Sunteți pe pagina 1din 5

Manualul calitii/informatii utile

Manualul calitii reprezint procedura documentat de implementare a sistemului calitii ntr-o organizaie. Este, totodat, un document de conducere n domeniul calitii, descriind sistemul corespunztor standardelor din seria ISO 9001/2008. Manualul calitii materializeaz politica organizatoric n domeniul calitii i stabilete autoritile funcionale ale acesteia i zonele lor de aciune i de subordonare. n acelai timp, prezint sistemul general de organizare i conducere necesar pentru a controla politica n domeniul calitii. Organizaia trebuie s stabileasc un manual al calitii care s includ: domeniul de aplicare al sistemului de management al calitii, inclusiv detalii i justificri ale procedurile documentate stabilite pentru sistemele de management al calitii; o descriere a interaciunii dintre procesele de management al calitii. Manualul calitii cuprinde descrierea elementelor SMC care, n conformitate cu prevederile SREN ISO 9001 / 2008 trebuie sa acopere totalitatea activitilor organizaiei. Scopul manualului calitii este: cunoaterea de ctre ntreg personalul i de partenerul contractual, a capabilitii organizaiei de a efectua lucrri ntr-un sistem de management al calitii implementat i susinut; crearea unei baze documentate pentru organizarea i funcionarea sistemului de management al calitii; informarea personalului asupra politicii i obiectivelor calitii stabilite de managementul la nivelul cel mai nalt; demonstrarea partenerilor organizaiei ca aceasta lucreaz ntr-un sistem de management al calitii bine definit i inut sub control; mbuntirea imaginii i credibilitii organizaiei oricror excluderi de la prevederile SR EN ISO 9001/2008;

Sarcinile derivate din politica de orientare fa de client reprezint o preocupare principala a managementului i a Sistemului de Asigurare a Calitii i constau n:

Definirea clar, de comun acord cu clienii a caracteristicilor de calitate pentru produsele ndeprtarea i eliminarea neconformitilor care apar n proiectare i execuie. Creterea ncrederii beneficiarilor n lucrrile executate de societate i furnizarea de Satisfacerea beneficiarilor garantat de calitatea lucrrilor efectuate, promptitudinea i Asigurarea resurselor (mijloacelor de realizare i verificare necesare desfurrii activitilor Stabilirea aciunilor concrete pentru eliminarea neconformitilor inclusiv pentru prevenirea Definirea i prezentarea clar a rolului funcional i a responsabilitilor fiecrui compartiment al societii. Analiza periodic a modului de derulare al activitii societii astfel nct s se poat obine Realizarea de produse n conformitate cu documentaia tehnic, verificat, avizat, validat i Realizarea de verificri i ncercri asupra produselor fabricate i a proceselor de fabricaie Asigurarea mijloacelor de msur i control adecvate i verificate astfel nct s se asigure Tratarea corespunztoare i atent a produsului neconform n scopul diminurii sau al nregistrarea tuturor informaiilor ce pot dovedi respectarea documentaiei tehnice i Identificarea corespunztoare a produselor fabricate n scopul asigurrii trasabilitii acestora,

furnizate: n unele cazuri aceasta este sarcina compartimentului de marketing.

nregistrri de calitate.

profesionalismul cu care acestea sunt executate. diferitelor compartimente astfel nct s se garanteze obinerea calitii cerute). repetrii acestora.

mbuntirile necesare satisfacerii cerinelor clienilor. omologat mpreun cu clientul, care trebuie s precizeze performanele produselor. astfel nct s se poat garanta conformitatea cu documentaia tehnic i contractual. precizia i corectitudinea msurtorilor. eliminrii neconformitilor. asigurarea conformitii produselor. caracteristic necesar n procesul de urmrire i analiz a comportrii produselor pe tot parcursul existenei lor. Instruirea corespunztoare a personalului societii pentru a-i crea i dezvolta aptitudinile necesare realizrii i mbuntirii calitii.

Analiza periodic a modului de funcionare a societii i a nivelului de ncredere dobndit de Stabilirea de aciuni continue i coerente pentru mbuntirea calitii ntregii activiti. Obiectivele calitii, inclusiv cele necesare pentru ndeplinirea cerinelor referitoare la

clienii acesteia i compararea situaiei existente cu obiectivele propuse.

produs, sunt stabilite pentru funciile relevante i la nivelurile relevante ale organizaiei. Obiectivele sistemului calitii se realizeaz printr-o strategie adecvat care poate implica: delegarea autoritii n stabilirea competenelor pe nivele ierarhice ale structurii stabilirea politicilor i principiilor de desfurare a activitilor de baz ale societii; elaborarea documentelor de reglementare a activitilor; implementarea reglementrilor n modul de comportament i aciune al personalului. asigurarea flexibilitii n adoptarea structurii de autoritate i a reglementrilor sistemului

organizatorice;

calitii, funcie de evoluia strategiei societii. n ceea ce privete politica referitoare la calitate, managementul trebuie s se asigure c: este adecvat scopului organizaiei; include un angajament pentru satisfacerea cerinelor i pentru mbuntirea continu a asigur un cadru pentru stabilirea i analizarea obiectivelor calitii; este comunicat i neleas n cadrul organizaiei; este analizat pentru adecvarea ei continu. Procedurile de sistem Pentru toate activititile n care este implicat managementul calitii, trebuie elaborate proceduri, respectiv documente care specific sau descriu cum s se ndeplineasc o activitate, o aciune sau un sistem de aciuni i n care sunt incluse specificaii privind echipamentul i materialele utilizate, succesiunea operaiilor necesare, responsabilitile compartimentelor i persoanelor. Fiecare funcie sau entitate funcional din cadrul organizaiei va avea proceduri specifice n care sunt descrise n detaliu activitile operaionale executate n compartimentul respectiv.

sistemului de management;

Procedurile la care se fac referiri i n manualul calitii trebuie s reglementeze urmtoarele procese (activiti) de baz relative la managementul calitii: cerine generale ale sistemului de management al calitii; cerine referitoare la documente; controlul documentelor; controlul nregistrrilor; responsabilitile managerului: angajamentul managerului; orientarea ctre client; politica referitoare la calitate; responsabilitate, autoritate i comunicare; analiza efectuat de management; managementul resurselor; infrastructura; mediul de lucru; realizarea produsului; proiectare-dezvoltare; aprovizionare; producie i furnizare de service msurare, analiz i mbuntire. La redactarea unei proceduri se urmrete urmtoarea structur: SCOP:stabilirea rostului procedurii printr-o descriere succint. DOMENIU:se precizeaz la ce activitate se aplic instruciunile procedurii. DOCUMENTE DE REFERINTA:documentele care cer sau impun condiii, criterii de RESPONSABILITATI:se descriu responsabilitile personalului cu implicaii n

asigurarea calitii: legi, norme, standarde, prescripii tehnice etc. asigurarea calitii, activitile desfurate n cadrul organizaiei, precum i responsabilitatea conducerii societii pe nivele de competene.

PROCEDURA:se descriu n ordine fireasc aciunile de desfurare a proceselor ncepnd

cu condiiile prealabile i necesare pentru ca acestea s se desfoare n cadru l organizat, iar rezultatele activitilor s ndeplineasc cerinele specificate. NREGISTRARI PENTRU ASIGURAREA CALITATII:se precizeaz toate formularele utilizate pentru consemnarea i demonstrarea ndeplinirii condiiilor specificate. n cuprinsul procedurilor se fac referiri la instruciunile de lucru i se dau detalii precise asupra modului n care urmeaz s fie fcute diferite operaii individuale pentru ca ansamblul proceselor s se ncadreze n calitatea cerut. Instruciunile de lucru se pot prezenta sub form de text, desene, modele, exemple etc. i trebuie s se afle la locul de munc, lng personalul care execut operaiile. Sistemul de management al calitii poate fi sprijinit i de alte documente: rapoarte de inspecie, rapoarte de audit, liste cu furnizorii acceptai, rapoarte privind instruirea, rapoarte privind produsele neconforme etc. n general, volumul documentaiei n sprijinul managementului sistemului calitii trebuie s se ncadreze n necesitile firmei fr a face excese n redactarea i circulaia unor documente suplimentare. Documentele trebuie s reflecte cu acuratee politicile i procedurile utilizate de firme. Personalul firmei este cel mai indicat pentru conceperea procedurilor specifice, procedurilor de sistem, instruciunilor de lucru, precum i a altor documente, mbuntirea i definitivarea lor fcndu-se prin aplicare i audit. Conform cerinelor ISO 9001 / 2000, organizaiile trebuie s aib obligatoriu proceduri de sistem documentate pentru 6 activiti: controlul documentelor; controlul nregistrrilor; auditul intern; controlul produselor neconforme; aciuni preventive; aciuni corective.