UNIESP FACULDADE CSAR LATTES DE ITU

Curso Tecnologia em Marketing Disciplina Comportamentos do Consumidor

Pesquisa Sobre o Comportamento do Consumidor

ITU/SP 2013

UNIESP FACULDADE CSAR LATTES DE ITU

Curso Tecnologia em Marketing Disciplina Comportamentos do Consumidor

Pesquisa Sobre o Comportamento do Consumidor

Trabalho realizado pelo aluno Adriano Antonio de Almeida Sob a orientao da Profa. Luciana Disciplina: Comportamentos Do Consumidor

ITU/SP 2013

3 PESQUISA SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Apresentao Perfil do Comprador Nome: James Cavalcante Idade: 36 anos Gnero: Masculino Divorciado, um filho Mora com a famlia composta por ele e mais 3 irmos sua me. Grau escolar: Faculdade cursando Onde trabalha: Empresa Hydro alumnio a mais de 10 anos Profisso: Operador de mquinas Qual foi o bem adquirido Tablet Qual a marca do produto Samsung Galaxy Tablet II 10 polegadas Entendendo a Tomada de deciso da compra Onde o produto foi comprado Magazine Luiza O que o motivou a comprar nesta loja? Comprou l porque pesquisou em outras lojas e pela internet e optou por esta loja pela comodidade oferecida, preo, crdito oferecido e j era cliente da loja o que facilitou e diminuiu a burocracia. O que foi decidido primeiro? O que Comprar ou onde comprar Primeiro decidiu comprar Qual o nvel de envolvimento esta compra acarretou? A necessidade urgente de tecnologia e comodidade. Conhecia o produto antes de realizar a compra? J atravs de amigos. Como ficou conhecendo? Conheceu atravs de amigos

4 O produto era uma inovao para o consumidor? Sim, nunca teve nada semelhante ao produto adquirido. Houve risco envolvido na compra? No O que motivou a compra? A necessidade foi o motivo principal Que solues o bem adquirido trouxe para voc? Precisava de um aparelho leve para carrega-lo onde quisesse e tivesse uma autonomia de bateria considervel ento entre um lap top e um tablet, acabou optando por ele. Quais atributos do produto so importantes? Tecnologia, portabilidade, leve e bonito fcil de transporta-lo, capaz de armazenar vdeo aulas, fotos, trabalhos e pesquisas. Foi a primeira vez que realizou a compra ou houve outras tentativas? Sim O tempo dedicado deciso de compra foi apropriado? Foi

Processo de Deciso do Comprador Qual foi a necessidade reconhecida que iniciou o processo de compra? Tecnologia para auxiliar no dia a dia Houve busca de informaes? Sim Como foi realizada a busca de informaes? Atravs de internet, amigos que j possuam produto semelhante. Que informaes foram coletadas? Preo, desempenho, tecnologia, qualidade e comodidade. Que atributos foram importantes na deciso? Qualidade num preo acessvel No ato da compra o vendedor influenciou na escolha do produto?

No por eu j fui decidido a comprar e sabia qual era o aparelho A negociao foi difcil? No porque eu fui com informaes relacionadas ao aparelho tiradas da internet, e apesar de eles no terem o produto na loja e o preo ser maior, a loja acabou igualando o preo e eu concordei em aguardar a chegada do produto. O que determinou a deciso final? A oportunidade de compra, com a necessidade de ter o produto. Qual foi o nvel de satisfao atingido na compra? Total satisfao sem nenhuma reclamao do produto, pois atingiu as necessidades e expectativas do cliente. Concluso Esta entrevista deixa claro qual o perfil do consumidor nesta poca. Ele identificou a necessidade, buscou informaes e negociou preo e produto com extrema segurana do que estava fazendo. Nos dias de hoje o acesso s informaes foi facilitado graas internet, portanto o consumidor alm de exigir maior qualidade num preo acessvel, ainda tem todo conhecimento necessrio de um determinado produto para identificar se est sendo bem ou mal atendido. O vendedor deve buscar excelncia no conhecimento do produto e identificar as reais necessidades do cliente para encanta-lo.