Jos Grasso Vecchio Banca Mvil, un futuro cada vez ms cercano

En la medida en que logremos un mayor desarrollo de la banca por internet y la Banca Mvil y de esa forma un menor uso de las agencias, el servicio bancario ser mejor y menos costoso. La Banca por internet y la Mvil es segura y permite, tener un banco, las 24 horas del da todo el ao, sin importar donde se encuentre la persona. Vamos a hacer un repaso de donde nos encontramos en esta materia. En los ltimos aos, tras la gran revolucin tecnolgica que ha venido ocurriendo en el mundo de los telfonos inteligentes, diversos cambios tecnolgicos han venido de la mano con estas innovaciones tecnolgicas. La gran expansin de los telfonos androides, cuya participacin del mercado es cada vez ms grande y cuyos precios son cada vez ms accesibles al pblico, ha hecho que los telfonos inteligentes se popularicen cada vez ms entre las masas.

Esta creciente industria, ha venido de la mano con una creciente demanda en diversas aplicaciones mviles, para facilitar cada vez ms las actividades rutinarias de la gente.

La banca mvil ha existido aproximadamente desde hace unos seis aos, sin embargo, cada vez mas entidades financieras desarrollan aplicaciones mviles para facilitar las tareas del da a da de sus clientes y mejorar la calidad de sus servicios.

El hecho de desarrollar y optimizar aplicaciones financieras por parte de los bancos, les da una gran ventaja con respecto a sus competidores. En primer lugar, los clientes sern capaces de cada vez tener acceso a ms servicios de manera ms fcil. En segundo lugar, la banca mvil puede reducir en gran escala costos operativos del banco, como por ejemplo el costo de los llamados call centers y dems servicio de atencin al cliente. Del mismo modo tambin reducir la demanda de visitas a las agencias de la entidad bancaria, facilitando el trabajo en las agencias y haciendo ms rpido el proceso.

En los Estados Unidos, la banca mvil se ha optimizado notablemente (segn WSJ, en el ao 2012, 8% la banca mvil represento un 8% de las transacciones, la banca por internet un 53% y las agencias bancarias un 14%). Cada vez ms actividades son hechas a travs de telfonos inteligentes, sin necesidad de ir a las agencias. Las personas tienen la posibilidad de consultar sus cuentas, transferir dinero, tanto nacional como internacionalmente, pagar sus cuentas de luz y telfono, pagar su tarjeta de crdito, chatear con representantes de atencin al cliente entre otras cosas.

Se espera que la banca mvil en Venezuela tenga un fuerte despegue en los prximos tres aos. El reto est en que las instituciones bancarias y los desarrolladores es hacer que el uso de las aplicaciones sea cada vez ms sencillo, rpido y con oportunidades de oferta.

En la medida que los clientes tengan ms experiencia en el uso cada vez ms amigable en las aplicaciones de banca mvil, se observar cada vez ms inters del pblico.

Es importante destacar que si bien los bancos estn ya participando con algunas aplicaciones que permiten utilizar los servicios financieros bsicos, como consulta de saldo, transferencias entre cuentas bancarias y pagos de servicios, fue hasta el ao pasado cuando se observ un mayor inters de las instituciones hacia esta tecnologa en nuestro pas.

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