Sunteți pe pagina 1din 50

Lenguaje y comunicacin

Lenguaje y comunicacin
Mdulo II. Proceso de la comunicacin

1
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Introduccin al mdulo
Bienvenido al Mdulo II Proceso de la comunicacin! La comunicacin entre seres vivos debe ser efectiva para que surta el efecto deseado; sin embargo, entre humanos no solamente es imprescindible lo anterior, sino tambin tomarlo con ms profundidad ya que tenemos el privilegio del habla. El Proceso de la comunicacin es y ha sido fundamental en la vida humana; sin l, no habra nada, simple y sencillamente porque no podramos entablar relaciones informativas, ni afectivas, ni laborales y todas las que te puedas imaginar.

Competencias del mdulo


Las competencias que desarrollars en este mdulo son las siguientes: Conocer los diferentes modelos de comunicacin tanto verbal como no verbal, con lo que podrs afianzar la forma de comunicarte con los dems. Analizar la informacin que existe entre varios participantes en un proceso comunicativo. Identificar el ruido en un proceso comunicativo, sus causas, consecuencias y cmo evitarlo. Practicar los diferentes tipos de lenguaje utilizando a su vez una retroalimentacin en una situacin comunicativa.

Revisa a continuacin las unidades que componen este mdulo:

Unidad 1. Unidad 2. Unidad 3. Unidad 4. Unidad 5. Unidad 6.

Introduccin al proceso de comunicacin Modelos de comunicacin Cultura y comunicacin Formas de ruido en la comunicacin Retroalimentacin en la comunicacin Tipos de lenguaje y significados

2
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Unidad 1. Definicin del Pensamiento Crtico


Antes de comenzar con el estudio de esta unidad, analiza cuidadosamente el siguiente diagrama.

Este diagrama representa el camino que sigue un proceso de comunicacin. Podras explicar con tus palabras el proceso de comunicacin?

Competencias de la unidad.
La competencia que desarrollars en esta unidad es la siguiente: Reconocer los diferentes factores que componen al proceso de comunicacin en determinado contexto. Revisa a continuacin los temas que componen esta unidad: Tema 1. Proceso de la comunicacin o comunicativo

3
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Tema 1. Proceso de la comunicacin o comunicativo

Observa ahora este nuevo diagrama.

Aqu se muestran ahora dos vertientes dentro del proceso de comunicacin, la verbal y la no verbal. En la parte de abajo del diagrama puedes apreciar sus distintas manifestaciones. En la verbal, el habla y la escritura y en la no verbal, la kinestesia (movimientos y ademanes) y los signos. Durante el proceso de comunicacin, podrs darte cuenta que puede haber algo de ruido, es decir elementos que puedan afectar la relacin que existe entre el emisor y el receptor. Despus de haber visto los dos esquemas anteriores comenzaremos a desarrollar cada uno de sus componentes: Qu significa comunicarse? La palabra comunicar viene del latn Comunicare, que significa poner en comn, dar a conocer ideas, pensamientos y sentimientos mediante cdigos cuyo conocimiento se comparte entre el enunciador y el enunciatario (emisor y receptor). Te imaginas una conversacin entre un poeta y bilogo marino? Crees que se les facilitara dialogar abiertamente sobre sus profesiones?

Tal vez lo logren, sin embargo es ms fcil cuando las dos personas se encuentren en el mismo contexto.

4
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

El proceso comunicativo implica la interaccin entre dos o ms personas que se hallan inmersas en un marco social y que comparten un cdigo lingstico.

El cdigo lingstico, o lenguaje, es el conjunto de signos, seales y reglas verbales o grficas que permiten expresar y comprender un mensaje El cdigo es un conjunto de signos, smbolos, seales; etctera, creados por el ser humano para comunicarse con seres de su misma especie. Los elementos inherentes a todo proceso comunicativo son el enunciador y el enunciatario. El primero formula y emite un mensaje formado con signos del cdigo lingstico compartido con el enunciatario que es el receptor del mensaje. En la forma ms comn y cotidiana del uso del lenguaje, el enunciador o emisor, es la persona que dirige el mensaje, integrado por palabras, que puede ser oral o escrito; y el enunciatario o receptor tiene la posibilidad de responder al dilogo iniciado; al hacerlo, lo enriquece y acota, realizando as la retroalimentacin. Veamos un ejemplo:

5
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Enunciador: Persona que emite o enuncia un mensaje. A pesar de la brevedad del mensaje, se puede observar que la enunciadora del mensaje es Hellen Keller, la joven sordomuda y ciega que lleg a superar los incontables obstculos que se le presentaron a lo largo de su vida. Enunciatario: Persona que recibe el mensaje. Mensaje: Informacin generada por el enunciador o emisor. Los enunciatarios somos todas las personas que leemos esa frase clebre, la cual conlleva un mensaje positivo para la superacin del individuo. Contexto: Todo el proceso comunicativo se lleva a cabo dentro de un espacio y un tiempo especficos, rodeado de una serie de circunstancias histricas, culturales y situacionales. En relacin con el contexto, se tendra que definir la situacin en que la autora escribi la frase, quiz una tarde frente al escritorio, en casa; por otro lado, el contexto del lector sera tener en las manos este libro, por ejemplo, en el saln de clases, mientras presta atencin al tema que estamos desarrollando. Asimismo, existen textos con los que nos encontramos cotidianamente, como anuncios, cartas, exposiciones diversas, entre otros, a los cuales debemos responder en consecuencia de nuestros intereses y vivencias personales, por lo que pondremos otros ejemplos para que quede ms claro el tema.

Se suele denominar Barroco al periodo comprendido bajo los reinados de Felipe III y Felipe IV. Como sucede en los trminos del Renacimiento, Romanticismo, etc., el periodo Barroco no tiene fechas fijas de aparicin y desaparicin. Los periodos histricos se suceden imperceptiblemente, pero es necesario acotar determinados momentos para una mayor facilidad de comprensin. Se entiende por Barroco la evolucin del arte renacentista que poco a poco va recargando y retorciendo sus formas. En escultura predomina el movimiento; en pintura, los contrastes de luces; las columnas renacentistas se convierten en salomnicasEl fenmeno afecta a toda Europa durante esos aos del siglo XVII, aunque en cada pas presenta caractersticas propias y orgenes distintos (preciosismo, en Francia; enfuismo en Inglaterra; marinismo en Italia). En la vida espaola este periodo cultural reviste especial inters, porque coincide con el mximo esplendor de la lengua y la literatura.
Tomado de: j. M. Blecua Perdices, Atlas de Literatura Espaola Ediciones Jover, Barcelona, Espaa, 1977. P. C. 10 anverso.

6
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

En este caso anterior, el autor Blecua Perdices es el enunciador, el estudiante que lea el texto, ser el enunciatario y el contexto ser la investigacin realizada en la escuela para una materia determinada. Tal como se expresa en el siguiente diagrama:

Cierre de la unidad A travs de esta unidad, has obtenido y debers conservar las bases para determinar los elementos que intervienen en el Proceso comunicativo, y con eso, lograr involucrarte con conocimiento de causa en tu vida diaria en el aspecto de las relaciones humanas.

7
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Lenguaje y comunicacin
Mdulo II. Proceso de la comunicacin

1
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Unidad 2. Modelos de la comunicacin


La comunicacin humana se rige por las relaciones que prevalecen en las situaciones cotidianas entre los participantes de cualquier proceso comunicativo ; algunas veces esta comunicacin es efectiva y otras no, esto depende de que todos los elementos se apliquen como debe ser y que, obviamente no existan interferencias o ruido. Para que no exista ruido, debemos estar seguros de que el emisor y el receptor, participantes de un mismo proceso comunicativo, tengan algo en comn, de tal manera que su mensaje sea enviado a travs de un canal con un cdigo que ambos entiendan y que exista retroalimentacin entre los dos. Qu podemos concluir a partir de lo anterior? Que la comunicacin, si se da en forma efectiva, ser una excelente y ptima herramienta que debemos utilizar para establecer relaciones efectivas con nuestros semejantes. A travs de esta unidad, aprenderemos a manejar todos los elementos que se deben utilizar en las situaciones comunicativas en las que participamos das tras da. Asimismo, distinguiremos entre la comunicacin verbal y la no verbal .

Competencias de la unidad.
Las competencias que adquirirs en esta unidad son las siguientes: Identificar los diferentes modelos de comunicacin, a travs de la visin de diferentes expertos en comunicacin. Distinguir los diferentes componentes de una comunicacin verbal y no verbal. Revisa a continuacin los temas que componen esta unidad: Tema 1. El modelo de la comunicacin Tema 2. Comunicacin verbal y no verbal

2
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Tema 1 El modelo de la comunicacin Empecemos recapitulando rpidamente lo que se revis en la unidad anterior respecto a los elementos del proceso de comunicacin. Analiza nuevamente el siguiente esquema.

Diferentes modelos de la comunicacin La comunicacin humana es sorprendente tanto por sus orgenes, como por su cambio continuo en la historia. sta ha ido modificndose y mal hara si no se manifestara ya que constantemente existe evolucin. Desde los inicios del ser humano las formas de relacionarse han avanzado de forma extraordinaria. A pesar de lo anterior, los involucrados en el proceso comunicativo tienen un rol determinado: algunos emiten la informacin, otros la reciben, todo eso es a travs de un medio y con un lenguaje especfico.

El modelo de la comunicacin tradicional est representado de la siguiente manera:

Expliquemos cada uno de ellos para que haya ms claridad:

3
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Elemento Emisor Receptor Mensaje Canal Contexto Retroalimentacin Ruido Cdigo

Definicin Es quien se encarga de enviar informacin. Es quien se encarga de entender la informacin enviada. Es la informacin enviada o recibida Es el medio a travs del cual se enva o recibe informacin. Es la situacin que rodea a los participantes del proceso. Es la codificacin del mensaje, el que recibe la informacin la entiende y la contesta, aunque no sea verbalmente. Son las complicaciones que evitan una buena comunicacin. Es la forma en que se comunican entre el emisor y el receptor.

En esta unidad nos encargaremos de mostrar las percepciones de varios autores sobre el modelo de la comunicacin.

Platn 428-347 AC

Platn enuncia que el proceso de la comunicacin es un sistema de signos, es decir, el lenguaje, cuya utilizacin permite poner en contacto a los participantes de la comunicacin. De este modo, alguien dice algo a alguien. En cualquiera de los casos, queda de manifiesto que el acceso a la verdad solo es posible a travs del dilogo, es decir, de la puesta en relacin, por medio del lenguaje, de diversas posiciones que se van manifestando a medida que dos sujetos interactan entre s.

Aristteles 384-322 AC

Para Aristteles la comunicacin fue la bsqueda de "todos los medios de persuasin que tenemos a nuestro alcance". El pensador griego estuvo buscando el verdadero propsito de la comunicacin y concluy que su objetivo principal es la persuasin, es decir el intento que hace el emisor para llevar su punto de vista a los diferentes receptores. 4
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Su conclusin fue tan vlida que su idea perdur hasta mediados del siglo XVIII. V Claude E. Shannon 1916-2001 y Warren Weaver 1894-1978 Shannon y Weaver expresan que el modelo de comunicacin de informacin es entendido como producto de generacin y transmisin lineal de datos ya sea codificados o representados de forma simblica utilizando, sobre todo, el lenguaje. Shanon y Weaver reescriben algunos conceptos ya sea definidos con anterioridad.

Fuente Transmisor Canal Receptor Destino

Componente de naturaleza humana o mecnica que determina el tipo de mensaje que se transmitir. Recurso tcnico que transforma el mensaje originado por la fuente de informacin en seales apropiadas. Medio generalmente fsico que transporta las seales por su espacio (cumple funciones de mediacin y transporte). Recurso tcnico que transforma las seales recibidas. ltimo componente del proceso de comunicacin al cual est dirigido el mensaje. El ruido se puede definir como una expresin genrica utilizada para referirse a las distorsiones originadas de forma externa al proceso de comunicacin

Harold Laswell 1902-1978 En 1948 el profesor Laswell, de la Universidad de Yale en los Estados Unidos, public, en la revista "The Comunication of Ideas", un artculo que tuvo el gran mrito de plantear claramente los elementos que estn en juego en un proceso de comunicacin. Laswell propona all una frmula de concatenacin o encadenamiento lineal de cinco preguntas.

5
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Quin

Quin es el emisor, es decir, el origen, la fuente de toda comunicacin. Laswell incluy en esta denominacin todas las categoras de emisores: desde el simple periodista que escribe una nota hasta las agencias internacionales periodsticas o publicitarias. Se trata aqu del mensaje. Laswell se detiene principalmente en el anlisis de la informacin contenida en el mensaje en trminos estadsticos, esto es, procediendo a una clasificacin sistemtica y cuantitativa de los datos informativos del mensaje. Se trata de los medios usados para transmitir el mensaje. Laswell introdujo la nocin de anlisis de medios, es decir, la investigacin del o de los mejores canales capaces de vehiculizar el mensaje al o a los receptores. En relacin con el anlisis de medios, el anlisis de receptores es, para Laswell, sobre todo cuantitativo. Preconiza medir en trminos de cantidad el universo a alcanzar para aislar una o varias partes. Se trata del impacto que Laswell concibe en forma global. En otros trminos: el estmulo contenido en un mensaje dado, vehiculizado por tal medio, dirigido a una poblacin o segmento de mercado de tal volumen dando tal resultado. ste ser, por ejemplo, el anlisis del impacto de un mensaje publicitario en determinada regin del mercado en trminos de volumen de ventas, imagen, posicionamiento, etctera.

Dice qu

Por cul canal A quin

Con qu efecto

David Berlo 1929-1991 David Berlo expresa en su modelo que el proceso comunicativo es reglado, no como un simple acto. Observa el diagrama todos los elementos que influyen en cada parte del proceso de comunicacin. Reflexiona en las siguientes preguntas Podras ubicar el contexto dentro de este modelo de comunicacin? Cules son los elementos del canal de comunicacin? Qu y cmo se expresa un mensaje?

6
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Wilbur Lang Schramm 1907- 1987

Wilbur Lang Schramm expone que el proceso de comunicacin no es lineal. Observa como el diagrama representa un ciclo.

Carl Iver Hovland 1912-1961 Hovland maneja a la comunicacin desde un punto de vista de cambio en la forma de ser del emisor y el receptor. Su modelo se divide en seis fases. Fase 1 Cambio de conducta: Es la respuesta/resultante que parte de un proceso causal a un estmulo 7
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Fase 6

Acto emisor: La exposicin a un mensaje Llegar: El mensaje llega atrapa la atencin del receptor Alcanzar: El receptor comprende el mensaje Actuar: El receptor reacciona al mensaje Permanecer: El receptor asimila el mensaje

Richard Braddock 1926 Richard Braddock, en un artculo titulado Una extensin de la frmula de Laswell, propuso las siguientes adecuaciones al modelo de Laswell:

Despus de haber conocido la interpretacin de los anteriores autores, podemos darnos una idea sobre cmo, la evolucin de los modelos de la comunicacin ha repercutido en la vida social del ser humano. Claro que la misma sociedad ha cambiado pero siempre sobre la base de los modelos de los mencionados autores. Su forma de ver la comunicacin nos involucra y nos hace reflexionar en lo importante que es sta en la realidad de antes y de ahora. 8
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Tema 2 Comunicacin verbal y no verbal De acuerdo a Hctor Maldonado Willman, una manera de dividir la comunicacin se hace a partir del signo que transmite el mensaje, y puede ser verbal o no verbal. Los conceptos de verbal y no verbal implican, como lo indica su nombre, el uso de palabras en el primer caso, y la carencia de las mismas en el segundo. Verbal La comunicacin verbal es la que usa palabras para dar un mensaje y se subdivide en comunicacin escrita y comunicacin oral o hablada. Mientras la comunicacin escrita se da en caracteres que podemos leer, la oral se manifiesta en palabras que podemos escuchar. La comunicacin no verbal es la transferencia de significados sin la intervencin de sonidos o palabras. Se clasifica en movimiento corporal (posturas, gestos, ademanes), proxemia (uso del espacio fsico), olores que estimulan el olfato, y la sensibilidad de la piel al tacto y al calor. Adems est la comunicacin icnica, que usa signos que transmiten una idea, como la flecha curva que encontramos en la carretera o como los signos musicales.

No verbal

Icnica

Veamos un esquema para facilitar la comprensin de las ideas de la pgina anterior.

Te imaginas que hablaras sin mover los brazos o sin hacer ningn tipo de gesticulacin o nfasis en tus palabras? El lenguaje se auxilia de elementos no verbales para poder hacer de nuestros dilogos ms entendibles y sobre todo efectivos. 9
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Un dilogo tendr ms fuerza cuando se le utilizan aspectos de kinestsica, proxmia y paralenguaje. La Kinestsica o kinestesia es el movimiento corporal y se refiere a la postura, los gestos, los movimientos de cabeza, hombros, piernas y los ademanes en general. Es muy importante que los movimientos del cuerpo sean acordes al mensaje que se est transmitiendo. Conviene que los gestos y ademanes concuerden con el mensaje que se quiere transmitir. Por ejemplo si el orador est diciendo No lo s puede apoyar sus palabras con un movimiento de cabeza que indique negacin, y alzar sus hombros para indicar ignorancia. Adems puede hacer un gesto que apoye su idea. La proxmia se refiere al espacio fsico y consiste en el aprovechamiento de las distancias para impresionar ms afectivamente. No es lo mismo transmitir una idea de lejos, cara a cara, o sumamente cerca. El paralenguaje es el conjunto de variables que rodean al lenguaje como tal, esto es, la diccin, el volumen, el ritmo, la emotividad, aspectos que modifican el lenguaje y ponen diferente nfasis en las palabras.

Cierre de la unidad

Ya conoces los diferentes modelos de comunicacin que dieron pie a la organizacin del proceso comunicativo y ahora sabrs que stos nos permiten valorar los distintos elementos que participan, mismos que utilizamos en nuestra vida diaria. A veces tomamos el uso de uno de ellos, otras veces de otro y as sucesivamente. La comunicacin humana es tan cambiante, que no podemos saber cundo participaremos tomando un rol determinante; a veces emisor, otras veces receptor, pero siempre dentro de ese mismo proceso comunicativo.

10
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Lenguaje y comunicacin
Mdulo II. Proceso de la comunicacin

1
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Unidad 3. Cultura y comunicacin


Qu es la comunicacin?

Recordemos que sta se refiere a la interaccin que se presenta entre los participantes de un proceso comunicativo. La cultura tiene que ver de manera determinante en la comunicacin ya que las caractersticas de los seres humanos influyen para que las relaciones se den en forma efectiva, ya sea su condicin social, etnogrfica, geogrfica, etctera.

Competencias de la unidad.
Las competencias que adquirirs en esta unidad son las siguientes: Reflexionar sobre la evolucin que ha tenido culturalmente el lenguaje y la comunicacin. Distinguir la diferencia entre la comunicacin y la informacin, as como tambin sus caractersticas. Reconocer a los protagonistas que participan en un proceso comunicativo.

Revisa a continuacin los temas que componen esta unidad: Tema 1. La comunicacin como proceso humano Tema 2. Caractersticas de la comunicacin Tema 3. Caractersticas de la Informacin Tema 4. Identificacin de participantes en una situacin comunicativa

2
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Tema 1 La comunicacin como proceso humano Cmo no hablar de la palabra comunicacin en un curso que involucra este concepto? Debemos conocer sus races etimolgicas para estar compenetrados desde su definicin. La palabra comunicacin se refiere a comn-accin. Entendemos la comunicacin como la coordinacin de acciones. Los seres humanos son seres comunicantes que dependen de su capacidad para comunicarse con el fin de afrontar las demandas de la vida en una sociedad compleja. Dentro del proceso de la comunicacin existen ciertos elementos debemos tener en mente.

1
Elemento Reflexin Todo comportamiento o no comportamiento es comunicacin. No importa lo que hagamos, siempre nos estamos comunicando y debemos buscar que haya efectividad. La comunicacin es un proceso que se da en un contexto. Debemos actuar de acuerdo a la situacin que vivamos. La comunicacin es interaccional: sus efectos dependen del que comunica y del que recibe e interpreta. Siempre existe un receptor que recibe nuestro mensaje, hay que ocuparnos de enviarlo con efectividad aunque no sepamos con certeza quin lo recibe. La comunicacin es un proceso de causalidad circular. Cuando nos comunicamos, siempre veremos retroalimentacin, aunque no sea intencional. Lo central del proceso comunicativo es que tiene un efecto o influencia sobre la otra persona. Sea cual sea el mensaje enviado, siempre tiene un efecto sobre el receptor, aunque no sepamos si es 3
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

2
Elemento Reflexin

3
Elemento

Reflexin

4
Elemento Reflexin

5
Elemento Reflexin

Lenguaje y comunicacin

positivo o negativo.

6
Elemento La comunicacin no es slo intercambio de informacin, por lo que debemos diferenciarla del proceso de comunicacin propiamente. Debe buscarse efectividad al comunicarnos y que no slo sean palabras que fluyen.

Reflexin

La comunicacin en los seres humanos es vital para su supervivencia, sta cumple con mltiples funciones que fortalecen nuestra evolucin y desarrollo como individuos. Controlar el comportamiento de los participantes en un proceso comunicativo Fomentar la motivacin Satisfacer necesidades

Diferencias entre comunicacin e informacin. Suele pasar que la gente confunde estos dos conceptos (comunicacin e informacin) y lo anterior se da debido a la similitud de su descripcin, vamos a separar los dos trminos para entenderlos mejor. Comunicacin Consiste en un intercambio, es relacional y existe solamente como resultado de la interaccin entre dos o ms protagonistas. Es bidireccional.

Informacin

Consiste en una transferencia de mensajes orientada o no a la transformacin de los conocimientos, actitudes o el comportamiento de las personas. Es unidireccional, no exige retroalimentacin y puede ser esttica.

Comunicacin no verbal La comunicacin no verbal es ms que una comunicacin ya que se vale de ms recursos para poder expresarse, no es tan fcil hacerlo y lograr que se d una comunicacin efectiva. La comunicacin no verbal se puede definir como aquella que abarca seales distintas de las palabras que pueden ser muy complejas pero que al fin de cuentas cumplen su funcin, que es la de comunicar algo.

Para que te des una idea ms cercana a la realidad sobre la comunicacin no verbal, lee y reflexiona lo siguiente: 4
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

De qu manera estamos expuestos al lenguaje no verbal? De qu manera lo recibimos?

Comunicacin entre personas que no poseen el sentido del odo. Comunicacin de los agentes de trnsito cuando dirigen el trfico. Comunicacin de los integrantes de un grupo de baile. La expresin artstica de la pantomima. Comunicacin de los buzos en el agua.

La postura de las personas cuando estn sentadas o paradas expresa la intencin de su mensaje. Los bebs tambin se comunican con los adultos sin hablar, lo hacen con acciones que transmiten un mensaje. Los animales tambin transmiten mensaje sin hablar, de acuerdo a la intencin de su mensaje.

A travs del comportamiento no verbal podemos expresar nuestras emociones y sentimientos, y stas son las herramientas que definen la relacin que establecemos entre otros miembros de nuestro crculo social. Es importante siempre estar al pendiente de nuestra comunicacin no verbal y tambin con la de los dems, de esta manera podemos determinar el tipo de relacin que se desea establecer, logrando conocer de nuestras contrapartes lo que esperan y sienten. Tomando en cuenta el lenguaje verbal que emitimos podremos llegar a tener una comunicacin efectiva con las personas de nuestro entorno.

La sociedad actual vive una crisis de comunicacin, hoy en da hay un sinnmero de distracciones que nos hacen ser personas ms individualistas. Nuestro contexto actual, se caracteriza por una sociedad aptica que no logra comunicarse fcilmente. Con tantos adelantos tecnolgicos, los seres humanos nos encerramos dentro de una burbuja que cierra la comunicacin interpersonal y nos hace enclaustrarnos para vivir en un gran monlogo.

5
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Tema 2. Identificacin de participantes en una situacin comunicativa El proceso de comunicacin tiene varios elementos importantes que ya se han mencionado, a continuacin se revisaran dichos elementos conjugndolos con diferentes roles. Yo-Emisor Es toda comunicacin en la que participa el yo como elemento central. La consideracin de mi persona, de mis caractersticas de personalidad y de mi momento existencial, es central para lograr una comunicacin efectiva. Se demuestra con ideas, intenciones, informacin y propsito de comunicar. Toda comunicacin establecida implica que el yo interacte con otro persona. Es aqu donde se deben tomar en cuenta la personalidad de los participantes. Este reconocimiento hace a la comunicacin un proceso altamente personalizado, nico e irrepetible. El receptor interpreta el contenido del mensaje a la luz de sus propias experiencias previas y marcos de referencia. Siempre hay algo que se comunica. Considerando los otros dos elementos, se desprende que este mensaje es altamente personalizado, la forma que un mensaje adquiere en una interaccin es nica y exclusiva de esa interaccin y va a adquirir un cariz distinto cuando el mismo mensaje se presente en otra relacin u otro contexto, los cuales son los siguientes elementos de la comunicacin. Es el objetivo principal de la comunicacin entre los seres humanos. Al mismo tiempo que es expresado un mensaje (contenido), la forma en conjunto con el contexto, determinarn cual es la relacin que establecen los interactuantes y cmo debe ser entendido el mensaje expresado. Cobra especial significado el comportamiento no verbal y los para lenguajes utilizados. El contexto es el espacio fsico y psicolgico donde se efectala interaccin. No es lo mismo decirle te amo a la pareja en un tiradero de basura, que en un mirador a la luz de la luna. Es de especial importancia el espacio psicolgico, por la poca consciencia que tenemos de l. Adems, se debe considerar que el mecanismo de la retroalimentacin es crucial en el proceso de comunicacin, constituyndose en la verificacin del xito que se ha tenido al transmitir el mensaje como haba sido en la intencin original, por lo tanto determina si se ha logrado o no su comprensin. 6
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Tu-Receptor

Contenido-Mensaje

Relacin-Cdigo

Contexto-Situacin

Lenguaje y comunicacin

Uno de los factores principales del espacio psicolgico es el clima, si existe desconfianza, temor, tensin, etctera, los mensajes vertidos no sern interpretados de la misma forma, si por el contrario, el clima es de confianza, seguridad, clido, los mensajes sern bien interpretados. Otros factores son las normas, costumbres, leyes y tradiciones, las cuales enmarcan el comportamiento y dirigen la interpretacin de lo que se dicta, al mismo tiempo, definen los tipos de relaciones que pueden ser establecidas con otras personas.

7
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Tema 3. Caractersticas de la comunicacin El proceso de comunicacin se vive de manera distinta de acuerdo al contexto y al tipo de participantes que lo realizan. De acuerdo a esto, la comunicacin se divide en cuatro tipos. Comunicacin Fluye desde los niveles inferiores a los ascendente superiores de la organizacin. Incluye buzones de sugerencias, reuniones y reclamaciones.

Comunicacin Es la Comunicacin que fluye desde los niveles descendente ms altos de la organizacin hacia los ms bajos. Incluye polticas, instrucciones y memorandos oficiales

Comunicacin Comunicacin que fluye a travs de las funciones en la organizacin, la cual es horizontal necesaria para la coordinacin e integracin de las diversas funciones de la organizacin. Por ejemplo, las reuniones interdepartamentales, los equipos de trabajo, etc.

Rumores

Tambin existe otro tipo de comunicacin, pero ste es informal, se le llama rumor o rumores y se caracteriza por contener creencias no verificadas que circulan en forma generalizada dentro de la organizacin o en el ambiente o entorno. Poda esquematizarse as debido a que su informacin circula para todos lados

Has odo hablar de la comunicacin interpersonal? La comunicacin interpersonal est caracterizada por presentarse cara a cara y de grupo. La relacin debe darse entre individuos personalmente. Cada persona debe tener un estilo interpersonal. 8
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Barreras de la comunicacin eficaz Como en la vida real, nos topamos con barreras que repercuten en nuestro desarrollo como individuos, la comunicacin tambin tiene barreras que entorpecen su camino o su evolucin, vamos a comentar algunas con las que podemos encontrar y es conveniente saber cmo evitarlas. Te imaginas si trataras de hablar de tu viaje de vacaciones a una persona que acaba de recibir la noticia que acaba de perder su empleo. Qu tipo de retroalimentacin recibiras? En el proceso de comunicacin es posible visualizar factores psicolgicos tanto del emisor como del receptor que intervienen directamente como barrera para una comunicacin eficaz. A continuacin se presentan una serie de recomendaciones para eliminar estas barreras de comunicacin, muchas de estas recomendaciones estn relacionadas con el poder de empata que desarrolles como individuo.

9
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

La comunicacin tiene diversos enfoques, filosficos, sociales, epistemolgicos, etctera, sin embargo todos coinciden en mencionar las siguientes caractersticas: La comunicacin tiene cinco caractersticas esenciales

Humana Social Referencial Compleja Presente vivido

Es humana porque es un elemento inherente a las personas. Es social porque nos permite establecer relaciones. Es referencial porque cada quien puede comunicar lo que desee, si lo hace en forma efectiva. Es compleja porque tiene varias vertientes que cada individuo dirige. Se da en presente vivido porque se presenta en un lugar, momento y condicin especfica que el participante ha presenciado.

10
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Tema 4. Caractersticas de la informacin Ahora es tiempo de ver las caractersticas de la informacin. Obsrvalas cuidadosamente vers que aunque se relaciona con la comunicacin, si mantienen sus diferencias.

La informacin es intelectual Intelectual en su esencia, es decir, la informacin: Crea y recrea el mundo de las ideas, a travs del tiempo y del espacio Transmite esas ideas a nuestra mente Construye, poco a poco, el contenido de nuestro intelecto: el conocimiento La informacin es novedosa Deber transmitir algo nuevo, algo no conocido hasta entonces No ser informacin si la idea ya es conocida por el investigador Facilita la actividad humana Disminuye la incertidumbre, al proporcionar nuevos conocimientos Facilita, por tanto, la toma de decisiones La informacin es social Es informacin en sentido estricto Slo cuando se la recibe de otros La informacin es plural Engloba los diferentes puntos de vista, ideas o datos sobre el tema investigado No se limita a una nica va

6
La informacin es sistemtica ya que constituye un sistema, que implica Un conjunto de elementos que interactan entre ellos en busca de un objetivo comn

Intencin comunicativa Desde el principio del mdulo se coment que la comunicacin tiene un lado intencional, Qu crees que significa eso? La intencin comunicativa es el propsito que persigue el hablante con la emisin de su discurso. Esto significa que el emisor, a travs de su mensaje, busca producir un efecto en el receptor . Sin embargo, no siempre el discurso declara explcitamente la intencin del emisor. Ello, en tanto muchas veces los mensajes son indirectos, las circunstancias en que son emitidos no contribuyen a su comprensin y el conocimiento compartido entre emisor y receptor no es equivalente.

11
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Por consiguiente, en algunas ocasiones, la tarea de reconstruir la intencin comunicativa del hablante por parte del receptor se hace extremadamente dificultosa. Para evitar lo anterior, es necesario que el emisor considere todos aquellos aspectos de la situacin comunicativa que son relevantes para que el receptor pueda interpretar adecuadamente su intencin comunicativa y as lograr una comunicacin efectiva.

Cierre de la unidad En esta unida pudiste conocer los tipos de comunicacin que existen as como las caractersticas especficas tanto de la informacin como de la comunicacin. Tambin pudiste conocer los distintos elementos que comprenden a la comunicacin y la relacin que existe entre sus objetivos. Adems pudiste reflexionar sobre la importancia de mantener una comunicacin efectiva con las personas que te rodean.

12
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Lenguaje y comunicacin
Mdulo II. Proceso de la comunicacin

1
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Unidad 4. Formas de ruido en la comunicacin


La comunicacin es tan efectiva como queramos. Tenemos las herramientas necesarias para que la relacin humana se manifieste con todas sus grandezas; sin embargo, no siempre lo hacemos as. El ruido, es un factor negativo al interponerse en cualquier situacin. Nunca te ha tocado que, estando con tus amigos o amigas, no escuchas bien lo que te dicen porque hay mucho ruido? Pues exactamente pasa lo mismo en cualquier situacin comunicativa. El ruido se presenta de muchas formas, puede ser que no se hable el mismo idioma, que no se pronuncien bien las palabras debido a una mala diccin, o bien, que fallemos en la interpretacin del mensaje. Los humanos somos muy complejos, por eso existe tanta subjetividad en las relaciones interpersonales. Debemos recurrir a factores de ayuda que los expertos nos recomiendan para que la comunicacin se d efectivamente y no andemos divagando, provocando una mala relacin con nuestros seres cercanos. Con cul de las dos imgenes que aparecen a te quedaras t? Con la primera que se observa que hay comunicacin sin algn tipo de ruido o con la segunda en donde no existe comunicacin efectiva?

Competencias de la unidad.
Las competencias que adquirirs en esta unidad son las siguientes: Aplicar el uso de diversas herramientas para evitar el ruido lo cual te permitir establecer relaciones interpersonales de forma ms sencilla con tus semejantes, valorando as las relaciones humanas. Revisa a continuacin los temas que componen esta unidad:

Tema 1. El ruido como elemento del proceso comunicativo Tema 2. Cmo afecta el ruido a la comunicacin? Tema 3. Cmo evitar el ruido en la comunicacin?

2
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Tema 1 El ruido como elemento del proceso comunicativo Corresponde ahora de dedicarnos al nico elemento negativo dentro del proceso comunicativo: El ruido. Hay que temerle a ste, ya que es el encargado de entorpecer, o dificultar la comunicacin efectiva; ste se puede presentar de diferentes maneras.

Definamos la palabra ruido a partir de un punto de vista de comunicacin y lenguaje: Se le llama ruido a cualquier perturbacin presentada por la seal o mensaje en el proceso de comunicacin, cualquier factor que le dificulte afectar a cualquiera de sus elementos. Ejemplos de ruido: Las distorsiones del sonido en la conversacin, en radio, televisin o por telfono La distorsin de la imagen de la televisin La alteracin de la escritura en un texto La afona o falta de sonido de un hablante La sordera del oyente La ortografa defectuosa La distraccin del receptor El alumno que no atiende aunque est en silencio Etctera

Diferentes tipos de ruido que entorpecen la comunicacin efectiva Existen diferentes tipos de ruido que pueden afectar nuestro proceso de comunicacin.

3
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Fsicos

Ideolgicos

Sociales

De codificacin Tcnicos Culturales Psicolgicos

Ruidos fsicos Presencia material o fsica la cual distorsiona el proceso de comunicacin. Son mensajes transmitidos en voz baja, sonidos externos, la distancia entre los interlocutores, etctera. Ruidos ideolgicos Son mensajes que van en contra de las ideas del receptor y por eso no son aceptados. Ruidos sociales Cuando el mensaje est o parece estar dirigido a otro grupo social por su forma o contenido. Ruidos de codificacin Cuando el mensaje se transmite en un idioma que el receptor no entiende. Ruidos tcnicos Al transmitir informacin especializada que est fuera del alcance del receptor. Ruidos culturales Cuando el mensaje contienen referencias culturales que el receptor ignora. Ruidos Psicolgicos Cuando el emisor o el receptor detienen la intencin del mensaje debido a alguna causa que involucre la mente de uno o de otro.

Para evitar la presencia del ruido en la comunicacin es habitual introducir cierta proporcin de redundancia en la codificacin del mensaje. La redundancia en el cdigo del mensaje, consiste en un desequilibrio entre el contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificar . La redundancia es la parte del mensaje que podra omitirse sin que se produzca prdida de informacin. Cualquier sistema de comunicacin introduce algn grado de redundancia, para asegurar que no hay prdida de informacin esencial, o sea para asegurar la perfecta recepcin del mensaje.

4
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Tema 2. Cmo afecta el ruido a la comunicacin? El ruido puede tener consecuencias graves en determinadas situaciones. En el ambiente escolar es donde ms se sufre este tipo de situaciones. Revisa el siguiente caso. Imaginemos que estamos dentro de un saln de clases, estamos varios alumnos sentados en nuestros lugares esperando a que llegue el titular de la materia, ansiosos nos volteamos a ver unos a otros porque es el primer da de la clase que tanto nos apasiona: Creatividad. Es una clase extraordinaria que no est contemplada dentro del programa oficial del curso; sin embargo, se nos toma en cuenta como puntos aadidos de la calificacin global. La Directora nos inform das antes que la materia ser impartida por una maestra que viene de otro lugar, ser la primera vez que est en la ciudad. Todos estamos platicando preguntndonos por qu no llegar la persona esperada para comenzar la clase en la que daremos a conocer las habilidades creativas de cada quien. De repente, entra una mujer de aspecto diferente, se ve que es extranjera. Saluda, empieza la clase dirigindose a nosotros en otro idioma. Qu es lo que pasa? Claro, no entendemos nada, esa persona no habla nuestro mismo idioma. No utiliza el mismo cdigo. Por lo tanto, existe ruido. Cmo vamos a aprender? No vamos a aprender! se es un tipo de ruido que interfiere en la comunicacin.

Hay que recordar que para suplir algunas deficiencias de presencia de ruido o interferencia en una situacin comunicativa, existen algunas enmiendas o correcciones que podemos utilizar:

5
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Existen muchas ms formas que podemos utilizar para evitar el ruido en la comunicacin, slo es cuestin de recurrir al razonamiento que nos caracteriza a los seres humanos. Tema 3. Cmo evitar el ruido en la comunicacin? Dentro del proceso comunicativo, el ruido es un elemento que es negativo. El ruido se presenta en cualquier elemento, veamos una tabla en la que se ejemplifica lo anterior:

Para evitar el ruido en las comunicaciones, se recomienda lo siguiente: 1. 2. 3 4 5 6 7. 8 9 10 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor. Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la "obstruyen". Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal. Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro. Escuchar con atencin. (Escucha activa) Aclarar las diferencias en las percepciones. Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada. Eliminar o evitar los ruidos o interferencias. Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado. Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

6
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Cierre de la unidad Es muy importante que hayas conocido todo acerca de la cultura y la comunicacin, ya que a travs de este contenido, tendrs un amplio panorama de lo que implican las cuestiones comunicativas. Ser humano no solamente es haber nacido como tal, sino activar las funciones que nos caracterizan. Al saber identificar las diversas formas de comunicacin y sobre todo, conocer las maneras para evitar las interferencias al establecer situaciones comunicativas, estars listo para afrontar cuestiones de ruido. Nos topamos da con da con un mar de noticias y es necesario saber cundo sta es inventada o amarillista, es decir saber detectar el ruido antes de que se convierta en un mensaje negativo.

7
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Lenguaje y comunicacin
Mdulo II. Proceso de la comunicacin

1
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Unidad 5. Retroalimentacin en la comunicacin


Si los mensajes expresados por un emisor son importantes, tambin lo es la retroalimentacin, ya que si no existe sta, la comunicacin sera unidireccional (una sola direccin), lo cual provocara monotona, aburrimiento y no efectividad en la situacin comunicativa. Por ejemplo, cuando pedimos que nos sirvan el almuerzo, si no nos hicieran caso, nos quedaramos sin comer; es decir, no habra retroalimentacin para nuestro mensaje, que es que nos den de comer. Por ejemplo si acudieras al cine y pide dos boletos para entrar a ver una pelcula, si el taquillero no se los otorga, Paco no vera la pelcula y la persona que vende no cumplira su funcin, que es vender boletos. No existira comunicacin efectiva. Centrmonos en este concepto de retroalimentacin, que significa otorgar una respuesta a alguna peticin especfica. En el proceso comunicativo, se presenta cuando el receptor contesta el mensaje al emisor, a travs de un canal y con un cdigo usado y entendible por ambos.

Competencias de la unidad.
Las competencias que adquirirs en esta unidad son las siguientes: Reconocer el papel importante que juega la retroalimentacin en el proceso comunicativo. Interpretar las diferentes formas de retroalimentacin en una comunicacin. Revisa a continuacin los temas que componen esta unidad:

Tema 1. Importancia de la retroalimentacin en una comunicacin Tema 2. Formas de retroalimentacin en una comunicacin

2
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Tema 1 Importancia de la retroalimentacin en una comunicacin La retroalimentacin es la informacin de regreso que permite la comprensin y el control de cualquier situacin comunicativa, si no existiera, la comunicacin estara incompleta; es decir, se dara en forma unidireccional.

Veamos lo que recomiendan algunos expertos respecto de la retroalimentacin:

Recordemos que la retroalimentacin puede ser emitida por el emisor y tambin por el receptor; pero dnde sta se presente, debe tener las siguientes caractersticas:

3
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Apertura Humildad No juicio Empata

Ser capaz de aceptar las ideas del otro participante. Reconocer que el otro participante puede ser tan bueno como uno mismo. No empearse a establecer juicios propios antes de conocer la situacin comunicativa, el contenido de los mensajes. Situarse en el lugar del otro participante.

La retroalimentacin, tambin llamada feedback por su definicin en ingls, es determinante dentro del proceso comunicativo, slo a travs de ella se determina si la relacin fue efectiva o estuvo alterada por algn tipo de ruido. Veamos distintos ejemplos de retroalimentacin o falta de sta: Los habitantes del estado de Nuevo Len fueron abatidos por el huracn Alex, sufrieron prdidas totales de sus casas y pidieron ayuda al gobierno estatal. El gobierno estatal, encabezado, ayud a la gente que perdi sus casas a causa del huracn Alex. El caso anterior tuvo una retroalimentacin efectiva, fue una respuesta del gobierno de Nuevo Len ante la peticin de la gente afectada. Si las autoridades hubieran hecho caso omiso de la situacin, no hubiera existido retroalimentacin ante el problema. No hubiera habido comunicacin positiva o efectiva. El beb de 2 aos de edad est en su casa y tiene hambre, le pide con su actitud, leche a su mam. El nio no habla bien, sin embargo, utiliza signos que su madre conoce para comunicarse (lenguaje no verbal). A pesar de lo anterior, la mam del beb no responde porque est ocupada cocinando para sus dems hijos. No existe la retroalimentacin esperada. El beb sigue con hambre y llorando. No hay buena comunicacin.

La retroalimentacin puede ser positiva cuando fomenta la comunicacin o negativa cuando se busca terminar la comunicacin. La retroalimentacin es la condicin sumamente necesaria para que exista una interaccin en el proceso comunicativo o una situacin comunicativa. Cmo logramos esto? cuando el mensaje enviado por el emisor es captado por el receptor emitiendo una respuesta.

4
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

5
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Tema 2. Formas de retroalimentacin en una comunicacin Si alguno de los elementos mencionados en el diagrama de la pgina anterior falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podr establecerse la comunicacin. La interferencia o ruido hace que el receptor no pueda recibir el mensaje enviado. Son ejemplos de interferencia: La letra ilegible en el lenguaje escrito El ruido o la falta de atencin en la comunicacin oral Todo acto de comunicacin no estar completo si no existe una realimentacin.

Te has imaginado alguna vez qu sera de nosotros los humanos si no fuera posible comunicarnos? Imagina si un da al despertarte, volteas a ver a tu hermano y le dices Buenos das! Sin embargo l slo se te queda viendo asombrado, corres a la cocina a buscar a tu mam y ella te dice algo que no entiendes, est hablando en un cdigo diferente al tuyo y al que estabas acostumbrado a escuchar. Comunicacin efectiva en Tu familia Quines son los receptores de tus mensajes en tu casa? Claro! Tu mam, tu pap, tus hermanos, etctera pero, de qu manera puedo identificar el proceso de comunicacin en mi hogar? Cuando llegues a tu casa, cuntales cmo te fue, t eres el emisor de tus mensajes, tu familia los receptores y el canal por donde los envas es la voz y el cdigo con el cual te comunicas con tu familia es el lenguaje. Si quieres que la comunicacin sea efectiva en tu entorno familiar, evita el ruido. No hables en voz tan baja, habla claro para que se te entienda, habla de frente y viendo a los ojos. Escucha con atencin cuando te hablen, s un buen receptor de los mensajes que te enven para que la comunicacin sea efectiva.

6
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Cierre de la unidad La comunicacin ha sido, es y ser una de las grandes herramientas para relacionarnos con los dems seres humanos. A travs de esta unidad has removido conceptos que tal vez ya sabas; sin embargo, aprendiste que todo acto tiene un nombre de acuerdo a su funcin. Recordaste tambin que uno de los elementos ms importantes es la retroalimentacin, ya que sta determina qu tan efectivos fueron los mensajes y si en realidad la comunicacin fue efectiva.

7
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Lenguaje y comunicacin
Mdulo II. Proceso de la comunicacin

1
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Unidad 6. Tipos de Lenguaje


Existen varias formas para emitir un mensaje o contestarlo en una situacin comunicativa, todo depende a quin vaya dirigido y en cul contexto; ya que no podemos dirigirnos a alguien o responderle de igual manera que a otra persona. Es necesario emplear diferentes tipos de lenguaje. Por ejemplo el lenguaje que utilizas en la materia de ciencias no es el mismo que utilizas con tus amigos; o no te diriges de la misma manera a tus abuelos que a tus hermanos.

Competencias de la unidad.
La competencia que adquirirs en esta unidad es la siguiente: Distinguir entre los tipos de lenguaje objetivo, subjetivo y connotativo y denotativo en diferentes situaciones comunicativas Revisa a continuacin los temas que componen esta unidad: Tema 1. Lenguaje objetivo y subjetivo Tema 2. Lenguaje connotativo y denotativo

2
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Tema 1 Lenguaje objetivo y subjetivo

Objetivo Subjetivo Connotativo Denotativo

Se utiliza cuando se habla directamente, slo para dar informacin referencial. Se utiliza cuando se quiere dar nfasis emocional al discurso empleado. Se utiliza cuando se quiere emplear doble sentido a lo que se expresa. Es el equivalente al lenguaje objetivo, son los significados literales de los conceptos o palabras.

Como te podrs dar cuenta el lenguaje lo estaremos modulando de acuerdo al contexto en el que nos desenvolvamos. De acuerdo a Yolanda Argudn y Mara Luna, quienes escribieron en su libro "Aprender a pensar leyendo bien"... el lenguaje objetivo se refiere a la forma referencial de enunciar las ideas, mientras que el lenguaje subjetivo, es cuando se involucran los sentimientos de las personas. En este caso, donde estamos hablando del proceso comunicativo, un emisor se dirige a un receptor empleando diferentes tipos de lenguaje, de acuerdo a cada situacin comunicativa. No es lo mismo tratar de comunicarse en forma referencial o para cuestiones informativas, que hacerlo con un fin determinado por juicios de valor o percepciones de solamente tendr cada persona. Por ejemplo, si el emisor desea enviar el mensaje con un contenido informal, sencillo y referencial, ste deber ser con lenguaje objetivo. Sin embargo, si el mensaje que se mande, pretenda tener sentimentalismos o juicios personales, entonces deber ser con lenguaje subjetivo. Ejemplo. Buenos das alumnos, soy su maestra de la materia de Ciencias y estaremos vindonos todos los das del semestre. 3
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Ejemplo Buenos das queridos alumnos, soy su maestro de la materia de Matemticas y estaremos vindonos todos los das del semestre, cualquier cosa, estoy para apoyarlos, los querr mucho. Como podrs darte cuenta, el primer mensaje solamente enuncia informacin, no hay carga emocional ni persuasiva en las palabras. Mientras que en el segundo, se puede observar que se involucran sentimientos para tratar de hacer sentir bien a los alumnos. No existe regla alguna para determinar cul tipo de lenguaje es el que debemos utilizar en un proceso comunicativo

4
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Tema 2. Lenguaje connotativo y denotativo

Yolanda Argudn y Mara Luna, en su libro Aprender a pensar leyendo bien tambin mencionan desarrolla los conceptos de Lenguaje connotativo y denotativo, vamos en qu consisten. Connotativo Es el conjunto de significados secundarios que la palabra evoca en el emisor y en el receptor en un contexto determinado, y necesariamente conocido y asimilado por ambos.

Ejemplo Denotativo

Don Javier est en el otoo de su vida. Es el que se otorga a una palabra estando aislada de cualquier contexto.

Ejemplo

La palabra Otoo se refiere a una determinada poca del ao. Con los ejemplos anteriores queda demostrada la diferencia en ambos tipos de lenguaje. El primero, se est refiriendo a que la palabra Otoo significa una etapa avanzada de la edad de Don Javier; es decir, ms de 50 aos. En lo que respecta al segundo, slo se est enunciando la definicin de la palabra Otoo que es la que se ofrece en un diccionario.

Como se coment al principio de esta unidad, el tipo de lenguaje utilizado depender del contexto en el que nos encontramos.

5
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

Los seres humanos compartimos comunidades lingsticas que estn formadas por personas que utilizan los mismos signos para comunicarse. Las personas tienen referencia de cada palabra de acuerdo a su contexto, cultural y social. Por ejemplo, para una cultura, la palabra cuervo tiene una connotacin de ave de mal agero , es decir, que es de mala suerte; pero para otras comunidades tal vez es signo de fortaleza o agudeza mental.

Suele pensarse que los significados connotativos de las palabras son exclusivos de los textos poticos pero esa idea es una mentira porque se usan regularmente en el habla cotidiana.

6
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013

Lenguaje y comunicacin

En proceso de comunicacin, se puede usar ambos tipos de significados, ya sea el connotativo o el denotativo, todo depende del nfasis que se pretenda lograr.

Cierre de la unidad Ahora sabes lo importante que es el tipo de lenguaje que se debe utilizar en todo proceso de comunicacin y sobre todo el significado que ste encierra en la emisin de mensajes. Has aprendido a emplear el lenguaje objetivo, que es el que enuncia un emisor o un receptor sin adornarlo, directamente, sin involucrar emociones o sentimientos. Tambin sabes que el lenguaje subjetivo se emplea para persuadir sobre algunas ideas utilizando el convencimiento.

7
D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnolgico, Monterrey, N.L. Mxico. 2013