PERFIL DE TUTOR DE CURSOS PELA INTERNET DO SEBRAE

Vani Moreira Kenski Profa. Dra. SITE Educacional Ltda. So Paulo/SP Brasil vani@siteeducacional.com.br Resumo Este texto relata os diversos momentos da pesquisa feita com os tutores que atuam nos cursos via Internet do SEBRAE. Em um primeiro momento foi definido o perfil do tutor e foram definidas as suas competncias, a partir de levantamentos tericos e seguidas consultas aos profissionais que atuam na coordenao e tutoria do SEBRAE. O momento seguinte foi dedicado anlise do desempenho dos tutores em exerccio, segundo suas prprias percepes e as dos Tutores-Mster. O terceiro momento da pesquisa foi dedicado ao encaminhamento de proposta para formao e atualizao de tutores para atuao em cursos online, de acordo com os resultados e necessidades percebidas no momento anterior. Introduo O SEBRAE, em uma iniciativa pioneira, oferece cinco cursos pela Internet, gratuitos e de curta durao, para empreendedores e interessados. Esses cursos so orientados por tutores, escolhidos entre os profissionais experientes das reas oferecidas, indicados pelos Sebrae/UF, localizadas em todo o Brasil. Para iniciar as atividades de tutoria, os profissionais selecionados realizam cursos especficos para atuao a distncia. Organizados em uma grande rede, os tutores recebem orientaes e acompanhamento permanente, participam de encontros, congressos e de cursos de atualizao. Visando melhorar ainda mais a qualidade do desempenho desses tutores, o SEBRAE preocupou-se em definir o perfil de competncias desses profissionais. Considerou-se para o incio dessa pesquisa, que o avano tecnolgico e a fluncia digital dos alunos exigem permanente atualizao de todos os profissionais que atuam em educao, sobretudo os que realizam interaes e mediaes via Internet. Considerou-se tambm que as especificidades dos projetos realizados a distncia pelo SEBRAE precisam da definio clara de conhecimentos, habilidades e atitudes que se configuram como competncias necessrias ao desempenho profissional dos tutores de seus cursos a distncia via Internet. Em termos operacionais, essas competncias tm mltiplas finalidades. A primeira delas a possibilidade de organizao de programas de capacitao continuada para os tutores, de acordo com as suas necessidades de atuao em projetos de cursos a distncia

via Internet. Alm disso, elas permitem a definio de parmetros bsicos para a avaliao de desempenho dos tutores em atividade e para a contratao de novos tutores, para os prximos cursos a distncia a serem implantados. A pesquisa foi realizada em dois momentos. O primeiro momento da pesquisa foi orientado para a definio do perfil profissional do tutor dos cursos a distncia via Internet do SEBRAE. Dividido em cinco fases, este momento de pesquisa iniciou-se com o levantamento das competncias essenciais de tutoria e/ou monitoria on-line disponveis na literatura da rea e em experincias semelhantes e padres aceitos internacionalmente. Ao mesmo tempo, foi realizada a leitura e anlise da documentao do SEBRAE referente criao, desenvolvimento e manuteno dos cursos pela Internet e da normas para contratao e desempenho dos profissionais-tutores. Foram identificadas as funes e aes dos tutores j levantadas nos documentos oficiais do SEBRAE. Os resultados encontrados no perfil torico do tutor de cursos a distncia on-line (fase 1) foram compatibilizados com os elencados nos documentos oficiais (fase 2). A pesquisa objetivou a definio de competncias dos tutores no apenas referentes aos seus desempenhos nos cursos a distncia disponibilizados no momento presente, mas como esses profissionais vo poder atuar, em nvel de excelncia, nas futuras demandas educacionais oferecidas com as mais novas tecnologias. Essa preocupao levou-me a entrevistar alguns dos membros da coordenao dos cursos pela Internet do SEBRAE, sobre a situao atual do processo de tutoria e suas expectativas. Com os dados obtidos nessas interaes e compatibilizaes, foi elaborado um primeiro rol de competncias, que se

configurou como o primeiro perfil operacional do tutor. Apresentado coordenao, este perfil foi discutido e reorientado para maior aproximao com o comportamento esperado desse profissional (fase 3). Concluida essa fase, o perfil dos tutores foi discutido e 3 (trs) tutores Master designados pelo SEBRAE e que

reconfigurado por um grupo de

atuavam nos diferentes cursos via Internet . Todas as categorias e competncias foram analisadas pelos trs tutores, reunidos em um frum especfico, on-line, com a pesquisadora. Essas discusses culminaram com a validao de um corpo definido de categorias e competncias, totalmente relacionadas com o desempenho em nvel de excelncia dos tutores dos cursos a distncia do SEBRAE, de acordo com os encaminhamentos dos referenciais educacionais e da vivncia dos tutores nesses cursos (fase 4) . A ltima fase deste primeiro momento de pesquisa foi dedicado anlise das diversas contribuies recebidas e organizao do perfil operacional dos tutores de cursos via Internet do SEBRAE. Este perfil serviu de base tambm para a elaborao de instrumentos para a avaliao dessas competncias (2 questionrios e 1 roteiro de entrevistas) por todos os profissionais-tutores em exerccio, objeto das aes do segundo momento dessa pesquisa.

Os instrumentos criados possibilitaram a anlise geral do desempenho dos tutores em atividade nos cursos via Internet, a identificao de possveis desvios no perfil construdo e a elaborao de proposta para capacitao continua dos tutores, inclusive os que forem contratados para novos cursos a distncia oferecidos pelo SEBRAE. Na fase inicial do

segundo momento da pesquisa, participaram todos os tutores em exerccio (10 Tutores Mster e 114 tutores). Todos responderam a questionrios sobre os seus desempenhos (no caso dos Tutores Mster, eles responderam sobre seus prprios desempenhos e sobre o desempenho dos tutores sob sua coordenao) de acordo com o perfil construido na pesquisa anterior. Para garantir maior fidelidade ao processo de pesquisa, foram entrevistados ainda oito profissionais (quatro TMs e quatro Tutores), dois de cada um dos cursos oferecidos pelo SEBRAE via Internet. Nessas entrevistas foram levantadas especificidades de cada um dos cursos oferecidos pelo SEBRAE e que originam algumas necessidades diferenciadas de atuao e formao por parte dos tutores nesses cursos. Os dados coletados nas respostas dos tutores deram origem a grficos, quadros e tabelas em que foram apresentados ndices sobre seus desempenhos e opinies em relao s suas atividades profissionais. A anlise desses dados permitiu a elaborao de quadro geral com o desempenho dos tutores, seus pontos fortes de atuao e aspectos que podem ser aperfeioados. A partir dessa anlise foi desenvolvida uma proposta para capacitao, atualizao e formao de tutores, de acordo com os aspectos identificados na pesquisa. Este texto tem como objetivo a apresentao de alguns dos resultados obtidos no estudo realizado, no apenas para os profissionais que atuam nos cursos a distncia via internet do SEBRAE, mas para a comunidade em geral. Ressalta-se que a pouca literatura existente, sobretudo em lingua portuguesa, sobre as competncias dos profissionais que atuam em projetos de educao a distncia via Internet como tutores, refora a importncia da divulgao do processo desencadeado por este estudo e os resultados alcanados. preciso reforar, no entanto, que os dados aqui obtidos esto diretamente vinculados com as especificidades do projeto educacional do SEBRAE para educao a distncia via Internet. Neste sentido, ainda que possam auxiliar como referncia inicial, no devem ser generalizados, sobretudo no que diz respeito atuao de tutores em cursos a distncia via Internet. A qualidade de projetos educacionais est vinculada total articulao entre os

princpios e objetivos para os quais foram desenvolvidos e a atuao de todos os profissionais em consonncia com a proposta pedaggica da desencadeada. Neste sentido, o estudo se apresenta como mais uma contribuio para garantir o nvel de qualidade e excelncia do projeto educacional desenvolvido a distncia via Internet pelo SEBRAE.

A seguir, apresentamos os principais processos desencadeados pelo primeiro momento da pesquisa e que culminaram na definio do perfil profissional do tutor. Na

segunda parte do texto, so informados os resultados do segundo momento da pesquisa, com a anlise do desempenho dos tutores a partir do Perfil Profissional criado e validado no momento anterior.

DEFINIO DE PERFIL E COMPETNCIAS PROFISSIONAIS DO TUTOR DO SEBRAE A elaborao do perfil profissional dos tutores de cursos a distncia do SEBRAE foi definida em um processo progressivo de estudos e contextualizaes cujo ponto de partida foi a definio de competncias que delimitem os pontos bsicos e estruturais de atuao desses profissionais. O perfil profissional, aqui entendido, corresponde descrio do que idealmente necessrio saber realizar no campo profissional correspondente a determinada qualificao 1 . Uma das caractersitcas fundamentais para a definio do perfil profissional a identificao de competncias profissionais que reunam todas as capacidades (tcnicas, metodolgicas, organizativas e sociais) necessrias para um desempenho profissional adequado s exigncias do mercado de trabalho 2 . A definio de competncias profissionais para o exerccio de uma determinada funo algo bem complexo. Com o termo competncias pretende-se dizer mais do que a formao intelectual ou a experincia vivencial do profissional e sua adequao ao tipo de trabalho a ser executado. A prpria natureza do trabalho est a representada, identificando aes

diferenciadas para a atuao profissional na mesma rea em espaos ou situaes diversas. preciso tambm identificar as tendncias futuras no campo de atuao para que se possa oferecer a melhor qualificao profissional e a capacidade de mudanas e adaptao s novas realidades. No caso especfico da atuao do tutor em cursos on-line a distncia, procurou-se inicialmente conhecer as caractersticas apresentadas pela literatura nacional e internacional sobre o desempenho deste profissional. A primeira descoberta, neste caminho, diz respeito variedade de atuaes referentes ao de um tutor em cursos on-line. Na sistematizao dessas aes, foram identificados alguns aspectos significativos que nos ajudaram a configurar um campo terico inicial sobre o seu desempenho e, por conseguinte, suas competncias. Destacam-se nesses
3

posicionamentos tericos a proposta de Gilly Salmon, no livro e-moderating (2003) . Este autor identifica competncias diferenciadas para o desempenho de um tutor online, de acordo
1 2

SENAI.DN. Metodologia [para] eleaborao de perfis profissionais. Braslia, 2002, p. 11. Idem. p.12. 3 SALMON, G. E-Moderating.

com o seu nvel de expertise e domnio do processo. Assim, ao tutor recm-contratado, so exigidos comportamentos prximos dos apresentados pelos melhores alunos de cursos online. Algumas das condies iniciais, inclusive, esto ligadas vivncia discente em cursos online, como, por exemplo: experincia pessoal como aluno online, flexibilidade nas aproximaes entre ensinar e aprender e empatia com os desafios de tornar-se um aprendiz online. A essas, somam-se novas competncias incorporadas pela capacitao contnua e experincia na funo e que iro contribuir para a configurao do perfil ideal de um tutor em curso via internet. A estrutura proposta por Salmon, nos trs nveis de atuao do tutor on-line, serviu de base para a elaborao do quadro abaixo. Para a organizao do contedo, foram sistematizadas as competncias encaminhadas por diferentes autores ( como Albuquerque, Aretio, Berge, Coady, Gilhooly, Macmanus, OConnell, Denis, Watland, Pirotte,Verday, Dding, Mendes, Kovalski, Fuente, Rios Ramrez, Hernndez Gutirrez, Ruiz Villar, Valencia Marthn, Masuda, Primo, Salgado e Vargas 4 ) em teses, artigos, livros e outras publicaes.

Qualidades / caractersticas desejveis A. Entendimento do processo online

Nvel de Recrutamento Bsicas de formao Experincia pessoal como aluno online; flexibilidade nas aproximaes entre ensinar e aprender; empatia com os desafios de tornar-se um aprendiz online. Entendimento operacional do uso do software, boa habilidade no teclado, capacidade razovel de leitura na tela e acesso bom e regular Internet. Capacidades Capacidade em construir um ambiente online de confiana. Compreender o potencial da aprendizagem online e da atuao dos grupos.

B. Habilidades tcnicas

Capacidade de apreciar as estruturas bsicas de conferncias online e o potencial de aprendizagem da Web e da Internet.

C. Habilidades Corts e respeitvel na para comunicao comunicao online (escrita), online capacidade em usar o tempo de forma apropriada. D. Expertise no contedo

Capacidade em escrever mensagens online de forma concisa, personalizada e que motivem. Capacidade para criar presena e visibilidade no ambiente virtual. Capacidade em incentivar as contribuies dos alunos e conhecimento dos recursos online

Conhecimento e experincia para compartilhar; boa vontade para dar sua

sobre os nomes completos dos autores e suas obras ver referncias bibliogrficas ao final do texto.

contribuio. E. Caractersticas pessoais

teis para esse fim.

Determinao e motivao Capacidade de estabelecer uma para tornar-se um tutor online. identidade como tutor online.

Aps a contratao, novas competncias devem ser desenvolvidas atravs de capacitao. Algumas dessas competncias so: Qualidades / caractersticas desejveis Nvel de Capacitao Desenvolvimento Ao como facilitador Saber quando controlar os grupos, quando deixar ir, como trazer os no-participantes, saber os passos de uma discusso online e como usar o tempo. Capacidade para usar caractersticas especiais do software para explorar a contribuio dos alunos, por exemplo, histrico de mensagens, resumos, acessos etc. Capacidade para interagir atravs de e-mail e reunies online, e conseguir a interao entre os alunos. Capacidade em, gradualmente, inserir os participantes nas atividades sem gastar uma enorme quantidade de tempo extra. Trazer consigo a autoridade do conhecimento do contedo para conferir aos alunos notas pelas participaes, contribuies e resultados de aprendizagem. Mostrar sensibilidade para relacionamentos e comunicao online.

A. Entendimento do Habilidade em desenvolver-se e processo online capacitar outros, agindo como catalisador, promovendo discusses, resumindo, desafiando, monitorando o nvel de entendimento, dando feedback. B. Habilidades tcnicas Saber usar caractersticas especiais do software para tutoria online.

C. Habilidades para comunicao online

Capacidade em se comprometer com as pessoas online (no com o computador ou com o software), respondendo s mensagens de forma apropriada, tornando-se visvel apropriadamente, administrando as expectativas dos estudantes. Capacidade em provocar debates colocando questes provocativas. Saber quando intervir e quando voltar atrs.

D. Expertise no contedo

E. Caractersticas pessoais

Capacidade em se adaptar ao novo contexto de ensino, mtodos, audincias e papis.

E, finalmente, aps estar atuando como tutor online em vrios cursos, esperado que as competncias abaixo, entre outras, ja tenham sido adquiridas. Qualidades / caractersticas desejveis Nvel de Desenvolvimento Compartilha conhecimento Criatividade Capacidade em usar uma escala de aproximao entre as atividades estruturadas e as discusses, e avaliar o sucesso do processo. Capacidade em usar as facilidades do software para criar e manipular reunies e atividades e gerar um ambiente de aprendizagem online. Capacidade para usar um software/plataforma alternativa. Capacidade para comunicarse confortavelmente sem sugestes visuais. Capacidade para diagnosticar e resolver problemas online, usar o humor no ambiente online, usar e trabalhar com a emoo online resolvendo os conflitos de forma construtiva. Capacidade em animar reunies atravs do uso da multimdia e dos recursos eletrnicos. Capacidade em dar feedback criativo e edificar as idias dos participantes. Saber como criar e sustentar uma comunidade de aprendizagem online til e relevante.

A. Entendimento do Capacidade em explorar idias, processo online desenvolver argumentos, promover boas discusses, encerrar discusses improdutivas.

B. Habilidades tcnicas

Capacidade em criar links entre caractersticas de outros programas de aprendizagem, introduzir outros recursos online sem desviar/perder a interao j existente.

C. Habilidades para comunicao online

Capacidade em avaliar a diversidade com sensibilidade cultural; explorar diferenas.

D. Expertise no contedo

Saber sobre recursos valiosos (por exemplo, na Web) e us-los nas atividades.

E. Caractersticas pessoais

Mostrar uma atitude positiva, compromissada e entusiasmada com o ensino online.

Nem todos os autores fazem a diferenciao entre as competncias iniciais, intermedirias e plenas no desempenho da funo de tutoria on-line, como so propostas por Salmon. Gutierrez e Prieto (1994), por exemplo, consideram que as funes bsicas do Tutor

esto mais ligadas aos aspectos educacionais do processo e que, neste caso, o tutor deve estar plenamente preocupado em complementar, atualizar, facilitar e, em ltima instncia, possibilitar a mediao pedaggica e, para isso, ele deve possuir uma clara concepo da aprendizagem; estabelecer relaes empticas com seus interlocutores; sentir o alternativo; construir uma forte instncia de personalizao; dominar bem o contedo e facilitar a construo da aprendizagem. Nessa mesma perspectiva, foram identificadas as competncias propostas por Henri (1993) para quem os tutores devem exercer o papel de intermediadores da aprendizagem, tornando compatvel o ensino com as expectativas dos alunos, adaptando-o s necessidades destes e ajudando-os a resolver problemas que possam surgir durante seus estudos. Garca Aretio (1994), j define o Tutor como assessor, conselheiro, animador que motiva a aprendizagem e esclarece e resolve as dvidas e problemas surgidos nos estudos dos alunos e, em alguns casos, avalia a aprendizagem. Para esse autor, as funes da tutoria em cursos a distncia se classificam em: funo de orientao (centrada fundamentalmente no mbito da afetividade, das atitudes e emoes), funo acadmica (focaliza o mbito cognitivo) e funo de colaborao e nexo (do tutor para com a instituio central e com os professores responsveis pelas disciplinas do curso). A reunio das diversas contribuies tericas deu origem a um rol de mais de duzentas competncias e funes propostas para a funo do tutor, em cursos online. Foi necessrio, ento, definir as particularidades dos cursos (tutoriais com apoio, colaborativos, imersivos), suas finalidades (cursos de formao, treinamento ou capacitao), durao (curta, longo ou mdia durao) e tipo de tecnologia digital predominante (ambientes virtuais,

webconferncias, tutoriais disponveis em websites especficos, etc...) para que fosse possvel maior aproximao com o perfil profissional desejado.

OS TUTORES E AS PROPOSTAS PARA EAD VIA INTERNET DO SEBRAE.

Em paralelo anlise terica, foi realizado o estudo da documentao disponvel sobre os cursos a distncia via Internet do SEBRAE. O processo educacional a distncia bem especfico e se baseia nos princpios j definidos para os cursos presenciais da instituio e em orientaes especficas, de acordo com os processos de ensino desencadeados nos ambientes virtuais. Assim, a pesquisa foi realizada nesta fase pela anlise da funo dos tutores como estabelecida nos seguintes documentos oficiais do prprio SEBRAE: Manual do tutor de cursos Direcionamento Estratgico do Sistema Sebrae 2006 / 2010

Referenciais Educacionais do Sebrae

Alm desses, serviu como fonte permanente de consulta o texto Orientex composto, com orientaes para o(a) tutor(a)-master. A leitura e anlise desses documentos definiu a seleo das competncias tericas listadas. Foi criado, assim, o primeiro perfil operacional amplo que serviu de base para todo o restante da pesquisa emprica, com os tutores. Os resultados alcanados ao final subsidiaram o delineamento de uma proposta de treinamento, atualizao e formao dos tutores, de acordo com os objetivos institucionais do SEBRAE.

Vises sobre a funo do Tutor nos documentos do SEBRAE Segundo o documento Direcionamento Estratgico do Sistema Sebrae 2006 / 2010, o Sistema Sebrae perseguir a seguinte Viso de Futuro 2010: As micro e pequenas empresas constituem-se em importante fator de desenvolvimento do Pas, atuando em ambiente institucional favorvel, com alto ndice de formalizao, competitividade e sustentabilidade. O objetivo da atuao dos tutores nos cursos do SEBRAE oferecidos pela internet o de colaborar para que este objetivo maior seja alcanado. Neste sentido, seu foco de atuao est diretamente relacionado ao papel educacional do SEBRAE, auxiliando na

implementao e gesto das diretrizes que visam promover educao empreendedora e a cultura da cooperao entre empresrios de micro e pequenas empresas, empreendedores e pessoas interessadas, em geral. Os princpios orientadores desses novos encaminhamentos para os projetos de educao continuada do SEBRAE so apresentados com mais detalhes no documento Referenciais Educacionais do Sebrae Esse documento explicita, logo em seu incio, que a partir da definio do novo Direcionamento Estratgico do SEBRAE, a reinveno da sua prtica educacional tornou-se uma exigncia e um desafio, pela necessidade de se superar a viso fragmentada da oferta de programas de capacitao pontuais e, assim, fundamentar o Sistema SEBRAE no processo de desenvolvimento de uma estratgia de educao continuada de

empreendedores. Neste sentido, pontua que: A Educao a Distncia (EAD) uma das modalidades que renem condies ideais para cumprir essas metas, pois sua caracterstica mais marcante a capacidade de organizao do sistema educativo meios de comunicao, estratgias, tutoria, material para estudo autnomo de forma a viabilizar ao aprendiz a construo de seus saberes e a autonomia para aprender a conhecer. (pag. 10). Na correspondncia feita entre as trs correntes tericas (cognitivista, humanista e sociocrtica) e os pilares propostos pela UNESCO, a proposta educacional do SEBRAE funde

as dimenses aprender a conviver e aprender a ser, o que se justifica pela percepo de que, no mundo atual, saber relacionar-se elemento fundamental tanto para a constituio das identidades pessoais quanto para o sucesso de qualquer ao empreendedora (pag. 22). Para concretizar, portanto, o processo desencadeado pelo SEBRAE tendo em vista oferecimento de o

programas de educao continuada no modelo terico-metodolgico

escolhido, foram definidos procedimentos pedaggicos que consideram um novo paradigma educacional. De acordo com os pressupostos apresentados no Manual do Tutor de Cursos, os cursos pela internet oferecidos pelo SEBRAE se constituem em importantes solues educacionais que contribuem para difundir cultura empreendedora e melhorar o desempenho das micro e pequenas empresas, diminuindo por conseqncia a sua mortalidade ( pag.3). Segundo ainda o Manual do Tutor de Cursos o projeto de educao a distncia pela internet foi criado para atender a prioridade de disponibilizar educao empreendedora a milhes e brasileiros. Iniciou em 2001 e tem suas aes baseadas no documento Referenciais para uma nova prxis educacional. A cada ano, novos cursos so disponibilizados com notria qualidade, conforme resultados de avaliaes de reao e diversas pesquisas realizadas . No momento da pesquisa, eram oferecidos quatro cursos para a comunidade externa ao SEBRAE, a saber: 1. Anlise e Planejamento Financeiro APF cujo objetivo o de desenvolver no participante a competncia de analisar e projetar estratgias empresariais a partir de informaes financeiras. 2. Aprender a Empreender destinado a empreendedores, empresrios de pequenos negcios, atuantes nas reas do comrcio, indstria, servio e agroindstria, que se interessem em interagir com conceitos iniciais sobre empreendedorismo, mercado e finanas. 3. Como Vender Mais e Melhor CVMM - neste curso o participante aprende a construir um modelo de gesto de vendas para pequenos negcios a partir do planejamento e ao comercial da empresa. 4. Iniciando um Pequeno Grande Negcio IPGN o participante tem a oportunidade de aprimorar conhecimentos conceituais, tericos e instrumentais para o planejamento de um novo negcio. O aluno poder organizar suas idias e recursos, construindo um roteiro (plano de negcios) com os principais aspectos a serem considerados no planejamento e abertura de um negcio. O seu contedo est direcionado ao estudo de viabilidade e implantao de um negcio ou reviso daquele j existente, utilizando como suporte a montagem do Plano de Negcio (pag.3). Para atender demanda ,sempre crescente, realizados pelo SEBRAE o modelo dos cursos a distncia

so auto-instrucionais complementados por recursos de

interatividade, atravs da construo de uma comunidade de troca de informaes e crescimento grupal, chamada comunidade de aprendizagem (pag. 3).

Essas comunidades de aprendizagem, no modelo educacional do SEBRAE so orientadas por um Tutor que atende, em mdia, a duzentos alunos em cada turma do curso. Segundo o Manual, a atuao da tutoria amplia a perspectiva auto-instrucional dos cursos pela internet oferecidos pelo SEBRAE, por dinamizar o ambiente de aprendizagem de forma a favorecer a construo coletiva do conhecimento atravs do processo de interatividade que ocorre na chamada de comunidade de aprendizagem (Pag.3). No modelo SEBRAE de EAD via internet , a comunidade virtual de aprendizagem definida no pelas interaes entre as pessoas (participantes e tutores) mas pelo ambiente composto por diversas ferramentas que propiciam a aprendizagem (Comunidade, Frum, Chat, Mural, Tira-Dvidas) . Neste ambiente ou comunidade, de acordo com o Manual, o papel do tutor fundamental, pois a sua funo de ser facilitador/ mediador do processo de aprendizagem, estimulando os debates, a construo coletiva do conhecimento, tirando dvidas de alunos sobre o contedo de forma genrica e individual, lanando desafios, motivando os participantes a continuar seus estudos. Enfim criando os estmulos adequados para o melhor aproveitamento dos alunos (pag. 3). Os tutores dos quatro cursos do SEBRAE via internet foram indicados pelos SEBRAEs estaduais e passaram por capacitao para o exerccio da funo. A estrutura para o desenvolvimento dos quatro cursos de EAD via Internet formada por profissionais que ocupam os seguintes papis: equipe de coordenao central dos cursos; dez tutores Master e cento e quatorze tutores. Os dez tutores Master tambm exercem a funo de tutores nos cursos. Todos os tutores Master so responsveis por cerca de dez a doze tutores e realizam a articulao entre esses e a equipe de coordenao. O documento Orientex, por ter sido elaborado como um manual prtico de apoio ao dos Tutores- Master, apresenta uma listagem de comportamentos que se configuram como o perfil do(a) tutor(a) . Nele esto incluidas diversas caractersticas como, por exemplo: ...dedicao/comprometimento ao trabalho e s pessoas; ... equilbrio emocional; conhecimento tcnico da ferramenta; ... saber responder dvidas de forma pertinente, clara e objetiva; ... ter atitudes humildes; ... ser flexvel; ... ter interesse no desenvolvimento de sua capacidade tcnica e pedaggica; ... comprometer-se com os referenciais educacionais e ... ser educador dentro do conceito do referencial educacional do Sebrae, promovendo o aprender a conhecer, aprender a fazer, aprender a conviver e aprender a ser (pag. 3).

O Orientex tambm apresenta algumas atribuies dos tutores em exerccio em cursos via internet. Algumas dessas atribuies so: ... negociar com o tutor-master que o acompanha, o preenchimento do formulrio de auto-avaliao. ... promover a integrao e participao entre os alunos na comunidade/Frum. ... comunicar-se com linguagem apropriada e adequada para cada um dos diversos grupos da turma (abaixo, dentro e acima do ideal). ... participar efetivamente da sala de tutores, compartilhando estratgias, participando das atividades propostas pela TM e contribuindo para o atingimento das metas coletivas. ...orientar os alunos, dentro do ambiente do curso quanto aos limites e possibilidades de atividades extra-curso. ... realizar as atividades de tutoria no ambiente do curso, acessando-o, necessariamente todos os dias teis e facultativamente em finais de semana e feriados. ... estabelecer um ambiente propcio para o aprendizado coerente com os princpios dos referenciais educacionais do Sebrae . ... elaborar, antes do incio da turma, o Plano de Curso em conjunto como tutormaster... (pag. 4) A compatibilizao entre as competncias levantadas na teoria e as atribuies j previstas pelos tutores levou-nos ao levantamento de um perfil profissional que no se restringiu aos aspectos tericos, tecnicos e pedaggicos ligados funo. Foram identificados tambm habilidades de interao e comunicao online, tomada de decises, organizao do trabalho e outros comportamentos necessrios ao pleno desempenho do tutor online. Ao final, foi estabelecida uma listagem com 175 itens ligados s competncias do tutor online. Esses itens foram analisados tendo por base o objetivo geral da ao de um tutor de cursos pela internet , ou seja, acompanhar o desenvolvimento do curso pela internet, garantia a qualidade da interao entre os participantes e o maior nvel de aprendizado. A anlise dos tens a luz do foco central de atuao do tutor deu origem concentrao das funes em grandes unidades de competncia, que foram chamados de domnios. Foram assim definidos seis Domnios de atuao, nos quais se concentram as competncias, com um nvel maior de detalhamento. Esses Domnios so os seguintes: 1. Condies pessoais: englobam as caractersticas pessoais que facilitam a atuao como tutor na internet. 2. Envolvimento com a organizao: dizem respeito s atitudes pessoais de comprometimento com a proposta de EAD e com a organizao. 3. Domnio do contedo: compem-se de conhecimentos especficos relacionados aos contedos dos cursos. 4. Conhecimentos pedaggicos em EAD: relacionados com os conhecimentos especficos sobre a proposta pedaggica dos cursos.

5.

Conhecimentos tcnicos: so os conhecimentos especficos ligados fluncia no ambiente virtual dos cursos.

6.

Capacidade de Interao e Comunicao: caracterizam-se pelas habilidades e atitudes ligadas capacidade de interao e comunicao on-line.

Todos os itens listados inicialmente foram dispostos nos seis domnios estabelecidos. Alguns itens foram replicados pela sua aplicao em mais de uma categoria. Todo o

referencial elaborado nessas fases iniciais foi ento apresentado equipe de coordenao do SEBRAE que analisou e fez, junto com a pesquisadora, a primeira adequao do material ao contexto da proposta educacional do SEBRAE para a educao a distncia via Internet. A listagem de todas as funes foi organizada de forma que todos os envolvidos pudessem marcar a presena ou no de cada um dos itens no desempenho atual dos tutores e se aquele era um comportamento desejvel ou no de ser alcanado. Nas rodadas de discusso realizadas virtualmente foram alterados, integrados ou excluidos muitos dos itens elencados. Interessante notar que as grandes unidades de competncia, os domnios, no foram alterados neste momento. Configurou-se assim um novo grupo de competncias em cada um dos domnios elencados, perfazendo um total de 104 tens que correspondiam ao primeiro esboo do perfil profissional do tutor. Como estava previsto no processo de pesquisa, para que este quadro geral pudesse ser validado como Perfil profissional dos tutores do SEBRAE era necessrio que fosse analisado e criticado pelos tutores em exerccio. Assim, definiu-se uma amostra representativa de tutores para a colaborao nesta fase. Foram assim identificados e convidados trs tutores Mster que atuavam nos quatro cursos via internet do SEBRAE com os quais se iniciou a organizao oficial do perfil. Os trs Tutores Mster, junto com a pesquisadora, criaram uma lista de discusso e definiram um cronograma de ao para anlise de todas as competncias listadas em cada um dos domnios estabelecidos antecipadamente. Em sucessivas rodadas, foram sendo definidas com maior detalhamento as categorias e as competncias que correspondiam s expectivas ideais de atuao de um tutor do SEBRAE. Todas as competncias foram discutidas no apenas em relao sua pertinencia como ao do tutor (existente ou desejvel) mas tambm na redao clara e precisa do desempenho esperado. Algumas foram excluidas e outras foram incorporadas ou desdobradas, para garantir a clareza da ao. A anlise dos domnios pelo grupo resultou em uma forma mais esclarecedora e completa de identificao de cada uma dessas categorias. Ao final, foram identificadas e validadas 83 competncias distribuidas por seis

domnios, conforme mostram os quadros a seguir.

Perfil do Tutor de Educao a distncia via Internet do SEBRAE

A. Competncias pessoais e profissionais Competncias 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. Ter ateno aos detalhes do curso. Estar atento aos movimentos da turma. Ser paciente. No se irritar com facilidade. Agir de maneira paciente com os participantes. Ser crtico. Gostar do que faz como tutor. Ser persistente. No desistir fcil diante das dificuldades. Ser entusiasta. Ser criativo. Ser dinmico. Ser pr-ativo. Tentar se antecipar aos problemas e dificuldades. Ser responsvel em relao s atividades que realiza. Ser assertivo. As solues que encontra so adequadas (ou pertinentes) aos problemas. Ser emptico. Conssegue se colocar no lugar dos participantes. Conduz a tutoria sem problemas. Usa o tempo de tutoria de forma apropriada. Consegue se comunicar com participantes e os TMs sem usar palavras de baixo calo e ofensivas. Tem bom domnio da linguagem escrita. Tem capacidade para conduzir os debates. Tem capacidade para animar a comunidade de participantes do curso. Gosta de enfrentar os desafios postos em cada nova turma do curso. Compartilha com os participantes os seus conhecimentos e experincias em relao aos temas do curso. Tem dedicao e comprometimento com o trabalho e com as pessoas envolvidas: participantes e demais tutores. Age dentro das normas ticas estabelecidas para os cursos em EAD do Sebrae. Tem tica profissional. Cumpre os prazos das tarefas pertinentes ao seu trabalho na tutoria do curso.

27. 28. 29. 30.

Realiza aes que visam sua capacitao e aperfeioamento tcnico e educacional como tutor. Tem motivao para ser Tutor on-line. Procura criar sua prpria identidade como Tutor. Tem conscincia da importncia do seu papel como agente de mudanas.

B. Competncias ligadas ao processo de educao do SEBRAE Competncias 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Conhece a metodologia de educao a distncia do SEBRAE. Identifica-se com a filosofia de educao a distncia do SEBRAE Conhece a realidade do pblico-alvo atendido pelo SEBRAE. Elabora o planejamento de tutoria para a turma que se inicia. Identifica-se como educador do SEBRAE, promovendo o saber conhecer, saber ser/conviver e saber fazer. Conhece o sistema de avaliao do SEBRAE para EAD. Participa dos cursos e dos eventos de educao continuada promovidos pelo SEBRAE. Colabora com a sala de tutores e com os Tutores Master.

C. Competncias ligadas aos contedos dos cursos Competncias 1. 2. 3. 4. 5. 6. Possui domnio do contedo do curso em que exero tutoria. Demonstra capacidade lgica de anlise e sntese do contedo do curso. capaz de interpretar os textos escritos do curso. Conhece formas diferenciadas de estudo dos contedos do curso em que exerce tutoria. Conhece a proposta educacional do curso (objetivos, contedos, seqncia, incentivos, mtodo, atividades, avaliao...). Conhece alternativas (bibliografias, cursos, etc), principalmente do SEBRAE, que podem auxiliar os participantes no aprofundamento dos contedos do curso. D. Competncias relativas aos conhecimentos educacionais em EAD Competncias 1. 2. Analisa previamente a proposta do curso para poder planejar as minhas aes como tutor. Planeja atividades diferenciadas ligadas aos contedos do curso.

3. 4. 5. 6.

Esclarece para os participantes, as competncias a serem desenvolvidas em cada tema do curso. Conduz os debates nos fruns, colocando questes que fazem sentido para os participantes. Usa os recursos disponveis no ambiente virtual para animar e dinamizar as atividades do curso. Apresenta alternativas para os participantes visando aprofundar os contedos do curso.

E. Competncias relativas aos conhecimentos tcnicos em EAD via Internet Competncias 1. 2. Conhece as formas de acesso Internet. Conhece facilidades na Internet (sites de busca, sites de pesquisa, acesso a textos e revistas especializadas, etc...) que podem auxiliar os participantes na compreenso dos contedos do curso. hbil no uso do teclado (velocidade e correo na escrita). Sabe usar o editor de texto e a planilha de clculo. Sabe usar acessrios e perifricos bsicos do computador, bem como os mecanismos de comunicao pela internet (MSN, Skype e compatveis). Consegue oferecer suporte tcnico aos participantes quando solicitam. Sabe para quem encaminhar os problemas tcnicos apresentados pelos participantes, quando no consegue resolver. Conhece as ferramentas e possibilidades do ambiente educacional virtual do curso. F. Competncias ligadas comunicao e interao on-line Competncias 1. 2. 3. Sabe escrever corretamente em portugus. Procura utilizar linguagem escrita correta, sem o uso de grias. capaz de estabelecer comunicao oral e escrita. Entende os questionamentos e as pessoas compreendem o que quer dizer. 4. corts e respeitvel. Consegue manter uma postura simptica e de respeito na comunicao escrita. 5. Escreve mensagens de forma concisa e personalizada. As mensagens so feitas de acordo com os questionamentos de cada participante. 6. 7. 8. Usa linguagem profissional e adequada ao nvel do curso. capaz de responder dvidas de forma pertinente, clara e objetiva. Tem facilidade para se relacionar, comunicar e conversar pela Internet.

3. 4. 5. 6. 7. 8.

9.

Como tutor, sabe explorar idias, desenvolver argumentos, promover boas discusses, encerrar discusses improdutivas.

10.

Sabe controlar os grupos: quando deixar a comunicao mais livre e quando ser mais diretivo.

11. 12. 13. 14. 15. 16.

Sabe como trazer os no-participantes de volta ao ambiente do curso. Como tutor, consegue criar presena e visibilidade no ambiente virtual. atencioso com participantes e colegas tutores. Incentiva os participantes a apresentarem suas contribuies. Evita tomar atitudes autoritrias ou excessivamente permissivas. Desenvolve formas de comunicao com os participantes para evitar que eles se sintam ss.

17.

Interage com os participantes por e-mail e demais ferramentas disponveis no ambiente educacional.

18.

Estabelece com os participantes um ambiente propcio para o aprendizado e a troca de informaes entre todos.

19.

Consegue criar e manter com os participantes uma comunidade on-line til e relevante.

20. 21. 22. 23.

Sabe trabalhar em equipe. Consegue administrar os conflitos que ocorrem nos cursos. Sabe quando deve intervir nos conflitos e quando melhor voltar atrs. No tem problemas nas relaes com os demais membros da equipe de tutores dos cursos e a equipe ead.

24. 25.

Respeita as idias apresentadas por outros tutores e pela equipe ead. Mantem um fluxo de comunicao com o Tutor Master. Perfil do Tutor de Educao a distncia via Internet do SEBRAE Quadro geral de competncias No. 30 8 6 6 8 25 83

A. Competncias pessoais e profissionais B. Competncias ligadas ao processo de educao do SEBRAE C. Competncias ligadas aos contedos dos cursos D. Competncias relativas aos conhecimentos educacionais em EAD E. Competncias relativas aos conhecimentos tcnicos em EAD via Internet F. Competncias ligadas comunicao e interao on-line Total de competncias

DESEMPENHO DOS TUTORES EM CURSOS A DISTANCIA VIA INTERNET

O segundo momento da pesquisa foi dedicado anlise do desempenho dos tutores a partir do Perfil Profissional criado e validado no momento anterior. Para esta anlise contamos com o pleno apoio de todos os Tutores, os Tutores Master (TMs) e os Cordenadores do SEBRAE. Os resultados do processo desencadeado com este momento da pesquisa est consolidado nas pginas seguintes e obedece ao seguinte roteiro: 1. Procedimentos Gerais da Pesquisa. 2. Anlise dos desempenhos dos tutores do SEBRAE por Categorias de Ao. 3. Considerae sobre formatos e possibilidades de educao continuada para os tutores, de acordo com os resultados da pesquisa.

1. PROCEDIMENTOS GERAIS DA PESQUISA O estudo emprico foi realizado com a totalidade de tutores (114) de EAD via Internet do SEBRAE. Entre esses, contam-se os dez Tutores Mster que tiveram dupla funo: a de responderem sobre seus prprios desempenhos como tutores e responderem sobre o

desempenho de cada um dos tutores ( que variavam de 10 a 12 tutores por TM) que esto sob sua coordenao. Contatados via e-mail, todos os tutores participaram do estudo. Ao final, pudemos realizar as anlises previstas com as respostas recebidas pela totalidade de tutores. O processo realizado para que este retorno fosse favorvel foi complexo. Em um primeiro momento, as competncias que configuram o Perfil do Tutor de EAD do SEBRAE foram editadas para se adequarem ao formato de itens nos questionrios a serem enviados aos tutores e TMS. Foi elaborado um questionario com todas as competncias. Cada competncia era acompanhada de uma escala do tipo Likert, de cinco pontos em que o tutor s podia escolher uma das opes como resposta. Para facilitar a resposta dos tutores e a tabulao dos resultados foi criada uma correspondncia percentual para cada uma das cinco opes de respostas possveis em cada competncia. seguintes, na maioria dos itens: nunca 0% raramente - 30% ocasionalmente 60% frequentemente 90% sempre 100 % As opes de respostas foram as

Foram elaborados dois instrumentos de pesquisa: o primeiro, para todos os tutores, com as competncias escritas de forma subjetiva e pessoal (escritas na primeira pessoa do singular: eu sou... , eu tenho... ). O segundo questionrio, destinado aos Tutores Master, apresentava as mesmas competncias e a mesma ordem dos itens. Sua redao, no entanto, era mais impessoal e referia-se ao comportamento do tutor sob sua responsabilidade (escritas na terceira pessoa do singular: ele ..., ele tem..). Em ambos questionrios a solicitao era para a identificao das caractersticas mais frequentes na sua atuao como tutor e o ndice de presena. Em paralelo organizao do questionrio foi elaborado programa para tabulao das respostas recebidas e que facilitou a realizao da anlise quantitativa dos resultados e a realizao de cruzamentos entre as respostas de tutores e TMs. Aps a construo dos questionrios, os mesmos foram validados pela equipe de coordenao de EAD e pelos mesmos trs TMs que auxiliaram na definio das competncias na fase anterior da pesquisa. Validados, todos os questionrios foram ento encaminhados via e-mail para tutores e TMs, acompanhados de carta explicativa. Todos j estavam informados pela coordenao do SEBRAE sobre a pesquisa e a necessidade de participao e colaborao. A pesquisadora, os TMs e a coordenao do SEBRAE ficaram em permanente ateno e disponibilidade para o atendimento s dvidas e para a cobrana para entrega das respostas no prazo estipulado. Aps a entrega da maioria dos questionrio respondidos foi definida amostra representativa de 3 TMs e 5 tutores para entrevistas, realizadas tambm a distncia, on-line. Cada dupla (Tutor e TM) escolhida atuava em pelo menos um dos quatro cursos oferecidos pelo SEBRAE. As questes encaminhadas a esses profissionais eram abertas e tinham como objetivo o levantamento de dados especficos sobre o desempenho dos tutores em cada um desses cursos. Foi realizada anlise qualitativa das respostas recebidas s entrevistas. Ao final, foi realizada a anlise geral dos resultados obtidos, identificados os desempenhos dos tutores em geral, os seus pontos fortes de atuao e aspectos que podem ser aperfeioados. A anlise realizada desencadeou a elaborao de proposta com

consideraes sobre formatos e possibilidades de educao continuada para os tutores de EAD via Internet do SEBRAE. Nas prximas pginas sero apresentados os resultados mais relevantes dessas anlises e a proposta final.

2. ANLISE DOS DESEMPENHOS POR CATEGORIAS DE AO.

CATEGORIA A: CARACTERSTICAS PESSOAIS E PROFISSIONAIS. As competncias dessa categoria referem-se a prpria maneira de ser do Tutor.

Envolvem comportamentos, alguns inatos, outros apreendidos atravs de experincias no trato com as pessoas ou no exerccio de atividades de ensino, em outros espaos e modalidades educacionais. So competncias complexas que correspondem a aspectos

ligados cultura, formao e s idiosincrasias dos sujeitos pesquisados. A maioria das competncias referem-se a comportamentos subjetivos e de difcil mensurao, mas que influenciam em muito a atuao do Tutor. Os tutores do SEBRAE se avaliam positivamente em relao s competncias previstas nessa categoria. Segundo as respostas dadas ao questionrio, eles consideram que possuem e apresentam, em suas funes como tutor, as competncias indicadas no questionrio. Todos tm uma viso positiva do seu desempenho e em relao s

caractersticas pessoais e profissionais para o exerccio da funo. Das trinta caractersticas analisadas nesta categoria, algumas mostram o quanto os tutores se sentem confortveis e bem adaptados funo. Perguntas como eu gosto do que fao como tutor e tenho tica profissional tiveram um altssimo ndice de respostas com pontuao mxima (sempre ). As respostas dos TMs para essas mesmas perguntas confirmam essas percepes. Nas respostas dos TMs, o desempenho dos tutores em algumas competncias da categoria no so, no entanto, to freqentes nos ndices mximos. Ressalta nesta categoria a concordncia de tutores e TMs quanto s dificuldades de exercer uma das competncias listadas (sou crtico). O resultado discutvel pois, o fato de no assumirem excelncia nessa competncia, mostra que possuem criticidade suficiente para assim se avaliarem. Por outro lado, a maioria das competncias, nessa categoria, resulta de uma formao educacional continuada e de longo prazo, no possibilitando uma capacitao breve. Como, por exemplo, capacitar um profissional para ser tico ou crtico em curto espao de tempo? Algumas competncias presentes nesta categoria podem e devem ser objeto de iniciativas de formao e capacitao dos tutores. Competncias como o uso do tempo de tutoria de forma apropriada e capacidade para animar a comunidade de participantes do curso ou conduzir os debates so totalmente viveis de serem desenvolvidas por meio de cursos especficos. Outras necessidades, evidenciadas no processo da pesquisa, dizem respeito a

formaes mais abrangentes e que podem permear, como temas transversais, toda a proposta de educao continuada para o desenvolvimento dos tutores. So elas, alm de competncias apontadas acima (como tica e criticidade), o compartilhar conhecimentos e

experincias em relao aos temas do curso com os demais participantes e a capacitao e aperfeioamento tcnico e educacional como tutor. Algumas competncias, podem ser trabalhadas como estratgias metodolgicas ou propostas de atividades que contribuam para o desenvolvimento de capacidades como ser dinmico , ser pr-ativo e ser assertivo. Como os ndices obtidos em todas as competncias listadas nessa categoria foram muito altos, procuramos definir as fragilidades pelos menores ndices obtidos na categoria. Consideramos, no entanto, que, na opinio dos respondentes, esta parece ser uma categoria sem problemas de formao ou maiores necessidades de capacitao.

2. CATEGORIA B: CARACTERSTICAS LIGADAS AO PROCESSO DE EDUCAO DO SEBRAE. As competncias da categoria B esto ligadas ao prprio processo educacional do SEBRAE e fazem parte da capacitao inicial e contnua dos tutores para exerccio da Tutoria. Esta capacitao tem sido uma das principais preocupaes da Instituio. Na avaliao, os tutores do SEBRAE tambm consideraram positivamente as competncias previstas nesta categoria. As respostas da grande maioria dos tutores (trs quartos da equipe) s competncias listadas nessa categoria mostra que eles julgam que conhecem muito bem as competncias ligadas ao processo de educao do SEBRAE. A competncia melhor pontuada pelos Tutores na categoria foi eu me identifico com a filosofia de educao a distncia do SEBRAE. J entre os TMs, a competncia melhor

avaliada foi sobre a participao dos tutores nos cursos e eventos de educao continuada promovidos pelo SEBRAE. A competncia com menor ndice alcanado no questionrio do Tutor diz respeito sua colaborao com a sala de tutores e com os Tutores Master que, coincidentemente, foi tambm a de menor ndice na avaliao dos TMs. Pelo baixo ndice alcanado possivel inferir que tanto os Tutores quanto os TMs gostariam de que houvesse maior colaborao entre eles. Esta uma questo a ser refletida e discutida, no mago da prpria equipe de tutores e TMs, a fim de levantar novos caminhos para a sua superao. Os TMs apontam ainda problemas no desempenho de algumas competncias da categoria e que no so to percebidos pelos tutores. Um deles, diz respeito competncia elaboro o planejamento de tutoria para a turma que se inicia. Por ser o planejamento de tutoria uma das competncias importantes para a boa atuao do tutor nas turmas que se iniciam, a discrepncia, neste caso, ganha relevncia e pode ser considerada um dos pontos crticos na definio de planos de educao continuada para melhoria do desempenho dos tutores.

Esta considerao oportuna quando se analisa que tutores e TMs no se opem realizao de cursos de capacitao. Ao contrrio, eles consideram importantes essas oportunidades educacionais, pois avaliam positivamente suas participaes em eventos de educao continuada promovidos pelo SEBRAE. Neste sentido, as sugestes dos tutores entrevistados vo mais alm. Envolvem a obrigatoriedade de que todos os tutores realizem cursos de atualizao em EAD pelo menos uma vez ao ano, tendo em vista que um tema novo, onde ainda temos muito a descobrir. Alm disso, propem o incentivo aos tutores para participao em Congressos, Seminrios, Palestras, para que se mantenham sempre atualizados. As respostas de tutores e TMs s competncias postas na categoria levanta um ponto polmico do processo educacional, e que no exclusivo do SEBRAE: a avaliao. Na anlise das respostas dadas a essa competncia (Conhece o sistema de avaliao do SEBRAE para EAD) nota-se que, na opinio dos TMs, os tutores conhecem muito o sistema de avaliao do SEBRAE. J os tutores no mostram tanta segurana neste conhecimento e apresentam ndices mais modestos em suas respostas. preciso ressaltar o alto ndice obtido em ambos os grupos (tutores e TMs) nas respostas s questes ligadas ao conhecimento da filosofia, da metodologia, da realidade do pblico alvo e a participao nos eventos e cursos oferecidos pelo SEBRAE. Tendo em vista essa excelente formao podemos inferir que os problemas identificados so pontuais e dizem mais respeito ao desempenho particular de alguns tutores, que apresentaram ndices mais baixos em suas avaliaes e nas realizadas pelos TMs. Em termos gerais, trs aspectos chamam a ateno. O primeiro diz respeito integrao e colaborao entre tutores e TMs. A

discrepncia de opinies quanto

percepo diferenciada mostra que este um ponto a ser melhorado. Os dois outros aspectos se articulam e esto no mago do modelo do processo

educacional do SEBRAE. So eles, a identificao do tutor como educador do SEBRAE, promovendo o saber conhecer, saber ser/conviver e saber fazer e o seu conhecimento do sistema de avaliao do SEBRAE para EaD . Paradoxalmente, se comparadas essas duas competncias com as demais da categoria, vemos um problema a ser sanado. Concluimos que, se a formao tem sido boa, com a participao intensa de tutores nos curso e eventos, os resultados dessa participao no esto sendo to bons assim. So os TMs que mais informam que nem todos os tutores se identificam como

educadores do SEBRAE e conhecem o seu sistema de avaliao em EAD. Existe, assim, um desafio, para a ampliao e atualizao da formao desses tutores. A meta a ser atingida nesta categoria a de que todos possam se assumir plenamente como educadores para EAD do SEBRAE.

H discrepncias tambm entre a avaliao dos tutores pelos TMs em relao a algumas competncias desta categoria em relao auto-imagem dos tutores. Os tutores melhores avaliados pelos TMs no apresentam os indices mais altos em relao ao seu desempenho. J alguns outros tutores se auto-avaliam muito bem, no alcanando os mesmos ndices na avaliao feita pelos TMs sobre os seus desempenhos.

CATEGORIA C: CARACTERSTICAS LIGADAS AOS CONTEDOS DOS CURSOS. Os tutores do SEBRAE tambm avaliam positivamente as competncias previstas nesta categoria. Dezoito tutores atribuiram ndices mximos aos seus desempenhos. A maioria dos tutores posicionou-se como possuindo grande domnio dos contedos e apenas um tutor avaliou-se mais modestamente. Isto significa que na formao da equipe dos tutores em exerccio priorizou-se o conhecimento significativo dos contedos para o desempenho na funo. A competncia melhor pontuada - por ambos os grupos: tanto pelos Tutores quanto pelos TMs - foi sou capaz de interpretar os textos escritos do curso. Entre as outras cinco competncias analisadas nesta categoria, apenas uma no alcanou ndice de excelncia nas respostas de tutores e TMs. Essa competncia diz respeito ao conhecimento de alternativas (bibliografias, cursos, etc), principalmente do SEBRAE, que podem auxiliar os participantes no aprofundamento dos contedos do curso. Pelas respostas, possvel inferir que, para a maioria dos tutores, essa possibilidade no tem sido pauta das reflexes e discusses internas na equipe. A segunda parte da mesma competncia (oferecimento de alternativas, principalmente do SEBRAE para aprofundamento dos contedos do cursos para os participantes) necessria e deve ser assumida como atividade estratgica da instituio. As coincidncias nas respostas dos tutores e TMs demostram equilbrio e afinidade de percepo sobre o desempenho das competncias dessa categoria. As respostas apontam a necessidade de reviso do desempenho de alguns tutores, principalmente aqueles que se posicionam como tendo um domnio pleno dos contedos e que so avaliados negativamente pelos TMs na categoria. Para preservar a qualidade dos cursos oferecidos pelo SEBRAE, no preciso que os tutores digam que so os melhores conhecedores dos contedos, mas que tambm sejam reconhecidos como tal. Em alguns casos, o questionrio mostra que ocorre exatamente o contrrio. Colaboram para a considerao da importncia da presena plena dessas os relatos apresentados pelos mesmos nas

competncias na atuao dos tutores, entrevistas.

Os tutores e TMs entrevistados indicaram que o domnio pleno do contedo do

curso um dos trs principais requisitos para o bom desempenho de um tutor.

Os entrevistados foram unnimes em dizer que a grande maioria dos tutores possui um bom domnio do contedo dos cursos em que atuam. Sugerem, no entanto, a criao de programas de atualizao continua de todos e uma constante participao em palestras, cursos, seminrios e cursos, alm de debates temticos entre os prprios tutores. Estes seriam recursos que poderiam melhorar bastante o domnio e a atualizao dos contedos. Como diz um dos entrevistados, a reciclagem fundamental.

CATEGORIA D: CONHECIMENTOS EDUCACIONAIS EM EAD. Nesta categoria os tutores do SEBRAE apresentam uma variao razovel em suas respostas. Em comparao com as categorias anteriores, os ndices aqui so mais modestos. Apenas seis tutores se auto-avaliaram como exercendo plenamente as competncias dessa categoria. Mais da metade dos tutores responderam que exercem freqentemente atividades em que pem em prtica os seus conhecimentos educacionais em EAD. Um tero dos tutores consideram, no entanto, que ainda no possuem os conhecimentos educacionais necessrios em EAD para o exerccio pleno de Tutoria. A avaliao dos TMs nesta categoria mostra um quadro bem diferente do apresentado pelas respostas dos tutores. Segundo os TMs, apenas uma tutora possui conhecimentos e realiza plenamente as competncias apresentadas nessa categoria. A grande maioria dos tutores, segundo as respostas dos TMs, ainda apresentam pontos que devem ser melhorados nas competncias listadas na categoria. A anlise das respostas dos TMs e de alguns dos tutores mostra que eles no se sentem to seguros em relao aos seus conhecimentos educacionais em EAD. A competncia com o indice mais baixo, na opinio dos tutores, diz respeito funo do tutor de esclarecer aos participantes, as competncias a serem desenvolvidas em cada tema do curso. Isso pode significar que os tutores do SEBRAE no tm como hbito realizar este tipo de ao. Como tivemos tutores muito bem pontuados em todo o questionrio, inclusive nessa questo, consideramos a sua pertinncia. Talvez a maioria dos tutores no tenha despertado para a necessidade de realizar esses esclarecimentos e, nesse caso, a prpria indicao da ao, como uma de suas competncias na funo, possa ajudar a que ela passe a ser exercida com maior freqncia. A competncia melhor pontuada tambm por ambos os grupos, tanto pelos Tutores quanto pelos TMs, foi: analiso previamente a proposta do curso para poder planejar as minhas aes como tutor. Mesmo tendo alcanado o ndice mais alto na categoria, a

competncia ainda no atingiu o ponto ideal de desempenho de todos os tutores. Como possvel planejar as aes de tutoria sem analisar previamente a proposta do curso? Considerada como funo estratgica, o ndice obtido pelos tutores nessa competncia deveria ter sido bem mais elevado.

As mdias das respostas dos tutores e dos TMs se equivalem nas competncias ligadas ao planejamento (Planejo atividades diferenciadas ligadas aos contedos do curso) e a dinamizao dos debates (Conduzo os debates nos fruns, colocando questes que fazem sentido para os participantes e Uso os recursos disponveis no ambiente virtual para animar e dinamizar as atividades do curso). Uma outra competncia tambm alcanou ndice

significativo para os dois grupos de respondentes, tutores e TMs. Trata-se da questo Apresento alternativas para os participantes visando aprofundar os contedos do curso. Ela se articula com outra competncia que obteve o menor ndice na categoria anterior (Conheo alternativas -bibliografias, cursos, etc - principalmente do SEBRAE, que podem auxiliar os participantes no aprofundamento dos contedos do curso). Coerentemente, se nem todos tutores conhecem contedos para aprofundamento dos temas dos cursos, no podero apresentar alternativas para os participantes com esta mesma finalidade. Colaboram para a considerao da importncia da presena dessas competncias na atuao dos tutores, os relatos apresentados pelos mesmos nas entrevistas. Os tutores e TMs entrevistados indicaram que existe ainda um certo desconhecimento em relao educao a distncia. Para aumentar o conhecimento , sugerem que sejam feitos cursos de atualizao em EAD pelo menos uma vez ao ano, para todos os tutores, tendo em vista que um tema novo, onde ainda temos muito a descobrir. As competncias elencadas nessa categoria sobre os Conhecimentos educacionais em EAD so essenciais para o bom desempenho dos tutores nos cursos via Internet do SEBRAE. O conhecimento de metodologias, estratgias e processos educacionais, a distncia, so prioritrios para o bom desempenho na funo. No h dvida que a grande maioria dos tutores possui qualificaes que os habilitam a um bom desempenho em turmas a distancia, via Internet. Mas podem ser ainda melhores.

CATEGORIA E: CONHECIMENTOS TCNICOS EM EAD VIA INTERNET Esta mais uma categoria em que os tutores do SEBRAE se avaliam muito positivamente em relao s competncias previstas. desempenhos os ndices mximos na categoria. Nove tutores do aos seus Mais da metade da equipe de tutores

considera que dominam plenamente ou possuem conhecimentos tcnicos em nvel elevado sobre EAD via Internet. Pela avaliao dos TMs tambm nove tutores alcanaram os ndices mximos na Categoria. S que foram outros tutores e no os mesmos que se autoavaliaram com o maior nvel de excelncia. Para os TMs, um tero da equipe dos tutores conhecem as competncias ligadas ao conhecimentos tcnicos sobre EAD via Internet e as utilizam nos cursos. Para eles, no entanto, metade dos tutores ainda se encontram em um nvel mdio de conhecimento e sete tutores possuem pouco domnio nessas competncias.

A anlise das respostas mostra que existem competncias que so de domnio de toda a equipe de tutores. Indica tambm as fragilidades de parte dos tutores em algumas competncias especficas. Foi identificada a discrepncia de percepo sobre o domnio dessas competncias de acordo com as respostas de tutores e de TMs. Em alguns casos como em relao ao item: Sei para quem encaminhar os problemas tcnicos apresentados pelos participantes, quando no consigo resolver os ndices apresentados pelos TMs em suas avaliaes foram superiores aos apresentadas pelos tutores. Isto significa que os TMs acreditam que os tutores sabem para quem encaminhar os problemas tcnicos e os prprios tutores no tm essa mesma percepo. interessante notar que as competncias com ndices mais altos nas respostas dos Tutores so as mesmas indicadas pelos TMs. A competncia melhor pontuada pelos Tutores foi: conheo as ferramentas e possibilidades do ambiente educacional virtual do curso. J entre os TMs, a competncia melhor avaliada, j apresentada acima, refere-se ao encaminhamento dos problemas tcnicos apresentados pelos participantes, quando o prprio tutor no consegue resolver. A competncia com menor ndice alcanado no questionrio do Tutor diz respeito sua capacidade de ... oferecer suporte tcnico aos participantes quando solicitam . Em relao a essa questo, os TMs consideram que, em geral, os tutores fazem este tipo de ao. Os menores ndices nas respostas dos TMs foram obtidos nas questes: Sou hbil no uso do teclado (velocidade e correo na escrita) e Sei usar o editor de texto e a planilha de clculo. Essa percepo dos TMs no corresponde imagem que os tutores tem do seu desempenho nessas competncias. Ao contrrio dos TMs, os tutores consideram que possuem pleno domnio dessas habilidades. Essas discrepncias nos levam a considerar que esforos para capacitao e desenvolvimento de habilidades de todos os tutores nessas competncias so prioritrios. Em relao s duas competncias iniciais da categoria: Conheo as formas de acesso Internet e Conheo as facilidades existentes na Internet (sites de busca, sites de pesquisa, acesso a textos e revistas especializadas, etc...) que podem auxiliar os participantes na compreenso dos contedos do curso tambm se apresentam como requisitos indispensveis para o exerccio da tutoria. Os ndices alcanados por ambas nos questionrios dos tutores no espelha, no entanto, essa compreenso. Tanto tutores quanto TMs responderam que essas competncias no so frequentes no exerccio da funo da maioria dos tutores. Por serem condies indispensveis, as respostas nos informam sobre a necessidade de maior treinamento da equipe para melhorar o desempenho nesses itens. Um ndice bem pontuado pelos TMs e tutores diz respeito competncia Conheo as ferramentas e possibilidades do ambiente educacional virtual do curso. Ainda assim, essa questo pode ser mais profundamente discutida a partir da sua articulao com os depoimentos dos tutores entrevistados. Segundo o depoimento desses, a competncia para prestar suporte tcnico bsico em informtica e avanado em navegao dentro do ambiente educacional foi considerada como uma das trs mais relevantes atribuies do tutor do SEBRAE (as outras so o domnio do contedo e a competncia para se comunicar e estimular a comunicao pela web).

Nos depoimentos obtidos nas entrevistas, as questes ligadas aos conhecimentos tcnicos dos tutores em EAD via internet foram as que apresentaram o maior nmero de sugestes e mudanas. Parece estar aqui um dos principais problemas dos cursos oferecidos. Foi ressaltado que embora a coordenao seja atuante e comprometida, so muitos os problemas tecnolgicos que enfrentamos, e nosso grande desafio manter a turma motivada.Para isso usamos principalmente nossa CRIATIVIDADE. H uma certa concordncia entre os tutores entrevistados de que ainda temos problemas de ordem tecnolgica que precisariam ser sanados, e que os tutores dedicam horas extras na busca de solues que superem os problemas tecnicos do ambiente e que prejudicam o enfoque educacional dos cursos. O principal problema parece estar no prprio ambiente virtual utilizado nos cursos. Segundo os entrevistados, a adoo de um ambiente mais leve, menos colorido, menos cansativo seria o ideal. So eles que informam que o ambiente atual no oferece agilidade e as ferramentas dispem de poucos recursos para a conduo de uma tutoria criativa. Alm dessas observaes e sugestes, todos os entrevistados concordam que h a necessidade de melhorar o nvel de fluncia tecnolgica dos tutores. As competncias dessa categoria esto diretamente ligadas prpria viabilizao da ao dos tutores nos ambientes educacionais virtuais do SEBRAE. So conhecimentos e habilidades que precisam ser de conhecimento pleno dos tutores e devem fazer parte, como pr-requisitos, at da prpria seleo de profissionais para o exerccio de tutoria. A anlise das pontuaes dos respondentes na categoria nos mostra um quadro bem peculiar. A equipe pode ser dividida em trs grupos, de acordo com o domnio que possuem nessas competncias. Um primeiro grupo, que corresponde a metade dos tutores, que possuem nveis acima da mdia desejvel para o desempenho das competncias listadas e que precisariam, pontualmente, de algumas atualizaes em cursos e treinamentos de curta durao. Um outro grupo, com um pouco mais de um quarto dos tutores da equipe, que apresentam um desempenho mediano nas competncias e que precisariam de um atendimento mais formativo para melhorarem seus ndices. Existe um terceiro grupo, relativamente fraco, sobretudo nas competncias mais exigidas na funo (conhecimento das ferramentas do ambiente, velocidade no teclado com a correspondente correo na escrita), que precisam de cursos mais intensivos e um acompanhamento mais prximo de suas atuaes. Um outro ponto nas respostas recorrente. H discrepncias entre a avaliao dos tutores e a feita pelos TMs. Os tutores melhores avaliados pelos TMs so crticos em relao aos seus prprios desempenhos e no apresentam os indices mais altos em suas respostas. J outros tutores se auto-avaliam muito bem, no conseguindo alcanar os mesmos ndices to altos na avaliao feita pelos TMs sobre suas atuaes.

CATEGORIA F: COMUNICAO E INTERAO ON-LINE Nesta categoria, os tutores do SEBRAE apresentam uma variao razovel nos ndices alcanados. Em comparao com as categorias anteriores, os ndices aqui so mais modestos. Apenas quatros tutores se auto-avaliaram como exercendo plenamente as competncias dessa categoria. A maioria considera seu ndice satisfatrio. J na avaliao dos TMs nesta categoria nenhum tutor conseguiu alcanar o ndice mximo. Muitos, mais da metade, no entanto, foram considerados bons no exerccio da comunicao e interao online realizadas nos cursos do SEBRAE. Um nmero razovel de tutores obtiveram indices medianos de desempenho, segundo a avaliao dos TMs. A anlise das respostas s questes postas nesta categoria nos questionrios nos mostra que os tutores exercem as competncias ligadas interao e comunicao on-line. A importncia desta categoria pode ser tambm evidenciada pelas respostas dos tutores entrevistados que a consideraram como uma das trs principais competncias para o exerccio da funo de tutor do SEBRAE. Segundo os entrevistados, competncias para se comunicar e estimular a comunicao pela web de forma sncrona e assncrona so imprescindveis para o exerccio da funo. A maior dificuldade apresentada nesta categoria est relacionada impossibilidade de trazer os no-participantes de volta ao ambiente do curso. Todos os dois grupos de respondentes - tutores e TMs concordaram que existem problemas no desempenho desta ao. Os tutores do Sebrae encontram reais dificuldades para conter a evaso dos alunos no curso e ainda no encontraram estratgias eficazes para recuperar os alunos desistentes. Por serem cursos realizados em massa, com grande nmero de alunos atendidos, o

tratamento individualizado do problema torna-se realmente dificil. Exigem mais do que o treinamento e a prontido dos tutores para a funo. Situaes como essa, exigem estudos mais profundos sobre a prpria organizao, estruturao e condies de oferta dos cursos oferecidos. Investigao e anlise das razes que levam os alunos a desistirem dos curso podem oferecer contribuies significativas para o encaminhamento de solues do problema e que podem no exigir apenas a dedicao mxima dos tutores. As trs competncias com maiores pontuaes recebidas nos questionrios dos tutores foram as seguintes: Sou corts e respeitvel. Consigo manter uma postura simptica e de respeito na comunicao escrita; Interajo com os participantes por e-mail e demais ferramentas disponveis no ambiente educacional e Respeito as idias apresentadas por outros tutores e pela equipe EAD. Quanto aos questionarios respondidos pelos TMs as quatro competncias com ndices mais altos foram: Procuro utilizar linguagem escrita correta, sem o uso de grias.; Sou corts e respeitvel. Consigo manter uma postura simptica e de respeito na comunicao escrita; Evito tomar atitudes autoritrias ou excessivamente permissivas e Respeito as idias apresentadas por outros tutores e pela equipe ead.

Embora a avaliao das competncias nesta categoria nos mostre que os problemas em relao interao e comunicao dos tutores so relativamente pequenos, os

depoimentos obtidos nas entrevistas apresentam algumas sugestes que podem ajudar a melhorar o desempenho de todos. As sugestes dos entrevistados foram, em sntese, vinculadas ao prprio desempenho do tutor (Atravs de treinamento, reciclagem e com uma avaliao critica pontual), em relao a necessidade de mudanas nos ambientes virtuais dos cursos (Melhora do ambiente, das ferramentas interativas e das condies de navegao) e na estruturao dos cursos (Incluir mais exerccios prticos com planilhas no contedo do curso). Em termos gerais, as competncias dessa categoria so imprescindveis para o bom desempenho dos tutores nos cursos via Internet do SEBRAE. Os ndices obtidos nessa categoria pela grande maioria dos tutores mostra que a formao e os treinamentos j oferecido aos tutores pelo SEBRAE deram resultados.

3. CONSIDERAE SOBRE POSSIBILIDADES DE EDUCAO CONTINUADA PARA OS TUTORES, DE ACORDO COM OS RESULTADOS DA PESQUISA.

Na pesquisa ora concluida, foram definidas as competncias dos tutores e realizadas avaliaes (auto-avaliao e avaliao do tutor master) do desempenho de todos os tutores em exerccio nos cursos em EAD via Internet do SEBRAE. Os seus resultados orientaram a elaborao de consideraes e possibilidades de desenvolvimento de projetos de educaco continuada para os tutores, apresentadas a seguir. O ponto de partida para a formao de tutores em um processo de educao continuada a a prpria viso de futuro do SEBRAE que tem como foco de atuao a prestao de servios ao empreendedor, empresrio das micro e pequenas empresas, garantindo a sua atuao em ambiente institucional favorvel, com alto ndice de formalizao, competitividade e sustentabilidade. Para garantir que esses objetivos sejam alcanados, a aprendizagem deste empreendedor, que o participante dos cursos de EAD via Internet do SEBRAE, precisa ser da mais alta qualidade. Para isto, no basta a disponibilizao dos contedos e nem a respostas eventuais a dvidas que possam encaminhar aos responsveis pelos cursos. preciso mais. preciso garantir que a atuao dos tutores seja a de mais alto nvel

profissional para que os processos de interao com os participantes nos cursos garantam o aprendizado e a aplicao do aprendido nas suas pequenas e micro empresas. O tutor, portanto, como mediador entre o SEBRAE e os participantes, torna-se elo fundamental para a viabilizao bem sucedida das diretrizes e metas da instituio que

garantam

sucesso

do

segundo

em

seus

empreendimentos.

Sua

formao

acompanhamento devem ser considerados estratgicos, uma vez que configuram, nas suas aes, a performance da instituio. Consideram-se, nesta proposta, dois aspectos estratgicos e de primordial importncia. O primeiro, diz respeito ao proprio formato fechado dos cursos. H que se

pensar na possibilidade de novos cursos a distncia com formatos mais abertos e com possibilidades maiores de participao e interao entre tutores e alunos, para o atendimento diferenciado de participantes que desejam aprender contedos especficos. Um outro

aspecto, a natural tendncia de ampliao da oferta de cursos e o aproveitamento dos tutores bem sucedidos como Tutores Master nessas novas ofertas. Assim, o modelo do curso de formao aqui proposto envolve cinco momentos que podem ser incorporados de forma completa (evidenciando um programa de formao de tutores), parcial (como um programa de capacitao) ou pontual (como um programa de atualizao). O desenho desta proposta considera tanto os atuais tutores como os novos tutores, recm-contratados, de acordo com a ampliao da oferta de cursos a distncia, e a possibilidade de promoo dos atuais tutores, de acordo com o seu aproveitamento e desempenho nos cursos e nas tutorias on-line. A previso, de acordo com a realidade do trabalho do tutor, que todas as atividades educacionais propostas sejam feitas a opcionais ao final de cada semestre letivo. Os treinamentos emergenciais para sanar problemas especficos ou informar sobre novos procedimentos podem ser realizados em cursos ou seminrios de curta durao (quatro a seis semanas no mximo, com vinte ou trinta horas on-line), segundo as propostas cooperativas e colaborativas de aprendizagem. Esses cursos teriam como eixos orientadores os princpios definidos pelo programa EAD do SEBRAE (saber conhecer, saber ser/ conviver e saber fazer) e seriam desenvolvidos a partir da anlise de casos ligados Tutoria na Internet. Em todos esses cursos, os alunos devem ter oportunidades para o exerccio de distncia, via internet, com encontros presenciais

competncias formativas ligadas ao seu desempenho pessoal e profissional (criticidade, criatividade, assertividade, etc...). Baseado no modelo de cinco estgios apresentado por Gilly Salmon (E-moderating, 2003) para formao de tutores, desenvolvemos a presente proposta em que apresentamos um Modelo de Formao Continuada de Tutores, de acordo com as caractersticas e competncias relacionadas funo dos Tutores nos curso EAD via Internet do SEBRAE. Para o desenvolvimento da proposta consideramos ainda, assim como Delors, que a educao deve organizar-se em torno de quatro aprendizagens fundamentais que, ao longo

de toda a vida, sero de algum modo para cada indivduo os pilares do conhecimento: aprender a conhecer, isto adquirir os instrumentos da compreenso; aprender a fazer, para poder agir sobre o meio envolvente; aprender a viver juntos, a fim de participar e cooperar com os outros em todas as atividades humanas; finalmente aprender a ser, via essencial que integra as trs precedentes. claro que estas quatro vias do saber constituem apenas uma, dado que existem entre elas mltiplos pontos de contato, de relacionamento e de permuta .... e acrescentamos um "quinto pilar": Aprender a criar , ou seja, a usar todas as aprendizagens anteriores para avanar no conhecimento, inovar e se abrir para mudanas..... Essa formao proposta inclui ... uma intricada e complexa interao entre processos neuronais, cognitivos, motivacionais, afetivos e sociais (Salmon) que encaminham a pessoa para uma nova postura diante da funo de tutor, diante do conhecimento e do aprendizado on-line. Nessa proposta pretende-se tambm que os tutores possam sentir que formam uma webness (Kerckhove, 2002), ou seja, uma comunidade de pessoas, conectadas via Internet, que aprendem e avanam juntas no conhecimento, preocupadas com a sua aprendizagem e com a aprendizagem de todo o grupo. O fato das atividades serem majoritariamente realizadas via Internet considerado fundamental para garantir aos tutores a vivncia como alunos a distncia, o que lhes garantir maior empatia com os seus tutorados nos cursos online do SEBRAE em que j exercem ou iro exercer tutorias.

ESTRUTURA E ORGANIZAO DO MODELO O modelo de formao continuada de tutores para EAD on-line do SEBRAE prev seis etapas sequenciadas de desenvolvimento. Ele pode ser cumprido integralmente por um tutor iniciante ou pode haver a entrada de tutores mais experientes, em qualquer uma das etapas previstas no modelo. A sequncia foi planejada tendo por base a formao plena para a tutoria de profissionais novos, ou seja, sem experincias anteriores em tutorias on-line. Presume-se que cada etapa tenha a durao de cerca de oito semanas seguidas (online) e cinco horas de dedicao semanal, perfazendo um total de quarenta horas. Ao final dos cinco etapas teremos um total de duzentas horas de atividades on-line. As etapas esto divididas em mdulos e podem ser trabalhadas isoladamente ou em novas articulaes, conforme o interesse dos coordenadores dos cursos ou a demanda de um grupo de tutores mais experientes, considerado significativamente vivel pela Coordenao (por exemplo, dez ou mais tutores que desejam estudar apenas o tema de um mdulo especfico). As atividades on-line podem ser complementadas por atividades presenciais ao final de cada etapa (bimestrais). As atividades presenciais serviro para apresentao oral de trabalhos e avaliaes e tero a durao de 8 horas (um dia: manh e tarde). O

desenvolvimento de todas as atividades presenciais previstas corresponde a um total de quarenta horas de atividades. Prev-se que em cada etapa o tutor iniciante (obrigatoriamente) ou mesmo o tutor experiente (opcionalmente) realize atividades de estgio junto aos cursos do SEBRAE via Internet. Essas atividades tambm obedecem a um processo gradativo de interao e desempenho como tutor. Iniciam-se como estgios de observao e participao orientada (20 horas etapas de um a quatro) e correspondem ao tempo integral (tutoria plena) da etapa cinco (quarenta horas). Na sexta etapa o estgio pode ser orientado para a apresentao

pelo tutor de um projeto para o desenvolvimento de um novo curso a distncia a ser ofertado pelo SEBRAE (caso haja interesse da instituio e dependendo da qualidade do projeto) para o qual ter o tempo de quarenta horas. So previstas, dessa forma, cem horas de estgio e mais quarenta horas de desenvolvimento de projeto de curso. A avaliao e progresso dos tutores pelas diferentes etapas do modelo prev a seleo dos que obtiveram os maiores indices de aproveitamento na etapa anterior. Cada uma das etapas ter progressivamente um nmero menor de vagas. Os pr-requisitos necessrios aos participantes para o incio deste processo de formao o conhecimento e experincia em contedos expecficos e no processo educacional do SEBRAE. Alm disso, deve ser exigida fluncia tecnolgica e o acesso individual ao ambiente virtual do curso, preferencialmente em banda larga, para o desenvolvimento das atividades previstas. O aprimoramento da fluncia tecnolgica, de acordo com os objetivos da tutoria online constitui um dos objetivos da etapa inicial. Prev-se tambm o incio do desenvolvimento de habilidades de comunicao escrita, que sero exigidas ao longo de todo o processo de formao, cada vez com um nvel maior de exigncia. Na etapa 1 (um) tambm previsto o pleno domnio dos pressupostos e princpios do Programa para EAD via Internet do SEBRAE, assim como o conhecimento das caractersiticas gerais de cursos a distncia on-line, no atual momento de desenvolvimento tecnolgico. A segunda etapa prev a construo e definio da identidade do tutor do SEBRAE, o desenvolvimento de habilidades de interao e comunicao significativa com os alunos e a conscientizao da importncia de seu papel na construo do conhecimento dos alunos. A terceira etapa prev o aprofundamento dos participantes nos temas e contedos especficos em que exercem tutorias e a apresentao de informaes relevantes aos demais tutores sobre as formas como exploram essas temticas. As trocas de informaes e experincias entre os participantes so estimuladas em todos os estgios e sero particularmente decisivas neste momento, quando prev-se o alcance de processos

avanados de cooperao entre todos (elaborao de textos coletivos, uso de ferramentas de cooperao, etc...). A quarta etapa dedicada gesto do processo de tutoria e ao planejamento de atividades ligadas aos cursos em que atuam. A interao neste momento deve ser mais colaborativa, com o estabelecimento de metas e objetivos comuns. A quinta etapa o momento de avanar no conhecimento e propor novas formas de ensino e de aproveitamento dos ambientes interativos da internet para alcanar maiores e melhores condies de aprendizagem e as competncias ligadas a elas. A sexta etapa prevista no Modelo encerra esta progresso e abre caminho para novos e diferenciados desempenhos de tutoria. quando os mais bem sucedidos tutores ampliam os seus conhecimentos sobre o processo de criao e planejamento de um curso on-line, nos moldes dos cursos oferecidos pelo SEBRAE. criao e planejamento de cursos on-line. Em cada etapa os participantes devem desenvolver gradativamente habilidades cada vez mais complexas ligadas ao uso de programas e softwares especficos, ambientes e ferramentas on-line. O grau de interao entre os participantes tambm ser processo cultural de ampliado Objetiva lhes oferecer a possibilidade de

gradualmente at alcanar o

formao plena de uma comunidade

colaborativa de aprendizagem. As atividades e estratgias que ocorrero em cada etapa sero oportunidades para que alm dos objetivos especficos delineados em cada momento, as habilidades e atitudes ligadas fluncia tecnolgica, interao e colaborao on-line, comunicao oral (som) escrita (texto) e digital (hipertextual) possam ocorrer. Dessa forma, pretende-se alcanar objetivos de formao plena dos tutores, ligados aos princpios e processos que norteiam todo o programa de EAD do SEBRAE. Em sntese, o Modelo ora proposto tem a seguinte estrutura e tempo de dedicao: ETAPAS 1. Iniciando um processo de formao em tutoria em EAD do SEBRAE (40 hs) 2. Construindo a identidade do Tutor em EAD do SEBRAE (40 hs) 3. Explorando os Contedos dos Cursos do SEBRAE (40 hs) 4. Planejamento e Gesto de Tutoria nos Cursos a distncia do SEBRAE (40 hs) 5. Acompanhamento e avaliao de cursos a distncia (40 hs) 6. Criao e planejamento de cursos a distncia para o SEBRAE (40 hs) ESTGIOS Observao de tutoria (20hs) Acompanhamento de tutoria (20 hs) Auxiliar de tutor (20 hs) Tutoria orientada (20 hs) Tutoria plena (40 hs) Projeto (40 hs) CARGA HORRIA 60 60 60 60 80 80 400 horas

TOTAL DE CARGA HORRIA DO CURSO

Em termos de oficializao da formao oferecida neste modelo de estrutura de curso de Educao Continuada, de acordo com os interesses do SEBRAE, a quantidade de horas de dedicao ao curso supera o que previsto em cursos de Ps-Graduao Lato Sensu (Especializao). Pode-se pensar, portanto, na possibilidade de certificao dos alunos que cursaram todo o processo previsto pelo Modelo, junto aos rgos competentes. Para compreenso mais precisa do Modelo de Educao Continuada proposto apresentamos abaixo a figura-sntese que norteia essa proposta.

MODELO DE CURSO DE FORMAO PARA TUTORES EM EAD ON-LINE

Etapa Seis: Criao e planejamento de cursos a distncia do SEBRAE Etapa Cinco: Acompanhamento e avaliao de cursos a distncia Elaborao de Projeto em EAD

Interao Gradualmente Ampliada Formao De Comunidades Virtuais Colaborativas

Estgio de Tutoria Plena

Etapa Quatro: Planejamento e Gesto de Tutoria nos Cursos a distncia do SEBRAE (40 hs) Etapa Trs: Explorando os Contedos dos Cursos do SEBRAE Etapa Dois: Construindo a identidade do Tutor em EAD SEBRAE

Estgio de Tutoria Orientada Estgio de Auxiliar de Tutoria Estgio de Acompanhamento Estgio de Observao

Etapa Um: Iniciando um processo de formao em tutoria em EAD do SEBRAE.

ETAPAS DO MODELO Apresentamos abaixo, cada uma das etapas previstas no Modelo. Cada etapa composta de quatro mdulos, com cerca de dez horas cada um, perfazendo as quarenta horas planejadas. Como foi dito acima, estes mdulos podem ser cursados separadamente pelos tutores mais experientes.

ETAPA UM: INICIANDO UM PROCESSO DE FORMAO EM TUTORIA EM EAD ON-LINEObjetivo: Domnio das habilidades tcnicas e dos pressupostos e princpios tericos que orientam o Programa para EAD via Internet do SEBRAE, assim como o conhecimento das caractersticas gerais de cursos a distncia on-line, no atual estgio de desenvolvimento tecnolgico.

ETAPA DOIS: CONSTRUINDO A IDENTIDADE DO TUTOR EM EAD ON-LINE DO SEBRAE Objetivo: Identificao pelo participante da importncia do seu papel na construo do conhecimento dos alunos nos cursos de EAD do SEBRAE. Incio da construo de sua identidade como tutor. Desenvolvimento de habilidades de interao e comunicao significativa com os alunos.

ETAPA TRS: EXPLORANDO OS CONTEDOS DOS CURSOS EM EAD ON-LINE DO SEBRAE Objetivo: Identificao dos conceitos-chaves dos temas e contedos especficos em que exercem tutorias. Trocas de informaes e experincias entre os participantes em processos avanados de cooperao entre todos para elaborao de textos coletivos e o uso de ferramentas de cooperao on-line.

ETAPA QUATRO: PLANEJAMENTO E GESTO DE TUTORIA EM CURSOS EM EAD ON-LINE DO SEBRAE Objetivo: Elaborao de plano de gesto do processo de tutoria e planejamento das atividades individuais de tutoria ligadas aos cursos em que atuam. Participao em atividades colaborativas, com o estabelecimento de metas e objetivos comuns.

ETAPA CINCO: NOVAS FORMAS DE ACOMPANHAMENTO E AVALIAO DE CURSOS EM PROJETOS EAD ON-LINE Objetivo: Conhecer e aplicar novas formas de ensino e de aproveitamento dos ambientes interativos da internet para alcanar maiores e melhores condies de aprendizagem.

ETAPA SEIS: CRIAO E PLANEJAMENTO DE CURSOS PARA O PROGRAMA DE EAD ON-LINE DO SEBRAE Objetivo: Vivenciar o processo de criao e planejamento de um curso on-line dentro dos pressupostos e princpios com que so oferecidos os cursos via Internet do SEBRAE.

A pesquisa desencadeada mostra a viso de uma instituio que se mantm preocupada com o alto nvel de qualidade das oportunidades educacionais oferecidas. Evidencia tambm que, apesar da boa capacitao realizada para a formao da equipe de tutores dos cursos via

Internet, o SEBRAE

permanece preocupado em garantir a atualizao de todos e as

melhores condies de atuao nos cursos a distncia que oferece. A definio das competncias, a avaliao dos tutores em exerccio e a proposta de formao continuada para esses profissionais representam a preocupao com a permanente melhoria da equipe para que possam atuar com o mais alto nvel de qualidade educacional, promovendo a educao empreendedora e a cultura da cooperao entre empresrios de micro e pequenas empresas, empreendedores e pessoas interessadas, em geral.

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Vani Moreira Kenski Profa. Dra. SITE Educacional Ltda. So Paulo/SP Brasil vani@siteeducacional.com.br