Cuprins

CAPITOLUL I. AMBALAREA.........................................................................................................................................................2 I.1. DEFINIREA, ROLUL I FUNCIILE AMBALAJULUI........................................................................................................2 I.2. TIPURI DE AMBALAJE...........................................................................................................................................5 I.3. AMBALEJELE RECUPERABILE (RECICLABILE, REUTILIZABILE).......................................................................................7 CAPITOLUL II. MARCAREA...........................................................................................................................................................8 II.1. DEFINIREA, ROL, FORME.....................................................................................................................................8 II.2. ELEMENTE DE MARCARE. FORME DE MARCARE.......................................................................................................9 CAPITOLUL III. ETICHETAREA...................................................................................................................................................10 III.1. DEFINIREA ETICHETEI.....................................................................................................................................10 III.2. ETICHETAREA PRODUSELOR NEALIMENTARE I LEGISLAIA REFERITOARE LA ETICHETAREA PRODUSELOR NEALIMENTARE..10 III. 2. ETICHETA ELECTRONIC ................................................................................................................................11 CAPITOLUL IV. PROMOVAREA VANZARII..............................................................................................................................13 BIBLIOGRAFIE...................................................................................................................................................15
Argument

n abordarea acestei teme am ncercat s prezint modalitile i lucrurile care trebuie urmrite la achiziionarea unui produs nealimentar. Fiind pui s aleag dintr-o gam larg de produse de tot felul consumatorii se orienteaz spre acele oferte care corespund cel mai bine ateptrilor i nevoilor lor. Decizia de cumprare bazndu-se pe capacitatea de percepie a valorii. Ei vor alege aceea ofert care consider c le va satisface cel mai mult si mai bine nevoile. Ateptrile sau credinele consumatorilor despre ceea ce ateapt s primeasc de la produsele achiziionate; aceste ateptri iau natere pe baza experienei anterioare, a afirmaiilor fcute de prieteni i a afirmaiilor venite din partea firmelor. Pentru formarea unei reputaii bune n rndul clienilor, trebuie ca n mod constant s oferii produse de o calitate cerut de clieni. Ambalajul, marca i eticheta produsului sunt lucruri care realizeaz vnzarea produsului i ajut la o cunoatere mai rapid a produsului cutat fa de celelalte produse de acelai fel. Fiecare client dorete ca la cumprarea unui produs s fac achiziia cea mai bun la un pre ct mai mic s cumpere un produs ct mai bun. Comerul din zilele noastre este unul bazat pe diversitate i concuren ntre produse i productori de pe pia. Vnzarea produselor nealimentare i promovarea acestora ctre client se realizeaz mai bine i mai uor cu ajutorul acestor trei lucruri foarte importante marc, ambalaj, etichet. Cu ct ambalajul unui produs este mai bine realizat avnd un design care iese in eviden fa de produsele similare pstrnd calitatea produsului n condiii bune i punndu-le n valoare foarte bine cu att va avea o mai mare atracie la public; fcndu-l pe acesta s achiziioneze acest produs mult mai uor dect altele asemntoare. Marca este un element important n strategia comercial a unei firme, deoarece permite identificarea ofertei agentului economic respectiv i diferenierea acesteia n raport cu concurena. Pe de alt parte, marca ofer consumatorilor posibilitatea de a se orienta spre produsele de calitate superioar, puse la dispoziie de ctre productorii care i-au ctigat deja un renume pe pia. Considerat deseori ca fiind bunul cel mai de pre al unei ntreprinderi, marca servete atta productorului ct i consumatorului. Eticheta reprezint un mijloc de identificare a produselor, de informare simpl i rapid a consumatorilor, de educare a acestora, de nlesnire a operaiilor comerciale, dar i de promovare a produselor pe pia. Pentru reducerea efectelor negative pe care produsele i ambalajele le pot avea asupra mediului ambiant, ntr-o serie de ri au fost introduse sisteme de marcare ecologic. Marca ecologic are rolul de a certifica n faa consumatorilor calitatea ecologic a unui produs i ambalajului acestuia.

Utilizarea mrcilor este o alt component a structurii activitii promoionale care polarizeaz atenia echipelor manageriale din companiile productoare i distribuitoare. Mrcile sunt folosite n strnsa relaie cu percepia acestora de ctre consumatorii finali. ndeplinind funcii multiple, n marketingul modern sunt create mrci de producie sau de comer. Mrcile de producie sunt aduse in atenia consumatorului n mod difereniat pentru fiecare serviciu sau produs n parte, n schimb mrcile de comer care se bucur de o mare extindere prin crearea lanurilor de distribuie reunesc sub aceeai marc o mare varietate de produse sau servicii care sunt vndute de acelai comerciant. n cazul mrcilor de comer comerciantul sau vnztorul ii asum sarcina deloc uoar de a garanta clientului un anumit nivel calitativ,indiferent de identitatea productorului. n multe astfel de situaii vnztorii dispun exclusiv de laboratoare de ncercri si de ataare a nivelului calitativ pentru produsele alimentare cat i pentru mrfurile nealimentare. Potrivit specialitilor mrcilor trebuie s li se confere multiple atribuii care s sporeasc fora promoional, perceptibilitate ridicat, omogenitate,distincie,putere de evocare, personalitate, capacitate de memorizare, notorietate i asociativitate. Problema utilizri mrcilor este deosebit de important nu numai prin prism activitii de promovare,ci i pe un plan mai larg, respectiv privind nsi aspectele fundamentale ale existenei unei mrci sau companii pe o anumit pia. n acest context se urmrete conturarea i cunoaterea, valorilor mrcii.

CAPITOLUL I. AMBALAREA

Ambalarea mrfurilor a cunoscut o dezvoltare spectaculoas n timp, ca urmare a tehnologiilor avansate folosite att in producia de mrfuri, ct i n obinerea de noi materiale pentru ambalaje, de noi tipuri de ambalaje i de metode de ambalare din ce in ce mai perfecionate, care s menin calitatea produselor i a mediului nconjurtor la un nivel ridicat. De asemenea, exigenele consumatorilor fa de ambalaj i de ambalarea mrfii au crescut odat cu evoluiile nregistrate n modul de via i de consum. Productorii de mrfuri i de ambalaje s-au aliniat acestor exigene i chiar au venit n ntmpinarea cerinelor consumatorilor.

I.1. Definirea, rolul i funciile ambalajului Ambalajul mrfurilor poate fi definit din punct de vedere tehnic i economic. - Din punct de vedere tehnic, conform STAS 5845/1-1986, ambalajul este un mijloc(sau un ansamblu de mijloace) destinat s cuprind sau s nveleasc un produs sau un ansamblu de produse, pentru a le asigura protecia temporal din punct de vedere fizic, chimic, mecanic, biologic, n scopul meninerii calitii i integritii acestora n stare de livrare, n decursul manipulrii, transportului, depozitrii i desfacerii pn la consumator sau pn la expirarea termenului de garanie. - Din punct de vedere economic, ambalajul poate fii considerat un produs finit oarecare cu o anumit destinaie, pentru care s-au realizat cheltuieli cu materii prime i cheltuieli de obinere. - Ambalarea mrfurilor este definit, conform STAS 5845/1-1986, ca fiind operaia, procedeul sau metoda prin care se asigur, cu ajutorul ambalajului, protecia temporar a produsului in decursul manipulrii, transportului, depozitrii, contribuind si la nlesnirea acestora pn la consumarea sau pn la expirarea termenului de garanie. Rolul ambalajului este acela de a proteja produsele alimentare i nealimentare (a menine integralitatea i calitate acestora), de a nlesni operaiile de manipulare, transport, depozitare, desfacere (a permite circulaia produselor de la productor la consumatorul final). Comercializarea produselor este de neconceput, n cele mai multe cazuri, fr existena ambalajelor. Lipsa ambalajelor ar face schimbul de mrfuri costisitor, ineficient i chiar imposibil.

Rolul i importana ambalajului se reflect n cele trei funcii ale acestuia: conservarea i protecia produselor i a calitii acestora; manipularea, transportul, depozitarea; promovarea vnzrii mrfurilor i informarea consumatorului.

1. Funcia de conservarea i protecia produselor i a calitii acestora Aceast funcie presupune protejarea produsului de mediul extern (factorii fizici, chimici, biologici) i este considerata funcia de baz a unui ambalaj. Protecia mpotriva factorilor fizici Factorii fizici sunt: - solicitrile mecanice (trepidaiile din timpul transportului) pot comprima, tasa produsul n ambalaj, crend-se un spaiu ntre produs i ambalaj i ca urmare produsul nu mai este protejat mpotriva solicitrilor mecanice ulterioare; - lumina - produce decolorri i degradri ale mrfurilor. Exemplu : - produsele care conin colorani naturali se decoloreaz sub aciunea luminii sau prezint pete i culoare neuniform. Pentru a opri ptrunderea luminii n interiorul ambalajului se folosete ambalajul opac ca, de exemplu cel obinut din aminoplaste (materiale plastice) pentru medicamente sau din materiale complexe pentru lapte, sucuri. - temperatura - ambalajul trebuie sa protejeze produsul de temperaturile ridicate sau sczute ori de variaii de temperatur; se folosesc n acest scop ambalaje din materiale plastice, lemn, folii de aluminiu, protecii suplimentare din rumegu; - pentru a asigura protecia produsului, ambalajul trebuie se fie rezistent la temperaturi ridicate (dac produsul necesit sterilizare) sau la temperaturi sczute (dac produsul este conservat prin congelare). Protecia mpotriva factorilor chimici Ambalajul trebuie sa asigure protecia produselor faa de diferite substane chimice, ca: amoniac, hidrogen, dioxid de carbon, dioxid de sulf, ap, vapori. Ambalajul joac un dublu rol: a) de barier la transferul de gaze din exteriorul n interiorul ambalajului: - barier la oxigen i vapori de apa eliminndu-se riscul dezvoltrii bacteriilor, mucegaiurilor i oxidrii produselor. - barier la substane volatile din mediu (fum, parfumuri) care ar putea modifica proprietile organoleptice (gust, miros). b) de barier la transferul de gaze din interior spre exterior, evitndu-se pierderea aromei produsului (de exemplu la cafea), deshidratarea produsului sau pierderea gazului sau amestecului gazos introdus n ambalaj n vederea conservrii produsului (dioxid de carbon, azot). Pe de alta parte, ambalajul trebuie s fie neutru faa de produs s nu influeneze negativ produsul n urma unor reacii chimice. Protecia mpotriva factorilor biologici Rolul ambalajului este de a proteja produsele faa de microorganismele din atmosfera, fa de insecte si roztoare, mpiedicnd astfel contaminarea lor (s asigure o etaneitatea perfect fa de germenii microbieni). Pe de alta parte, ambalajul mpiedic contractul direct dintre produsele sterile i persoanele care le manipuleaz. 2. Funcia de manipulare, depozitare, transport Se consider c, pe parcursul circuitului tehnic, mrfurile i ambalajele lor sunt supuse la circa 30-40 operaii de manipulare, deci unor solicitri mecanice care le pot deteriora. Pentru a nlesni operaiile de manipulare, depozitare, transport, ambalajele trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii: lor; s faciliteze manipularea produselor, prin form, greutate, volum, prezena unor orificii care s permit prinderea

s asigure securitatea operatorilor i stabilitatea ncrcturii; s fie uor de stivuit; s fie precizate condiiile n care pot fi manipulate; s reziste la variaii de temperatur i umiditate n spaii deschise; s fie adaptate la normele de transport; s prezinte un raport optim volum-greutate; s poat fi adaptate la unitile de ncrcare utilizate (palete, camioane, vagoane).

Ambalajul ofer o serie de informaii cu privire la condiiile de manipulare, depozitare, transport, printr-o serie de simboluri. n perioada actual s-au raionalizat procesele de manipulare, depozitare, transport prin operaiuni de paletizare, containerizarea, modulare. Paletizarea permite manipularea, deplasarea, stivuirea produselor grupate pe uniti de ncrcare, folosindu-se palete i electrostivuitoare. Containerul este un utilaj pentru transportul economic al mrfurilor, construit din materiale rezistente, flexibile eventual, care permit plierea dup utilizare, asigura foarte bine integritatea i calitatea mrfurilor. Modularea const n corelarea dimensiunilor ambalajelor de desfacere cu cele ale ambalajelor de transport general, cu ale containerelor, ale mijloacelor de transport i cu cele ale spaiului de depozitare.

3. Funcia de promovare a mrfurilor i informarea a consumatorilor Aceast funcie are o importana deosebit, deoarece acceptarea unor produse de ctre consumatori depinde ntr-o mare msur de estetica ambalajului. Pe de alta parte, ambalajul informeaz consumatorul asupra produsului, iar pe de alt parte, l atrage prin dimensiunea sa estetic. n cazul vnzrii prin autoservire, de exemplu, ambalajul nlocuiete arta vnztorului prin contactul direct al cumprtorului cu produsul respectiv, contribuind, astfel la promovarea produselor pe pia. Pentru a-i ndeplini aceast funcie, ambalajul trebuie s ndeplineasc o serie de condiii: s atrag atenia cumprtorului n mod spontan; s fie uor de recunoscut; s sugereze o idee precis despre produs; ambalajul atrage atenia cumprtorului prin modul de realizare, etichet, marc, design; s fac publicitate produsului, dar in nici un caz s nu induc in eroare cumprtorii; pentru acesta, ambalajul trebuie sa comunice publicului caracteristicile produsului, elemente de identificare ale produsului, condiiile de utilizare; informaiile prezentate prin texte, etichete, pictograme, coduri ce se refer la marc, denumire, provenien, mod de utilizare, toxicitate, impactul asupra mediului nconjurtor, termen de valabilitate, etc.; s pun n valoare caracteristicile eseniale ale produsului astfel nct consumatorii s-l deosebeasc cu uurin de produsele similare; noul ambalaj s nu duca la scderea ncrederii clienilor fideli n calitatea produsului, s fie superior celui vechi; s permit situarea produsului ntr-o grup de produse; caracteristicile estetice ale ambalajului au o mare importan, acionnd asupra psihicului cumprtorului, determinnd astfel atracia fa de produs. Exemplu : forma ambalajul trebuie s in seama de ambiana, locul, modul de utilizare a produselor, caracteristicile produsului, condiiile de pstrare; ambalajul trebuie s se caracterizeze prin soliditate, greutate redus, durabilitate, funcionalitate. culoarea acioneaz si ea asupra psihicului cumprtorului, deoarece, n momentul vizualizri produsului, cumprtorul sesizeaz mai nti culoarea, apoi marca, forma, design-ul.

grafica trebuie s fie simpl, expresiv, clar, ilustraia s fie compatibil cu produsul ambalat, iar prin elementele coloristice, stil, echilibru, s pun n valoare denumirea produsului i marca, s permit o citire rapid, corect, facil, fr s dea natere la confuzii. n condiiile n care raportul calitate-pre este egal la mai multe produse, acelea care se difereniaz prin creativitatea ambalajelor ies in eviden fa de cele concurente, fiind preferate i cumprate de consumatori.

I.2. Tipuri de ambalaje Clasificarea ambalajelor Clasificarea ambalajelor se poate face dup mai multe criterii, astfel: 1.Dup natura materialului din care sunt obinute: - ambalaje din hrtie-carton; - ambalaje din sticl; - ambalaje din metal; - ambalaje din mase plastice; - ambalaje din materiale textile; - ambalaje din lemn; - ambalaje din materiale complexe. 2.Dup natura produsului ambalat: - ambalaje pentru produse alimentare; - ambalaje pentru produse industriale; - ambalaje pentru produse periculoase. 3.Dup tipul ambalajului: - lzi; - saci; - butelii; - cutii; - borcane; - flacoane; - damingene; - pungi; - tvie; - bidoane;

- butoaie; - couri; - containere; - sacoe;

4.Dup sistemul de confecionare: - ambalaje fixe; - ambalaje demontabile; - ambalaje pliabile; 5.Dup gradul de rigiditate: - ambalaje rigide; - ambalaje semirigide; - ambalaje suple; 6.Dup sistemul de nchidere: - ambalaje deschise; - ambalaje nchise(cu capac, dop, buon, etc.); - ambalaje etane. 7.Dup domeniul de utilizare: - ambalaje de transport; - ambalaje de prezentare; - ambalaje de desfacere. 8.Dup natura de utilizare:

- ambalaje recuperabile (reciclabile, recuperabile); - ambalaje nerecuperabile. Caracterizarea principalelor tipuri de ambalaje - Ambalajele din hrtie, carton,(materiale celulozice) Hrtia i cartonul au o serie de proprieti care le recomand pentru obinerea ambalajelor: - mas mic; - inodore, insipide; - hrtia pergament are permeabilitate sczut; - hrtia i cartonul acoperite, laminate sunt rezistente la uleiuri, gaze, alcool, eteri, esteri, acizi, baze slabe. Ambalajele din hrtie-carton se obin din urmtoarele tipuri de materiale de baz: - carton plat; - duplex- minimum 2 straturi de material fibros, unite prin presare n stare umed; - triplex- minimum 3 straturi de material fibros, unite prin presare n stare umed; - carton ondulat- obinut din 1-4 straturi netede i 1-3 straturi ondulate, unite ntre ele prin adeziv, se folosete la ambalarea produselor care necesit protecie contra ocurilor mecanice (sticl, ceramic, mobil). - Ambalaje din materiale plastice Materialele plastice sunt utilizate pe scar larg pentru obinerea ambalajelor, datorit urmtoarelor proprieti: - mas specific redus; - rezisten in mediul umed; - rezisten la aciunea acizilor i alcalinilor; - rezisten mecanic bun; - se prelucreaz uor, obinndu-se ambalaje de forme i dimensiuni diferite; - proprieti igienico-sanitare Ambalajele din materiale plastice sunt: - saci, pungi, ambalaje flexibile obinute din polietilen, polipropilen, policlorur de vinil(PVC). - pahare, tvie, farfurii- obinute din forme rigide, care au capacitatea de formare la cald; - ambalaje complexe - Ambalaje din metal Metalul este utilizat n industria chimic. Cutiile metalice ofer avantajul rigiditii, evitnd riscurile de spargere n timpul transportului. - Ambalaje din sticl Ambalajele din sticl, butelii, borcane, flacoane, etc; dein o pondere important n totalul ambalajelor, datorit propritilor sticlei: - ofer protecie bun(barier la gaze, vapori, lichide); - este transparent(permite vizualizarea produsului, fiind astfel un factor de promovare a vnzrii); - prezint stabilitate fa de alcalii, acizi(singurul acid care o atac este acidul fluorhidric); - nu are miros; - poate fi colorat protejnd produsul fa de radiaiile ultraviolete; - poate fi prelucrat n diverse forme; - este material reciclabil i economic. Ambalajele din sticl au ns i dezavantaje: - fragilitate(rezisten slab la ocurile mecanice);

- greutate relativ mare, ceea ce le face dificil de manevrat i ridic cheltuielile de transport; - Ambalajele din lemn Lemnul se folosete n special la confecionarea ambalajelor de transport datorit solicitrilor mecanice i uzura la care este expus. - Ambalajele din materiale textile Sacii textili prezint avantaje ca: rezisten la rupere, higroscopicitate, permeabilitate la vaporii de aer, ap; dar i dezavantaje: nu rezist la foc. Au o pondere mic n ambalarea mrfurilor. - Ambalaje din materiale complexe Au aprut pe piaa ambalajelor n ultimii 60 ani. S-a considerat c un singur tip de material nu rspunde ntotdeauna la toate cerinele unui produs sau ale altuia. De acea sa folosit tehnica acoperirii unui material(hrtie, carton, material plastic, metal) cu dou sau trei straturi de alte materiale, astfel complexul obinut s nsumeze propritile componentelor. I.3. Ambalejele recuperabile (reciclabile, reutilizabile) Problema compatibilitii ambientale a ambalajului a devenit deosebit de important. Ambalajul total presupune, pe lng ndeplinirea funciilor prezentate anterior, i contabilitatea sa cu mediul ambiant (funcia social a ambalajului). Unul dintre criteriile care confer calitatea antipoluant a unui ambalaj este posibilitatea recuperrii, deci a reutilizrii lui, sau a materialului din care este fcut. Recuperarea i reciclarea materialelor i ambalajelor au efecte pozitive, pe de o parte asupra reducerii utilizrii resurselor naturale, iar pe de alt parte asupra reducerii cantitii de reziduuri, evitndu-se poluarea mediului nconjurtor Ambalajele din hrtie, carton, sticl, materiale plastice, aluminiu, lemn sunt reciclabile. Ambalajele din hrtie-carton pot fi considerate ecologice. Aluminiul, metalul utilizat n proporie mare la obinerea ambalajelor metalice(cutii, bidoane, folii, etc.)poate fi reciclat de un numr infinit de ori i nu este toxic.Ambalajele din lemn(lzi, butoaie) sunt recuperabile, dar necesit cheltuieli mari pentru recuperare i recondiionare. n domeniul recuperrii materialelor plastice a fost elaborat un sistem global de clasificare a materialelor de ambalare, sub coordonarea Societii pentru Industria Materialelor Plastice(SPI) SUA. Simbolurile grafice sunt urmtoarele: Acestea semnific faptul c ambalajul este reciclabil. Cifrele i literele indic natura materialului: 1.PETE- polietilen tereftalat; 2.HDPE- polietilen de nalt densitate; 3.V- vinil, inclusiv policlorur de vinil; 4.LDPE- polietilen de joas densitate; 5.PP- polipropilen; 6.PS- polistiren; 7.OTHER- alte materiale plastice. Acest sistem de codificare permite trierea (sortarea) ambalajelor n funcie de materialul plastic din care sunt confecionate. Statele membre UE au prevzut: - promovarea ambalajelor standard, pentru a facilita reutilizarea lor; - eliminarea discriminrilor ntre ambalajele noi i cele recuperate; - fabricarea de produse care permit utilizarea de ambalaje obinute din materiale reciclate; - excluderea de pe pia a ambalajelor care nu sunt recuperabile sau reciclabile.

Ambalajele prezint o serie de simboluri referitoare la protecia mediului nconjurtor, deci a vieii i a sntii consumatorilor(fig. 1.2.). CAPITOLUL II. MARCAREA

Marca este un element important n strategia comercial a unei firme, deoarece permite identificarea ofertei agentului economic respectiv i diferenierea acesteia n raport cu concurena. Pe de alt parte, marca ofer consumatorilor posibilitatea de a se orienta spre produsele de calitate superioar, puse la dispoziie de ctre productorii care i-au ctigat deja un renume pe pia. Considerat deseori ca fiind bunul cel mai de pre al unei ntreprinderi, marca servete atta productorului ct i consumatorului.

II.1. Definirea, rol, forme Definirea mrcii: Marca este un semn distinctiv care permite unei persoane fizice sau juridice s disting produsele sau serviciile sale, de cele ale concurenilor, oferind garania unei caliti superioare constante. Semne folosite ca mrci 1. Numele de marc - numele unor persoane sau pseudonime, nume istorice, denumiri geografice, etc Exemple: Ford, Chanel, Gilette, Pierre Cardin, Christian Dior, Atlantic, etc; -denumiri din vocabularul curent sau inventate; acestea trebuie s fie de fantezie, s aib o rezonan plcut pentru a fi uor de recepionat i memorat. Exemple: Whirpool, Trident, Sheel, Goldstar, Rex, Rolex, Sony, etc. 2.Cifrele i literele - se folosesc alturi de numele de marc i semnific varianta modelului, anul apariiei, o caracteristic de calitate. Exemple: Peugeut 407, Peugeut 307, Mercedes SL55, Mercedes CLK 230, Audi A6, Audi TT, Porsche Carera GT, etc. 3.Sigla - reprezint o prescurtare cu ajutorul iniialelor, a unor nume, a unor firme sau a unor denumiri facilitnd citirea, pronunarea i memorarea acestora. Exemple: CK(Calvin Klein), XL(Xavier Laurent), BMW(Bayerische Motoren Wersce), IBM(International Bussines Machine),etc. 4.Reprezentri grafice (reprezentarea grafic a numelui de marc) Emblemele: - sunt semne cu valoare simbolic prin care productorul poate sugera obiectul su de activitate, calitatea produsului, ideea pe care o promoveaz; - se folosesc n acest sens figuri geometrice, reprezentri din lumea animal sau vegetal, obiecte, personaje, etc. Exemple: Puma, Peugeot, Lacoste, Jaguar, Audi, etc. Vignetele: - sunt combinaii de linii drepte, curbe, ncadrri, etc. Exemple: Adidas, Mercedes, Reebook, Lotto, etc. 5.Culoarea - poate fi asociat numelui de marc Exemplu: galben(marca Kodak), portocaliu(marca Orange), etc.

Rolul mrcii:

Este foarte bine determinat n perioada actual ntruct contribuie, pe de o parte, la identificarea produsului i diferenierea acestuia fa de produsele concurente, iar pe de alt parte garanteaz un nivel calitativ constant pentru consumatori, comunic o serie de informaii despre produs, fcnd i reclam acestuia. Rolul mrcii se exprim5 prin urmtoarele funcii: 1.Funcia de identificare marca ofer cumprtorului posibilitatea s se orienteze rapid spre produse care corespund nevoilor sale i care i-au ctigat o bun reputaie. 2.Funcia de garantare a unui nivel calitativ constant mrcile de prestigiu asigur garania unei caliti superioare pentru produsul sau serviciul respectiv. 3.Funcia de concuren marca permite productorului s-i diferenieze produsele sale de cele ale concurenilor. Ca urmare a diversificrii ofertei de mrfuri, exist o difereniere a mrcilor chiar n cadrul aceleiai firme. Exemplu: Mrcile de autoturisme pentru un numr din ce n ce mai mare de modele: Ford Mondeo, Ford Focus, Ford Mustang, Skoda Fabia, Skoda Felicia, Skoda Octavia. 4. Funcia de comunicaie marca transmite consumatorilor o idee despre produs, informaii despre calitatea acestuia. 5.Funcia de reclam este determinat de dinamismul mrcilor i de publicitate. 6.Funcia de personalizare ofer consumatorilor posibilitatea sa-i afirme personalitatea prin alegerea anumitor mrci de produse.

II.2. Elemente de marcare. Forme de marcare Marcarea este un mijloc de identificare a produselor i de identificare a consumatorilor. De aceea, presupune o serie de elemente de identificare a produsului i de informare a consumatorului. Elemente de identificare a produsului: denumirea produsului; denumirea fabricii productoare, marca de fabric; calitatea produsului; numrul standardului sau al normei tehnice; data fabricaiei, termenul de valabilitate sau de garanie; cantitate ambalat;

Elemente de informare a consumatorului: - compoziia chimic a produsului; - condiii de pstrare; - indicaii de utilizare; - condiii de ntreinere etc. Prezentarea elementelor menionate se face prin urmtoarele forme de marcare : - imprimarea pe ambalaje de hrtie, carton, materiale plastice, materiale complexe; - litografierea pe ambalaje de hrtie superioar(cerat sau metalizat); - tanarea pe ambalaje metalice, din sticl, mase plastice; - tanarea i pirogravarea pe lemn.

CAPITOLUL III. ETICHETAREA III.1. Definirea etichetei Eticheta reprezint un mijloc de identificare a produselor, de informare simpl i rapid a consumatorilor, de educare a acestora, de nlesnire a operaiilor comerciale, dar i de promovare a produselor pe pia. III.2. Etichetarea produselor nealimentare i legislaia referitoare la etichetarea produselor nealimentare n ceea ce privete etichetarea produselor textile, H.G. nr. 332/2001 privind etichetarea produselor textile destinate populaiei definete eticheta astfel: Orice text scris, imprimat, litografiat, gravat sau ilustrat, care conine elemente de identificare a produsului i, dup caz, instruciuni de utilizare, splare sau clcare i care nsoete produsul prezentat consumatorilor pentru vnzare sau este aderent la ambalajul acestuia; eticheta poate avea nscrise sau ataate suplimentar sigle sau alte nsemne ecologice, precum i elemente de publicitate, cu respectarea prevederilor legale. n cazul etichetrii produselor textile este foarte important s se indice modul de ntreinere al acestora, conform unor simboluri internaionale. n ceea ce privete produsele cosmetice, Direcia Consiliului Uniunii Europene 76/768 din 1976, referitoare la produsele cosmetice, prevede ca eticheta acestora s cuprind n mod obligatoriu: numele i adresa fabricantului, comerciantului, exportatorului; ara de origine; masa net; termenul de valabilitate exprimat astfel: a se utiliza de preferin nainte de...........; modul de utilizare; elemente de identificare a lotului; lista ingredientelor n ordine descresctoare a cantitilor.

Eticheta nclmintei se face individual, pe unitate de produs, i presupune nscrierea obligatorie a mrfurilor pentru prile componente: partea superioar exterioar(fa), prile interioare i talpa. Este reglementat de H.G. nr. 26/i998. Simbolurile pentru prile componente ale nclmintei: Natura materiilor prime din care sunt obinute prile componente ale nclmintei:

Pe lng elementele de marcare prezentate, pe etichet sau pe ambalajul produsului este inscripionat i codul de bare. Codul cu bare simbolizeaz caracterele numerice sau alfanumerice prin alternarea unor bare de culoare nchis cu spaii albe. Informaiile cuprinse n coduri se refer la: - elementele de identificare ale produsului: denumirea produsului, denumirea fabricii productoare sau marca de fabric, cantitatea ambalat; - pre; - caracteristici de calitate ale produsului. Datele codificate n sistemul cod cu bare sunt citite prin metoda lecturii optice cu ajutorul unui echipament informatic numit scanner. Acesta presupune existena unor case de marcat electronice, prevzute cu dispozitive de citire optic, conectate la calculator. Interpretarea informaiilor codificate este imposibil pentru consumatori. De aceea informaiile referitoare la termenul de valabilitate, foarte importante pentru consumatori, sunt reprezentate clar pe etichete sau imprimate pe ambalaj.

De asemenea, i alte elemente de identificare a produsului i de informare a consumatorului sunt prezentate clar pe etichete sau n documentele care nsoesc produsele. Marcarea ecologic a produselor

Pentru reducerea efectelor negative pe care produsele i ambalajele le pot avea asupra mediului ambiant, ntr-o serie de ri au fost introduse sisteme de marcare ecologic. Marca ecologic are rolul de a certifica n faa consumatorilor calitatea ecologic a unui produs i ambalajului acestuia. Primul sistem de marcare ecologic Blue angel a fost introdus n Germania n 1978. Dac un produs ndeplinete criteriile de performan ecologic (implicaiile produsului i ale procesului de obinere a lui asupra mediului, cerine de securitate, ndeplinirea funciilor de baz), este nscris n catalogul Blue angel i obine marca de produs ecologic. Acesta apare pe eticheta produsului. n Germania a fost introdus i marca ecologic pentru ambalaje Den Grune Punkt(punctul verde) n 1990. Se aplic pe ambalajele destinate colectrii, n vederea reciclrii sau pentru incinerare. Punctul verde nu garanteaz c ambalajul respectiv va fii valorificat. Sistemul de colectare selectiv i valorificare a deeurilor de ambalaje menajere funcioneaz doar dac se predau ambalajele de ctre consumatori. Stilul german de marcare ecologic a fost preluat i de alte ri: Olanda, Frana, Danemarca, Marea Britanie. n Canada a fost introdus un sistem de marcare ecologic n 1988 Environmental Choice. n Japonia a fost introdus marca ecologic Eco-chark n 1989. rile nordice au stabilit un sistem de marcare ecologic n 1989. n Frana a fost introdus n anul 1991, un sistem de marcare ecologic asemntoar cu sistemul german Blue angel care are la baz analizarea ntregului ciclu de via al produselor. La nivelul Uniunii Europene, introducerea sistemul unitar de marcare ecologic urmrete promovarea produselor cu impact ambiental redu i informare corect a consumatorilor cu privire la caracteristicile ecologice ale produselor. Dreptul de aplicare a mrcii ecologice Eco se acord numai firmelor ale cror produse sunt conforme cu reglementrile foarte stricte ale Uniunii Europene privind protecia sntii, securitii, vieii consumatorilor, precum i a mediului nconjurtor. Marca ecologic Eco semnific faptul c produsul i ambalajul acestuia au impact redus asupra mediului nconjurtor pe ntregul ciclu de via al produsului ncepnd cu cercetarea, proiectarea i terminnd cu valorificarea post-consum sau integrarea n natur(biodegradabilitatea). Dreptul de aplicare a acestei mrci se acord numai produselor care nu conin substane periculoase i care nu se obin prin procese tehnologice poluante (nu se folosesc ngrminte chimice, hormoni sau alte substane pentru accelerarea creterii animalelor).Dreptul de aplicare a mrcii este conferit pe o perioad de timp de 3 ani, dup care productorul respectiv trebuie s rennoiasc cererea.

III. 2. Eticheta electronic Pe scurt EEG este un afiaj electronic al preului, parte a unui sistem de preuri electronice, folosit n magazinele retail (hypermarchet, supermarket, magazine discount, cash&carry) 1. Introducere Termenii de identificare automat i captur automat a datelor se refer la tehnologiile care realizeaz transferul direct al datelor de identificare de pe obiect ntr-un calculator sau ntr-un sistem controlat de un microprocesor fr a se utiliza n acest sens o tastatur sau un periferic similar. Multe din aceste tehnologii au redus la minim sau chiar nu necesit implicarea factorului uman n cadrul procesului de preluare a datelor.

Sistemele automate de identificare i captur a datelor sunt utilizate din ce n ce mai mult pentru colectarea informaiilor n aplicaii din ce n ce mai mult pentru colectarea informaiilor n aplicaii din cele mai variate domenii: industrie, comer, transporturi, sntate, pot etc. Aplicaiile din industrie vizeaz att aprovizionarea cu materii prime i materiale ct i procesul efectiv de producie. Aplicaiile din domeniul aprovizionrii includ recepia materiilor prime i materialelor, sortarea i depozitarea acestora, gestiunea stocurilor etc. Aplicaiile din domeniul produciei includ monitorizarea comenzilor i a stadiilor de execuie, gradul de utilizare al mainilor, pontajul muncitorilor etc. Aplicaiile comerciale ale sistemelor automate de identificare i captur a datelor vizeaz n principal controlul operaiilor de depozitare i distribuie, gestiunea stocurilor i a vnzrilor din magazine, etc. n domeniul transporturilor sistemele automate de identificare i captur a datelor servesc la urmrirea containerelor, a vagoanelor de cale ferat, a camioanelor etc. Aplicaiile din domeniul sntii servesc la identificarea pacienilor, la sortarea i gestiunea stocurilor de medicamente, materiale sanitare, reactivi, snge. n domeniul potal sistemele automate de identificare i captur a datelor sunt utilizate la sortarea rapid a corespondenei i coletelor. Alternativa la sistemele automate de identificare i captur a datelor o constituie colectarea i introducerea manual a informaiilor. Metoda de colectare i introducerea manual a datelor prezint urmtoarele dezavantaje: Apariia erorilor att n timpul nregistrrii informaiilor pe hrtie ct i la introducerea lor n calculator. Rata medie a erorilor la introducerea manual a datelor este de o eroare la 300 de caractere; pentru comparaie valoarea specific codurilor de bare liniare este de o eroare la 800000 caractere, iar n cazul codurilor de bare matriciale de o eroare la 6000000 caractere. Durata relativ ridicat a operaiei de colectare i introducere a datelor. Dac la sistemele automate de identificare i captur a datelor preluarea informaiilor se realizeaz aproape instantaneu colectarea manual a datelor necesit un anumit interval de timp pentru ca acestea s fie nregistrate pe hrtie i ulterior introduse n calculator. Viteza nregistrat n cazul scrierii de mn a documentelor este de 5-7 caractere/secund i poate ajunge la maxim 10-15 caractere/secund n cazul introducerii datelor de la tastatur. n schimb sistemele automate de captur a datelor sunt capabile s citeasc sute de caractere/secund. Colectarea manual a datelor solicit permanent atenia operatorilor; implicit cresc costurile asociate cu fora de munc, fiind necesar o micorare a volumului de munc per operator pentru a se obine o acuratee ridicat n procesarea datelor. Aceste deficiene sunt eliminate efectiv cnd este folosit identificarea i captura automat a datelor. Aproape toate tehnologiile de identificare automat au la baz 3 componente principale, care constituie totodat i pai parcuri secvenial n cadrul proceselor de captur automat: Codificarea informaiei. Un cod este un set de simboluri sau semne ce reprezint caractere alfanumerice. Cnd datele sunt codificate, caracterele sunt transformate ntr-un cod ce poate fi interpretat doar de maini (la majoritatea tehnologiilor informaia codificat nu poate fi citit de observatorul uman). O etichet sau un tag coninnd datele codificate este ataat produsului, pentru a permite identificarea sa ulterioar. Citirea informaiei codificate este realizat cu ajutorul unui scanner sau a unui cititor; acesta transform informaia citit ntr-un semnal electric. Decodificarea informaiei este efectuat de un dispozitiv numit decodor. Acesta transform semnalul electric n informaie binar din care extrage n final datele iniiale. Exist o multitudine de tehnologii ce stau la baza sistemelor automate de identificare i captur a datelor. De exemplu, numai n grupa codurilor de bare (ce reprezint n prezent tehnologia cu cele mai variate aplicaii) au fost inventate peste 250 de simbologii.

2. Tehnologii actuale

Tehnologiile utilizate la identificarea i captura automat a datelor pot fi clasificate n funcie de principiul ce st la baza achiziiei de date n urmtoarele 6 mari grupe: Tehnologii optice. Cea mai mare parte a acestor tehnologii utilizeaz simbolurile grafice cu un contrast ridicat astfel nct s poat fi interpretate cu uurin de un cititor optic. Din aceast grup de tehnologii fac parte codurile de bare unidimensionale i bidimensionale, recunoaterea optic a caracterelor. Tehnologii magnetice. Acestea au la baz stocarea informaiei codificate prin magnetizarea unui suport, respectiv citirea magnetizrii remanente a suportului i refacerea informaiei iniiale, ntr-un mod similar celui n care sunt nregistrate pe band i redate sunetul i imaginea. Din aceast grup fac parte: Tehnologii pe baz de band magnetic folosite la cardurile bancare, cartelele de acces la metrou, carduri de fidelitate, cartele personale de acces la diferite servicii etc. Tehnologii de recunoatere a caracterelor tiprite cu cerneal magnetic folosite pe scar larg de ctre bnci pentru procesarea cecurilor. Tehnologii pe baz de unde electromagnetice. La aceste tehnologii transferul de informaii ntre cititor i tag-urile n care sunt stocate datele se realizeaz prin unde electromagnetice. Cea mai reprezentativ tehnologie din aceast grup este cea de identificare cu unde de radiofrecven. Tehnologii utiliznd circuite integrate (cipuri). Acestea au la baz mici cipuri (circuite integrate) nzestrate cu memorie semiconductoare, capabil s pstreze informaia codificat. Cipurile sunt montate pe mici cartele din material plastic (de regul, de dimensiunea unei cri de credit), fiind de aceea cunoscute sub numele de cartele inteligente (smart carduri), cartele cu cip sau cartele cu circuit integrat. Cartelele cu cip pot fi recunoscute cu uurin dup contactele aurii care asigur conexiunile fizice ntre cip i echipamentul de citire. Ele sunt utilizate n domeniul bancar sub form de carduri, n telefonia mobil sub form de cartele SIM etc. Tehnologii biometrice. Acestea utilizeaz o serie de particulariti ale organismului uman pentru a identifica n mod unic, absolut i sigur un individ. Cele mai cunoscute tehnologii sunt: recunoaterea vocal, analiza amprentei digitale i scanarea retinei. Tehnologii pe baz de atingere. Stau la baza ecranelor sensibile la atingere (touch-screen) ale unor dispozitive precum agende electronice, PDA-uri etc. Introducerea informaiilor se realizeaz prin simpla atingere a suprafeei ecranului ce este dotat n acest sens cu senzori. Nu toate aceste tehnologii pot fi utilizate n cadrul sistemelor electronice de identificare a mrfurilor. Cel mai bine se preteaz codurile de bare i tehnologiile bazate pe identificarea cu unde de radiofrecven. CAPITOLUL IV. Promovarea vanzarii

DEFINIIE: Promovarea reprezint acea parte a procesului de comunicaie al firmei prin care aceasta, folosind un ansamblu de metode i tehnici specifice (concretizate n activiti promoionale), ncearc s influeneze comportamentul clienilor si actuali i poteniali n vederea obinerii unor rezultate ct mai bune (profituri) pe o perioad mai lung de timp. Philip Kotler: ansamblu divers de instrumente specifice, majoritatea pe termen scurt, destinate s stimuleze achiziionarea mai rapid sau ntr-un volum mai mare a unor produse sau servicii de ctre consumatori sau de ctre clieni industriali Utilizarea mrcilor este o alt component a structurii activitii promoionale care polarizeaz atenia echipelor manageriale din companiile productoare i distribuitoare. Mrcile sunt folosite n stransa relaie cu perecepia acestora de catra consumatorii finali.ndeplinind funcii multiple, n marketingul modern sunt create mrci de producie sau de comer.Mrcile de producie sunt aduse in atenia consumatorului n mod difereniat pentru fiecare serviciu sau produs n parte, n schimb mrcile de comer care se bucur de o mare extindere prin crearea lanurilor de distribuie reunesc sub aceeai marc o mare varietate de produse sau servicii care sunt vandute de acelai comerciant. n cazul

mrcilor de comer comerciantul sau vnztorul ii asum sarcina deloc uoar de a garanta clientului un anumit nivel calitativ,indiferent de identitatea productorului.

n multe astfel de situaii vnztorii dispun exclusiv de laboratoare de incercri si de ataare a nivelului calitativ pentru produsele alimentare cat i pentru mrfurile nealimentare.Potrivit specialitilor mrcilor trebuie s li se confere multiple atribuii care s sporeasc fora promoional, perceptibilitate ridicat, omogenitate,distincie,putere de evocare, personalitate, capacitate de memorizare, notorietate i asociativitate. Problema utilizri mrcilor este deosebit de mportant nu numai prin prism activitii de promovare,ci i pe un plan mai larg, respectiv privind nsi aspectele fundamentale ale existenei unei mrci sau companii pe o anumit pia.n acest context se urmrete conturarea i cunoaterea, n termeni operaionali a valorii capitalizate n marc(brand equity),specialii folosind 5 categorii principale pentru a-i defini componentele: fidelitatea fa de marc contientizarea numelui mrcii calitatea perceput asocieri ale mrcii(altele dect percepia caltii) alte drepturi de proprietate asupra unor active legate de marc.

Pe plan strategic viziunea marketingului, companiile sau organizaiile moderne vtrebuie s decid n privina utilizrii marci sau mrcilor,dac se recurge la promovarea imaginii compeniei n sine sau a unor mrci distincte, independent de numele companiei.A cesta are de luat o decizie de mare nsemntate,deoarece are efecte directe asupra poziiei organizaiei modene pe pia.De exemplu,dac se decide utilizarea denumiriii companiei ca instrument pe planul mrcii, atunci toate produsele sau serviciile aduse pe pia trebuie s fie de un nivel calitativ relativ ridicat,deoarece,n caz contrar un esec al vreunui produs au afecta n mod negativ compania n asamblul ei. La rndul lor,manifestrile promoionale reprezint o alt component sau nstrument al politicii promoionale. n aceast categorie sunt incluse cele mai adesea participrile companiei la manifestri cu caracter expoziional i sponsorizrile. n cazul acestor instrumente promoionale este necesar s se ia decizii complexe, care vizeaz selectarea expoziiilor la care se particip sau a domeniului de

sponsorizarea, costurile aferente. Integrarea n alte activiti cu caracter promoional etc. n fine, publicitatea direct (dup unii autori printre care Philip Kotler), sau marketingul direct se nscrie, de asemenea, n arsenalul activitilor promoionale de pind, ns. de multe sori, cadrul strict al politicii promoionale. Se are in vedere c marketingul direct este i o form de vnzare, nu numai de promovare n sine a produselor sau serviciilor unei companii.Fra a ntra in detalii referitoare la controversele dintrea specialiti n definirea sau ncadrarea marketingilui direct n sfera ampl a marketingului, este notabil faptul c, n marketingul direct, acest instrument, oricum ar fi definit este vorba de un nstrument de marketing i-a dovedit deja viabilitatea,sunt tot mai numeroase organizaiile moderne care nclud i marketingul direct n eforturile lor de sprijinire a vanzrilor clasice.Ca urmare a unor eforturi de cristalizare conceptual specialiti aduc n discuie inclusiv componentele specifice ale mixului de marketing direct: baza de date oferta comunicarea logistica.

Aceste componente ale mixului de marketing direct mbrac numeroase particulariti, prin raportare la componente similare asociate marketingului clasic.

Bibliografie

1)

Ana Lucia Ristea Tehnologia Comercializrii Mrfurilor, 1997, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti;

2) C-tin Tudose, Vasile Dinu Tehnologia Comercializrii Mrfurilor, manual pentru licee economice, administrative, de servicii i comerciale, 1993, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti 3) Editura Niculescu; 4) 2005, Editura Polirom; 5) 6) 7) 8) 9) Gabriela Iordache, Delia Georgescu, Valentina Capot Comer i Servicii, manual pentru clasa a XI-a, 2005, Suzana Ilie, Roxana Georgescu Studiul Mrfurilor, manual pentru coala de arte i Meserii, clasa a X-a, ; Institutul Virgil Madgearu Meseria de Comerciant,1995, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti; 2) Revista Magazinul Progresiv, nr.28 iulie-august, art. Despre Protecia Consumatorului, Anca Popescu; ***www.economist.ro; *** www.e-referate.ro.