Productorii de buturi rcoritoare carbogazoase se confrunt cu o pia dificil, n care se lupt nu doar pentru a-i menine actualii consumatori,

ce sunt acum ncurajai s fac alegeri mai sntoase, ci i pentru a-i rectiga consumatorii care deja au cutat alternative. Companiile duc btlii pe mai multe fronturi: mai multe dimensiuni de ambalare, inovaii n privina aromelor i produse cu calorii reduse, pentru a oferi consumatorilor o varietate ce se potrivete preferinelor personale i stilului de via. n Europa, piaa buturilor non-alcoolice ajunge la aproape 123 miliarde de litri pe an, cu peste 1000 de fabrici de producie. Conform Union of European Soft Drinks Associations, n Romnia, industria buturilor rcoritoare la nivelul anului 2011 era de 1303.6 milioane de litri, cu o medie de 59.5 litri per locuitor, consumul fiind depait doar de cel de apa mbuteliat (cu 63.7 litri per locuitor). Dintre acestea, 97.5% reprezint buturile rcoritoare regulare, iar 2.5% cele cu un numr redus de calorii ( n scdere fa de anii trecui). 1 n Finlanda, la nivelul anului 2011, industria buturilor rcoritoare ajungea la 365.2 milioane de litrei, cu o medie de 69.4 per cap de locuitor, acestea depind cu mult apa mbuteliat (18.3 per locuitor), concentratele (23.8 per locuitor), sucurile i nectarele (31.1 per locuitor).2 Numrul n cretere al mrcilor de pe pia, duc la o competiie foarte strns. De asemenea, consumatorul se confrunt cu diferite opiuni, astfel nct productorii trebuie s cunosc gusturile i dorinele consumatorilor, pentru a crea i vinde produse ce sunt plcute de ctre consumatori. O modalitate de a realiza acestu lucru este cercetarea atitudinii consumatorilor fa de produs pe baza diferitelor atribute deinute de buturilor carbogazoase. Atitudinea este unul dintre factorii mediului intern, ce poate afecta decizia unei persoane de a cumpra un produs. Atitudinea consumatorului este un rspuns sau o evaluare dat n mod constant de ctre consumator, favorabil sau nefavorabil, pozitiv sau negativ, plcerea sau neplcerea, acordul sau dezacordul fa de un obiect. Atitudinea are un rol semnificativ n luarea deciziilor de marketing i exist o tendin puternic de a presupune c aceast atitudine, ca factor puternic n prezicerea comportamentului viitor, poate ajuta companiile s anticipeze cererea de produs i s dezvolte programe de marketing adecvate. Atitudinea fa de atributele produsului poate varia datorit credinelor i evalurii atributelor produsului. n plus, exist i ali factori de influen ce determin n cele din urm interesul n

1 2

Vezi Anexa X UNESDA Soft Drinks Industry Statistics for Romania Market Vezi Anexa X UNESDA Soft Drinks Industry Statistics for Finland Market

achiziionarea unui produs, i anume, factorii externi ce sunt reflectai n influena individual a altora (norme subiective) privind decizia luat, cum ar fi membrii familiei, alte persoane, colegii, vnztorii. Caracteristicile atitudinii: 1. Atitudinea are obiect n contextul de marketing al consumatorilor, atitudinile trebuie sa fie legate de un obiect, iar obiectul poate fi conectat la o varietate de concepte de marketing i consum cum ar fi produse, brand, publicitate, stabilirea preurilor, ambalaj, media etc. Dac vrem s cunoatem atitudinea consumatorilor, trebuie s definim n mod clar fa de CE. 2.Atitudinea este consistent atitudinea este o imagine a sentimentelor consumatorului, ce se va reflecta prin comportamentul su. Din aceast cauz atitudinea are o consisten cu comportamentul. Comportamentul unui consumator este imaginea atitudinii lui. 3. Atitudinea este pozitiv, negativ sau neutr 4. Intensitatea atitudinii atitudinea consumatorului fa de un produs poate varia n grad; cnd un consumator afirm gradul de simpatie, el dezvluie intensitatea iar aceast intensitate este numit atitudinea caracteristic a extremitilor atitudinii. 5. Rezistena atitudinii ct de mult se pot schimba atitudinile consumatorului. Este important pentru marketeri s neleag cum se desfoar rezistena, pentru a stabili strategii de marketing adecvate. 6. Persistena atitudinii ilustreaz c atitudinile se schimb odat cu timpul. 7. Convingerile atitudinii ncrederea consumatorilor este credina c atitudinea avut este adevrat. 8. Atitudinea i situaia atitudinea faa de un obiect apare deseori n contextul unii situaii. Acest lucr nseamn c situaia va afecta atitudinea consumatorului fa de un obiect. Funciile atitudinii: 1. Funcia beneficii aceast indic c individul ncearc s evite lucrurile ce nu sunt dorite. Astfel, individul i va forma o atitudine pozitiv fa de lucrurile ce aduc beneficii i o atitudine negativ fa de lucrurile ce duneaz. 2. Funcia aprrii ego-ului cnd indivizii experimenteaz lucruri ce nu sunt dorite ce sunt considerate o ameninare, sau cunoaterea c faptele i adevrul nu vor fi

ndeplinite, atunci atitudinea poate servi ca un mecanism de aprare ce l va proteja de realitate. 3. Funcia declaraiei valorii atitudinea este o declaraie a valorilor sau o reflecie a acestora, stilul de via i viziunea general a consumatorului. Indivizii au deseori o anumit atitudine pentru a obine satisfacia n urma valorii urmate, n concordan cu conceptul de sine. 4. Funcia cunoatere de obice, individul are o nevoie puternic de a cunoate i nelege oamenii sau lucrurile asociate cu ei. Astfel, obiectivele acestui studiu sunt: 1. Descoperirea acelor factori (atribute) considerai importani de ctre consumatorii buturilor carbogazoase Pepsi, ct de satisfcui sunt de acetia, dar i ct de mult i influeneaz n momentul achiziiei. 2. De a determina atitudinea consumatorilor fa de atributele mrcii Pepsi 3. Descoperirea factorului dominant ce influeneaz decizia de cumprare a produsului 4. Rolul i importana publicitii 5. Comparaie cantitativ i calitativ ntre Romnia i Finlanda Ipotezele cercetrii: 1. Din prisma culturilor diferite ale celor dou ri, exist o diferen la nivelul importanei atribuite factorilor produsului 2. Consumatorii romni sunt influentai de atribute diferite n momentul achiziiei produsului (faa de Finlanda) 3. Partea de promovare i publicitate influeneaz pozitiv consumatorul romn / nu influeneaz 4. Atitudinile sunt influenate de ctre cultur i modalitile de promovare 5. Atitudinea consumatorilor din Romnia este influenat de factori diferii fa de cei din Finlanda

Metoda de cercetare

Companiile de succes trebuie s neleag nevoile nevoile grupurilor specifice de consumatori i apoi s le satisfac, ntr-un mod mai eficient dect o face competiia. Studierea comportamentului consumatorilor permite marketerilor s prezic cum vor reaciona consumatorii i s neleag de ce iau deciziile care le iau. Astfel, devine important cercetarea atitudinilor. Atitudinea este o dispoziie relativ stabil de a aciona ntr-un anumit mod fa de un obiectiv stabilit.

1. Design-ul cercetrii Metoda utilizat n aceast cercetare este una cantitativ, prin utilizarea tehnicii chestionarului. Studiul include conceperea chestionarului, aplicarea acestuia, analizarea i interpretarea datelor culese.

2. Segmentarea populaiei Pentru acest studiu, validarea lui i demonstrarea ipotezelor, chestionarul se adreseaz persoanelor ce consum n mod frecvent buturi carbogazoase din gama Pepsi, aflate pe teritoriul Romniei, respectiv Finlandei. Volumul ateptat al eantionului este de 120 de persoane: 60 de persoane din Romnia, 60 de persoane din Finlanda, i este unul aleatoriu simplu i bazat pe accesibilitate (datorit faptului c aceasta a fost aplicat la distan n Finlanda).

3. Definirea conceptelor i modurilor de msurare Msurarea atitudinii. Instrumente utilizate pentru captarea datelor evaluative. Teoriile asupra atitudinii ilustreaz c atitudinea consumatorului fa de un produs va afecta comportamentul sau aciunea consumatorului asupra acestui produs. Cunoaterea atitudinii permite marketerilor s formulze strategii pentru influenarea acestora.

n vederea msurrii atitudinilor consumatorilor fa de bauturile rcoritoare carbogazoase Pepsi, am descis c cea mai potrivit abordare este una combinat, i anume ntre: Scala Likert Modelul Fishbein atitudinea fa de mai multe atribute (Multi Attribute Attitude) Scala de intenie comportamental

Scala Likert este uor de pregtit i interpretat i pentru cercettor i pentru respondent. Respondenii trebuie s aleag numrul corespondent cu nivelul de acord sau dezacord, satisfacie nesatisfacie etc, ce descriu atitudinea fa de obiectul investigat. Aceast scal este compus dintr-un numr egal de alegeri de acord-dezacord pe fiecare parte a alegerii neutre. Aplicarea scalei Likert n chestionar, cuprinde: 1. Msurarea satisfaciei cu atributele produsului
Pe o scara de la 1 (Foarte nesatisfacut) la 5 (Foarte satisfacut), va rugam sa apreciati gradul de satisfactie cu urmatorii factori ai bauturilor racoritoare din gama Pepsi

2. Msurarea importanei atributelor produsului

Pe o scara de la 1 (Neimportant) la 5 (Foarte important), va rugam sa apreciati importanta influentei urmatorilor factori in achizitia de bauturi racoritoare carbogazoase

3. Msurarea nivelului de influen Pe o scara de la 1 (Foarte putin) la 5 (Foarte mult), cat de mult va influenteaza decizia de achizitie a bauturilor Pepsi 4. Msurarea acordului cu anumite afirmaii
Pe o scara de la 1 (Dezacord total) la 5 (Acord total), indicati acordul dvs. privind afirmatia "Pepsi este o bautura racoritoare..."

Principalul beneficiu al utilizrii scalei Likert, este c aceasta ne permite s lum analizm fiecare rspuns n parte, dar i s combinm rspunsurile pentru o analiz general. Scala de intenie comportamental msoar probabilitatea ca individul va aciona ntr-un anumit fel n viitor. Consumatorii sunt rugai s fac judeci subiective cu privire la comportamentul lor viitor.

Pe o scala de la 1 (Nu voi recomanda) la 5 (Cu siguran voi recomanda), cat de probabil este sa recomandati si altor persoane sa consume bauturi racoritoare din gama Pepsi ?

Modelul Fishbein, i anume, atitudinea fa de un obiect (n cazul nostru brand-ul / produsul Pepsi), este o funcie de prezen (sau absen) i evaluarea anumitor proprieti. Cu alte cuvinte, consumatorii de obicei au un anumit nivel de proprieti adecvate i valori pozitive, i au atitudini neplcute fa de brand-urile ce nu ating acel nivel. n plus, atitudinea fa de un obiect are funcia de convingere c obiectul respectiv este asociat cu anumite atribute i rspunsurile de evaluare a acestora. Formula matematic a acestui model este formulat:

Unde: = atitudinea fa de brand = credina c brand-ul deine atributul = evaluarea atributului ca bun / ru n = numrul (limitat) de atribute ce o persoan le ia n considerare Dup selectarea atributelor, fiecrui rspuns dat de ctre o persoan i se asociaz un numr, astfel:
Neimportant -2 Moderat neimportant -1 Neutru 0 Important 1 Foarte important 2

Foarte nesatisfcut -2

Nesatisfcut -1

Neutru 0

Satisfcut 1

Foarte satisfcut 2

Astfel, atitudinea consumatorilor fa de atributele (factorii) produselor Pepsi sunt n cadrul chestionarului divizate n 2 categorii: 1. Neimportant Moderat neimportant - Neutru - Important Foarte important 2. Foarte nesatisfcut Nesatisfcut - Neutru - Satisfcut - Foarte satisfcut

Atitudinea variabil fa de comportant n acest studiu sunt atributele ataate produsului sunt: calitate (gust) arom coninutul de cofein / cola pre aspectul sticlei tipul ambalajului reduceri i promoii gama de produse larg (diversitate) imaginea produsului (brand-ul) prezena la raft (accesibilitatea) reputaia publicitate (slogan, activiti de promovare, sponsorizri, asocierea cu o vedet) Cercetarea noastr a utilizat o adaptare a acestui model, astfel: = importana atributelor asociate buturilor carbogazoase Pepsi / cele mai importante = performana acelor atribute / evaluarea atributului ca performant sau nu

Rezultatele cercetrii

Date demografice: studiul a fost realizat n dou ri diferite, Finlanda i Romnia. Pentru analiza datelor demografice, am utilizat funcia de frecven n programul SPSS. Rezultatele n urma analizei pentru Romnia sunt: Varsta:
Valid 19 20 21 22 23 24 25 26 29 Frequency 1 14 20 16 5 3 4 1 1 Percent 1.1 14.9 21.3 17.0 5.3 3.2 4.3 1.1 1.1 Valid Percent 1.5 21.5 30.8 24.6 7.7 4.6 6.2 1.5 1.5 Cumulative Percent 1.5 23.1 53.8 78.5 86.2 90.8 96.9 98.5 100.0

Total Missing Total System

65 29 94

69.1 30.9 100.0

100.0

Sexul
Valid Feminin Masculin Total Frequency 29 47 18 94 Percent 30.9 50.0 19.1 100.0 Valid Percent 30.9 50.0 19.1 100.0 Cumulative Percent 30.9 80.9 100.0

Orasul si tara natala:

Frequency Valid Bacau, Romania Barlad, Romania Botosani, Romania Buzau, Romania Constanta, Romania Dorohoi, Romania Galati, Romania Husi, Romania Iasi, Romania Neamt, Romania Pascani, Romania Piatra Neamt, Romania Radauti, Romania Roman, Romania Roman,Romania Suceava, Romania Vaslui, Romania Total 29 2 1 3 1 1 1 1 1 37 2 1 1 2 3 1 5 2 94 Percent 30.9 2.1 1.1 3.2 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 39.4 2.1 1.1 1.1 2.1 3.2 1.1 5.3 2.1 100.0 Valid Percent 30.9 2.1 1.1 3.2 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 39.4 2.1 1.1 1.1 2.1 3.2 1.1 5.3 2.1 100.0 Cumulative Percent 30.9 33.0 34.0 37.2 38.3 39.4 40.4 41.5 42.6 81.9 84.0 85.1 86.2 88.3 91.5 92.6 97.9 100.0

Niveldeeducatie: Valid Frequency 29 Percent 30.9 Valid Percent 30.9 Cumulative Percent 30.9

Facultate Liceu Master Total

57 2 6 94

60.6 2.1 6.4 100.0

60.6 2.1 6.4 100.0

91.5 93.6 100.0

Ocupatia: Valid Angajat full-time Angajat part-time Elev - student Elev - student, Angajat full-time Elev - student, Somer Total Frequency 29 7 2 54 1 1 94 Percent 30.9 7.4 2.1 57.4 1.1 1.1 100.0 Valid Percent 30.9 7.4 2.1 57.4 1.1 1.1 100.0 Cumulative Percent 30.9 38.3 40.4 97.9 98.9 100.0

Incadrativenituldvs.personallunar: Valid 750 ron - 1600 ron Nici un venit Pana in 750 ron Peste 1600 ron Total Frequency 29 15 19 25 6 94 Percent 30.9 16.0 20.2 26.6 6.4 100.0 Valid Percent 30.9 16.0 20.2 26.6 6.4 100.0 Cumulative Percent 30.9 46.8 67.0 93.6 100.0

Rezultatele n urma analizei pentru Finlanda sunt:

Fdelseortochland: Frequency Valid Esbo, Finland Grankulla, Finland Helsingfors, Finland Helsinki, Finland Jnkping, Sverige Sverige, Finland 2 1 18 40 1 1 Percent 3.0 1.5 27.3 60.6 1.5 1.5 Valid Percent 3.0 1.5 27.3 60.6 1.5 1.5 Cumulative Percent 3.0 4.5 31.8 92.4 93.9 95.5

Vanda, Finland Vasa, Finland Total

2 1 66

3.0 1.5 100.0

3.0 1.5 100.0

98.5 100.0

lder: Valid 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 32 Total Frequency 1 1 4 22 18 9 4 2 2 2 1 66 Percent 1.5 1.5 6.1 33.3 27.3 13.6 6.1 3.0 3.0 3.0 1.5 100.0 Valid Percent 1.5 1.5 6.1 33.3 27.3 13.6 6.1 3.0 3.0 3.0 1.5 100.0 Cumulative Percent 1.5 3.0 9.1 42.4 69.7 83.3 89.4 92.4 95.5 98.5 100.0

Kn: Valid Kvinna Man Total Frequency 27 39 66 Percent 40.9 59.1 100.0 Valid Percent 40.9 59.1 100.0 Cumulative Percent 40.9 100.0

Utbildningsniv: Valid Master Postuniversistetsstudier Specialiseringskurser Universitet Total Yrke: Valid Jobbar deltid Jobbar heltid Studerande Studerande , Arbetsls Studerande , Jobbar deltid Frequency 6 6 40 1 11 Percent 9.1 9.1 60.6 1.5 16.7 Valid Percent 9.1 9.1 60.6 1.5 16.7 Cumulative Percent 9.1 18.2 78.8 80.3 97.0 Gymnasium Frequency 21 8 1 1 35 66 Percent 31.8 12.1 1.5 1.5 53.0 100.0 Valid Percent 31.8 12.1 1.5 1.5 53.0 100.0 Cumulative Percent 31.8 43.9 45.5 47.0 100.0

Studerande , Jobbar heltid Total Mnatliginkomst: Valid 500 - 3225 euro Ingen inkomst ver 3225 euro Under 500 euro Total Frequency

2 66

3.0 100.0

3.0 100.0

100.0

30 7 2 27 66

Percent 45.5 10.6 3.0 40.9 100.0

Valid Percent 45.5 10.6 3.0 40.9 100.0

Cumulative Percent 45.5 56.1 59.1 100.0

Analiza rezultatelor demografice a artat c majoritatea respondenilor romni sunt tineri, cu vrsta ntre 19 i 29 de ani, 50% dintre acetia fiind femei. Nivelul de educatie majoritar este facultatea (60.6%) dintre care doar 10.6% au i un loc de munc, deci i o surs de venit. n ciuda procentului sczut de persoane angajate, se remarc faptul c 6.4% dintre acetia au un venit mai mare de 1600 ron (nivelul salarial mediu din Romnia), iar 16% au un venit cuprins ntre 750 1600 ron (salariul minim mediu pe economie). La nivelul Finlandei datele demografice relev ca majoritatea respondenilor sunt tineri cu vrsta ntre 18 i 32 de ani, 59.1% dintre acetia fiind brbai. Nivelul de educaie majoritar este la fel ca n Romnia, facultatea (53%) dintre care 34.9% au i un loc de munc. n acest caz, nu este de mirare c 3% dintre respondeni au un nivel salarial mai mare de 3225 euro (salariul mediu n Finlanda) i 45.5% ctig ntre 500 3225 euro. n privina analizei preferinelor consumatorilor, rezultele pentru Romnia sunt: 22.3% cumpr i consum bturi rcoritoare o dat la dou zile 21.3% cumpr bturi din gama Pepsi o dat la dou sptmni Majoritatea cumpr bturi rcoritoare din gama Pepsi la 0.33 (26,6), urmat de sticla la 0.5 (25.5), 2 litri (24.5) i cea la 2.5 litri cu 21.3% Cea mai popular dintre buturi este Pepsi Clasic cu 27.7%, urmat de Pepsi Max cu 24.5% Majoritatea respondenilor consum acest tip de buturi n ora (24.5) o dat la 2 sptmni, locul preferat urmtor fiind casa proprie 22.3% Dintre atributele alese pentru buturile carbogazoase Pepsi, respondenii au considerat c foarte importante sunt: 1. Gustul - 44.7%

2. Aroma 39.4 % 3. Reducerile i promoiile 25.5% 4. Preul 23.4% 5. Experienele trecute 22.3% 6. Brand-ul i stilul de via 18.1% 7. Reputaie 16% Este interesant de remarcat faptul c repondenii au apreciat c cercul de prieteni/ familia/copii reprezint o influen foarte important n privina deciziei de achiziie a acestor buturi, una mai mare dect cea a asocierii cu o vedet (7.4%), publicitate (7.4%), slogan i sponsorizri (5.3%), sau alte activiti de promovare (7.4%). n ciuda acestor rezultate, respondenii atribuie un nivel ridicat de satisfacie destul de sczut atributelor considerate drept foarte importante. 8. Gustul - 25.5% 9. Aroma 25.5% 10. Reducerile i promoiile 14.9% 11. Preul 18.1% 12. Experienele trecute 14.9% 13. Brand-ul 11.7% 14. Reputaie 21.3% Astfel, se poate aprecia c dei Gustul i Aroma sunt considerate cele mai importante atribute ale acestor buturi, gama de produse Pepsi nregistreaz un decalaj mai mare de 15% (19.2%, respectiv 13.9%) ntre importan i gradul de satisfacie al consumatorului. Avnd aceste lucruri n vedere, dar i faptul c numrul respondeilor (14.9%) foarte satisfcui de experinele lor trecute cu aceast butur este foarte sczut, este clar de ce cu siguran o vor recomanda altor persoane doar 11.7% dintre ei. n privina publicitii, cea mai mare influen asupra deciziei de achiziie o are publicitatea la televizor (17%), dup cum au apreciat respondenii. Privind aceste date, nu este de mirare faptul c n medie, doar 9.8% dintre respondeni sunt influenati foarte mult n decizia de achiziie de campaniile de promovare ale brand-ului. n privina analizei preferinelor consumatorilor, rezultele pentru Finlanda sunt: 34,8% cumpr buturi rcoritoare o dat pe lun

27.3% consum buturi rcoritoare o dat pe lun 63.6 % cumpr bturi din gama Pepsi o dat pe lun

Majoritatea cumpr bturi rcoritoare din gama Pepsi la 2 litri (77.3%), urmat de Pepsi la 0.33 (57.6%) i la 0.5 litri cu 34.8% Cea mai popular dintre buturi este Pepsi Twist Lemon cu 95.5%, urmat de Pepsi Light cu 92,4% i Pepsi Max cu 60.6% Majoritatea respondenilor consum acest tip de buturi pe strad (63.3%) zilnic, locul urmtor preferat fiind coala/universitatea/locul de munc cu 56.1% i acas cu 53%. Dintre atributele alese pentru buturile carbogazoase Pepsi, respondenii au considerat c foarte importante sunt: 1. Gust 68.2% 2. Experienele trecute 31.8% 3. Tipul ambalajului 25.8% 4. Pre 24.2% 5. Promoii 12.1% 6. Coninut cofein - 7.6% 7. Aroma 6.1% Astfel, la nivelul Finlandei se poate observa, c dei nivelul salarial este mai mare, promoiile, preul i tipul ambalajului reprezint o influen mai mare asupra deciziei de achiziie dect n Romnia, iar toate tipurile de publicitate reuesc s reprezinte sub 5% din nivelul de influen. Dei acord o importan major atributelor enumerate mai sus, n privina nivelul ridicat de satisfacie, lucrurile stau diferit: 8. Gust 27.3% 9. Experienele trecute 7.6% 10. Tipul ambalajului 7.6% 11. Pre 7.6% 12. Promoii 3% 13. Coninut cofein 6.1% 14. Aroma 7.6%

Astfel, se poate observa c asemntor Romniei, decalajul cel mai mare se afl la nivelul de importan acordat i grad de satisfacie obinut n privina Gustului: o diferern de 40%, iar cei mai muli (7.6%) dintre respondeni sunt foarte satisfcui de atributul: arom, pre, tipul ambalajului i experienele trecute. Nefiind influenai i nici considernd important recomandrile venite din partea altor persoane, reiese din datele analizate, c nici respondenii, la rndul lor, nu vor recomanda butura (doar 4.5% o vor recomanda cu siguran). n privina publicitii, o influen asupra deciziei de achiziie o are reclama televizat (22.7%), dup cum au apreciat respondenii. n medie, doar 9.7% dintre respondeni sunt relativ influenati n decizia de achiziie de campaniile de promovare ale brand-ului. Diferena major la nivelul celor 2 ri este percepia pe care o au consumatorii asupra buturilor carbogazoase Pepsi. n timp ce majoritatea romnilor (22.3%) sunt, de acord cu afirmaia c Pepsi este o butur tinereasc, cei din Finlanda mai degrab sunt de acord cu afirmaii c Pepsi este o butur de calitate ridicat (43.9%), fiind n acelai timp mai fermi n convingerea lor. Modelul Fishbein. Romnia:
Pe o scara de la 1 la 5, va rugam sa apreciati importanta influentei / satisfacia urmatorilor factori in achizitia de bauturi racoritoare carbogazoase: Atribute: Punctaj obinut: cele mai multe rspunsuri importana atributelor Punctaj obinut: cele mai multe rspunsuri performana atributelor

Calitate/gust Arom Coninut cofein Pre Aspectul sticlei Tipul ambalajului Reduceri i promoii Gam de produse larg Imaginea produsului

2 2 2 2 2 2 2 1 2

2 2 2 2 2 1 2 1 2

4 4 4 4 4 2 4 1 4

Prezena la raft Reputaia Publicitate

1 1 -2

2 1 2

2 1 -4

30
Finlanda:

Pe o scara de la 1 la 5, va rugam sa apreciati importanta influentei / satisfacia urmatorilor factori in achizitia de bauturi racoritoare carbogazoase: Atribute: Punctaj obinut: cele mai multe rspunsuri importana atributelor Punctaj obinut: cele mai multe rspunsuri performana atributelor

Calitate/gust Arom Coninut cofein Pre Aspectul sticlei Tipul ambalajului Reduceri i promoii Gam de produse larg Imaginea produsului Prezena la raft Reputaia Publicitate

2 -2 -2 2 -2 1 -2 -2 1 -2 -2 -2

2 1 -2 1 -1 1 -1 -1 -1 -1 -1 -2

4 -2 4 2 2 1 2 2 -1 2 2 4

22

Rezultatul analizei atitudinilor consumatorilor fa de atributele buturilor rcoritoare carbogazoase din gama Pepsi, relev c atributele ataate produsului influeneaz comportamentul consumatorului ndecizia de achiziie, mai mult la nivelul Romniei. Din analiza scorurilor obinute de importana atributelor i performanei acestora, observm c n Romnia exist o atitudine pozitiv fa de aceste atribute. Nu acelai lucru se poate afirma i despre Finlanda, unde marea majoritate a scorurilor sunt negative i se pare c nu influneaz ntr-un mod pozitiv atitudinea i comportamentul consumatorului fa de

atributele produsului n momentul achiziiei.

Limitele studiului Cea mai important limitare a acestui studiu este reprezentat de faptul c o jumtate a cercetrii a fost realizat n limba suedez: acelai chestionar prezentat consumatorilor romni a fost aplicat i n Finlanda, iar mai apoi rezultatele traduse din nou n romn. ns am ncercat s evit eventualele erori prin faptul c traducerea chestionarului din romn suedez finlandez a fost realizat cu ajutorul unei persoane nativ romn i cu un nivel de limb suedez nivel avansat, deci o persoan ce avea cunotinele necesare pentru a realizare o trecere corect a chestionarului dintr-o limb n alta. O alt limitare a studiului ar putea-o reprezenta faptul c atributele i dimensiunile alese de ctre mine pentru a fi studiate, au fost semnificativ reduse (exist studii ce au n componena lor pn la 300 de atribute, n funcie de anumii factori), deoarece un numr i mai mare de atribute ar fi putut conduce la o durat de timp necesar pentru completare i mai lung. Absena anumitor atribute ar putea conduce consumatorii ctre percepia c alte atribute avute de ctre ei n vedere nu sunt la fel de importante. De asemenea, numrul respondenilor poate fi considerat mic fa de numrul de consumatori reali ai acestor buturi. ns din lipsa datelor specifice la nivelul Romniei i chiar al Europei i a faptului c toti respondenii alei au fost consumatori frecveni ai Pepsi, cercetarea poate fi considerat valid, la nivelul persoanelor tinere, cu studii, dintr-un mediu academic.