MODELAGEM DE PROCESSO

Prof. Marco Antonio Menegaz

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Aula 4 Modelagem de Processos

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Ciclo de Vida na Modelagem

Padres para Modelagem

A grande finalidade da vida no conhecimento, mas ao.

Thomas Huxley

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A ULA
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M ODELAGEM

DECOMPOSIO FUNCIONAL

Desmontamos um processo em componentes menores e vimos a importncia de cada um deles. Precisamos usar tcnicas de mapeamento, documentao e modelagem de processos, a fim de visualizar melhor os macroprocessos empresariais e seus fluxos de funcionamento.
Ao aplicar a modelagem de processos, conseguiremos identificar problemas, propor melhorias ou novas prticas, fazer testes de desempenho e, realizar o sonho de conhecer como o negcio funciona, realmente
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ESTRUTURAO

DE

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Nosso Tema!!

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CICLO DE VIDA PARA MODELAGEM

O mapeamento dos processos de negcios o conhecimento e a anlise dos processos e seus relacionamentos com dados, estruturados de maneira top-down (do topo para a base) e detalhados at que seja possvel compreend-los totalmente.
(MARANHO e MACIEIRA, 2004)

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CICLO DE VIDA

DE

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MAPEANDO PROCESSOS

necessrio buscar a integrao entre os processos a serem definidos e mapeados e estabelecer o uso de uma terminologia apropriada, a fim de evitarem-se confuses;
Tambm preciso definir como ser a documentao dos processos e o mapeamento deve visar a forma no hierrquica, pois o fluxo transversal para o cliente;

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CICLO DE VIDA

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MAPEANDO PROCESSOS

muito comum a confuso dos limites de um processo com limites funcionais, no entanto, devemos ouvir, cuidadosamente as pessoas envolvidas e estabelecer seus papis funcionais;
Apoiada em metodologias para desenho de processos;

Estas metodologias possuem caractersticas particulares (boas prticas) aplicveis a situaes distintas;
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CICLO DE VIDA

DE

M ODELAGEM

MAPEANDO PROCESSOS

Algumas delas permitem a gerao automtica de software para controle do processo em questo como exemplo o BPMN;

ATIVIDADE

Como a empresa que voc trabalha lida com processos? Ela no lida? tima ideia para voc apresentar hein! Quando voc foi admitido houve algum treinamento que definiu suas funes e seu cargo ou, quando voc criou sua empresa, ou participou da criao, isto foi definido? Como os processos de trabalho so organizados e descritos, ou no so? Detalhe, discuta com o Grupo, organize as ideias e apresente! Participao de todos!

10 minutos

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Padres para Modelagem

P ROGRAMAO

DA

A ULA
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PADRES

PARA

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BPMN Business Modelling Notation

Define um diagrama de processo contendo elementos grficos que representam atividades e o fluxo de controle, determinando a ordem de execuo destas atividades;

Notao para Modelagem de Processos de Negcios:

Est se transformando em um modelo padro para a definio de softwares/sistemas integrados para atender ao conceito de BPM (Business Process Management).

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BPMN

PARA

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METODOLOGIA

possvel modelar os processos de negcio, definindo e documentando modelos atuais em diagramas fceis de entender, projetar e descrever modelos ideais, estender detalhes tcnicos, monitorar e medir o negcio com indicadores de desempenho baseados em atividades dos fluxos de processos j automatizados.

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BPMN

PARA

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PADRO

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PARA

M ODELAGEM

UML Unified Modelling Language

a padronizao da linguagem de desenvolvimento orientado a objetos para visualizao, especificao, construo e documentao de sistemas; Muito voltada para modelar sistemas de controles;

Linguagem Unificada de Modelagem:

Composta por uma srie de diagramas como os diagramas de caso de uso.

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PADRES
UML

PARA

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PADRO

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PARA

M ODELAGEM

REDES DE PETRI
Na Rede de Petri ou de transio, temos uma das vrias representaes matemticas para sistemas distribudos discretos, inventada em 1962 por Carl Adam Petri na sua tese de doutorado.

Rede de Transio de Representao Matemtica:

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PETRI

PARA

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DIAGRAMA E REPRESENTATIVIDADE

possvel usar uma Rede de Petri como uma linguagem de modelagem, definindo graficamente a estrutura de um sistema distribudo como um grafo direcionado com comentrios.
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PETRI

PARA

M ODELAGEM

DIAGRAMA E REPRESENTATIVIDADE

A rede possui ns de posio, ns de transio, e arcos direcionados conectando posies com transies.

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PADRES
PETRI

PARA

M ODELAGEM

DIAGRAMA E REPRESENTATIVIDADE

Em determinados momentos na execuo de uma rede de Petri, cada estado pode armazenar um ou mais tokens, que so elementos indicando onde est o fluxo do processo.

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PARA

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EPC Event-Driven Process

Trata-se de uma cadeia de processos dirigida por eventos como o prprio nome diz. um mtodo usado para modelagem de processos com grande aceitao no mundo todos e, muitas vezes, associa-se implantao de sistemas de ERP SAP/R3, Sistema de Controle de Processos e Gesto.

Evento de Processos Orientados:

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EPC

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METODOLOGIA

Nesse mtodo, um processo modelado segundo fluxo de eventos e funes. O mtodo orientado a funes representando atividades, tarefas ou passos do processo que precisam ser executadas. Funes so possivelmente iniciadas ou habilitadas por eventos e, possivelmente, geram eventos.
Funes tambm consomem recursos, exigem gerenciamento, tempo, e ateno.
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EPC

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OPERAO
Atividades Tangveis; Decises; Processamento de Informaes; Eventos: situaes ou estados do sistema, antes ou depois da execuo de uma funo; Conectores Lgicos: permitem a unificao e separao de fluxos segundo os conceitos XOR (OU Exclusivo); Caminho: indica que um passo descrito por meio de um diagrama completo EPC.
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Funo no EPC:

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EPC

PARA

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PADRO

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ATIVIDADE

Vamos traar um comparativo entre os padres de modelagem apresentados? Consideremos o foco de cada padro; As notaes e o que elas nos fornecem como poder de descrio; Aplicabilidade.

Participao de todos!

10 minutos

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PADRES

PARA

M ODELAGEM

FLUXOGRAMA
Define um diagrama de processo contendo elementos grficos que representam atividades e o fluxo de controle, determinando a ordem de execuo destas atividades;

Notao para Modelagem de Processos de Negcios:

Est se transformando em um modelo padro para a definio de softwares/sistemas integrados para atender ao conceito de BPM (Business Process Management).

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PADRES
FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM

METODOLOGIA

Os fluxogramas constituem uma das tcnicas mais antigas e mais utilizadas para representar tarefas; Diagrama ou Representao Esquemtica de um processo, feito atravs de grficos que ilustram a transio de informaes entre os elementos que o compem;
Podemos dizer tambm que trata-se da documentao dos passos necessrios para a execuo de um processo.
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FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM

PADRO

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PADRES
FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM

MACROFLUXO

Um macrofluxo de um processo apresenta as informaes necessrias para entendimento do mesmo, no entanto, comum representar processos usando macrofluxo quando so processos com poucas atividades, ou seja, processos mais simples.
O macrofluxo no precisa mostrar pontos de deciso e realimentao (feedback) e tambm no requer ferramentas ou smbolos especiais.
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PADRES
MACROFLUXO

PARA

M ODELAGEM

PADRO

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PADRES
MACROFLUXO

PARA

M ODELAGEM

TIPOS DE PADRES

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FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM

APLICAES

Dentre outras tcnicas, o fluxograma uma muito utilizada para fluxos detalhados. Trata-se de uma figura padronizada e textos articulados para mostrar a sequncia lgica de execuo dos passos de um processo ou suas atividades.

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FLUXOGRAMA

PARA

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APLICAES

O fluxograma serve tanto para mapear processos existentes quanto para estruturar novos processos, permitindo uma viso sistmica sobre um problema e isto facilita a compreenso dos processos pelas equipes, trazendo melhorias, sobretudo, na comunicao interpessoal dos envolvidos.

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ATIVIDADE

Vamos traar um Fluxograma para resoluo de Problemas.

Considerando o problema uma falha de funcionamento.

Participao de todos!

10 minutos

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PARA

M ODELAGEM

FLUXOGRAMA

PRINCIPAIS COMPONENTES

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FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM

VANTAGENS

Dentre as diversas vantagens no uso de fluxogramas para ferramenta de modelagem de processos o fato de ser uma ferramenta grfica uma das principais, pois torna-se muito mais representativo e de fcil compreenso do que um texto descritivo. Alm disto, o fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, dependendo do nvel de detalhamento, o mais localmente possvel. possvel com isto verificar as interaes entre os componentes do processo e buscar melhorias nas atividades envolvidas.
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FLUXOGRAMA

PARA

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ELABORAO

Para iniciar a preparao de um fluxograma de processo sempre til obtermos a rotina do processo.

Descobrir como o processo funciona;

Investigar e entrevistar as pessoas responsveis pelo processo;

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PADRES
FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM

ELABORAO

Voc deve familiarizar-se o mximo que puder com o processo e coletar informaes do funcionrio, supervisor, pessoal de compras, financeiro, contabilidade, recursos humanos e outros.

Formulrios para entrevista e coleta de informaes. Agendamentos. Profissionalismo.

Registro das Reunies

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PADRES
FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM

ELABORAO

Ser muito importante que as pessoas com maior conhecimento do processo participe da elaborao.

Importante, pois necessria as interfaces entre setores e negcio.

Voc precisar descobrir o mximo das atividades e trabalhar com fatos e dados, nunca com opinies.

O importante modelar o negcio, no as vontades das pessoas envolvidas.

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PADRES
FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM

ELABORAO

Os fluxogramas tambm podem ser elaborados para qualquer sequncia de eventos de natureza administrativa, como:

Percurso de Fatura, Fluxo de Material, Contratao de Pessoal, Vendas ou Assistncia Tcnica de um Produto Organizao tudo!

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PADRES
FLUXOGRAMA

PARA

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PASSO A PASSO

Descreva o objetivo, o escopo e o ponto de vista do processo, o qual ser modelado com o fluxograma, esclarecendo o que ser feito e delimitando a abrangncia e a profundidade do seu trabalho;

Apesar de parecer bvio, normalmente o objetivo esquecido.

Importante, pois delimita o trabalho.

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PADRES
FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM

PASSO A PASSO
Isto norteia o restante do trabalho.

Selecione as atividades crticas e as inclua;

Permite encontrar as relaes entre as atividades.

Permite descobrir lacunas.

Insira decises nos pontos de controle;

Refletem o comportamento do fluxo.

Podem conectar-se com novos fluxos.

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FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM
a

PASSO A PASSO

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Adicione atividades que possam ajudar esclarecer a compreenso do fluxograma; Evite detalhar demais, alm da necessidade;

Faa uma anlise crtica do fluxograma como um todo e suprima as atividades desnecessrias que no agregam valor compreenso. Excesso de documentao pode no ser to til.

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PADRES
FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM

PASSO A PASSO

Submeta o fluxograma a uma pessoa que conhea o processo e no tenha participado da elaborao;

So anlises fundamentais com sugestes que possam eliminar discrepncias.

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PADRES
FLUXOGRAMA

PARA

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DICAS

Determine o conjunto de smbolos a ser usado; Identifique cada atividade relacionada ao processo

na ordem em que ocorre; Pergunte: O que ocorre depois?; Selecione o smbolo correto para cada ao e use-o para gravar os passos do processo; Use setas para indicar a direo do fluxo do processo; Mantenha feedback, revise e edite antes da reproduo e distribuio.
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PADRES
FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM

EXEMPLO

Aqui temos um simples exemplo de um processo natural para alguns e para outros nem tanto!

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FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM
Incio ou Trmino

COMPONENTES

Usado para indicar o incio ou fim de uma rotina ou processo. Deve-se descrever de maneira sucinta a atividade que ocorre neste ponto.

Operao ou Atividade

Indica que toda uma rotina realizada neste ponto e que, por motivos de simplificao do fluxo, esta rotina foi desenhada em outra pgina ou est em outro arquivo.

Subprocesso

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PADRES
FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM
Documento ou Relatrio

COMPONENTES

Usado para mostrar a emisso de um relatrio. Usado para fases que precisam de tela do computador. Usado quando existe mais de um caminho possvel fluxo de informaes.

Tela de Sistema

Faz-se uma pergunta dentro do smbolo e de forma resumida; As respostas pergunta feita devem ser sim ou no e para cada uma novo caminho seguindo

Deciso

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PADRES
FLUXOGRAMA

PARA

M ODELAGEM
Conector de Rotina

COMPONENTES

Permite simplificar a vinculao de sub-rotinas ou fluxogramas sem necessidade de interseco de linhas.

Dentro do smbolo deve ser colocada uma letra ou nmero que permita a identificao de onde se encontra a continuao da rotina

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FLUXOGRAMA

PARA

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Observao Arquivo Fsico

COMPONENTES

Apenas se houverem consideraes a serem feitas. Indicado para mostrar que num determinado momento so inseridas informaes em um destino fixo. Dentro do smbolo coloca-se o nmero da pgina que d continuidade ou referncia para a localizao. Na outra pgina, em sentido contrrio, coloca-se a referncia anterior.

Conector de Pgina

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Pensamento Estratgico

Agora vamos pensar na modelagem que faremos:

Trata-se de uma empresa que vende pizzas apenas pelo sistema de delivery .
Precisamos mapear e modelar os processos desta empresa.

Vamos focar no processo de atendimento ao cliente? Comece a elaborar que j iremos modelar este negcio.
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