Mediacin

Las cosas... No siempre son lo que parecen en un principio. Dependen de nuestro punto de vista. Suelen tener ms detalles de los que percibimos en un primer momento. Cuando las analizamos con otra persona, resulta que vemos detalles que antes no veamos... Qu es la mediacin? Es un proceso estructurado para que las dos personas enfrentadas: Entiendan mejor su situacin. Busquen, por ellos mismos, un acuerdo y lo acepten. Mejoren su relacin personal La Mediacin ayuda a resolver conflictos utilizando el dilogo.

Premediacin Objetivo: Crear las condiciones que faciliten el acceso a la mediacin Actuacin de los mediadores: Presentaciones Hablar con las partes por separado (ventilar el conflicto) Explicar el proceso: reglas y compromisos. Importancia del compromiso. Determinar si: La mediacin es apropiada para el caso, o no. Son necesarias actuaciones previas a la mediacin. Nuevas entrevistas individuales, hablar con otras personas implicadas... Las partes estn dispuestas a llegar a la mediacin. El espacio y el tiempo son los ms favorables a la mediacin.

La eleccin de los mediadores es adecuada. Es necesario comentar algunas tcnicas: mensajes yo, parafrasear, empatizar, etc.

PRESENTACIN Y REGLAS DEL JUEGO Quines somos? Cmo va a ser el proceso? Objetivo: Crear confianza en el proceso. Actuacin de los mediadores/as: Presentaciones personales. Breve explicacin de cmo va ser el proceso: objetivos, expectativas. Papel de los mediadores. Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboracin. Aceptacin de las normas bsicas: No interrumpirse. No utilizar lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Postura corporal, etc. Fase 1: Cuntame OBJETIVOS: Poder exponer su propia versin del conflicto y expresar sus sentimiento. Poder desahogarse y sentirse escuchados ACTUACIN DE LOS MEDIADORES: Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales en l y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales hacia la otra parte... Explorar el verdadero problema con preguntas y parafraseo... Animar a las partes a que cuenten ms, que se desahoguen, evitando la sensacin de interrogatorio. Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando tcnicas como las de: mostrar inters, clarificar, parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir... Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto. No valorar, ni aconsejar, ni definir qu es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto. Prestar atencin a los aspectos de contenido y a la relacin entre las partes. Apoyar el dilogo entre las partes. Reconocer los sentimientos y respetar los silencios.

SITUARNOS
OBJETIVOS: Identificar en qu consiste el conflicto y consensuar los temas ms importantes para las partes. ACTUACIN DE LOS MEDIADORES: Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar. Conseguir una visin consensuada del conflicto. Concretar los puntos que pueden bloquear el conflicto y avanzar hacia un entendimiento o acuerdo. Tratar primero los temas comunes, de ms fcil arreglo. Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el dilogo en trminos de intereses.

Arreglar
OBJETIVOS: Tratar cada tema y buscar posibles vas de arreglo. ACTUACIN DE LOS MEDIADORES: Facilitar la espontaneidad y creatividad en la bsqueda de ideas o soluciones. (lluvia de ideas) Explora lo que cada parte est dispuesta a hacer y lo que pide a la otra parte. Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra. Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. Solicitar su conformidad, o no, con las distintas propuestas.

Llegar a un acuerdo
OBJETIVOS: Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo. ACTUACIN DE LOS MEDIADORES: Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo. Tener en cuenta las caractersticas de los acuerdos: Equilibrado, claro y simple, realista-posible, aceptable por las partes, especfico y concreto, evaluable, que mantenga expectativas de mejora en la relacin, redactado por escrito. Felicitar a las partes su colaboracin Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.

Cundo utilizar la mediacin? El conflicto tiene alto contenido emocional. Las partes se conocen bien. Es importante cuidar las relaciones. Las partes son amigas y/o estudian juntas y no pueden evitar el contacto. Se necesita resolver pronto. Las partes han intentado, sin xito, resolver el conflicto. El conflicto afecta negativamente a muchas personas. Las partes necesitan privacidad para tratar sus problemas. Las partes se sienten incmodas cuando se encuentran.

Cundo evitar la mediacin? Cuando el hecho acaba de ocurrir y las partes estn muy alteradas. Una de las partes piensa que la otra no es sincera, puede engaar, utilizar poder o amenazas. Una o ambas partes no pueden escuchar o concentrarse, y/o en ese momento no tienen claridad para tomar decisiones. El hecho afecta a ms personas que tambin deben tener oportunidad de opinar y decidir. Las partes no desean ir a mediacin ni reconciliarse. El hecho es grave e involucra cuestiones que no deben resolverse por este procedimiento: drogas, abusos, etc. El centro, una o ambas partes, quieren establecer un precedente o castigo ejemplar. Cuando NO mediar Si alguien asiste coaccionado. Cuando la situacin constituye una falta grave. En caso de que se necesite ayuda teraputica. Si las partes no colaboran. Cuando las personas estn muy afectadas emocionalmente. Si el problema principal no es mediable. Si se trata de un conflicto que merece una atencin ms generalizada.

Caractersticas de la Mediacin Es voluntaria: Las dos partes implicadas en el conflicto tienen libertad para incorporarse y para retirarse del proceso en cualquier momento. Libre toma de decisiones: Los protagonistas del conflicto toman sus propias decisiones sin ningn tipo de coaccin. Los mediadores no pueden imponer sanciones ni obligar a cumplir los acuerdos. Imparcialidad: Debe ser un proceso justo y equitativo, libre de prejuicios o favoritismos. El mediador o mediadora no puede estar involucrado en el conflicto de modo directo o indirecto. Confidencial: Lo dicho en la sesin de mediacin, no debe ser repetido fuera de ella, ni por el mediador, ni por las partes. Las partes no estn obligadas a acordar. No pueden tomar una decisin que est en contra de la reglamentacin del centro. No se puede acordar algo ilegal o llegar a un acuerdo que sea a expensas de una tercera o terceras personas. NORMAS A SEGUIR Escuchar, sin interrumpir. Hablar, sin faltar al respeto. Mantener la confidencialidad acerca del contenido de los encuentros. Intentar cooperar a fin de llegar a un acuerdo. REQUISITOS Estar motivado. Hacerse responsable de uno mismo, evitando delegar en otra persona. Estar dispuesto a discrepar, a no estar de acuerdo. Estar dispuesto a acordar incluso cuando el acuerdo beneficie a la otra parte.