Sunteți pe pagina 1din 16

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL Anul II, Semestrul II

CAIET DE PRACTIC ECONOMIC


Agentia de turism Open Travel

Bucureti,

2011

Data

Ora

Activitatea desfurat

Observaii

16.05.2011 -ziua I 11 -14


00 00

Cunoasterea agentiei. Cunoasterea personalului din cadrul agentiei. Observarea modului de lucru in agentie.

Agentia Open Travel este un turoperator roman ce ofera servicii de cea mai inalta calitate in domeniul transportului aerian si al calatoriilor, atat pentru turisti individuali sau grupuri, cat si pentru oameni de afaceri sau corporatii. Aceasta a luat fiinta in anul .

Data

Ora

Activitatea desfurat

Observaii
Programe de turism intern: litoralul romanesc statiunile montane statiunile balneoclimaterice - agroturism - turism de vanatoare, pescuit - etc. Programe de turism extern: destinatii de vacanta din intreaga lume turism de afaceri etc. -

Familiarizarea cu serviciile oferite de catre agentie:

17.05.2011 -ziua II-

1000-1600

rezervari bilete de avion, rezervari cazari, programe de turism intern, programe de turism extern, teambuilding, inchirieri de masini, asigurari medicale. Serviciile au ca piata principala de desfacere Romania.

Data

Ora

Activitatea desfurat

Observaii

Cuvinte cheie: 18.05.2011 -ziua III Explicarea si familiarizarea cu diferite notiuni aferente mediului turistic. Mi-a fost prezentat pe scurt softul utilizat in agentie. Alfabetul in aviatie, Categoriile de pasageri, Codshare, Booking, rebooking, new booking, Amadeus.

1000-1600

Data

Ora

Activitatea desfurat

Observaii
- Amadeus (sistem de rezervari si emitere a biletelor de avion), Worldspan, Hotelcon.net (sistem de rezervari hoteliere), Smart (program facturare). Bill de

19.05.2011 -ziua IV

Aprofundarea cunostintelor referitoare la softul utilizat. Asistarea la utilizarea acestora in diferite situatii: rezervari, facturare).

1100-1700

Data

Ora

Activitatea desfurat

Observaii

Observarea intocmirii unei vacante la cerere in: 20.05.2011 -ziua V- Franta - Paris, in perioada 1-9 iulie 2011, 11 -17
00 00

Rezervare bilet de avion Air France, Lufthansa. Rezervare hotel Iliade 18, Adria. Asigurari medicale.

- Cehia Praga, in perioada 25-30 septembrie 2011( cu escala la Munchen, Duesseldorf)

Data

Ora

Activitatea desfurat

Observaii

Intampinarea clientilor la sosirea in agentie, 23.05.2011 -ziua VI Procedurile de preluare a apelurilor telefonice, 11 -17
00 00

Am intampinat clientii, le-am oferit racoritoare, Am raspuns la telefonul fix al agentiei, notand datele si destinatiile la care clientii vroiau sa afle preturile.

Oferirea de suport telefonic turistilor, Promovarea activa a serviciilor agentiei de turism.

Data

Ora

Activitatea desfurat
-

Observaii
Obiectul contractului la constituit vanzarea de catre agentie a unui charter in Turcia Clientului i-au fost explicate drepturile si obligatiile acestuia, precum si conditiile de confirmare/anulare. Contractul a fost semnat in 2 exemplare, iar voucherul emis in 3 exemplare.

Studierea unui contract cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice. 24.05.2011 -ziua VII1100-1700 Asistarea la discutia aferenta semnarii contractului dintre client si directoarea agentiei.

Data

Ora

Activitatea desfurat
8

Observaii

25.05.2011 -ziua VIII-

11 -17

00

00

Preluarea apelurilor telefonice in vederea informarii clientilor cu privire la aspectele necunoscute/neclare ale acestora.

- Tarif/calatorie - Cel mai mic tarif pe o anumita ruta - Felul efectuarii platii unui serviciu turistic

Data

Ora

Activitatea desfurat

Observaii

Am asistat la realizarea unui program turistic de vara in Rusia. 26.05.2011 -ziua IX1100-1700 Am uploadat pe site-ul agentiei programele de vara ale agentiilor partenere. -

Programul intitulat Capitalele Rusiei Moscova si Sankt Petersburg este un program de 7 zile cu pretul de 795euro loc/camera dubla. Agentii partenere: Paralela 45, Rina Tours, Christian Tour, etc.

Data

Ora

Activitatea desfurat

Observaii

10

Am invatat cum se foloseste sistemul de facturare Smart Bill. 27.05.2011 -ziua X1100-1700 Am invatat procedurile de stornare/anulare ale unei facturi fiscale.

Data

Ora

Activitatea desfurat

Observaii

11

Am participat activ la intocmirea bilantului contabil pe luna mai: 30.05.2011 -ziua XI1100-1700 prelucrarea facturilor de la furnizori in evidentele contabile inregistrarea operatiunilor economice in bilantul contabil verificarea exactitatii inregistrarilor facute in contabilitate, cat si a calculelor efectuate cu ocazia determinarii rulajelor, sumelor totale si a soldurilor conturilor.

Data

Ora

Activitatea desfurat

Observaii

12

Am continuat operatia de inregistrare a platilor in bilantul contabil. 31.05.2011 -ziua XII1100-1700

Data

Ora

Activitatea desfurat

Observaii

13

01.06.2011 -ziua XIII-

1100-1700

Am impartit facturile agentiei pe luni pentru a putea fi inregistrare in Registrul-jurnal de Incasari si Plati.

Am impartit facturile pe lunile martie, aprilie si mai in ordine crescatoare, in functie de numarul facturii.

Data

Ora

Activitatea desfurat

Observaii

14

Am inregistrat facturile agentiei in Registrul-jurnal de Incasari si Plati. 02.06.2011 -ziua XIV1100-1700

Am inregistrat facturile in Registru, mentionand numarul facturii, data, beneficiarul, serviciul, suma si tipul platii.

Data

Ora

Activitatea desfurat

Observaii

15

Am participat activ la actiuni ce se desfasurau in cadrul agentiei pe baza celor invatate pe durata perioadei de practica dupa cum urmeaza: am recapitulat cele invatate cu privire la programele de rezervari, am recapitulat notiunile invatate in cadrul agentiei cu privire la facturi, am recapitulat cunostintele dobandite in activitatea de contabilitate .

03.06.2011 -ziua XV-

1100-1700

Am obtinut adeverinta de practica.

16