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3-CRIANDO UMA CULTURA DE MELHORIA CONTINUA, VOLTADA A EXCELNCIA 4- ATITUDES E REGRAS PRTICAS PARA ALCANAR A EXCELNCIA; 5- CONCLUSO
1)- INTRODUO
A ousadia depois da prudncia, uma condio especial da nossa felicidade. (Arthur Shopenhauer) No h mais alta majestade do que o domnio de si mesmo. (Leonardo Da Vinci) O homem o capital mais precioso. (Karl Marx) Mude seus pensamentos e mudar o mundo. (Norman Vincent Peale)
Seja duro com os Problemas, mas seja amvel com as Pessoas (Autor Desconhecido)
(Annimo)
O grande segredo da vida gostar de si mesmo e se realizar. (Celso Antonio Mariani) As coisas no mudam, ns que mudamos (Henri David Thorean) A mudana a nica coisa que oferece novas oportunidades (Ross Shafer). Quando no houver vento , reme. (Provrbio Romano)
1-NS SOMOS AQUILO QUE FAZEMOS. A EXCELNCIA NO UM ATO ISOLADO, MAS SIM UM HBITO. ARISTTELES 2)-A EXCELNCIA O PADRO QUE APROXIMA O SER HUMANO DA PERFEIO, NA REALIZAO DE SUAS ATIVIDADES. CELSO ANTONIO MARIANI 3)- EXCELNCIA SER COMPETITIVO, OU SEJA, CULTIVAR UMA EQUIPE DE TRABALHO COM HABILIDADES PARA SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES E ATINGIR METAS MELHORES DO QUE OS CONCORRENTES. VICENTE FALCONI CAMPOS
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Tempo
PROMOVER A EXCELNCIA PESSOAL - AutoGerenciamento Planejar Executar Avaliar Agir Corretivamente Ouvir Transmitir Viso Conduzir Pessoas Identificar Oportunidades Satisfazer as Partes Sempre extrair Resultados Positivos Influenciar com integridade Ser Otimista e Entusiasmado Cativar Ser um Guerreiro
Mudar e aperfeioar toda a Cultura Organizacional da Empresa. Mudar o comportamento das Pessoas nas Equipe, Setores, Departamentos ... Mudar o comportamento do Indivduo ... Provocar o envolvimento e comprometimento das Pessoas... Oportunizar e buscar o Conhecimento ...
-Liderana
- Negociao
Tempo
- Motivao
Fatores externos que impactam as atividades da Empresa Cenrio tcnico, poltico e cultural.
2)- KAIZEN
Criando a cultura da participao; Marca pessoal deixando pegadas da qualidade; Fazer parte de um time vencedor.
6)- GERENCIANDO TIMES DE TRABALHO
Aprimoramento contnuo das pessoas. A busca do comprometimento. 4)-FAZER DAS ORGANIZAES SISTEMAS HUMANOS Sistema desenvolvido para pessoas e pessoas desenvolvidas para o sistema. Formao de massa crtica. Valorizar a participao das pessoas da base na resoluo de problemas.
Administrando sentimento, confiana mtua, energizao e autodisciplina. Conflito construtivo e destrutivo. Energizando o ambiente. Ferramentas para influenciar pessoas, impactando comportamentos.
6)- LIDERANA
REALINHANDO CULTURAS
MUDANAS
E
TECNOLOGIA PESSOAS
Ambiente de Mudanas = Aprimoramentos Tcnicos, Polticos, Culturais (T.P.C) Cenrio T.P.C Mudanas Problemas Solues
O FATOR K
A busca do Comportamento Organizacional
FATOR K
FAZENDO DAS ORGANIZAES SISTEMAS HUMANOS LINHA DO TEMPO DAS ERAS DA SOCIEDADE
Tendncias que levam a busca da Excelncia; A falta ou ausncia da excelnca compromete toda a Organizao; Princpios necessrios para obter a excelncia; Comportamento de mudana e investimento em si prprio; Colaboradores Competntes; Qualidade no Atendimento ao Cliente; Motivao no Trabalho;
CULTURA
Civilizao do conhecimento
Para
Civilizao da Sabedoria
O que so Atitudes:
A atitude pode ser definida como uma tendncia de resposta que resulta da aprendizagem. um afastar (negativo) ou um aproximar (positivo) em relao a qualquer coisa ou situao.
a) Mudanas rpidas e profundas do ser humano no mundo todo; ( Evoluo Social, tecnolgica e mental) b) A presso social evoluiu e cresce rapidamente sobre as empresas (Cdigo de Defesa do Consumidor); c) Desenvolvimento rpido dos mercados comuns; d) A preservao da natureza e do meio ambiente tornando-se fatores determinantes para a sobrevivncia da Raa Humana; e) f) Grupos investidores preferindo direcionar seus recursos a Empresas eticamente corretas; Difuso rpida da informao atravs dos meios de comunicao;
O que so Regras:
Estar comprometido com o cumprimento de Padres ticos e Padres Tcnicos e Morais da Organizao e segui-los. Buscar a melhoria contnua em nvel pessoal e organizacional Respeitar, cumprir e manter acordos; Ser persistente em todos os aspectos.
g) Desenvolvimento das empresas concorrentes. Portanto as Empresas precisam oferecer respostas rpidas s exigncias que o novo consumidor (novo Cidado) lhes apresenta....
A falta ou ausncia da excelnca compromete toda a Organizao * Nvel elevado de falhas; * O retrabalho e desperdcios; * Sub-aproveitamento do pessoal e dos recursos; * No qualificao do pessoal; * Pouco gerenciamento baseado em fatos e dados; * Elevado nvel de perdas de materias primas e outros materiais; * Pssimo atendimento ao cliente (principalmente o Interno). * Relacionamento ruim e comunicao deficitria *Conseqncia: Aumento do custo, pouca perda de mercado por no ser competitiva eficcia,
Atendimento ao Cliente; Conhecimento dos Clientes; Avaliao Sistmica dos cliente; Superao das Expectativas.
Persistncia, Continuidade; Planejamento Estratgico. 5 - PRINCPIO DE APERFEIOAMENTO CONTNUO: Predisposio para Melhorias; Inovaes; Fixao de Novas Metas (Desafios); Utilizao de Indicadores de Desempenho. 6 - PRINCPIO DE GERNCIA DE PROCESSOS: Cadeia Cliente-Fornecedor; Mensurao atravs de Indicadores; Integrao de Processos.
Incentivo Manifestao de Idias e Opinies; Compartilhamento de Informaes; Participao no Processo Decisrio; Estimulo Formao de Times da Qualidade. 3 - PRINCPIO DO DESENVOLVIMENTO DOS RECURSOS HUMANOS: Valorizao do Ser Humano; Capacitao para o Trabalho, atravs da Educao; Motivao e Satisfao com o Trabalho.
destacado como
por
dois
as
pessoas
pessoas,
Caractersticas prprias de personalidade e individualidade; Aspiraes, valores, objetivos individuais. atitudes, motivao e
2)- Considerar pessoas como recursos dotadas de: Habilidades, capacidades e destrezas; Conhecimentos organizacionais. necessrios para as tarefas
Investimento Em Si Prprio
Se lanar corajosamente aventura ou seja, ato de arriscar sobre alguma coisa.(material, humano, profissional, vida pessoal e outros). Dezessete razes que as pessoas procuram obter do seu trabalho: a)-CONHECIMENTO: Perseguir e aprender coisas e idias novas; b)- PODER: Liderar, influenciar e dirigir pessoas; c)-INDEPENDNCIA: Atingir metas e ter liberdade de ir e vir; d)-REALIZAO: conseguir atingir os objetivos pessoais; e)-RECONHECIMENTO: Receber ateno, ser notado e respeitado pelos outros; f)-AMIZADE: Desejar e gostar das relaes sociais, relacionar-se bem com os outros; g)-RESPONSABILIDADE: Ser responsvel por aquilo que fazemos; h)-CRIATIVIDADE: Ter capacidade e liberdade de inovar; i)-SEGURANA: Estabilidade no trabalho e continuidade de renda;
Scrates 400 AC dizia: A nica coisa permanente , a mudana; Portanto, devemos abolir conceitos como: No sou capaz; No possvel; Isso no tem soluo; Aqui sempre foi assim; No vai dar certo.
j)-DEDICAO: Ser leal a empresa, supervisores, Famlia e sociedade; l)-JUSTIA: Agir com Equidade; m)-CRESCIMENTO: Aumentar conhecimentos e capacitao para o trabalho; n)-AUTO-ESTIMA: Acreditar em si mesmo, mostrar valor prprio aos demais; o)-DESAFIO: - Utilizar os conhecimentos prprios, habilidades para solucionar problemas; p)-AJUDA AOS OUTROS:- Ser solidrio com os outros; (Exemplo dos gansos). q)-DINHEIRO: Prosperidade material; r)-DIVERTIMENTO/PRAZER: Ter prazer nas coisas que so feitas.
COLABORADORES COMPETENTES
Comprometimento; Comunicao; Autodisciplina; Equilibrio emocional. Flexibilidade; Habilidade tcnica; Soluo de Problemas; Foco voltado a obteno de resultados; Planejamento e Organizao; Colaboradores Proativos; Relacionamento Interpessoal;
Pergunta-se: O que eu quero obter pelo esforo com que fao meu trabalho.
Atingir a Excelncia Depende dos Nossos Relacionamentos Princpio da Total Satisfao dos Clientes
1. Fale com as Pessoas (e as oua); 2. Sorria para as pessoas; 3. Chame as pessoas pelo nome; 4. Seja amigo e prestativo; 5. Seja cordial (o que fizer, faa com prazer); 6. Demonstre interesse; 7. Use o elogio (eleve as pessoas); 8. Respeite os sentimentos dos outros; 9. Preste ateno opinio dos outros; 10. Apresente sempre o melhor Servio.
a)- Atendimento ao Cliente, b)- Conhecimento dos Clientes, c)- Avaliao Sistemtica dos Clientes, d)- Interao com o Cliente (parceria), e)- Superao das Expectativas, f)- Comparao de Desempenho com os Competidores.
Lembremo-nos que todo aquele a quem prestamos um servio ou informao, ou aquele que faz uma operao aps a nossa, to Cliente quanto o que recebe o nosso produto ou Servio final.Na Atualidade denominado de Cliente Interno
a) Nunca prometa o que no pode cumprir, se prometer, cumpra rigorosamente; b) Encare a promessa cumprida como um ponto de honra; c) Saia de sua rotina. Faa algo extra pelo seu Cliente; d) Trate com honestidade seus Clientes. No desaponte-os com mentiras;
POTENCIAL
RESULTADO
CRENA
PROGRAMA5S
No se preocupe, o furo do lado deles.
Manter s o que til; Descartar o intil Senso da Ordenao Organizar o til; ou Organizao Cada coisa em seu lugar. Educar para no sujar; Senso da Limpeza Limpeza combina com 5S Valorizar a sade fsica e Senso da Sade mental do indivduo. Compromisso com as Senso da regras; Autodisciplina Fazer e recomear sempre. Senso da Utilizao
MOTIVAO
O QUE ?
MOTIV
A MOTIVAO um Estado (elevado) de Esprito...
AO
A PESSOA MOTIVADA
Est sempre caa de novas oportunidades; E geralmente alcana seus objetivos, mesmo que difceis.
MANUTENO
So eternos insatisfeitos; Sofrem de frustrao; No se comprometem; Fazem apenas a sua parte; No so notadas.
Lembre-se...
Motivao e Desmotivao
Ambos so elementos altamente influenciveis, adquirveis e que orientam o comportamento das pessoas.
Se no nos preocupamos com o nosso futuro, nem com o futuro da nossa empresa:
No respeitamos os Colegas; No confiamos nas Pessoas; No compartilhamos Informaes; Falamos mal da Empresa; Somos sempre mensageiros de ms notcias; Este o perfil das Pessoas Derrotistas, e que caminham rumo ao Fracasso!
*esteja sempre presente *quando assumir um trabalho, faa-o; *Saiba reconhecer a contribuio dos outros no seu trabalho.
OS 7 HBITOS DAS PESSOAS EFICAZES 1 Seja Positivo* 2 Comece com o Objetivo em Mente* 3 Primeiro o Mais Importante* 4 Pense em Ganha/Ganha* 5 Procure Primeiro Compreender e Depois ser Compreendido* 6 Crie Sinergia* 7 Afine o Instrumento*
1 -Acredite em si mesmo* 2 -Acredite no seu trabalho* 3 -Acredite na sua Empresa* 4 -Acredite no seu Pas* 5 -Acredite em DEUS*
(Mensagem final)