CENTRO UNIVERSITRIO DE DESENVOLVIMENTO DO CENTRO OESTE

SISTEMA DE INFORMAO

ESER DOS SANTOS VARELA

PESQUISA EVOLUES DAS MENSAGENS ELETRONICAS E DAS MDIAS SOCIAS

LUZINIA GO 2012

ESER DOS SANTOS VARELA

PESQUISA EVOLUES DAS MENSAGENS ELETRONICAS E DAS MDIAS SOCIAS

Trabalho Cientfico apresentado como requisito para aprovao na Disciplina de Redes I do Prof Fernando Santos.

LUZINIA GO 2012

Sumrio
Introduo .................................................................................................................................... 4 Evoluo do Envio de Mensagens Eletrnicas. ............................................................... 5 1992- Torpedo (SMS): ........................................................................................................... 5 1995- mIRC: ............................................................................................................................ 5 1996 ICQ: ............................................................................................................................. 5 1999 MSN: ........................................................................................................................... 5 1999 Blogger:....................................................................................................................... 6 2003 Skype: ......................................................................................................................... 6 Surgem as Redes sociais virtuais: ....................................................................................... 6 2003 Linkedin: ..................................................................................................................... 6 2004 Orkut:........................................................................................................................... 6 2004 Facebook: ................................................................................................................... 7 Proquest ................................................................................................................................... 7 Evoluo das Redes Sociais .................................................................................................. 10 AOL Instant Messenger (1997) .......................................................................................... 11 Sixdegress (1997) ................................................................................................................ 11 Friendster (2002) .................................................................................................................. 11 My Space 2003 ..................................................................................................................... 12 LinkedIn A rede social dos empresrios (2003) ............................................................. 12 Web 2.0 .................................................................................................................................. 13 A Chegada do Orkut (2004) ................................................................................................ 13 Orkut ....................................................................................................................................... 13 Fundao do Facebook (2004) .......................................................................................... 14 Chegada do Twitter (2006) ................................................................................................. 14 Pinterest (2010) .................................................................................................................... 15 Chegada do Google+(2011) ............................................................................................... 16 O sucesso de cadastros no Google+ ................................................................................ 16 Contexto Atual das Redes Sociais .................................................................................... 17 Boom das mdias Sociais .................................................................................................... 17 ProQuest ................................................................................................................................ 17 Bibliografia: ................................................................................................................................ 20

Introduo
Com os avanos da comunicao instantnea ficou muito mais fcil interagir com as pessoas, conhecer gente de vrios lugares do mundo e principalmente para manter o contato de velhos amigos e fazer novos amigos. Os primeiros e-mails gratuitos, como Hotmail, Zipmail, Bol e Yahoo! Mail, ofereciam pouqussima memria. Cerca de 2MB faziam os brasileiros ficarem indignados com os 250MB oferecidos pelos mesmos provedores nos Estados Unidos. A regra atual, pelo contrrio, oferecer memria para as caixas nunca ficarem cheias. O Gmail, por exemplo, oferece 7GB de memria. O fim das cartas e do fax um fato consumado. Ningum mais escreve carta. As novas geraes que se comunicavam dessa forma e ficaram anos sem escrever uma. No Brasil, porm, nem todos tm acesso internet ou e-mail. Dessa forma, a carta ainda um importante meio de comunicao, principalmente nas regies mais carentes.

Evoluo do Envio de Mensagens Eletrnicas.

1992- Torpedo (SMS): O Short Message Service (SMS) um servio de mansagens curtas que permite o envio de textos via celular com at 255 caracteres, no sistema GSM, ou at 160 em CDMA. O primeiro torpedo, como popularmente conhecido, foi enviado em 1992, no Reino Unido, de um computador pessoa (PC) a um aparelho celular. Hoje, com a evoluo do SMS para MMS (servio de mensagens multimdia), no h mais o limite de caracteres em 160 ou 255. 1995- mIRC: Embora sua aparncia rstica, com fundo preto e texto em branco (estilo MS-DOS), o mIRC um programa de chat que atingiu 150 milhes de downloads. Em 2003, foi classificado pelo Neilsen Net Ranking entre as 10 aplicaes de internet mais populares do mundo. Foi desenvolvido por Khaled Mardam-Bey e lanado em 1995 para rodar no sistema operacional Windows. Tido como precursor do Twitter, o mIRC no mais utilizado. 1996 ICQ: A sigla ICQ um acrnimo feito com base na pronncia das letras em ingls I Seek You, que significa: Eu procuro voc. O programa de comunicao instantnea foi criado em 1996 por quatro jovens israelitas, fundadores da empresa Mirabilis. O objetivo deles era inventar uma nova forma de comunicao que garantisse a comunicao instantnea entre os usurios do Windows. Em 28 de abril e 2010, o ICQ foi adquirido pela empresa russa Digital Sky Technologies por US$ 187,5 milhes. O comunicador te m hoje 42 milhes de usurios ativos no mundo. 1999 MSN: O Microsoft Service Network (MSN) foi concebido para ser o grande canal de comunicao entre usurios Windows 95. Em 1996, o MSN no conseguiu se firmar, perdendo inclusive para mensageiros que nem existem mais e para e para o ICQ o mais popular da poca. O MSN tambm foi atrelado ao Windows 98 e, novamente, no obteve sucesso. S em 1999, impulsionado pelos usurios ingleses, a ferramenta vingou. Naquele ano, conquistou a liderana na Europa e, nos anos seguintes, tornou-se o mensageiro instantneo mais popular do mundo.

1999 Blogger: Lanado em agosto de 1999, pela Pyra Labs, foi uma das primeiras ferramentas dedicadas publicao de blogs, ajudando a promover o formato. Comprado pela Google em 2003, passou a se tornar um servio totalmente gratuito, popularizado a ferramenta e democratizando a divulgao de informaes na rede. 2003 Skype: Skype uma empresa global de comunicao via internet, por meio de conexes de voz sobre IP (VoIP). Permite a comunicao de voz e vdeo grtis entre usurios do software, hoje disponvel em 27 idiomas e usado em quase todos os pases. Com tarifas irrisrias se comparadas com a telefonia convencional, o uso do Skype foi impulsionado principalmente por usurios que precisam se comunicar com pessoas no exterior. Em 2005, o Skype foi vendido para a eBay por US$ 2,6 bilhes. Surgem as Redes sociais virtuais: Permitem o compartilhamento de dados e informaes, de forma pblica ou restrita, por meio de textos, arquivos, fotos, vdeos e links. As redes sociais renem grupos por afinidade e, de incio, tinha por objetivo promover discusses, debates e apresentao de temas variados. Hoje, essas redes j fazem parte do dia a dia do pblico mais jovem. No Brasil, so responsveis por 62% do trfego na internet. 2003 Linkedin: Criada a partir de uma rede de negcios, em maios de 2003, o Linkedin uma rede social que une os usurios por interesses comerciais. Rede social de cunho profissional, o Linkedin j exigido em entrevista de emprego nos EUA. Em todo o mundo, cresce o nmero de usurios que incluem em seus currculos o link para o perfil no Linkedin. Por sua construo de networking, a marca foi avaliada recentemente em US$ 2 bilhes. 2004 Orkut: A rede social do Google foi criada em 24 de janeiro de 2004, pelo engenheiro turco Orkut Bykkokten. Surgiu com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas e a se relacionar virtualmente com elas. Os planos do Google de fazer do Orkut a principal rede social do mundo no vingaram. Culpa em parte de brasileiros e indianos, que so a maioria

absoluta da rede. No Brasil, o Orkut possui 29 milhes de usurios mensais, contra 8 milhes de seu principal concorrente, o Facebook. 2004 Facebook: Fundando pelo ex-presidente da Universidade de Harvard, Mark Zuckerbert, o Facebook era restrito inicialmente a alunos matriculados em universidades norte-americanas. Em 2006, passou a aceitar estudantes secundaristas. Pelo perfil acadmico, recebeu grandes somas em dinheiro em doaes. Seu sucesso foi tamanho que o acesso logo foi aberto a todos os internautas, estudantes ou no. Tornou-se a rede social com o maior nmero de membros no mundo, superando a marca de 500 milhes de usurios em julho de 2010.

Proquest
Gigas e mais gigas de memria parecem nunca acabar nos e-mails gratuitos. Arquivos, mensagens, conversas e contatos so armazenados e a caixa de entrada jamais fica lotada. A expresso "me manda por email", se tirada do vocabulrio de muita gente, pode gerar caos no trabalho e na vida pessoal. Embora seja difcil imaginar, existia sim vida antes das cartas eletrnicas. A comunicao era precria. Semanas ou meses eram necessrios para conseguir receber uma mensagem. No comeo, eram as cartas. Depois, vieram telgrafo, telex, fax e internet - que, mesmo discada e lenta, trouxe vida o e-mail. Existe o registro de que o primeiro e-mail foi enviado ainda na dcada de 1960, embora a ferramenta s tenha chegado s mos dos brasileiros em 1996. H 50 anos, era tudo muito simples.

Ele

era

essencialmente

usado

para

mandar

mensagens

para

computadores ligados em uma mesma rede. "As mensagens eram usadas para os programadores se comunicarem. Era uma ferramenta da ARPANet", conta Fabiano Mariath, professor de cincia da computao no UniCeub. Considerada me da internet, a ARPAnet tem sigla que pode ser traduzida para o portugus como Agncia de Pesquisas em Projetos Avanados. Ela surgiu nos anos 1960, nos Estados Unidos, como forma de conectar bases militares, permitindo a comunicao de forma que a Unio Sovitica no pudesse espion-los. Aos poucos, o servio de conexo entre computadores foi se expandido para universidades americanas que desenvolviam pesquisas na rea de defesa. Seu aperfeioamento deu origem rede de computadores mais utilizada no mundo. Logo o sistema foi ampliado para as empresas. Com o nascimento da internet, nos anos 1990, o e-mail comeou a se desenvolver. O professor e pesquisador do departamento de matemtica, da rea de internet e sociedade da Universidade de Braslia, Leonardo Lazarte, lembra como funcionava no Brasil: "H 15 anos atrs, a internet ainda no tinha sido aberta para o pblico em geral no Brasil. O e-mail era s usado por instituies acadmicas, que tinham seu provedor. No era possvel acess-lo de casa. Era exclusivamente para mensagens, mas j havia truques com cdigos que transformavam-se em imagens e permitiam enviar alguns arquivos". DISCADA.No Brasil, os primeiros tempos da internet ficaram marcados pelo barulho insuportvel e pela longa espera pela conexo - que ainda deixava o telefone ocupado. Nessa poca, a velocidade de 56k no permitia que nada alm de algumas linhas fossem enviadas via e-mail. Havia os provedores de internet, que forneciam o servio por meio da linha telefnica.

Muitos deles tinham e-mails grtis e outros cobravam pequenas taxas. "Demorou um bom tempo para ser normal anexar um arquivo. O principal problema era a conexo lenta por linha discada. Mandar um arquivo era quase impossvel", lembra Lazarte. Ele explica que a revoluo veio com a internet banda larga. "Passamos do velho limite da linha discada e subimos patamares de 256k, depois 512k e agora um mega ou mais." Fabiano Mariath observa uma mudana nos ltimos 10 anos, com a possibilidade de enviar arquivos, a partir do novo modelo de internet: "Passou a ocorrer troca de mensagem e contedo, principalmente de imagem". Outra revoluo veio com os e-mails gratuitos. Eles surgiram timidamente e ofereciam pouca capacidade de armazenamento. O Hotmail foi um dos pioneiros nessa ideia. "Nem se pensava em armazenamento. Esperavase que o usurio recebesse o email, baixasse os arquivos e apagasse", ressalta Leandro Lazarte. Mariath atenta para o surgimento do Gmail como um marco: "A ideia do armazenamento foi uma grande transformao nos ltimos anos. Vemos o crescimento da capacidade de memria enorme". Os primeiros e-mails gratuitos, como Hotmail, Zipmail, Bol e Yahoo! Mail, ofereciam pouqussima memria. Cerca de 2MB faziam os brasileiros ficarem indignados com os 250MB oferecidos pelos mesmos provedores nos Estados Unidos. A regra atual, pelo contrrio, oferecer memria para as caixas nunca ficarem cheias. O Gmail, por exemplo, oferece 7GB de memria. Lazarte, no entanto, reala a verdadeira inteno por trs dos gigas oferecidos hoje por quase todos e-mails gratuitos: "O Google no faz isso porque bonzinho. Isso serve para analisar o perfil dos usurios e poder lucrar com publicidade. Os outros provedores de e-mail tiveram que acompanhar".

CARTAS. Quem tem hbito de mandar cartas? E fax? Eles vo perder a importncia? Vo acabar diante das inmeras funcionalidades e da rapidez do email? Uma resposta exata ainda no possvel, mas as especulaes so muitas. Fabiano Mariath, por exemplo, acredita que a expresso "extinguir" forte, mas aposta que o nmero de transaes feitas por fax e cartas diminuir gradativamente. Lazarte v de outra forma. O fim das cartas e do fax um fato consumado. "Ningum mais escreve carta. Eu sou da gerao que se comunicava dessa forma e tem mais de 10 anos que no escrevo uma". No Brasil, porm, nem todos tm acesso internet ou e-mail. Dessa forma, a carta ainda um importante meio de comunicao, principalmente nas regies mais carentes.

Evoluo das Redes Sociais

Aps o surgimento da internet, logo em seguida na dcada de 90 a web seria idealizada por Tim Berners-Lee, que tinha como propsito inicial o compartilhamento de arquivos com seus amigos. Com o advento da web, os emails apareciam como a primeira forma de relacionamento na internet. A troca de mensagens por e-mail era a nica forma de comunicao e troca de arquivos disponveis para os usurios. Tambm conhecida como correio eletrnico (traduo da palavra e-mail para portugus) essa forma de interao entre os usurios mantida at os dias de hoje.

Com o passar dos anos e o aumento considervel no nmero de internautas, foi sentida a necessidade da criao de uma ferramenta de comunicao mais abrangente e que permitisse uma ampliao nas redes de contatos. Haja vista que as mensagens eram limitadas somente a usurios dos quais se tinha o endereo eletrnico, por esse motivo as mensagens recebidas no poderiam ser repassadas com facilidade.

Com o prposito de realizar um reencontro entre os amigos de faculdade, escola, etc, o ClassMates surgiu em meados de 1995 onde figurava como a primeira rede social na internet, isto , levou para o online os laos sociais que haviam sido criadas no ambiente offline. Com um enorme sucesso no Canad e Estados unidos o site possua um modelo de servio pago, ao contrrio das redes que chegariam pouco tempo depois.

AOL Instant Messenger (1997) Um dos primeiros provedores de internet, a Amrica Online tambm foi uma das pioneiras na categoria bate-papo, com o AOL Instant Messenger. As primeiras mensagens instantneas comeavam a ser enviadas pela internet no ano de 1997, mesmo com o acesso limitado aos assinantes do provedor, o AOL Messenger teve um papel importante na popularizao das mensagens instantneas. Sixdegress (1997) Tambm em 1997 surgiu a Sixdegress, primeira rede social que permitiu a criao de um perfil virtual, bem como a publicao e listagem de contatos. Segundo Nickson, Cristopher (2009) Esse novo modelo de rede social passou a permitir a visualizao de perfis de terceiros. O nome Sixdegress faz referncia aos seis graus de amizade, um conhecido conceito que fala que a cada 6 pessoas que conhecemos, temos um amigo em comum.

O prposito da rede social era exatamente de amplificar a rede de contatos, atravs das amizades que os usurios possuam. Aps esse modelo de rede social, vrias outras semelhantes foram criadas.

Friendster (2002) Durante esse perodo entre 1997 e 2002 vrias redes sociais foram criadas, uma das redes sociais dessa poca que mais se aproxima dos formatos atuais a rede chamada Friendster. Essa rede social conquistou muitos

internautas, pesquisas feitas na poca revelaram que 1 em cada 126 usurios utilizavam essa rede social.

Com o conceito de circulo de amizades a Friendster encorajava laos de relacionamento entre pessoas com interesses em comum. Seguindo o mesmo perfil da Sixdegrees ela tambm permitia a criao e

divulgao de perfis e listas de contatos. A Friendster registrou mais de trs milhes de usurios cadastrados. O crescimento no nmero de usurios da Friendster, porm, foi acompanhado de vrios problemas tcnicos enfrentados pela rede social. Atualmente ele ainda

possui usurios na sia.

My Space 2003 Logo aps o sucesso da Friendster surgia rede social conhecida como My Space, ela por sua vez era concebida como o clone da Friendster, uma espcie de nova verso. Uma curiosidade a respeito dessa rede social foi a sua primeira verso feita apressadamente, segundo relatos rede social foi codificada em apenas dez dias.

Com o seu aperfeioamento, o My Space se destacou por se mostrar uma rede social totalmente interativa, com espaos para msicas, fotos e um blog que poderia ser personalizado por cada usurio. O My Space se tornaria uma das redes sociais mais populares do mundo, principalmente nos Estados Unidos.

LinkedIn A rede social dos empresrios (2003) Lanada no ano de 2003, o Linkedin aparecia com uma proposta totalmente diferente das redes sociais daquela poca. Ao contrrio das demais, essa rede social no tinha como foco a integrao de grupos de amizades com interesses em comum. O assunto era totalmente profissional. Conhecida como uma recurso para os empresrios que queiram se comunicar

com os outros profissionais o Linkedin trata a ligao entre os usurios com o termo conexes e no contatos como nas demais redes.

Web 2.0 O grande Boom das redes sociais aconteceu em 2004 com a chegada da web 2.0, ela que por sua vez indicava a chegada da segunda gerao de comunidades, uma espcie de evoluo da web aps a bolha da internet.

Essa evoluo no estava ligada a atualizaes tcnicas , mas, a uma nova forma de utilizar e encarar a internet, tanto pelos seus usurios como tambm pelos prprios desenvolvedores. Apesar de muitos identificarem essa nova termologia como apenas uma estratgia de marketing, o fato que exatamente no ano de 2004 seria lanada a rede social que surgiria como um grande fenmeno de popularidade no Brasil e no mundo.

A Chegada do Orkut (2004) O Orkut foi criado pelo engenheiro turco e funcionrio do Google chamado Orkut Bykkokten, ele que levaria seu nome a rede social, criou o Orkut com a proposta de possibilitar aos usurios a criao de novas amizades. Em seu lanamento, o pblico alvo seria os internautas americanos. No entanto, a rede social faria sucesso mundial, em dois pases em especial o Brasil e a ndia. O Orkut se tornou uma febre, inicialmente era necessrio o envio de um convite por parte de algum amigo que j estava participando da rede. Isso gerou uma enorme interao por parte dos usurios que dessa forma rapidamente difundiram o uso do Orkut. Existem comentrios que alguns usurios vendiam convite para o Orkut no site mercado livre. (Essa informao no possui fontes oficiais).

Fundao do Facebook (2004) No mesmo ano outra rede social era criada, no inicio chamado de The Facebook, o Facebook seria fundado pelos ex-estudantes da Universidade de Harvard Mark Zuckerber, Dustin Moskovitz, Eduardo Saverin e Cris Hughes. No seu inicio funcionaria de forma restrita somente para os estudantes de Harvard. Com o passar do tempo foi expandindo para outros campos estudantis e somente em 2006, qualquer usurio com mais de 13 anos poderia criar o seu perfil no Facebook.

Atualmente o Facebook lidera o ranking de redes sociais no Brasil, onde em julho de 2012, ele aparece com 54,99% da preferncia nacional em visitas. O Facebook tem utilizado diversas estratgias com o claro objetivo de manter os usurios o maior tempo possvel conectado a sua rede. Existem planos do lanamento de um navegador prprio, sendo esse navegador resultado da compra do navegador Opera, que atualmente possui cerca de 200 milhes de usurios.

O Facebook tem crescido a medida que a rede social evolui como uma espcie de habitat completo, onde os aplicativos, jogos e recursos tem proporcionado aos usurios um leque cada vez maior de atividades possveis dentro da rede social.

Chegada do Twitter (2006) No ano de 2006 criado pela Obvios Corp, seria lanada a rede social Twitter, at ento considerada a mais inovadora no que se refere velocidade da informao. O termo Twitter foi inspirado no som de um pssaro que emite sons para comunicar os demais pssaros sua atual localizao e atividade. Com caractersticas bem diferentes das demais redes sociais, e com apenas 140 caracteres para publicao de algum contedo o Twitter

passou alguns anos no anonimato. O Orkut at meados de 2008 era grande preferncia da maioria dos brasileiros, mas, a partir do ano de 2009 o Twitter foi conquistando cada vez mais espao se tornando hoje uma das principais redes sociais do mundo.

O Twitter conseguiu se manter como uma das redes sociais mais acessadas do mundo, e mesmo com o crescimento vertiginoso do Facebook, conseguiu manter o seu pblico fiel. Outro destaque para a rede social do pssaro azul, est relacionado aos ganhos da rede social com publicidade.

Dados recentes apontam que o Twitter pode gerar at U$$ 1 bilho de vendas at 2014, o que representa um crescimento duas vezes maior do que era previsto pelos especialista da rea. Esse nmeros so

levantados de acordo com a demanda publicitria relacionada ao total de usurios da companhia. Atualmente o Twitter possui cerca de 140 milhes de usurios.

Pinterest (2010) Poucos sabem dessa histria, mas, o desenvolvimento do Pinterest comeou ainda em 2009, e seria lanado em verso beta em maro de 2010. O Pinterest foi desenvolvida por Paul Sciarra, Evan Sharp e Ben Silbermann, com o foco de ser uma rede social voltada para o compartilhamento de fotos, o Pinterest ganhou fama por permitir aos usurios uma personalizao, conhecida como quadro de inspiraes, onde o usurio possui a gesto de suas imagens, bem como a possibilidade de diviso entre temas e categorias. A rede social Pinterest caracterizada pelo layout simples, que vem crescendo como uma opo fcil e eficiente de compartilhar imagens na internet. O criador da rede social Ben Silbermann, se diz o responsvel pelos primeiros 5.000 usurios da rede social. Desenvolvido em um pequeno apartamento, a rede social foi alcanando novos usurios, at que em 2011 foi classificada pela revista Time como um dos 50 melhores sites de 2011. No

ano de 2012 a rede social comeou a se tornar popular no Brasil, porm, longe do sucesso alcanado do Facebook.

Chegada do Google+(2011) Aps algumas tentativas frustradas de lanar uma rede social que realmente fizesse sucesso, o Google lanou o novo projeto chamado de Google+ ou plus. A gigante das buscas lancaria seu novo projeto dando destaque nos crculos e a Social Search. A ideia inicial da rede Google+ seria permitir uma interao dos usurio de maneira seletiva, dividindo em crculos cada grupo de amizade. Utilizando ferramentas como o Hangout onde possvel fazer uma conferncia em tempo real com vrios usurios, o Google trouxe a presena de grandes artistas para representar a rede social. O sucesso de cadastros no Google+

A rede social teve um pico de 90milhes de cadastros, um verdadeiro sucesso. No entanto, isso no se converte em usurios ativos na rede social, principalmente no Brasil onde a grande favorita ainda o Facebook. O Google recentemente criou a Search your world onde relaciona diretamente o Google+ com os resultados de buscas. Para entender mais sobre os mecanismos de busca leia o artigo: Como funcionam os mecanismos de busca.

Dados divulgados pela Experian Hitwise em agosto de 2012, apontam o Google Plus com um crescimento de nada menos que 5.750% em visitas. Porm, apesar do exponencial crescimento, o Google ainda tem um vasto mercado para conquistar. Segundo o levantamento, o G+ possui apenas cerca de 1,17% de participao no mercado, atrs do Youtube com 17,92% e o Orkut com 12,42%.

Contexto Atual das Redes Sociais Hoje as redes sociais so utilizadas por internautas de todas as idades, e em todo mundo. Alm dos milhares de internautas presentes nas redes, vrias empresas esto participando desse ambiente digital. planejamento estratgico para as redes sociais fundamental. Boom das mdias Sociais Hoje o

Aps o grande Boom das redes sociais em 2010/2011 entramos no ano de 2012 com um novo cenrio onde as redes sociais deixaram de ser vistas como algo passageiro, para desempenhar um papel fundamental como ferramenta de comunicao em tempo real. Empresas, usurios, profissionais ou no eles esto na internet e acessando as redes sociais.

ProQuest
Se John F. Kennedy vivesse hoje, certamente reescreveria o discurso lido no Congresso norte-americano em 15 de maro de 1962, data que, dcadas depois, se transformou no Dia Mundial do Consumidor. O presidente americano disse que o consumidor necessitava ser "ouvido". Naquele momento, foi dado o pontap para que o mundo empresarial passasse a olhar o consumidor sob nova perspectiva: a de que era necessrio conhecer as expectativas, os desejos, opinies, reclamaes e crticas dos cidados. No Brasil, o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) em conjunto com as mdias sociais - Orkut, Facebook, Linkedin, Twitter - tm conseguido fazer com que o consumidor seja "ouvido" pelas empresas de maneira rpida e eficiente. Apoiando-se no CDC, as comunidades na rede mundial de

computadores puseram fim comunicao unilateral.

Na maioria das vezes, ambos falam e so ouvidos. E a conversa no se restringe a reclamaes. Pesquisas mostram que o consumidor usa mais as redes para opinar, criticar ou sugerir aes s empresas do que para reclamar de problemas, numa conectividade que atinge milhes de pessoas em minutos. O mundo virtual est to presente nas relaes de consumo hoje que o prprio CDC passa por atualizao. Isso porque, quando da elaborao do texto, h mais de duas dcadas, nem se cogitava a existncia de lojas virtuais, com empresas e consumidores vendendo, comprando e se comunicando de forma on-line. Na sociedade moderna, o agente principal no poderia ser outro que no o consumidor. Mas no foi sempre assim. Antes do CDC e das redes sociais, o consumidor se comunicava por reao. Agora, participa de forma proativa de todo o processo de uma empresa, e essa atitude uma enorme possibilidade para que a empresa melhore seus produtos e servios. Um exemplo do poder do consumidor com as redes sociais vem de David Carroll, msico canadense que usou seu talento para denunciar ao mundo, pelo You Tube, a maneira como foi destratado por uma companhia area. Ele provou com sua cano de protesto - ouvida por milhes de pessoas que as empresas devem "escutar" o cliente, sob o risco de um contratempo reverter em uma imagem negativa. As empresas entenderam a importncia desse novo consumidor e de seu poder por meio das redes sociais e esto montando estruturas para acompanhar o que postam sobre elas no Twitter, Facebook, Orkut e outros sites. Pela internet, trocam informaes em tempo real com seus consumidores objetivando atend-los em seus pleitos, alteram frmulas de produtos, criam servios, reformatam embalagens. E tambm usam as mdias sociais para encantar o cliente. Se a reclamao vem rpida, entendem as empresas

modernas, a melhoria dos processos e a soluo dos problemas devem ter a mesma agilidade. Utilizar de forma positiva esse novo canal de comunicao com os clientes o grande desafio das empresas. preciso planejar suas aes de modo a entender onde est seu pblico, como ele se comporta e o que procura na internet. Para isso, preciso dar alguns passos: monitorar, analisar, criar e interagir com o consumidor. E no nos esqueamos nunca de que estamos na era do compartilhamento, ns s podemos ganhar algo se tivermos algo a oferecer.

Bibliografia:
http://fredericogeiss.wordpress.com/2011/03/30/evolucaodoenviodemens agenseletronicas/ http://search.proquest.com/docview/821755372/130FFD590B7988A2A8/ 1?accountid=137517 http://www.natanaeloliveira.com.br/ahistoriadasredessociais/ http://search.proquest.com/docview/861641133/13B1009840E5B3909E D/2?accountid=137517