OFFSHORING

PRESENTATION DU SECTEUR

Le secteur de lOffshoring a connu un fort dveloppement ces dernires annes et continue de prsenter un important potentiel de croissance. Ainsi, grce des infrastructures de tlcommunications aux standards internationaux et des ressources humaines de qualit, le Maroc a pu simposer, en quelques annes, comme le leader mondial des activits des centres dappels francophones et a intgr le club ferm des destinations Offshoring dans le monde. Le Maroc est considr comme le 1er bassin demploi en Afrique pour les centres dappels. Le pays est class 7me destination phare dans la zone Europe, MoyenOrient et Afrique et figure dans le top 30 des destinations les plus prises de loffshore (Classement Gartner des destinations les plus intressantes de loffshore en 2008). De mme, Casanearshore est classe parmi les 5 premires destinations offshore sur 37 villes analyses (classement Mc Kinsey). Les perspectives de dveloppement du secteur sont favorables au Maroc avec un potentiel de 100.000 emplois lhorizon 2015 et un chiffre daffaires sectoriel prvisionnel de plus de 20 milliards de Dirhams, soit une cration denviron 70 000 emplois et une croissance de 13 milliards de Dirhams du PIB sur la priode 2009-2015. Les activits concernes par le Pacte Emergence se rpartissent en 3 principales catgories:  ITO (externalisation de services lis aux systmes dinformation) L L e BPO (externalisation de processus transversaux et verticaux, comme  ladministration du personnel, les traitements comptables de masse, etc.) Les services la clientle (Centres dAppel)
CHIFFRES CLES

Emplois (2011) : 55 600 emplois qualifis. Exportations : 7 milliards DH.

OFFRE MAROC (CIRCULAIRE OFFSHORING) MESURES INCITATIVES

mpt sur le revenu : plafonn 20% (jusquen 2015 et uniquement pour les I entreprises ligibles installes dans les P2I offshoring) Aides la formation (voir tableau ci-dessous): pouvant atteindre 65000 DH  (environ 6000 ) pour certains profils Impt sur les Socits : exonration sur 5 ans puis application dun taux de 17,5% au-del de cette priode sur le chiffre daffaires lexportation ralis en devises C ontrat Insertion : exonration totale de lIR, de la taxe de formation  professionnelle et des cotisations patronales et salariales pendant 24 mois pour le 1er emploi dont le revenu est <550 /mois, + 12 mois en cas de recrutement dfinitif Un rgime administratif allg (vritable Guichet unique sur zone.

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FORMATION

Plan de formation de 70 000 profils entre 2009 et 2015 prsentant des qualifications adaptes aux besoins du secteur :  .000 laurats en management, 1 3.000 ingnieurs,  10.500 techniciens,  32.500 administratifs I,  32.000 administratifs II,  La formation est assure par des oprateurs publics et privs, travers des filires de formation spcialement conues pour rpondre aux besoins exprims par les acteurs du secteur. En complment du plan de formation dploy et pour rpondre des besoins immdiats, des programmes de formation court terme sont mis en place :  e programme For Shore 3 000 a pour ambition de requalifier 3 000 personnes L sur une priode de formation de 6 9 mois dans les mtiers de lITO. Le programme Call Academy a pour objectif de satisfaire les besoins urgents des Centres dAppel installs au Maroc Aide la formation Aide directe la formation pendant les 3 premires annes, spcifique au secteur Offshoring. La contribution de lEtat est accorde conformment aux dispositions du manuel des procdures. FILIRE *Management
IT

NIVEAU
Bac +4 et plus Ingnieur Technicien et plus

FORMATION LEMBAUCHE
(1RE ANNE) 30 000 35 000 30 000 24 000 6000

FORMATION CONTINUE
(2ME ET 3ME ANNE) 30 000 30 000 20 000 16 000 6000

BPO Centres dappel

Bac+2 et plus Bac et plus

* Le management est constitu des collaborateurs immdiats (n-1) du Directeur Gnral.

Montant en MAD/personne/an

FINANCEMENT

 Offre de financement classique : disponible auprs de lensemble des banques marocaines, Offre de financement mergence : mobilisation dune enveloppe globale de  3 milliards de Dirhams par trois banques partenaires du Pacte Emergence Attijariwafa Bank, BMCE Bank, et Banque Centrale Populaire, Foncire Emergence : mobilisation dune enveloppe de 1 milliard de Dirhams  par les trois banques partenaires pour permettre aux investisseurs dsireux de sinstaller dans une P2I de bnficier dune offre locative avantageuse).

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LIEUX DIMPLANTATIONS

Le programme de dveloppement de Plateformes Industrielles Intgres (P2I) a pour objectif de mettre la disposition des investisseurs les meilleurs espaces daccueil pour lexercice de leurs activits :  ffre immobilire varie et flexible (Location de btiments ready for output , O vente ou location de terrains nus viabiliss, Vente ou location de btiments construits customiss), Offre logistique intgre, O ffre de services varie (maintenance, scurit, tlcoms, restauration, banque, business center), Guichet unique administratif regroupant les diffrents services de lEtat, Outre Casanearshore, Technopolis Rabat Shore, Fsshore et Ttouanshore, qui sont aujourdhui oprationnelles, lEtat dveloppe, en collaboration avec des amnageurs/dveloppeurs de rfrence, des P2I au niveau des grands bassins demplois comme Oujda et Marrakech.

Tetouan shore Oujda Shore

Tanger Tetouan Berkane Oujda Fs Meknes Casablanca Mohamadia

Technopolis Casanearshore

Kenitra Rabat

Fs shore

Marrakech

Marrakech shore
Agadir

Laayoune

Dakhla

P2I OFFSHORING

P2I GENERALISTES

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ILS ONT CHOISI LE MAROC

CENTRES DAPPELS DELL WEBHELP SITEL ATENTO ARVATO SERVICES (BERTELSMAN) GENPACT ATOS ORIGIN LOGICA SQLI CAPGEMINI OFFSHORING HORS CENTRES DAPPELS AXA SOFRECOM MUELECTRONICS, BNP PARIBAS NESTL STERIA TCS XCEED UBISOFT

CONTACTS UTILES

SOFRECOM

Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies : http://www.emergence.gov.ma Association Marocaine des Centres de Relation Client (AMRC) : http://www.amrc.ma Association des Professionnels des Technologies de lInformation (APEBI) : http://www.apebi.org.ma MUELECTRONICS,

BNP PARIBAS

NESTL

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