour de Microsoft Dynamics CRM utilisera les informations fournies dans le fichier de configuration. Les informations relatives ce fichier de configuration sont disponibles dans cette section. Remarque Vous ne pouvez pas spcifier en mme temps les paramtres /ClientType et /Config. /Q Excuter Mise jour de Microsoft Dynamics CRM en mode silencieux. /IncludeOptional Inclure les mises jour facultatives lors de la recherche de nouvelles mises jour. /SupressReboot Ne pas redmarrer lordinateur une fois les mises jour installes. Notez que lordinateur ne sera pas redmarr mme si une mise jour ncessite un redmarrage pour terminer linstallation.
Exemple de ligne de commande Mise jour de Microsoft Dynamics CRM

Pour excuter Mise jour de Microsoft Dynamics CRM sur un ordinateur o Microsoft Dynamics CRM pour Outlook avec accs hors connexion est en mode silencieux, en arrire-plan, entrez la commande suivante depuis la ligne de commande. Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe /ClientType:OutlookLaptop /Config:c:\ConfigFiles\autoupdate.xml /Q
lments et descriptions du fichier de configuration Mise jour de Microsoft Dynamics CRM

Le fichier de configuration Mise jour de Microsoft Dynamics CRM accepte les lments et attributs suivants. <ClientConfig></ClientConfig> Le fichier de configuration doit tre un fichier XML valide, utilisant <ClientConfig> comme lment racine.
<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType >
Spcifie le type dapplication cliente Microsoft Dynamics CRM.
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<UserId>{ID_utilisateur}</UserId> Spcifie lidentificateur unique de lutilisateur Microsoft Dynamics CRM. Ces informations sont fournies dans la table dbo.SystemUserBase de la base de donnes de lorganisation. Les accolades {} sont obligatoires. < OrgId>{ID_org}</OrgId> Spcifie lidentificateur unique de lorganisation Microsoft Dynamics CRM. Les accolades {} sont obligatoires. <ClientAuthMethod>AD/SPLA/Passport</ClientAuthMethod> Spcifie la mthode dauthentification utilise pour ouvrir une session sur le serveur Microsoft Dynamics CRM. Pour les versions sur site de Microsoft Dynamics CRM, utilisez la valeur AD. <LanguageID>1033</LanguageID> Spcifie le code de langue dID local (LCID) pour la version de base de lapplication cliente Microsoft Dynamics CRM. Par exemple, 1033 pour langlais (amricain) ou 1045 pour le polonais. <TraceEnabled>0/1</TraceEnabled> Spcifie si un fichier journal doit tre cr. Si 0 est spcifi, aucun fichier journal nest cr. Si vous spcifiez 1, un fichier journal appel AutoUpdate.log est cr dans le dossier <Lecteur>:\Documents and Settings\<Utilisateur>\Application Data\Microsoft\MSCRM\Logs (Windows XP) ou <Lecteur>:\Utilisateurs\<Utilisateur>\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs (Windows Vista), o <Utilisateur> est le nom de lutilisateur qui excute Mise jour de Microsoft Dynamics CRM.
<DiscoveryUrl>http://NomServeur</DiscoveryUrl>
Spcifie ladresse URL complte o le rle serveur Service de dcouverte Microsoft Dynamics CRM Server est excut. En cas de dploiement serveur complet, le rle serveur Service de dcouverte est excut sur le mme ordinateur que lapplication Microsoft Dynamics CRM Server.
Exemple de fichier de configuration Mise jour de Microsoft Dynamics CRM

<ClientConfig> <ClientType>OutlookLaptop</ClientType> <UserId>{e4f6ed9d-17f8-db11-ae4d-000874398623}</UserId> <OrgId>{49347e6e-6e62-40dc-b471-3115d6e3f0f3}</OrgId> <ClientAuthMethod>AD</ClientAuthMethod> <LanguageID>1033</LanguageID> <TraceEnabled>0</TraceEnabled> <DiscoveryUrl>http://NomServeur</DiscoveryUrl> </ClientConfig>
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Sous-cls de registre Windows de Mise jour de Microsoft Dynamics CRM

Les sous-cls de registre Windows suivantes sont utilises par Mise jour de Microsoft Dynamics CRM. HKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateDisabled (DWORD) : la valeur par dfaut est 0 ; elle dsactive Mise jour de Microsoft Dynamics CRM. Lorsque vous dfinissez cette valeur 0, Microsoft Dynamics CRM pour Outlook ne recherche pas les mises jour disponibles. Vous pouvez dsactiver la recherche priodique des mises jour en dfinissant la valeur 1. Les paramtres nignorent pas la vrification lorsque lutilisateur recherche manuellement les mises jour en cliquant sur loption de menu. HKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateCheckPeriod (DWORD) : la valeur par dfaut est 4 ; elle permet ladministrateur de spcifier la priode (en heures) qui spare deux recherches de mises jour en arrire-plan. Les valeurs valides de ce paramtre sont comprises entre 4 et 24 heures. HKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateDownloadUrl (DWORD) : contient lURL, telle que http://servername/updates/, partir de laquelle la mise jour sera tlcharge. Important Vous devez inclure la barre oblique de fin / dans lURL.
Configuration du systme pour utiliser la mise jour de Microsoft Dynamics CRM

Pour configurer la mise jour de Microsoft Dynamics CRM sur Microsoft Dynamics CRM, suivez les tapes ci-aprs. 1. Crez un dossier sur un ordinateur qui excute les services IIS et crez un site Web ou configurez un site Web existant laide du dossier. Ce dossier, qui peut sintituler crmupdates, contiendra les mises jour. Il nest pas ncessaire que le site Web que vous utilisez pour publier les mises jour soit le site Web de Microsoft Dynamics CRM. Ce site Web sera utilis par Microsoft Dynamics CRM pour Outlook afin de tlcharger des mises jour. Notez que si vous voulez que des clients distants ou dans un rseau interne tlchargent des mises jour, le site Web doit tre disponible pour les accs internes et externes. Pour plus dinformations sur la cration et la configuration dun site Web dans les services Internet (IIS), voir laide du Gestionnaire des services Internet (IIS). 2. Ajoutez la sous-cl de Registre AutoUpdateDownloadUrl (dcrite la section prcdente) sur chaque ordinateur dot de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook. La valeur ajouter doit tre lURL du dossier cr ltape 1. Pour ce faire, suivez les tapes ci-aprs sur chaque ordinateur dot de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook. a. Dmarrez lditeur du Registre (regedit.exe). b. Recherchez la sous-cl de Registre suivante : HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSCRMClient c. Dans lentre AutoUpdateDownloadUrl (chane), ajoutez une valeur qui contient lURL des mises jour, par exemple http://[servername]/crmupdates/. Notez que si vous ne
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dfinissez pas cette valeur, Microsoft Dynamics CRM pour Outlook tente de se connecter un site Web Microsoft pour localiser les mises jour. 3. Crez un fichier de configuration utiliser pour mettre jour la base de donnes de configuration (MSCRM_Config). Pour ce faire, voir la section prcdente lments et descriptions du fichier de configuration doutil pour obtenir des informations sur la cration et lexcution du fichier de configuration. 4. Dmarrez Microsoft Dynamics CRM pour Outlook pour tlcharger les mises jour. Vous pouvez galement excuter la mise jour de Microsoft Dynamics CRM : cliquez sur Dmarrer, pointez sur Tous les programmes, puis sur Microsoft Dynamics CRM 4.0 et cliquez sur Mise jour. 5. Dmarrez le Gestionnaire de migration des donnes Microsoft Dynamics CRM et cliquez sur Se connecter pour tlcharger les mises jour. Vous pouvez galement excuter la mise jour de Microsoft Dynamics CRM : cliquez sur Dmarrer, pointez sur Tous les programmes, puis sur Microsoft Dynamics CRM 4.0 et cliquez sur Mise jour.
Contrle et rsolution des problmes de Microsoft Dynamics CRM

Cette section prsente les outils et les recommandations qui concernent le contrle et la rsolution des problmes de Microsoft Dynamics CRM.
Observateur dvnements
Les vnements et erreurs consigns par le systme Microsoft Dynamics CRM Server sont enregistrs dans lObservateur dvnements. Pour visualiser ces vnements, effectuez les tapes suivantes sur lordinateur o Microsoft Dynamics CRM Server est install : 1. Cliquez sur Dmarrer, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Outils dadministration et cliquez sur Observateur dvnements. 2. Sous Observateur dvnements, cliquez sur Application. 3. Les vnements Microsoft Dynamics CRM Server sont enregistrs dans les sources suivantes de lObservateur dvnements. MSCRMAsyncService MSCRMCallout MSCRMDeployment MSCRMDeployment MSCRMKeyArchiveManager MSCRMKeyGenerator MSCRMPerfCounters MSCRMPlatform MSCRMTracing MSCRMWebService
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Filtrage partir dune source

Pour filtrer partir dune source, dans le menu Affichage, cliquez sur Filtrer. Ensuite, dans longlet Filtre de la liste Source de lvnement, cliquez sur lune des sources prcdemment rpertories, puis cliquez sur OK.
Traage de plateforme
Microsoft Dynamics CRM 4.0 vous permet de crer des fichiers de trace qui contrlent les actions effectues par le serveur et les applications clientes. Les fichiers de trace sont utiles lorsque vous devez rsoudre des problmes signals par un message derreur ou dautres problmes lis Microsoft Dynamics CRM. Pour plus dinformations sur le traage de lopration de votre plateforme Microsoft Dynamics CRM 4.0, voir larticle sur lactivation du traage dans Microsoft Dynamics CRM (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=112439) (ventuellement en anglais).
Traage de Microsoft Dynamics CRM Server

Les entres du registre Windows de traage de Microsoft Dynamics CRM Server sont contenues dans la sous-cl suivante : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM Pour activer le traage, les entres de registre Windows suivantes sont requises. Nom
TraceEnabled
Type
DWORD
Valeur des donnes

0 ou 1
Remarques
Si vous utilisez la valeur 0, le traage est dsactiv. Si vous utilisez la valeur 1, le traage est activ. Nombre de minutes devant scouler avant que les paramtres de traage soient rechargs partir du registre Windows.
TraceRefresh
DWORD
0 99
Par dfaut, le traage est dsactiv et ces entres de registre ne sont pas fournies. Pour activer le traage sur Microsoft Dynamics CRM Server, procdez comme suit : 1. Dmarrez lditeur du Registre et recherchez la sous-cl de registre suivante : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM 2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier MSCRM, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD. 3. Tapez TraceEnabled puis appuyez sur Entre. 4. Cliquez avec le bouton droit sur TraceEnabled, cliquez sur Modifier, tapez 1 et cliquez sur OK. 5. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier MSCRM, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD. 6. Tapez TraceRefresh puis appuyez sur Entre. 7. Cliquez avec le bouton droit sur TraceRefresh, cliquez sur Modifier, tapez une valeur comprise entre 1 et 99, puis cliquez sur OK. 8. Fermez lditeur du Registre.
Traage de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

Les entres du registre de traage de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook sont contenues dans la sous-cl de registre suivante :
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRMClient Pour activer le traage de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook, effectuez des tapes semblables celles dcrites prcdemment afin dajouter les sous-cls TraceEnabled et TraceRefresh.
Traage du Gestionnaire de migration des donnes

Pour activer le traage du Gestionnaire de migration des donnes, les sous-cls de registre suivantes doivent tre cres dans la sous-cl de registre suivante : HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\DMClient Pour activer le traage du Gestionnaire de migration des donnes, effectuez des tapes semblables celles dcrites prcdemment afin dajouter les sous-cls TraceEnabled et TraceRefresh.
Journaux de trace
Les journaux de trace pour Microsoft Dynamics CRM Server sont stocks dans le dossier suivant (o le traage est excut) : Lecteur:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\Trace Les journaux de trace pour Microsoft Dynamics CRM pour Outlook et le Gestionnaire de migration des donnes sont stocks dans le dossier suivant (o le traage est excut) : Windows XP : Lecteur:\Documents and Settings\<Utilisateur>\Application Data\Microsoft\MSCRM\Traces Windows Vista : Lecteur:\Utilisateurs\Utilisateur\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Traces
Optimisation
Ce livre blanc, disponible auprs du Centre de tlchargement Microsoft, dcrit en dtail les techniques, les considrations et les meilleures pratiques pour optimiser et grer les performances des implmentations de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Optimizing and Maintaining Microsoft Dynamics CRM 4.0 (http://go.microsoft.com/fwlink/? LinkID=115134)
Problmes connus lis Microsoft Dynamics CRM Server

Cette section dcrit les problmes connus lis Microsoft Dynamics CRM Server.
Microsoft Dynamics CRM Server nutilise pas linstance SQL Server mise en miroir
Lorsque vous mettez en miroir les bases de donnes Microsoft Dynamics CRM, le systme nassocie pas correctement linstance de SQL Server mise en miroir en cas derreur sur linstance principale de SQL Server. Pour rsoudre ce problme, vous devez mettre jour manuellement la base de donnes de configuration afin dindiquer que les bases de donnes sont mises en miroir. Pour cela, procdez comme suit.
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Important La mise en miroir des bases de donnes, pour une disponibilit leve, avec basculement automatique, nest pas recommande pour les applications (par exemple, Microsoft Dynamics CRM) qui utilisent plusieurs bases de donnes. Pour plus dinformations sur la mise en miroir des bases de donnes, voir larticle Microsoft TechNet sur la mise en miroir des bases de donnes dans SQL Server 2005 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=104711) (ventuellement en anglais). 1. Sur lordinateur excutant SQL Server, qui hberge la base de donnes de configuration Microsoft Dynamics CRM (MSCRM_CONFIG), dmarrez Microsoft SQL Server Management Studio. 2. Dveloppez Bases de donnes, dveloppez MSCRM_CONFIG, puis dveloppez Tables. 3. Cliquez avec le bouton droit sur dbo.Organization, puis cliquez sur Ouvrir la table. 4. Dans la premire ligne de la colonne MirroredSqlServerName, remplacez NULL par le nom de lordinateur excutant SQL Server, qui est configur comme miroir de base de donnes, puis appuyez sur Entre. 5. Fermez Microsoft SQL Server Management Studio. 6. Rinitialisez les services IIS. Pour ce faire, linvite de commandes, tapez iisreset, puis appuyez sur Entre.
Les performances de Microsoft Dynamics CRM Server sont infrieures aux performances attendues
Les performances de Microsoft Dynamics CRM Server sont susceptibles dtre infrieures aux performances attendues et le chargement des pages peut tre relativement lent. Ce problme survient lorsque lordinateur, qui excute SQL Server o les bases de donnes Microsoft Dynamics CRM sont stockes, est configur pour prendre en charge les requtes de plans parallles. Cette configuration peut avoir des incidences sur les performances de Microsoft Dynamics CRM Server. Nous vous conseillons de dsactiver la prise en charge des requtes de plans parallles sur cette instance de SQL Server. Pour rsoudre ce problme, dsactivez la prise en charge des requtes de plans parallles sur linstance de SQL Server. Pour dsactiver la prise en charge des requtes de plans parallles, excutez la procdure stocke suivante : exec sp_configure show adv, 1; RECONFIGURE RECONFIGURE Exec WITH WITH OVERRIDE; OVERRIDE; exec sp_configure max degree, 1 sp_configure
Vrifiez que la ligne de sortie max degree of parallelism affiche une valeur configure et une valeur dexcution de 1. Pour ractiver les requtes de plans parallles, dfinissez la valeur de max degree of parallelism zro. Pour plus dinformations sur la prise en charge des requtes de plans parallles, consultez la documentation en ligne de SQL Server.
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Seul le nud de licence apparat dans le Gestionnaire de dploiement

Lorsque vous excutez le Gestionnaire de dploiement, seul le nud de licence apparat dans loutil. Cela peut se produire si la priode denregistrement ou la priode dessai a expir. Pour rsoudre ce problme si vous disposez dune version dessai, vous devez effectuer une mise niveau vers une version complte de Microsoft Dynamics CRM. Pour rsoudre ce problme si vous avez achet le produit, vous devez enregistrer Microsoft Dynamics CRM en excutant lAssistant Inscription. Pour ce faire, sur le serveur Microsoft Dynamics CRM, cliquez sur Dmarrer, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Microsoft Dynamics CRM 4.0, puis cliquez sur Assistant Inscription.
La base de donnes de lorganisation napparat pas dans lAssistant Importation dorganisation du Gestionnaire de dploiement
Lorsque vous excutez lAssistant Importation dorganisation dans le Gestionnaire de dploiement, la base de donnes de lorganisation napparat pas dans la liste des organisations disponibles. Cela peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont vrifies : La version majeure de la base de donnes de lorganisation ne correspond pas la version majeure de Microsoft Dynamics CRM Server. La version mineure de la base de donnes de lorganisation ne correspond pas la version mineure de Microsoft Dynamics CRM Server. La version de la base de donnes de lorganisation est ultrieure la version de Microsoft Dynamics CRM Server.
Pour vrifier la version, procdez comme suit : 1. Pour vrifier la version de la base de donnes de lorganisation, dmarrez SQL Server Management Studio et connectez-vous au serveur SQL de gestion de la base de donnes. 2. Consultez la colonne BuildNumber dans la table dbo.BuildVersion de la base de donnes de lorganisation importer. 3. Pour vrifier la version de Microsoft Dynamics CRM Server, sur lordinateur o est installe lapplication Web Microsoft Dynamics CRM, ouvrez la sous-cl de Registre Windows suivante : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM\CRM_Server_Version La version saffiche au format suivant majeure.mineure.version.rvision Notez que la version de la base de donnes de lorganisation peut tre antrieure ; toutefois, un message davertissement saffichera lors de limportation. De plus, la version de la rvision est ignore lors de limportation. Pour contourner ce problme, vous pouvez mettre jour la version de Microsoft Dynamics CRM Server, par exemple en installant le package de correctifs cumulatif le plus rcent. Pour connatre les packages disponibles, consultez larticle suivant de la Base de connaissances Microsoft : Mises jour et correctifs pour Microsoft Dynamics CRM 4.0 (http://go.microsoft.com/fwlink/? LinkID=130724) (ventuellement en anglais)
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Rsolution des problmes et problmes connus dE-mail Router

Cette section prsente les outils et les recommandations concernant la rsolution des problmes lis Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. Elle dcrit en outre les problmes connus.
Observateur dvnements
Les vnements et erreurs consigns par E-mail Router sont enregistrs dans lObservateur dvnements. Pour visualiser ces vnements, effectuez les tapes suivantes sur lordinateur o E-mail Router est install : 1. Cliquez sur Dmarrer, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Outils dadministration et cliquez sur Observateur dvnements. 2. Sous Observateur dvnements, cliquez sur Application. 3. Les vnements E-mail Router sont enregistrs dans la source MSCRMEmail de lObservateur dvnements. Pour filtrer la valeur MSCRMEmail, dans le menu Affichage, cliquez sur Filtrer, dans longlet Filtre de la liste Source de lvnement, cliquez sur MSCRMEmail, puis cliquez sur OK.
Test de laccs pour les utilisateurs, les files dattente et les botes aux lettres de transfert
La fonction de test daccs incluse dans le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router teste lensemble des utilisateurs, files dattente et botes aux lettres de transfert qui sont affiches dans la liste Utilisateurs et files dattente et dans la liste Botes aux lettres de transfert. Si tous les tests se terminent avec succs, cela signifie que lE-mail Router fonctionnera correctement. Lors du test, le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router affiche des informations sur le nom, la connexion entrante et la connexion sortante pour tous les utilisateurs, files dattente et botes aux lettres de transfert potentiels qui apparaissent dans les deux listes, dans les onglets Utilisateurs et files dattente et Botes aux lettres de transfert. Notez que les utilisateurs et files dattente ne sont pas crs dans le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router. Pour plus dinformations sur la cration de ces lments, consultez laide de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Les utilisateurs, files dattente et botes aux lettres de transfert dsactivs dans le Gestionnaire de configuration de lE-mail Router sont ignors pendant le test. Pour tester laccs des utilisateurs et files dattente, procdez comme suit. 1. Dans longlet Utilisateurs, files dattente et botes aux lettres de transfert , cliquez sur Tlcharger les donnes. 2. Dans longlet Utilisateurs et files dattente, cliquez sur Tester laccs. Vous pouvez galement cliquer sur longlet Botes aux lettres de transfert, puis sur Tester laccs. La bote de dialogue Tester laccs apparat. 3. Consultez les rsultats du test daccs qui saffichent dans la bote de dialogue Tester laccs. Cliquez sur Fermer pour fermer la bote de dialogue Tester laccs.
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Les activits de courrier lectronique ne sont plus suivies correctement aprs dplacement de la bote aux lettres Exchange
Aprs dplacement de la bote aux lettres Exchange Server dun utilisateur de Microsoft Dynamics CRM, les activits de courrier lectronique ne sont plus suivies correctement pour lutilisateur. Pour contourner ce problme, vous devez excuter lAssistant Dploiement de rgles et redployer la rgle dans la bote aux lettres de lutilisateur.
Rsolution des problmes lis Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

Cette section prsente les outils et les recommandations qui concernent la rsolution des problmes de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.
Diagnostics de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

Pour rsoudre les problmes lis Microsoft Dynamics CRM pour Outlook, excutez tout dabord Diagnostics de Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook. Cet outil effectue environ 40 tests de diagnostic dans diffrentes zones de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook, afin de rechercher les ventuels problmes pouvant diminuer les performances, la connectivit, la configuration et la synchronisation. Dans certains cas, loutil rsout les problmes automatiquement. Si certains problmes ne peuvent pas tre rsolus par loutil, le systme vous fournit des indications pour vous permettre de rsoudre le problme manuellement. En outre, loutil Diagnostics intgre deux options de mode de prise en charge, qui peuvent vous aider rsoudre les problmes une fois que vous avez contact le support. Les diagnostics peuvent gnrer des journaux de suivi et des rapports dtaills Vous pouvez activer ou dsactiver le traage pour des tests spcifiques et indiquer si des rapports dtaills doivent tre gnrs. Un rcapitulatif des erreurs internes et du contrle des activits effectues en arrire-plan, telles que la synchronisation et le marquage du courrier lectronique, est aussi disponible.
Excution des diagnostics

Tout utilisateur qui dispose de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook peut excuter loutil Diagnostics de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook. Loutil Diagnostics sinstalle en mme temps que Microsoft Dynamics CRM pour Outlook. Pour excuter loutil Diagnostics, procdez comme suit : 1. Cliquez sur Dmarrer, cliquez sur Microsoft Dynamics CRM, puis cliquez sur Diagnostics. 2. Sur la premire page de loutil, cliquez sur Excuter les diagnostics. 3. Sur la page Diagnostics en cours, vous avez la possibilit de suivre les tests au fur et mesure quils sont raliss. Au cours des tests, certains problmes sont rsolus automatiquement. Lorsque les tests sont termins, sur la page Rapport de diagnostics, vous pouvez choisir de rsoudre une partie ou lensemble des problmes supplmentaires. Pour rsoudre lensemble des problmes, cliquez sur Rsoudre tout. 4. Certains problmes peuvent ncessiter une procdure manuelle. Suivez les instructions fournies par loutil.
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lments contrls par loutil Diagnostics

Tous les tests ne sont pas systmatiquement effectus pour chaque configuration. Loutil na pas la possibilit de rsoudre tous les problmes. Rseau et connectivit Microsoft Dynamics CRM pour Outlook dispose-t-il dune connexion ? Microsoft Dynamics CRM pour Outlook est-il hors connexion ? Les informations dauthentification de Microsoft Dynamics CRM sont-elles valides ? Lutilisateur est-il membre dune organisation existante ? Lutilisateur est-il encore membre de lorganisation ? Lutilisateur est-il autoris et dispose-t-il dau moins un rle de scurit ? Lutilisateur est-il autoris effectuer une synchronisation avec Outlook ? Lutilisateur est-il autoris synchroniser le carnet dadresses ? Lutilisateur est-il autoris effectuer une synchronisation avec la banque de donnes hors connexion ? Lutilisateur est-il autoris crer des activits ? Lutilisateur est-il autoris passer hors connexion ? Quelle est la qualit du rseau (vitesse et paquets supprims notamment) ?
Paramtres Internet Microsoft Internet Explorer est-il dfini pour demander une authentification ? Ce problme peut tre rsolu avec loutil. Le bloqueur de fentres publicitaires intempestives rpertorie-t-il les URL Microsoft Dynamics CRM en tant que sites autoriss ? Les cookies sont-ils transmis entre Microsoft Dynamics CRM pour Outlook et le serveur Microsoft Dynamics CRM ?
Configuration du client Une panne de courant sest-elle produite ? Les cls de Registre sont-elles correctes ? A profil non Microsoft Dynamics CRM Outlook a-t-il t rcemment ouvert ? Existe-t-il plusieurs profils Outlook ? Le complment Microsoft Dynamics CRM a-t-il t dsactiv ? Ce problme peut tre rsolu avec loutil. Le complment Microsoft Dynamics CRM a-t-il t rpertori comme complment non scuris ? Ce problme peut tre rsolu avec loutil. Le complment Microsoft Office Excel est-il correctement enregistr ? Les fichiers de carnet dadresses de Microsoft Dynamics CRM sont-ils corrompus ? Ce problme peut tre rsolu avec loutil. Plusieurs processus Outlook sont-il en cours dexcution ? Les objets COM sont-ils correctement enregistrs ? Les mtadonnes peuvent-elles tre charges ? Le processus hte de lapplication Microsoft Dynamics CRM rpond-il aux requtes HTTP ? Microsoft Dynamics CRM pour Outlook avec accs hors connexion peut-il sinitialiser ? Ce problme peut tre rsolu avec loutil.
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Configuration de lenvironnement La charge mmoire est-elle acceptable ? La mmoire installe est-elle suffisante (sur la base des recommandations dinstallation) ? La vitesse du processeur est-elle suffisante ? Lespace disque disponible est-il suffisant ?
Synchronisation Des erreurs rcentes se sont-elles produites lors de la synchronisation avec Outlook? Microsoft SQL Server Express peut-il tre contact ? Labonnement Ia synchronisation Outlook est-il valide ? Ce problme peut tre rsolu avec loutil. Labonnement Ia synchronisation du carnet dadresses est-il valide ? Ce problme peut tre rsolu avec loutil. Les abonnements la synchronisation hors connexion sont-ils valides ? Ce problme peut tre rsolu avec loutil.
Mises jour Des mises jour automatiques Microsoft Dynamics CRM pour Outlook sont-elles disponibles ?
Performances La taille du cache de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook est-elle acceptable ? Les options darrt du processus hte de lapplication sont-elles acceptables ? La taille du cache de mtadonnes est-elle acceptable ? La taille de la base de donnes hors connexion est-elle acceptable ? La taille du carnet dadresses est-elle acceptable ? Les performances de marquage du courrier lectronique sont-elles acceptables ? Les performances de synchronisation Outlook sont-elles acceptables ? Les performances de synchronisation hors connexion sont-elles acceptables ?
Gnration de fichiers de trace pour le support

Vous pouvez excuter loutil Diagnostics en mode Support, qui est une fonction avance de rsolution des problmes permettant le traage. Elle est gnralement active sur demande du support. Les fichiers gnrs peuvent tre envoys au support pour analyse. Remarque Le traage a des rpercussions importantes sur les performances. Nactivez pas le traage sauf si le support en fait la demande et ne laissez pas le traage activ sur une longue priode. Pour activer le traage dans loutil Diagnostics, procdez comme suit : 1. Cliquez sur Dmarrer, cliquez sur Microsoft Dynamics CRM, puis cliquez sur Diagnostics. 2. Sur la premire page de loutil, cliquez sur Mode Support. 3. Dans longlet Dpannage avanc, slectionnez Traage puis cliquez sur Enregistrer.
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Pour enregistrer les fichiers de trace gnrs par loutil Diagnostics, procdez comme suit : 1. Cliquez sur Dmarrer, cliquez sur Microsoft Dynamics CRM, puis cliquez sur Diagnostics. 2. Sur la premire page de loutil, cliquez sur Mode Support. 3. Dans longlet Dpannage avanc, cliquez sur Crer un fichier. 4. Enregistrez le fichier compress sur votre ordinateur, puis envoyez-le au support. Pour supprimer les fichiers de trace gnrs par le programme dinstallation, le traage client, le fournisseur de carnet dadresses et les fichiers Office Ribbon laide de loutil Diagnostics, procdez comme suit : Avertissement Avant de supprimer les journaux, nous vous conseillons de les sauvegarder pour toute consultation ultrieure, notamment vos journaux dinstallation contenus dans Appdata\Microsoft\MSCRM\logs. 1. Cliquez sur Dmarrer, cliquez sur Microsoft Dynamics CRM, puis cliquez sur Diagnostics. 2. Sur la premire page de loutil, cliquez sur Mode Support. 3. Dans longlet Dpannage avanc, cliquez sur Supprimer.
Ralisation dune synchronisation force

Dans certains cas, vous voudrez peut-tre forcer ou ignorer une synchronisation spcifique afin de rsoudre un problme. Pour forcer la synchronisation entre le serveur Microsoft Dynamics CRM et Microsoft Dynamics CRM pour Outlook : 1. Dmarrez Outlook. 2. Dans le menu CRM, cliquez sur Synchroniser avec CRM. Pour forcer la synchronisation hors connexion entre le serveur Microsoft Dynamics CRM et la base de donnes hors connexion pour Microsoft Dynamics CRM pour Outlook avec accs hors ligne : 1. Dmarrez Outlook. 2. Dans le menu CRM, cliquez sur Mode hors connexion. 3. Une fois le processus Mode hors connexion termin, dans le menu CRM, cliquez sur Mode connexion. Pour dsactiver des synchronisations spcifiques, utilisez les instructions suivantes : 1. Cliquez sur Dmarrer, cliquez sur Microsoft Dynamics CRM, puis cliquez sur Diagnostics. 2. Sur la premire page de loutil, cliquez sur Mode Support. 3. Dans longlet Dpannage de la synchronisation, dsactivez les options souhaites. 4. Cliquez sur Enregistrer.
Rsolution des problmes lis Microsoft Dynamics CRM pour Outlook et lapplication Web
Cette section prsente les outils et les recommandations concernant la rsolution des problmes lis Microsoft Dynamics CRM pour Outlook. Elle dcrit en outre les problmes connus.
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Les clients ne peuvent pas se connecter Microsoft Dynamics CRM Server

Les clients ne parviennent pas tablir une connexion avec Microsoft Dynamics CRM Server. Ce problme peut survenir lorsque vous crez un site Web lors de linstallation de Microsoft Dynamics CRM Server et lorsque lURL spcifie pour le client est incorrecte. Par dfaut, Microsoft Dynamics CRM Server utilise le port 5555 lorsque le programme dinstallation cre un site Web. Pour que le client puisse se connecter au serveur, lURL utilise par les applications clientes doit comporter un numro de port similaire celui qui figure dans lexemple suivant. Dans ce dernier, MSCRMServerName est le nom de lordinateur o Microsoft Dynamics CRM Server est install et Nom_organisation est le nom de lorganisation : http://MSCRMServerName:5555/Nom_organisation/loader.aspx
Important : si des rles serveur sont installs sur plusieurs ordinateurs, vous devez indiquer ladresse Web de lordinateur sur lequel le rle serveur Service de dcouverte est install.
Les activits de courrier lectronique Microsoft Dynamics CRM sont en attente denvoi et ne sont pas remises
Lorsque vous envoyez une activit de courrier lectronique depuis Microsoft Dynamics CRM pour Outlook ou lapplication Web Microsoft Dynamics CRM, le message apparat comme envoy mais pas remis. Ce problme peut se produire lorsque vous utilisez les deux clients pour lenvoi et la rception des messages lectroniques qui font lobjet dun suivi dans Microsoft Dynamics CRM. Pour rsoudre ce problme, vous devez dfinir le paramtre Type daccs message - Sortant appropri dans le formulaire Utilisateur. Vous aurez peut-tre besoin de privilges de rle de scurit administrateur systme pour modifier ce paramtre. Pour changer le paramtre, dans lapplication Web Microsoft Dynamics CRM, cliquez sur Paramtres, cliquez sur Administration, cliquez sur Utilisateurs, puis double-cliquez sur lutilisateur qui ne parvient pas envoyer dactivits de courrier lectronique. Dans le formulaire Utilisateur, optez ensuite pour lune des options suivantes : Si lutilisateur excute Microsoft Dynamics CRM pour Outlook, la valeur Type daccs message - Sortant doit tre Microsoft Dynamics CRM pour Outlook. Si lutilisateur excute lapplication Web Microsoft Dynamics CRM, la valeur Type daccs message - Sortant doit tre dfinie Bote aux lettres de transfert si E-mail Router utilise une bote aux lettres de transfert pour traiter les activits de courrier lectronique de lutilisateur. Ou la valeur Type daccs message - Sortant doit tre dfinie E-mail Router si E-mail Router traite les messages lectroniques directement partir de la bote aux lettres de lutilisateur.
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Message derreur de type Dpassement de dlai de lapplication reu lorsque vous utilisez des listes marketing volumineuses
Dans Microsoft Dynamics CRM, vous pouvez recevoir un message derreur indiquant un dpassement de dlai de lapplication lorsque vous utilisez des listes marketing volumineuses, par exemple une liste comportant 150 000 membres. Cela se produit car le dlai dfini pour lapplication nest pas suffisant pour permettre le traitement du nombre lev de membres. Pour rsoudre ce problme, augmentez la valeur du paramtre de dlai dexcution de la requte ASP.NET. La valeur par dfaut est 300 secondes. Pour augmentez la valeur de ce paramtre, procdez comme suit : 1. Sur lordinateur o est installe lapplication Web Microsoft Dynamics CRM Server, dmarrez le Gestionnaires des services Internet (IIS). 2. Dveloppez Sites Web, cliquez avec le bouton droit sur le site Web Microsoft Dynamics CRM, puis cliquez sur Proprits. 3. Sur la page des proprits du site Web Microsoft Dynamics CRM, cliquez sur ASP.NET, puis cliquez sur Modifier la configuration. 4. Cliquez sur longlet Application puis, dans la zone Expiration de la requte ASP, augmentez le nombre de secondes, par exemple 1 000. 5. Cliquez sur OK deux reprises pour fermer le Gestionnaire des services Internet.
En cas dexcution sur un ordinateur Windows 64 bits, Microsoft Dynamics CRM pour Outlook ou lapplication Web Microsoft Dynamics CRM dmarre plus lentement que prvu
Ce problme est connu et vient du fait que la compilation juste--temps (JIT) prend gnralement beaucoup plus de temps, pour la mme application, sur un ordinateur 64 bits que sur un ordinateur 32 bits. Ce problme risque de ralentir lexcution des clients Microsoft Dynamics CRM. Le problme se produit uniquement lorsque vous excutez lapplication Web Microsoft Dynamics CRM sur un ordinateur quip dun systme dexploitation Windows 64 bits. Pour rsoudre ce problme, vous devez tlcharger et installer la mise jour Microsoft .NET Framework suivante. CORRECTIF : la compilation JIT peut durer beaucoup plus longtemps lorsque vous excutez une application .NET Framework 2.0 sur un ordinateur 64 bits (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=99340) (ventuellement en anglais).
Rsolution des problmes de gnration de rapports Microsoft Dynamics CRM et problmes connus
Cette section dcrit les problmes se produisant lorsque vous utilisez la gnration de rapports Microsoft Dynamics CRM.
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Prise en charge des langues Hbreu et Arabe pour la Visionneuse de rapports

Lorsque vous utilisez les versions Hbreu ou Arabe de Microsoft Dynamics CRM 4.0, des problmes lis la Visionneuse de rapports peuvent survenir si vous avez recours Windows Internet Explorer 7. Si un problme se produit, consultez larticle 941450 de la Base de connaissances Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=103657) (ventuellement en anglais) pour obtenir davantage dinformations et des instructions sur la mthode de soumission de demande permettant dobtenir la mise jour qui rsout les problmes dinterprtation de langue.
Vous recevez un message derreur lors de limpression dun rapport

Vous pouvez recevoir un message du type Une erreur sest produite lors de limpression lorsque vous imprimez un rapport. Cela peut se produire si vous avez modifi le nom par dfaut du rpertoire virtuel du serveur de rapports SQL Server ReportServer ou si vous avez modifi le nom du rpertoire virtuel du Gestionnaire de rapports SQL Server Reports. Pour rsoudre ce problme, utilisez le Gestionnaire de configuration Reporting Services pour rtablir le nom par dfaut du rpertoire virtuel.

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3 Sauvegarde du systme Microsoft Dynamics CRM

Une rcupration fiable et efficace en cas dchec requiert linstauration de procdures appropries, parfaitement comprises de ceux qui les excutent. Toutes les circonstances possibles et prvisibles doivent tre envisages lors de llaboration dune rcupration en cas dchec de Microsoft Dynamics CRM. Cette section prsente les informations dont vous avez besoin pour planifier, implmenter un systme de sauvegarde et de restauration, fiable et utilisable. La liste suivante rpertorie les composants cls du dploiement Microsoft Dynamics CRM pour lesquels vous devez disposer de procdures et de processus de sauvegarde et de restauration, mettant en uvre les technologies suivantes : Microsoft Windows Server et Active Directory Microsoft SQL Server 2005 Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services Microsoft Dynamics CRM Server Microsoft Exchange Server 2003 et Exchange Server 2007 (si vous utilisez Exchange Server pour les messages lectroniques Microsoft Dynamics CRM)
Sauvegarde du systme Microsoft Dynamics CRM

Si vous devez effectuer une rcupration, quel que soit le scnario, vous devez sauvegarder toutes les informations ncessaires et stocker une copie hors site. Un plan de sauvegarde doit tre cr et soigneusement rpt pour tous les composants et services Microsoft Dynamics CRM, pour garantir la rcupration dun maximum de donnes en cas de dfaillance dun disque ou dun autre composant. Les conditions de sauvegarde varient en fonction des serveurs concerns. Le tableau suivant prsente un rsum de ce qui doit tre sauvegard pour Microsoft Dynamics CRM. Serveur
Contrleur de domaine Serveur Exchange Server
lments sauvegarder pour Microsoft Dynamics CRM

tat du systme complet Sauvegarde non requise par Microsoft Dynamics CRM
Commentaires
Aucun. La sauvegarde peut tre ncessaire pour Exchange.
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Serveur
SQL Server
lments sauvegarder pour Microsoft Dynamics CRM

MSCRM_CONFIG Nom_organisation_MSCRM master msdb ReportServer ReportServertempdb
Commentaires
La sauvegarde doit tre effectue laide de SQL Server Management Studio. Les bases de donnes Nom_organisation_MSCR M et ReportServer doivent faire lobjet dune sauvegarde de base de donnes complte et de sauvegardes des fichiers journaux des transactions. Pour les bases de donnes rarement mises jour, telles que msdb et MSCRM_CONFIG, vous pouvez opter pour la sauvegarde complte de la base de donnes uniquement. Microsoft Dynamics CRM ne requiert pas la sauvegarde des bases de donnes master et msdb, mais celleci devrait tre incluse dans une stratgie de sauvegarde gnrale.
Microsoft Dynamics CRM Server
Web.config (Emplacement par dfaut : c:\Inetpub\wwwroot)
Le fichier Web.config est ncessaire uniquement sil a t modifi par rapport aux paramtres dorigine. Lemplacement du fichier suppose que linstallation a t effectue sur le site Web par dfaut. Sous-cl du registre Windows.
Registre Windows : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\ MSCRM
Slection dun modle de sauvegarde

Dans le cadre dune sauvegarde sur bande, il est recommand de slectionner un modle de rotation des sauvegardes sur bande qui garantit la protection des donnes en cas de dfaillance ou de perte dune bande. La mme prcaution doit tre prise pour la sauvegarde sur disque. Une mthode classique de rotation des bandes est le modle grand-parent-parent-enfant : La bande utilise pour la sauvegarde du dernier vendredi de chaque mois est la bande grand-parent. Cette bande est conserve hors site. La bande de la sauvegarde effectue tous les vendredis ( lexception du dernier vendredi du mois) porte le nom de bande parent. Cette bande est galement conserve hors site.
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Les bandes utilises pour les sauvegardes du lundi, mardi, mercredi et jeudi sont appeles bandes enfants. Les bandes enfants sont souvent stockes sur site lexception de la bande du jour prcdent.
LAssistant Sauvegarde et restauration Microsoft vous offre le choix entre les options de sauvegarde suivantes : Normale. Sauvegarde tous les fichiers slectionns et marque les fichiers comme tant sauvegards. Copie. Sauvegarde tous les fichiers slectionns mais ne marque pas les fichiers comme tant sauvegards. Diffrentielle. Sauvegarde les fichiers slectionns uniquement sils nont pas t prcdemment sauvegards ou sils ont t modifis depuis la dernire sauvegarde, mais sans marquer les fichiers comme tant sauvegards. Incrmentielle. Sauvegarde les fichiers slectionns uniquement sils nont pas t prcdemment sauvegards ou sils ont t modifis depuis la dernire sauvegarde, et marque les fichiers comme tant sauvegards. Quotidienne. Sauvegarde uniquement les fichiers qui ont t modifis ce jour-l et les marque comme tant sauvegards.
Dans la mesure o la plupart des petites entreprises ne comptent gnralement pas dadministrateur systme au sein de leur personnel, il leur est conseill deffectuer tous les jours une sauvegarde normale qui respecte le modle grand-parent-parent-enfant dcrit ci-dessus. Les organisations de plus grande taille disposent probablement dune mthodologie de sauvegarde qui peut intgrer Microsoft Dynamics CRM.
Sauvegarde de Windows Server 2003

Windows Server 2003 est quip dun utilitaire de sauvegarde complet qui vous permet de sauvegarder des donnes dentreprise critiques sur bande ou sur disque. La fonctionnalit de planification de lAssistant Sauvegarde et restauration permet de sauvegarder des donnes pour le serveur et les stations de travail dun petit rseau dentreprise. Les donnes sauvegardes comprennent les informations de scurit, les autorisations de partage et de fichiers ainsi que les donnes du Registre. Pour garantir la scurit des donnes, seul un utilisateur du groupe Administrateurs ou Oprateurs de sauvegarde doit tre autoris effectuer les sauvegardes. Les fichiers et les rpertoires individuels situs sur le serveur peuvent tre restaurs laide de lAssistant Sauvegarde et restauration. Dans le cas dune sauvegarde sur bande, cet assistant exige que le priphrique de sauvegarde sur bande soit raccord une carte de contrleur SCSI ou autre compatible, correctement installe et oprationnelle. Dans Windows Server 2003, linstallation dune carte de contrleur est automatique puisque le nouveau matriel est dtect au dmarrage du systme et que les pilotes appropris sont installs automatiquement.
Sauvegarde dActive Directory

LAssistant Sauvegarde et restauration peut sauvegarder les donnes dtat du systme, y compris Active Directory, des fichiers damorage, la base de donnes dinscription de classe COM+, le Registre et SysVol. Il est possible de sauvegarder des donnes de ltat du systme sur des disquettes, des disques durs, un support amovible, des CD-ROM inscriptibles et des bandes. Mme sil est recommand de sauvegarder Active Directory, la seule faon dviter une perte de donnes est de possder plusieurs contrleurs de domaine Active Directory. Ainsi, en cas de dfaillance dun contrleur de domaine, les autres contrleurs de domaine disposent dune copie complte de lannuaire. Avec une sauvegarde sur bande, vous disposez seulement des donnes correspondant la dernire sauvegarde.
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Active Directory est un systme de base de donnes transactionnelle qui utilise des fichiers journaux pour prendre en charge la smantique dannulation/restauration afin de garantir la validation des transactions dans la base de donnes. Les fichiers suivants sont associs Active Directory : Ntds.dit. Base de donnes. Edbxxxxx.log. Journaux des transactions. Edb.chk. Fichier de point de contrle. Res1.log et Res2.log. Fichiers journaux rservs.
La taille de Ntds.dit augmente mesure que la base de donnes se remplit. En revanche, les journaux ont une taille dtermine (10 Mo). Toute modification apporte la base de donnes est galement ajoute au fichier journal actuel et son image de disque est toujours maintenue jour. Edb.log est le fichier journal actuel. Toute modification apporte la base de donnes est crite dans le fichier Edb.log. Lorsque le fichier Edb.log a atteint sa taille maximale, il est renomm Edbxxxxx.log. (La numrotation commence 00001 et est incrmente laide de la notation hexadcimale.) Dans la mesure o Active Directory utilise la journalisation circulaire, les anciens fichiers journaux sont constamment supprims ds quils ont t crits dans la base de donnes. Le systme comprend toujours le fichier Edb.log et ventuellement un ou plusieurs fichiers Edbxxxxx.log. Le fichier Edb.chk stocke le point de contrle de la base de donnes qui identifie le point au niveau duquel le moteur de la base de donnes doit relire les journaux, gnralement au moment de la rcupration ou de linitialisation. Quant Res1.log et Res2.log, ils reprsentent des espaces rservs , conus pour rserver les derniers 20 Mo despace disque sur le lecteur. De cette faon, les fichiers journaux disposent toujours de suffisamment despace pour arrter sans problme le systme sil ne reste plus despace disque lexception de ces espaces rservs. Pour plus dinformations, voir (ventuellement en anglais) : Sauvegarde et restauration des donnes de Windows Server 2003 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91943) Clusters de serveurs : meilleures pratiques de stockage pour Windows 2000 et Windows Server 2003 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91944) (en anglais) Comment faire pour sauvegarder et restaurer des donnes dans Windows Server 2003 laide de loutil de sauvegarde (http://go.microsoft.com/fwlink/? LinkID=91945)
Sauvegarde de SQL Server, y compris Reporting Services

LAssistant Sauvegarde et restauration dans Windows Server 2003 ne peut pas sauvegarder des bases de donnes SQL Server qui sont en mode connexion. Vous devez dabord interrompre le service MSSQLSERVER. La sauvegarde intgre reprsente une solution plus pratique puisque quelle est ralisable pendant lexcution de SQL Server. Utilisez SQL Server 2005 Management Studio pour crer une sauvegarde des bases de donnes SQL Server. Ensuite, il vous suffit deffectuer une opration de sauvegarde partir de lAssistant Sauvegarde et restauration pour inclure les sauvegardes des bases de donnes cres par SQL Server Management Studio. Il est recommand de planifier lexcution de la routine de sauvegarde dans SQL Server Management Studio en premier, puis dexcuter la tche de sauvegarde dans lAssistant Sauvegarde et restauration. Pour plus dinformations sur les sauvegardes de SQL Server, consultez la rubrique concernant la sauvegarde et la restauration de bases de donnes, dans la documentation en ligne de SQL Server. Microsoft Dynamics CRM cre au moins deux bases de donnes spcifiques Microsoft Dynamics CRM sur SQL Server. En outre, Microsoft Dynamics CRM ncessite les bases de
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donnes par dfaut de SQL Server, master et msdb, pour les services de base de donnes et les bases de donnes par dfaut du serveur de rapport de SQL Server pour les services de rapport. Les bases de donnes qui composent un systme Microsoft Dynamics CRM sur SQL Server sont les suivantes : Nom_organisation_MSCRM MSCRM_CONFIG ReportServer ReportServertempdb master msdb Remarque Votre dploiement Microsoft Dynamics CRM peut inclure plusieurs bases de donnes Nom_organisation_MSCRM. Le plan de sauvegarde SQL Server doit tre appliqu chacune de ces bases de donnes pour garantir la rcupration de Microsoft Dynamics CRM en cas de dfaillance de lune ou de toutes ces bases de donnes. Si votre organisation utilise dj une application SQL Server ou une autre application de base de donnes, il se peut que votre administrateur de base de donnes ait mis en place une stratgie de sauvegarde des bases de donnes. En revanche, sil sagit de la premire application de base de donnes de votre organisation, vous pouvez crer et grer des tches de sauvegarde planifies pour effectuer les sauvegardes ncessaires laide de lAssistant Plan de maintenance dans SQL Server 2005 Management Studio. Pour dmarrer lAssistant Plan de maintenance dans SQL Server Management Studio, dveloppez le serveur, puis dveloppez le dossier Gestion, cliquez avec le bouton droit sur le dossier Plans de maintenance et cliquez sur Assistant Plan de maintenance. Votre plan de sauvegarde des bases de donnes Microsoft Dynamics CRM comporte un ensemble de sauvegardes, notamment une sauvegarde de base de donnes complte et un certain nombre de sauvegardes de journaux des transactions, en fonction de linstallation Microsoft Dynamics CRM et de la frquence de sauvegarde que vous estimez ncessaire. Pour plus dinformations sur les stratgies de sauvegarde et de restauration, reportez-vous la documentation en ligne de SQL Server. Pour les bases de donnes rarement mises jour, telles que msdb et MSCRM_CONFIG, vous pouvez choisir deffectuer uniquement des sauvegardes de base de donnes compltes. Les bases de donnes Nom_organisation_MSCRM et ReportServer doivent faire lobjet dune sauvegarde de base de donnes complte et de sauvegardes des fichiers journaux des transactions. Les bases de donnes dont les journaux des transactions doivent tre sauvegards doivent avoir la proprit de base de donnes Mode de restauration complte active. Vous pouvez dfinir cette proprit dans SQL Server 2005 Management Studio. Pour plus dinformations sur la dfinition des proprits des bases de donnes, reportez-vous la rubrique traitant de la modification des paramtres de configuration dune base de donnes dans la documentation en ligne de SQL Server. Planifiez des sauvegardes de base de donnes compltes rgulires pour rduire le nombre de restaurations aprs une panne. Par exemple, si la perte de donnes dune journe est acceptable, vous pouvez sauvegarder le journal des transactions une fois par jour et la base de donnes une fois par semaine. Si seule une perte de donnes dune heure est admissible, vous pouvez sauvegarder le journal des transactions toutes les heures. Pour rduire le nombre de restaurations, sauvegardez la base de donnes une fois par jour. Pour crer un plan de maintenance de base de donnes avec des sauvegardes planifies, excutez lAssistant Plan de maintenance dans SQL Server 2005 Management Studio. Slectionnez loption Sauvegarder la base de donnes dans le cadre du plan de
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maintenance pour une sauvegarde de base de donnes complte. Slectionnez loption Intgrer au plan de maintenance la sauvegarde du journal de transaction pour une sauvegarde du journal des transactions. Lordinateur excutant SQL Server doit tre galement configur avec le niveau de tolrance de panne appropri pour un serveur de base de donnes. Ce niveau comprend une matrice de disques RAID-5 pour les bases de donnes et un RAID-0 (miroir) pour les journaux des transactions. Avec le niveau adquat de tolrance de panne pour votre matriel, vous courez peu de risques de devoir procder une restauration partir dune sauvegarde. Pour des informations sur les autres options disponibles de ces plans de maintenance, telles que le choix dun emplacement de stockage pour les sauvegardes, reportez-vous aux rubriques sur lAssistant Plan de maintenance dans la documentation en ligne de SQL Server. Pour plus dinformations sur la sauvegarde et la restauration de bases de donnes SQL Server, reportez-vous aux rubriques suivantes (ventuellement en anglais) : Sauvegarde et restauration de bases de donnes dans SQL Server sur le site Web Microsoft TechNet (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91946) Optimisation des performances de sauvegarde et de restauration dans SQL Server sur le site Web Microsoft TechNet (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91947)
Sauvegarde dExchange Server 2003 et Exchange Server 2007

LAssistant Sauvegarde et restauration de Windows Server 2003 peut sauvegarder la banque dinformations et les bases de donnes des services dannuaire Exchange Server 2003 ou Exchange Server 2007. La sauvegarde de la banque dinformations Exchange constitue un lment important de la cration dun systme de messagerie tolrance de panne. Les fonctionnalits de sauvegarde et de restauration dExchange Server vous aident rcuprer des pertes de donnes de divers types, avec un temps dindisponibilit minimal de votre systme de messagerie. Exchange Server utilise lAssistant Sauvegarde et restauration pour sauvegarder et restaurer la banque dinformations Exchange. Cet assistant vous permet de protger vos donnes contre la perte accidentelle, une dfaillance du matriel ou des supports, en utilisant un priphrique de stockage pour sauvegarder et restaurer les donnes sur nimporte quel serveur de votre organisation, localement ou sur le rseau. Les amliorations apportes Exchange Server garantissent une sauvegarde et une restauration des donnes efficaces et fiables. Par exemple, vous pouvez restaurer une ou plusieurs banques de botes aux lettres ou de dossiers publics, sans fermer la banque dinformations. Pour que votre organisation soit prpare la rcupration de donnes perdues, les tapes de planification et dimplmentation doivent tre soigneusement tudies. Llaboration dune stratgie de sauvegarde et de restauration comporte les tapes suivantes : 1. Comprendre la technologie des groupes de stockage et de bases de donnes Exchange Server. 2. Concevoir un plan de sauvegarde. 3. laborer des stratgies de rcupration en cas dchec. 4. Restaurer des donnes. Microsoft Dynamics CRM E-mail Router peut tre install pour recevoir des courriers lectroniques entrants des serveurs Exchange. Si E-mail Routeur connat une dfaillance et est rcupr, le composant E-mail Routeur doit tre rinstall afin de pouvoir continuer identifier les messages lectroniques de Microsoft Dynamics CRM envoys lorganisation. Pour plus dinformations sur la rcupration en cas dchec dExchange Server 2007, reportez-vous aux rubriques suivantes :
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Rcupration durgence (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91948) (ventuellement en anglais)
Pour plus dinformations sur la rcupration en cas dchec dExchange Server 2003, reportez-vous aux rubriques suivantes : Guide des oprations de rcupration durgence de Microsoft Exchange Server 2003 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91949) (ventuellement en anglais)
Sauvegarde de Microsoft Dynamics CRM Server

La sauvegarde et la restauration du serveur Microsoft Dynamics CRM concerne pour lessentiel : les fichiers de base de donnes du serveur Microsoft Dynamics CRM (prcdemment expliqus) ; les fichiers programmes de Microsoft Dynamics CRM Server ; les fichiers du site Web Microsoft Dynamics CRM ; les personnalisations effectues sur Microsoft Dynamics CRM.
Tous les fichiers programmes de Microsoft Dynamics CRM sont installs par dfaut dans le dossier suivant : C:\Program Files\Microsoft CRM\ Les fichiers du site Web Microsoft Dynamics CRM sont installs par dfaut dans le dossier suivant : C:\Inetpub\wwwroot Lutilitaire dexportation de personnalisations peut tre utilis pour sauvegarder les personnalisations Microsoft Dynamics CRM, telles que des formulaires, des vues et des mappages modifis. Cet utilitaire se trouve dans la partie Personnalisations de la zone Paramtres, dans lapplication Microsoft Dynamics CRM. Il est recommand deffectuer une sauvegarde de vos personnalisations avant de procder des modifications. Pour plus dinformations sur lexportation de personnalisations, reportez-vous laide de Microsoft Dynamics CRM.

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4 Rcupration en cas dchec

Pour comprendre les procdures de rcupration en cas dchec, vous devez examiner diffrents scnarios de restauration. Chaque scnario de ce guide suppose une panne totale du serveur. Les quatre scnarios suivants comprennent des informations indiquant les mesures prendre pour sassurer de la bonne marche dune rcupration.
Scnario A : Panne du serveur SQL Server

Si lordinateur Microsoft SQL Server tombe en panne, vous devrez restaurer les bases de donnes partir dune sauvegarde, puis rtablir lassociation avec le dploiement Microsoft Dynamics CRM. Pour rtablir toutes les fonctionnalits de Microsoft Dynamics CRM, procdez comme suit :
Scnario A - Rcupration
1. Installez Microsoft Windows Server 2003 ou Windows Server 2008 (si disponible), en vous assurant que lordinateur est dans le mme domaine que le serveur Microsoft Dynamics CRM. Par ailleurs, utilisez la mme structure de disques et les mmes noms de base de donnes. Si vous modifiez ces lments, des tapes supplmentaires sont ncessaires pour la restauration correcte des bases de donnes SQL Server. 2. Installez SQL Server. 3. Si vous disposez dune sauvegarde valide de la base de donnes master, restaurez cette sauvegarde. (Pour plus dinformations, voir Restauration de la base de donnes master dans la documentation en ligne de SQL Server, ladresse http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100240) (ventuellement en anglais). 4. Restaurez la base de donnes msdb. (Pour plus dinformations, voir Considrations relatives la restauration des bases de donnes model et msdb dans la documentation en ligne de SQL Server, ladresse http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100244) (ventuellement en anglais). 5. Restaurez les bases de donnes MSCRM_CONFIG et Nom_organisation_MSCRM. (Pour plus dinformations sur la restauration de bases de donnes, voir Sauvegarde et restauration de bases de donnes dans SQL Server ladresse http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100249) (ventuellement en anglais). 6. Si Microsoft SQL Server Reporting Services et le connecteur de donnes SRS Microsoft Dynamics CRM sont galement installs sur linstance de SQL Server, restaurez les bases de donnes ReportServer et ReportServertempDB. (Pour plus dinformations sur la restauration de bases de donnes, voir Sauvegarde et restauration de bases de donnes dans SQL Server ladresse http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100249) (ventuellement en anglais). 7. Si vous avez restaur la base de donnes MSCRM_CONFIG, vous devez excuter le programme dinstallation de Microsoft Dynamics CRM Server et utiliser loption tablir une connexion avec les bases de donnes existantes sur la page Spcifier les options de dploiement. Si vous navez pas restaur la base de donnes MSCRM_CONFIG et que celle-ci fonctionne correctement, utilisez la fonction Importation dorganisation dans le Gestionnaire de dploiement Microsoft Dynamics CRM pour associer la base de donnes de lorganisation au systme Microsoft Dynamics CRM. Pour plus dinformations sur limportation dorganisation, consultez laide du Gestionnaire de dploiement.
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Ce scnario envisage la pire ventualit, savoir la panne totale de lordinateur excutant SQL Server. Dans des cas moins graves, par exemple en cas de dfaillance dun seul disque, il est possible que vous nayez restaurer quune seule base de donnes pour rcuprer votre environnement. Pour plus dinformations sur la rcupration en cas dchec de SQL Server, voir Rcupration durgence ladresse http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100252 (ventuellement en anglais).
Scnario B : panne du serveur Microsoft Dynamics CRM

La plupart des informations de configuration de Microsoft Dynamics CRM sont stockes sur lordinateur excutant SQL Server. Par consquent, ces informations peuvent tre rcupres si tout ou une partie du serveur Microsoft Dynamics CRM tombe en panne. Les entres de registre du serveur Microsoft Dynamics CRM sont rcupres lorsque vous excutez des processus de rparation ou de rinstallation pour le serveur Microsoft Dynamics CRM et le connecteur de donnes SRS Microsoft Dynamics CRM. Si lordinateur excutant le serveur Microsoft Dynamics CRM tombe en panne, procdez comme suit :
Scnario B - Rcupration
1. Installez le systme dexploitation sur un autre serveur et rejoignez le mme domaine que celui de lordinateur SQL Server. 2. Installez le serveur Microsoft Dynamics CRM. Au cours de linstallation, vous devez slectionner loption tablir une connexion avec les bases de donnes existantes lorsque vous tes invit le faire. Si le connecteur de donnes SRS Microsoft Dynamics CRM est galement install sur lordinateur en panne, installez ce connecteur aprs avoir termin lexcution du serveur Microsoft Dynamics CRM. 3. Si les fichiers ISV.config et Web.config ont chang par rapport leurs paramtres par dfaut, restaurez-les partir dune sauvegarde. 4. Publiez toutes les personnalisations. Pour ce faire, cliquez, dans lapplication Web, sur Paramtres, puis sur Personnalisation et Personnaliser les entits. Dans la barre doutils Actions, slectionnez Autres actions et cliquez sur Publier toutes les personnalisations.
Scnario C : Dfaillance dExchange Server

La procdure pour restaurer Microsoft Exchange Server utilise par Microsoft Dynamics CRM dpend des autres utilisations de cette instance dExchange Server. Mis part la bote aux lettres de transfert, Microsoft Dynamics CRM nutilise pas directement les botes aux lettres Exchange Server. La procdure suivante restaure Exchange Server dans un environnement Microsoft Dynamics CRM : Remarque Il nest pas ncessaire dinstaller E-mail Router sur un ordinateur qui excute Microsoft Exchange Server.
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Scnario C - Rcupration
1. Restaurez Exchange Server. 2. Si E-mail Router tait install sur lordinateur excutant Exchange Server, rinstallez ce routeur. 3. Restaurez le fichier Microsoft .Crm.Tools.EmailAgent.xml. Par dfaut, ce fichier se trouve lemplacement suivant : Lecteur:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service. Si ce fichier nest pas disponible, vous devez reconfigurer les profils, paramtres, utilisateurs, files dattente et les informations de bote aux lettres de transfert en excutant le Gestionnaire de configuration E-mail Router. Pour plus dinformations sur la restauration dExchange Server 2003, reportez-vous aux rubriques suivantes (ventuellement en anglais) : Comment faire pour sauvegarder et restaurer un ordinateur Exchange laide de lutilitaire de sauvegarde Windows (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100257). La rcupration durgence comprend la sauvegarde et la restauration des mtabases (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100259). Comment rcuprer ou restaurer une seule bote aux lettres dans Exchange Server 2003 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100261). Microsoft Exchange Server 2003 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100262).
Pour plus dinformations sur la restauration dExchange Server 2007, reportez-vous aux rubriques suivantes (ventuellement en anglais) : Rcupration de bote aux lettres unique (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100271) Microsoft Exchange Server 2007 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100266)
Scnario D : dfaillance dActive Directory

Dans la plupart des environnements, il est peu probable quActive Directory connaisse une dfaillance totale car vous disposez en gnral de plusieurs contrleurs de domaine. Si ce cas se produit, suivez la procdure suivante :
Scnario D - Rcupration
1. Rinstallez le systme dexploitation Windows Server 2003 ou Windows Server 2008. 2. Effectuez une restauration de ltat du systme. Assurez-vous de disposer dune mthode de rcupration en cas de dfaillance dActive Directory. Quelle que soit la taille de votre environnement, la prsence de plusieurs contrleurs de domaine est un lment incontournable, au mme titre que lexcution rgulire de sauvegardes de ltat du systme sur ceux-ci. Si vos sauvegardes ne sont pas jour, toutes les donnes appartenant aux objets Microsoft Dynamics CRM dans Active Directory seront orphelines dans SQL Server et par consquent irrcuprables. Ainsi, toute modification apporte Microsoft Dynamics CRM (telle que lajout de nouveaux utilisateurs ou de files dattente Microsoft Dynamics CRM) doit imprativement dclencher une sauvegarde la plus immdiate possible dActive Directory.
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Un problme grave peut survenir dans Active Directory et provoquer larrt de Microsoft Dynamics CRM. Si un administrateur supprime accidentellement lunit dorganisation correspondant un dploiement Microsoft Dynamics CRM, ce dploiement devient inutilisable. De mme, si un des groupes de scurit de lunit dorganisation cr par Microsoft Dynamics CRM (par exemple PrivUserGroup, ReportingGroup, PrivReportingGroup, SQLAccessGroup ou UserGroup) est supprim, Microsoft Dynamics CRM cessera de fonctionner correctement. Dans les deux cas de figure, une restauration dActive Directory faisant autorit restaure lunit dorganisation et les groupes de scurit dans leur tat dorigine. Pour plus dinformations sur la rcupration en cas dchec dActive Directory, voir (ventuellement en anglais) Sauvegarde et restauration dun serveur Active Directory (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100256) (ventuellement en anglais).
Rcupration en cas dchec de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook avec accs hors connexion inclut les fonctionnalits qui utilisent Microsoft SQL Server 2005 Express Edition. Cela permet aux utilisateurs de Microsoft Dynamics CRM de travailler en mode hors connexion avec des donnes synchronises sur SQL Server lorsque Microsoft Dynamics CRM pour Outlook avec accs hors connexion est reconnect. Dans certains cas, les utilisateurs de Microsoft Dynamics CRM peuvent vouloir sauvegarder la base de donnes locale de SQL Server 2005 Express Edition. Cela est particulirement utile lorsque les utilisateurs de Microsoft Dynamics CRM sont en mode hors connexion durant des priodes prolonges. Le tableau suivant rpertorie diffrentes mthodes de sauvegarde possibles de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook avec accs hors connexion. Mthode de sauvegarde lments sauvegarder pour Microsoft Dynamics CRM
Commentaires
Avant de lancer la sauvegarde, vrifiez que le service SQL Server (CRM) est arrt. Redmarrez le service au terme de la procdure de sauvegarde.
Sauvegarde en mode Contenu du rpertoire de donnes Microsoft hors connexion Dynamics CRM. Emplacement par dfaut : LecteurSystme:\Documents and Settings\Utilisateur\Application Data\Microsoft\MSCRM\Data Sous Windows Vista, lemplacement par dfaut est : LecteurSystme:\Utilisateurs\Utilisateur\AppData\Ro aming\Microsoft\MSCRM\Data Sauvegarde en ligne laide doutils Microsoft Sauvegarde en ligne laide doutils autres que Microsoft MSCRM_MSDE.mdf MSCRM_MSDE_log.LDF MSCRM_MSDE.mdf MSCRM_MSDE_log.LDF
Utilisez loutil Osql.exe fourni avec les extensions serveur Microsoft Office.
Utilisez des outils compatibles avec SQL Server 2005 Express Edition.
Pour plus dinformations sur loutil Osql.exe, voir Comment faire pour grer SQL Server Desktop Engine (MSDE 2000) ou SQL Server 2005 Express Edition laide de lutilitaire osql (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100703) (ventuellement en anglais).
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Si un problme survient sur Microsoft Dynamics CRM pour Outlook avec accs hors connexion avant que lutilisateur ne soit en mesure de se reconnecter au serveur, la sauvegarde peut tre utilise pour restaurer les fonctionnalits Microsoft Dynamics CRM sur le client. Outlook doit tre en mode hors connexion avant la restauration de la sauvegarde. Une fois la restauration effectue, vous pouvez vous connecter au serveur Microsoft Dynamics CRM (en mode connexion). Les donnes qui ne sont pas encore sur le serveur seront transfres sur celui-ci via le client. Soyez prudent lors de la reconnexion au serveur. Si vous procdez une restauration partir dune ancienne sauvegarde, ces donnes existent dj sur le serveur et peuvent avoir t modifies entre-temps. Cependant, ni SQL Server 2005 Express Edition ni SQL Server ne sont en mesure de le dtecter. Vous risquez ds lors de remplacer des donnes jour sur le serveur par danciennes donnes provenant de la sauvegarde du client hors connexion.

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5 Ressources, tlchargements et informations

Ce chapitre contient la liste des documents et autres ressources relatifs Microsoft Dynamics CRM, tels que des blogs dquipe et des articles, auxquels vous pouvez accder pour rechercher des informations qui vous aideront grer, dvelopper et configurer votre environnement.
Support et formation
Tlchargez la version imprimable de lAide de Microsoft Dynamics CRM disponible dans le Guide de lutilisateur de Microsoft Dynamics CRM 4.0 (ventuellement en anglais). Recherchez de laide et du support spcifiques Microsoft Dynamics CRM dans le Centre de solutions Microsoft Dynamics CRM 4.0 (ventuellement en anglais). Recherchez des discussions de groupes de discussion pouvant contenir les rponses vos questions en tapant CRM dans la zone Rechercher et en slectionnant votre langue par dfaut. Pour rechercher des discussions de groupes de discussions, voir Groupes de discussion Microsoft (ventuellement en anglais). Participez un cours gratuit en ligne ou abonnez-vous un cours sur le site Formation sur Microsoft Dynamics CRM (ventuellement en anglais). Dcouvrez comment obtenir la certification Microsoft Business Management Solutions Specialist pour Microsoft Dynamics CRM sur le site Microsoft Certified Business Management Solutions Specialist pour Microsoft Dynamics (ventuellement en anglais).
Dploiement, configuration et exploitation

Tlchargez le correctif cumulatif le plus rcent pour Microsoft Dynamics CRM pour Outlook partir de la page Les messages lectroniques ne sont pas envoys partir dOutlook Web Access, partir dOutlook Mobile Access ou partir de rgles Outlook une fois que vous avez ouvert le client Microsoft Dynamics CRM 4.0 pour Outlook. Tlchargez le Pack dadministration Microsoft Dynamics CRM 4.0 pour Microsoft Operations Manager 2005. Consultez le livre blanc relatif aux performances et lvolutivit de Microsoft Dynamics CRM en cliquant sur le lien Performance and Scalability: User Scalability for the Enterprise (ventuellement en anglais). Consultez un blog sur Microsoft Dynamics CRM qui dcrit la procdure dutilisation des workflows des fins daudit en cliquant sur le lien Utilisation de workflows pour configurer laudit des donnes de lentreprise (ventuellement en anglais). Tlchargez le Module linguistique de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Consultez un livre blanc contenant les recommandations matrielles pour les dploiements dans des grandes entreprises en cliquant sur Configurations matrielles suggres pour Microsoft Dynamics CRM 4.0 dans des dploiements de 500 utilisateurs simultans au maximum (ventuellement en anglais).
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Extension
Apprenez crer des plug-ins, des entits personnalises et importer des donnes laide du Kit de dveloppement logiciel (SDK) Microsoft Dynamics CRM. Pour plus dinformations sur lextension de Microsoft Dynamics CRM 4.0, voir le Centre de dveloppement Microsoft Dynamics CRM (ventuellement en anglais). Tlchargez le Kit de dveloppement logiciel (SDK) pour le dploiement de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Tlchargez des informations sur llaboration de base pour vous aider construire une solution Microsoft Dynamics CRM personnalise partir de larticle Developer Ramp up Kit for Microsoft Dynamics CRM 4 (ventuellement en anglais). Obtenez des exemples de code crs par des dveloppeurs et des ingnieurs Microsoft pour vous aider personnaliser des lments dans la Bibliothque de code MSDN (ventuellement en anglais) et tapez CRM dans la zone Rechercher pour obtenir du code utilisable. Obtenez des exemples de code crs par des clients et dautres utilisateurs dans la Communaut Open Source Codeplex (ventuellement en anglais) et tapez Dynamics CRM dans la zone Search Projects pour obtenir la liste des lments de code disponibles. Tlchargez un livre blanc relatif au dveloppement dapplications laide de Microsoft Dynamics CRM partir de la page Developing ISV Applications using Microsoft Dynamics CRM 4.0 (ventuellement en anglais).
Communaut, blogs et autres ressources

Visitez le Centre de ressources Microsoft Dynamics CRM (ventuellement en anglais) pour dcouvrir des articles et liens vers dautres ressources. Visitez rgulirement le Blog de lquipe Microsoft Dynamics CRM (ventuellement en anglais) pour lire des articles concernant la gestion de votre implmentation. Consultez un autre type de blog sur la page Un riff CRM (ventuellement en anglais) pour obtenir des mises jour relatives au monde MVP et CRM. Consultez les membres de la communaut CRM sur le site Communaut Microsoft Dynamics CRM (ventuellement en anglais). Dcouvrez comment contacter un expert pour obtenir des conseils, des informations et des astuces en consultant le rpertoire Microsoft MVP (ventuellement en anglais).

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2 Utilisation de Microsoft Dynamics CRM

Utilisation de Microsoft Dynamics CRM Server

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Fichier de mappage dutilisateurs

lments contenus dans le fichier de mappage dutilisateurs

Dmarrage de lAssistant Importation dorganisation

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Publication des rapports

Dplacement du dploiement de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Utilisation de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

Mise jour automatique de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Outil de configuration de correctif Microsoft Dynamics CRM

Fichier de configuration XML de loutil de configuration de correctif Microsoft Dynamics CRM

lments et descriptions du fichier de configuration doutil

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Exemple de fichier de configuration de loutil de configuration de correctif Microsoft Dynamics CRM

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Mise jour de Microsoft Dynamics CRM

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Exemple de ligne de commande Mise jour de Microsoft Dynamics CRM

lments et descriptions du fichier de configuration Mise jour de Microsoft Dynamics CRM

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Exemple de fichier de configuration Mise jour de Microsoft Dynamics CRM

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Sous-cls de registre Windows de Mise jour de Microsoft Dynamics CRM

Configuration du systme pour utiliser la mise jour de Microsoft Dynamics CRM

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Contrle et rsolution des problmes de Microsoft Dynamics CRM

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Filtrage partir dune source

Traage de Microsoft Dynamics CRM Server

Valeur des donnes

Traage de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Traage du Gestionnaire de migration des donnes

Problmes connus lis Microsoft Dynamics CRM Server

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Seul le nud de licence apparat dans le Gestionnaire de dploiement

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Rsolution des problmes et problmes connus dE-mail Router

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Rsolution des problmes lis Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

Diagnostics de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

Excution des diagnostics

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

lments contrls par loutil Diagnostics

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Gnration de fichiers de trace pour le support

Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0