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POUR
LES NULS
EDITION LIMITEE AVAYA
Tim Kelly
VoIP Pour les Nuls Edition Limite Avaya Publi par Wiley Publishing, Inc. 111 River Street Hoboken, NJ 07030-5774 USA www.wiley.com Copyright 2005 Wiley Publishing, Inc. Pour les Nuls est une marque dpose de Wiley Publishing, Inc. For Dummies est une marque dpose de Wiley Publishing, Inc. Edition franaise publie par Wiley Publishing, Inc., Indianapolis, Indiana Tous droits rservs. Toute reproduction, mme partielle, du contenu, de la couverture ou des icnes, par quelque procd que ce soit (lectronique, photocopie, bande magntique ou autre) est interdite sans autorisation par crit de Wiley Publishing. Limites de responsabilit et de garantie. Lauteur et lditeur de cet ouvrage ont consacr tous leurs efforts prparer ce livre. Wiley Publishing, Inc., et lauteur dclinent toute responsabilit concernant la fiabilit ou lexhaustivit du contenu de cet ouvrage. Ils nassument pas de responsabilits pour ses qualits dadaptation quelque objectif que ce soit, et ne pourront tre en aucun cas tenus responsables pour quelque perte, profit ou autre dommage commercial que ce soit, notamment mais pas exclusivement particulier, accessoire, consquent, ou autres. Marques dposes. Toutes les informations connues ont t communiques sur les marques dposes pour les produits, services et socits mentionns dans cet ouvrage. Wiley Publishing, Inc. dcline toute responsabilit quant lexhaustivit et linterprtation des informations. Tous les autres noms de marque et de produits utiliss dans cet ouvrage sont des marques dposes ou des appellations commerciales de leur propritaire respectif. Pour des informations complmentaires sur nos ouvrages, contactez notre service clients pour les USA au 800-762-2974, pour les autres pays au 317-572-3993 Pour des informations techniques, consultez notre site Web www.wiley.com/techsupport ISBN: 0-7645-9946-1
Sommaire
Introduction Premire partie : Dcouvrir la VoIP
Comment fonctionne la VoIP ? Plus de flexibilit avec la VoIP Appel tous les tlphones
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Introduction
a VoIP est le nom d'une nouvelle technologie de tlcommunications qui a radicalement transform la notion d'appel tlphonique. VoIP est l'acronyme de Voice over Internet Protocol : voix sur le protocole Internet ou, plus simplement, "voix sur IP". La mise en rseau par le protocole Internet (IP) est reconnue par toutes sortes de rseaux : d'entreprise, domestiques, publics, par cble et mme par les rseaux sans fil. Ne vous laissez pas induire en erreur par le mot "Internet" : VoIP fonctionne sur n'importe quel type de rseau. Actuellement, dans le domaine de l'entreprise, le rseau spcialis priv est l'option prfre. Mais pour le travailleur itinrant ou domicile, le favori, haut la main, est le rseau haut dbit.
Peut-tre vous demandez-vous ce que tout cela signifie, en termes de tlphonie. Eh bien, c'est l justement qu'est la partie vraiment sympa : vous pouvez accder votre compte du rseau VoIP soit par un tlphone fixe, soit par un tlphone IP (semblable un tlphone mobile), soit par un pav de numrotation logiciel affich sur l'cran de votre ordinateur portable ou de bureau. Avec cet quipement, vous pouvez vous dplacer ailleurs dans l'immeuble de bureau, voire d'un immeuble un autre, sans avoir transfrer vos appels vers un autre tlphone. Tout est entirement portable ! De plus, vous pouvez accder au Web partir de votre tlphone IP, ce qui permet de recevoir des messages o que vous soyez. C'est comme avoir la fois un Pocket PC et un tlphone mobile runis en un seul appareil, spcialement conu pour votre rseau. Comme vous l'imaginez, tout le monde a y gagner avec VoIP. Sa flexibilit et son temps de rponse plus rapide sont sduisants et rentables.
L'avantage Avaya
De nombreux concurrents se partagent le march de la tlphonie sur IP, mais l'un domine nettement les autres : Avaya. Pour comprendre ce que signifie la domination du march de la tlphonie sur IP, vous devez comprendre ce qu'est la convergence des systmes de tlphonie traditionnels vers un rseau informatique afin de crer un rseau de tlcommunications au niveau de l'entreprise. Et vous n'avez pas vous dfaire des investissements faits dans l'achat d'autres matriels tlphoniques. Avaya vite des mises niveau doubles et permet de bnficier de toutes les nouvelles caractristiques et fonctionnalits IP actuellement offertes par la tlphonie sur IP. La tlphonie sur IP la manire d'Avaya est fonde sur l'utilisation de votre quipement tlphonique existant pour crer un remarquable et efficace rseau de communication. Un systme Avaya comporte toutes les fonctionnalits qui vous sont familires la messagerie vocale, la mise en attente d'un appel, le transfert d'appel, pour n'en citer que quelques-unes , ainsi que d'autres, nouvelles et excitantes, qui vous plairont beaucoup comme la fonction Prsence, qui indique d'un coup d'il si des collgues sont prts prendre votre appel, et une fonction "Suivez-moi" qui permet de laisser votre numro de tlphone sonner o que vous soyez sur le rseau de l'entreprise, que ce soit dans la mme ville ou ailleurs dans le pays. Les clients ont besoin de fiabilit : Avaya la dlivre. Si un rseau converg vous intresse, vous tenez sans doute ce qu'il soit facile grer, que son architecture soit oriente "entreprise" et qu'il soit propos un cot en rapport avec le budget que vous pouvez y consacrer. Avaya peut vous aider atteindre cet objectif. Il l'a dj fait pour plus d'un million de socits de par le monde. Il quipe 90 % de celles figurant dans le classement Fortune 500. Avaya a t class parmi les leaders dans le rapport METAspectrum 2004 consacr la tlphonie sur IP pour les entreprises. Selon ce document, les utilisateurs intresss par un rseau converg veulent qu'il soit facile grer, que son architecture soit oriente "entreprise" et qu'il soit propos un cot en rapport avec le budget qu'ils peuvent y consacrer. Et ce n'est pas tout. La prestigieuse socit de recherche et de conseil Gartner Inc. a mentionn Avaya parmi les Leader Quadrant (les leaders d'un secteur) dans le Magic Quadrant Report de l'anne 2004 des entreprises de tlphonie nord-amricaines. Consacr la migration des entreprises vers la tlphonie sur IP, le rapport positionne les fabricants dans l'un des
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quatre secteurs Leaders, Challengers, Visionnaires et Occupants de crneau, selon la vision du march qu'ont les socits et leur capacit la raliser. Selon Gartner, les fabricants figurant dans le secteur Leaders se portent bien aujourd'hui, ont une vision claire des tendances du march et mettent activement en uvre les comptences leur permettant de maintenir leur position dominante. Avaya est l'un de ces Leaders. Conclusion : vous n'tes pas livr vous-mme. Le savoir-faire d'Avaya Global Services vous dlivrera les rsultats que vous recherchez grce ses offres de services professionnels approfondies. Convergez, communiquez et concurrencez en plaant les tlcommunications au cur de votre entreprise. Explorez toutes les possibilits avec Avaya. Visitez son site http://www.avaya.fr/ pour en savoir plus.
A propos de ce livre
Que vous soyez un directeur qui doit dcider d'opter pour la VoIP ou un responsable informatique dsireux d'aider la direction gnrale faire le bon choix quant aux rseaux intgrs, ce livre est un excellent point de dpart. Il s'avrera aussi trs profitable l'utilisateur final dsireux de dcouvrir la VoIP. Ce livre explique comment la VoIP fonctionne et comment elle se situe par rapport aux technologies de tlcommunications qui taient auparavant considres comme irremplaables. Quand vous serez arriv au terme de la troisime partie, vous comprendrez pourquoi beaucoup de socits, dans le monde entier, ont fait de la VoIP et de la mise en rseau intgre le systme principal pour leurs transferts de donnes, de la voix et de la vido. Vous pouvez lire ce livre de la premire la dernire page, ce qui assurment est recommand, car sa lecture est rapide. Mais si vous tes vraiment press, n'hsitez pas aller directement la partie ou la section correspondant le mieux vos interrogations, puis revenez une lecture plus suivie quand vous aurez davantage de temps.
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Etude de cas
Cette tude de cas montre comment l'quipe d'Avaya a russi installer efficacement la VoIP dans une entreprise moyenne rpartie sur plusieurs sites. Allez directement cette partie si vous dsirez commencer par un exemple pratique illustrant les bnfices de la VoIP.
Et maintenant ?
La chose la plus importante garder l'esprit est que vous dcouvrez une technologie nouvelle et ce que vous pouvez en attendre. Ayez une vision globale. Demandez-vous toujours comment telle ou telle fonctionnalit peut augmenter l'efficacit de votre entreprise ou comment un rseau intgr peut contribuer promouvoir la collaboration au sein de la socit. Bien sr, vous vous demanderez aussi comment la VoIP vous fera faire des conomies.
Premire partie
Dcouvrir la VoIP
Dans cette partie :
Comprendre les bases de la VoIP. Utiliser efficacement la VoIP et ses nombreuses fonctions. Faire connaissance avec votre tlphone IP.
innovation technologique vient de nouveau de faire un grand pas, cette fois dans le domaine de la tlphonie. Elle apporte des fonctionnalits nouvelles qui transforment radicalement la notion d'appel tlphonique. La VoIP (Voice over Internet Protocol, "voix sur IP") est le nom de cette nouveaut. Il s'agit en fait de la voix transmise au travers d'un rseau numrique. La VoIP est souvent appele tlphonie sur IP, car elle se fonde sur les dernires innovations des trs populaires et familiers protocoles IP pour permettre des communications vocales de grande qualit dans l'entreprise. La gestion de rseau IP supporte les rseaux d'entreprise, privs, publics, par cble et mme les rseaux sans fil. La tlphonie sur IP fdre plusieurs postes de travail sans oublier les travailleurs itinrants en un seul rseau de communications converges. Ne prenez pas le mot "voix", dans la locution "voix sur IP", au pied de la lettre, car la VoIP propose beaucoup plus qu'un simple appel tlphonique. Elle fournit en effet une gamme de services et de fonctions ingals dans le domaine de la tlphonie. Nous les dvelopperons d'ici peu dans cette partie.
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La tlphonie sur IP
La tlphonie sur IP permet de transmettre des communications vocales au travers de rseaux rgis par le protocole IP (Internet Protocol). Elle fdre tous les postes de travail d'une socit, y compris les travailleurs itinrants, en un seul rseau converg. Elle rduit les cots en acheminant la voix et les donnes au travers d'un seul rseau dont la maintenance peut tre centralise. Plus important encore, elle donne accs des fonctions avances et des applications qui amliorent la productivit de l'ensemble de la socit. Dans la socit, un grand nombre d'appels de collaborateur collaborateur ne quittent jamais le rseau local ou LAN (Local Area Network). Il en va de mme pour les appels vers les autres services, dans l'immeuble de l'entreprise. Dans tous ces cas, les paquets ne font que parcourir le rseau local entre les interlocuteurs. Il n'est pas ncessaire que ces paquets comportent les donnes vitales indispensables pour les appels longue distance. De ce fait, les appels effectus en tlphonie sur IP produisent des paquets de moindre taille compars ceux envoys hors du rseau local, grande distance. La tlphonie sur IP fonctionne un peu la manire dont les ordinateurs fonctionnent sur le rseau local. Tous les utilisateurs n'ont toutefois pas forcment besoin d'un tlphone de type IP. Avaya implmente la tlphonie sur IP d'une manire qui protge votre investissement dans l'quipement tlphonique prexistant, en autorisant par exemple l'IP vers les tlphones numriques et mme analogiques. Il existe plusieurs styles de tlphones IP. Tous ont un point commun : ils sont quips d'une carte rseau semblable celle dont les ordinateurs doivent tre quips pour se connecter au rseau local. La carte rseau est un composant indispensable pour tout priphrique de rseau, car c'est elle qui contient l'adresse physique du priphrique sur le rseau. Appele adresse MAC (Media Access Control, contrle d'accs au mdia), elle se prsente sous la forme d'un numro standard six octets exprim en notation hexadcimale. Exemple : 00-0A-E4-02-7B-99. Pour supporter la tlphonie sur IP, un serveur possdant une adresse MAC est classiquement rserv l'hbergement d'un logiciel de tlphonie qui gre l'ensemble des appels. Les serveurs sont semblables aux ordinateurs personnels, sauf que leur mmoire, leur vitesse et leur capacit sont plus leves. Comme le serveur ncessite une adresse MAC, il est quip d'une carte rseau qui en est dote, et aussi d'une connectique qui le relie physiquement au rseau. Le serveur de gestion contient une base de donnes de toutes les adresses MAC
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Bref, tous les priphriques adressables, y compris votre tlphone IP, doivent tre physiquement connects au rseau local via l'un des ports du commutateur. Tous les commutateurs sont interconnects, habituellement par des cbles fibres optiques. Quand vous appelez un collgue situ sur le mme lieu de travail, vous composez son numro. Les signaux sont scinds en paquets puis achemins vers le serveur de gestion o les paquets prennent au passage l'adresse de votre correspondant. Puis ils sont envoys vers un port du commutateur, puis du commutateur vers le tlphone IP connect au port correspondant l'adresse MAC de votre collgue. Son tlphone sonne. Ds qu'il dcroche et rpond, une connexion virtuelle est tablie entre lui et vous, pour la dure de l'appel. Tout cela s'effectue en un instant. Le processus varie quelque peu lorsque vous appelez un collgue sur un autre site. Lui est connect un autre rseau local. L'appel est d'abord effectu de la mme manire. Mais, au lieu de diriger l'appel vers un commutateur de votre rseau, le serveur de gestion doit l'envoyer vers un quipement de priphrie reliant votre rseau de tlphonie sur IP au rseau tendu ou WAN (Wide Area Network) de la socit. C'est l que la tlphonie sur IP devient de la VoIP. Et c'est l que le second type de rseau entre en scne.
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Pour que le rseau local puisse participer au rseau tendu VoIP de la socit, chaque rseau local doit tre quip d'au moins un quipement de priphrie tel qu'un routeur, un commutateur trois niveaux ou une passerelle. A l'instar des autres priphriques adressables du rseau local, ces quipements possdent une adresse MAC ainsi qu'une carte rseau qui les connecte physiquement au rseau local. Mais ils ont en plus une carte qui les connecte physiquement au rseau tendu de l'entreprise ou quelque rseau extrieur. Selon la configuration du rseau de la socit, sa taille et sa mission, les quipements de priphrie peuvent tre dots de multiples interfaces qui les relient de multiples rseaux extrieurs. Ou alors, vous pouvez disposer de plusieurs quipements de priphrie spars. Ils se chargeront de tout le trafic de tlphonie sur IP quittant le rseau local (LAN), encapsuleront leurs signaux en paquets, auxquels ils adjoindront les informations d'adressage correctes avant de les envoyer sur le rseau tendu (WAN), o ils feront respectivement leur chemin jusqu'au rseau local de destination.
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Et voil le VEMAIL !
Avant la tlphonie sur IP et la VoIP, vous ne pouviez accder votre messagerie vocale que par le tlphone et votre courrier lectronique qu'avec un ordinateur. Grce la VoIP, la messagerie vocale est lisible l'cran et le courrier lectronique audible avec un tlphone IP. Le nouveau terme de cette convergence est le VEMAIL. Et ce n'est l que l'une des nombreuses nouvelles fonctionnalits de la tlphonie sur IP.
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abondamment la fonction d'alerte "Prsence" de son tlphone IP. Si l'indicateur de prsence est allum, elle sait qu'il est inutile de perdre du temps essayer d'appeler le mdecinconseil, car il est en ligne avec quelqu'un d'autre. Joann a elle aussi un indicateur de prsence qui lui signale aussitt qu'un collaborateur cherche la joindre lorsqu'elle est absente du bureau. Joann passe une bonne partie de sa journe son tlphone IP. Elle l'utilise pour traiter le courrier entrant ou sortant des diffrentes filiales. Parfois, le contenu d'une demande oblige Joann contacter d'autres personnes dans la socit. Dans ce cas, elle accde son annuaire bas sur le navigateur pour obtenir les coordonnes de la personne et composer automatique-
ment son numro. Ou alors, si Joann est en dplacement, elle peut tout moment utiliser une fonction de l'application Avaya Speech Access pour que le numro d'un correspondant figurant dans l'annuaire soit automatiquement compos rien qu'en disant son nom. Inutile de prciser que Joann est une femme trs occupe. Une demi-heure avant que sa journe de travail se termine, elle jette un coup d'il sur la page Web des prvisions mtorologiques, sur son tlphone IP. Elle veut savoir s'il est prfrable d'emporter un parapluie lorsqu'elle ira vers la station de mtro. Elle vrifie aussi sa messagerie vocale, et demande gnralement que les messages soient imprims, ce qui lui permettra de les lire tte repose dans le mtro.
Il existe diffrents modles de tlphones IP. Certains sont quips d'un cran suffisamment vaste pour afficher une page Web complte, avec ses liens. Il est aussi possible de laisser l'afficheur des cours de la Bourse montrer vos symboles de titres favoris ou de suivre les affaires de l'entreprise. Vous pouvez aussi afficher les conditions climatiques de la zone gographique de votre choix. Peut-tre vous demandez-vous par quels miracles la tlphonie sur IP et la VoIP peuvent fournir toutes ces informations ? Comparez un tlphone IP avec un bon vieux tlphone RTC, et vous dcouvrirez que le premier offre beaucoup plus d'avantages que le second, et cesans aucun surcot l'usage. Sachant que la plupart de ces avantages concernent la tlphonie sur IP et la VoIP, vous devrez connatre les fonctionnalits qu'offre tel ou tel tlphone IP.
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IP Softphone l'ouvrage
Chaque fois que Larry djeune, il emporte son Pocket PC prpar pour l'IP. C'est en quelque sorte un tlphone sans fil qui offre toutes les capacits d'un bureau mobile grce l'adjonction, un ordinateur de poche Pocket PC standard, d'une interface Ethernet Wi-Fi ou Wi-MAX standard. Larry bnficie ainsi d'une grande mobilit sans recourir du matriel spcialis. Larry peut recevoir des appels de quasiment n'importe o. L'Avaya IP Softphone pour Pocket PC rpond parfaitement ses besoins de mobilit et d'accessibilit permanente. Que Larry soit en dplacement, dans l'une des usines de la socit, dans un point de vente ou dans une salle de runion en bas de l'immeuble, l'IP Softphone pour Pocket PC lui permet de rester connect, disponible, toujours joignable et productif.
Deuxime partie
n 1995, lorsqu'elle fut prsente pour la premire fois, de nombreux analystes promirent des conomies pour les socits qui choisiraient la VoIP, mais pas pour celles qui s'en tiendraient au tlphone traditionnel. Un petit pourcentage de ceux qui adoptrent trs tt la VoIP fut cependant confront des problmes. Ils dcoulaient essentiellement du fait que les premiers systmes de VoIP taient bass, au niveau du rseau, sur l'utilisation de l'Internet lui-mme. Bien que l'Internet supportt de nombreuses applications informatiques, il n'tait pas de toute vidence le moyen de transport de prdilection pour prendre en charge les structures de tlcommunications d'une entreprise. La VoIP fonctionne sur l'Internet, mais la qualit des services pour une entreprise moyenne ou grande n'est en rien comparable celle offerte par un rseau priv spcialis. Bien qu'en 1995 la VoIP ne ft pas encore au point, elle tait prometteuse, et plusieurs fabricants de premier plan s'intressrent cette technologie et la dvelopprent pour en faire un systme de tlphonie hautement efficace. Il en rsulte aujourd'hui que la VoIP rduit non seulement considrablement les cots d'exploitation, mais qu'elle fonctionne sur les rseaux informatiques par commutation par paquets, privs, spcialiss, des socits.
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Reportez-vous au Tableau 2.1 pour avoir une vision d'ensemble des quatre systmes de tlphonie traditionnels.
KTS
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Ligne classique tire Plus cher que jusqu'au tlphone l'quivalent de l'utilisateur. classique. Frais rcurrents. Dans certains pays, taxes supplmentaires.
PBX
Ligne spcialise Ligne d'accs vers le PBX du client. spcialise. Cot le plus lev. Large bande passante. Taxes spcifiques.
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La tlphonie sur IP est profitable l'entreprise. Elle est profitable aussi l'utilisateur final au sein de l'entreprise. Plus important, elle est profitable au client. Le service de meilleure qualit se traduit par des revenus accrus pour la socit utilisatrice. Opter pour la tlphonie sur IP n'a jamais t un choix stratgique plus appropri que maintenant.
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Convaincre la direction
La migration vers la convergence IP dpend de la capacit convaincre la direction que c'est le bon choix. Vous vous adressez gnralement l'quipe technique de l'entreprise, mais chacun sait que la dcision finale est prise par les instances suprieures, c'est--dire la direction. Le mieux pour la convaincre de l'intrt de la convergence est d'insister sur le fait qu'il s'agit l d'une solution conomique un
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Troisime partie
ue votre entreprise soit quipe d'une infrastructure de tlcommunications dont l'quipement largement rparti provient de divers fabricants ou que les rseaux de donnes, de tlphonie et de vidoconfrences proviennent tous du mme fabricant, vous avez besoin d'un moyen fiable pour intgrer et optimiser l'infrastructure de rseau. La solution rside dans l'approche en trois phases que propose Avaya pour les communications VoIP converges.
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marque Avaya DEFINITY. La messagerie vocale, dote de l'ensemble de ses fonctions, tait fournie par 26 serveurs de messagerie Avaya Octel. Comme l'quipe envisageait de consolider ultrieurement la plate-forme de messagerie vocale, elle choisit de louer les quipements pour assurer une migration souple. Voici un bref rsum des phases de conversion qui suivirent : Implmentation d'une architecture efficace. Avec l'aide d'Avaya, Grant Thornton convertit son infrastructure de rseau d'un circuit point--point inefficace, et dont la dpendance tait coteuse, en une configuration en toile permettant l'isolation des erreurs et maximisant l'allocation de la bande passante, d'o de considrables rductions de cots. Introduction d'applications de grande valeur. L'quipe intgra des applications comme Avaya Phonetic Operator, qui implmente un numro gratuit partir duquel les clients peuvent tre facilement et immdiatement transfrs vers n'importe quel membre de l'quipe grce des commandes vocales. Dploiement de la tlphonie sur IP. L'quipe introduisit le trunking, c'est-dire la possibilit, pour une ligne du rseau, de supporter un protocole spcifique, IP en l'occurrence, entre tous les sites Grant Thornton aux Etats-Unis. Ils activrent les protocoles Internet (IP) sur les 50 PBX Avaya, afin que le trafic entre les bureaux transite par le rseau, vitant ainsi totalement les frais d'appels tlphoniques longue distance. Ils ouvri-
rent ensuite un nouveau centre de donnes Oakbrook, dans l'Illinois, et installrent un serveur Avaya S8700 IP Media Server charg de fournir les applications de tlphonie sur IP. Ils dployrent un commutateur Avaya Data Switch comme interface de rseau local, qui interopra parfaitement avec la dorsale de chez Cisco. Comme le centre de donnes se trouvait un tout nouvel emplacement, les employs d'Oakbrook reurent des tlphones IP qu'ils connectrent directement au rseau local. Ce cas de figure souligne l'un des bnfices budgtaires offerts par une solution de tlphonie sur IP signe Avaya. Si le centre de donnes s'tait trouv sur un site existant, quip la fois de tlphones numriques et de tlphones analogiques, leurs utilisateurs auraient facilement pu continuer s'en servir, ou leur adjoindre autant de tlphones IP que ncessaire. Kevin Lopez, directeur des tlcommunications nationales chez Grant Thornton, dclare : "Le fait qu'Avaya construise ses systmes pour permettre une rutilisation maximale est pour nous une solide protection de notre investissement." Les retombes financires vont bien au-del du relativement faible cot de l'installation. Grant Thornton a aussi constat une norme rduction des dpenses d'exploitation. Tout compris, c'est prs de 170 000 dollars que la socit conomise chaque anne en cot de locations et de support. Et ces conomies ne pourront que s'accrotre au gr de la modernisation du systme.
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Comme le trafic entre les bureaux transite par de nouveaux concentrateurs, Grant Thornton a pu se dfaire de la majorit des circuits point-point qui interconnectaient tous les bureaux. Sur les 50 bureaux, l'conomie s'lve 300 000 dollars par an ! Et en liminant les cots des appels longue distance entre les bureaux, ce sont chaque mois 30 000 dollars de plus que Grant Thornton conomise.
Globalement, l'investissement a rduit les cots directs de la socit, d'o une efficacit accrue aisment mesurable, ainsi qu'une amlioration du service que Grant Thornton fournit ses clients. La solution Avaya s'est avre gagnante tous les niveaux.
Les solutions de vidoconfrence dpendent de la taille de l'entreprise et du type d'quipement ncessaire : point--point, multipoint ou de bureau. Les besoins de vidoconfrence d'une entreprise peuvent tre satisfaits par des changes de donnes sur des lignes spcialises ou des lignes commutes physiquement distinctes des rseaux informatiques et vocaux. Ou alors, ces besoins peuvent tre satisfaits par le recours une infrastructure vocale dans le monde de la TDM, les exigences vido sous-jacentes tendent se calquer sur celles de la voix avec quelques modifications. Par exemple, les quipements terminaux de la vido devront tre installs dans chaque site pour supporter l'application. Mais un module vido peut tre utilis avec le PBX pour acheminer l'appel vido et allouer dynamiquement la bande passante pendant la dure de cet appel vido. Au cours de cette phase traditionnelle, qu'elle soit transitoire ou permanente, des passerelles VoIP doivent tre utilises pour supporter les appels vers les tlphones classiques manant du rseau local (LAN) destination du rseau commut (RTC). Dans cette phase, les oprateurs utilisent des lignes commutes multicanaux bon march comme les liaisons PRI (Primary Rate Interface, accs primaire). La qualit du service est celle du tlphone classique.
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Le protocole SIP
Pour Avaya, le protocole SIP (Session Initiation Protocol, protocole d'initiation de session) est le catalyseur qui dclenchera la prochaine phase de communications ouvertes. Non contente d'utiliser la tlphonie sur IP et la VoIP, elle exploitera aussi tous les protocoles de type IP. SIP est un protocole interoprable dans un environnement multivendeur favorisant la mobilit et la flexibilit des systmes sur des rseaux multiservices. Un utilisateur possdant de multiples priphriques terminaux, comme un tlphone mobile, un tlphone fixe, un PC client et un assistant numrique (PDA), peut demander au SIP de faire en sorte que tous ces quipements fonctionnent comme un seul systme afin qu'ils prennent en compte les ncessits changeantes des communications en temps rel. Le protocole SIP augmente l'efficacit et la productivit. Il reprsente une solution de choix pour l'intgration d'quipements de diverses origines aux niveaux de communications les plus levs et les plus diversifis.
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La solution Avaya a produit un retour sur investissement convaincant. Jusqu' prsent, le Seattle Times a limin environ 56 000 dollars des cots de circuit annuels, qui n'ont plus lieu d'tre tant donn la possibilit de dplacer le trafic vocal interne vers le rseau tendu (WAN). En ce qui concerne les adresses MAC, les
conomies sont d'environ 125 dollars par tlphone dplac. Et tout cela ne prend pas en compte les avantages financiers dcoulant d'une productivit plus leve au niveau des utilisateurs du rseau. De plus, le Seattle Times conomise annuellement 20 000 dollars supplmentaires rien que sur le temps d'administration technique.
Avaya implmente le protocole SIP au travers de son logiciel Communication Manager. La fonctionnalit de trunking, c'est-dire la possibilit pour une ligne du rseau de supporter un protocole spcifique, sera disponible sur n'importe lequel des serveurs de mdia (S8300, S8500 ou S8700). Faire en sorte que des priphriques terminaux au protocole SIP soient contrls par Communication Manager permet de leur donner accs de nombreuses fonctionnalits. Les serveurs de mdia peuvent fonctionner comme passerelles pour les tlphones classiques et accepter des signaux analogiques, des stations H.323 ou encore des trunks analogiques, numriques ou IP. Le protocole SIP s'intgre aux interfaces de circuits commuts traditionnelles et aux interfaces commutes par IP. Cette intgration permet l'utilisateur d'voluer facilement de l'infrastructure de la traditionnelle tlphonie commute la prochaine gnration d'infrastructures sur IP. Il en rsulte que vous n'tes plus tenu d'adopter une approche " commutation lgre" pour migrer vers la VoIP. Un plan de migration raisonnable peut tre implment, qui optimisera le support des besoins de l'entreprise.
Quatrime partie
es raisons d'adopter la VoIP sont innombrables, selon la place que vous comptez occuper sur le march. Voici d'ores et dj dix bonnes raisons de franchir le pas.
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Flexibilit et portabilit
L'IP Softphone est un tlphone IP client pour les PC tournant sous Windows. Dot de fonctionnalits qui augmentent la productivit, comme la composition par pointer-cliquer, il procure un accs transparent aux communications en temps rel. Grce des liaisons sans fil vers les tlphones mobiles, les utilisateurs bnficient d'un plus grand nombre d'options comme la fonction Suivez-moi. Un correspondant peut tre appel la fois son bureau et sur son tlphone mobile afin qu'il ne manque jamais aucun appel. Grce Softphone pour Pocket PC, une personne peut mettre et recevoir des appels via le rseau IP, sans aucun frais supplmentaire. Sur un rseau de communications converges sur IP, tout employ de la socit peut voyager vers n'importe quel autre site, connecter son ordinateur portable compatible IP, et commencer
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Etude de cas
ionnier de la fourniture du gaz d'clairage voici prs de 150 ans Atlanta, AGL Resources (AGLR) est devenu l'un des plus importants distributeurs de gaz naturel des Etats-Unis. AGL Resources est considr comme l'un des services les plus efficaces et dont la croissance est la plus rapide.
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Encourager la collaboration
Pour soutenir une approche monoquipe, AGLR devait fournir ses associs un ensemble de fonctionnalits de communication communes qui se substituerait aux variantes locales. Il fallait que les fonctionnalits et l'interface du rseau fussent identiques, quelle que ft l'usine o un employ pt se trouver. Il fallait aussi une convention de numrotation commune, afin d'encourager la collaboration en temps rel : chaque associ devait pouvoir facilement en contacter un autre grce une numrotation abrge interne normalise.
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La protection de l'investissement
AGLR possdait dj, dans son rseau, une grande quantit d'quipements tlphoniques numriques et analogiques fabriqus par Avaya ; la VoIP leur permettait de rutiliser tout ce parc. L'quipement terminal reprsentant l'un des plus gros postes de dpenses dans la mise niveau d'un rseau, AGLR put rduire ces frais presque rien.
La facilit de la migration
La capacit d'AGLR opter pour la convergence sans aucune rupture dans le travail tait une obligation. Cela signifiait que le nouveau systme devait tre facile utiliser par les employs, et le dploiement transparent au niveau commercial. En terme d'interactions avec le systme, les fonctionnalits d'Avaya sont extrmement intuitives, au point qu'une formation minimale de l'utilisateur final tait suffisante.
La confiance en Avaya
Aprs plusieurs rencontres avec les ingnieurs d'Avaya, AGLR fut convaincu que leur systme pouvait tre dploy en douceur sans aucune solution de continuit dans le travail, et que l'utilisateur final resterait productif. La solution converge d'Avaya tait clairement la meilleure combinaison d'une technologie matrise, couple la capacit produire un support technique de trs haut niveau tout au long du cycle de vie.
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