Les formes de la communication :

Communication vers le bas

La communication vers le bas sadresse lensemble des salaris. Elle part du haut de la pyramide hirarchique vers les employs et les ouvriers Cest la communication du haut vers le bas. Elle a pour but de diffuser les informations rglementaires (rglement intrieur, mesures de scurit), rsoudre les conflits internes et informer et expliquer un projet lensemble du personnel. Les supports utiliss dans ce type de communication sont le journal interne ou la lettre interne, les runions, les notes de service, les panneaux daffichage, le mail ou le fax

Communication vers le haut :

Le deuxime type cest la communication vers le haut, elle part des salaris pour remonter vers la hirarchie ou la direction. Cest la communication dite du bas vers le haut. Elle peut tre provoque et organise par les syndicats ou toute autre comite, comme elle peut tre spontane. Elle permet de vrifier et de dtecter dventuelles anomalies en mati re decommunication interne dans lentreprise et faire remonter par la suite la direction les rclamations et les attentes des salaris, travers un dialogue et une coute active. Ce type de communication peut passer par la forme des tracts, de dialogue, de bote ide, de journal syndical, daffichage, des lettres ouvertes, des runions dexpression, des sondages

Communication horizontale :
Elle favorise lchange de linformation entre les diffrents acteurs de lorganisation, elle a pour objectif dintgrer la prise de dcision et surtout laction de partage de connaissance entres les diffrents acteurs dune entreprise.

Les techniques de la communication :

Utilisez le langage responsable au JE Le langage au JE diminue la raction dfensive du rcepteur, car lutilisation du TU comporte un jugement alors quavec le JE le locuteur assume pleinement la responsabilit de ses sentiments et de ses motions. Faites de lcoute active Ceci implique que vous vous mettez la place de lautre afin de comprendre ses penses et ses motions. Faites de la reformulation Permet de dire en ses propres mots ce que notre interlocuteur vient dexprimer donc une meilleure comprhension. Permet lmetteur dtre sr dtre compris et de pouvoir sajuster au besoin tout en diminuant les malentendus possibles. utiliser lorsque les informations reues sont complexes.

Les obstacles de la communication :

Exemples dobstacles : Le jugement de chaque personne : somme des expriences. Le filtrage dinformation : tendance filtrer les renseignements de faon les percevoir positivement. Lcoute slective : tendance entendre et percevoir ce que nous voulons bien. La diffrence des statuts : le message des employs de niveau hirarchique lev a plus de crdibilit que ceux de niveau infrieur. Les problmes smantiques : il peut y avoir certaines difficults quant aux diverses dfinitions des mots et la comprhension de certains jargons professionnels.

Comment supprimer les obstacles de la communication au sein de lentreprise ?

La communication signifie : Implication : communiqu avec ses salaris sur les projets, les clients, la sant de l entreprise, cest une faon simple et efficace de les impliquer, de les motiver. Adaptation aux changements: pour viter de se heurter la rsistance des salaris, il faut absolument les informer de lintrt des changements dcids par le chef dentreprise et en dmontrer la pertinence. Les perturbations associes au changement (nouvelle gestion informatise, rorganisation des quipes sur les chantiers, arrive dun chef de chantier) seront ainsi mieux acceptes car comprises. Bonne ambiance : la communication interne joue un rle dterminant dans ltablissement dune bonne entente entre les salaris et entre les salaris et le chef dentreprise. Par exemple, unecommunication insuffisante ou peu claire sur les liens hirarchiques pourra conduire une msentente entre collgues. Un manque dinformation sur les projets de lentreprise contribuera ce que les salaris se sentent lcart entranant ainsi une dmotivation. A linverse, une bonne ambiance gnre plus de solidarit, des services entre collgues (dcalage des horaires) ou une meilleure volont lors des priodes qui ncessitent un effort particulier. Disparition des rumeurs: lexpression il parat que est symptomatique dun manque decommunication en interne. Communiquer rapidement, cest anticiper des problmes de cet ordre.

connatre les sens et limportance de la communication au sein de lorganisation. La communication formelle est organise par lentreprise pour tre au service de son projet. Elle est pense en termes dimage, dobjectifs, de documents, de procdures. En interne, elle revt donc une importance particulire selon les objectifs viss par lorganisation.

1. Les sens de la communication

La communication interne passe par des voies diffrentes selon la position des acteurs au sein de lorganisation. a. La communication descendante L'information est transmise hirarchiquement par un suprieur un ou plusieurs subordonns. Exemple : un chef de service remet un ordre de mission un employ. b. La communication ascendante Linformation est transmise par un membre ou par lensemble du personnel la hirarchie. Exemple : un reprsentant rend son rapport dactivit hebdomadaire au directeur commercial. c. La communication horizontale La transmission de linformation est transmise sur un plan horizontal, c'est --dire de collgue collgue sans faire intervenir la hirarchie. Exemple : la secrtaire distribue chaque personne du service le courrier qui lui est destin.

2. Les objectifs de la communication

a. Excuter le travail

Pour excuter un travail informations passent

correctement, il est important au bon moment aux bonnes

que

les bonnes personnes.

Exemples : - pour transmettre des instructions, la direction diffuse une note de service ; - pour rpartir le travail dcid en runion, un compte rendu est remis aux participants ; - pour dcrire des oprations effectuer, une fiche de procdure est tablie. b. Prparer une prise de dcision Afin de prparer convenablement une prise de dcisions, il faut avoir sa disposition toutes les informations existantes ncessaires. Exemple : pour une dcision conomique, il est important de connatre tous les chiffres, les bilans, les statistiques, les tableaux... Les dcisions relatives aux ressources humaines n'ont pas les mmes besoins : elles s'appuieront en effet sur des informations portant sur le personnel (curriculum vitae, fiche de paye, annonce d'embauche, profil de candidat/poste...). Le choix du support (mail, courrier, affichage...) de l'information est dterminant car cela favorise la fluidit de la transmission et l'efficacit de la prise de dcision selon l'objectif qui doit tre atteint. Il est important d'anticiper cela pour pallier les diffrents problmes qui peuvent entraver la fluidit de l'information, tels que la rtention ou la profusion dinformations, la lenteur de transmission, la vracit et la clart... c. Favoriser le dialogue social Une bonne communication au sein d'un groupe favorise la bonne entente, vite les conflits et lui permet de bien fonctionner. L'individu se sent alors bien dans le groupe