Memoire :

Mangement interculturel en Inde

Professeur : Tatiana Segal Etudiante : Mircea Elena Cristina Groupe : 232 Faculte : Academie des etudes economiques avec enseignement en langues etrangeres section francais

Management interculturel : il est gnralement entendu au sens du management indiqu cidessus, mais en privilgiant les formes de management les plus en relation avec les personnes et les groupes humains, cest dire essentiellement le marketing et la vente en relation avec les consommateurs ou clients, et la gestion des ressources humaines en relation avec le personnel. En ce qui concerne la dimension culturelle, il sagit ici du sens particulier des cultures nationales. Le management interculturel peut ainsi se dfinir de faon simplifie comme lensemble des stratgies ou modes de gestion des hommes ou des marchs qui prennent en compte les cultures nationales des interlocuteurs (clients, personnels, partenaires, pouvoirs publics, opinion publique). La culture indienne est le rsultat de traditions qui ont combin des lments htrognes de civilisations prsentes sur le territoire la suite d'invasions, de mouvements migratoires et de colonisation qui ont marqu le pays un moment ou un autre de son histoire. La constitution indienne reconnat 23 langues officielles. Il existe aussi beaucoup d'autres langues rgionales ainsi qu'un grand nombre de dialectes, soit prs de 4 000 langues diffrentes. Les langues indiennes n'utilisent pas l'alphabet latin mais diffrents alphasyllabaires, drivs du Brahmi. Le hindi est la langue officielle de la Rpublique d'Inde et la principale langue du nord de l'Inde. Avec ses diffrents dialectes, il est parl par 422 millions d'Indiens, soit environ 41 % de la population. L'anglais est galement reconnu comme langue officielle. Il a t pendant longtemps la langue parle couramment par l'lite et la haute bourgeoisie indienne et est aujourd'hui pratiqu en tant que langue vhiculaire par une partie de la population, avec une grande varit d'accents selon la rgion ou la classe sociale, ainsi que par un certain nombre d'crivains indiens de renomm internationale. 10 % des Indiens parlent l'anglais, ce qui fait tout de mme plus de 125 millions de locuteurs en seconde langue. En revanche, l'anglais n'est la langue maternelle que de 300 000 400 000 Indiens, souvent d'ascendances britanniques. On trouve des anglophones surtout en milieux urbains, mais l'anglais est relativement prsent presque partout sur le territoire, sauf quelques rares rgions isoles. Parfois, on peut tre trs surpris quand on ne connat pas bien le rgles du march du travail indien. En effet, quel que soit le march vis, mieux vaut prendre ses prcautions pour mieux adapter son offre et grer les relations daffaires ou de travail. Les entreprises pourront ainsi viter quelques alas frquents : blocage dans les phases de ngociation par manque de comprhension, apparition de difficults avec des collaborateurs sur place lies leurs mthodes de travail ou leur gestion du temps, manque de matrise de lenvironnement juridique local intimement li au contexte culturel du pays .

La dimension interculturelle prend une place capitale dans votre approche du march indien pour tre inform au mieux des coutumes locales, sadapter aux arts de la ngociation et rpondre de manire efficace aux besoins du march (types de produits, aspects). Les relations entre l'Union europenne et l'Inde furent tablies dans les annes 1960. Des accords bilatraux sont signs en 1973 aprs que le Royaume-Uni ait rejoint l'UE. En 1994, un accord de coopration a galement t sign. En avril 2007 la Commission europenne prvoit la signature d'un accord de libre-change avec l'Inde. L'UE est le plus important partenaire commercial de l'Inde, reprsentant 20% du total de ses changes. Toutefois, l'Inde ne reprsente que 1,8% du total des changes de l'UE et 0,3% des investissements directs l'tranger (IDE) europens. En 2005, le commerce UE-Inde a connu une croissance vertigineuse de 20,5%. Le commerce a en effet plus que doubl entre 2000 et 2007, passant de 25,6 milliards d'euros 55,6 milliards d'euros et celui-ci ne cesse de crotre. Une dclaration commune publie l'issue du sommet UE-Inde en 2008 affirme que l'Inde travaille pour signer un accord sur le changement climatique d'ici la fin de l'anne 20093. Selon un rapport officiel europen publi en 2010, l'Inde est le 8e plus important partenaire commercial de l'UE, derrire la Russie et la Chine. Les relations entre la France et l'Inde sont des relations internationales s'exerant entre un tat du sous-continent indien, la Rpublique d'Inde, et un autre principalement europen, la Rpublique franaise. Elles sont structures par deux ambassades, l'ambassade de France en Inde et l'ambassade d'Inde en France. Les deux tats ont tabli coopration rapproche en terme de dfense de commerce (vente de 126 Dassault Rafale pour un montant de 12 milliards de dollars l'Indian Air Force et de sous-marins de classe Scorpne ainsi que 36 missiles antinavires Exocet SM-39, pour un montant annonc de 2,4 milliards d'euros). Les changes commerciaux entre la France et lInde se multiplient, mais les diffrences culturelles peuvent rendre la collaboration difficile. Les contacts humains au total limits sont limage des relations conomiques : lInde absorbe moins de 1 % des exportations franaises ; alors que la France est le 5me exportateur mondial, il nest que le 15me fournisseur de lInde et celle-ci nest que son 11me client ; la part de march des quelques milliers dentreprises franaises vendant en Inde est de 1,7 %. Cest du mme ordre que dans lensemble de lAsie, 1,5 % : une prsence trique dans un espace mergent qui pnalise lourdement notre commerce extrieur. La France vend surtout des Airbus et des armes, elle achte, pour prs de moiti, des articles textiles, puis des produits chimiques et sidrurgiques : lventail des biens changs demeure restreint. Les investissements franais sont tout aussi limits : avec moins de 3 % du total des IDE en Inde, ils viennent au 7me rang, loin derrire ceux provenant des tats-Unis, du Royaume-Uni ou de la Chine. Le stock ne dpasse pas 750 millions de dollars alors que le stock total des investissements directs ltranger des firmes franaises est valu 800 milliards deuros

la fin 2009 : tandis que les Etats-Unis captent 17 % de ce total, la Chine nmarge que pour 1 % et lInde pour bien moins ce qui rappelle que les flux dIDE sorganisent avant tout au sein de la zone OCDE en dpit de la focalisation mdiatique et critique sur les dlocalisations vers les pays bas salaires (Banque de France, bulletin N 181, 3me trimestre 2010, Les ID franais ltranger et les IDE en France la fin 2009 , www.banque-de-france.fr) . Quelques 300 entreprises franaises sont implantes en Inde, un chiffre restreint, mme sil tend augmenter. On y trouve les grands noms du CAC 40 : Saint-Gobain, les ciments Lafarge, les parfums et cosmtiques lOral ; Danone est le premier biscuitier du pays ; Accor a sign avec un groupe local pour lancer des htels pour hommes daffaires, type Ibis ; Renault dveloppe un partenariat avec le constructeur automobile Mahindra et Mahindra en mme temps que Renault-Nissan assemble en Inde des voitures destines aux marchs mergents ct de ces firmes qui entendent avant tout produire en Inde pour vendre sur le march local, dautres sinstallent pour tirer parti des ressources indiennes en personnel qualifi dans les Nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication : Axa, Socit Gnrale, Cap Gemini qui gre partir de Bangalore le rseau informatique de TXU, la premire compagnie lectrique du TexasMais beaucoup de firmes hsitent, les obstacles sont nombreux : manque de cadres vritablement anglophones ; complexit dun march indien verrouill encore par les blocages bureaucratiques hrits de la longue priode de dveloppement autocentr qui a prcd la politique douverture initie en 1991. Pour un esprit form par une longue tradition centralisatrice, cartsienne et laque lhtrognit dun pays divis en 28 tats et 7 territoires et le kalidoscope que forme une socio-culture encore imprgne de religiosit sont droutants la Constitution reconnat 22 langues principales, toutes les croyances se ctoient : si lhindouisme est majoritaire, lInde est aussi le troisime pays musulman au monde par le nombre de fidles, et les minorits chrtiennes, bouddhistes, parsie, etc sont influentes. Faut-il incriminer aussi la faible propension au grand large dun capitalisme hexagonal converti lEurope par la volont des dcideurs politiques depuis la dcennie 1950 mais spontanment peu port vers les horizons lointains ? Les rapports francoindiens sinscrivent au demeurant clairement aujourdhui dans un cadre europen : un partenariat stratgique a t lanc entre lInde et lUnion Europenne, un sommet annuel runit les deux parties depuis lan 2000 ; lEurope est, comme entit conomique, le premier partenaire conomique de lInde, lancienne mtropole britannique jouant le rle moteur. Laurent Goulvestre, spcialiste du management linternational, offre cinq conseils pour faire des affaires avec lInde 1. Accordez plus dimportance au relationnel En Inde, la socit s'organise autour strates sociales bien dfinies, avec des notions de castes. Les Indiens ont besoin de positionner leur interlocuteur pour mieux le comprendre. La qualit de la relation est donc trs importante et il existe peu de barrires entre la vie prive et la vie personnelle. Lors dchanges professionnels, il faut donc non seulement sintresser la famille de votre interlocuteur, mais aussi savoir donner la priorit la relation humaine plus qu la tche effectuer, sans trop imposer son autorit. 2. Appelez rgulirement

En situation hirarchique, les ordres seront toujours excuts la lettre, mais souvent de manire mcanique, sans regard critique, ce qui peut savrer difficile en situation de management distance. Si les choses ne tournent pas comme initialement prvu, les Indiens ne vous prviendront pas car leur culture recherche systmatiquement lharmonie collective. De mme, ils ne vous donneront pas de feedback. Pour suivre lavancement dun projet, Laurent Goulvestre privilgie donc les contacts frquents par tlphone, quitte faire revalider ensuite les dcisions prises par e-mail. Mais mieux vaut commencer votre appel de manire informelle avant de parler affaires, car toute impression de contrle et de surveillance sont mal perues. 3. Montrez-vous patient Le temps est peru comme un lment cyclique en Inde : ce qui nest pas accompli dans une vie peut ltre dans une autre. Il ne faut donc pas stonner que les projets prennent du retard. En cas de contrarit, ne perdez donc surtout pas patience, car votre interlocuteur ne le comprendrait pas. Pour faciliter lavance dun projet, vitez de formuler des reproches, mais essayez plutt de comprendre lorigine des retards pour essayer de les rsorber. 4. Partagez linformation Les Indiens travaillent constamment en quipe : chaque tche est clate entre plusieurs collaborateurs. Il faut donc bien tre conscient qu'aucune information ne restera confidentielle bien longtemps. Pour travailler plus sereinement, les Indiens ont galement besoin davoir une vision plus large du projet sur lequel ils travaillent. Vous gagnerez donc en efficacit si vous montrez clairement de quelle manire les tches effectues sintgreront dans lensemble global. Pour les cas de sous-traitance, il peut aussi savrer plus productif de crer des organigrammes mlant les deux cultures, ou mme de faire participer un collaborateur indien aux runions avec vos clients finaux. Cela limitera aussi les aller et retours entreles deux pays pour des corrections. 5. Prenez en compte la religion En Inde, la religion tient une place importante dans la vie quotidienne : en entreprise, le travail est souvent interrompu pour laisser place des temps de prire. Il existe galement de nombreuses ftes religieuses, ce qui requiert une certaine souplesse managriale car les salaris sabsentent souvent. Avant de fixer la date des rendez-vous importants, il vaut mieux consulter un Indien pour sassurer que lhoroscope et la religion soient favorables. Une prcaution suivre imprativement par exemple pour les inaugurations de btiments, afin dviter dtre boycott par ses salaris.

Bibliographie : notes de cours fr.wikipedia.org http://www.communicaid.fr/ http://www.entreprises.cci-paris-idf.fr/ http://business.lesechos.fr/ http://geopolitique.over-blog.fr/