Elaborarea Procedurii privind evaluarea performanei angajailor

Lilia NACU Manager resurse umane

Dezvoltarea angajailor Recompensare

Perfecionarea seleciei

Obiectivele evalurii performanelor

Planificarea de personal

mbuntirea performanei

Motivarea angajailor

Etapele elaborrii i implementrii Sistemului de evaluare

1.

Etapa pregtitoare: pregtirea i prezentarea pentru grupul managerial

a proiectului privind implementarea sistemului de evaluare;

3.

Elaborarea procedurii operaionale: documentul oficial care vine s

reglementeze ordinea de organizare i desfurare a activitilor de evaluare;

5. 7. 9.

Validarea; Desfurarea evalurii; Monitorizarea procesului de evaluare: analiza periodic a

sistemului de evaluare n vederea realizrii coreciilor necesare;

Descrierea procesului de evaluare

2.

Evaluarea preliminar:

Evaluarea competenelor profesionale; Evaluarea cunotinelor profesionale; Evaluarea rezultatelor activitii

3.

Interviul de evaluare

Evaluarea competenelor profesionale

Definiie: Competene profesionale sunt calitile necesare pentru realizarea cu

succes a responsabilitilor de serviciu;

Unde sunt descrise: fia de post Cum se identific:

Grupul de experi (Expert Panel): HR+1,2 manageri+1,2 angajai Chestionare Metoda incidentelor critice Analiza muncii Selectarea din Ghidul competenelor ( ) etc. Scale de evaluare ( numerice sau alfabetice (de la 1 la 5 sau de la litera a la litera e); descrise verbal (excelent, foarte bine, bine, slab etc.); construite pe baza unor ancore comportamentale; Teste specializate Case-metode Analiza situaiilor concrete etc.

Cum se msoar:

Identificarea competenelor profesionale

Competena
Planificare Organizare Delegare Autocontrol (rezisten la stres) Perseveren Flexibilitate Responsabilitate Independen Spirit analitic

Descrierea competenei
Capacitatea de a planifica aciunile necesare realizrii activitilor postului; capacitatea de a determina, stabili prioritile; Capacitatea de a organiza timpul i resursele (materiale, financiare, umane) pentru realizarea obiectivelor; Capacitatea de a transmite responsabiliti, nsrcinri innd cont de posibilitile colegilor/ subalternilor; Echilibrul persoanei n situaii dificile; capacitatea de a rspunde exigenelor profesionale, tensiunilor i presiunilor zilnice; Capacitatea de a depi obstacolele, dificultile n atingerea scopului; capacitatea de a duce lucrul la sfrit; Capacitatea de a se adapta uor la condiii i situaii noi; Abilitatea de a face fa responsabilitilor, obligaiunilor; Capacitatea de a lua decizii i a aciona n mod independent, neinfluenat de alii; Aptitudinea de a identifica i a rezolva dificultile, situaiile problem;

Identificarea competenelor profesionale Postul: Depozitar

Competena Spirit de echip Organizare Orientare ctre client Planificare Perseveren Acurate Descriere
Capacitatea de lucru n echip; Capacitatea de a organiza i dirija subalternii; Orientarea ctre satisfacerea necesitilor clientului; atitudinea pozitiv, plin de nelegere i rbdare fa de client; Capacitatea de a-i planifica aciunile; Capacitatea de aduce lucrul la bun sfrit; Atenie mare; exactitate n executarea unui lucru;

Stabilirea standardelor de performan

Competena: 5
Foarte Bun

Spirit de echip

Iniiaz i menine spiritul de echip n rndul angajailor; creeaz o atmosfer pozitiv n colectiv; ncurajeaz cooperarea; rezolv conflictele; este atent cu colegii; nelege, accept sarcinile echipei; se implic activ n realizarea sarcinilor echipei; nelege, accept sarcinile echipei; se implic n realizarea sarcinilor echipei episodic, la necesitate (sau cerere); Prefer mai curnd activitile individuale dect cele colective; se izoleaz; Se eschiveaz de la activitile care solicit implicare colectiv; se izoleaz;

4
Bun

3
Medie

2
Slab

1
Foarte slab

Profilul postului Depozitar

Acurateta

Spirit de echipa 5 4 3 Organizare 2 1 0 Orientare catre client Planificare

Perseverenta

Elaborarea Fiei de evaluare a competenelor

Instruciune: Citii cu atenie descrierile pentru fiecare competen i bifai n dreptul
aceleia care considerai c descrie cel mai bine persoana evaluat:

Spirit de echip
5 Iniiaz i menine spiritul de echip n rndul angajailor; creeaz o atmosfer pozitiv n colectiv; ncurajeaz cooperarea; rezolv conflictele; este atent cu colegii; nelege, accept sarcinile echipei; se implic activ n realizarea sarcinilor echipei; nelege, accept sarcinile echipei; se implic n realizarea sarcinilor echipei episodic, la necesitate (sau cerere); Prefer mai curnd activitile individuale dect cele colective; se izoleaz; Se eschiveaz de la activitile care solicit implicare colectiv; se izoleaz;

4 3

2 1

Evaluarea cunotinelor profesionale

Definiie: cunotinele necesare pentru ndeplinirea cu succes a responsabilitilor de serviciu; Unde sunt definite: fia de post; Cum se msoar: Test (scris sau oral); Crearea situaiilor-problem; etc.

Evaluare cunotine profesionale Postul: Depozitar

Cunoaterea mrfii i sistemului de eviden a mrfii
Cunoaterea denumirii mrfii Cunoaterea destinaiei i aplicrii mrfii Ambalaj unitate/ pachet / palet Cunoaterea regulilor de lucru cu actele Cunoaterea regulilor primire-eliberare marfa Cunoaterea locului pstrrii mrfii in depozit Cunoaterea regulilor si termenelor de pstrare Cunoaterea condiiilor de transportare, ncrcare-descrcare

Evaluarea rezultatelor muncii

Rezultate: a. Rezultate cantitative (msurabile): de exemplu: volumul de vnzri, datorii debitoare etc. b. Rezultate calitative: se refer la gradul de realizare a obiectivelor ce nu pot fi msurate direct (sarcini i responsabiliti din fia de post); Unde sunt descrise: fia de post; planul seciei; Cum se msoar: evaluarea realizat de ctre eful direct n care se determin progresul fcut de angajat n atingerea obiectivelor fixate anterior;

Determinarea rezultatelor activitii Postul: Depozitar

Numrul de facturi deservite; Numrul de maini (vagoane, containere) primite; Evidena mrfurilor din zona de depozit de care este responsabil (amplasare comod, marcare, respectarea normelor antiincendiare); Ordinea n zona de depozit de care este responsabil; Respectarea procedurii de eliberare a mrfii;

Structura Fiei de evaluare a angajatului

1. 2. 3. 4. 5.

Date despre angajat; Evaluare: competene, cunotine, rezultate; Domenii n care sunt necesare mbuntiri; Recomandri; obiective stabilite; Semntura (efului de secie, persoanei evaluate);

Rezultat evaluare competene: reprezentare grafic

Acurateta

Spirit de echipa 5 4 3 Organizare 2 1 0 Orientare catre client Planificare

Perseverenta

Rezultat evaluare cunotine

Cunoaterea mrfii i sistemului de eviden a mrfii
Cunoaterea denumirii mrfii Cunoaterea destinaiei i aplicrii mrfii Ambalaj unitate/ pachet / palet Cunoaterea regulilor de lucru cu actele Cunoaterea regulilor primire-eliberare marfa Cunoaterea locului pstrrii mrfii in depozit Cunoaterea regulilor si termenelor de pstrare Cunoaterea condiiilor de transportare, ncrcare-descrcare

Interviul de evaluare
1.

Pregtire: analiza profilului angajatului evaluat; schiarea planului discuiei; alegerea

locului, orei potrivit; informarea angajatului;

3.
d. e.

Desfurare:
Anunarea scopului ntlnirii; Prezentarea i discutarea rezultatelor evalurii preliminare: Realizrile i aspectele pozitive ale muncii angajatului; Aspectele slabe ale performanei angajatului; Analiza cauzelor problemelor de performan; Propunerea aciunilor de mbuntire a performanei (din perspectiva angajatului, efului nemijlocit);

f. g.

8.

ncheiere:
a. Definirea obiectivelor / standardelor de performan pentru perioada urmtoare; b. Luarea deciziei referitor la: Statut profesional; Remunerare; Instruire;

Structura procedurii operaionale

1. 2. 3.

Scop Domeniu de aplicare Modaliti operaionale:

3.1 Definiia rezultatelor 3.2 Diagrama procesului de evaluare 3.3 Descrierea procesului de evaluare 3.4 Indicatorii procesului

5. 6.

Responsabiliti Distribuie

Diagrama procesului de evaluare

Elaborarea Planului de evaluare

Informarea angajailor

Organizarea evalurii preliminare

Sintetizarea rezultatelor. Luarea deciziilor

Organizarea interviului de evaluare

Concluzii: Un sistem de evaluare eficient trebuie s prezinte urmtoarele caracteristici: Obiectivitate preponderent i subiectivitate redus; Implicare a angajatului la stabilirea coninutului evalurii; S oferire garanii credibile; S fie explicit i organizat (informarea angajailor, pregtirea evaluatorilor);