FACULTAD DE: INGENIERA ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE:

INGENIERA DE SISTEMAS ADMINISTRACIN Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS

INTEGRANTES: *HERMENEGILDO ENRIQUEZ PAUL MARTIN *HERRERA ESPINOZA DUSTIN *ROJAS ROMANI EDGAR *SUAREZ MELENDEZ ALEX

DOCENTE DEL CURSO: ORDOEZ PEREZ ADILIO CHRISTIAN AULA: 222 TURNO: MAANA CICLO: V

LIMA-PER

2013-I

ndice
1. Misin y Visin.1 2. Marco legal vigente..3 3. Objetivo del Manual.3 4. Generalidades del rea funcional..3 4.1. Funciones bsicas.3 4.2. Organigrama institucional.....4 4.3. Diagrama o esquema donde se representen los medios formales de Comunicacin.5 4.4. Responsable....6 4.5. Calendario y horarios de atencin6 4.6. Tipos de usuarios.7 5. Catlogo de servicios autorizados a sta rea y subreas (cuando aplique) 7 5.1. Descripcin de los servicios que presta.7 5.2. Capacidad de produccin o atencin8 5.3. Trmites administrativos internos por cada servicio y los requeridos para el funcionamiento normal del rea8 5.4 Procedimiento de realizacin para cada servicio o producto ofertado 9 5.5 Registro de Bitcora. 6. Listado de Recursos fsicos y de equipamiento.. 6.1. Espacios fsicos y caractersticas de edificacin. 6.2. Descripcin de instalaciones 6.3. Equipamiento especial.. 6.4. Equipamiento y mobiliario de oficina 6.5. Inventario de insumos regulares.. 6.6. Inventario de insumos auxiliares.. 6.7. Programa de abastecimiento de insumos.. 6.8. Programa de mantenimiento de equipo e instalaciones. 7. Procedimientos de seguridad Industrial. 7.1. Procedimientos generales de prevencin de accidentes... 8. Layouts: 8.1 Layout de sealizaciones preventivas, informativas, y de emergencia.. 8.2 Listado de dispositivos de seguridad.....

INTRODUCCION

El presente proyecto del semestre 2013- I de la asignatura de administracin y mantenimiento de sistemas se realizara en la Institucion educativa SANTISIMA CRUZ 3030 ubicado en el distrito de San Martin de Porras, en el cual desarrollaremos algunos procesos asignados por nuestro docente a cargo el cual revisara nuestros avances. Para llevar a cabo nuestras actividades deberemos conocer detalladamente la institucin educativa, desde su organigrama funcional hasta sus instalaciones, esperando aprender y servir de apoyo a la institucin educativa a continuacin pasaremos a desarrollar los procesos.

1. MISIN Y VISIN VISIN Excelencia educativa con una moderna tecnologa para que sean competentes en el mundo para contribuir con la mejora educacin de nuestro pas. MISIN Somos una organizacin educativa que forma lderes con un alto nivel acadmico y una slida formacin en valores que les permita afrontar con xito los retos de su vida personal y profesional. Es que la institucin educativa forme lderes de alto nivel acadmico y valores que permita afrontar los retos de su vida personal y profesional y desarrolle sus destrezas intelectuales. OBJETIVOS INSTITUCIONALES: Objetivo General Ofrecer una educacin de excelencia que, sustentada fundamentalmente en la corriente pedaggica crtica, procure la formacin integral de los jvenes propiciando el desarrollo de la inteligencia, de la capacidad crtica propositiva - reflexiva, de la identidad nacional y el fortalecimiento de una personalidad autnoma y solidaria, fundamentada en la vivencia de los valores humanos, para que puedan continuar con xito sus estudios en los dems niveles educativos.

Docencia Superar las corrientes tradicionalistas de la educacin a travs de la actualizacin de los docentes y la estructuracin de un currculo que atienda a las necesidades y exigencias de los estudiantes y del entorno, a fin de mejorar los procesos educativos hacia la excelencia acadmica. Aplicar planes y programas educativos innovadores y tcnicas pedaggicas que faciliten el proceso de enseanza aprendizaje Promover la formacin holstica, el sentido crtico y potenciar las capacidades individuales de los estudiantes

Consolidar la formacin tico social del estudiante. Fomentar el perfeccionamiento permanente, tanto humanstico como profesional de los educadores y administrativos.

Investigacin Desarrollar una cultura de la investigacin que, partiendo del diagnstico de las realidades, con una perspectiva cientfica, favorezca el conocimiento, comprensin y valoracin del entorno inmediato y el mejoramiento sustancial de los procesos educativos Impulsar la investigacin como sustento de los accionares institucionales. Incrementar la actividad investigativa a fin de favorecer el conocimiento y mejoramiento del entorno. Propiciar y desarrollar la investigacin formativa dentro del proceso de enseanza aprendizaje. Extensin Mantener una vinculacin permanente con el entorno a fin de favorecer la adecuacin institucional a los cambios y exigencias de la sociedad e incidir en su desarrollo educativo, cultural, social y ambiental. Comprometer la participacin de los padres de familia como los primeros educadores de sus hijos Potenciar la formacin del estudiante para responder a las necesidades de la comunidad Establecer mecanismos operativos de integracin con el entorno.

Gestin Administracin Redisear la estructura organizacional y su marco normativo con la finalidad de facilitar los procesos administrativos y potenciar la la institucin hacia un desarrollo sostenido y sustentable. Asumir la filosofa, visin, misin y grandes objetivos institucionales para potenciar la propia identidad.

Desarrollar acciones que propendan a obtener estratgicamente el compromiso en la ejecucin de funciones para garantizar la correcta gestin y administracin. Lograr eficiencia en la ejecucin del proceso administrativo a efectos de favorecer la consecucin de la misin institucional. Lograr el ejercicio efectivo de las funciones de la direccin a travs de una planificacin que viabilice su accionar hacia la consecucin de los objetivos institucionales.

2. MARCO LEGAL VIGENTE Ley General de Educacin, Ley No. 23384 Resolucin Ministerial No. 1326-85-ED Decreto Supremo No. 018-88-ED

3. OBJETIVO DEL MANUAL Apoyar a las reas en la sistematizacin de la informacin, implementacin de software y hardware de acuerdo a las necesidades acadmico-administrativo, lograr el ptimo funcionamiento de los equipos electrnicos y utilizar el uso de equipos y tecnologas audiovisuales en los diferentes eventos de la Institucin Educativa SANTSIMA CRUZ.

4. GENERALIDADES DEL REA FUNCIONAL 4.1. FUNCIONES BSICAS.

I. Analizar, disear, implementar, organizar, distribuir, actualizar y controlar al Sistema de Informacin de la Institucin Educativa SANTSIMA CRUZ. II. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cmputo. III. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo del software. IV. Prestar los equipos electrnicos para los alumnos, personal docente y administrativo.

4.2. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL.

4.3. DIAGRAMA O ESQUEMA DONDE SE REPRESENTEN LOS MEDIOS FORMALES DE COMUNICACIN

4.4. RESPONSABLE. PUESTO: REA SOPORTE TECNOLGICO Y APOYO ACADMICO REPORTA A: SUB-DIRECCIN DESCRIPCIN DE FUNCIONES: I. II. III. IV. V. VI. Instalacin de Sistema Operativo. Mantenimiento preventivo de equipos de cmputo. Mantenimiento correctivo de equipos de cmputo. Mantenimiento preventivo de software. Mantenimiento correctivo de software. Prstamo de equipos de computo

FORMACIN NECESARIA: EXPERIENCIA EN EL REA DE Bachillerato Tcnico, Sistemas Licenciatura en la Computacionales, especialidad de Electrnica Sistemas o Electrnica REQUISITOS: El Licenciado o Tcnico en computacin deber tener una antigedad mnima de tres aos de experiencia en el manejo de programas de computacin y mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos. AOS

5 aos

4.5. CALENDARIO Y HORARIOS DE ATENCIN CALENDARIO Y HORARIOS DE ATENCIN Lunes a Viernes Con Un Horario de 07:40 Hrs. a 16:00 Hrs. Turno Maana. PROCEDIMIENTOS PARA APERTURA EN DAS Y HORAS NO HBILES Por medio de Oficios y verbalmente por parte de la Direccin y Sub-Direccin.

4.6. TIPOS DE USUARIOS

TIPOS DE USUARIO Alumnos Personal Acadmico Personal Administrativo CONDICIONES O PRE-REQUISITOS Con credencial de estudiantes

5. CATLOGO DE SERVICIOS AUTORIZADOS A STA REA Y SUB-REAS 5.1. DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA.
NOMBRE DEL SERVICIO Instalacin de Sistema Operativo DESCRIPCIN Brindar el servicio de instalacin de sistemas operativos y/o programas especficos solicitados por las diferentes Direcciones de la Institucin Educativa SANTSIMA CRUZ 3030 EN SMP.

Abastecer al cliente con las herramientas informticas adecuadas para realizar su actividad diaria, especficamente con los software que cuenten con licencia autorizada por el abastecedor, instalando el software en los equipos del rea que as lo solicite. Mantenimiento preventivo de equipos de computo Mantener en ptimas condiciones el funcionamiento de los equipos de cmputo Con los que cuenta el centro educativo Infanta Mara, asegurando as la eficiente operacin de los mismos y la prevencin de problemas posteriores de manera que las distintas reas que integran la

dependencia puedan obtener resultados oportunos y confiables. Mantenimiento correctivo de equipos de computo Mantener en ptimas condiciones el funcionamiento de los equipos de cmputo Con los que cuenta el centro educativo Infanta Mara, asegurando as la eficiente operacin de los mismos y la correccin de problemas de manera que las distintas reas que integran la dependencia pueda obtener resultados oportunos y confiables. Se realizan un conjunto de actividades con el fin de mejorar y optimizar el software que est instalado para la prevencin de posibles problemas por el uso del mismo. Se realizan conjunto de actividades con la finalidad de reparar problemas encontrados en el Software tanto del SO como de programas.

Mantenimiento preventivo de software

Mantenimiento correctivo de software

Prstamo de equipos de computo

5.2. CAPACIDAD DE PRODUCCIN O ATENCIN

UNIDAD DE SERVICIO / PRODUCTO Instalacin de Sistema Operativo No comercializable Mantenimiento preventivo de equipos de cmputo / No comercializable Mantenimiento correctivo de equipos de cmputo / No comercializable Mantenimiento preventivo de software / No comercializable Mantenimiento correctivo de software / No comercializable Prstamo de equipos de computo CANTIDAD / TIEMPO Eventual

Eventual Eventual Eventual Eventual Eventual

5.3. TRMITES ADMINISTRATIVOS INTERNOS POR CADA SERVICIO Y LOS REQUERIDOS PARA EL FUNCIONAMIENTO NORMAL DEL REA.
TRAMITE DESTINATARIO FORMATO

Instalacin de Sistema Operativo Mantenimiento preventivo de equipos de computo Mantenimiento correctivo de equipos de computo Mantenimiento preventivo de software Mantenimiento correctivo de software Prstamo de Equipos de computo

Alumnos, Docentes, Personal Administrativo Alumnos, Docentes, Personal Administrativo Alumnos, Docentes, Personal Administrativo Alumnos, Docentes, Personal Administrativo Alumnos, Docentes, Personal Administrativo Alumnos, Docentes, Personal Administrativo

SI SI SI SI SI SI

5.4 PROCEDIMIENTO DE REALIZACIN PARA CADA SERVICIO O PRODUCTO OFERTADO.

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTO

Nombre

Instalacin de Sistemas Operativos

Objetivo

Brindar el servicio de instalacin de sistemas operativos y/o programas especficos solicitados por las diferentes Direcciones de la Institucin Educativa SANTSIMA CRUZ 3030 EN SMP. Abastecer al cliente con las herramientas informticas adecuadas para realizar su actividad diaria, especficamente con los software que cuenten con licencia autorizada por el abastecedor, instalando el software en los equipos del rea que as lo solicite. .

Frecuencia

Eventual

NORMAS
*La solicitud correspondiente para la Instalacin del Sistema Operativo ser enviado por el Usuario al Jefe de Sistemas. *El Jefe de Sistemas recibir la solicitud, revisara y derivara la solicitud al Jefe de Soporte Tcnico. *El Jefe de Soporte Tcnico verificar la solicitud con los requerimientos y realizara el informe de requerimientos que ser enviado al Jefe de Sistemas. *El Jefe de Sistemas recibe los requerimientos y realiza una consulta necesaria si se cumple con los requerimientos y si cuenta con licencia, luego que todo se cumple autoriza la Instalacin al Jefe de Soporte Tcnico. *El Jefe de Soporte Tcnico recibe la autorizacin y prosigue con la Instalacin del sistema Operativo, cuando finaliza con la Instalacin, elabora un reporte de Instalacin que es enviado al Jefe de Sistemas. *El Jefe de Sistemas recibe el reporte final de Instalacin y enva una copia del reporte final al Usuario. *El Usuario recibe la copia del reporte final de Instalacin y concluye el procedimiento de Instalacin del Sistema Operativo.

Frecuencia:
Eventual

Fecha
Elaboracin 13-04-2013 Autorizacin 15-04-2013

Elaboro Grupo de Estudiantes de la Universidad Cesar Vallejo

Reviso
rea de Sistemas y Estadsticas

Autorizo
Jhosep Ros Mines

PROCEDIMIENTO: INSTALACIN DE SISTEMA OPERATIVO

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Mantenimiento Preventivo de TI

Objetivos:

*Mantener en optimas condiciones el funcionamiento de los equipos de computo con los que cuenta la institucin Educativa SANTISIMA CRUZ 3030 EN SMP, asegurando as la eficiente operacin de los mismos y la prevencin de problemas posteriores de manera que las distintas reas que integran la dependencia puedan obtener resultados oportunos y confiables-

Frecuencia:

Eventual

Fecha
Elaboracin 23-04-2013 Autorizacin 25-04-2013

Elaboro Grupo de Estudiantes de la Universidad Cesar Vallejo

Reviso
rea de Sistemas y Estadsticas

Autorizo
Jhosep Ros Mines

NORMAS
La solicitud correspondiente ser el medio atreves del cual se llevara un registro y control de las acciones a seguir dependiendo de la falla presentada. El jefe de soporte tcnico recibir la solicitud, revisara, diagnostica, toma decisiones y enva al mantenimiento interno y externo..

El Jefe de Soporte Tcnico entrega comprobacin de mantenimiento al are solicitante

PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE TI

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

NOMBRE: OBJETIVOS:

PROCEDIMIENTO Mantenimiento correctivo de TI * Corregir y subsanas las fallas que tiene el equipo y as prever las fallas antes que ocurran Y as mejora el funcionamiento de estos para tener resultados ptimos.

FRECUENCIA:

Eventual

Fecha
Elaboracin 23-04-2013 Autorizacin 25-04-2013

Elaboro Grupo de Estudiantes de la Universidad Cesar Vallejo

Reviso
rea de Sistemas y Estadsticas

Autorizo
Jhosep Ros Mines

NORMA: El mantenimiento preventivo se realiza cuando se encuentra los materiales suficientes para realizar la operacin El equipo se entrega al soporte tcnico para su mantenimiento, y ser devuelta a donde pertenece.

PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE TI

DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

NOMBRE: OBJETIVOS: PROCEDIMIENTO Mantenimiento preventivo de software Prever averas o desperfectos en su estado inicial. Disminuir el tiempo de parada de la mquina. Hacer confiable el funcionamiento del equipo. Lograr que los equipos funcionen en mejores condiciones de seguridad. Permitir una mayor duracin de instalaciones de programas.

FRECUENCIA:

Eventualmente

Fecha
Elaboracin 23-04-2013 Autorizacin 25-04-2013

Elaboro Grupo de Estudiantes de la Universidad Cesar Vallejo

Reviso
rea de Sistemas y Estadsticas

Autorizo
Jhosep Ros Mines

NORMAS

Borrar el cache de Internet Explorer. Desinstalar aplicaciones que no se estn utilizando. Realizar desfragmentaciones peridicas. Colocar en CD, DVD o cualquier otra forma de respaldo, archivos personales que tengan ms de dos meses sin utilizarse.

Revisin de instalacin por SETUP. Desfragmentacin de disco duro(s). Liberacin de memoria RAM. Liberacin de espacio del disco duro. Ejecucin y actualizacin adecuada de Antivirus Hacer una copia de seguridad. Scandisk, para detencin de errores del disco.

PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL SOFTWARE

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Mantenimiento Correctivo de Software

Objetivos:

*Aplicar soluciones a los requerimientos originados en la Institucin por fallas de software, con el fin de estabilizar su funcionamiento, con un nivel de atencin eficiente. *Realizar un conjunto de actividades con la finalidad de reparar problemas encontrados en el Software tanto del SO como en los programas. *Corregir los defectos observados en el software, encontrar y solucionar problemas que presenta el equipo para una mejor eficiencia en la Institucin Educativa SANTSIMA CRUZ 3030 EN SMP.

Frecuencia:

Eventual

Fecha
Elaboracin 23-04-2013 Autorizacin 25-04-2013

Elaboro Grupo de Estudiantes de la Universidad Cesar Vallejo

Reviso
rea de Sistemas y Estadsticas

Autorizo
Jhosep Ros Mines

NORMAS
La solicitud correspondiente para el mantenimiento correctivo de software ser enviado por el Usuario al Jefe de Sistemas. El Jefe de Sistemas recibir la solicitud, revisara y derivara la solicitud al Jefe de Soporte Tcnico.

El Jefe de Soporte Tcnico verificar la solicitud con los requerimientos y realizara el informe de requerimientos que ser enviado al Jefe de Sistemas. El Jefe de Sistemas recibe los requerimientos y realiza una consulta necesaria si se cumple con los requerimientos y si la solucin amerita una adquisicin o nuevo desarrollo de software, se traslada la solicitud al procedimiento de compra o desarrollo de software y se le dar a conocer al rea de Logstica, luego que todo se cumple autoriza el mantenimiento correctivo de software al Jefe de Soporte Tcnico.

El Jefe de Soporte Tcnico recibe la autorizacin y prosigue con las actividades de modificacin, borrado, adicin o actualizacin, reinstalacin segn lo amerite la falla, cuando finaliza el mantenimiento correctivo de software ejecuta las pruebas tcnicas de los cambios realizados al software, verificando que estos no presenten fallas elabora un reporte de Instalacin que es enviado al Jefe de Sistemas. El Jefe de Sistemas recibe el reporte final del mantenimiento correctivo de software y enva una copia del reporte final al Usuario.

El Usuario recibe la copia del reporte final del mantenimiento correctivo y concluye el procedimiento de mantenimiento correctivo de software.

PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTO

Nombre:

Prstamo de equipos.

Objetivos:

*Reducir el tiempo de inactividad de los servicios apoyados por los equipos tecnolgicos. *mejorar los procesos mediante el prstamo de equipos modernos en la institucin educativa SANTISIMA CRUZ 3030 EN SMP.

Frecuencia:

Eventual

Fecha
Elaboracin 23-04-2013 Autorizacin 25-04-2013

Elaboro Grupo de Estudiantes de la Universidad Cesar Vallejo

Reviso
rea de Sistemas y Estadsticas

Autorizo
Jhosep Ros Mines

NORMAS
La solicitud correspondiente para el prstamo de equipos ser enviado por el Usuario al rea de TI. El rea de TI recibir la solicitud, revisara y autorizara la solicitud, luego verificara la disposicin de los equipos.0

El rea de TI enva documento de entrega de equipo de TI, entrega documento al usuario respectivo y finaliza.

PROCEDIMIENTO: PRESTAMO DE EQUIPOS

Title Usuario rea de TI Secretaria Logistica

Inicio

Solicita prestamo de equipos

Recibe solicitud

Recibe solicitud de equipos de TI

Analiza la solicitud

es usuario autorizado? si Verifica disposicin de equipo de TI fin Hay equipo

no

Registra al usuario

Compra los equipos

Cumple con los requisitos si Envia solicitud autorizada no No tiene autorizacin

si Recibe el documento

no

Envia documento de entrega de TI

Solicita equipo de TI fin Enva equipos de TI

Recibe equipo de TI Envia equipo de TI

Phase