E-commerce

UNIVERSIDAD GALILEO FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGA E INDUSTRIA DOCTORADO EN ADMINISTRACIN ESPECIALIDAD EN ALTO DESEMPEO

Arq. Alvaro Coutio Garcia

Carnet: 13004393

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1.E-BUSINESS / E-COMMERCE ..................................................................................................... 2 1.1 E-commerce .............................................................................................................................. 2 1.2 E-business ................................................................................................................................. 3 2 CARACTERSTICAS TECNOLOGA DE E-COMMERCE ......................................................... 5 Localizacin: ................................................................................................................................... 5 Globalizacin: ................................................................................................................................. 5 Estandarizacin: .............................................................................................................................. 6 Complejidad: ................................................................................................................................... 6 Interactividad: ................................................................................................................................. 6 Informacin: .................................................................................................................................... 6 Personalizacin: .............................................................................................................................. 6 Socializacin: .................................................................................................................................. 6 3 TIPOS DE E-COMMERCE ............................................................................................................. 6 3.1 MERCADOS BUSINESS TO CUSTOMER (B2C) .............................................................. 6 3.1.1 Portal .................................................................................................................................. 7 3.1.2 E-tailer ................................................................................................................................ 7 3.1.3 Proveedor de contenido ...................................................................................................... 7 3.1.4 Corredor de transacciones .................................................................................................. 7 3.1.5 Creador de mercado ........................................................................................................... 8 3.1.6 Proveedor de servicios ....................................................................................................... 8 3.1.7 Proveedor social comunitario ............................................................................................. 8 3.1.8 Tabla: MERCADOS BUSINESS TO CUSTOMER (B2C) ........................................... 9 3.2 CUSTONER TO BUSINESS (C2B)....................................................................................... 10 3.3 MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B) ................................................................. 10 Tipos de E-commerce Business 2 Business (B2B): .................................................................. 11 E-distribuitor ............................................................................................................................. 11 E-procurement ........................................................................................................................... 11 Exchange ................................................................................................................................... 11 Consorcio industrial .................................................................................................................. 11 Red industrial privado ............................................................................................................... 11 3.3.1 Tabla Modelo de Negocios Business 2 Business (B2B) .................................................. 11

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3.4 CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C) ................................................................................... 12 3.5 Peer to Peer (P2P) ................................................................................................................... 12 3.6 M-commerce (M-commerce): ................................................................................................. 12 3.7 Tabla Nuevos modelos de negocios de E-commerce .............................................................. 12 3.8 EMPLOYEE TO BUSINESS (E2B / B2E) ............................................................................ 13 3.9 EMPLOYEE TO EMPLOYEE (E2E) .................................................................................... 13 3.10 GOVERMENT (B2G / C2G) ................................................................................................ 13 4 BIBLIOGRAFIA: .......................................................................................................................... 13

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1. E-BUSINESS / E-COMMERCE 1.1 E-commerce El uso del internet a traves de la Web mundial para comprar y vender, mediante la realizacin de transacciones de negocios, que incluyen interambio de valores, mediante el uso de la tecnologa digital, atravs de las fronteras internacionales e interambiando productos y servicios. Intercambio de bienes y servicios realizado a travs de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos estandarizados). Se define como la conduccin de transacciones financieras por medios electrnicos. Ventajas E-commerce: Mayor disponibilidad y velocidad Acceso a mayor informacin Facilita la investigacin de mercados Bajos costos Aumento de calidad de servicios Costos de distribucin tendientes a cero Entrega inmediata para productos digitales Reduccin de los operadores Confidencialidad y fcil acceso Entre otras.

Desventajas E-commerce Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada Difcil aceptacin por partes conservadoras Disminucin de ratos presenciales
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El falso sentido de la publicidad por Internet El falso sentido de la realidad de ventas Miedo a los errores de los medios de comunicacin Prdida de derechos, marcas, nombres Legislacin sobre las TI

http://www.gliffy.com/pubdoc/4666075/L.png

Ilustracin 1 E-business.

1.2 E-business Capacidad digital y tecnolgica de la empresa de realizar procesos, procedimientos y transacciones que incluyen todos los procesos funcionales de control y administracin y de relaciones internamente como externamente. Se refiere a todo tipo de negocio por medios electrnicos. El trmino se deriva de otros como e-mail, e- commerce; de manera general se refiere no slo a comprar y vender, sino tambin a brindar servicios para clientes y colaboracin con socios comerciales. Ventajas E-business: Bajos costos de operacin Facilidades de monitoreo Mayores horizontes de inversin Experiencias compartidas
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Automatizacin de procesos

Desventajas E-business: Efectividad de ataques de Phishing Efectividad de ataques de Pharming Desconfianza de terceros Poco conocimiento de terceros Intentos de fraudes Internacionales

Ilustracin 2 E-business

Cuales son las claves del E-business Eliminacin de intermediarios Self-Service Soluciones integradas Facilidad de uso Especializacin Outsourcing Incremento de la visibilidad de los procesos Intergacin de las palicaciones Integracion de la informacin

El E-business est permitiendo que las empresas capten la percepcin de los clientes, permitiendo el enfoque hacia alguna de estas posiciones.

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Competitividad de precio: Orientado al valor econmico con bsquedas de reduccin de costes de stock, distribucin, etc. Familiaridad de precio: Orientado a que el producto sea el ms conocido potenciando los canales de comunicacin. Calidad: Orientado a la excelencia del producto y de servicio al cliente

La tecnologa es el origen y el impulsor de las nuevas estrategias de negocio y esto requiere una nueva forma de entender los mismos, adems de tiempo y esfuerzo. Por tanto, las nuevas tecnologas han invadido nuestras empresas y alterado las reglas del juego. Afectan a todos los departamentos de la misma: comercial, marketing, informtico, recursos humanos, financiero, etc. y, por supuesto, logstico. Los flujos de informacin se aceleran y la necesidad de informacin es omnipresente. La actualidad nos recuerda todas las semanas que la trazabilidad de los productos alimenticios, de las materias nucleares e incluso de los bienes industriales constituir una las mayores preocupaciones del siglo XXI. Esta situacin ha llevado a algunos dirigentes a situar la logstica en el corazn de la empresa del tercer milenio.

2 CARACTERSTICAS TECNOLOGA DE E-COMMERCE Localizacin: Se refiere a la capacidad que ofrece la Internet y la tecnologa Web de el mercado a ms alla de las geografa de las fronteras, prcticamente se puede realizar las transacciones comerciales desde cualquier punto que tenga una conexina internet y una computadora, reduciendo los costos de transaccin y mejorando la experiencia de compra. Globalizacin: Con la tecnologa actual de comercio electrnico, permite el realizar transacciones

comerciales atravs de las fronteras nacionales y culturales, permitiendo el acceso a mercados mayores y reduciendo los costos de transaccin por las operaciones de adquisicin de bienes y servicios.

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Estandarizacin: La tecnologa compartida atravs de la Web y el Internet permiten que las empresas realicen sus actividades de comercio electrnico basado en estndares internacionales, lo que facilita la reduccin de costos, facilita la bsqueda de productos y beneficia a los usuarios, clientes y consumidores haciendo ms fcil la adquisicin de bienes y servicios a un mejor precio. Complejidad: El potencial que tiene la Internet de comunicar la informacin y la capacidad de la tecnologa existente para interconectar a los negocios y los clientes permiten el realizar transacciones complicadas y complejas que de la manera tradicional sera imposible de realizar. Interactividad: La tecnologa existente permite la intercomunicacin entre el comercio y los clientes, de una manera global. Informacin: La informacin a escala global, permite que los precios tengan una mayor transparencia, lo que permite a los consumidores una bsqueda en diferentes mercados, calidad y precios. Personalizacin: La tecnologa de comercio electrnico permite la seleccin de la informacin deseada, ajustando el mensaje al cliente, intereses y historial de compras. Socializacin: Permite el intercambio de informacin, fotos, videos, msica, textos entre los usuarios. WordPress: Software que permite fcilmente la creacin de blogs.

3 TIPOS DE E-COMMERCE 3.1 MERCADOS BUSINESS TO CUSTOMER (B2C) Negocios de lnea vendiendo a consumidores individuales, es el ms comun de comercio electrnico. En el ao 2011 se gastaron US$ 310 billones en transacciones.

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Esta modalidad se corresponde con la venta minorista, dado que se establece una relacin directa entre la empresa y el cliente particular. Este modelo requiere una aproximacin ms simple, basada principalmente en tecnologas estndar y de amplia aceptacin, como los navegadores de Internet. Es la modalidad de comercio electrnico ms conocida por el pblico. Los mercados B2C consiguen crear valor por la reduccin de los costes de bsqueda y de transferencia entre agentes del mercado, por la creacin de estndares y por la clara mejora en hacer coincidir ofertantes y demandantes. Se refieren a las empresas que venden sus productos o servicios a travs de Internet. Por ejemplo la venta de libros y discos. Ejemplos: Expedia, Fondos.com, etc. Tipos de E-commece B2C: 3.1.1 Portal Ofrece a los usuarios de las Web herramientas de bsqueda, as como contenido y servicios en un solo lugar. 3.1.2 E-tailer Venta en lnea por menor. 3.1.3 Proveedor de contenido Distribuye informacin y contenido de todo tipo, noticias, msica, fotos, videos, entre otros atraves de la Web. 3.1.4 Corredor de transacciones Firma, sociedad o profesional independiente que presta servicios de compra y venta de valores y ofrece asesora burstil. Procesa las transacciones de los consumidores y clientes, noralmente en forma personal, por telefono o por correo. Recomendaciones de valores y carteras, anlisis burstiles, grficos y notificacin inmediata de los movimientos de la bolsa, entre otrosInforman acerca de las operaciones y transacciones financieras que el usuario puede realizar para aprovechar mejor las oportunidades.
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Ejemplos: www.scottrade.com www.schwab.com www.tdameritrade.com us.etrade.com www.fidelity.com www.r4.com www.ahorro.com

3.1.5 Creador de mercado Construye un mercado digital donde comrpadores y vendedores pueden enconstrarse y ensear sus productos, buscar nuevos productos y establecer o acoradar un precio por ellos. Subastas e Intercambio de productos o servicios, ejemplos: www.mercadolibre.com www.derremate.com

3.1.6 Proveedor de servicios Ofrece servicios en lnea. 3.1.7 Proveedor social comunitario Sitio digital en lnea donde los clientes y cnsumidores con similareas caractersticas e intereses pueden comprar y vender e interambiar productos y servicios, as como recibir informacin. Redes Sociales, Ejemplos: www.facebook.com www.hi5.com

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3.1.8 Tabla: MERCADOS BUSINESS TO CUSTOMER (B2C)
B2C MODELO DE NEGOCIOS Modelo de Negocios Ejemplos Descripcin Modelo de Ingresos

Yahoo AOL MSN Facebook Portal Sailnet Google Bing Ask.com Amazon iTunes Bluefly Walmart.com E-tailer Sears.com LLBean.com LillianVernon.com Dell.com Mattel.com SonyStyle.com WSJ.com Sportline.com Proveedor de contenido CNN.com ESPN.com Rhapsody.com E-Trade Expedia Transaction Broker Monster Travelocity Hotels.com Orbitz Creador de mercado eBay Priceline VisaNow.com Proveedor servicios Carbonite RocketLawyer Facebook Community Provider Linkedin Twitter iVillage

Modelo de negocios integrado de bsqueda y contenido social, servicios, e-mail, chat, msica, video, calendario. Productos y servicios de mercados especializados Enfocado primordialmente en servicios de bsqueda. Tienda en lnea de venta de productos, 24 horas sin salir de casa u oficina. Tienda en lnea de productos que tambin tiene espacios fsicos. Venta de productos Ventas en lnea por catlogo Publicidad, subscricin y cuotas por subscripcin. Publicidad, y afiliaciones de referencia Publicidad, subscricin y cuotas por subscripcin.

Productos en lnea para venta directa al consumidor

Proveedores de informacin y entretenimiento en lnea, noticias, deportes.

Publicidad, subscricin y cuotas por subscripcin.

Procesadores en lnea de transacciones, acciones, agentes de viaje, aumentado la rapidez, eficiencia y reduciendo costos. Comisin por transaccin

Negocios en la Web

Comisin por transaccin

Proveedoras de servicios

Ventas por servicios

Sitios especializados para compartir experiencias, hobbies, o redes sociales en lnea.

Publicidad, subscricin y cuotas por subscripcin.

Ilustracin 3 Modelo de negocios B2C

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3.2 CUSTONER TO BUSINESS (C2B) Las partes que hacen tambin son un consumidor y una empresa pero a diferencia del anterior aqu es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto servicio. Ej. Una persona que a travs de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero por un bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio solicitado. 3.3 MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B) Negocios vendiendo a otros negocios, es el ms grande tipo de comercio electrnico., con un estimado de US$ 3.3 trillones de transacciones en el ao 2011. Los mercados verticales Business To - Business se diferencian del anterior porque el tipo de actores que acercan son empresas. Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet. Ejemplos: PlasticsNet.com, Neoforma.com, MetalSite.com, Zapanet.com, MultiStock.com, Legazpi.com, etc. El modelo empresa a empresa se corresponde con el canal mayorista en el comercio tradicional, es decir, es el que se produce exclusivamente entre empresas. Por este motivo, requiere de una mayor especializacin de las partes, ya que para cubrir las necesidades especiales de las empresas y potenciar sus relaciones comerciales, los usuarios deben conocer con precisin las posibilidades que este sistema ofrece. As, dentro de este grupo podemos encontrar modelos formales y de asuncin de riesgos, sistemas de intercambio automatizados y de negociacin basada en agentes, y una amplia gama de complejos sistemas auxiliares, como las cmaras de compensacin y liquidacin, las redes privadas virtuales o el sistema EDI. Cules son sus actividades? Obtencin de informacin sobre productos Negociacin de precios Aprovisionamiento Pagos Intercambio de facturas Servicio de postventa

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Tipos de E-commerce Business 2 Business (B2B): E-distribuitor Empresa que distribuye y provee productos y servicios directamente a un negocio individual. E-procurement Crea y vende acceso a los mercados electrnicos digitales. Exchange Mercado electrnico digital donde compradores y proveedores pueden operar las transacciones comerciales electrnicas. Consorcio industrial Industria privada vertical que brinda servicio a industrias especficas. Red industrial privado Red digital diseada para coordinar y facilitar el flujo de las comunicaiones entre empresas y firmas afines. 3.3.1 Tabla Modelo de Negocios Business 2 Business (B2B)
B2C MODELO DE NEGOCIOS Modelo de Negocios Ejemplos Red Marketplace Grainger.com E-distributor Partstore.com Empresa individual de venta, distribucin y mantenimiento. Empresa individual de mercados electrnicos para compradores y vendedores indirectos. OceanConnect Exchange ChemConnetc Empresa independiente vertical en mercado electrnico de comercio directo. Exostar Industry Consortium Quadrem Elemica Red Industrial privada Walmart Procter & Gamble Empresa propietaria de la Red, que coordina la cadena de suministro con socios limitados Costo absorbido por la red y recobrado atravs de la venta y distribucin Empresa independiente vertical en mercado electrnico especializado Comisiones por transaccin Comisiones por transaccin Venta de productos Descripcin Modelo de Ingresos

Ariba E-procurement PerfectCommerce

Comisiones por manejo de cuentas sobre transacciones.

Ilustracin 4 Modelo de negocios B2B

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3.4 CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C) Dentro del comercio electrnico se entienden las transferencias o interrelaciones entre los consumidores, intercambiando productos entre ellos u opiniones en relacin a empresas. Tambin conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar una empresa en la transaccin, productos y servicios, pagando, de ser requerida, una comisin por la venta. Definicin: Consumidor vendindole a consumidor, donde el consumidor presenta el producto al mercado para realizar una subasta. 3.5 Peer to Peer (P2P) Los consumidores pueden transferir documentos, informacin, msica directamente entre ellos, por lo que facilita la transmisin de datos y documentos va la Red sin un servidor en comn 3.6 M-commerce (M-commerce): La capacidad de usar la tecnologa wireless digital para realizar transacciones en la red. 3.7 Tabla Nuevos modelos de negocios de E-commerce
NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS DE E-COMMERCE Modelo de Negocios Ejemplos Descripcin Modelo de Ingresos

eBay Consumer to consumer (C2C) Half.com Craiglist The Pirate Bay Peer to Peer (P2P) Cloudmark

Ayuda consumidores a conectar con otros consumidores para transacciones. Facilita la transmisin de datos y documentos va la Red sin un servidor en comn. Comisiones por transaccin

Publicidad, subscricin y cuotas por subscripcin.

eBay Mobile PayPal Mobile Checkout Mobile Commerce AOL Mobile-Moviefone Facilita a los negocios el uso de aplicaciones y tecnologas mviles Venta de productos y servicios.

Ilustracin 5 Modelo de negocios C2C/P2P/Mobile

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3.8 EMPLOYEE TO BUSINESS (E2B / B2E) Este modelo permite que los empleados puedan ofrecer a la organizacin servicios complementarios a su relacin laboral. Tambin se da cuando es la organizacin quien otorga beneficios adicionales a sus empleados, como por ejemplo la publicacin de cursos en la Intranet corporativa. Otro ejemplo puede ser tener un servicio de referencias en el que un empleado pueda presentar a un amigo o antiguo compaero de otra empresa como posible candidato a ocupar un determinado puesto 3.9 EMPLOYEE TO EMPLOYEE (E2E) En este caso los empleados podran disponer de la Intranet de la propia empresa para establecer un mercado en el que los miembros dela organizacin podran hacer todo tipo de transacciones. Pueden ser comunidades de prcticas en torno a un tema concreto, tablones de anuncios, o incluso grupos de compra. 3.10 GOVERMENT (B2G / C2G) En ste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relacin entre el gobierno y ciudadanos, que ms que negocios propiamente dicho, se dedica a algn tipo de transaccin o trmite legal por Internet. En este caso las entidades Administradoras Pblicas actan como agentes reguladoras y promotoras del Comercio Electrnico y como usuarias del mismo, por ejemplo en los procesos de contratacin pblica o de compras administrativas. Para denominar estos conceptosse utiliza Gobierno en lugar de una empresa y ciudadano en lugar deconsumidor, siendo que al concepto genrico se le conoce como e Goverment. Como ejemplo puede citarse el sitio web de la SAT de Guatemala. 4 BIBLIOGRAFIA:
Kalokota, R. (2 de Diciembre de 2002). Digitalizacin de procesos en las pymes: de la visin a la ejecucin. Recuperado el 10 de Junio de 2013, de http://chihuahuaitpros.org/jsarmiento/mercados%20digitales.pdf Laudon, K. C., & Guercio, C. T. (2012). E-commerce. New Jersey: PEARSON.

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