UNIDAD 1 INTRODUCCION A LA TOMA DE DECISIONES 1.1 Concepto de la toma de decisiones 1.2 Funcin de la toma de decisiones. 1.

3 La toma de decisiones administrativas. 1.4 Elementos o componentes de la decisin. 1.5 Proceso racional de la toma de decisiones. 1.6 Objetivos e informacin en las decisiones. 1.7 La toma de decisiones y la computadora. 1.8 Importancia del manejo de informacin 1.9 Consideraciones relativas a la sobrecarga de informacin. 1.10 Ejemplos, ejercicios y casos. 1.1 Concepto de la toma de decisiones Koontz y Weihrich (Administracin una perspectiva global, 11va edicin. Editorial Mac Graw Hill. 1998. Pg. 192). Es la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas, en donde se debe de determinar qu hacer, quin lo har, cundo y dnde lo har y a veces incluso cmo se le har. Robbins (Administracin, teora y prctica. Editorial Prentice Hall. 1987. Pg.70). Es un proceso en el que uno escoge entre dos o ms alternativas. No hay diferencia inherente entre en la toma de decisiones administrativa y la toma de decisiones en la vida diaria. Hellriegel y Slocum (Administracin, 7ma edicin. Editorial International Thomson Editores, S.A. de C.V. 1998. Pg. 267). Proceso de definicin de problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y seleccin de un curso de accin. Stoner, Freeman y Gilbert (Administracin, 6ta edicin., Editorial Prentice Hall. 1996. Pg. 260). Es el proceso de identificar y seleccionar un curso de accin para resolver un problema especfico.

Freemont e. Kast (KAST Fremont. Administracin de las organizaciones. Editorial Mc Graw-Hill. 1979. Pg. 383.) Decidir significa adoptar una posicin. Implica dos o ms alternativas bajo consideracin y la persona que decide tendr que elegir entre ellas. La toma de decisiones es fundamental para el organismo y la conducta de la organizacin. La toma de decisin suministra los medios para el control y permite la coherencia en los sistemas.1 Moody Es una accin que debe tomarse cuando ya no hay ms tiempo para recoger informacin2.

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Leon Blank Buris Se puede decir que una decisin es una eleccin que se hace entre varias alternativas.3 Idalberto Chiavenato La toma de decisiones es el proceso de anlisis y seleccin entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir.4 Samuel c. Certo La toma de las decisiones es la mejor eleccin de la mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos, basndose en la probabilidad5 Freeman Gilbert Jr. La toma de las decisiones es el proceso para identificar y seleccionar un curso de accin, est enfocada bajo los parmetros de la teora de juegos y la del caos6
1.2 Funcin de la toma de decisiones. La toma de decisiones en una organizacin invade cuatro funciones administrativas que son: planeacin, organizacin, direccin y control. Funciones administrativas dentro de la organizacin al tomar decisiones: La Planeacin: Seleccin de misiones y objetivos as como de las acciones para cumplirlas. Gran parte de la toma de decisiones de un administrador es de naturaleza rutinaria, las decisiones poco comunes son aquellas que requieren de mucha reflexin antes de tomar la decisin final. Planificacin Planear o planificar significa "predeterminar el curso a seguir". Es un modelo anticipado de la realidad futura, para lo cual es necesario:

Pronosticar para precisar el curso actual. Fijar objetivos que se derivan de los propsitos generales de la empresa, a fin de determinar los resultados finales. Desarrollar estrategias que contribuyan a decidir cmo y cundo alcanzar las metas fijadas. Programar para establecer prioridades, secuencias y sincronizar pasos a seguir. Presupuestar, ello tiene que ver con la asignacin de los recursos. Establecer procedimientos, estandarizando mtodos.

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Formular polticas relacionadas con la toma de decisiones permanentes sobre asuntos importantes y recurrentes.

Organizacin La tercera de las funciones que se trabaja es la organizacin. Con el surgimiento de la teora de la organizacin, se acentu la importancia de la informacin. Una organizacin es un sistema conformado por personas, recursos materiales e informacin. El impacto de los cambios econmicos, polticos, culturales, tecnolgicos y otros ha originado una revolucin en materia de gestin de informacin en las organizaciones (Aja Quiroga, 2008). La funcin de organizar consiste en buscar las mejores formas de combinar armnicamente las relaciones que se producen entre los recursos y, a su vez, relacionarlos con el entorno. Esto significa organizar y relacionar el trabajo y los recursos para alcanzar con efectividad, las metas establecidas. Dentro de esta funcin, se encuentran:

Establecer la estructura de la organizacin, secciones, departamentos, procesos etc. Delinear las relaciones, lo que significa delimitar lneas de enlace, para facilitar la coordinacin. Crear las descripciones de cada puesto y proceso, definiendo las cualidades requeridas del personal, para cada uno. Definicin de los flujos de informacin

Liderazgo o Mando Funcin tambin conocida inicialmente como mando o direccin, encierra la forma de accionar dentro de una empresa u organizacin, pues mediante ella, se orientan y ejecutan las tareas, es decir, se propician las actuaciones de los trabajadores, dirigidas hacia los objetivos deseados. De all que en correspondencia con las exigencias de la administracin algunos autores la denominen actualmente liderazgo ya que implica dirigir, influir y motivar a los trabajadores. La misma se orienta al trabajo con el hombre e incluye aspectos tan importantes de la vida organizacional como son:

Delegar: asignar responsabilidades, as como, definir exactamente los resultados esperados. Motivar: persuadir e inspirar - con su ejemplo - al personal trabajador, para tomar la accin deseada. Coordinar: relacionar esfuerzos en la combinacin ms eficaz. Superar diferencias: alentar la iniciativa individual y saber resolver conflictos o saber evitarlos. Administrar el cambio: primeramente en su propia persona y conjuntamente el del colectivo; estimular la creatividad y la innovacin, para alcanzar las metas, con la tolerancia y la flexibilidad de pensamiento propias de un lder. 3

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Ello no significa que todos los ejecutivos en la realizacin de su labor ejerzan un liderazgo real y, consecuentemente, se erijan como lderes. Control El control es de las funciones de la administracin la que cierra el ciclo directivo, ella presupone la existencia de diversos dispositivos que sirvan para medir logros y desviaciones ocurridos en la ejecucin, de acuerdo con la planificacin realizada. Su esencia son la medicin y correccin de las actividades planeadas, se trata de asegurar el progreso hacia los objetivos fijados, segn el plan e incluye:

Medir resultados: teniendo en cuenta, fijar el grado desviacin de las metas y de las normas apuntadas. Desarrollar estndares de actuacin: El conjunto de polticas, reglas, instrucciones y procedimientos establecidos por la administracin, para todas las operaciones principales, lo que sirven como gua que capacita a todos los empleados para desempear sus trabajos con xito. De esta forma se pueden fijar las situaciones que existirn, una vez cumplidas las obligaciones. Fijar sistemas de informacin: precisar qu datos crticos se requieren, cundo, cmo, dnde, por qu y, lo ms importante, quin los necesita. Promover la retroalimentacin del cumplimiento de las decisiones. Tomar medidas correctivas, cuando la situacin as lo requiera. Premiar: felicitar, remunerar y disciplinar.

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1.3 La toma de decisiones administrativas. Importancia de la toma de decisiones administrativas La toma de decisiones es parte fundamental de la planeacin. es una responsabilidad bsica del administrador. puede incluir la participacin de los colaboradores. La toma de decisiones ayuda a la organizacin a aprender. QUIN DEBE TOMAR LAS DECISIONES? El administrador debe: 1. Relacionar expectativas en la ejecucin de la decisin. 2. Discutir el grado hasta el cual fueron considerados los intereses y actividades particulares antes de tomar la decisin 3. Decirles la flexibilidad que tienen al ejecutar la decisin. 4. Cerciorarse de que entienden que: a) se presento una emergencia. b) tena que tomarse rpidamente una decisin. c) es necesario su cooperacin para hacer efectiva la decisin. TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Se utilizan grupos para tomar decisiones, cuando: 1. El administrador carece de parte de la informacin y parece que los miembros del grupo la tienen. 2. Los problemas tienden ms a no estar bien estructurados que a estarlo. 3. La aceptacin de la decisin por parte de los colaboradores es crtica para su puesta en prctica. 4. Los objetivos de los participantes son compatibles con los objetivos organizacionales. VENTAJAS 1. proporciona informacin ms completa. 2. genera ms alternativas. 3. incrementa la aceptacin de la solucin. 4. aumenta su legitimidad. DESVENTAJAS 1. se llevan mayor tiempo. 2. dominio de la mayora. 3. presiones para conformarse. 4. responsabilidad.

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1.4 Elementos o componentes de la decisin. Elementos bsicos de un problema de decisin Decisor (es) Alternativas Ambiente o estados de la naturaleza Criterios (objetivos, atributos, metas) Consecuencias Preferencias Modelos y Reglas de decisin Solucin Decisores Es el Responsable de la decisin Puede ser un individuo o un grupo de individuos Se supone que es racional, consistente y coherente Dice cmo, con qu, cules metodologas, etc. Alternativas Es la Lista exhaustiva y excluyente de las opciones que se tienen Estn en competencia Deben ser evaluadas en forma homognea y justa. Estados de la Naturaleza Posibles futuros Corresponden a las Acciones de la naturaleza o de otros grupos de personas diferentes al decisor por lo que no son controladas por l. Criterios (objetivos, atributos, metas) Qu se busca Cmo se evala lo que se busca Consecuencias de la decisin Beneficios o perjuicios de diferente naturaleza ocasionados en el futuro por las decisiones tomadas en el presente. Preferencias del decisor El decisor establece sus intereses y sus importancias relativas Modelos y reglas de decisin No son decisores Son una apoyo para el anlisis en la toma de Decisiones.

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1.5 Proceso racional de la toma de decisiones. Siempre que un administrador toma una decisin, la teora seala que considere de manera implcita o explcita cada paso.

1. Determinar la Necesidad de una Decisin: el proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de que se necesita tomar una decisin. Qu genera tal reconocimiento? La existencia de un problema o en especial, una disparidad entre cierto estado deseado y la condicin real. 2. identificar los criterios de una decisin: una vez que un administrador ha determinado la necesidad de una decisin, debe identificar aquellos criterios que sean importantes para la toma de decisin. Estos criterios reflejan lo que el tomador de la decisin piensa que es relevante para sta. 3. Asignar pesos a los criterios: Cmo pondera el tomador de decisiones los criterios? Una manera simple es la de dar al criterio ms importante un peso de diez y despus asignar pesos al resto respecto a este estndar. De esta manera, en contraste con un criterio al que le diste un cinco, el factor con la calificacin ms alta tendr el doble de importancia. 4. Desarrollar Alternativas: el cuarto paso requiere que el tomador de la decisin haga una lista de todas las alternativas viables que podran utilizarse para resolver el problema. En este caso no se intenta evaluar las alternativas, solo enumerarlas.

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5. Evaluar las Alternativas: una vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones debe evaluar de manera crtica cada una. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidente cuando se comparan con el criterio y pesos establecidos en los pasos 2 y 3. La evaluacin de cada alternativa se hace analizndola con respecto al criterio ponderado. 6. Seleccionar la mejor Alternativa: el paso final en el proceso de toma de decisiones es seleccionar la mejor alternativa entre aquellas enumeradas y evaluadas. En el proceso racional, esta seleccin es bastante simple.

Limitaciones del proceso de toma racional de decisiones

Alto grado de incertidumbre sobre las condiciones futuras No se pueden considerar todas las posibles alternativas ni sus efectos Es necesario aplicar una racionalidad limitada por la informacin, el tiempo y la incertidumbre

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1.6 Objetivos e informacin en las decisiones. Para tomar decisiones acertadas, es mejor basarse en la frialdad y objetividad de los datos, ms que intuiciones, deseos y esperanzas. Los datos, plantean varios problemas. El modo de obtenerlos, su fiabilidad y darles una interpretacin adecuada. El sistema de gestin de la calidad, mejora la calidad de la informacin obtenida, y mejora los cauces para su obtencin. Con buena informacin, se pueden hacer estudios y anlisis de futuro, y mejora del producto a corto plazo. Otro problema que presentan los datos, es su aceptacin por parte de los miembros de la organizacin. Los datos, son fros y basados en hechos reales. Por tanto, son objetivos. Quien no quiera aceptar los resultados, debe de realizar un esfuerzo para mejorar por si mismo los datos, hasta obtener el resultado esperado o exigido. Cuando en las organizaciones se persiguen diversos objetivos, es necesario jerarquizarlos y establecer prioridades, de lo contrario los individuos
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como las organizaciones se encuentran en un estado de suboptimizacin de sus recursos limitados. Es necesario tomar en cuenta lo siguiente: 1. Determinar los objetivos fundamentales con base a su evaluacin de sus oportunidades, recursos y capacidades para llevarlos a cabo. 2. Objetivos instrumentales que sirven de medio para alcanzar las metas fundamentales. 1.7 La toma de decisiones y la computadora. La Ciencia y la Tecnologa se han convertido en factores indiscutibles del desarrollo organizacional, es por ello que en cada vez ms las empresas del conocimiento y de la informacin, donde los factores claves de su xito son el capital humano (y por tanto, su formacin continua), la capacidad de producir y adaptar tecnologas para la obtencin de productos competitivos y novedosos, as como la organizacin flexible y plana. Para lograr ese grado de desarrollo, las empresas necesitan de ayuda externa a travs de la consultora, que les facilite cambiar de forma ordenada.

1.8 Importancia del manejo de informacin.

La toma de decisiones racionales es la parte ms importante de la planeacin. Para efectos reales el proceso de decisin puede concebirse como: 1) 2) 3) 4) establecimientos de premisas identificacin de alternativas evaluacin de alternativas en trminos de la meta propuesta.

Eleccin de una alternativa, esto es toma de decisiones.

Importancia De La Toma De Decisiones En el momento de tomar una decisin es importante ya que por medio de esta podemos estudiar un problema o situacin que es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes alternativas y operaciones. Tambin es de vital importancia para la administracin ya que contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. En la Toma de Decisiones, podemos considerar un problema y llegar a una conclusin vlida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la eleccin ha sido correcta. Uno de los enfoques ms competitivos de investigacin y anlisis para la toma de las decisiones es la investigacin de operaciones. Puesto que esta es una herramienta importante para la administracin de la produccin y las operaciones. La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeacin, cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el ncleo de la planeacin es realmente el proceso de decisin, por lo tanto dentro de este

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contexto el proceso que conduce a tomar una decisin se podra visualizar de la siguiente manera: 1. 2. 3. 4. Elaboracin de premisas. Identificacin de alternativas. Evaluacin de alternativas en trminos de la meta deseada. Eleccin de una alternativa, es decir, tomar una decisin.

1.9 Consideraciones relativas a la sobrecarga de informacin.

Es posible pensar que un mayor e irrestricto flujo de Informacin ayudara a superar los problemas de la comunicacin. Sin embargo, un flujo irrestricto podra producir demasiada Informacin. Las personas responden a la sobrecarga de informacin de diversas formas, las cuales son: Primero, es posible que no consideren cierta informacin. Una Persona que recibe demasiada correspondencia podra simplemente Ignorar algunas cartas que deben de responderse. Segundo, si la persona esta abrumada con demasiada Informacin, las personas comete errores al procesarla. Tercero, podran postergar el procesamiento de la informacin Permanentemente o con la intencin de ponerse al da en el futuro. Cuarto, una persona podra filtrar la informacin. La Filtracin puede ser til cuando la informacin ms urgente e Importante se procesa primero y los mensajes menos importantes Reciben menor prioridad. Quinto: Finalmente, el hombre responde a la sobrecarga de informacin simplemente escapando de la tarea de comunicarse. En otras palabras, ignora la informacin o no la comunica debido a una Sobrecarga de informacin

1.10 Ejemplos, ejercicios y casos. Ejemplos: T decidiste lo que te pondras hoy entre dos o ms alternativas. La decisin de entrar a tu actual escuela fue una seleccin entre alternativas La decisin al comprar un automvil, primero analizas varias alternativas y despus decides cual comprar

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Ejercicios: 1) Por qu suele decirse que la experiencia es no slo una base costosa sino tambin riesgosa para la toma de decisiones? Cmo puede un administrador hacer mejor uso de la experiencia? Cmo y en qu aplicara usted el principio del factor limitante a un problema de decisin con el que est familiarizado en este momento? Identifique cinco problemas de decisin y recomiende decisiones programadas y no programadas. Si los ejemplos corresponden a una situacin organizacional, tienen que ver con los niveles superior o inferior? Elabore un rbol de decisin para un problema de decisin suyo La toma de decisiones es la funcin bsica del administrador. Comente esta afirmacin Qu efectos tiene la aversin al riesgo en su vida personal? Dada una situacin, establezca su curva de preferencia Intente recordar un problema que haya sido creativamente resuelto. La solucin fue producto de la discusin grupal o de un esfuerzo individual? Reconstruya las fases del proceso creativo

2) Su jefe le ofrece un ascenso a un puesto en una localidad que no es del agrado de su familia. Elabore los necesarios supuestos de esta situacin y explique despus qu decidira y cmo Entrevstese con un gerente de una compaa de su localidad y obtenga informacin sobre el proceso de toma de decisiones de esa organizacin. Converse con l acerca del concepto de racionalidad limitada y compruebe si se aplica a su situacin

3) Cmo se diferencia la toma de decisiones de los administradores de las de no administradores? Cules son los pasos en el proceso de toma racional de decisiones? Cmo afectan los valores individuales al proceso racional de la toma de decisiones? Qu es la racionalidad? Cmo explicas la amplia popularidad de la racionalidad en la teora administrativa? Cundo utilizas la toma programada de decisiones? Cundo la no programada? Cul es la diferencia entre una regla y una poltica? Por qu los ejecutivos veteranos de una organizacin favorecen el desarrollo de una amplia gama de decisiones programadas para administradores de nivel medio y bajo? Cmo puede la experiencia afectar al tomador de decisiones? Es efectiva la toma grupal de decisiones?

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Caso 1

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Caso 2

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