Entendendo o Queue Log

timestamp: Data/Hora da chamada id: uniqueid da chamada, pode ser utilizado para extrair da tabela CDR detalhes da chamada. qname: Nome da fila agent: Interface do atendedor. Pode ser SIP/XXX no caso de ramais, ou Agent/XXXX no caso de agentes dinmicos. action: Evento logado. Ao que aconteceu na fila e suas respectivas informaes (info1, info2 e info3) Segue a lista de aes e suas respectivas informaes: ABANDON(Posio na fila|Posio de entrada na fila|Tempo de espera) O evento abandon descreve o momento em que uma pessoa desistiu de esperar e abandonou a fila. Posio na fila(info1) se refere a posio em que o chamador estava na fila no momento em que abandonou a chamada Posio de entrada(info2) se refere a posio em que o chamador entrou na fila. Tempo de espera(info3) define quanto tempo, em segundos, o chamador ficou na fila at abandonar a chamada. AGENTLOGIN(canal) O evento agentlogin registra o momento em que o agente logou na fila. Canal(info1) se refere ao canal utilizado para logar o agente. AGENTCALLBACKLOGIN(ramal@categoria) Registra o momento onde o agente logou em modo callback, info1 armazena ramal@categoria para chamar o agente. AGENTLOGOFF(canal|tempo logado) Registra o momento em que o agente efetuou logoff, info1 registra o canal utilizado, info2 registra o tempo que o agente esteve logado. AGENTCALLBACKLOGOFF(ramal@categoria|tempo logado|motivo do logoff) Registra o momento em que o agente efetuou logoff do modo callback. info1 registra ramal@categoria, info2 registra o tempo em que o agente esteve logado, info3 registra motivo do logoff(caso seja definido na aplicao de logoff) COMPLETEAGENT(tempo de espera|tempo da chamada|posio original) Registra quando uma chamada foi atendida e finalizada pelo agente atendedor. info1 registra o tempo total de espera na fila info2 registra o tempo total da chamada na fila info3 registra a posio em que a chamada entrou na fila COMPLETECALLER(tempo de espera|tempo da chamada|posio original) Registra quando uma chamada foi atendida e finalizada pelo originador. info1 registra o tempo total de espera na fila info2 registra o tempo total da chamada na fila info3 registra a posio em que a chamada entrou na fila CONFIGRELOAD Registra o momento que as configuraes de fila fora recarregadas CONNECT(tempo de espera|uniqueid do canal linkado) Informa que uma chamada foi atendida. Info1 contem o tempo de espera da chamada at o atendimento. Info2 contem o uniqueid do canal originador da chamada. EXITWITHTIMEOUT(posio do ramal na fila) Registra quando uma chamada sai da fila por timeout. info1 contm a posio da chamada na fila no momento da sada RINGNOANSWER(tempo de toque) Informa que uma chamada tocou em um agente e retornou para a fila por no atendimento Info1 contm o tempo que a chamada tocou no agente sem ser atendida. Este tempo em milissegundos. Neste caso, o campo agent contm o agente que no atendeu a chamada. TRANSFER(ramal|categoria|tempo de espera|tempo da chamada) Informa quando uma chamada que entrou atravs da fila e foi atendida por uma agente, foi transferida. Info1 informa para onde a chamada foi transferida info2 informa a categoria utilizada para a transferncia info3 informa o tempo de espera da chamada na fila at o atendimento. info4 informa o tempo total da chamada at a transferncia.