GESTIN POR PROCESOS

CURSO: GESTIN POR PROCESOS Justificacin La gestin por procesos constituye el ncleo central del modelo de Calidad Total, siendo los procesos el nexo entre Agentes y Resultados. Es a este nivel donde la correcta integracin del conocimiento y del soporte organizativo necesario permite orientar el esfuerzo de nuestras organizaciones sanitarias al cliente, interno y externo, y a la bsqueda de objetivos de mejora de la eficiencia. Objetivo general Que los alumnos participantes adquieran los conocimientos y habilidades, sobre las bases conceptuales y las herramientas del enfoque de la gestin sanitaria basada en procesos, que les permita identificar, disear, medir e implantar un proceso. Objetivos especficos Que los participantes sean capaces de analizar el pasado, presente y futuro del concepto calidad Que el alumno comprenda que es un proceso y que comience a captar las repercusiones en su trabajo diario. Capacitar a los alumnos para identificar los distintos tipos de procesos existentes en una organizacin sanitaria y definir el mapa de procesos. Que los alumnos sean capaces de disear un proceso. Que los alumnos sean capaces de evaluar un proceso. Aprender a analizar las barreras para implantar la gestin por procesos en una organizacin sanitaria y desarrollar estrategias para salvarlas. Dirigido a: Profesionales sanitarios (mdicos y enfermeras) implicados en la implantacin de la cultura de la calidad total y en el diseo e implantacin de sistemas de gestin por procesos dentro de una organizacin sanitaria. Metodologa: El aprendizaje est basado en exposiciones tericas y en el desarrollo de casos prcticos, colocando al alumno en la situacin practica de identificacin, diseo, evaluacin e implantacin de un proceso. Contenido: Introduccin Unidad 1.-Calidad: De donde venimos, donde estamos y hacia donde vamos. Evolucin del concepto de calidad Mtodos de diseo y aseguramiento de la calidad. La gestin por procesos en los Sistemas de Gestin de la Calidad La orientacin al cliente Bases fundamentales de la organizacin por procesos Unidad 2.- Conceptos generales sobre procesos. Qu es un proceso.

Tipos de procesos: Estratgicos, operativos, logsticos Elementos de un proceso. Unidad 3.- Procesos. Cuntos hay en mi Hospital/Centro de Salud? La identificacin de procesos Priorizacin de procesos. Mapa de procesos en una organizacin sanitaria. Unidad 4.- Bases metodolgicas del diseo de procesos. El equipo humano que disea el proceso Definicin global del proceso Limites del proceso Destinatarios y expectativas. Flujos de salida: Productos, servicios y criterios de calidad Componentes del proceso: actividades, recursos, criterios de calidad. Indicadores para la medicin y seguimiento de un proceso: Que y para que medir Normalizacin de procesos: Hoja de proceso Vas clnicas y procesos Unidad 5.- Representacin grafica del proceso Smbolos normalizados ANSI Los diagramas de procesos Niveles de arquitectura: Metodologa IDEF Unidad 6.- Evaluacin del proceso Ciclo evaluativo PDCA QUEs y COMOs del proceso Definicin de indicadores Monitorizacin de indicadores Unidad 7.- Estrategia de implantacin de la gestin por procesos Modelos de organizacin para ajustarse al entorno Cultura organizativa Es necesario cambiarla? Ideas bsicas para implantar la gestin por procesos EJERCICIOS PRCTICOS: Se constituirn 5 grupos que trabajarn en los siguientes ejercicios prcticos: Identificacin de las distintas dimensiones del concepto calidad. Elaboracin del mapa de procesos de un Area Sanitaria. Priorizacin de procesos a normalizar en un rea Sanitaria. Esbozar el diseo de un proceso previamente priorizado. Elaborar los indicadores de evaluacin del proceso. Al finalizar cada ejercicio se realizar una puesta en comn en la que se clarificarn los aspectos desarrollados Material de apoyo:

Material impreso de las diapositivas que se expondrn durante el curso. Artculos de apoyo. Formulario para el diseo de un proceso. Diversos ejemplos de procesos. Profesor: Ricardo Ruiz de Adana Prez. Jefe de estudios. Agencia Lan Entralgo. Madrid Numero de asistentes Mximo 25 alumnos N de horas: 18 h Fechas: 1, 2, 8 y 9 de junio de 2009 Horario: 15-20,30 h Lugar: Hospital del Henares Cronograma 1 Da: 1 de junio 15.00- 15.30 h. Presentacin del curso, y anlisis de las expectativas de los alumnos. 15.30-17.00 h. Unidad I.- Calidad: De donde venimos, donde estamos y hacia donde vamos. 17.00-17.30 h Unidad 2.- Conceptos generales sobre procesos. 17.30-18.00 h Descanso 18.00-18.30 h Ejercicio practico n 1 18.30-19.00 h Unidad 3.- Procesos. Cuntos hay en mi Hospital/Centro de Salud? 19.00-20.00 h Ejercicios Prctico n 2 20.00-20.30 h Puesta en comn 2 Da: 2 junio 15.00-16.30 h Unidad 4.- Bases metodolgicas del diseo de procesos. 16.30- 17.30 h Ejercicio prctico n 3 17.30-18.00 h Descanso 18.00- 18.30h Puesta en comn 18.30-19.15 h Ejercicio prctico n 4. Seleccin del proceso, definicin global y limites del proceso 19.15-19.45 h Puesta en comn 19.45-20.30 h. Unidad 5.- Representacin grafica del proceso 3 Da: 8 de junio 15.00-16.00 h Ejercicio prctico n 4. (Continuacin) Definicin de destinatarios y expectativas 16.00-16.30 h Puesta en comn 16.30-17.30 h Ejercicio prctico n 4. (Continuacin) Definicin de los productos y servicios generados por el proceso y sus criterios de calidad 17.30-18.00 h Descanso 18.00-18.30 h Puesta en comn

18.30 -20.00 h Ejercicio prctico n 4. (Continuacin) Definicin de las actividades del proceso y sus criterios de calidad. 20.00-20.30 h Puesta en comn

4 Da: 9 de junio 15.00-16.00 h Unidad 7.- Evaluacin de un proceso. 16.00-17.00 h Ejercicio prctico n 5. Elaborar los indicadores de evaluacin del proceso. 17.00-17.30 h Puesta en comn 17.30-18.00 h Descanso 18.00- 19.00 h Unidad 7.- Estrategia de implantacin de la gestin por procesos 19.00-20.00h Debate: Fortalezas y debilidades de la gestin por procesos. Conclusiones 20.00-20.30 h Evaluacin