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Adecco, Sage, Tecisa, Sanroman, Abengoa, Volvo, Avansis y Unin de Mutuas reciben el VII Premio Madrid Excelente
El presidente de la Comunidad de Madrid, con los directivos de las empresas premiadas, junto con el consejero de Economa y Hacienda, el presidente de los Empresarios de Madrid y la directora general de Madrid Excelente.
El presidente de la Comunidad de Madrid, Ignacio Gonzlez, entreg el pasado 3 de junio en la Real Casa de Correos los galardones de la VII Edicin de los Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes, que reconocen la labor de aquellas empresas madrileas
que son ejemplos de excelencia, tanto en su gestin como en la calidad de los servicios que prestan a sus clientes. Los premios han recado en esta edicin en el Grupo Adecco, Sage, Tecisa 74 y Sanro-
man Consultora y Formacin, en la categora de empresas certificadas con la marca Madrid Excelente; y Abengoa, Volvo Espaa, Avansis Integracin y Unin de Mutuas, en la categora de empresas que an no estn certificadas con la marca Madrid Excelente.
Sumario
Pg. 1. Pg. 5. Pg. 6. Pg. 7. Pg. 8. Pg. 9. Pg. 10. Pg. 11. Pg. 12. Pg. 13. Pg. 15. Pg. 16. Entrega de la VII Edicin de los Premios Madrid Excelente. Las empresas premiadas: Adecco. Las empresas premiadas: Sage. Las empresas premiadas: Tecisa 74. Las empresas premiadas: San Romn Consultora y Formacin. Las empresas premiadas: Abengoa. Las empresas premiadas: Volvo Espaa. Las empresas premiadas: Avansis. Las empresas premiadas: Unin de Mutuas. Otras noticias Madrid Excelente. Noticias de las empresas Madrid Excelente. Convocatoria de la VIII Edicin de los Premios Madrid Excelente.
Mayo / Junio 2013 Estos galardones reconocen a las empresas que orientan su gestin hacia los clientes logrando as su confianza y satisfaccin. Un total de 62 empresas que operan en la Comunidad de Madrid han sido ya premiadas en las siete ediciones que han hecho de estos galardones una referencia a nivel regional y nacional en el tejido empresarial. En su intervencin, el presidente de la Comunidad destac que Madrid es una de las regiones de Europa con ms Autoridades de la Comunidad de Madrid, en la entrega de los VII Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes. potencial de futuro, por lo que el Gobierno regional trabaja a diario para lograr por fomentar, sin dirigismos, el talento y regin, lder en la mayor parte de indicaun Madrid excelente; y anim a empresas e esfuerzo personal. Por ello, explic, los dores socio-econmicos, e incentivan a las instituciones a atreverse a explorar nuevos gobiernos tenemos la responsabilidad y la empresas a ofrecer productos y servicios de caminos para ser mejores, ms competitivas obligacin de no poner trabas a quien quie- calidad. y ms eficaces. re poner en marcha su proyecto. Y eso es lo que hacemos en la Comunidad de Madrid El Gobierno regional apoya a las empresas, liberalizando nuestra economa, eliminado El presidente de la sobre todo a las pymes, en la gestin eficaz trabas burocrticas, facilitando el acceso al Comunidad anim a las de sus negocios con estos premios y tambin crdito a pymes y autnomos o creando una con la marca Madrid Excelente, que reconoce fiscalidad favorable para las empresas y las empresas a atreverse a la excelencia en gestin de las compaas que familias. explorar nuevos caminos apuestan por la innovacin, la mejora contipara ser ms competitivas nua, la responsabilidad social y las personas. La directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, ofreci unas palabras de El presidente incidi, adems, en la apuesta bienvenida y precis que estos premios re- El presidente de Adecco, Enrique Snchez, del Gobierno de la Comunidad de Madrid saltan y evidencian la excelencia de nuestra habl en nombre de los premiados. Snchez record que en tiempos difciles como los actuales son slo las empresas excelentes las que aseguran su permanencia y sostenibilidad en el medio y largo plazo y lo hacen a travs del compromiso con sus clientes y sus empleados. El presidente de Adecco reconoci, adems, la mejor situacin que vive la Comunidad de Madrid respecto a otras regiones y felicit al Gobierno regional por las acciones que realiza en apoyo de las empresas, y puso de ejemplo la reduccin de las cargas impositivas. La periodista y presentadora de Telecinco, Sandra Barneda, fue la encargada de conducir la gala de entrega de los Premios Madrid Excelente. Al finalizar el acto, los asistentes degustaron un vino espaol patrocinado por Bodegas Thesaurus, de la familia Martn Verstegui, y el Grupo La Mquina.
Cerca de 250 empresarios y directivos presenciaron la entrega de los premios en la Real Casa de Correos.
El presidente de la Comunidad de Madrid y la directora general de Madrid Excelente, con el equipo de Adecco encabezado por su presidente, Enrique Snchez.
Manuel Beltrn, viceconsejero de Economa, Comercio y Consumo; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; Salvador Santos Campano, vicepresidente de CEIM; y Camino Arroyo, directora general de Relaciones Externas de la Comunidad de Madrid.
El presidente de la Comunidad de Madrid, junto al equipo de Sage Espaa encabezado por su CEO, Santiago Solanas.
Fernando Martnez Salcedo, secretario general de Sostenibilidad de Abengoa; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; y Stphane de Creisquer, consejero delegado de Volvo Espaa.
Arturo Fernndez, presidente de los Empresarios de Madrid; lvaro Martn Verstegui, de la compaa de vinos Miguel Martn; Ignacio Gonzlez, presidente de la Comunidad de Madrid; Carlos Tejedor, consejero del grupo La Mquina; y Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente.
Pablo Abejas, director general de Economa, Estadstica e Innovacin, junto a Alejandra Polacci.
Arturo Fernndez, presidente de los Empresarios de Madrid; Sandra Barneda, periodista y presentadora de Telecinco; Ignacio Gonzlez, presidente de la Comunidad de Madrid; y Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente.
EMPRESAS PREMIADAS
El Grupo Adecco es la empresa lder mundial que ofrece una solucin integral de recursos humanos: trabajo temporal, seleccin directa, consultora de formacin, externalizacin de servicios y outplacement. El Grupo cuenta con 300 oficinas en toda Espaa, 1.300 personas en plantilla interna, 14.600 clientes en todos los sectores y 30.000 personas empleadas diariamente.
EMPRESAS PREMIADAS
Sage es referente mundial en el desarrollo y comercializacin de soluciones de gestin empresarial y servicios para empresas. En Espaa, La compaa cuenta con ms de 350.000 clientes y ms de 1.200 empleados repartidos en 22 delegaciones por todo el pas. El cliente, tanto externo como interno (empleados), se encuentra en el centro de la estrategia de la organizacin. Por ello, todas las actividades de la compaa se centran en la generacin de confianza desde dos niveles, el empresarial, para ser reconocidos como un socio de valor en el que las empresas puedan depositar sus sistemas de gestin y el de la propia marca como Best Employer, en la creacin de talento y valor para sus trabajadores. Puntos fuertes con clientes La organizacin ha definido su Misin, Visin y Valores que se comunican a todos los empleados a travs de varios mtodos definidos en el mapa estratgico (off site directivos, leadership Team Meeting, reuniones kick-off, etc.) y se revisan anualmente. El conocimiento de la misin y visin por parte de los empleados es evaluado mediante una encuesta post kick off. La compaa ha definido unos estndares de liderazgo que deben de desarrollar los managers de la compaa alineados con los Valores. Dichos estndares son evaluados en la encuesta de clima y en el ao 2012 con la encuesta Best Place to work. En este sentido, se est implantando una gestin del desempeo y fomentando la comunicacin lder-personal. Destacan la amplitud y ambicin de la implantacin de la gestin del desempeo. Existe una clara orientacin al cliente, tanto interno empleados-, como externo, y varios
EMPRESAS PREMIADAS
TECISA es una ingeniera especializada en el diseo, desarrollo, implantacin, e integracin de sistemas de seguridad en todo el territorio nacional. La compaa est avalada por las numerosas instalaciones realizadas, garantizando el mantenimiento y la asistencia tcnica inmediata gracias a la red de servicios tcnicos distribuidos por todo el pas. Principales puntos con clientes La organizacin ha definido y comunicado a todos los empleados la Misin, Visin y Valores. Ha implantado un proceso para la definicin de su Poltica y Estrategia teniendo en cuenta informacin del entorno y de los grupos de inters. La organizacin ha implantado un proceso de despliegue de la Poltica y Estrategia mediante Cuadro de Mando Integral (CMI). Para cada lnea estratgica se definen objetivos agrupados en perspectivas. A cada objetivo estratgico se le asigna un responsable de su cumplimiento, quien define planes a corto y medio plazo. Existen canales de comunicacin con empleados descendentes, ascendentes y horizontales. Hay implantado un proceso para la evaluacin del desempeo de los empleados y existen reconocimientos ligados a la consecucin de logros. La compaa ha puesto en marcha mecanismos para conocer las necesidades y expectativas de los clientes, entre los que se incluyen contactos directos y encuestas de satisfaccin. Todos los procesos tienen asignado un responsable, estn documentados y se han definido indicadores para su seguimiento. TECISA dispone de un sistema de gestin de quejas, sugerencias y reclamaciones mediante un sistema informtico.
Diego Royo, director general de Tecisa 74.
La organizacin ha definido su plan de marketing y comercial, que se revisa cada ao dentro del proceso de revisin de la estrategia. La compaa ha puesto en marcha varios mecanismos para identificar las necesidades de informacin de los clientes sobre productos y servicios. El cliente establece sus necesidades y TECISA desarrolla el diseo de los productos y servicios adaptados perfectamente a esas necesidades. 7
La compaa realiza cada ao encuestas a clientes para conocer su percepcin sobre los productos y servicios y lleva a cabo contactos directos con stos de forma peridica. Los resultados son buenos y con tendencias positivas. Hay definidos objetivos en todas las reas, los cuales se alcanzan en la mayora de ellas. TECISA cuenta con certificados de numerosos clientes felicitando a la empresa por la implantacin y los servicios realizados.
EMPRESAS PREMIADAS
EMPRESAS PREMIADAS
Abengoa (MCE: ABG.B) es una compaa que aplica soluciones tecnolgicas innovadoras para el desarrollo sostenible en los sectores de energa y medioambiente, generando electricidad a partir del sol, produciendo biocombustibles, desalando agua del mar o reciclando residuos industriales. Articula el negocio en torno a tres actividades: Ingeniera y construccin, infraestructuras de tipo concesional y produccin industrial. Puntos fuertes con clientes La compaa ha definido su Misin, Visin y Valores y tiene en cuenta a todos los grupos de inters en los mismos. El perfil de liderazgo y conocimiento de misin, visin y valores son revisados con la encuesta de clima laboral, y se comprueba el grado de conocimiento que tienen los empleados de la estrategia y los planes definidos. Adems, el perfil del liderazgo se evala por mtodos como 360, de cuya respuesta se proponen planes de mejora para cada lder apoyado por su coach. La compaa promueve el desempeo del liderazgo a travs de formacin especfica de lderes, coaching, participacin de futuros lderes en jornadas anuales estratgicas. La mayor parte de las sociedades estn certificadas conforme a las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, adems de ISO 27001 (sistemas de seguridad de la informacin de clientes). Para elaborar el plan estratgico, la compaa identifica las necesidades y expectativas de sus grupos de inters, obtiene informacin del entorno externo del rendimiento y de las capacidades de la compaa. Adems se tiene en cuenta la alineacin de la estrategia con la Misin, Visin, Valores y Cdigo de Conducta. Existe un proceso de despliegue de objetivos estratgicos de grupo y sociedad.
EMPRESAS PREMIADAS
Volvo, es una de las marcas ms fuertes del sector del vehculo industrial, con una historia larga y llena de innovaciones tecnolgicas de primicia mundial.
EMPRESAS PREMIADAS
Avansis es una compaa global especializada en soluciones y servicios tecnolgicos. Dispone de cuatro grandes reas de negocio: Servicios de Outsourcing, Soluciones tecnolgicas, Gestin de infraestructuras tecnolgicas y Soluciones de Seguridad. Avansis es una compaa de capital 100% nacional, con presencia multinacional de acuerdo a un ambicioso plan de crecimiento y expansin internacional en Latinoamrica y Europa. Sus valores son: trabajo en equipo, innovacin, excelencia, respeto y sostenibilidad. Puntos fuertes con clientes Avansis tiene claramente definidas su Misin, Visin y Valores, los cuales son difundidos a todas las partes interesadas de la compaa a travs de reas comunes de trabajo, con el objetivo de aplicarlos eficientemente. La innovacin constituye un pilar fundamental en el desarrollo de los proyectos en curso, que junto a unos estrictos parmetros de calidad empleados en el desarrollo eficaz y optimizado de la actividad, permite obtener un valor aadido diferencial que atrae y retiene el talento profesional necesario para seguir avanzando en cuota de mercado y referencialidad entre sus clientes. Gracias a este sentido de la innovacin presente en cada paso de Avansis, la compaa es capaz de abordar nuevas iniciativas empresariales, desarrollar grandes transformaciones dentro de los procedimientos habituales de optimizacin de procesos, y de concebir nuevos modelos innovadores de desarrollo nacional e internacional. Avansis es una compaa altamente comprometida con la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes, entendiendo la calidad como un proceso de mejora continua en la bsqueda de la excelencia empresarial. Para
involucrarse activamente en ellas, se acerca a los colectivos ms desfavorecidos, sin olvidar su compromiso con el medioambiente y trata de cuidar el entorno que nos rodea. En todos los clientes, aplicando una visin, involucracin y anlisis estratgico de cada uno de sus negocios, abordamos proyectos que les aportan beneficios como la simplificacin y racionalizacin de infraestructuras, optimizacin del gasto, seguridad, fidelidad de talento, generacin de riqueza, etc.
EMPRESAS PREMIADAS
Unin de Mutuas, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nm. 267, es una asociacin de empresarios, sin nimo de lucro, que, debidamente autorizada por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social, y bajo la direccin y tutela de dicho organismo, colabora en: la gestin de las prestaciones sanitarias y econmicas en los casos de accidente de trabajo y enfermedad profesional; la gestin de las prestaciones econmicas en los casos de incapacidad temporal por contingencias comunes; y la gestin de las prestaciones econmicas en los supuestos de riesgo durante el embarazo y la lactancia natural, cuidado de menores con cncer u otra enfermedad grave y cese de actividad de los trabajadores autnomos. Puntos fuertes con clientes La organizacin tiene definidas su Misin, Visin y Valores desde el ao 2002, revisndolas peridicamente y comunicndolas a todos los niveles de la organizacin a travs de la cadena de liderazgo, tanto personalmente como utilizando diversos canales de comunicacin (reuniones, revista interna, posters, manual de acogida, intranet, publicaciones informativas dirigidas a todos los grupos de inters, etc.). Hay definido un perfil del liderazgo y la evaluacin del mismo se realiza peridica y sistemticamente mediante la consecucin de objetivos y las encuestas de clima laboral. Merece especial mencin la dinmica y continua revisin del mapa de procesos de Unin de Mutuas y cmo se establecen herramientas para que toda la organizacin
Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; Javier Fernndez-Lasquetty, consejero de Sanidad; Lourdes Cavero, vicepresidenta de CEIM; y Andreas Abt, director general de Roche Espaa.
El consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Javier Fernndez-Lasquetty, inaugur el pasado 6 de mayo la jornada La excelencia y la innovacin en salud, organizada por Madrid Excelente y Roche, en la que se analizaron los avances producidos en el tratamiento del cncer de mama de la mano de expertos en el tema. Fernndez-Lasquetty recalc la importancia de los tratamientos personalizados y el diagnstico molecular que permite identificar nuevas dianas teraputicas logrando as incrementar la supervivencia y mejorar la calidad de vida de las pacientes. El consejero seal que la atencin y prevencin del cncer de mama es una prioridad del Ejecutivo regional y esto se plasma en la incorporacin de las ms alta tecnologa. Fernndez-Lasquetty estuvo acompaado por la directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci; el director general de Roche Espaa, Andreas Abt, y la vicepresidenta de CEIM, Lourdes Cavero. Alejandra Polacci resalt que sin innovacin no hay avances y sin avances no hay futuro y record la importancia de la innovacin en las empresas, hoy en da es una de las bases para poder salir de la crisis. Por su parte, Lourdes Cavero incidi en esta idea. Tanto administraciones como empresas han de potenciar la investigacin para aumentar la competitividad, asegur. El director general de Roche Espaa apunt que Roche invierte 50 millones al ao
en I+D. Nos ha costado mucho tiempo, esfuerzo e inversin, pero hoy tenemos frmacos ms efectivos y con menores efectos adversos, concluy. La jornada cont una mesa redonda moderada por el periodista Alfredo Menndez y protagonizada por el Dr. Miguel Martn, jefe del Servicio de Oncologa del Hospital Gregorio Maran y presidente del Grupo Espaol de Investigacin del Cncer de Mama (GEICAM; la Dra. Eva Ciruelos, especialista en Cncer de Mama en el Hospital 12 de Octubre y Directora Cientfica de Solti; la Dra. Mara Blasco, directora del Centro Nacional de Investigaciones Oncolgicas
(CNIO) y Jaime del Barrio, director general del Instituto Roche. La jornada cont, adems, con los testimonios de tres afectadas por esta enfermedad, entre las que se encontraba Esperanza Aguirre, presidenta del PP de Madrid, quien destac la importancia de la prevencin y la deteccin precoz e incidi en que el cncer es una enfermedad igual de curable que las dems. Adems, por su propia experiencia personal, tuvo palabras de agradecimiento para los profesionales sanitarios de la Comunidad de Madrid resaltando que se caracterizan por su altsimo nivel clnico y su extraordinaria calidad humana.
Lourdes Cavero, vicepresidenta de CEIM, Andreas Abt, director general de Roche Espaa; Esperanza Aguirre, ex presidenta de la Comunidad de Madrid; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; y Beln Prado, viceonsejera de Ordenacin Sanitaria e Infraestructuras.
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Carmen Gonzlez, viceconsejera de Turismo y Cultura; Carmen Crdeno, directora general de Comercio Interior; Arturo Fernndez, presidente de los Empresarios de Madrid; y Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente
de Comercio Interior, Carmen Crdeno; del presidente de los Empresarios de Madrid, Arturo Fernndez; y de la directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, quien seal que la Comunidad de Madrid cerr el pasado mes de abril con un incremento del 10% en el gasto realizado por los turistas extranjeros, muy superior del resto de regiones, con un 5,5%. As, los turistas dejaron en Madrid 427 millones de euros, segn la Encuesta de Gasto Turstico (Egatur), publicados recientemente por el Ministerio de Industria, Energa y Turismo.
El Monitor de Competitividad Turstica de las comunidades autnomas Monitur 2010 -el ltimo realizado hasta la fecha-, situ a la Comunidad de Madrid como destino ms competitivo. La directora general de Comercio Interior, Carmen Crdeno, puso de manifiesto en su intervencin la importancia del turismo y del comercio en el PIB nacional, ya que representan, respectivamente, un 11% y un 6% del mismo, y cada uno de estos dos sectores emplea a dos millones de trabajadores. Crdeno record que el ao pasado visitaron Espaa ms de 57 millones de turistas, lo que supuso un incremento de prcticamente un 3% respecto al ao anterior, y que el gasto realizado por los turistas ascendi a 55.000 millones de euros, con un incremento de en torno al 6% respecto al ao anterior. Por su parte, Arturo Fernndez, presidente de los Empresarios de Madrid, abog por la creacin de visados express, que ya existen en otros pases. Segn explic, stos permitiran que los viajeros que pasaran por Madrid por unas horas pudieran salir del aeropuerto, subir en la Lnea 8 y llegar en 15 minutos al centro de la ciudad, con una excelente oferta comercial y gastronmica. En la jornada tambin participaron el director general de Comercio de la Comunidad de Madrid, ngel Luis Martn Martn; el profesor del IE Business School, Fernando Fernndez; y el director de Global Blue Spain, Luis Llorca.
Diego Copado, director de Relaciones Externas de El Corte Ingls; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; Fernando Fernndez, profesor del IE Business School; Carmen Gonzlez, viceconsejera de Turismo y Comercio; Arturo Fernndez, presidente de los Empresarios Madrid; Carmen Crdeno, directoEl hall del Auditorio de Mutua Madrilea, en unade pausa ra general de Comercio Interior; ngel Luis Martn, director general de Comercio de la Comunidad; y Juan del Congreso. Ignacio Lamata, gerente de Relaciones Institucionales de El Corte Ingles.
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Actualmente, 400 empresas instaladas en la regin estn certificadas con el sello Madrid Excelente, de las cuales el 74% son pymes. Zaballos Abogados se fund en 1989 y actualmente cuenta con un equipo altamente cualificado de letrados, economistas, graduados sociales y peritos.
Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; Enrique Ossorio, consejero de Economa y Hacienda; y Emilia Zaballos, CEO de Zaballos Abogados.
Madrid Excelente convoca la VIII Edicin de sus Premios a la Confianza de los Clientes
La Comunidad de Madrid acaba de entregar los VII Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes pero ya se ha puesto en marcha una nueva edicin, la octava. Por tanto, si tu empresa orienta su gestin hacia los clientes y cuenta con resultados que demuestran que stos confan en ella; no lo dudes, ste es tu premio. Como cada ao se convocan dos categoras y cuatro modalidades: Empresas certificadas con la marca Madrid Excelente: Grupo Empresarial Gran Empresa Pyme Organizacin sin nimo de lucro
Empresas que an no tienen la marca Madrid Excelente: Grupo Empresarial Gran Empresa Pyme Organizacin sin nimo de lucro
Las empresas candidatas tienen que presentar la siguiente documentacin: Formulario de solicitud Consejo Asesor de Excelencia Empresarial de Madrid Excelente:
Memoria de la organizacin, basada en los siguientes criterios y aspectos: 1. Liderazgo y coherencia 2. Orientacin al cliente 3. Confianza de los Clientes: preventa, venta y garanta y soporte 4. Resultados en los clientes: Medidas de percepcin e indicadores de rendimiento. Calendario de esta edicin: Presentacin de solicitudes: Hasta el 11 de octubre de 2013 Presentacin de memorias: Hasta el 20 de diciembre de 2013 Evaluacin de las memorias: Febrero 2014 Reunin del jurado: Abril de 2014 Acto de entrega de los premios: Mayo de 2014