Relazione ANPAS Piemonte

Certificato n. 04/2007

RELAZIONE DI AUDIT
CERTIFICAZIONE RAPPORTO SUL CAPITALE INTELLETTUALE
Anno 2006

ASSOCIAZIONE NAZIONALE PUBBLICHE ASSISTENZE (ANPAS PIEMONTE)

Auditor:

Signora Elsa Guarise

N.B.

La presente relazione parte integrante del certificato n. 04/2007 rilasciato allAssociazione Nazionale Pubbliche Assistenze (ANPAS Piemonte). Valido fino al 30/09/2007 Per ulteriori informazioni in merito contattare: ICC SRL Via Vespucci 2 Torino. Tel. 011/5183025 Fax 011/5088215 www.intellectualcapitalcertification.it

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INDICE

1. 2. 3. 4. 5.

Attivit dellorganizzazione Documentazione esaminata Pianificazione dellattivit di audit Modalit di conduzione dellaudit Valutazione della metodologia utilizzata per il monitoraggio del Capitale Intellettuale

pag. pag. pag. pag.

3 3 3 4

pag. pag. pag. pag. pag. pag. pag.

5 6 8 8 10 15 19

6. 7.

Indicatori Analisi del rapporto sul Capitale Intellettuale

Capitale umano Capitale organizzativo Capitale relazionale

8.

Giudizio complessivo

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1.

ATTIVIT DELLORGANIZZAZIONE:
Progettazione e sperimentazione di servizi innovativi e formativi a favore delle organizzazioni associate e pubblicazione manuali didattici illustrati. Attivit di sostegno solidaristico ai cittadini in difficolt e diffusione della cultura sanitaria e civile. Supporto e coordinamento del Servizio Urgenza Psichiatrica. Orientamento alla consulenza fiscale ed economica delle Associate. Coordinamento della Centrale Operativa Regionale della Protezione Civile, inclusa la gestione della struttura campale per linfanzia.

2.

DOCUMENTAZIONE ESAMINATA:
1. Documenti illustrativi dellorganizzazione (cataloghi, sito web, brochure, manuali didattici, etc.) 2. Documento descrittivo della strategia 3. Documentazione dei sistemi di gestione 4. Strumento utilizzato per il monitoraggio del capitale intellettuale: Intangibile Assets Monitor (IAM) 5. Analisi processi aziendali 6. Rapporto sul capitale intellettuale anno 2006 7. Bilanci e note integrative al 31/12/204 8. Bilanci e note integrative al 31/12/2005 9. Bilanci e note integrative al 31/12/2006 10. Report periodici 11. Altri documenti descritti nel seguito (vedasi commento indicatori)

3.

PIANIFICAZIONE DELLATTIVITA DI AUDIT

27/09/07 27/09/07 Incontro con il Consiglio Direttivo al fine di esaminare nel dettaglio, con riscontri documentali, ogni singolo indicatore riferito al Capitale Relazionale, Organizzativo e Umano Incontro con il Consiglio Direttivo per la presentazione della relazione di audit.

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4.

MODALITA DI CONDUZIONE DELLAUDIT

Laudit stato condotto attraverso unanalisi del Rapporto sul Capitale Intellettuale al fine di valutare la sua coerenza e qualit attraverso la verifica dei dati e delle informazioni in rapporto ad otto fattori dindagine, rilevando per ciascuno il livello di significativit. I fattori sono: a. Rilevanza b. Verificabilit c. Chiarezza d. Completezza e. Sostanza f. Evidenza g. Neutralit h. Comparabilit a. Rilevanza Laudit ha il compito di controllare che i dati e le informazioni riportate sul Rapporto siano significative per permettere alle differenti categorie di soggetti interessati (stakeholders) di prendere le decisioni pi opportune. Ci si ottiene attraverso lanalisi della relazione logica tra i dati e le informazioni rilevati, la strategia dellorganizzazione e la descrizione delle risorse del Capitale Intellettuale necessarie per fornire i servizi dichiarati. b. Verificabilit Laudit accerta che i dati e le informazioni riportate sul Rapporto siano verificabili attraverso un sistema di rintracciabilit della sorgente degli indicatori. Inoltre accerta la coerenza e la consistenza degli indicatori rispetto alla strategia e agli obiettivi dellorganizzazione. c. Chiarezza Laudit ha il compito di verificare che il Rapporto sia facilmente strutturato e chiaro da leggere, che non contenga informazioni non significative. Questultimo aspetto potrebbe distrarre le diverse categorie dei soggetti interessati dalle informazioni rilevanti e quindi risultare ridondante con il rischio di disperdere e confondere le informazioni pi significative. d. Completezza Laudit verifica che il Rapporto consenta, con i suoi indicatori, una visione completa della situazione dellorganizzazione rispetto alla sua strategia, agli obiettivi legati ai processi e agli obiettivi che soddisfano le necessit e le aspettative dei soggetti interessati.

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e. Sostanza Laudit ha il compito di verificare che il Rapporto contenga informazioni coerenti con la gestione della conoscenza dellorganizzazione e che la sostanza dei fatti prevalga sulla forma. f. Evidenza Laudit verifica che nel Rapporto siano assenti eventuali sovrapposizioni di indicatori per garantire levidenza certa di quelli presenti. g. Neutralit Laudit ha il compito di verificare che i dati e le informazioni siano presentati il pi obiettivamente possibile (privi quindi di distorsioni preconcette) considerando il loro impatto sulla visione sistemica dellorganizzazione. Non ci devono essere cio indicatori desiderabili, ma solo quelli coerenti con la realt dellorganizzazione. h. Comparabilit Laudit verifica che tutti i dati e le informazioni contenute nel Rapporto consentano una comparazione temporale omogenea (almeno annuale). Il livello di significativit dei fattori di indagine rappresentato dai seguenti simboli: +++ ++ + buono discreto sufficiente insufficiente

5.

VALUTAZIONE DELLA METODOLOGIA USATA PER IL MONITORAGGIO DEL CAPITALE INTELLETTUALE

Si ritiene che la metodologia utilizzata da ANPAS Piemonte per il monitoraggio e la revisione dei costituenti il Capitale Intellettuale (metodo IAM) sia stata applicata in modo corretto. Inoltre, dopo due anni di applicazione, si confermata una corretta identificazione degli indicatori con la peculiarit dei servizi erogati dallAssociazione. Relativamente allutilizzo delle Linee Guida del Ministero Danese, cos come dichiarato nel Rapporto, si ritiene che, pur essendo ANPAS Piemonte una associazione non profit, tali linee guida sono state coerentemente interpretate.

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6.

INDICATORI
C.U. C.U.1 C.U.1.1 C.U.1.2 C.U.1.3 C.U.2 C.U.2.1 C.U.2.2 C.U.3 C.U.3.1 C.O C.O.1 C.O.1.1 C.O.1.2 C.O.1.3 C.O.1.4 C.O.1.5 C.O.1.6 C.O.1.7 C.O.2 C.O.2.1 C.O.2.2 C.O.2.3 C.O.2.4 C.O.2.5 C.O.2.6 C.O.2.7 C.O.2.8 C.O.3 C.O.3.1 C.O.3.2 CAPITALE UMANO INDICATORI DI CRESCITA/RINNOVAMENTO Personale certificato e non certificato corsi S.A.R.A. N ore formazione personale dipendente Profilo demografico del CD e dipendenti ANPAS INDICATORI DI EFFICIENZA N volontari certificati e non certificati allegato A e B N istruttori volontari sistema (IVS) certificati e non certificati INDICATORI DI STABILITA Analisi di customer satisfaction interna CAPITALE ORGANIZZATIVO INDICATORI DI CRESCITA/RINNOVAMENTO N unit personale dipendente N ore consulenza esterna fornita alle associazioni Dati e informazioni gestite N progetti documentali pubblicati Manuali scenari di soccorso distribuiti N progetti internazionali gestiti N riunioni di coordinamento interne ed esterne INDICATORI DI EFFICIENZA N dipendenti associazioni aderenti N ambulanze associazioni N altri automezzi associazioni aderenti N servizi svolti e Km percorsi dalle associazioni aderenti N associazioni con rendiconti certificati N postazioni 118 certificate gestite da associate e rimborso convenzioni Rimborso medio annuo per postazioni e % media di incremento Valore sociale dellopera volontaristica ANPAS INDICATORI DI STABILITA Turnover fornitori di servizi % regionale autorizzazioni L.R. 42/92 (trasporto infermi)

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C.R C.R.1 C.R.1.1 C.R.1.2 C.R.1.3. C.R.1.4 C.R.1.5 C.R.1.6 C.R.1.7 C.R.2 C.R.2.1 C.R.2.2 C.R.2.3 C.R.2.4 C.R.3 C.R.3.1

CAPITALE RELAZIONALE INDICATORI DI CRESCITA/RINNOVAMENTO Customer satisfacion interna Quote associative incassate Soddisfazione delle associazioni sui servizi di consulenza erogati (introdotto nel 2006) Corsi effettuati e discenti formati nelle scuole (sospeso per il 2006 verr riattivato nel 2007) Corsi primo soccorso nelle aziende e discenti formati N Associazioni aderenti allANPAS Piemonte Investimenti immagine e rappresentanza INDICATORI DI EFFICIENZA Collaborazione con enti pubblici e privati Famiglie partecipanti a incontri su adozioni interne N volontari e soci associazioni aderenti N volontari in servizio civile INDICATORI DI STABILITA Customer satisfaction corsi erogati

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7.

ANALISI DEL RAPPORTO SUL CAPITALE INTELLETTUALE

CAPITALE UMANO
C.U.1. C.U.1.1. INDICATORI DI CRESCITA/RINNOVAMENTO PERSONALE CERTIFICATO E NON CERTIFICATO CORSI SARA (Servizio di Accompagnamento con Relazione dAiuto) Lindicatore ha subito un decremento rispetto allanno precedente dovuto alla diminuzione della presenza di volontari/ie in servizio civile presso le singole associate e ad un ritardo nellapprovazione dei progetti presentati relativo ai corsi la cui erogazione stata avviata nellanno 2007. Il rapporto tra personale certificato e non certificato ha subito un leggero incremento rispetto allo scorso anno (19% non certificato) a riconferma la selettivit del percorso formativo a la seriet prestata al livello di competenze da acquisire a fine corso. Rilevanza +++ Sostanza +++ C.U.1.2. Verificabilit Evidenza +++ +++ Chiarezza Neutralit +++ +++ Completezza Comparabilit +++ +

NUMERO ORE FORMAZIONE PERSONALE DIPENDENTE Questo indicatore pone lattenzione alla formazione del personale dipendente (n 5) in linea con gli obiettivi strategici dellAssociazione per garantire il mantenimento di elevati standard qualitativi al minor costo. Nel 2006 si avuto un incremento considerevole del numero delle ore di formazione finalizzate alla formazione di una nuova risorsa e relativa al percorso formativo per disaster manager, specifica professionalit nel settore di protezione civile. La formazione sicuramente un indicatore significativo, che presenta elementi di sostanza, evidenza e neutralit, il fattore di comparabilit per lanno 2006 potrebbe essere meno significativo in quanto la risorsa interna formata ma ha dato le dimissioni non garantendo una continuit di crescita paragonabile nel tempo.

Rilevanza +++ Sostanza +++

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

+++ +++

Completezza Comparabilit

+++ ++

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C.U.1.3.

PROFILO DEMOGRAFICO PERSONALE ANPAS PIEMONTE DIPENDENTE E RAPPRESENTATO Questo indicatore consente di valutare la volont di ANPAS Piemonte di monitorare let del personale che opera nellAssociazione (dipendenti e consiglio direttivo) per misurare in termini demografici le potenzialit del Capitale Umano nei prossimi anni. I fattori di indagine presentano un buon livello di significativit.

Rilevanza +++ Sostanza +++ C.U.2. C.U.2.1.

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

+++ +++

Completezza Comparabilit

+++ +++

INDICATORI DI EFFICIENZA NUMERO VOLONTARI CERTIFICATI E NON CERTIFICATI ALLEGATO AEB Questo indicatore rivela il raggiungimento dellobiettivo della certificazione delle competenze (conoscenze, abilit e comportamento) dei volontari appartenenti alle Associate aderenti ANPAS Piemonte coerentemente con la promozione del Valore Sociale che sta alla base della missione dellAssociazione. Dimostra inoltre lefficacia del lavoro svolto da ANPAS insieme alla Regione Piemonte, finalizzato alla creazione di percorsi formativi riconosciuti, selettivi e omogenei. E un indicatore significativo verificato attraverso la documentazione corsuale che contribuisce alla chiarezza, completezza e sostanza del Rapporto. Inoltre presenta un buon grado di neutralit e comparabilit. I dati riferiti al percorso formativo Allegato B non pi comparabile e monitorabile in quanto esauritosi nellanno 2002. Rilevanza +++ Sostanza +++ Verificabilit Evidenza +++ +++ Chiarezza Neutralit +++ +++ Completezza Comparabilit +++ ++

C.U.2.2.

NUMERO ISTRUTTORI VOLONTARI SISTEMA (IVS) 118 CERTIFICATI E NON CERTIFICATI Questo indicatore rivela il raggiungimento dellobiettivo della certificazione delle competenze degli IVS 118 dimostrando nel contempo la volont e la capacit dellAssociazione di voler operare con formatori in grado di trasferire le loro competenze a tutto il personale volontario delle Associate. Questo conferma lobiettivo strategico di condivisione delle conoscenze dellAssociazione al volontario che si trovi ad operare in qualunque punto del territorio regionale; ci al fine di assicurare un servizio efficace, omogeneo e qualificato. Il numero di volontari certificati nel 2006 si dimezzato rispetto al 2005. Tale dato legato al basso turn-over degli istruttori formati pertanto alla riduzione della richiesta di formazione per i nuovi istruttori. In tal caso il dato risulta sicuramente rilevante,

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verificabile e diminuisce la significativit legata alla neutralit e comparabilit del dato, anche se questo attesta lelevato mantenimento del livello qualitativo dei formatori. Rilevanza +++ Sostanza +++ C.U.3. C.U.3.1. Verificabilit Evidenza +++ +++ Chiarezza Neutralit +++ ++ Completezza Comparabilit +++ ++

INDICATORI DI STABILITA ANALISI DI CUSTOMER SATISFACTION INTERNA I dati del 2006 di questo indicatore riaffermano la capacit dellAssociazione di favorire un clima positivo che stimola lo sviluppo delle attivit sia in fase di progettazione che di erogazione dei servizi. E un indicatore significativo e, dallanalisi dei questionari del 2006, emerso che lANPAS Piemonte ha mirato la propria indagine in particolare agli aspetti legati al clima associativo e alla comunicazione interna. Il fattore dindagine di questo indicatore relativo alla rilevanza presenta un livello buono sulla soddisfazione del personale ma evidenzia alcuni aspetti critici di insoddisfazione legati al personale del servizio Servizio di Urgenza Psichiatrica non dipendenti dallassociazione bens dallASL (definizione turni e ritardi nei pagamenti). Si rileva uninsoddisfazione nei rapporti fra i singoli consiglieri in quanto stata rilevata una limitata condivisione degli obiettivi ed una difficolt di relazione fra il personale dipendente. Sono state previste azioni di miglioramento per limplementazione di flussi informativi interni e condivisione degli obiettivi. Pertanto il fattore di comparabilit acquisir significativit nei prossimi anni.. Rilevanza ++ Sostanza ++ Verificabilit Evidenza ++ ++ Chiarezza Neutralit ++ ++ Completezza Comparabilit ++ +

CAPITALE ORGANIZZATIVO
C.O.1. C.O.1.1. INDICATORI DI CRESCITA/RINNOVAMENTO UNITA PERSONALE DIPENDENTE Il personale dipendente dellAssociazione per lanno 2006 non ha subito variazioni numeriche conformemente alla strategia dellassociazione. Rilevanza +++ Sostanza +++ Verificabilit Evidenza +++ ++ Chiarezza Neutralit +++ ++ Completezza Comparabilit +++ +++

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C.O.1.2.

NUMERO DI ORE DI CONSULENZA ESTERNA FORNITA ALLE ASSOCIATE Anche per il 2006 questo indicatore ha rivelato limpegno per lo sviluppo operativo delle Associate favorito dallattivit di consulenza coordinata dallAN.P.AS Piemonte. E un indicatore con un buon livello di significativit, dovuto allincremento per lanno 2006, completezza cos come gli altri fattori dindagine ad eccezione della comparabilit che presenta un buon livello.

Rilevanza ++ Sostanza +++

Verificabilit Evidenza

++ +++

Chiarezza Neutralit

++ ++

Completezza Comparabilit

++ +++

C.O.1.3.

NUMERO CIRCOLARI INVIATE, CONTATTI SITO WEB, CONTATTI TELEFONICI E CONTATTI POSTA ELETTRONICA GESTITI Anche per il 2006 questi quattro indicatori presentano una buona rilevanza. Inoltre danno evidenza della continua gestione di ANPAS Piemonte di un piano di comunicazione mirato allo scambio di informazioni e alla diffusione delle conoscenze sia allinterno che allesterno della stessa. Per lanno 2006 si registra un considerevole incremento dei dati in seguito alla gestione dei contatti dedicati alla gestione dellassistenza sanitaria dei XX Giochi Olimpici e IX Giochi Paralimpici di Torino 2006 e confermano la capacit dellAssociazione di saper far fronte in modo strutturato alla gestione di eventi di interesse. Presentano una discreta verificabilit, comparabilit e neutralit.

Rilevanza +++ Sostanza ++ C.O.1.4.

Verificabilit Evidenza

++ +++

Chiarezza Neutralit

++ ++

Completezza Comparabilit

+++ ++

NUMERO PROGETTI DOCUMENTALI PUBBLICATI La verifica dei progetti documentali presentata denota una elevata ricchezza di competenze tecniche e organizzative che si riflettono nella gestione dellAssociazione. Infatti la pubblicazione per il 2006 il risultato di scelte strategiche coerenti con la missione dellANPAS Piemonte. Tutti i fattori di indagine di questo indicatore presentano un buon livello di valutazione.

Rilevanza +++ Sostanza +++

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

+++ +++

Completezza Comparabilit

+++ +++

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C.O.1.5.

NUMERO MANUALI SCENARI DI SOCCORSO DISTRIBUITI Questo indicatore ha il compito di analizzare il grado di diffusione del risultato di una progettazione, realizzazione ed edizione ANPAS Ha subito una flessione durante il 2005 poich si attesa la terza ristampa di parte dei manuali pubblicati nel 2006, lAssociazione ha cos ovviato al problema di eventuale pubblicazione di manuali che sarebbero risultati obsoleti. Il livello di significativit buono, risultano discreti i parametri di chiarezza e completezza.

Rilevanza +++ Sostanza +++ C.O.1.6.

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

++ +++

Completezza Comparabilit

++ +++

NUMERO PROGETTI INTERNAZIONALI GESTITI Questo indicatore conferma limpegno dellAssociazione verso servizi che non sono solamente quelli dei trasporti sanitari ma che riguardano anche altri settori. Questo coerentemente con la missione di solidariet definita da ANPAS nello Statuto nazionale, ha visto infatti una ripresa nei progetti gestiti nellanno 2006 con due progetti,uno di sostegno a distanza per il bambini del Gambia ed uno di back to school/ritorno a scuola con ricostruzione e riattivazione di un complesso scolastico in Sri Lanka. Oltre alla rilevanza lindicatore presenta una buona verificabilit, sostanza, evidenza e neutralit. Presenta inoltre una sufficiente comparabilit perch legato alla contingenza della situazione internazionale (come evidenziato in sede di audit).

Rilevanza +++ Sostanza +++ C.O.1.7.

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

+++ +++

Completezza Comparabilit

+++ +

NUMERO RIUNIONI DI COORDINAMENTO INTERNE ED ESTERNE Questi indicatori rientrano in quelli che rivelano sia un continuo miglioramento del Sistema di Gestione dellAssociazione che la capacit di presidiare i livelli organizzativi istituzionali di riferimento esterni. Lindicatore ha un trend di crescita significativo, su tale trend ha sicuramente influito per lanno 2006 la gestione dei Giochi di Torino 2006 e Universiade 2007. Hanno un buon livello di rilevanza e un sufficiente livello di verificabilit unitamente a buoni fattori di indagine come levidenza, la neutralit e la comparabilit.

Rilevanza +++ Sostanza ++

Verificabilit Evidenza

+ +++

Chiarezza Neutralit

++ +++

Completezza Comparabilit

++ +++

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C.O.2. C.O.2.1.

INDICATORI DI EFFICIENZA DIPENDENTI ASSOCIAZIONI ADERENTI AD ANPAS Piemonte E un indicatore che rivela un fenomeno indiretto rispetto alla strategia di ANPAS Piemonte. Lincremento del personale dipendente dalle Associate aderenti che si verificato anche nel 2006 dovuto principalmente ad una crescita indotta frutto dellintroduzione del Sistema di emergenza Sanitaria 118. I fattori dindagine dellindicatore presentano tutti un buon livello.

Rilevanza +++ Sostanza +++ C.O.2.2.

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

+++ +++

Completezza Comparabilit

+++ +++

NUMERO AMBULANZE DELLE ASSOCIATE Questo indicatore ha una rilevanza fondamentale per lattivit del trasporto sanitario. Il suo monitoraggio non ancora accompagnato da un indicatore relativo al livello qualitativo e quantitativo delle apparecchiature in dotazione agli automezzi. Nonostante ci il trend di crescita dimostra che lattenzione al presidio del territorio, ed alla popolazione elevata garantendo la copertura del territorio con raggiungimento del limite massimo dei servizi erogabili da parte delle associazioni piemontesi. La verificabilit buona cos come gli altri fattori di indagine ad eccezione della sostanza che sufficiente.

Rilevanza +++ Sostanza + C.O.2.3.

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

+++ +++

Completezza Comparabilit

+++ +++

NUMERO ALTRI AUTOMEZZI DELLE ASSOCIATE ADERENTI In questo caso lindicatore indirettamente correlato alla strategia ANPAS Piemonte pur esprimendo correttamente il parametro relativo al settore dellaccompagnamento di persone disabilI o con difficolt motoria. Infatti si tratta di automezzi dedicati e quindi adeguatamente attrezzati. Per lanno 2006 il trend risulta in leggera crescita grazie ad una razionalizzazione delle risorse umane e delle attrezzature, pertanto invariati i fattori di valutazione dellindicatore.

Rilevanza Sostanza +

Verificabilit Evidenza

+++ +

Chiarezza Neutralit

+ +

Completezza Comparabilit

+ ++

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C.O.2.4.

NUMERO SERVIZI SVOLTI E KM PERCORSI DALLE ASSOCIAZIONI ADERENTI Lindicatore introdotto nel 2004 monitora la capacit di risposta delle associate ai bisogni dei cittadini e delle istituzioni. Nel 2006 si registra una leggera crescita legata alla razionalizzazione delle risorse impiegate. I fattori di valutazione rilevati in sede di audit sono invariati.

Rilevanza ++ Sostanza ++ C.O.2.5.

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

++ ++

Completezza Comparabilit

++ +++

NUMERO ASSOCIATE CON RENDICONTI CERTIFICATI E un indicatore importante che rivela il tipo di controllo sul sistema di gestione amministrativo per il rimborso costi connessi alla gestione del servizio da parte delle Associate. Rivela inoltre lefficienza della politica di sensibilizzazione adottata da ANPAS Piemonte e finalizzata alla completa trasparenza della gestione economica dei fondi da parte delle Associate. Il risultato per il 2006 costante rispetto agli anni precedenti. La rilevanza di tale indicatore pertanto buona cos come il livello degli altri fattori di indagine.

Rilevanza +++ Sostanza +++ C.O.2.6.

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

+++ +++

Completezza Comparabilit

+++ +++

NUMERO POSTAZIONI 118 (CERTIFICATE) GESTITE DA ASSOCIATE E RIMBORSO CONVENZIONI Questi due indicatori rivelano la numerosit delle postazioni 118 e il costo sostenuto dalla Regione Piemonte. Nel 2006 si rilevata una crescita imputabile allaumento rilevato sui beni e servizi necessari per lerogazione del servizio. Esaminandoli con gli otto fattori di indagine si pu affermare che presentano in tutti i casi un buon livello.

Rilevanza +++ Sostanza +++ C.O.2.7.

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

+++ +++

Completezza Comparabilit

+++ +++

RIMBORSO MEDIO ANNUO PER POSTAZIONE E % INCREMENTO COSTI Questo indicatore rientra nellargomento dei due precedenti ed stato arricchito dalla % media di incremento costi annui che evidenzia un leggero incremento per lanno 2006. Il livello di significativit si alzato leggermente.

Rilevanza + Sostanza +
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Verificabilit Evidenza

++ +

Chiarezza Neutralit

+ +

Completezza Comparabilit

++ ++

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C.O.2.8. C VALORE SOCIALE OPERA VOLONTARISTICA ANPAS NELLAMBITO DELLEMERGENZA SANITARIA 118 DEL PIEMONTE Lindicatore rappresenta la differenza tra il costo che sarebbe stato sostenuto direttamente dal Servizio Sanitario Regionale e quello effettivamente sostenuto attraverso il rimborso erogato alle associate ANPAS. Ovvero illustra il valore aggiunto in termini non solo intangibili, ma anche economicamente valutabili dellopera prestata dai volontari che hanno cos consentito un risparmio di denaro pubblico Rilevanza +++ Sostanza +++ C.O.3. C.O.3.1. Verificabilit Evidenza +++ +++ Chiarezza Neutralit +++ +++ Completezza Comparabilit +++ +++

INDICATORI DI STABILITA PERCENTUALE TURNOVER DI FORNITORI DI SERVIZI Questo indicatore che lo scorso anno ha rivelato una continuit nella stabilit dei fornitori per il 2006 presenta una % di decremento che conferma il consolidarsi dei fornitori di beni e servizi attestanti la capacit dellANPAS Piemonte di orientarsi sempre su un ottimo livello qualitativo.

Rilevanza +++ Sostanza +++ C.O.3.2.

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

+++ +++

Completezza Comparabilit

+++ +++

PERCENTUALE REGIONALE AUTORIZZAZIONI AL TRASPORTO INFERMI Questo indicatore rivela la presenza di altri soggetti autorizzati al trasporto infermi e evidenzia la capacit di ANPAS Piemonte di essere leader in questo servizio. Il livello di significativit buono.

Rilevanza +++ Sostanza +++

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

+++ +++

Completezza Comparabilit

+++ +++

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CAPITALE RELAZIONALE
C.R.1. C.R.1.1. INDICATORI DI CRESCITA/RINNOVAMENTO CUSTOMER SATISFACTION INTERNA Il monitoraggio della customer satisfaction stato effettuato per lanno 2006 e ha rilevato un buon grado di significativit. La comparabilit risulta discreta in quanto se da un lato le Associazioni aderenti evidenziano il permanere di elevati standard qualitativi sui servizi erogati, si prevede un miglioramento significativo grazie allintroduzione del costituendo ufficio stampa regionale che potr incidere in maniera significativa sulla soddisfazione. Rilevanza +++ Sostanza +++ C.R.1.2. Verificabilit Evidenza +++ +++ Chiarezza Neutralit +++ ++ Completezza Comparabilit +++ ++

QUOTE ASSOCIATIVE INCASSATE Questo indicatore, misurato a livello quantitativo in termini di denaro, permette di sostenere qualitativamente i servizi resi da A.N.PA.S, il trend risulta con una crescita costante. I fattori di indagine di questo indicatore presentano pertanto un livello buono.

Rilevanza +++ Sostanza +++ C.R.1.3.

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

+++ +++

Completezza Comparabilit

+++ +++

SODDISFAZIONE DELLE ASSOCIAZIONI SUI SERVIZI DI CONSULENZA EROGATI Lintroduzione di questo nuovo indicatore nel 2006 non ha dati comparabili relativi agli anni passati ma ha una significativit rilevate se connesso allindicatore precedente in quanto dettaglia la soddisfazione dei servizi erogati alle associate e permette di garantire una comparabilit e neutralit nel tempo orientata allelevato standard qualitativo dei servizi che lANPAS Piemonte eroga. Lunica valutazione di livello discreto risulta essere la completezza in quanto tale indagine dovr essere nel tempo migliorata introducento lanalisi delle cause per quei risultati che verranno reputati non soddisfacenti.

Rilevanza +++ Sostanza +++

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

+++ +++

Completezza Comparabilit

++ +++

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C.R.1.4..

CORSI EFFETTUATI E DISCENTI FORMATI NELLE SCUOLE Lindicatore per il 2006 non gestito in quanto le attivit presso le scuole ripartiranno con la pubblicazione dei nuovi manuali. Pertanto in monitoraggio verr verificato nel 2007.

C.R.1.5.

CORSI DI PRIMO SOCCORSO NELLE AZIENDE E DISCENTI FORMATI Questi indicatori rivelano la capacit di ANPAS Piemonte di promuovere ed effettuare servizi non istituzionali ma richiesti da cambiamenti legislativi e/o da situazioni contingenti nellambito della Sicurezza sui Luoghi di Lavoro.

Rilevanza ++ Sostanza ++ C.R.1.6.

Verificabilit Evidenza

++ ++

Chiarezza Neutralit

++ ++

Completezza Comparabilit

++ ++

NUMERO ASSOCIATE ADERENTI ALLANPAS PIEMONTE Questo indicatore di crescita/rinnovamento evidenzia il Capitale Relazionale di ANPAS Piemonte che si incrementato rispetto alla rilevazione del 2002 ed negli ultimi anni ha mantenuto un trend costante. Analizzato con gli otto fattori di indagine rivela un buon livello di misura.

Rilevanza +++ Sostanza +++ C.R.1.7.

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

+++ +++

Completezza Comparabilit

+++ +++

INVESTIMENTI IMMAGINE E RAPPRESENTANZA Questo nuovo indicatore significativo dellimpegno di ANPAS, anche in termini economici (considerando il rapporto fatturato/spese immagine e rappresentanza) per promuovere il logo e limpegno civile dellorganizzazione. Il livello di significativit discreto.

Rilevanza ++ Sostanza ++

Verificabilit Evidenza

++ ++

Chiarezza Neutralit

++ ++

Completezza Comparabilit

++ ++

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C.R.2. C.R.2.1.

INDICATORI DI EFFICIENZA COLLABORAZIONE CON ENTI PUBBLICI E PRIVATI Questo indicatore stato introdotto per monitorare lefficienza del capitale relazionale di ANPAS Piemonte e quindi permettere un suo miglioramento nel tempo. Il livello di significativit discontinuo per specificit di alcune voci dellindicatore. Rilevanza +++ Sostanza +++ Verificabilit Evidenza + ++ Chiarezza Neutralit ++ ++ Completezza Comparabilit + +++

C.R.2.2.

FAMIGLIE PARTECIPANTI AD INCONTRI SU ADOZIONI INTERNAZIONALI Questo indicatore misura la capacit dellANPAS Piemonte di operare nellambito della sensibilizzazione alle tematiche della solidariet con particolare riguardo ai problemi dei minori. Si presenta con una sufficiente significativit della comparabilit in quanto influenzato in modo sostanziale dalle vicende internazionali.

Rilevanza ++ Sostanza ++ C.R.2.3.

Verificabilit Evidenza

+ ++

Chiarezza Neutralit

++ ++

Completezza Comparabilit

++ +

NUMERO VOLONTARI E SOCI DELLE ASSOCIATE ADERENTI Questi indicatori dimostrano di avere una certa rilevanza diretta sulla risposta esterna dei cittadini e dei potenziali soci esterni alla partecipazione alle associazioni. Il trend dellindicatore denota una leggera ma costante flessione. Pertanto poich larea significativa lANPAS Piemonte ha messo in atto azioni per il miglioramento o contenimento di tale flessione che coinvolgono tutte le associazioni aderenti. Lindicatore significativo con un buon grado di comparabilit.

Rilevanza +++ Sostanza +++ C.R.2.4.

Verificabilit Evidenza

+++ +++

Chiarezza Neutralit

+++ +++

Completezza Comparabilit

+++ +++

NUMERO OBIETTORI E VOLONTARI IN SERVIZIO CIVILE

E un indicatore che evidenzia la capacit dellANPAS Piemonte di raggiungere lobiettivo di attrazione dei giovani verso un Servizio in grado di creare Valore Sociale apprezzato da tutti i cittadini. Nel 2006 la flessione rilevata dovuta allinsufficiente finanziamento statale dedicato. Ha quindi una buona rilevanza unitamente agli altri sette fattori dindagine. Rilevanza +++ Verificabilit +++ Chiarezza +++ Completezza +++ Sostanza +++ Evidenza +++ Neutralit +++ Comparabilit +++
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C.R.3. C.R.3.1.

INDICATORI DI STABILITA CUSTOMER SATISFACTION CORSI Questo indicatore importante poich in grado di rivelare il grado di soddisfazione dei corsi erogati legato alla capacit organizzativa e di analisi dei fabbisogni di ANPAS Piemonte. Rilevanza +++ Sostanza +++ Verificabilit Evidenza +++ +++ Chiarezza Neutralit +++ +++ Completezza Comparabilit +++ +++

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Certificato n. 04/2007

8.

GIUDIZIO COMPLESSIVO
Partendo dalla strategia definita dallAssociazione e correlandone le linee essenziali con il sostegno del capitale intellettuale della stessa, si ritiene che gli sforzi operati per il miglioramento costante abbiano dato e continuino a dare ottimi risultati. Si pensi solo alla complessit dellattivit di coordinamento effettuata da ANPAS in occasione dei Giochi Olimpici e dei Giochi Paralimpici Invernali di Torino 2006 e delle Universiadi 2007. Senza una rete di relazioni e quindi, senza un capitale relazionale forte e soprattutto senza unautorevolezza conquistata negli anni attraverso la seriet dellopera svolta a favore delle associate direttamente e dei cittadini indirettamente, non sarebbe stato possibile affrontare la sfida olimpica. Si ritiene che la capacit organizzativa e il capitale umano di ANPAS Piemonte si siano notevolmente accresciuti grazie a questa esperienza unica nel suo genere ma fonte di un incremento di conoscenza sia a livello individuale che a livello organizzativo. Inoltre il presidio della Segreteria Regionale di Protezione Civile durante i giochi oltre a svolgere il proprio ruolo ha costituito un supporto imprescindibile in caso di maxiemergenze. A fronte del ruolo rilevante della Protezione Civile, lANPAS Piemonte in qualit di ente coordinatore ha supportato significative iniziative tra cui la gestione della struttura campale per linfanzia supportata da attivit di formazione e di coinvolgimento con un riscontro importante rilevato nel numero di personale volontario aderente al servizio. Levento Olimpico stato sicuramente un test molto importante che ha permesso di raccogliere risultati e riscontri positivi sia dal territorio (adeguata gestione delle emergenze) sia dalla collettivit (sensibilit comune nel riconoscere il valore di A.N.P.A.S.) grazie alle modalit con le quali sono state gestite problematiche, emergenze e coordinamenti. E attestata la capacit di A.N.P.A.S. di aver mappato i propri asset intangibili e tangibili e saper nel tempo sviluppare tali asset verso una conoscenza sempre maggiore denotando unattenzione massima sia alle esigenze del territorio sia alle necessit del personale volontario soggetto attivo nella creazione di valore sociale che necessita un ritorno di motivazione incrementando costantemente il senso di appartenenza e di comunicazione allesterno in merito ai servizi erogati.

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Dopo lappuntamento olimpico lANPAS Piemonte ha gestito in modo altrettanto adeguato le Universiadi 2007 dando ulteriori dimostrazione di flessibilit, capacit di relazione con gli stakeholders e con il territorio, elevata qualit del servizio erogato e incremento delle capacit umane ed organizzative delle risorse partecipanti. Questo costante impegno in linea con la mission dellorganizzazione permette di rilevare unattenzione massima al Valore Sociale che ANPAS Piemonte sa garantire grazie allefficacia, efficienza, correttezza, adeguatezza, dignit e affezione delle azioni dei volontari che vedono un riscontro anche a livello economico considerato un beneficio sociale legato ai servizi erogati. Un punto cardine sul quale ANPAS Piemonte ha intrapreso azioni per il miglioramento la fidelizzazione ed il coinvolgimento delle Associate aderenti affinch i livelli qualitativi e conseguentemente la visiblit possa consentire alle stesse di incrementare la loro capacit di attrazione sui cittadini e consenta un incremento delle competenze dei servizi erogati alla collettivit. Limpatto dei servizi ANPAS Piemonte sia sui portatori di interesse, sia sulla collettivit, stata adeguatamente descritta nel Rapporto dellanno 2006 fornendo un quadro dinsieme di immediata comprensione da parte del lettore, fornendo un quadro esaustivo merito alla correlazione tra il valore del servizio e le risorse intangibili verificati e descritti nel presente rapporto. Torino, 30/09/2007 Elsa Guarise

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