ESCUELA DE ADMINISTRACIN Caso de Estudio de Diseo Organizacional y de Procesos Docente: Dr. Pedro Meza Saavedra La empresa El Triunfo S.A.C.

se dedica a la comercializacin de insumos qumicos en las ciudades de Trujillo, Chiclayo y Tarapoto. Su domicilio legal es en Av. Los Colibres N 1050 Trujillo y la compra de insumos a granel es requerida a proveedores e importadores ubicados en Lima. La empresa distribuye sus productos en presentaciones de 01 y 05 Kls. luego de procesarlas en su departamento de envasado. Sus pedidos son realizados por la sede a cargo del Asistente de Compras va e mail y monitoreados por telfono, previa aprobacin del jefe del departamento de logstica y visto bueno del Gerente General. Los insumos son remitidos va terrestre y recibidos por el Almacenero, quien lleva el control de ingresos, salidas y conservacin de insumos y tambin de los productos envasados, para ello tiene a su cargo un auxiliar de almacn. En las ciudades de Chiclayo y Tarapoto hay un Administrador para cada una, responsable de la comercializacin, quienes reciben los productos ya envasados. Su labor se concentra en la venta y entrega de productos. Cada una cuenta con una secretaria para atencin al cliente y labores de oficina, un asistente administrativo para la recepcin, registro, salida de productos y otras tareas administrativas, como hacer los requerimientos a la sede previa autorizacin del administrador. Dos vendedores que hacen labor de mercadeo y distribucin de los productos al cliente utilizando la camioneta de la empresa. La Gerencia General se ubica en la sede en Trujillo y cuenta con unidades orgnicas de lnea a los departamentos de: Logstica, Envasado y Ventas. El jefe del departamento de envasado tiene a su cargo la programacin, supervisin y control de calidad de los productos, cuenta con el apoyo de un auxiliar y 03 operarios de lnea responsables del envasado de los diferentes productos, 02 operarios de pesado, etiquetado y entrega de productos al almacn. El marketing lo realiza directamente el Gerente General con el apoyo de una consultora externa. La seccin de contabilidad tambin se ubica en la sede y tiene un contador y un auxiliar. La cajera depende directamente del Gerente General, al igual que el Asesor Legal de medio tiempo. El jefe del departamento de ventas de la sede supervisa directamente a los administradores de Chiclayo y Tarapoto, elabora los planes de venta anuales y propone las estrategias de publicidad y ventas hacia posibles clientes potenciales. Revisa mensualmente los reportes de ventas y monitorea continuamente las actividades de su competencia. Cuenta con el apoyo directo de un asistente administrativo. Todos los ejecutivos y personal de oficina despachan a primera hora de la maana y de la tarde sus correos electrnicos y la documentacin fsica respectiva. La empresa cuenta con una plana de profesionales jvenes en Administracin y Contabilidad; altamente motivados, muy proactivos, excelentes relaciones interpersonales y habilidades para el trabajo en equipo. Solo para los operarios se acepta nivel superior no universitario. Los pedidos de productos al almacn son requeridos por el administrador o por el jefe de ventas, segn el caso y tramitados por los asistentes administrativos. La gerencia general revisa continuamente su Plan Estratgico, ya que visualiza oportunidades de expansin a otras ciudades para atender al sur del pas. Los planes operativos lo elaborar de manera participativa, el que concluye la 3 semana de Diciembre de cada ao con un almuerzo de confraternidad con todos los colaboradores. El asistente administrativo de la gerencia general se luce cada ao en la organizacin de estos eventos, quien tambin se encarga de las labores de administracin del capital humano de toda la empresa. Se pide: 1. En base a sus conocimientos de diseo organizacional, formule el MOF para esta empresa utilizando plantillas estandarizadas, asegurndose de indicar adems las funciones que por naturaleza les corresponden a cada cargo. No olvide formular el organigrama estructural y el organigrama de cargos como parte de la estructura del MOF. 2. Formule el mapa general de procesos para este negocio, los flujogramas y su cuadro de detalle de actividades para cada proceso. Estime racionalmente los tiempos, despus de todo es una propuesta a ser corregida con la realidad del negocio. Recuerda: Uno es responsable de las decisiones que toma o deja de tomar. Los dems solo son actores externos pero no condicionantes para el administrador efectivo Feliz Navidad